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Los 3 niveles de la comunicacion eficaz en social mediaTRANSCRIPT
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Reputación Online – Miguel del Fresno
Los 3 niveles de la Comunicación Social Media eficaz:
Investigación, Monitorización y
Gestión Miguel del Fresno
@yo_antitwitter
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La reputación online de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o persona de una empresa no se encuentra en el site corporativo, está difuminada por la web social y depende de en qué medios se opina, quiénes son los opinantes, de qué temática opinan y con que actitud valorativa lo hacen; además del volumen de opiniones total que conforman el clima de opinión de una marca, empresa, servicio, producto o marca
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El reto es afrontar un
espacio sin lugar.
Internet como campo de investigación social.
Se trata más de un
problema de filtro y de
propósito que de exceso de información.
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. “por qué es importante
el clima de opinión online”
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El medio es el mensaje
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Blogs, Wikis, Sites, Social Networks, E-
magazines, e-journals, Youtube, CGM
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Las personas somos el medio
y también parte del mensaje
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ya no es ni significativa ni oportuna
una separación online y offline
hibridación de las prácticas sociales de las personas como parte de la misma realidad, de un mismo continuum
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• NI MIRAR NI OIR
• MIRAR Y NO HACER NADA
• MIRAR Y VOLUNTAD DE ANALIZAR
• COMPRENDER Y ACTUAR
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El SEO no es Reputación,
es encontrabilidad (perdón)
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. “modelo conceptual para
la reputación online”
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. “monitorización”
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RUIDO
DATOS
INFORMACION
CONOCIMIENTO
TOMA DECISIONES
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HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN
FILTRADO KEYWORDS
TUNNING
ESTRATEGIA DE BUSQUEDA
FILTRADO KEYPHRASES
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Conclusión:
La monitorización son datos
La monitorización no es la reputación online
Riesgo(s):
Confundir la monitorización con la reputación
Sobre reaccionar
Confundir el maquillaje con la belleza
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La buena noticia: Usar tecnología para la monitorización es la parte fácil.
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. “investigación”
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HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN
FILTRADO KEYWORDS
TUNNING
ESTRATEGIA DE BUSQUEDA
FILTRADO KEYPHRASES
Categorización Etiquetado
Análisis cuantitativo del clima de opinión
Análisis cualitativo del clima de opinión
RUIDO
DATOS INFORMACION
CONOCIMIENTO
TOMA DECISIONES
INSIGHTS
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La reputación online se crea de forma distribuida, asíncrona, dinámica y reconfigurándose cada día
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Q
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INVESTIGACIÓN REPUTACION:
No dejar que fluya sin control
Una forma eficiente de identificar, aprender y atacar los problemas de raíz.
No debe desaprovecharse tanta información
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Redes; 5,00
Foros; 3,38
Blog; 3,90
Comunidad de opinión; 4,61
Medio comunicación; 5,44
-6,00
-4,00
-2,00
0,00
2,00
4,00
6,00
-10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Presencia del Medio
Ac
titu
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el
Me
dio
AP
OS
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LD
ET
RA
CT
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NE
UT
RA
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Audiencia y actitud de cada medio online
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10,4%
9,3%
7,7%
7,7%
6,0%
4,4%
3,3%
3,3%
3,3%
2,7%
2,7%
2,7%
2,2%
1,6%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0%
Foro Vogue
Ciao España
Foro Kylie
Foro Mundo Recetas
Blog Carla Bulgari
Foro en Femenino
Foro Facilisimo.com
Foro Más que Chicos
Blog Belleza Pura
Blog Arrebatadora
Blog Estilo
Tu Imagen Personal
Blog Perfumerías
Dolce City
Blog es Trendy
Blog Hola.com Miss Cremas
Blog Risto 2.0
Blog Tendencias
Blog Top Madrid
Yahoo Respuestas
Diario Vasco
Noticias de Gipuzkoa
Audiencia y actitud de cada medio online
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ACTITUD SOBRE LAS TEMATICAS DE LAS QUE SE OPINA EN LOS MEDIOS SOCIALES
0,0%
52,2%
6,8% 3,4%
12,5%
25,0%
39,3% 35,7%
20,0%
0,0% 0,0%
32,0% 28,3% 31,3%
97,6%
43,5%
67,8%
93,1%
62,5%
70,0% 48,8%
64,3%
40,0%
100,0%
25,0%
56,0%
71,7% 68,8%
2,4% 4,3%
25,4%
3,4%
25,0%
40,0%
0,0%
75,0%
12,0%
0,0% 0,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Aspectos técnicos
Calidad Campañas publicitarias
Comunicaicón / Imagen
Corporación / Empresa
Experiencia de Compra
Experiencia de Uso
Gama productos
Garantía Nuevos productos
Post venta Precio Prestaciones producto
Promociones (ofertas)
Apóstol Neutral Detractor
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. “gestión”
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DE LAS MACROACCIONES A LAS MICROACCIONES
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La reputación online es la sombra digital de cada marca, servicio, producto o persona, construyéndose, mutando y acumulándose a cada momento.