LOS GRANDES LÍDERES El Poder De La Influencia

Seguro que te has preguntado alguna vez que es lo qué es lo que diferencia a un “ GRAN líder de un “ BUEN” líder. ¿Qué marca esa diferencia?. Pues claramente eso que te estás diciendo. Sí es el poder de la Influencia que ejercen sobre los demás. ¿Cómo se logra levantar un imperio de la nada?¿Cómo se sale de un negocio hundido o se multiplican los beneficios de una empresa? Está claro que cada negocio es un mundo y las circunstancias, el momento y las oportunidades son tan diferentes, que es muy difícil simplificar en unas pocas “reglas de oro” lo que ha llevado a todos ellos a conseguir el éxito.

Hay algo fundamental en un Gran líder, es un gran comunicador, es carismático y un gran influenciador que enamora a su público y eso es lo que hace que deje huella dentro de esas personas.

Tiene claro cuál es su “visión”. Eso hace sepa inspirar al equipo que le rodea para seguir una “misión”, bien sea a largo plazo o una meta más inmediata, pero siempre habrá una dirección en la que avanzar, una estrategia para conseguirla y mucha pasión.

Un líder, sea cual sea su estilo de liderazgo, también sabe cuándo seguir los consejos de terceras personas. Estar al frente de un gran negocio, de una gran empresa o de una idea, no significa ser la persona más sabia.

Un auténtico líder no tiene miedo a preguntar, para eso se rodea de un valioso equipo con el que trabajar y en quien confiar. El líder se comporta como un director de orquesta, no como un hombre de orquesta. Elige a las personas más valiosas, asegurándose de que hacen perfectamente su trabajo y en quien puede delegar.

Un Gran líder persigue sus sueños y avanza hacia ellos, cueste lo que le cueste, para defender la idea en la que cree, el objetivo o la meta que se ha propuesto hasta conseguirlo.

AMANCIO ORTEGA El hombre más rico de Europa no lleva corbata. Al menos no hay imágenes del dueño de Zara vestido con la prenda más emblemática del mundo financiero.

Él es el primer sorprendido de donde ha llegado.

Podría pensar que es solo un sueño, pero cada día al despertarse comprueba que todo es real. Es imposible saber si este rey Midas moderno que blinda su vida privada con buenas dosis de hermetismo soñó que conseguiría todo lo que es hoy.

Quizás él sea el primer sorprendido ante un éxito de tal envergadura, aunque nunca haya dejado de esforzarse para lograrlo.

Empezó a cimentar su fortuna haciendo batas guateadas para señoras y ha acabado convertido en un sastre de oro, un empresario global.

Se sabe poco del pasado y solo o justo del presente. Podría decirse que parte de lo que se escribe de él es pura deducción, o incluso especulación. Lo único real es la pujanza de Zara, imbatible a pesar de la crisis económica.

Le han bastado poco más de treinta años para levantar su imperio. Lo llamativo es que haya preservado su estilo de vida en los años en los que Zara despuntaba y dejaba atrás a otros empresarios textiles que formaban parte de aquella aventura que se denominó “ moda gallega”.

Parte de su éxito se debe a que en vez de optar por la moda de autor, apostó desde el principio por la moda popular. Se decía que sus telas no tenían calidad, pero con el tiempo la textura mejoró y se le añadió estilo y diseño, hasta convertirse en una moda democrática apta para cualquier bolsillo y ocasión.

El grupo Inditex es una moda que influencia y marca tendencia. Se trata de pura diversificación y estrategia de mercado o ¿hay algo más?¿suerte, planificación, oportunidad?

Solo las “meigas” podrían explicar las claves menos conocidas del emporio Inditex. Solo Ortega sabe lo que le ha costado llegar hasta arriba sin la necesidad de exponerse a las cámaras. Tiene un equipo de más de 900 diseñadores de todo el mundo que crean moda con una visión global. El último sueño de Ortega es vestir a cualquier mujer del mundo y conseguir que hasta las clientas de Chanel compren en Zara.

En los primeros años recurría al alquiler para instalar las tiendas, pero en los últimos años la tendencia es comprar los edificios, muchos de ellos siendo los más emblemáticos de las grandes ciudades. Es un golpe de tuerca, elige los edificios de referencia y a la vez incrementa su patrimonio. Un cambio de política que ha coindido con la crisis, ya que los inmuebles han caído en torno al 30% y comprar ladrillo de lujo ha pasado a ser otro fleco de negocio.

La compañía fabrica 840 millones de prendas cada año. Confeccionan al mismo tiempo ropa de invierno y de verano para públicos distintos, siendo su máxima no almacenar nada sino tenerlo todo a la venta.

Un modelo que se basa en la influencia que ha creado un gran líder en el sector de la moda y que es referente en todo el mundo.

