lozano navarro dolores_mtu_tarea_1_2
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El edificio presenta:
• Una impresionante
terraza y un fresco
patio interior, ideal
para sentarse en los
meses de verano
donde podrá relajarse
y conversar con los
suyos.
•Spa.
•Salones de eventos.
.
SERVICIO DE ALOJAMIENTO
SERVICIO DE RESTAURACIÓN
SERVICIO DE SPA
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
ATENCION PERSONALIZADA 24 HORAS
PARKING, LAVANDERIA, WIFI GRATUITO
S
E
R
V
I
C
I
O
S
CARACTERISTICAS DE NUESTROS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
VARIABILIDAD
INTERDEPENDENCIA
CADUCIDAD
ESTACIONALIDAD
INSEPARABILIDAD
RELACIÓN CF / CV
no se puede mandar por anticipado una muestra del servicio para la aprobación del clienteCREA
TANGIBILIZAR EL SERVICIO
DISPONEMOS DE FOLLETOS Y CATÁLOGOSINFORMATIVOS
DISPONEMOS DE UNA PAGINA WEB DEL HOTEL CON VISITA VIRTUAL DE TODAS LAS INSTALACIONES Y DEL ENTORNO
PERSONAL CLIENTES
INSEPARABILIDAD
Nuestros servicios se
producen y consumensimultáneamente
ESTE ESTRECHO CONTACTO ENTRE EL PERSONAL Y LOS CLIENTES TIENE ASPECTOS :
•POSITIVOS.
COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE.
CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DEL MERCADO.
•NEGATIVOS.
CONDICIONADO POR ASPECTOS EMOCIONALES Y CIRCUNSTANCIALES DEL
PERSONAL.
EVALUADOS CON RESPECTO A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
FORMACIÓN CONTINUADA DEL PERSONAL:
FORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD Y
ASESORAMIENTO SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA Y PUEDAN TRANSMITIR
LA IMAGEN CORPORATIVA DE IDENTIDAD DISTINTIVA RESPECTO A LA COMPETENCIA.
MOTIVACIONES LABORALES, SALARIALES Y DE PROMOCIÓN.
COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
INVERTIR EN SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL BUSCANDO DAR AL PERSONAL DEL
SERVICIO MEJORES CONDICIONES DE RESPONDER ADECUADAMENTE A CADA SITUACIÓN
( PROFESIONALIDAD, CUALIFICACIÓN, EMPATIA, CAPACIDAD DE RESPUESTA.)
CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DAR UN SERVICIO POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS
ESTRATEGIAS REALIZADAS PARA
PALIAR LOS EFECTOS NEGATIVOS
VARIABILIDAD
SERVICIOS OFERTADOS EN EL HOTEL
REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
SERVICIO DE CALIDAD SERVICIO MEDIOCRE
PERSONAL
ESTRATEGIAS REALIZADAS:
ESTABLECIMIENTO DE PROTOCOLOS DE TODAS LAS TAREAS
CONTROLES DE CALIDADENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
CORRECCIÓN DE DESVIACIONES
BUZÓN DE SUGERENCIAS
YQUEJAS
CADUCIDADun servicio que no es prestado
se pierde
ESTRATEGIAS
REALIZADAS:
•FIDELIZACIÓN DE CIENTES.
•CREACIÓN DE UN SISTEMA DE RESERVAS.
•ACTUACIÓN SOBRE EL PRECIO.
•ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE PRECIOS DE ÚLTIMA HORA.
•DIVERSIDAD DE SERVICIO (SPA, RESTAURACIÓN, ALOJAMIENTO, ETC….)
INTERDEPENDENCIARELACION DE SERVICIOS EXTERNOS AL HOTEL QUE
COMPLEMENTAN NUESTRO SERVICIO TURISTICO
DETECTAMOS LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
COORDINAMOS Y REALIZAMOS LA CONTRATACIÓN DE OTROS
SERVICIOS EXTERNOS DE CALIDAD(DEPARTAMENTO COMERCIAL)
EN LAS INMEDIACIONES AL
HOTEL EXISTEN LOS SIGUIENTES
SERVICIOS:
SERVICIO DE ALQUILER DE COCHES
SERVICIO DE TRANSPORTE URBANO
RESTAURANTES Y BARES
OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
CENTRO COMERCIAL E HISTÓRICO
CENTRO DE SALUD Y FARMACIA
ESTACIONALIDAD
El mercado de los servicios oscila
considerablemente por temporada,
por
día de la semana, por hora del día . . .
Nuestros esfuerzos se basan en
prestar atención a las épocas de
bajos niveles de ocupación
Las decisiones
claves que
tomamos para
evitar los efectos
negativos de la
estacionalidad
son:
Fomentar el turismo
interno que tiene un
comportamiento
menos estacional que el
turismo receptor
Organizamos
eventos fuera de
temporada alta (día
de los enamorados,
bodas, reuniones de
empresa, etc.….
Creación de un
sistema de reservas
anticipadas asociadas
a descuentos
Promociones para
determinados
segmentos de edad
que contribuyen a la
reducción de la
estacionalidad (la
tercera edad)
Realizamos precios
de última hora.
RELACIÓN CF / CV
COSTES FIJOS
MUY ELEVADOS
SON CONSTANTES PARA CUALQUIER
NIVEL DE OCUPACIÓN
•Salarios
•Amortización de prestamos
•Mantenimiento de instalaciones
COSTES VARIABLE
BAJOS
SU CUANTÍA VARIA EN FUNCIÓN DEL
NIVEL DE OCUPACIÓN
•Consumo de energía eléctrica, agua, gas.
•Salarios personal eventual
•Amentéis, productos de alimentación,
productos de limpieza.
ESTRATEGIAS CUBRIR COSTES Y OBTENER
BENEFICIOS
Hemos desarrollado
estructuras flexibles que
puedan adaptarse a la
demanda
( cerramos un ala de hotel
que es donde están
ubicadas parte de las
habitaciones)
Contratación de personal en
horario parcial
(según necesidades del servicio).
Alquilamos nuestras
instalaciones a
empresas y
administraciones
publicidad y
promoción