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Los Intangibles de la Organización

Seamos claros: para que una persona tome la decisión de elegir a nuestra

organización en un contexto donde tiene varias opciones de dónde escoger, lo que

hace inclinar la balanza hacia nosotros tiene que ver con la información previa que

tenga sobre lo que somos, hacemos y la forma en que lo proyectamos; es decir, de

manera casi imperceptible analiza la resuelta reputación de la organización, el

prestigio que tiene y la confianza que le genera al tomar esa decisión. Interesarse en el

buen manejo de esas bondades hará que nuestros productos o servicios fluyan

libremente.

¿Su organización goza de esos atributos: Reputación, Prestigio, Confianza?

Vivimos una etapa histórica en que la economía de nuestro país se desempeña con grandes

contrastes y dificultades, arriesgando la existencia y el porvenir de las principales generadoras de

riqueza en México, que son las pequeñas y medianas empresas.

Para que una organización se pueda mantener en el mercado ofreciendo los productos y servicios

que desea, es necesario cambiar el modelo de hacer negocio en una economía como la mexicana,

con signos de estancamiento. Así lo está haciendo una cantidad significativa de empresas de las

naciones que están dejando de ser emergentes (Brasil, Rusia, India y China), con resultados a todas

luces positivos; las organizaciones de esos países están dándole cada vez mayor importancia a todo

aquello que antes ni por asomo volteaban a ver, nos referimos al manejo de los intangibles de su

negocio.

Para que una organización desarrolle el éxito establecido en sus documentos básicos en el momento

de su fundación, es necesario que sus directivos se concienticen primero sobre las diferentes y

variadas inversiones que tienen que realizar en los intangibles de su negocio. Inversiones que en la

gran mayoría de los casos no son de tipo financiero, sino de tiempo, disciplina, formación; de

interesarse por ponerse a la altura de lo que el negocio le exige; eso significa que debe empezar por

administrar de manera diferente todos los elementos que generen positivamente señales de

comunicación respecto de lo que ofrece y que sirven de orientación para interesar al cliente.

Es decir, el responsable de la organización debe interesarse más por la forma en que está

administrando la comunicación de su empresa. Un anaquel mal puesto, el mostrador atiborrado de

materiales, la impuntualidad de sus colaboradores, la arrogancia de sus hijos frente a los clientes, lo

mal que se siente uno cuando permanece en el negocio, etc., todos estos son elementos que deben

orquestarse de manera coordinada para que al final se de el necesario click que secunde el cierre de

la venta,

Apuntes DirCom

Viernes 4 de diciembre de 2009

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Acuérdese, ya están quedando a tras los tiempos en que era suficiente levantar la cortina de nuestro

negocio para que los clientes llegaran por si solos a adquirir nuestro producto o servicio.

Hoy día se tienen que desarrollar grandes esfuerzos para hacer que nuestros usuarios o clientes

volteen la mirada hacia nuestro producto o servicio, a través del uso de estrategias que les permita la

libre toma de decisión y sea como resultado de una actividad previa de persuasión, donde los medios

publicitarios tradicionales (radio, TV, periódicos, revistas, volanteo, material promocional, etc.), ya no

funcionan como antaño. Si a eso le sumamos que ya existen otras formas de acercar mucho mejor

las bondades del negocio a través de las nuevas tecnologías de la información (messenger, e-mail,

twitter, facebook, youtube, y en general, las amplias redes sociales que posibilita el internet, etc.),

entonces se tiene ante sí el reto de decidirse de una buena vez por todas para hacer que su

organización crezca como lo pensó cuando decidió ponerlo en marcha.

Hoy, una organización que no hace uso de la comunicación direccionada está destinada al fracaso. Y

lo peor es que la publicidad por si sola ya no resulta y usted lo sabe.

© Raúl GONZÁLEZ ROMERO*

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