El gran secreto del éxito de este líder quizá sea su discreción y que incluso ya retirado, siga detrás de un negocio que apostó por democratizar la moda y con el sueño de vestir a las mujeres de todo el mundo.

STEVE JOBS -Cuando el ingenio está marcado por una obsesión por la perfección y el deseo de ser el mejor- Steve Jobs llevó a Apple de ser una pequeña empresa que empezó en el garaje, en 1976, a convertirse en la marca más valiosa del mundo, superando a Coca Cola, a finales de 2013.

Se incorporó a la industria tecnológica en Atari, con 18 años. Su amigo Steve Wozniak le ayudó a diseñar placas base, después de que Atari le retara a construir placas con menos chips. Los dos amigos colaboraron en distintos proyectos personales, entre ellos uno para llamadas gratuitas de larga distancia. En 1976 en el garaje de los padres de Jobs se creó Apple y tras años de investigación y desarrollo comercial la marca pasó de vender 800 a 8.000 millones de dólares. Tras un problema de estrategia de la marca Jobs dejó Apple. Durante los años que él estuvo fuera, Apple se estancó ya que Windows le había hecho mucho daño y en 1986 volvieron a llamarle para que entrara en la compañía. Se obsesionó con la “usabilidad” y la “estética” de la tecnología y rechazó cualquier cosa que no cumpliera con el 100% de lo que, a sus ojos, era la perfección. Estos valores fueron trasladados a los dispositivos que definirían Apple. El estilo de liderazgo de Steve Jobs no buscaba consenso, ni era especialmente bondadoso ni paciente, pero eso no importaba porque, casi siempre tenía razón. Jobs consiguió una base de clientes muy leales, les había influenciado tanto que desarrolló los productos que justificaban esa devoción. Hay muchos rasgos de personalidad que ayudaron a Steve Jobs a convertirse en el emprendedor más exitoso de nuestro tiempo. Todos podemos aprender de él. Además, aunque todavía no hayas

alcanzado el éxito, Jobs nos proporciona un plan fantástico para lograrlo. Muchos emprendedores exitosos siguen estos tips hoy en día. El primero es su increíble imaginación. Una cosa es imaginar a tu compañía creciendo y tomando clientes de tu competencia, pero es otra cosa tener la visión de que tus productos y servicios podrán cambiar la forma en la que la gente se comunica, trabaja y vive. Él construyó su empresa bajo la suposición que los productos de Apple transformarían el mundo. Su gran habilidad de desarrollar y diseñar productos tecnológicos que a la gente le gustara fue algo que ningún otro emprendedor había hecho antes. Es realmente una leyenda en el concepto de diseño innovador e interactivo. Se enfocó en el diseño e insistió que fuera absolutamente perfecto. Jobs creía que esto era un componente crítico para desarrollar productos de los que las personas se enamoraran.

Hizo que un componente de su negocio fuera extremadamente importante a diferencia de otras áreas. Esa se convirtió en la ventaja competitiva de Apple y la marca de la empresa. También era extremadamente apasionado y no tenía miedo cuando se trataba de hacer crecer su empresa. Muchas acciones en su carrera fueron controversiales y hasta cierto punto arriesgaron el futuro de Apple. Tenía una extraordinaria habilidad de empujar a las

personas hasta sus límites sin acercarse mucho a la orilla. Además, si eras un cliente potencial o uno existente, te hacia ver que los productos de Apple eran los mejores. Era un gran influenciador.

Su influencia fue tan grande, que las más diversas empresas se inspiraron en sus diseños, para mejorar un aspecto al principio descuidado en tecnología, además de útil, ¿por qué no hacer las cosas bellas?

MARK ZUCKERBERG Con la creación de Facebook marcó el “me gusta” en todo el mundo. Legalmente , a” uno de los cinco creadores de Facebook,”, Mark Zuckerberg, se le reconoce como haber inventado la red social que ha cambiado el mundo y la forma de comunicarse de la gente. El fundador de Facebook logró convertirse en el dueño de la red social más popular en el mundo, gracias a su visión y a su personalidad diferente con las que rebasó obstáculos en un camino lleno de controversias.

Facebook es en la actualidad la red social más grande del mundo, con 400 millones de visitas al mes de usuarios.

Aunque existen ciertas dudas acerca del verdadero origen de Facebook, lo que es un hecho es que existen datos curiosos de Zuckerberg que tal vez expliquen el porque de su triunfo. Ha influido a millones de personas, llegando a permitir a todos a conocer los movimientos de todos y cómo pueden afectar para bien a la sociedad. Ha revolucionado el mundo al permitir al millones de particulares y organizaciones conectar, comunicarse y crear relaciones con amigos y clientes a través del ciberespacio, de forma fácil e instantánea.

Una de las cualidades suyas es que, no solo aplaude el cambio, sino que se lanza a por él, con respecto al hecho de reinventar la web como instrumento social y no solo como un canal divulgativo. Zuckerberg ha construido una herramienta interactiva que llena un

espacio que estaba vacío, dentro del mundo de las comunicaciones y la interacción social.

