Los 7 principales autores de la calidad.AUTORES DE LA CALIDADJURAN

IDONEIDAD O APTITUD PARA EL USOTRILOGIA DE LA CALIDAD:1. PLANIFICACION DE LA CALIDAD2. CONTROL DE CALIDAD3. MEJORA DE LA CALIDADCINCO CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD1.TECNOLOGICA. (FUERZA) 2.PSICOLOGICA. (BELLEZA)3. TEMPORAL (FIABILIDAD)4. CONTRACTUAL. (GARANTIA)5. ETICA. (ATENCION AL CLIENTE)DEMING Calidad es satisfaccin del clienteEs un sistema de medios paa !enea econmicamente poductos " se#icios $ue satisfa!an los e$ueimientos del clienteLa Calia !a"1.# O$i%&'aa al ($)*+').2.# O$i%&'aa al ($)+%,)3.# O$i%&'aa al ,i,'%-a.4.# O$i%&'aa al .)-/$%.5.# O$i%&'aa a la ,)+i%a.0.# O$i%&'aa al +),').1.# O$i%&'aa al +li%&'%. PUNTOS DE%ING1.# C$%a$ +)&,'a&+ia %& %l ($)(2,i') (a$a la -%3)$a % ($)*+'), 4 ,%$!i+i),.2.# A)('a$ *&a &*%!a 5il),)56a.3.# D%3a$ % +)&5ia$ %& la i&,(%++i2& -a,i!a.4.# P)&%$ 5i& a la ($7+'i+a % +)&+%%$ &%8)+i), +)& /a,% %& %l ($%+i) 9&i+a-%&'%.5.# M%3)$a$ +)&,'a&'%-%&'% 4 ()$ ,i%-($% %l ,i,'%-a % ($)*++i2& 4 ,%$!i+i),.0.# I&,'i'*i$ la +a(a+i'a+i2&.1.# I&,'i'*i$ %l li%$a:8).;.# Eli-i&a$ %l '%-)$.. E,'a/l%+i-i%&') % -%'a,.11. Eli-i&a+i2& % la +a*,a % %$$)$.12. R%+)&)+i-i%&').13. C)&,%3) % +alia.14. R%(%'i$ %l ($)+%,) % -%3)$a-i%&') % +alia. IS"I#A$A Calidad es e$ui#alente a satisfaccin del consumido C$%a+i2& %l ia8$a-a +a*,a#%5%+')? ) %,(i&a % Ci,.iDaEa? ) %& i&8lA, F 5i,./)&%ia8$a-F D%-),'$2 la i-()$'a&+ia % la, 1 .%$$a-i%&'a, % +alia T$a/a32 %& l), +6$+*l), % +alia.%EIGENAUM La calidad es una deter&inaci'n del cliente( no una deter&inaci'n del in)eniero

%etodolo!&a paa implanta la calidad1. P)l6'i+a, 4 )/3%'i!), % +alia %5i&i), 4 %,(%+65i+),.2. F*%$'% )$i%&'a+i2& .a+ia %l +li%&'%.3. T)a, la, a+'i!ia%, &%+%,a$ia, (a$a l)8$a$ %,'a, ()l6'i+a, 4 )/3%'i!), % +alia.4. I&'%8$a+i2& % la, a+'i!ia%, % ')a la %-($%,a.5. A,i8&a+i)&%, +la$a, al (%$,)&al (a$a %l l)8$) % la +alia.0. A+'i!ia %,(%+65i+a %l +)&'$)l % ($)!%%)$%,.1. I%&'i5i+a+i2& +)-(l%'a %l %=*i() % +alia.;. Fl*3) %5i&i) 4 %5%+'i!) % i&5)$-a+i2&? ($)+%,a-i%&') 4 +)&'$)l % +alia.:sica en !ale.En .4=? De&in) >ue contratado por la $estern Electric en "a0t9orne( C9ica)o(Illinois( para lle;ar estad:sticas de los procesos producti;os. De&in) considera@ue las conclusiones 9ec9as por Elton Ma1o le >ueron de &uc9a utilidad para>unda&entar sus teor:as( 1a @ue Ma1o encontr' @ue la &oti;aci'n 1participaci'n >uncionan &e7or @ue el &iedo< 1 @ue los procesos producti;os deesa Apoca eran &on'tonos.En esa Apoca De&in) conoci' a $alterS9e0art( @uien lo alent' a estudiar lasteor:as del In)les Sir Ronald %is9er( @uien en la uni;ersidad de Londres 9a3:adesarrolladoel &uestreoaleatorio. En.4B?S9e0art pu3licounli3roso3recontrolde calidad en elcual( ade&Cs de incluir los )rCDcos de proceso 1 el&uestreo aleatorio( se descri3i' el ciclo a9ora conocido co&o ciclo De&in).El cicloDe&in)esun&odelodeprocesoad&inistrati;odi;ididoencuatro>asesE FGLANEAR. Gro1ectarunproductocon3aseenunanecesidadde&ercado(se8alando especiDcaciones 1 el proceso producti;o .F "ACER. E7ecutar el pro1ecto.FCON*ROLAR. VeriDcar ocontrolar el productocon>or&eaindicadoresdecalidad durante las >ases del proceso de producci'n 1 co&ercialiHaci'n.F ANALIIAR ! AC*UAR. Interpretar reportes( re)istros( para actuar a tra;As deca&3ios en el dise8o del producto 1 de los procesos de producci'n 1co&ercialiHaci'n para lo)rar la &e7ora continua.Este ciclo ro&p:a la ;ie7a Dloso>:a de producir 1 ;ender( ;ender( ;ender 9astaa)otar el producto sin to&ar en cuenta la aceptaci'n del consu&idor.Durante la se)unda )uerra &undial cola3ora con Ro3ert McNa&ara en asuntosrelati;os a la lo):stica de la ar&ada a&ericana.McArt9ur( en .4+5( lo in;ito a cola3orar con industriales 7aponeses con el Dn deele;arlacalidaddelosproductos. Ena@uel entoncesDe&in)les9a3lodecalidad en tAr&inos de cu&plir re@uisitos 1 especiDcaciones( en contra de laacepci'n tradicional de @ue solo los productos caros tienen calidad( lo cual lesper&iti'alos 7aponeses per>eccionar todas sus industrias. EnJap'nseesta3leci' el pre&io De&in) a la calidad. De&in) conoci' ta&3iAn a S9i)eru#o3a1as9i( >a&oso autor de ad&inistraci'n creati;a. LOS CA*ORCE GRINCIGIOS DE LA CALIDAD. De&in) propone catorce principios para ad&inistrar la calidadE .. Crear 1 di>undir entre los e&pleados una declaraci'n de la &isi'n.=. Adoptar la nue;a Dloso>:a de la calidad( la alta direcci'n 1 todos co&oparte de la cultura or)aniHacional.B. RedeDnir el prop'sitodelainspecci'n1 delaautoridad( parael&e7ora&iento de los procesos.2. %in a ala prCctica de ad7udicar lasa co&pras s'lo so3re la 3ase de la &etadel precio.+. Me7orar constante&ente los procesos de producci'n 1 de ser;icios.J. Instituir el entrena&iento ,para el desarrollo de 9a3ilidades 1 ca&3io deactitudes - con 3ase en un siste&a 1 en las necesidades.7. Ense8ar e instituir el lideraH)o para la &e7ora continua.?. E6pulsar el te&or.4. Opti&iHar los es>uerHos de los e@uipos( )rupos 1 Creas de staK..5. Eli&inar las e69ortaciones a la >uerHa de tra3a7o.... A- eli&inar las cuotas nu&Aricas de producci'n 1 - eli&inar AGO..=. Re&o;er las3arreras@uero3anala)enteel or)ullodela&anu>actura..B. %o&entar el auto&e7ora&iento 1 la calidad de ;ida..2. E&prender la acci'n para lo)rar la trans>or&aci'n. Josep9 M. Juran. De nacionalidad ru&ana ( naci'n en .45?. Graduado en in)enier:a( >ue )erentede calidad en la $estern Electric Co. En .4+2 3rind' asesor:a en Jap'n so3reproducti;idad( actual&entees asesor de calidad en Estados Unidos.Juran deDne la calidad co&oE Ladecuaci'n al usoectosM,CD- es uno de los)randesenel te&adelaad&inistraci'ndelacalidad1unodelos&Cs>a&osos consultores de e&presas. %ue director de calidad en la International*elep9oneand*ele)rap9,I**-( dondedesarrollo1aplicolas 3ases desu&Atodo.De acuerdo con Cros31 e6isten tres co&ponente2s 3Csicos para esta3lecer 1operar pro)ra&as de soluci'n de pro3le&as 1 &e7ora&iento de calidadE a- Cuatro >unda&entos ,&utua&ente co&ple&entarios- NGleno in;olucra&iento de la direcci'nNAd&inistraci'n pro>esional de la calidadNGro)ra&as ori)inalesNReconoci&iento 