los desafìos omnicanalidad by prune
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Customer JourneyOmnicanalidad
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AÑO 2008 LANZAMIENTO ECOMMERCE
AÑO 1999 NACE PRÜNE
AÑO 2011 ECOMMERCE CHILE
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AÑO 2012 CREACION AREA “MKT DIGITAL”
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2014 CRM
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CLIENTE
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CLIENTE
CLIENTE
SEGMEN-
TADO
REGISTRO
OFERTAS RELACIO-NADAS
SEGUIMIENTO
ENCUESTAS
ONLINE
OFFLINE
INDICADORES
CONOCER MAS
COMUNICACIONES EFECTIVAS
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+EVOLUCION+AUTOMATIZACION+NORMALIZACION DE PROCESOS+DEFINICION DE INDICADORES
+CUSTOMER EXPERIENCE
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LO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA
LO QUE NO SE CONTROLA
NO SE MEJORA…
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MUCHAS GRACIAS