Una de sus características, por si lo habías notado, es que usa la misma camiseta gris en la mayoría de sus eventos públicos, y cuestionado sobre la razón, alguna vez, contestó que le gustaba tener que tomar la menor cantidad de decisiones en su vida, y que cuando lo hacía esperaba que esas decisiones sirvieran a la comunidad, de acuerdo a Business Insider. Según Mark, las pequeñas decisiones como elegir que te vas a poner o que desayunarás consumen energía que él no desea gastar.

“Creo que tengo una posición privilegiada, donde despierto todos los días para servir a millones de personas, y siento que no estoy

haciendo mi trabajo si gasto mi energía en cosas frívolas”

Su mayor éxito ha sido que Facebook ha cambiado nuestra manera de pensar, actuar y vivir. También ha jugado un papel muy importante en distintas protestas por todo el mundo y ha permitido la comunicación donde no existía antes. Se ha basado en conceptos, nada nuevos, como los “amigos” y el “estado personal”, aunque parezca que los haya inventado él..

Es una de las personas que mayor influencia social en el mundo ha provocado en el mundo con su herramienta. Por lo que todo cambio hecho ahí puede influir de gran manera en el planeta.

ANDREW CARNEGIE

Un escocés sin recursos que llegó a ser uno de los más aclamados empresarios de Estados Unidos. A Andrew Carnegie le moldearon los hechos determinantes de su niñez. A los trece años empezó a trabajar de operario de bobinas en una fábrica textil. A los treinta, fundó su propia empresa. Era un lector voraz y un hombre hecho a sí mismo. Asumiendo puestos, poco a poco, de mayor responsabilidad, llegó a superintendente de una división del ferrocarril en Pennsylvania. Al mismo tiempo empezó a realizar inversiones. Tenía buen olfato para las oportunidades y se centró en la industria ferroviaria, que era el motor de la industrialización estadounidense en la segunda mitad del siglo XIX. El dinero que consiguió le permitió poner en marcha su primera empresa Keystone Bridge Company, en 1865 Andrew era un hombre muy popular en los círculos sociales de Pennsylvania, así logró hacer mucho dinero. Después dio el paso lógico del hierro al acero y en 1873 abrió su primera planta siderúrgica, y con el tiempo y su influencia sería el encargado de los principales y más grandes proyectos estadounidenses en torno al acero.

La economía estadounidense estaba en pleno auge y en 1901, Carnegie vendió su empresa al financiero J.P. Morgan,, por 480 millones de dólares, lo que hoy equivaldría a más de 6.000 millones.

A Carnegie se le reconoce como un gran empresario, pero también como un gran fiilántropo y seguramente esto también influyó en su gran éxito.

Estaba obsesionado con la apertura de bibliotecas, y la primera que abrió fue en su ciudad de nacimiento, Dunfermline. Así hasta dejar un legado de más 2.500 bibliotecas gratuítas.

Expresaba con frecuencia su convencimiento de que los millonarios solo eran administradores de la riqueza, que debería ser utilizada para el bien común. Donó mucho dinero a organizaciones benéficas, pero su fortuna se hizo a base de duras y largas jornadas de trabajo y bajos salarios de sus empleados. Una gran paradoja.

Su gran apuesta y su gran logro personal fue convertirse en un aclamado filántropo. En cuanto a la gran apuesta empresarial, lo que le convirtió a este joven escocés sin recursos en uno de los empresarios más aclamados e importantes de los Estados Unidos fue su gran determinación además de su brillante inteligencia.

MICHAEL DELL Un “bicho raro”, con un cerebro millonario, que acertó en sus decisiones en tiempos muy agitados. Michael Dell (Houston, Estados Unidos) es uno de los 70 hombres más ricos de la Tierra y presidente del segundo fabricante de ordenadores del mundo, con un beneficio en el primer semestre del año de 1.400 millones de dólares.

Dell desde bien jovencito quiso ganar dinero. Mientras que otros adolescentes, a principio de los años setenta, trabajaban a tiempo parcial para poderse comprar ropa o discos, Dell invertía lo que ganaba en acciones y en metales preciosos.

Estaba fascinado por la tecnología, lo que le hacía comprar aparatos electrónicos para desmontarlos y ver como estaban hechos. Incluso llegó a a hacer lo mismo con su primer ordenador Apple.

Cuando éste fue a la universidad de Texas, su habitación se convirtió en una tienda de discos duros para los que había una gran demanda entre los estudiantes. Se dio cuenta de que gracias a sus reducidos costes generales, podría competir y optar a contratos públicos.

Dio un golpe maestro y creó una compañía próspera y estable, centrada en empresas.

Lanzó Windows 95 y de repente, se empezaron a desdibujar los límites entre la informática de la empresa y del hogar.

