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Llama o chatea de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Integra Oficina Central: Alonso Ovalle 1180 Santiago, Chile. Contacto: [email protected]

Educación pública, gratuita y de calidad.

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años contigo

Oriele RosselDirectora Ejecutiva Integra

Jeanet Leguas V.Coordinadora Nacional ChCC (S)

Desde la mirada universal de las políticas públicas de infancia es fundamental contar con un servicio de atención directa para que cuidadores, padres, madres

y niños/as tengan la posibilidad de expresar sus inquietudes abiertamente, ser escuchados sin enjuiciar

sus puntos de vista, ni condición social, étnica y/o situación migratoria actual, y acceder a una atención de calidad sin tener que desplazarse físicamente.Para Chile Crece Contigo contar con el servicio de atención “Fonoinfancia” es una oportunidad de llegar a aquellas familias que se atreven a levantar el auricular y nos abren sus espacios más íntimos cuando una situación les aqueja, permitiendo muchas veces realizar una acción de rescate o activar un servicio que podría resolver el motivo principal que dio origen a su llamada.

Un saludo muy especial a todo el equipo Fonoinfancia por su cumpleaños N° 15, misma cantidad de años promoviendo y fortaleciendo la parentalidad positiva en los entornos de niños y niñas.Gracias por entregar calidad y calidez a nuestros usuarios Chile Crece Contigo; sin duda cada llamado traspasa el auricular mediante la escucha activa y respuestas efectivas a las familias, impactando con ello en el desarrollo integral de los niños y niñas de nuestro país.

Reciban un abrazo cariñoso de parte del Equipo Nacional Chile Crece Contigo del Ministerio de Desarrollo Social.

Querida comunidad,

Hoy celebramos con mucha alegría y cariño el 15° aniversario de Fonoinfancia: servicio gratuito de atención psicológica. Dicho servicio está disponible para toda la ciudadanía y contribuye al desarrollo integral de niños y niñas mediante el trabajo en red.

Un año más de vida es un año más de trabajo comprometido, de vocación y entrega para cada uno de los niños, niñas, familias y equipos educativos que atendemos. Fonoinfancia es parte de la Dirección de Promoción y Protección de la Infancia de Integra, y hemos querido transmitir el sentido de lo que hacemos, a través de experiencias en las que se ha alcanzado el desarrollo integral de niños y niñas, y que dan cuenta de la gestión de este proyecto y de las comunidades con las que trabajamos.

Fonoinfancia, a través del acceso a un servicio de orientación y acompañamiento psicológico de calidad en temas de crianza, demuestra que tanto los programas, como las instituciones que responden a las demandas de la ciudadanía, son capaces de permanecer en el tiempo, crecer bajo una constante mejora, establecer vínculos basados en la confianza, el respeto mutuo con las comunidades, y nos apoya en el rol de ser padres.Los invitamos a conocer este servicio disponible para toda la ciudadanía.Un abrazo cariñoso.

FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA 0302 FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA

¿QUÉ ES EL SERVICIO FONOINFANCIA?

Atendido por Especialistas

Presentes en todo

G R AT U I TOC H I L E

Fonoinfancia es un servicio de atención no presencial que desde su creación el 31 de mayo de 2001, busca “contribuir al bienestar y desarrollo integral de niños y niñas, a través del fortalecimiento de competencias en los adultos responsa-bles de su cuidado y protección, bajo un enfoque de respeto y promoción de los derechos de la infancia y trabajo en red”.Fonoinfancia pertenece a Integra, institución que es parte de la Red de Fundaciones de la Dirección Sociocultural de la Presidencia.

04 FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA

Psicólogos/as especialistasen infancia y familia

Atención de lunes a viernes

Atención víatelefónica y por chat

Profesionales

09-18 hrs


¿QUÉ HACEMOS?CHILE CRECE CONTIGO

SUPERVISIÓN

DATOS E INVESTIGACIÓN

DIFUSIÓN

REDES

CHILD HELPLINE INTERNATIONAL (CHI)

MOVIMIENTO MUNDIAL POR LA INFANCIA CAPÍTULO CHILE

RED NACIONAL DE LÍNEAS DE ATENCIÓN NO PRESENCIAL

Desde el año 2005 Fonoinfancia es miembro de la Red Internacional de

Líneas Telefónicas de Ayuda para Niñosy Niñas, que agrupa a líneas de más de

150 países alrededor del mundo.

