manejo de conflictos (2)

MANEJO DEL CONFLICTO

ALEJANDRA SARABIA GUARIN 1190992

MARÍA MÓNICA RENDÓN PAZ 1190998

CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR 1191011

LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS 1191020

JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA 1191235

Administración del Talento HumanoGrupo: A

“La confianza mutua de la que depende todo lo demás puede mantenerse sólo mediante un criterio abierto y una valiente

confianza en la libre discusión”Judge Learned Hand

13/04/2023 2Av. Gran Colombia # 12e-96. Cúcuta-Colombia

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¿Qué significa “CONFLICTO”?

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.

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ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

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Universidad Francisco de Paula Santander

Es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.

Constituye el lado opuesto de la cooperación y la colaboración.

Se liga al desacuerdo, la discordia, la divergencia, a discordancia, la controversia o el antagonismo.

Existe cuando una persona trata de alcanzar sus propios objetivos, entrelazados con los de otra parte, la cual interfiere en su afán por alcanzar los objetivos.

EL CONFLICTO


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TIPOS DE CONFLICTOS

CONFLICTO INTERNO

• Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).

CONFLICTO EXTERNO

• Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.

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Visiones del conflicto

Visión Tradicional

• El conflicto es malo, evitable y

se relaciona con el

comportamiento de algunos

individuos indeseables.

• Además esta asociado al

enojo, lucha física y verbal y

violencia.

• “La gente agradable no pelea”

Visión Contemporánea

• El conflicto es inevitable, esta

determinado por factores estructurales

dentro de la organización. Es parte

integral del proceso de cambio.

• Es parte natural de cualquier relación

de comunicación. Siempre habrán

épocas en que necesidades,

pensamientos, acciones y

sentimientos choquen con los demás.

Búsqueda del poder


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Conflicto

Percepciones

InsatisfacciónConflicto con uno

mismo

Poca información

Expectativas muy bajas o muy altas

Diferencias de personalidad, raza y genero.

Causas


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NIVELES DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO

•Es el conflicto latente, por que las partes perciben que existe en potencia.

CONFLICTO PERCIBIDO

•Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad.

CONFLICTO EXPERIMENTADO

•Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin disimulo.

CONFLICTO MANIFIESTO

“Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz” Anónimo.


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LAS CONDICIONES ANTECEDENTES DEL CONFLICTO Y LAS PERCEPCIONES RESULTANTES

Ambigüedad de la función

Objetivos encontrados

Recursos compartidos

Interdependencias de las actividades

Percepción de incompatibilidad de los

objetivos

Conflicto Resultado

Condiciones antecedentes Proceso de Conflicto Resultado

Percepción de posibilidad de interferencia


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EL PROCESO DEL CONFLICTOCondiciones

antecedentes

Percepción del conflicto

Comportamiento conflictivo de una de

las partes

Resolución

Resultado

Comportamiento de la otra parte

Episodio del conflicto


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ENFOQUES ESTRUCTURALES

Objetivos Comunes

Sistemas de Recompensas

Grupales

Reagrupamiento

Separación

Rotación

ENFOQUES MIXTOS

Reglas y reglamentos

Grupos y Equipos de Trabajo

Funciones de Enlace

Funciones Integradoras

ENFOQUES DE PROCESO

Desactivación

Confrontación Directa

Colaboración

Enfoques

Administración de conflictos


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Grado de cooperación

Cooperativo

No cooperativo

Acomodo o suavización

Deja afuera el conflicto y busca la armonía entre las partes

Colaboración o resolución de los problemas

Busca una solución que satisfaga las necesidades de las partes

involucradas

Evasión o fugaNiega la existencia del conflicto y

oculta los verdaderos sentimientos

CompromisoNegocia para obtener ganancias y

pérdidas para cada una de las partes

Grado de asertividad

No asertivo Asertivo

Competición o mando autoritarioFuerza una solución que imponga la voluntad de una de las partes

EstilosAdministración de conflictos


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Estrategias


Confrontación

Defusión

Evasión

Ganar

-perder

Perder

-perder

Ganar

-ganar


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1 La evasión o el acomodo:

Crean un conflicto de tipo perder/perder, en el cual ninguna de las partes alcanzará lo que pretende y las razones del conflicto permanecen intactas.

Resultados



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2El acomodo o la

suavización:Destacan las diferencias, las similitudes y las áreas de posible acuerdo. Tiene por objeto la coexistencia pacífica y el reconocimiento de los intereses comunes.


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3 La competencia o el mando autoritario:

Propende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Una de las partes gana a costa de la otra.


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4 El compromiso:Tiende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Se presenta cuando cada una de las partes cede algo y gana algo de valor.


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5 La colaboración o solución de problemas:

Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el estilo mas eficaz de administración de los conflictos. Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se discuten los asuntos y se resuelven para beneficio de las dos partes en conflicto.

EFECTOS DEL CONFLICTOEl conflicto puede generar resultados positivos y negativos.


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Despierta sentimientos y la energía de los miembros del grupo

Presenta consecuencias indeseables para el buen funcionamiento de la

organización

La cooperación es sustituida por comportamientos que afectan el

funcionamiento de la organización

Gran parte de la energía que crea un conflicto se gasta en él y afecta la

energía que se puede invertir en algo productivo

Es un medio para llamar la atención hacia los problemas existentes

Estimula sentimientos de identidad con el grupo y aumenta su cohesión

interna

Positivos Negativos

“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Anónimo.