Quizá la decisión más importante a nivel profesional fue vender sus ordenadores online., ya que internet empezó a madurar de forma significativa. Inicialmente montaban, vendían y repartían ordenadores de sobremesa, pero más tarde, la empresa se diversificó hacia los portátiles y las tablets.

Dell ofreció lo que la gente quería, ordenadores a medida montados por componentes. La empresa tuvo un espectacular crecimiento y en 2001 adelanto a Compaq y se convirtió en el primer fabricante de ordenadores a nivel mundial.

“Me gustan los errores. Pero eso no quiere decir que haya que cometer los de los demás”.

El modelo de prueba-error está en la base de su empresa.

Hay una anécdota poco conocida y que apenas se ha publicado en prensa sobre Michael Dell. Con 19 años, se fue a una feria de tecnología en Las Vegas con un prototipo de su primer ordenador en la parte de atrás del coche. Si por aquel entonces, lo más potente eran ordenadores con una capacidad de seis megas, él llevaba debajo del brazo un modelo de 12, y más barato. Cuando lo presentó, la prensa se le echó encima: ¿pero para qué se quiere tanta capacidad, si con seis megas ya es suficiente?. Si les hubiese hecho caso, hubiera guardado el prototipo en el garaje y se hubiera vuelto a la Universidad.

“Tienes que pensar que muchas veces las cosas no van a salir. A la hora de la verdad, la mayoría de las empresas,

cuando nacen, no tienen un plan-maestro. Nosotros no lo teníamos. Empresas como Google, tampoco”.

WALT DISNEY El hombre que creó la empresa de entretenimiento más grande del mundo y ganó 22 Oscar A Walt le encantaba dibujar desde muy joven. Eso sí, no lo hacía solo por amor al arte. Ganó sus primeros dólares vendiendo sus dibujos. Había establecido la conexión entre arte y negocio. Empezó su vida laboral realizando dibujos para anuncios comerciales y pequeñas animaciones. Varias transformaciones y cambios han hecho que Disney llegue a ser lo que es hoy. Por esto y mucho mas se debe ver lo que esta compañía ha sido desde su origen. La historia de esta compañía inicia en un humilde estudio animado, creado en 1920. Se fundó por Walter Elías Disney quien con su imaginación y creatividad inicia la batalla por un sueño que terminaría siendo su mayor éxito. Con 20 años fundó su primera empresa de animación. Quiso abarcar tanto que en 1923 el estudio se arruinó. Lo que por ningún motivo fue una causa para abandonar, sino que con sus pocos ahorros y los de su hermano Roy, se fue a Hollywood. Su nueva empresa pronto triunfó con un personaje llamado Oswald. Después crearon un ratón llamado Mickey Mouse, pero no tuvo tanta aceptación y no llegaron a encontrar distribuidor para sus primeros cortos mudos. Hasta que el tercero ya con la voz del propio Walt tuvo un gran éxito. Durante los siguientes años fue incorporando a Minnie Mouse, el Pato Donald, Goofy y Pluto. Y en el año1932 ganó su primer Oscar por Flores y Árboles.

En 1937, Disney arriesgó su recuperado prestigio al estrenar su primera producción animada de larga duración,, Blancanieves y los siete enanitos. Cuando estaba en producción, los críticos la calificaron de disparate,, llegando a pronosticar que supondría la ruina de los estudios. Pero lo que ocurrió fue que con esta animación recaudó más de ocho millones de dólares y le dio otro Oscar a Disney. Lo mismo que ocurrió con Pinocho, Fantasía, Dumbo y Bambi. Al finalizar la Segunda Guerra Mundial, el final de la década de los cuarenta y los años cincuenta fueron testigos de una fiebre de construcción de parques de atracciones en Estados Unidos y Disney pensó que sus personajes encajarían muy bien en este tipo de parques. Disneyland abrió sus puertas en California, en 1955,y, al final de esa década ya contaba con más de cinco millones de vsiitantes anuales, lo cual nos da una clara visión de la influencia que tienen estos personajes en la sociedad, y siendo él considerado un icono internacional dentro de la historia del cine de animación infantil.

“Si t ienes un sueño y crees en él, corres el r iesgo de que se convierta en real idad”.

