1. 1. INTRODUCCION Con el paso del tiempo, hemos visto como todo a nuestro alrededor tiene un cambio o una evolución, en el tema de la calidad no ha sido la excepción, la visión de los empresarios y las exigencias del cliente han influido de una manera tan directa, para que la “calidad” de los productos y servicios sea uno de los conceptos básico que hoy en día puede posicionar en un nivel alto a una determinada empresa. Trataremos de analizar el origen de la calidad, y veremos como ha evolucionado a lo largo de los años, y como algunos eventos importantes han influido, para llegar a tener sistemas de Calidad, que garanticen a las empresas el éxito tan deseado.

2. 2. Objetivos General Específico Analizar la evolución y los principales Presentar los principales expositores en aportadores de la calidad a través de una cuanto al tema de la calidad. línea de tiempo Desarrollar la línea del tiempo Describir los principales aportes para la evolución de la calidad.

3. 3. Calidad Total En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.

4. 4. PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA1 Jan 1875Frederick W. Taylor introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir eltrabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, elprimer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés secentraba en la productividad.

5. 5. LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD1 Jan 1900. Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en losmétodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos deensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.

6. 6. PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES1 Jan 1901. Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.

7. 7. ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA5 Jun 1920. Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente seconvierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T formanun departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en laconfiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric deInglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas.

8. 8. W.A. SHEWHART, CUADROS DE CONTROL5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of ManufacturedProduct, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos decartas de producción y control.

9. 9. DEMING Y SHEWHART5 Jun 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartasde control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de EstadosUnidos.

10. 10. CARTAS DE CONTROL DEL DEPTO DE GUERRA DE USA5 Jun 1940. El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas decontrol en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los precursores delos planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense.

11. 11. Joseph Juran04/08/1941 Descubrió la obra de VilfredoPareto. Juran amplió la aplicación delprincipio de Pareto a cuestiones decalidad (por ejemplo, el 80% de unproblema es causado por el 20% de lascausas).

12. 12. CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS, GRAN BRETAÑA5 Jun 1942. Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría enMétodos Estadísticos

13. 13. Kaoru Ishikawa01/28/1943 Desarrollo el primerdiagrama para asesorar a un grupo deingenieros de una industria japonesa. ElDiagrama de Causa-Efecto se utilizacomo

una herramienta sistemática paraencontrar, seleccionar y documentar lascausas de la variación de la calidad en laproducción, y organizar la relación entreellas.

14. 14. Armand Vallin Feigenbaum07/20/1944 Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Elcontrol de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administraciónestratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la mismaforma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de lasempresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; esuna filosofía y un compromiso con la excelencia

15. 15. Shigeo Shingo11/14/1961 Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resaltamucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

16. 16. Taiichi OhnoTaiichi Ohno (1912-1990) fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción just in time(JIT) En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestosde mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente

17. 17. Philip Bayard Crosby02/28/1980 Philip Bayard Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoríagerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad másdestacados de los Estados Unidos. Cuatro principios más importantes: • la definición de calidad estáde acuerdo a las necesidades • el sistema de calidad es prevención • un manejo estándar equivale acero errores • la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

18. 18. Genichi TaguchiLos elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. Taguchi la función de pérdida, utilizadopara medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad; 2. La filosofía delcontrol de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros dediseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y 3. Las innovaciones en laestadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos queson incontrolables en la vida

19. 19. Masaaki Imai04/19/1986 Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducirconceptos kaizen, sistemas y herramientas.

20. 20. CLAUS MOLLER09/04/1991 Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad,Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.

21. 21. ISO 900011/13/2010 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de laCalidad