En 2015 Fonoinfancia se suma al capítulo chileno del Movimiento

Mundial por la Infancia, el cual genera diversas acciones a nivel nacional para

la promoción de los derechos de la niñez.

Desde el año 2011 Fonoinfancia forma parte de una red nacional de líneas que

entregan orientación psicosocial en diferentes temáticas de relevancia

nacional.

A partir del año 2006 Fonoinfancia forma parte del Subsistema de

Protección Integral a la Infancia Chile Crece Contigo, a través de su Programa

Educativo.

Intervenciones psicológicas no presenciales vía telefónica y chat cuya mirada se basa en el Modelo Ecológico y que fundamenta su accionar en el enfoque de derechos.

Esta área cuenta con la dedicación exclusiva de 2 supervisoras, quienes entregan al staff de psicólogos/as espacios formales y sistemáticos de supervisión.

Área encargada de sistematizar y analizar toda la información de los llamados y chat. Esta información se utiliza para la retroalimentación a la práctica y la generación de conocimiento.

Esta área busca principalmente dar a conocer el servicio de Fonoinfancia a nivel nacional, permitiendo aumentar

la cantidad de orientaciones entregadas a nuestros usuarios.

El objetivo de esta área es implementar de manera estable un trabajo en red con

aliados estratégicos intra y extra institucionales, que contribuya al

posicionamiento e intercambio técnico.

ALIADOS ESTRATÉGICOS

FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA 07

Desde el año 2015 Fonoinfancia forma parte del capítulo chileno del MMI, el cual genera diversas acciones a nivel nacional para la promoción de los derechos de la niñez.

CONSEJERÍA

! Indica hitos en los que Fonoinfancia acude a entregar apoyo a las familias y niños afectados por emergencias naturales.

FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA 0908 FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA HISTORIA DEL SERVICIOINTEGRAHITOS RELACIONADOS A: FONOINFANCIA CHIChCC

El 31 de mayo de 2001 se crea Fonoinfancia

2001:Se crea módulo de talleres “Mirando Mi árbol” para fortalecer las competencias parentales en jardines infantiles y salas cuna Integra.

2001 -2008: Funciona El Club de los Niños, iniciativa que buscó fomentar las llamadas de niños y niñas.

2002-2010: Se reciben alumnos en práctica de la carrera de psicología de las universidades Católica y Diego Portales.

2006: Incorporación a Child Helpline International.

2007: Fonoinfancia forma parte del Subsiste-ma de Protección Integral a la Infancia Chile Crece Contigo.

2008: Aumento de 3 a 5 líneas telefónicas por turno.

2008: Diseño de material “Es mi turno”, para promover los derechos de niños y niñas en los jardines infantiles y salas cuna Integra.

2008: Comienza la aplicación del Protocolo de atención a jardines infantiles y salas cuna de Integra.

2009: Fonoinfancia abre sus redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube.

2010: Se activa el acceso gratuito desde celulares.

2011: Fonoinfancia pasa a ser parte de la Dirección de Promoción y Protección de la Infancia.

2011: Fonoinfancia impulsa la creación de la Red Nacional de Líneas de Atención no Presencial.

2012: Primer Seminario Internacional de Red de Líneas de Atención no presencial en Chile.

27F

Aysén y Tocopilla

CREACIÓNFONOINFANCIA

INTEGRACIÓNA ChCC

CLUB DE LOS NIÑOS

PRÁCTICASPROFESIONALES

SEMINARIO INTERNACIONALRED LÍNEAS DE ATENCIÓN NO PRESENCIAL

MÓDULO TALLERES“MIRANDO MI ÁRBOL”

PRODUCCIÓN MATERIAL“ES MI TURNO”

!

!

2001 2001

FACEBOOK,TWITTER Y YOUTUBE

2009

RED NACIONALLÍNEAS DE ATENCIÓN

2011

2007 2012

2001 2002

LLAMADAS GRATISDESDE CELULARES

2010

INGRESO A CHILD HELPLINE INTERNATIONAL

2006

AUMENTO DE LÍNEASTELEFÓNICAS

2008

PROTOCOLODE ATENCIÓN

2008

2008

CAMBIO DEDIRECCIÓN

2011


HITOS RELACIONADOS A:

2012: Se lanza primera animación psicoeduca-tiva “No es maña”.

2012: Participación en Taller Internacional sobre el rol de las Líneas de ayuda en situaciones de emergencia, Amsterdam.

2012: Capacitación a líneas telefónicas de la policía Hondureña.

2013: Capacitación a la Dirección de Restitu-ción y Garantías de Derechos del Ministerio de la Familia Adolescencia y Niñez de Nicaragua.