3-Cinco principios de la direcci'n por calidad NCalidad si)niDca cu&plir los re@uisitos de >unciona&iento del productoalta de ella.NNo e6isten a9orros al sacriDcar la calidad.NLa Onica &edida de dese&pe8o es el costo de calidad.NEl Onico estCndar de dese&pe8o es de Cero De>ectos. c- Catorce pasos para un pro)ra&a de &e7ora&iento de calidad. .. Co&pro&iso pleno de la alta direcci'n 1 )erencia con la calidad=. %or&aci'n de un e@uipo de &e7ora&iento de la calidadB. Deter&inar el ni;el actual de la calidad2. Esti&ar el costo del incu&pli&iento de las nor&as de calidad o de la nocalidad+. Di>undir entre el personal los pro3le&as de la &ala calidadJ. Detecci'n de oportunidades de &e7ora&iento7. Esta3leci&iento de un co&itA ad 9oc para lle;ar a ca3o un pro)ra&a decero de>ectos.?. Capacitar a los l:deres >or&ales4. Lle;ar a ca3o el d:a cero de>ectos.5. Con;ertir los co&pro&isos en acciones... Os@ueda de las causas.=. I&plantar pro)ra&as peri'dicos de reconoci&iento.B. Reuniones peri'dicas con los responsa3les del &e7ora&iento de lacalidad.2. Iniciar nue;a&ente todo el ciclo5.2 ENFOQUE JAPONS. #o3a1as9iE Ad&inistraci'n creati;a.S9i)eru#o3a1as9i( 7aponAsautor de;ariaso3rasad&inistrati;as( entrelascuales destaca ad&inistraci'n creati;a. Maestro de la uni;ersidad de *oPio( >uein;itado por la Son1 Corporation a diri)ir la Son1 Senior "i)9 Sc9ool. Gracias a#o3a1as9i( la Son1 Corporation >ue una de las pri&eras e&presas 7aponesas@ue se dieron cuenta de la necesidad del concepto de e@uipos de tra3a7o( pararo&per conlas estructuras 1principios deautoridadta1lorianos( siste&ast:picosena@uel tie&poenel Jap'n1@ue9a3:ansidocopiadosdel &odeloestadounidense.#aoru Is9iPa0aE El en>o@ue de la calidad total.In)eniero 7aponAs 1 disc:pulo de De&in) 1 Juran( es el creador del concepto decalidad total. Su teor:a se distin)ue por dos aspectos 3CsicosEa- Su proceso de planear( 9acer( ;eriDcar 1 actuar.Glaneara su ;eH es deter&inar o37eti;os 1 &Atodos."acer es realiHar el tra3a7o( pre;ia educaci'n 1 capacitaci'n de los e7ecutores.VeriDcar per&anente&ente si el producto satis>ace lo planeado( inclu1endo lasatis>acci'n del cliente.Actuar i&plica to&ar la acci'n correcti;a necesaria. 3- Su &etodolo):a de anClisis causal para la soluci'n de pro3le&as(co&On&ente conocido co&o Lespina de pescadoM o dia)ra&a de causa e>ecto. Esta3lece@uesoncuatrolos ele&entos causales delos pro3le&as enunproceso producti;oE &ano de o3ra( &ateriales( &Atodos 1 &C@uinas< los @ue asu;eHde3enanaliHarsedesco&poniAndolosparaase)urarsedeno;er loss:nto&asco&osi setrataradel pro3le&a( sinolle)ar alascausas@ueloori)inan.Se8ala @ue el control de calidad puede apo1arse en siete 9erra&ientas 3CsicasEGrCDco del proceso. GrCDco aplicado co&o 9erra&ienta de la calidad total @ueper&ite analiHar los procesos paso por paso( desde su inicio 9asta la o3tenci'ndel producto deseado( 1 conocer en cada paso las >allas &Cs co&unes en @uese incurre."o7adere)istro1 listade;eriDcaci'n. "itos9i Pu&elodeDneco&oLun>or&ato prei&preso en el cual aparecen los :te&s,datos- @ue ;an a re)istrar(de tal &anera @ue los datos puedan reco)erse >Ccil 1 concisa&enteMDia)ra&a de Gareto. GrCDca de 3arras @ue &uestra la distri3uci'n de los datosre)istrados( de &a1or a &enor( para atacar los pro3le&as con 3ase en los de&a1or >recuencia o incidencia.El dia)ra&acausaQe>ecto,espinadepescado-. Lle;aeseno&3re1a@ueatra;Asdeundia)ra&aparecidoaunpescadose3uscaconocerlara:Hdelpro3le&a.AnClisisdecorrelaci'n1dispersi'n. Muestralarelaci'ndecorrespondenciaentre dos ;aria3les. GrCDco de control. Ger&ite o3ser;ar la ;aria3ilidad de las >allas durante unprocesoa tra;As del tie&po. "isto)ra&as. Representaci'n )rCDca 1 ordenada de los datos reca3ados en una9o7a de re)istro( per&ite ;er la >recuencia de ocurrencia de las des;iaciones.*eor:aI de $illia& Ouc9i.$illia& Ouc9i es autor de la teor:a IE C'&o pueden las e&presas 9acer >rentea la desa>:o 7aponAs. Ouc9ianaliHa la utilidad de aplicar elen>o@ue directi;o7aponAs en el C&3ito nortea&ericano. Moti;ado por conocer las causas de laproducti;idad 7aponesa( inicio el estudio de e&presas nortea&ericanas 17aponesas. Su o37eti;o 3Csico era encontrar los principios de aplicaci'nuni;ersal enlasunidadese&presariales@ue>uesenindependientesdelosprincipios propios de la cultura @ue a1udasen a deter&inar @ue pod:aaprendersedelastAcnicasad&inistrati;as7aponesas. Se)Onel autor( Llaproducti;idad se lo)ra al i&plicar a los tra3a7adores en el procesoM lo cual esconsiderado la 3ase de su teor:a.A continuaci'n se &uestran las caracter:sticas 3Csicas de los di>erentes tiposde e&presas @ue estudio Ouc9iE *ipo A ,e&presas a&ericanas-*ipo I*ipo J ,e&presas 7aponesas-E&pleo a corto plaHoE&pleo a lar)o plaHoE&pleo de por ;idaE;aluaci'n 1 pro&oci'n rCpidas ,corto plaHo-E;aluaci'n 1 pro&oci'n lentas ,lar)oplaHo-E;aluaci'n 1 pro&oci'n rCpidas ,lar)o plaHo-Carreras especialiHadasCarreras &ediana&ente especialiHadas.Carreras no especialiHadas.Mecanis&os e6pl:citos de controlMecanis&os i&pl:citos e in>or&ales de control con &edici'n e6pl:cita>or&aliHadaMecanis&os i&pl:citos de control*o&a de decisiones indi;iduales*o&a de decisiones &ediante consenso*o&a de decisiones colecti;aResponsa3ilidad indi;idualResponsa3ilidad indi;idualResponsa3ilidad colecti;a La teor:aI proporciona&ediosparadiri)iralas personas detal >or&a@uetra3a7en &Cs eDcaH&ente en e@uipo. Las lecciones 3Csicas de esta teor:a @uepueden apro;ec9arse para el desarrollo ar&'nico de las or)aniHaciones sonE NConDanHa en la )ente 1 de Asta para la or)aniHaci'nNAtenci'n puesta en las sutileHas de las relaciones 9u&anasNRelaciones sociales &Cs estrec9as La conclusi'n principal de Ouc9i es @ue la ele;ada producti;idad se da co&oconsecuencia del estilo directi;o 1 no de la cultura( por lo @ue Al considera @ues: es posi3le asi&ilar co&o aportaciones 7aponesas sus tAcnicas de direcci'ne&presarial 1 lo)rar as: A6ito en la )esti'n de las or)aniHaciones. Sin e&3ar)o(reconoce @ue los ele&entos culturales inRu1en en elesta3leci&iento de unaDloso>:a corporati;a con)ruente con los principios de su teor:a.