RICHARD BRANSON Multimillonario rebelde convertido en explorador espacial, es el emprendedor de los emprendedores. Se define a sí mismo como un aventurero que odia las ataduras y es tan conocido por sus temerarios hobbies como por su gran éxito empresarial. Nacido en Londres en 1950, Branson empezó a hacer negocios a los diecisiete años, con la revista juvenil Student. Aunque dejó los estudios, siempre fue un crack en los negocios. Virgin empezó en 1970, como una tienda de discos por correo. La empresa firmó contratos con bandas como Rolling Stones o Sex Pistols y se convirtió en el mayor sello discográfico independiente del mundo.. Salió a bolsa en los años ochenta, pero el estilo de Branson no gustaba a los inversionistas, así que volvió a comprar Virgin. Se convirtió en la única persona del mundo propietaria de empresas con ventas de ocho mil millones de dólares en ocho sectores diferentes. “ Con la riqueza llega la responsabilidad. Para mí, consiste en invertir y crear nuevas empresas, dar trabajo a la gente y ahorrar una parte de los beneficios para afrontar asuntos que puedan cambiar las cosas”

Branson conoce bien los records, tanto los de vinilo, como los más temerarios. Realizó la travesía del océano Atlántico más rápida del mundo y ha cruzado el Canal de la Mancha en Kitesurf. Ha declarado que su interés por la vida viene de ponerse enormes desafío, aparentemente imposibles, y tratar de superarlos. Es la persona con más seguidores en Linkedin y tiene más de 11 millones de seguidores entre las 5 redes sociales más importantes. Branson es famoso por su visión a la hora de contratar colaboradores. Busca ideas y aptitudes que serán un activo para la empresa. Es un auténtico pinero y lleva a sus empleados consigo en las aventuras.

El estilo de gestión de Branson es muy conocido y se basa en la personalidad. Ha declarado que “ de la misma forma en la que tiendo a hacerme una idea sobre las personas a los treinta segundos de conocerlos, también me hago una idea entreinta segundos sobre si me gusta o no un plan. Confía mucho más en el instinto que en la investigación de enormes cantidades de estadísticas, y para éll esa es la clave de su éxito. La confianza y el respeto profesional son las dos mayores motivaciones del mercado de trabajo actual y es ell tipo de trabajo que Richard intenta forjar. Sabe que no son suyas todas las grandes ideas, y tampoco las grandes respuestas. No tiene miedo a equivocarse y reconoce que dónde hay lecciones por aprender. Este tipo de liderazgo hace que las personas piensen por ellas y traspasen límites.

BILL GATES Cómo un solo hombre inspiró la era de la informática doméstica y cambió el funcionamiento del mundo entero. El abandono más famoso de Harvard inspira una devoción parecida a la de su archienemigo, Steve Jobs. Gates nació y se crió en Seattle. Este joven mostró interés por la programación a los trece años. Cuando todavía estaba en Lakeside School, una empresa de Seatle ofreció a los alumnos trabajo en programación, y el colegio hizo un mercadillo para sufragar la compra de un terminal de teletipo para uso de los estudiantes. Poco después, el joven Gates diseñó un programa para organizar las actividades del colegio. Era muy competitivo y, cuando jugaba en familia, quedaba claro que quería ganar. También era un loco en los juegos e mesa. En 1975, él y su amigo Paul Allen fundaron Microsoft. Era una empresa muy pequeña, pero con una visión muy grande: poner un ordenador en cada mesa de oficina y en cada casa. Abandonó Harvard en tercero de carrera para centrarse en Microsoft. La innovación tecnológica, una aguda estrategia comercial y unas técnicas de negocio agresivas hicieron de Microsoft la mayor empresa mundial de software y, a su fundador, en uno de los hombres más ricos del planeta.

Tras varios sistemas operativos y su alianza con IBM, también empezó a trabajar con Windows. A principio de los años noventa, la gente se empezaba a interesar por algo llamado internet. Bill Gates lo tuvo claro y afirmó que “ Internet era el mayor avance desde la llegada del ordenador personal”. En 2012 lanzó Windows , presentándolo como un Windows reinventado, desde su arquitectura hasta la experiencia de usuario que funciona en PC y tabletas. A Gates se le considera un visionario, pero lo que le diferencia de otros líderes es su habilidad a la hora de poner en práctica esas visiones. Tiene un liderazgo políticamente inteligente, lo que realmente distingue a los líderes. Gates está concentrado en el futuro. Poderoso, fiable, versátil y con empatía hacia los objetivos (puede empatizar sin expresar sus emociones). Esta capacidad le permite reconocer problemas y actuar, directamente y de forma realista, para cambiar esa situación. Le interesa colaborar en la construcción de un mundo mejor a través del desarrollo de la tecnología, y esto lo hace a través de la “Fundación Gates”

Lo que llama la atención a quienes quieren ser grandes líderes es el contraste de pasión y dedicación que Gates aporta al trabajo y la versatilidad que le permite ser fríamente objetivo cuando es necesario.

“Yo dedico, al vez el 10% de mi capacidad a los negocios. Los negocios no son tan complicados. No pondría- empresario- en mi

tarjeta de visita. Yo soy científico, salvo que me haya estado engañando a mi mismo”

Para Gates, se puede lograr un gran avance con solo establecer una meta clara y encontrar la manera de medir lo que se ha hecho de modo que permita impulsar esa meta. Esto puede ser muy básico, pero sorprende la frecuencia con que no se hace y lo difícil que es hacerlo bien.

