malcolm baldrige
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Presentación sobre Malcolm BaldrigeTRANSCRIPT
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Modelo de Gestión de la Calidad de
Malcolm Baldrige
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ORIGEN DEL MODELO MALCOLM
BALDRIGE
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Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la ejecución de la política comercial del gobierno.
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En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad
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Los criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la Calidad efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.
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El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, así como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.
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CONCEPTOEl Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organización autoevalúa su gestión, con relación a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que permiten aumentar los niveles de calidad de sus prácticas, en búsqueda de la excelencia.
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Este modelo es una buena herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de la calidad total en la empresa dándole una importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción de éstos.
El modelo busca promover en la empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión y el intercambio de información sobre las estrategias empresariales con éxito.
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LAS EMPRESAS LA UTILIZAN POR QUE:
Se orienta a resultados
Fuerte énfasis en alineamiento organizacional
Enfoque en el cliente Se enfoca en todos
los procesos, áreas y actividades claves
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Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos además prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo.
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Organizaciones con modelo Baldrige trabajará en aspectos como:
Fijación de Metas Orientación general Análisis de la capacidad organizacional
para dedicar esfuerzos al proyecto Establecer roles y responsabilidades Establecimiento de la periodicidad de
las reuniones Definición de los equipos de trabajo
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BENEFICIOS DEL MODELO BALDRIGE
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Mejora las relaciones de
los colaboradores
Incrementa las ventas
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Incrementa la satisfacción del cliente
Logra una alta fidelización
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Logra el compromiso de
los colaboradores
Incrementa la garantía de
calidad
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Ve crecer sus utilidades
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CATEGORÍAS PARA EL PREMIO BALDRIGE
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Liderazgo Información y
análisis
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Planificación estratégica
Gestión de los recursos
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Garantía de calidad de p/s
Resultados de calidad
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Satisfacción del cliente
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METODOLOGÍA
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CRITERIOS DE EVALUACIÓN
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Liderazgo
Este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.
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Planeamiento Estratégico
La organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción.
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Orientación hacia el Cliente y el Mercado
En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados.
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Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
Este criterio examina como la organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional.
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Orientación hacia las Personas
Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su potencial.
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Gestión de Procesos Este criterio examina los aspectos
claves de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y los procesos de soporte claves.
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Resultados Este criterio examina el
desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado.
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