los sistemas de informaciÓn en la empresa

Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

LOS SISTEMAS LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESAEN LA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDAD DEL NORTE


¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?

¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?

¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?

¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?

¿Cuál es la diferencia entre e-business, e-commerce, and e-goverment?

OBJETIVOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA


PROCESOS DEL NEGOCIO •Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio.•Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades.•Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento.•Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo


PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN


Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales

Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas

Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja

Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio

EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO

PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN



Tipos de Sistemas de Información

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION



Principales funciones de los sistemas:Gerencia de ventas, investigación de mercados,

promociones, fijación de precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:Sistema de información de ordenes de ventas,

sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA



Principales funciones de los sistemas:Programación, compras, envíos, recepción de

materia prima, ingeniería, operaciones

Principales aplicaciones:Sistemas de planeación de materiales (MRP),

sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de

calidad

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓN




Principales funciones de los sistemas:Presupuestos, Contabilidad general, facturación,

contabilidad de costos

Principales aplicaciones:Sistema de Contabilidad general, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos

SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES




Principales funciones de los sistemas:Registro de personal, beneficios, compensaciones,

relaciones laborales, entrenamiento

Principales aplicaciones:Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,

sistemas de entrenamiento de personal

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS




PRINCIPALES TIPOS DE

SISTEMAS

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Sistemas de Trabajo del Conocimiento Sistemas de Trabajo del Conocimiento

(KWS)(KWS)

• Sistemas de Automatización de Oficina Sistemas de Automatización de Oficina

(OAS) (OAS)

• Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES



SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS):TRANSACCIONES (TPS):

• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo

• Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.






Decisiones estructuradas y semi-estructuradasReportes orientados al control

Datos pasados y presentesOrientación Interna

Proceso de diseño lento

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS):(MIS):

Nivel AdministrativoEntradas: Altos volúmenes de datosProcesamiento: Modelos simplesSalidas: Reportes ResumidosUsuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual


SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Nivel GerencialEntradas: Bajos volúmenes de datosProcesamiento: InteractivoSalidas: Análisis de DecisiónUsuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales




SISTEMAS DE TRABAJO DEL SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS):CONOCIMIENTO (KWS):

Nivel del ConocimientoEntradas: Diseños, especificacionesProcesamiento: ModelaciónSalidas: Diseños, gráficasUsuarios: Staff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería






SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):

Nivel EstratégicoEntradas: Datos AgregadosProcesamiento: InteractivoSalidas: ProyeccionesUsuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años


INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS



APLICACIONES EMPRESARIALESAPLICACIONES EMPRESARIALES

• Abarcar areas funcionales.

• Ejecutar procesos del negocio a través de la empresa.

• Incluir todos los niveles de administración

• Cuatro aplicaciones empresariales principales:• Sistemas Empresariales• Sistemas de Administración de la cadena de suministro• Sistemas de gestión de relaciones de cliente• Sistemas de Administración del Conocimiento

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA



Aplicaciones empresariales

automatizan procesos que abarcan múltiples funciones y niveles de organización y pueden extenderse fuera de la

organización.



ÁREAS ÁREAS FUNCIONALESFUNCIONALES


SISTEMAS EMPRESARIALESSISTEMAS EMPRESARIALES• Recopila datos de diferentes funciones de la

empresa y almacena los datos en una central única de almacenamiento.

• Resuelve el problema de conjuntos de datos fragmentados, redundantes y sistemas

• Habilitan: • Coordinación de las actividades diarias.• Eficiente respuesta a pedidos de los clientes

(producción, inventario).• Proporcionar información valiosa para mejorar la

toma de decisiones de la administración.




SISTEMAS EMPRESARIALESSISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se

centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y proveedores.




SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE

SUMINISTROSUMINISTRO• Gestionar las relaciones de la empresa con los

proveedores• Compartir información acerca:

• Producción, los niveles de inventario, pedidos,

entrega de productos y servicios• Meta: Cantidad de productos a destino con menor

cantidad de tiempo y el costo más bajo




Sistemas de administración de relaciones de

cliente:• Proporcionar información para coordinar todos los

procesos de negocio que tratan con clientes en

ventas, marketing y servicio para optimizar los

ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de

clientes.• Integrar los procesos relacionados con

el cliente de la empresa y consolidar la

información de cliente de múltiples

canales de comunicación.




Sistemas de Administración del Conocimiento• Apoyar los procesos de adquisición, creación,

almacenamiento, distribución, aplicación, e

integración de conocimientos• Recoger conocimiento interno y enlazarlo al

conocimiento externo• Incluir sistemas de toda la empresa:

• Administración de documentos, gráficos y otros

objetos de conocimiento digital• Directorios de conocimiento corporativos de los

empleados que tengan experiencia en areas

especiales.




• Departamento de Sistemas de Información: • Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la

información de servicios .• Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.• Los administradores de sistemas de información a menudo

encabezados por chief information officer (CIO).

• End-users: • Representantes de otros departamentos, para los cuales se

desarrollan aplicaciones.


LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA


• La pequeña empresa no puede tener un conjunto formal de sistemas de información.

• Las grandes empresas suelen tener un departamento que puede estar organizado a lo largo de una o varias líneas:

• Descentralizada (dentro de cada área funcional) • Cada división tiene un grupo separado pero todos

bajo un control central.• Departamentos separados bajo un control central






ORGANIZACIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS LA FUNCIÓN DE LOS

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

Hay otras formas de organización de la función de los sistemas de

información dentro de la empresa: dentro de cada área funcional.






Como departamento independiente con un control central.






Representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control

central.



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