2013: Capacitación a las líneas 156 y Educatic de Bolivia.

2013: VI Consulta Regional de líneas de asistencia para niñ@s en América y el Caribe, en Chile.

2014: Capacitación a 3 líneas miembros de CHI existentes en Colombia.

2014: Aumento de 5 a 7 líneas por turno.

2015: Se crea el Departamento de Promoción de Derechos de la Niñez, del que Fonoinfan-cia es parte.

2015: Fonoinfancia es parte del capítulo chileno del MMI.

2015: Acuerdo con la facultad de psicología de la Universidad de Chile para recibir alumnos en práctica.

2015: Nueva página web www.foinoinfancia.cl

2016: El 31 de mayo cumplimos 15 años.

2016: Comienzo de atención por Chat.

“NO ES MAÑA”EN YOUTUBE

CAPACITACIÓN POLICÍAHONDUREÑA

INTEGRACIÓN CAPÍTULOCHILENO MMI

!

!

2012

15 AÑOSFONOINFANCIA

2016

PRÁCTICAS PROFESIONALESU. DE CHILE

2015

TALLER ENAMSTERDAM

2012

CAPACITACIÓNNICARAGUA

2013

2012 2016

AUMENTOLÍNEAS

2014

ATENCIÓN PORCHAT

CAPACITACIÓNBOLIVIA

VI CONSULTA DE LÍNEAS DE ASISTENCIA

2013

2013

CAPACITACIÓNCOLOMBIA

2014

DEPARTAMENTOPROMOCIÓN DEDERECHOS DE

LA NIÑEZ

2015

2015 2015

INTEGRA

FONOINFANCIA

CHI

ChCC

NUEVA PÁGINAWEB

Iquique

Norte Grande


EN LOS ÚLTIMOS 10 AÑOS...

¿Cómo se enteran nuestros usuarios de Fonoinfancia?

Las principales fuentes de información de la Red CHCC son la presencia de afiches en la red de salud, los avisos existentes en el carnet y/o cuaderno de salud, y los avisos en diversos materiales como cartillas, guias y manuales.

105.718 46.045 26.439

*Datos correspondientes al período 2006-2015. No se cuenta con datos previos.

*

Medio de información %

Usuarios frecuentes 52,4

Por la Red y el material de INTEGRA 18,5

Por la Red y el material Chile Crece Contigo 8,9

7,8

Por información de Redes 5

Por Medios Masivos de comunicación 4,7

Por recomendaciones de un conocido 2,7

TOTAL 100

Por Internet

¿Quiénes nos pueden contactar?

MADRESPADRES

Hemos recibido Nos han llamado Consultando por

ABUELOS

ADULTOSRESPONSABLESCUIDADORES

Fuente: Sistematicacion datos Fonoinfancia 2006-2015

Todo adulto que necesite ser escuchado y acompañado en sus cuestionamientos en torno al desarrollo y crianza de niños y niñas.

Los “Usuarios frecuentes” son todas aquellas personas que han llamado más de una vez al servicio Fonoinfancia. El alto porcentaje de usuarios frecuentes podría ser reflejo de la alta satisfacción por la orientación entregada.

Dentro de las principales fuentes de información de la Red Integra destacan la recomendación de parte de los funcionarios de jardines infantiles y salas cuna, y los avisos en la libreta de comunicaciones.

Llamados Personas Niños, niñas y adolescentes

FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA


ORIGEN DE LAS LLAMADAS

ORIGEN DE LAS LLAMADAS RECIBIDAS *

POBLACIÓN REGIONAL SEGÚN CASEN 2013

Fuente: Sistematizacion datos Servic io Fonoinfancia 2006-2015, Ju l io 2016.

ARICA Y PARINACOTA ANTOFAGASTA

TARAPACÁ ATACAMA

METROPOLITANA

VALPARAÍSO

ARAUCANÍA

LOS LAGOS

AYSÉN

LOS RÍOS

BIO BÍO

O’HIGGINS

MAGALLANES

MAULE

41%

1%1,2%

1,7% 2% 2,4%1,9% 2%

5%

0,9% 1%

0,6% 1%

10%

12%

2%

COQUIMBO

4%5,4%

6%

6%

3%

40,5%

6,6%

8,8%

7,6%

5%

5,7%

10,6%

3,6%

3,8%

*Se excluyen en esta data todas aquellas llamadas en las que no se alcanza a configurar un motivo de consulta debido a dificultades de contacto, bromas o equivocados. Además, se excluyen las llamadas en que se consulta por un profesional que no está disponible y aquellas salientes en las que no se logra contactar al usuario.


