lo que no se enseña en las escuelas de marketing
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Breve presentación de las mayores diferencias entre "el Marketing de las universidades" y el Marketing real. [Material utilizado para el 1er Congreso Online #FuerzaAna]TRANSCRIPT
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Lo que NO se
enseña en las
escuelas de
#Marketing
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LA DISONANCIA COGNITIVA.
“Es la relación entre conocimientos,
opiniones o creencias que no concuerdan
entre sí.”(Festinger, León; Teoría
de la Disonancia Cognitiva, 1957)
Marketing de la universidad VS Marketing real
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DISONANCIA COGNITIVA DEL EGO.1/4
“Cuando llegué me di cuenta que para hacer Marketing necesitaba miles de vistos buenos.”
“Un administrador [o administradora] de empresas es un profesional del Marketing, que además entiende de estados financieros.” (Ries, Al; Enfoque, 1996)
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DISONANCIA COGNITIVA DEL EGO.2/4
“Calidad es un montón de procesos que se inventan los de Producción, no tiene que ver con lo que yo estudié.”
”[…] calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará....”
“Calidad es adecuación al uso del cliente.”
“Calidad es conocer lo que el cliente quiere.”
Joseph Juran
Kaoru Ishikawa
Edward Deming
William Stanton
Philip Kotler
Jack Trout
Modelo PHVA (Shewhart – Deming).
Modelo 5W y 1H para análisis y planeación.
What Where When Who How
WHY
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DISONANCIA COGNITIVA DEL EGO.3/4
“A mí no me gustan las ventas lo mío es el Marketing.”
“En Marketing solo las ventas y el precio generan ingresos, todo lo demás son gastos.” (Kotler, Philip; Dirección de Marketing, 2002)
Merchandising.
Packaging.
Penetración de mercado.
Servicio al cliente.
Endomarketing inclusivo: integrar a las
y los vendedores y demás miembros de
la cadena de distribución al ritmo y
desarrollo del área de Marketing.
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Equipo de Marketing outsourcing:
distribuidores, agencia de publicidad,
investigadores de mercados, etc.
Equipo de Marketing in house
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DISONANCIA COGNITIVA DEL EGO.4/4
“Yo digo una idea y nadie apoya. Todos quieren seguir haciendo las cosas como siempre.”
En toda organización humana se requiere la voluntad política de quien ejerce el poder para lograr
cambios sustanciales. De abajo pueden surgir las ideas, pero las transformaciones se deciden
desde el poder.
Marketing
Finanzas RR.HH.
Produc-ción
Opera-ciones
Ventas Sistemas
Alta directiva / Gerente General / CEO
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2
3
M E R C A D O
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DISONANCIA COGNITIVA DE LA TÉCNICA.1/5
“-La tecnología es para los geeks, lo que manda son las ventas”.“-Estás mal, lo offline ya murió, si no estás online no existes.”
No hay Marketing online ni offline, existe el Marketing. El reto del (o de la) marketer del siglo XXI es
amalgamar los recursos disponibles y dar con fórmulas ganadoras, y saber que son efímeras. El
cambio es una constante. Marketing es la disciplina de la adaptación.
Cuponeo
Realidad Aumentada
Visitas promocionales a
hogares
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DISONANCIA COGNITIVA DE LA TÉCNICA.2/5
“Relaciones Públicas es hacer eventos cool y memorables.”
Confe-
renciasLobbying
Manejo
de crisisRRPP
InternasIdentidad
RR
Comuni-
tarias
Prensa
Eventos
Relaciones Públicas
“ […] Y de alguna manera es la Publicidad la que tiene
que estar subordinada -en su trabajo de
mantenimiento de la marca- a seguir la estrategia que
definan las Relaciones Públicas en su lanzamiento.”
(Ries, Al y Ries, Laura; La caída de la Publicidad y el
auge de las Relaciones Públicas, 2005.)
[…] Es como cantar en un karaoke. Alguien pone la melodía. Alguien escribe y proyecta las letras.
Luego todos repetimos -hasta gastar la voz-lo que leemos… no importa si no conocemos la letra, porque está allí, para ser repetida una y otra y otra vez.
Lo interesante es que en la Sociedad Karaoke funcionan igual los mecanismos para temas políticos, religiosos o comerciales.”
Sem
inar
io, A
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La
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DISONANCIA COGNITIVA DE LA TÉCNICA.3/5
“Ya compramos un CRM.”
En Marketing no existe fidelidad: existen empresas
conscientes de que enamorar es una tarea de todos los
días y para toda la vida. Y eso no es posible sin grandes
bases de datos, un software a la medida y un estratega
de Marketing detrás del CRM.
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DISONANCIA COGNITIVA DE LA TÉCNICA.4/5 “Focus groups y
encuesta.”
“En el arte de la deducción el
elemento fundamental es
saber discernir cuáles, de
entre diversos hechos, son
relevantes y cuáles son
triviales.” (Sherlock Holmes)
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DISONANCIA COGNITIVA DE LA TÉCNICA.5/5
“¿Hasta cuándo tengo que estudiar?”
Iván Sierra @mrjohnkeating
RS
Tomado de www.filoempresa.wordpress.com
DISONANCIA COGNITIVA DE LA RESPONSABILIDAD.1/2
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“Es muy importante hacer Responsabilidad Social.”
“Ganar quieren todos, pero solo los mediocres no aspiran a la belleza.” (Valdano, Jorge; Los cuadernos de Valdano, 1997.)
Para la
Responsabilidad
Social lo
verdaderamente
importante NO es
en qué se gasta el
dinero, sino cómo
se lo obtiene.
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DISONANCIA COGNITIVA DE LA RESPONSABILIDAD.2/2
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“Recién saliendo de la chamba, ¿cuál es el tema de hoy?”(Tuit de un MarketeroNocturno a las 21h45)
En respuesta al anterior, otro MarketeroNocturno: “yo sigo en la oficina. Nos veremos mañana.”
MENOS MARKETING, MÁS FAMILIA.
El sumak kawsay (buen
vivir) es un principio
rector del mundo
andino. Se refiere a
estructuras sociales
que promueven vivir
en armonía con la
Pachamama o
naturaleza.
Un buen ejemplo de
sumak kawsay en una
empresa es el respeto
a los tiempos propios
de cada persona para
que pueda disfrutar de
su familia, de su
descanso, de sí misma.
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El Marketing, ejercido de espaldas a la realidad social de
nuestros pueblos, es torpe y dañino.
A las y los profesionales del Marketing de países en vías de
desarrollo no nos alcanza –por tanto- con la excelencia
técnica. Es necesario y mandatorio un compromiso
profundo con la responsabilidad social y con las prácticas
que aporten a la construcción de una sociedad con
igualdad de oportunidades para todos y para todas.
Iván Sierra
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Breve bibliografía sugerida.
Cómo piensan los consumidores; Gerald Zaltman.
Por qué compramos; Paco Underhill.
Buyology; Martin Lindstrom.
El libro negro de las marcas; Klaus Werner y Hans Weiss.
Genoma de marca; Javier Otaduy.
Marketing y beneficios; Tim Ambler.
Los efectos ocultos de la propaganda; Vance Packard.
Vaca púrpura; Seth Godin.
La sociedad karaoke; Andrés Seminario.
Analítica Web 2.0; Avinash Kaushik.
Postpublicidad; Daniel Solana.
Lovemarks; Kevin Roberts.
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