7/25/2019 Los Valores Del Buen Servicio

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LOS VALORES DEL BUEN SERVICIO

CONFIABILIDAD:es la capacidad de desarrollar el servicio

prometido con seguridad y exactitud. El cliente desea saber queest respaldado por profesionales que avalan la calidad delproducto o servicio adquirido.

ACTITUD POSITIVA:no importa cun difcil sea el caso porresolver, se debe mantener una actitud positiva para que si nose soluciona el problema, al menos el cliente quede satisfechocon el esfuerzo realizado.

INTEGRIDAD: todas las partes del servicio brindado debernestar selladas con la honestidad, equidad y trato justo.

CORTESIA: es el trato amable, comprensin, consideracin y

respeto al cliente, consiste en reconocer a la persona quetenemos en frente y tratarle como tal.

DISCRECION: al manejar mucha informacin personal denuestros clientes no debemos divulgarla, debemos respetar lacondencialidad de ellos.

EMPATIA: consiste en ponerte en el lugar y posicin delcliente, es la forma ms rpida de sintonizarnos con el clientepara atender sus necesidades.

VOCACION DE SERVICIO! signica tener espritu deservicio manifestando una buena actitud hacia la labor que se

desarrolla, sencillamente se trabaja o sirve por el gusto dehacerlo y hacerlo bien.