Cantidad de consultantes Niños/as vs Adultos

* Los temas sobre sí mismo adulto corresponden a consultas en las cuales el consultante llama por una inquietud que no está relacionada con un niño o niña.** En el caso de los niños/as, éstas corresponden a llamadas en donde solicitan conversar con un orientador sin una necesidad específica de apoyo.

TEMA SOBRE SÍ MISMO NIÑO/A**

TEMA SOBRE SÍ MISMO ADULTO*

58,2%

17,7% 11,2% 6,4%6,4%

CONSULTAS POR UN NIÑO(A)

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

INTEGRAINFORMACIÓN

REDES

89,2%ADULTOS

10,8%NIÑOS/AS

¿POR QUÉ NOS

LLAMAN NUESTROS

USUARIOS?

Ilustraciones de videos educativos del canal de YouTube de FonoInfancia.

Desde el año 2001 a 2009 Fonoinfancia incentivó las llama-das de niños/as a través de una iniciativa denominada “El Club de los Niños”, la cual llegó a tener más de 2.000 miembros, principalmente niños/as entre 7 y 12 años. Esta iniciativa concluye para focalizar los recursos en el público objetivo de Integra y Chile Crece Contigo (familias y adultos responsables de niños de 0 a 4 años).


¿Por qué nos llaman los niños/as?

12 a 17 6 a 11

0 a 5

Edad de consultantes niños/as

Sexo de los consultantes niños/as

21% HOMBRES

79% MUJERES

3,8%44%

66,8 % 50,6%

29,3 % 25,2 %

1,2% 7,9 %

0,2 % 5,3 %

0,8 % 1,3 %

0-11 AÑOS 12-17 AÑOS

NIÑOS/AS consultantesDe las 105.718 llamadas recibidas en el período 2006-2015, 9.300 tienen a un niño/a como consultan-te (menor de 18 años). Esto corres-ponde al 9% del total de llamadas.Descontando las llamadas en las que no se puede establecer una conversación (bromas, se corta comunicación, profesional no disponible y llamadas salientes sin contacto) las llamadas con niño/a consultante se reducen a 6.457.

52,3%

TEMA SOBRE SÍ MISMO*

INFORMACIÓN FONOINFANCIA

SEXUALIDAD

DIFICULTADES EN EL SISTEMA FAMILIAR

VULNERACIÓN DE DERECHOS DEL NIÑO/A

*Llamadas en donde los niños/as solicitan conversar con un orientador sin una necesidad específica de apoyo inicial, la cual puede irse desarrollando a lo largo de la Intervención.

“¿Para qué puedo llamar a este

número?”

“Mis papás siempre me castigan… no le quiero

contar a mi mamá porque me va a retar”

“Me gusta un compañero y no sé

cómo decirle.”

“A un amigo sus papás le pegan,

¿qué puedo hacer?


18 a 2526,2%

15,3%

1,2%

26 a 40

41 a 60

60 +

8,1% HOMBRES

91,9% MUJERES

Edad de consultantes adultos

Sexo de los consultantes adultos

Parentesco y Estado Civil por sexo de consultantes adultos

57,3%

87,4 % 90,4 %

4,9 % 5,7 %

3,3 % 2,6 %

4,4 % 1,3 %

ESTADOCIVILCONSULTANTES

ESTADOCIVIL

CONSULTANTESPADRE

ABUELO

TÍO

OTRO

MADRE

ABUELA

TÍA

OTRA

Casado 36,6 %Soltero 29,2 %Conviviente 22,5 %Separado 10,8 %Viudo 0,9 %

Casada 41,9 %Soltera 25,1 %Conviviente 17,9 %Separada 14,6 %Viuda 0,6 %

ADULTOS consultantesLa mayor cantidad de llamados por parte de mujeres podría deberse a que los roles sociales asociados a la crianza se adjudi-can mayormente a lo femenino. Uno de los desafíos de Fonoin-fancia es aumentar el número de hombres que consultan al servicio, entendiendo que la crianza es una tarea compartida.


La mayor parte de nuestros consultantes adultos están dentro del rango de 18 a 40 años, lo cual podría deberse a que estos adultos suelen tener hijos/as que están dentro de los rangos etarios que son foco prioritario de Fonoinfancia.