OPRAH WINFREY Así es la mujer más inf luyente del mundo: alguien que día a día escribe su propio guión. La vida de Oprah Winfrey, Misissipi 1954, parece creada por un guionista con excesivo entusiasmo; reúne tantos éxitos desmesurados,, superación personal y tal proyección pública que sólo cabría en una exagerada superproducción. Oprah no sólo es negra de origen humilde, sino que el guionista de su vida la situó a los 13 años como víctima de una violación que la hizo huir de un padre fundamentalista que la sometió a una estricta disciplina de un suburbio miserable de Nashville. ¿cómo puede ese guionista acelerar la acción para que n 2013 la chica desamparada haya llegado a ser probablemente la mujer negra más rica del mundo con una fortuna de 2.700 millones de dólares? Posiblemente, Oprah posee en estado puro los impulsos emocionales e intelectuales que son necesarios para crear negocios de gran éxito en tiempo récord. Es determinada, se entrega a la voracidad pública pero al tiempo sabe evolucionar en soledad, crea fuentes insospechadas de negocio y dinero y enseguida tiene la intuición de invertir una parte de él en labores filantrópicas que contribuyen a rodear de magia su marca. Es la gran franquicia del éxito en los medios. Nadie lo ha hecho mejor,, de forma más segura y fascinante ante millones de personas cada tarde, mientras su fortuna se multiplica. En 1973, cuando tenía 19 años, sin estudios, fue contratada como reportera por una cadena de televisión de Nashville, cuando solo era una chica inquieta que convivía con su padre en una oscura barbería de barrio. El gran signo del talento aparece cuando alguien consigue elevarse por primera vez sobre sus limitaciones. Decenas de miles de mujeres americanas en esos momentos soñaban con verse ante las cámaras. Pero una, negra, sin especial belleza ni formación, no esperó a que la llamaran y pidió trabajo en el departamento de actualidad de la cadena.

En enero de 1984, Oprah buscó una nueva oportunidad en busca de más visibilidad y la encontró en lo que llegaría s ser su reino : el talk show. De ser un show moribundo, en un año ella lo convirtió en el show más brillante de la ciudad y así nació la marca más grande de la comunicación: The Oprah Winfrey Show.

El éxito le descubrió a Oprah una faceta que quizá ni ella misma era conocedora que tenía: una enorme empatía con la audiencia. Dialogaba, elaboraba consejos y teorías, creando los vínculos que construyen las figuras míticas de la televisión. Después ha sabido mantener, en medio de premios y constantes reconocimientos públicos, un raro valor que tienen los grandes líderes y creadores de negocios exitosos: credibilidad constante, sin quiebras. Lo que la ha llevado a ser una referencia creíble para millones de personas. En 1990, oprah, creó un book club que conseguía que cualquier libro seleccionado por ella, se convirtiera de la noche a la mañana en best seller. El líder multinacional de la comunicación, Hearst, concibió una nueva idea de negocio: hacer de una líder de las grandes audiencias televisivas, el rostro y alma de una revista para público femenino, y así es como nació O, la revista de Oprah Winfrey. Su mayor éxito es “ No te detengas, decídete y hazlo tu mismo”, filosofía que le ha llevado a lo más alto. Llegar a ese punto y mantenerse gracias a su credibilidad es su mayor logro. Ella es tan original para América como el jazz… Ha sabido manejar el éxito con naturalidad y dignidad; entiende el sufrimiento porque lo ha conocido en su propia carne.

HOWARD SCHULTZ El hombre convirt ió China en un país de bebedores de café. Howard Schultz personifica todo lo que nos gusta de los emprendedores del siglo XXI pero, a diferencia de muchos de sus colegas, no proviene de ninguna prestigiosa universidad. Nació y se crió en Brooklin en una vivienda de protección oficial. Schultz fue un gran deportista en el colegio y, gracias a eso le concedieron una beca en la Northern Michigan University, donde estudió periodismo. Tras licenciarse se puso a trabajar para Xerox como comercial. Después se incorporó a la empresa sueca, fabricante de cafeteras, Hammarplast. En 1981, cuando le asignaron la tarea de ir a visitar Starbucks, una pequeña tienda de café en grano en Seatle, todo cambió. ¿Cómo llegó Starbucks a donde está? El propio Schultz se refiere a esto como, Ponle Corazón : como Starbucks construyó un imperio taza a taza. Los estadounidenses “buscaban un tercer lugar“ aparte del trabajo y de su casa, donde pudieran sentarse, conversar y relacionarse con la gente, aunque esto ya era así en otras cafeterías sobre todo en países como Italia. Cuando Schultz intentó convencer a su jefe en Starbucks para ofrecer café expreso tradicional, éste lo rechazó, de modo que abrió su propia cafetería en 1985 “ II Giornale”, siendo cambiado de nombre cuando Starbucks le vendió su división minorista, y comenzó una expansión impresionante. Su buen ojo para los locales y su determinación a la hora de crecer hizo que la empresa se expandiera muy rápidamente. Después de unos años de paréntesis en la empresa, volvió para cambiar la suerte de la empresa y lo consiguió hasta el punto de multiplicar por cuatro su valor. La marca tenía éxito, pero había intentado abarcar demasiado. Schultz retomó los fundamentos de eficiencia y disciplina. En 2008, cerró todas las cafeterías en estados Unidos, con un cartel que decía: ”Estamos dedicando un tiempo a perfeccionar nuestro expresso. Un buen expresso necesita mucha práctica”.

