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Guía del panel de mando 2019

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Guía del panel de mando2019

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Introducción

Para acceder a su panel de mando, utilice el

menú descendente en la esquina superior

derecha de la plataforma para cambiar de

modo de aprendiz a modo de

administración.

Dependiendo de su función, verá uno de dos

tipos de vista de datos en su panel de mando:

Vista de administrador: Datos y reportes

específicos a grupos/equipos específicos

Vista de administrador supervisor: Una

visión integral de todos los grupos/equipos

Si tiene alguna pregunta con respecto a su acceso a informes, póngase en contacto con [email protected]

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La página de participación es la página de destino administrativa y es donde ocurre la mayoría de gestiones del usuario.

Aquí podrá fácilmente: • Hacer un seguimiento de la

participación • Gestionar usuarios• Filtrar en grupos específicos

y • Exportar informes

Utilizar esta página para analizar quiénes están funcionando bien y quiénes necesitan motivación. Exportar informes

Descargar su informe de participación en

un archivo .csv y adicionalmente analizar

sus necesidades con Microsoft Excel o

Google Sheets.

Compromiso: ParticipaciónFiltrar informes

Sumérjase en sus grupos para comparar las tendencias de participación entre sus participantes

Utilice «filtrar participantes» para ver los usuarios según el día, status de correo electrónico y por avances.

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Compromiso: Enviar incentivos

La página de participación también simplifica la comunicación con los participantes. Ya sea alentar de manera positiva a sus colegas o direccionar gentilmente a algunos que se hayan quedado atrás, puede encontrar y enviar instrucciones masivas por correo electrónico directamente desde la plataforma a su correo electrónico.

1. Utilice el filtro de participantes para encontrar

fácilmente a aquellos que necesiten una guía.

2. Seleccione a todos los individuos para que

reciban un mensaje

3. Haga clic en el menú enviar incentivos

4. Incluya una nota personal en el cuerpo del

mensaje y haga clic en enviar

1

2

3

4

IncentivosEscoja ya sea enviar felicitaciones (motivación positiva) u ofrezca una guía (un pequeño recordatorio)

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En la página de interacciones, verá un análisis de las palabras claves y frases de tendencia que aparecen en las acciones y reflexiones de usuarios. Aquí, llevamos un control de las frases clave que se captan en las conversaciones y evaluamos la tendencia aplicada.

Las menciones positivas de una frase clave en particular se muestran en verde, mientras que las menciones neutrales se muestran en gris y las menciones negativas en rojo. Luego el tamaño se vincula a la frecuencia, mientras que la intensidad del color refleja el puntaje de tendencia.

El gráfico de tendencias le permite ver el cambio en el tono de conversaciones en el tiempo.

Interacciones: Conocimientos

Haga clic en una frase clave para ver los comentarios asociados y profundizar aun más en los datos.

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Interacciones: Explorar interacciones

En la sección «explorar interacciones», puede verificar todas las reflexiones publicadas, hacer clic y filtrar las tendencias de conversaciones por la más reciente, la más agradecida y la más comentada para ver fácilmente qué conversaciones tienen el mayor impacto en la experiencia de su equipo.

De manera similar, puede exportar a la página de participación comentarios en un archivo .csv para ser analizado con programas como Microsoft Excel o Google Sheets.

Agradezca y conteste a los comentarios de los participantes directamente desde esta página.

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Interacciones: Soporte socialDesde la pestaña de soporte social, verá estadísticas relacionadas a cómo las personas utilizan la función «compañeros de crecimiento».

Felicitaciones: Los aprendices se envían reconocimientos el uno al otro cuando se dan cuenta de un cambio en la conducta

Racha: Los aprendices se envían reconocimientos el uno al otro cuando se dan cuenta de que sus compañeros ven vídeos en varios días seguidos

Choque de puños: Los aprendices se envían saludos de puño el uno al otro cuando realizan una acción.

