los teleservicios y las pymes
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Presentación realizada en la Expotic 2013 donde presentamos el perfil de CNT, programa de formación y los teleservicios, así mismo, la figura del agente social en los call center a raíz del boom de las redes socialesTRANSCRIPT
Los teleservicios y las Pymes
Evelyn Querales
Centro de Negocios T313com
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Quienes somos
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“1era. Escuela de Televentas, Ventas e Imagen en Venezuela”,
especializada en teleservicios integrales y formación de ejecutivos,
asesores, coordinadores, gerentes vinculados a la Administración
de las Relaciones Empresas – Clientes, en las áreas de call
centers, centros de contactos /CRM, atención al ciudadano,
servicios, y otros.
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Estrategia
Nuestra estrategia de negocio y filosofía gira en torno a dos principios
fundamentales:
• Servicios personalizados
• Que respondan a las necesidades de nuestros clientes
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Valores
Orientado al cliente
Trabajo en equipo
Garantía de calidad
Servicio global
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Teleservicios
Proporcionamos servicios profesionales para garantizar el desarrollo de prácticas exitosas y obtener los mejores niveles de desempeño, en call center, centros de contactos, CRM y servicios al cliente.
Teleservicios disponibles:
Actualización de bases de datos
Generación de demanda Encuestas Televentas Confirmación de citas/eventos Campañas
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Capacitación y desarrollo
Programasabiertos
ProgramasIn company
Amplia gama de talleres, cursos y
seminarios dirigidos a los diferentes niveles
jerárquicos de las áreas de interacción
con los clientes
Programas desarrollados a la
medida de las necesidades de las
empresas, a partir del diagnóstico de capacitación
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Los teleservicios y las Pymes
Consumidores más exigentes y que desean le solucionen sus problemas en un solo contacto
El surgimiento de nueva tecnología y canales de interacción como las redes sociales, la web 2.0, esquemas on demand, la virtualización a través de múltiples canales
Creciente necesidad de una Legislación y regulación que promueva las buenas prácticas de la industria en beneficio del consumidor
Mayor competitividad en mejores prácticas, recursos humanos y certificación de las empresas prestadoras de servicio
Desafíos
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…
• Cambio cultural orientado al servicio al cliente y promoción de actividades socialmente responsables en la industria
• Uso de las redes sociales para el mejoramiento de los servicios de atención al cliente
• Perfil del agente que interpretara el mercado
• Nuevo oficios (Community manager)
• Posicionamiento de marca
•Comunicaciones corporativas
• Inmediatez en las comunicaciones con los clientes
Los teleservicios y las Pymes
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