Entre las ventajas que Starbucks ofrece a su plantilla está el seguro médico de cobertura integral para los trabajadores y stock options, algo que no es habitual en las empresas estadounidenses. Esto le hace crear una plantilla fiel y dedicada, lo que se traduce en buen servicio al cliente, lo cuál par él se convierte en una de las claves para el éxito de la empresa.

“ Amo Starbucks porque todo lo que intentamos hacer está lleno de humanidad, respeto, dignidad, pasión y risa. Humanidad, comunidad

y responsabilidad son los principios de Starbucks y la fuente de nuestro orgullo”

¿Cómo ha conseguido Starbucks ser la favorita de los consumidores? La respuesta es sencilla: centrando su estrategia en el consumidor en lugar del producto. En vez de invertir grandes esfuerzos en tener el mejor café o los precios más ajustados, Starbucks ha invertido en conocer a los consumidores, entender cómo actúan, cuáles son sus hábitos y su forma de pensar. Así, ha sido capaz de diseñar estrategias de marketing efectivas, mejorar la experiencia de sus clientes, reforzar su identidad de marca y, al fin y al cabo, ofrecer el servicio que más se ajusta a lo que su target realmente quiere y necesita. Entonces, desde el punto de vista de la psicología, ¿cuáles han sido los puntos clave de esta estrategia? La personalización. Hay algo especial en nuestro nombre. Está científicamente demostrado que tenemos una capacidad especial para reconocerlo entre conversaciones a las cuales ni siquiera prestamos atención. Incluso mientras dormimos, nuestro cerebro sigue procesando nuestro nombre en caso de que sea pronunciado. Así pues, el hecho de verlo escrito en el Frappuccino que pedimos no

sólo responde a una necesidad operacional, sino que juega un papel importante en el procesamiento que hace el cerebro de nuestra experiencia en la cafetería. Aún más si tenemos en cuenta que cuando el dependiente nos llame reforzará la información que previamente se ha procesado a través del canal visual. Entonces, nuestro cerebro asociará la experiencia de tomar un café en Starbucks con el hecho de leer y escuchar nuestro nombre, lo que a largo plazo contribuye a una mayor identificación con la marca. Su estrategia empieza con el diseño del local, la identidad de marca y la atención a la experiencia del cliente. Gracias a estos factores han conseguido que sus clientes sean sus mejores embajadores de marca, compartiendo su Caffè Latte con sus seguidores en Instagram, Twitter o amigos de Facebook. La consistencia es un factor bastante simple: si entras a un Starbucks sabes lo que te vas a encontrar. Un café aceptable, un espacio agradable, wifi gratis y cierto reconocimiento social. El ser humano prefiere la seguridad a la incertidumbre, y esa es una de las ventajas de estar bajo el paraguas de una gran marca. Es apasionante ver como ha influido el concepto de Starbucks en la sociedad mundial. De ser una simple cafetería, ha pasado a convertirse en un gigante del café a nivel mundial y su reconocimiento como un lugar de reunión, tanto para uso lúdico como para reuniones de trabajo. Ha sabido crear ese espacio fundamental donde las personas se encuentran en un ambiente muy relajado y distendido, donde el producto no es la pieza fundamental por la que acudir. El éxito de Starbucks de debe a la experta gestión de las buenas ideas que Schultz ha establecido y seguido durante toda su carrera, con un estilo colaborativo, que incorpora una visión social.

JEFF BEZOS Ha logrado convert ir Amazon en la mayor t ienda onl ine del mundo. Jeff Bezos no inventó el comercio electrónico pero cambió nuestra manera de comprar y revolucionó internet y las tiendas online. La idea de comprar a través de internet ya existía pero Bezos fue pionero en el “análisis predictivo”, la idea de recomendar productos a clientes según sus historias de búsqueda y hábitos de consumo. Creció en Houston y pasaba los veranos trabajando en el rancho de su abuelo al sur de Texas. Allí aprendió la importancia de confiar en uno mismo y perseverar; si algo se rompe, hay que arreglarlo y, a veces, para hacerlo bien hay que insistir. Estudió en Princenton ingeniería eléctrica e informática. No había cumplido los veinte años cuando se le ocurrió su plan de negocio, cuando estaba a punto de abrir una librería electrónica en su garaje. Pensó en aprovechar las leyes del Tribunal Supremo estadounidense, que liberaban de impuestos sobre ventas a los minoristas online en los estados donde no tuvieran presencia física. Tras un tiempo de testeo, en 1995, Amazon.com abrió sin hacer mucho ruido. La web empezó a vender libros en 45 países más EE.UU, con un compromiso de entrega de 30 días. En 1997 salió a bolsa y se diversificó, abriéndose a música, videos, electrónica, juguetes y ropa.