57,6% HOMBRES 43,3% MUJERES

Sexo de los niños/as por los que se consulta

¿Por qué nos llaman los adultos? Edades de los niños/as por los que se consulta

6 a 1111 a 17

4 a 50 a 3

9,1%55% 19,3% 16,6%

El 74,3 % de los niños y niñas por los que se consulta son menores de 6 años, lo cual coincide con el público objetivo de Integra y del sistema Chile Crece Contigo, focos prioritarios de Fonoinfancia.

Estos datos podrían dar señales de que los adultos consultan, principal-mente, estableciendo como foco de las dificultades las conductas del niño/a, siendo más difícil asociar éstas a las situaciones que se vivencian a nivel familiar. Se vuelve así un desafío para las intervenciones ayudar a los adultos a visualizar los elementos contextuales y vinculares que están afectando a los niños/as.

Son todas aquellas solicitudes de orientación relacionadas con inquietudes en un área específica del desarrollo del NNA (Niños, Niñas y Adolescentes), expresadas principalmente en manifestaciones emocionales, conductuales o en las relaciones.

Incluye las llamadas en las que el consultante reporta indicadores o evidencia de una situación de maltrato en relación al niño/a o adolescente por el que se consulta.

Considera todas las solicitudes de orientación en las que el consultante plantea alguna dificultad a nivel familiar.

42,3%

8,5%

6,5%

0,8% OTROS

SÍNTOMAS YDIFICULTADES ENEL DESARROLLO

HABILIDADESPARENTALES YDIFICULTADESFAMILIARESVULNERACIÓN

DE DERECHOS


PRINCIPALESCONSULTAS POR

SÍNTOMAS YDIFICULTADES ENEL DESARROLLO

SEXUALIDAD

HITOS DEL DESARROLLO Y HÁBITOS

ANSIEDAD/ MIEDO/ DEPENDENCIA

CONTROL DE ESFÍNTER

RESISTENCIA A IR AL J.I./ COLEGIO

OTRO SÍNTOMA/DIFICULTAD EN EL DESARROLLO

MÚLTIPLES SÍNTOMAS

ALIMENTACIÓN

13,4%

7,8%

2,7%

2,3%2,2% 2%

1,9%1,9%

1,2%

1,1%

AGRESIVIDAD

CONDUCTA OPOSICIONISTA/

PATALETAS

Ilustraciones de videos educativos del canal de YouTube de Fonoinfancia.

FONO INFANCIA 15 AÑOS 2726 FONOINFANCIA 15 AÑOS / INTEGRA

TESTIMONIOS

Uno puede decirle cosas a las tías que uno no le dice a los amigos... Ahí puedes encontrar una amiga de confianza.

Pedro, 13 años, Valdivia

Yo no tengo dinero para una consulta psicológica. Recibir una guía gratuita de profesionales a través del teléfono me ha

ayudado mucho, como madre y como mujer.

Laura, 35 años, Huechuraba

En Fonoinfancia me entienden cuando yo les hablo, porque, por ejemplo, mi

mamá cuando yo le hablo como que no me entiende mucho.

Estrella, 12 años, Longavi

Mi hija estaba en una época de rebeldía, pero yo no lo sabía, pensaba que lo hacía para

molestarme y hacerme rabiar. Me explican que los niños pasan por ciertas etapas y que

tienen una forma de hablar distinta a los grandes. Aprendí que una puede ayudarlos si

sabe las cosas que ocurren a cierta edad. Juanita, 44 años, Copiapó

Llamar fue una buena instancia y experiencia, porque tuve la posibilidad de poder desahogarme

de alguna forma…. poder conversar, ser escuchada. Cuando uno tiene un punto de vista de alguien que

no te conoce es diferente; te ayuda de alguna manera que te escuche una persona que no te

conoce y que no te está juzgando.

Marylourde, 30 años, LoPrado

Quiero agradecer su trabajo y el apoyo que brindan en la hermosa y difícil labor de ser madres, padres y cuidadores. He llamado en reiteradas oportunidades, y siempre ha sido un gran aporte para las decisiones que he tenido que tomar

como madre, en la crianza de mis hijos. Siempre me han escuchado con respeto, contención y cariño, lo cual se

agradece profundamente, ya que me permite desahogarme y poder tener claridad en cómo enfrentar la situación que me

aqueja y que nos afecta como familia. ¡Muchas Gracias!

Macarena, 35 años, Independencia

Llama o chatea de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Integra Oficina Central: Alonso Ovalle 1180 Santiago, Chile. Contacto: [email protected]

Educación pública, gratuita y de calidad.

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