MANUAL DE CALIDAD

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1.PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Información General:

• NOMBRE: SYTECSA S.A. - SYSTEMS & TECHNOLOGIES S.A.

• SECTOR: Ingeniería

• UBICACIÓN:

- Sede Administrativa: Calle 18 sur 26-42 Medellín – Colombia, Barrio el Poblado Teléfono: 4480370

- Sede Bello: Teléfono: 4550370

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1.2 Quienes Somos:

Somos una Sociedad Anónima fundada en el año 2000.Que diseña e implementa soluciones tecnológicas oportunas y a la medida de nuestros clientes.

En el transporte hacemos el mantenimiento de metros, trenes pesados y livianos, trenes de carga; construimos cables aéreos, hacemos el montaje de buses eléctricos y diseñamos y montamos centros de gestión y control. De igual forma, suministramos bienes, sistemas y partes y desarrollamos soluciones tecnológicas para estos medios de transporte. En la industria hacemos el mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de los sistemas y equipos en lo mecánico, eléctrico, electrónico, neumático e hidráulico, para garantizar el funcionamiento. También proveemos equipos médicos de alta complejidad y diseñamos animatronics.

SYTECSA S.A posee diferentes líneas de negocio en las cuales ha estado incursionando paulatinamente, como son la señalización de sistemas ferroviarios y soluciones tecnológicas

1.PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

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La investigación y el desarrollo han estado presentes como lineamiento estratégico de nuestra organización, campo en el cual ya hemos desarrollado varios productos: un simulador de conducción de trenes, un simulador de capacitación para el Metro cable de la ciudad de Medellín, sistemas de Gestión remota para subestaciones eléctricas, desarrollo de sistemas de mando, tracción y control de la flota de trenes del Metro de Medellín, además de múltiples desarrollos en el área de automatización y control de equipos y de edificios.

Así mismo contamos con amplia experiencia en el suministro de circuitos cerrados de televisión, panales anti-incendio, sistemas de control de acceso y sistemas de energía interrumpida. Actualmente venimos implementando desarrollos en el campo de tecnologías Wireless por medio de tecnología EDGE y UNMTS.

Somos una empresa que piensa globalmente y actúa localmente, para ser el mejor socio tecnológico. Así, todo cliente suministrara el mejor servicio y maximizara los balances económicos y sociales.

1.PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

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2. DEFINICIONES

Para el Sistema de Gestión de Calidad, son validas las definiciones comprendida en la NTC –ISO 9001 versión 2008.

3. PROPOSITO

El propósito de este Manual es unificar e integrar los procesos, la política, procedimientos e instrucciones aplicadas en SYTECSA S.A. para garantizar la consolidación, el mantenimiento y mejora continua de su Sistema de Gestión de Calidad, el cual se encuentra orientado a garantizar la Satisfacción de los Requisitos, Necesidades y Expectativas de los Clientes, con base en la Norma ISO 9001 versión 2008.

4. ALCANCE

“Mantenimiento de Material Rodante, Señalización y Telecomunicaciones de Sistemas Ferroviarios”.

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5. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

NOMBRE: Juan Santiago González PuyoCARGO: Gerente Administrativo y Financiero

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Funcionario con responsabilidad y autoridad para administrar la efectiva implantación, consolidación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad de la organización e informar a la alta gerencia su desempeño y cualquier necesidad de mejora, asegurando que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los niveles de la organización“

6. NIVELES DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Se encuentran definidos en el Organigrama, los documentos que soportan el Sistema de Gestión de Calidad, la Matriz de correlación de los procesos, la Norma ISO 9001/2008 y en este manual.

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6. NIVELES DE RESPOSABILIDAD Y AUTORIDAD

6.1 Organigrama:

Gerente General

René Albisser V.

Asamblea de Accionistas

Junta Directiva

ITS / Transporte

Daniel Echeverri

Metro

John Duque

Automatización

Alex Aranzazu

Buses Eléctricos

E. Guggenberger

R4

Ponciano Castro

Proyectos especiales

Jorge Mario Ríos

SGIF

Daysi

Ayacucho Enclavamientos

Cables Aéreos

Cables Gobernación

Asesor: J. Andersson

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6. NIVELES DE RESPOSABILIDAD Y AUTORIDAD

Gerente General

René Albisser V.

Asamblea de Accionistas

Gerente Administrativo y Financiero

Juan Santiago González

Junta Directiva

LogísticaSantiago Huertas

Contabilidad

Marcela López

CalidadDiana M.

