La participación delas empresas ynegocios localesen los mercadosinternacionales

trae consigo una seriede oportunidades

y ventajas.

Por Eileen Ortiz Rivera, M.B.A., Coordinadora Programa de Comercio Internacional, UIPR-Ponce

La participación de las empresas y negocioslocales en los mercados internacionalestrae consigo una serie de oportunidades yventajas. Definitivamente, formar alianzasestratégicas con socios en el extranjero,ofrece una rápida entrada y expansión deproductos, servicios y nuevas ideas.Inclusive, resulta excelente cuando obtenerganancias en otro país podría equilibrar laspérdidas que se adquiera en otrosmercados.

Pero el éxito de una transaccióninternacional no solamente se debe medirpor factores cuantitativos, ni tampoco porlo buen negociante que sea el empresario.Existen aspectos cualitativos que son muyimportantes para definir el éxito que sedesea alcanzar. Por ejemplo, el empresario,funcionario, director o gerente, en esteambiente internacional, debe conocer yentender las diferencias culturalespredominantes en el lugar de funcionamientode la empresa. Manejar factores como elidioma, religión, valores, costumbres,educación y otros se hacen imprescindiblespara el desarrollo de unas buenas relacionesde negocios, basadas en confianza yrespeto. El reconocer y entender lasdiferencias culturales entre los socios denegocio, redundará al final, en largosacuerdos comerciales entre los países.

El impacto en el mercadeo internacional esmucho más amplio que años atrás y sedebe al aumento sustancial del volumende las actividades de mercadeo, a travésde medios masivos de comunicación, comolo es el uso de la Internet. El comercio yel mercadeo electrónico, han llevado a losgerentes de mercadeo internacional aestudiar y repensar nuevas estrategias decomercialización para sus productos.Conocimientos en planificación estratégica,identificación de los mercados,modificación y adaptación del producto enel ambiente internacional, suelen seralgunos de los aspectos que debe aprenderun candidato o estudiante a trabajar enNegocios Internacionales.

De mismo modo, ejercitarse en lasactividades de exportación e importación,provee una manera segura para que losfuturos gerenciales de las empresas sepanmanejar los riesgos inherentes de lastransacciones internacionales. El gerenteinternacional debe comprender las leyes yregulaciones del país con el que se estánegociando, para atender propiamenteaquellas situaciones de corte legal quepuedan surgir como por ejemplo elincumplimiento de un contratointernacional. Por otro lado, familiarizarsecon la documentación requerida para cadatransacción, los sistemas computarizadosde información gerencial utilizados en elintercambio de la documentación, ladistribución internacional, los términos decomercio internacional (INCOTERMS) y lasopciones de pago, son otros tópicos quese deben aprender en el aula universitaria.

Un buen programa académico en NegociosInternacionales provee las habilidades y losconocimientos necesarios para quienesquieren formar parte de los recursoshumanos que son claves en este ambientetan competitivo. Sobre todo, porque susegresados pueden ser capaces de ayudaral gobierno y a las industrias en identificarnuevas oportunidades para el desarrollo dela economía y la prosperidad social.

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Para más información sobre BBA en Comercio Internacional: 787.284.1912 EXT. 2024, 2252 ����� eortiz@ponce.inter.edu

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La participación delas empresas ynegocios localesen los mercadosinternacionales

trae consigo una seriede oportunidades

y ventajas.

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de hoteles

imperativo

Por Miguel A. Morales, M.B.A.,Profesor de Administración de Empresas,

UIPR-Ponce

La industria hotelera es la empresa delmomento en el área sur de PuertoRico. Tiene visos de mover en lospróximos años, millones de dólares enesta región y convertirse en una fuertecompetencia para la región norte.Proyectos como Porta del Sol, laremodelación y expansión del PonceHilton & Casino y el Hotel El Legado, del famoso golfista ChichíRodríguez, son algunos ejemplos del incipiente desarrollo hoteleroque se prepara para dominar el sur.

Expertos en turismo y mercadeo como el doctor Ernesto M. CondePérez y las licenciada Marilyn Bernal Prado y Yineisy Cedré Santoshan trabajado extensamente en exponer las mejores técnicasde mercadeo que deben llevar los gerentes de hoteles para quepuedan ser exitosos.

Sus recomendaciones están dirigidas a considerar que un altonivel de orientación al mercado, dota al hotel de una mayorsensibilidad hacia las percepciones de los clientes, y destaca,además, la necesidad de ofrecerles más valor en su oferta. Sesobreentiende que esto debe incrementar las posibilidades deéxito en el lanzamiento de nuevos productos, mejorar la retención

examinar las

de los clientes, propiciar el crecimiento de las ventas, y endefinitiva, lograr una mayor rentabilidad.

Estos especialistas postulan que un procedimiento para mejorarla orientación al mercadeo de hoteles, se inicia con la fase deanálisis que abarca la caracterización del hotel, la identificaciónde puntos fuertes y débiles del producto turístico y el estudio delmercado y sus segmentos. Igualmente, se debe considerar laexploración de la competitividad y la medición del grado deorientación al mercado. La segunda fase del proceso consiste enla toma de decisiones estratégicas con su correspondiente plande acción. Consecuentemente, se organizan y ejecutan lasdecisiones tomando en cuenta los controles previstos y el insumode la experiencia.