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El conflicto es una realidad de la vida organizacional y

de la vida personal

Diagnosticar la naturaleza del

conflicto

Iniciar confrontación

Escuchar

Resolver problemas

HABILIDADES PARA MANEJAR UN CONFLICTO

ARBITRAJE

El arbitraje es un medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y

controversias. Se trata de un mecanismo que disminuye el

desgaste emocional y financiero al que se ven sometidas las partes

cuando recurren a la justicia pública. El recurso del arbitraje resulta una

herramienta muy útil y eficaz para las organizaciones y para las personas.


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“Hoy en día los problemas se nos presentan con la solución anticipada” Anónimo.

Rapidez y economía del proceso. Las partes deciden quién será el perito responsables de la

sentencia. Las partes gozan de mayor libertad para estipular las normas

del proceso. Los casos que involucran montos hasta por un máximo de 20

salarios mínimos también se pueden resolver rápidamente en los juzgados civiles.

El plazo máximo para la definición de la sentencia es de 180 días.

Los costos de un proceso de este tipo son los correspondientes al servicio que presta el profesional que actúa como árbitro y la tarifa de la entidad que lleva el acuerdo.


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Ventajas

Arbitraje


CONCLUSIONES-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida organizacional.

-No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva.

-El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional son dos de las categorías generales obvias.

-Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasión, la defusión y confrontación, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o desaparezca.

-El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy útil y eficaz para las organizaciones y para las personas.

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“El asunto es el problema, la forma, la solución” Friedrich Hebbel.

Vídeo


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“El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana…”

Juan Pablo II

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GRACIAS


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Internos o intrapersonales

• Atraen dos objetos-meta al mismo tiempo, pero sólo uno de ellos puede alcanzarse.

Acercamiento-acercamiento

• La meta tiene características atractivas y negativas de igual fuerza.

Acercamiento-evasión

• Se enfrenta uno a dos posibilidades, ambas negativas. Síndrome de “de los males el menor”

Evasión-evasión

• Se enfrenta uno a dos o más objetos-meta, hacia los cuales senta por lo menos un impulso de acercamiento y un impulso de evasión.

Doble acercamiento-evasión

“En esta vida hay que ser solución, no problema” Agustín R. Sahagún.

Tipos de conflictos

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Causas de los conflictos externos

• Edad, sexo, actitudes, creencias… contribuyen en los conjuntos de percepciones de las personas y por la tanto la manera como éstas perciben las situaciones y a los demás.

Diferencias individuales

• Los conflictos se presentan cuando un sistema posee escasos recursos.

Recursos limitados

• No se está de acuerdo en cómo deben definirse las relaciones.

Diferenciación de roles

“Sí no eres parte de la solución, serás parte del problema” Anónimo.

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Evasión

Estrategias, administración de conflictos

Suele emplearse como respuesta al conflicto actual o al potencial.

Existen muchas maneras para evitar el manejo del conflicto, como retirarse, negarse, suprimir o

suavizar algo.

“Quien es autentico, asume la responsabilidad por ser lo que es …” Jean Paul Sartre.

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Ganar-Perder


Esta estrategia se basa en el poder.

Características:

1. Distinción entre nosotros-ellos.2. Cada parte pretende la victoria3. Cada parte tiene sus propios puntos de

vista.4. Se hace hincapié en las soluciones.5. Personalización de conflictos (conflictos

personales).6. No se planifica la resolución del conflicto.7. Las partes adoptan una versión a corto

plazo de las cuestiones.

Para que un conflicto se resuelva, una persona debe ganar y la otra debe perder

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Es utilizado frecuentemente.

En ocasiones las partes están de acuerdo en llegar a un justo medio que tal vez no satisfaga a

nadie por completo, pero por lo menos no proporciona una victoria o derrota totales a

ninguno de los lados en controversia.

Perder-perder


“El verdadero medio de ganar mucho consiste en no querer nunca ganar demasiado” Fénelon.

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Ganar-ganar


Características.

1. El conflicto es síntoma de que debe resolverse un problema más que ganarse una batalla.

2. El conflicto puede manejarse en tal forma que nadie pierda.

“El ganar es ventura y el conservar cordura” Anónimo.

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Habilidades para manejar un conflicto

¿El asunto le afecta y trae aparejado consecuencias

concretas para Ud.?

¿El conflicto ha sido causado por diferencia

de valor ?

¿La otra parte está dispuesta y es capaz de

tratar el enfoque negociado de ganar-

ganar?

¿Qué tanto afecta lo que haga la otra

persona?

¿Qué se desea que haga la otra persona?

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Diagnostico de la naturaleza

de un conflicto


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Escuchar

Habilidades para manejar un conflicto

Si no se escucha no hay comunicación.

Escuchar en forma activa o con simpatía es una capacidad fundamental para

negociar el conflicto.

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice” Peter Drucker.

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Resolver problemas

Habilidades para manejar conflictos

Circular

Buscar soluciones rápidas y fáciles

Expresar la frustración y la culpa

Explorar las opciones

Encontrar soluciones y resoluciones

Pasos para la solución de un problema

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