Felicitaciones: Los aprendices se felicitan el uno al otro cuando se culminan los programas

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BeneficiosLa página de beneficios detalla cómo se sienten los usuarios con

respecto a la experiencia en general así como también a su

crecimiento personal.

Calificación de aprobación

Haga un seguimiento de las reacciones de sus participantes a la

experiencia de Avanoo observando los indicadores de aprobación.

Avanoo encuesta de manera aleatoria al 20% de los participantes

para ver si encuentran útil el programa.

Acciones e historias del momento

Las historias que han inspirado a la mayoría de interacciones se

separan aquí para una fácil revisión del Administrador.

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Beneficios: Encuestas de sondeoAdicionalmente, en la parte inferior de la página, podrá llevar un control de la información de respuestas de encuestas de sondeo.

Cuando piense acerca de las preguntas de

encuestas de sondeo, siempre recomendamos

pedir a los participantes evaluarse a sí mismos

en el tiempo, para hacer una reflexión sobre las

habilidades de sus equipos y la capacidad de la

organización de apoyar una cultura que se

relacione al tema particular cubierto.

Este método multifacético nos permite tener

una idea general de los cambios en la manera de

pensar desde muchas perspectivas distintas.

Cuando observamos esta información desde

distintos ángulos demográficos, podemos

identificar rápidamente los «puntos críticos» que

puedan requerir de una atención adicional.

Utilice el menú descendente para cambiar de una pregunta a otra.

De manera similar a la página de participación, puede exportar los datos de las encuestas de sondeo en un archivo .csv para ser analizados con programas como Microsoft Excel o Google Sheets.

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La función de detalles de sondeo en nuestra

página de beneficios hace un seguimiento de los

resultados de las encuestas de sondeo que están

segmentadas por grupos, permitiéndole obtener

información general para implementar una

acción.

El gráfico de detalles de sondeo le ofrece una

nueva visualización de los resultados de las

encuestas de sondeo en el tiempo. Las preguntas

de sondeo están codificadas por color en el

gráfico para una visualización más simple.

Haga clic en matriz para ver rápidamente el

cambio en el crecimiento de las respuestas de

sus grupos a preguntas individuales.

Beneficios: Detalles de sondeo

Al aprovechar sus opciones de filtrado dinámico, puede indagar con mayor detalle los resultados de su encuesta para obtener más

información.

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Status de grupo

Los administradores superiores pueden

comparar el desempeño de grupos en la

página de estadísticas de grupos.

Identificar fácilmente puntos críticos

en su organización.

Utilice las funciones «filtrar informes»

y «editar columnas» para indagar más

de los datos. El botón «descargar» le

permitirá exportar los dados en un

informe que se pueda manipular en

programas como Microsoft Excel o

Google Sheets.

Identifique exactamente qué columnas desea

mostrar en su informe personalizado de

estadísticas de grupo.

Ejemplos de preguntas que podrá contestar en esta página:

¿Qué departamento tiene la participación más alta? ¿Cuál oficina ha publicado más acciones y reflexiones?

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Objetivo del equipoMantenga un seguimiento de los avances

que su organización logra en el seguimiento

de su objetivo de equipo. Toda la

información que se muestra en la

plataforma para su equipo está disponible

para usted también.

Si está utilizando métricas internas como

por ejemplo satisfacción de pacientes o

retención de empleados, puede actualizar

esta información de manera mensual.

Si necesita actualizar el idioma o la imagen

el objetivo del equipo, póngase en contacto

con su asesor de satisfacción al cliente.

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Soporte

¿Necesita ayuda? Verifique nuestra mesa

de ayuda en avanoo.helpscoutdocs.com

Tenemos buenos artículos para los

administradores así como también para los

participantes. Puede hacer clic en el enlace

«ayuda» en la barra lateral izquierda para

acceder a la mesa de ayuda.

O enviar un correo electrónico a su asesor

de satisfacción al cliente

¡Gracias!