Franco

Recurso Humano

Catalina Mejía

Asesor: J. Andersson

Revisor FiscalAsist. Jurídica

VentasSandra

Jaramillo

Comunicaciones

Isabel Puerta

Comercio Ext.

Pilar Ramírez

Gestión Documental

Santiago Huertas

S&SOMALina Arango

Adriana Ospina

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7. EXCLUSIONES

El Sistema de Gestión de Calidad de SYTECSA S.A. excluye los requisitos de la Normas ISO 9001/2008 definidos en el numeral 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO, debido a que este servicio se realiza de acuerdo con las disposiciones técnicas de los equipos del (fabricante) y del cliente y no se hace transformación de requisitos o especificaciones.

8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES

8.1 Misión

Somos una empresa socialmente responsable que desarrolla e integra sistemas y tecnologías para lograr una mejora continua en la movilidad de nuestras ciudades y en el desarrollo de la industria, así como en el suministro de bienes y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Protegemos el medio ambiente y empleamos las mejores prácticas empresariales. Contamos con personas capaces y comprometidas con la excelencia; trabajamos por la calidad de vida de nuestros colaboradores y de la comunidad en general.

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8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES

8.2 Visión

En el año 2016 SYTECSA será líder reconocido en América, Europa y Asia por la integración, suministro y servicio; tanto de sistemas como de tecnologías, para el transporte y la industria, amigables con el medio ambiente. Así mismo, triplicara sus ventas, crecerá en alianzas estratégicas y será una empresa de categoría mundial

8.3 Política de Calidad

SYTECSA se compromete a satisfacer los requerimientos de sus clientes, propiciando el desarrollo y la seguridad de su personal, a respetar el medio ambiente, a generar utilidades y a mejorar continuamente sus procesos.

8.4 Objetivos de Calidad

• Aumentar la satisfacción del cliente• Mejorar la Seguridad del personal• Aumentar la competencia del personal• Cuidar el medio ambiente• Aumentar utilidades• Promover y mantener la mejora continua.

8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES

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8.5 Directrices de Calidad

• Satisfacción del cliente• Seguridad del personal• Competencia del personal• Respetar el medio ambiente• Generar utilidades• Mejora continua

9. ESTRUCTURA DOCUMENTAL

El Sistema de Gestión de Calidad se encuentra descrito de la siguiente forma:

TIPO DE DOCUMENTO CÓDIGOManuales M

Procedimientos PInstructivos o Protocolos I

Plan de Calidad QFormatos F

Documentos de Apoyo A

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MACRO PROCESO SUB CODIGO PROCESOS

ESTRATEGICOSPC Planificación CorporativaGC Gestión Comercial

SERVICIOGS Gestión del ServicioGL Gestión Logística

APOYO

GH Gestión HumanaRF Recursos FinancierosCM ComunicacionesMT MantenimientoCA Calidad

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10. GESTIÓN POR PROCESOS

10.1 Mapa de Procesos

El Mapa de procesos de SYTECSA, muestra los procesos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad a través de la organización y la secuencia e interacción de dichos procesos, utilizando las siguientes convenciones:

• Procesos Estratégicos: Definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias.

• Procesos de Servicio: Ejecutar todas las actividades necesarias para asegurar de manera confiable, que el servicio cumple con todos los requerimientos para satisfacer el cliente.

• Procesos de Apoyo: Mantener todos los recursos, insumos e información a utilizar en el sistema, con el fin de asegurar su disponibilidad para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.

SATISFACCION

DEL

CLIENTE

GESTIÓN HUMANA (GH)

RECURSOS FINANCIEROS

(RF)

COMUNICACIONES (CM)

MANTENIMIENTO(MT)

CALIDAD (CA)

GESTIÓN DEL SERVICIO (GS) GESTIÓN LOGISTICA (GL)

Procesos de Apoyo

Procesos de Servicio

Procesos Estratégicos

MAPA DE PROCESOSREQUISITOS

DEL

CLIENTE

PLANIFICACIÓN CORPORATIVA (PC)

GESTIÓN COMERCIAL (GC)

11. ANEXOS

11.1 Objetivos de calidad vs procesos

11.2 Matriz de responsabilidades

11.3 Caracterización de procesos

M-CA-01 / V-16 / 01-08- 2014 15Preparó Coordinador de Calidad

Revisó Coordinador de Calidad

Aprobó Gerente Administrativo y Financiero