En 2013 , compró por sorpresa The Washington Post por 250 millones de dólares. Lo que intenta es acercar su filosofía sobre el servicio al cliente a los medios de comunicación tradicionales. Hay tres razones fundamentales para el éxito imparable de Bezos: que veinte años después de fundar Amazon, la gestione como una «startup» (empresa nativa de internet), con el empeño juvenil que la trajo al mundo en un pequeño garaje; su continuo crecimiento en números y en ambición, y la eficaz estrategia para fidelizar y ganar clientes. Cuando destacó fue al poner en marcha una gran aventura online con muy poca interacción humana con los clientes. El sitio tenía que ser sencillo, rápido e intuitivo. Su objetivo no era solo que los clientes navegaran entre libros de una forma sencilla, sino pasarlo bien, y por lo tanto hacer de la compra un acto divertido y que conectase con la gente. Uno de los mayores aciertos de Bezos fue darse cuenta de que internet eliminaba las barreras geográficas. Cualquiera con una conexión a interne, y la cartera en el bolsillo, es un cliente potencial Su mayor logro fue llegar a la conclusión de que el cliente lo es todo. Su influencia en el mundo comercial online -Amazon- ha sido generada, no solo porque guste su filosofía o sus productos, sino porque reciben exactamente lo que se les promete y, si no es así, se les compensa sin hacer preguntas. Se trata del servicio al cliente de “la vieja escuela”, pero en digital. “ En Amazon hemos seguido tres ideas básicas durante 18 años, que son la razón de nuestro éxito: situar al cliente en primer lugar, innovar

y ser pacientes”

WARREN BUFFET Probablemente el mejor inversor del s iglo XX, Warren buffet es la prueba de que los buenos siempre ganan Warren tiene el extraordinario honor de ser una de las pocas fortunas a cuyo nombre le sigue la expresión “ Parece un buen hombre”. Se le conoce como el “mago”, sabio u oráculo de Omaha (Nebraska), donde nación e1930. Desde joven se le dieron muy bien las matemáticas, y era capaz de recordar gran cantidad de números. Cuenta la historia que con 11 años compró tres acciones a 38 dólares cada una. El precio bajó rápidamente, pero el pudo venderlas por 40 dólares. Con esto aprendió tres lecciones: a ser paciente, a no obsesionarse con el precio y a no tener responsabilidades ante terceros. Su primera inversión fue en una máquina pimball con un amigo, que instalaron en una barbería. Con los beneficios de las partidas, compraron más máquinas y se lo vendieron a un veterano de guerra por 1200 dólares. Cuando se graduó en empresariales ya había ganado más de 10.000 dólares. Se especializó en la compra de empresas infravaloradas, cuyas acciones empezaron a subir poco después. Y así llegó a la compra de Berkshire Hathaway,, que posteriormente se convertiría en su grupo de empresas. Durante su carrera abogó por las inversiones honradas. No le preocupan las actividades del mercado de valores. Elige acciones en base a su potencial como empresa y a su capacidad de generar beneficios. Cree también que la inversión es un negocio en el que todos tienen intereses compartidos. Siempre ha sido fiel a su dicho preferido “ La primera regla de inversión es no perder dinero. La segunda regla es no olvidar la regla número uno”

Buffet es uno de los pocos empresarios con tanta influencia en los mercados globales. Y es capaz de convencer a cualquiera con máximas de su autoría para que modifique sus decisiones financieras. Quienes mejor lo conocen lo definen como un visionario

¿Qué hace de Warren Buffet un gran líder? El liderazgo tiene que ver con el cambio, y él tiene la capacidad de realizar cambios para ajustarse a este mundo, siempre en constante cambio. Ha demostrado repetidamente su habilidad para leer la situación en las agitadas aguas del cambio. Hay que distinguir entre buen liderazgo y buena gestión. Los gestores tienen que ser buenos organizadores, estar pendientes de todo y s saber hacer un presupuesto. Él hace muy bien las tres cosas y sólo los grandes líderes empresariales reúnen las cualidades necesarias. Además que él es un experto comunicador, en todos los sentidos, lo cuál es la clave fundamental para ser un gran líder e influenciar a su audiencia.

“Es importante rodearse de gente mejor que tú. Si eliges socios de conducta ejemplar, seguirás su camino.