Es importante establecer que la ejecución de las decisionesestratégicas debe incluir la participación de lostrabajadores de los hoteles con la cual se espera logrartres objetivos; primero, involucrar a todos en el proceso,pues todos los miembros de la organización debenconocer los planes estratégicos. En segundo lugar, esnecesario lograr compromisos reales y conscientes detodos. Cada miembro de la colectividad debe conocercon exactitud cuál será su contribución en el proceso ypercibir cómo su esfuerzo combinado con el de suscompañeros puede producir resultados eficientes yeficaces. Por último, con la participación directa decada integrante de la organización se trata deresponsabilizar a todo el personal de los resultadosobtenidos de modo que sea producto del esfuerzo detodos y no solamente de la alta dirección de la entidad.

Para concluir, se debe señalar que estas estrategias demercadeo deben estar dentro de un contexto que recojael sentir del mercado de la región donde se llevará acabo las operaciones. No se puede perder de vista quela complejidad de los procesos administrativos queredundan en el éxito de la industria hotelera, requierenprofesionales especializados que puedan manejar lasestrategias para una planificación acertada.

Para más información sobre el BBA en Gerencia de Hoteles: 787.284.1912 EXT. 2044, 2077 ����� mmorales@ponce.inter.edu

Es importanteestablecerque la ejecuciónde las decisionesestratégicasdebe incluir laparticipación delos trabajadoresde los hoteles...

imperativo

Es importanteestablecerque la ejecuciónde las decisionesestratégicasdebe incluir laparticipación delos trabajadoresde los hoteles...

examinar lasestrategiasen el mercadeoestrategiasen el mercadeode hoteles

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impactar

¿qué opinan los estudiantes acercade los servicios que reciben

en la Inter en Ponce?

positivamente

Un estudio realizado entre 576 estudiantes (11.2% la matrícula de 5,134estudiantes) durante este año académico reveló aquellos elementos quelos estudiantes entienden que se destacan en la Inter en Ponce. Losresultados son muy importantes porque permiten a las autoridadesuniversitarias documentar la efectividad de las intervenciones diseñadasy realizadas, identificar las áreas que ameritan atención y conocer losindicadores de satisfacción que son parte del avalúo de la unidadacadémica y complemento del avalúo del aprendizaje de los estudiantes.Estos fueron los reactivos por área con puntuación mayor de 90%.

FacultadLa mayoría de mis profesores me trata con respeto y profesionalismo.La mayoría de mis profesores demuestra dominio de los cursos queenseña.Las evaluaciones (notas de exámenes, trabajos escritos u orales, yotras) que me hacen los profesores miden el nivel de la labor académicaque he realizadoLos profesores están disponibles en sus horarios de oficina paraatenderme fuera del salón de clases.En muchos cursos el profesor util iza recursos tecnológicos(computadora, video, grabadora, etc.) que contribuyen a que yoentienda mejor el tema.La mayoría de mis profesores utiliza estrategias de enseñanza quefacilitan mi aprendizaje.

Oferta AcadémicaLa preparación académica que estoy adquiriendo en mi programa deestudios me capacita para competir favorablemente en el mercadode empleos.Mi participación en la evaluación de los profesores contribuye afortalecer la calidad de la enseñanza.La calidad de mi programa de estudios cumple con mis expectativasacadémicas.

Asuntos Relacionadosa la MatrículaEl Recinto me brinda opciones de pago para la matrícula que meayudan a continuar mis estudios.El proceso de matrícula es rápido, sencillo y cómodo.La programación de cursos (el horario, la oferta de cursos y secciones)me permite completar mis estudios en un tiempo razonable.

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Instalaciones físicasEl Recinto se mantiene limpio, bonito y agradable.Los servicios sanitarios están limpios y se mantienenfuncionando en condiciones adecuadas.Los salones de clase son cómodos y adecuados y así puedoconcentrarme en mis estudios.Las facilidades y servicios que el Recinto tiene para losestudiantes con impedimento les ayuda en su vidauniversitaria.

Servicios Estudiantiles y deApoyo a la AcademiaEl acceso a los recursos bibliográficos y a otras fuentes deinformación que ofrece la Biblioteca del Recinto me ayudaa cumplir con mis tareas académicas.El laboratorio de computadoras me ha permitido realizarmis trabajos académicos con prontitud y eficacia.Los laboratorios del Recinto están diseñados y equipadospara ayudarme a fortalecer el aprendizaje.

ClimaUniversitarioEl personal administrativo del Recinto me trata con esmeroy cordialidad y me ayuda a resolver los problemas que leconsulto.La administración del Recinto atiende mis necesidades.

Servicios EstudiantilesComplementariosEl Recinto me hace sentir en un ambiente seguro.El proceso de admisión a la Universidad es fácil y rápido.Recibo ayuda y atención cuando solicito los servicios delárea de enfermería o dispensario.Los servicios de la Oficina de Registraduría, tales comotranscripción de créditos, certificaciones de estudio ycambios de clases, se ofrecen con rapidez y cordialidad

Vida UniversitariaLas actividades culturales, sociales y recreativas que ofreceel Recinto son variadas y atractivas.Las actividades que ofrece la Oficina de Vida Religiosa(Capellanía) me ayudan a desarrollar los valores cristianos,éticos y espirituales.Las actvidades estudiantiles del Recinto contribuyen a midesarrollo personal y académico.Las actividades co-curriculares y de vida estudiantil sonfactores que contribuyen a que continúe estudiando en esteRecinto.