logistica inversa - devoluciones de los clientes
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Instituto Tecnológico Superior de Alvarado
Asignatura:Cadena de suministros
Carrera:Ing.- Gestión Empresarial 8° Semestre
Profesor:Ing.- José Manuel Barrios Carballo
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Logística Inversa: Devoluciones de los
clientes.
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Presentan: Morales Calderas Iván Páez Hernández Sergio
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La logística inversa…La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible, se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos, obsoletos e inventarios estaciónales.
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¿Qué son las devoluciones de clientes?
La devolución puede entenderse como la restitución de algo a su estado previo.
En el ámbito del comercio, la idea de devolución se aplica cuando un comprador no queda conforme con la mercadería recibida y decide regresarla al vendedor, a cambio de que le entreguen nuevamente el dinero que había desembolsado en la compra.
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La logística inversa en el proceso de devolución
El interés por la logística inversa ha crecido en los últimos años, sobre todo debido a los altos porcentajes de devoluciones a los que las empresas tienen que hacer frente. Esto ha permitido que se desarrollasen nuevas actividades que hasta hace pocos años eran prácticamente desconocidas en el mundo empresarial.
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La logística inversa en el proceso de devolución
En la actualidad, mientras que los minoristas están experimentando soluciones para reducir las devoluciones y mejorar la gestión de éstas, las cadenas más grandes también están explorando el campo de la logística inversa para reinsertar las devoluciones en la cadena comercial de manera eficaz y eficiente en cuanto a los costes, y, si es posible, recuperar parte del valor.
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La logística inversa en el proceso de devolución
“Una buena política de devoluciones puede suponer ganar competitividad y fidelizar clientes”.
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¿Por qué logística inversa?La logística inversa también gestiona aquellos productos que el usuario ha desechado, no porque se trate de productos defectuosos, sino porque han llegado al final de su vida útil. Son los llamados “productos fin de vida”. Estos productos pueden representar una oportunidad de negocio para muchos agentes económicos. Además, van a requerir una especial atención, ya que pueden suponer una nueva fuente de materias primas, siendo susceptibles, por tanto, de incorporarse de alguna manera en la cadena productiva.
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Principales razones por las cuales devuelven mercancías:
I. AveríasII. CalidadIII. Fecha de vencimientoIV. Cambio de presentaciónV. Fin de temporada
VI. Cambio de colección
VII. Exceso de inventarioVIII. Acuerdo en comprasIX. Fin de eventoX. Sobrante de recibo
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¿Por qué gestionar los productos devueltos?Por ser un proceso complejo debido entre otros motivos al distinto uso o destino de los mismos, desde su reutilización enviándola al mismo mercado o a otro diferente tras verificar su buen estado o haberle realizado alguna pequeña operación de arreglo;
La recuperación de algunos de los componentes del producto tras ser reinspeccionados y limpiados y utilizarlos en la producción de nuevos productos realizando la original funcionalidad o no; hasta su reciclado, desmantelado y/o destrucción
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Teniendo en cuenta las diferentes necesidades de retornar la mercancía desde su lugar de destino hasta su lugar de origen o hasta otro determinado como pueden ser que se trate de productos defectuosos en la fabricación, rotos o golpeados durante su trasporte o manipulación, estacionales, excesos de inventario, reciclables, obsoletos o peligrosos;
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¿Por qué gestionar los productos devueltos?
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Proceso general de devolución
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Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una devolución dentro del período de garantía o de un producto al final de su vida útil, la empresa dispone de diversas formas de gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor.
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¿Qué se hace con los productos devueltos?
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Estas opciones están sujetas a múltiples consideraciones: viabilidad técnica, calidad del producto, existencia de infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el medio ambiente, etc.
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¿Qué se hace con los productos devueltos?
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¿Qué trato reciben los productos devueltos?
Reparación, restauración o re-manufactura .- Las tres opciones implican un reacondicionamiento y mejora de la calidad del producto. Estas opciones se diferencian por la complejidad del tratamiento, de manera que la reparación supone un menor esfuerzo que la restauración, y ésta, a la vez, menor que la re-manufactura.
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¿Qué trato reciben los productos devueltos?
Canibalización.- La canibalización se basa en la recuperación de determinados componentes o partes para ser incorporados a otros productos. Por ejemplo, la recuperación en el desguace de un automóvil, de una lavadora, etc., de determinados componentes que se venden como piezas de recambio.
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¿Qué trato reciben los productos devueltos?
Reciclaje.- Comúnmente se entiende por reciclaje el reaprovechamiento de materiales, es decir, la recuperación de materiales para ser de nuevo utilizados como materia prima en un nuevo proceso de fabricación.
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¿Qué trato reciben los productos devueltos?
Liquidación.- Aunque realmente no sería una alternativa válida de recuperación, éste sería el último recurso en la eliminación de los productos al final de su vida útil. Y no sólo porque se ha de intentar no desestimar materiales que pueden ser susceptibles de reutilización.
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ConclusiónLa logística inversa juega un papel sumamente importante en el proceso de devoluciones de los clientes ya que para la gestión de los productos devueltos debe tener un adecuado control, con el propósito de que se ayude a minimizar los costos y las perdidas en la empresa e implementar las técnicas o procesos adecuados a dichos productos.
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