Servicio de RedesNombre

1. Correo Electronico2. Proxy - Cache3. Instalación y Configuración de Redes4. Servicios de Redes Autogestionados5. Sincronización Horaria

6. Hosting y Dominio de la Web Institucional

Servicio de Acceso Remoto o ComunicaciónNombre

1. Acceso Remoto a la Red2. Conexión a la Red3. Red Inalambrica (WI-FI)

Servicio Tecnico y ContinuidadNombre

1. Instalación y Configuración de SW2. Instalación de HW3. Diagnostico y reparación de HW4. Copias de Seguridad de PC's y Servidores5. Sustitución de HW en mal funcionamiento o estado

Servicio de Monitoreo de TINombre

1. Rendimiento de la pagina web2. Soporte de información en los servidores3. Rendimiento de los Servicios de TI4. Integración de los Servicios de TI

Servicio de RedesID Politica ID Procedimiento ResponsableArtículo 46 P01 OTIArtículo 46 P02 OTIArtículo 45 P03 OTIArtículo 46 P04 OTIArtículo 46 P05 OTI

Artículo 46 P02, P04 OTI

Servicio de Acceso Remoto o ComunicaciónID Politica ID Procedimiento ResponsableArtículo 46 P04 OTIArtículo 46 P04 OTIArtículo 46 P02 OTI

Servicio Tecnico y ContinuidadID Politica ID Procedimiento ResponsableArtículo 46 P06, P11 OTIArtículo 45 P07 OTIArtículo 46 P07, P08 OTIArtículo 46 P03, P10 OTIArtículo 46 P08, P09 OTI

Servicio de Monitoreo de TIID Politica ID Procedimiento ResponsableArtículo 46 P12 OTIArtículo 46 P13 OTIArtículo 46 P13 OTIArtículo 46 P13, P14 OTI

Servicio de RedesSLA INS

Gestión de Correo Electronico M01Administración de Acceso M02

Gestión de Redes M03Gestión de Redes M04

Administración de Servidores M10

M02

Servicio de Acceso Remoto o ComunicaciónSLA INS

Gestión de Redes M04Gestión de Redes M04

Administración de Acceso M02Servicio Tecnico y Continuidad

SLA INSGestión de software M05Gestión de hardware M05Gestión de hardware M07

Administración de Servidores M06Gestión de hardware M07

Servicio de Monitoreo de TISLA INS

Administración sitios web M04Administración de Servidores M09Administración de Servicios M07, M08Administración de Servicios M07, M08

Gestión de Redes Administración de Acceso

ID

P01

P02

P03

P04

P05

P06

P07

P08

P09

P10

P11

P12

P13

P14

Procedimiento

Localizar si las areas de TI se encuentran en lugares estrategicos.

Analizar si la hora y fecha para las transacciones estan establecidas por lado del servidor.

Revisar si se cuenta con un historial de instalación y configuración del software.

Revisar si se cuenta con un historial de instalación y configuración del hardware.

Validar si los controles establecidos por el area de TI se estan cumpliendo de la manera correcta.

Revisar y validar la generación de backup de la información.

Verificar la existencia de licencias en la instalación de software.

Realizar pruebas de estrez para determinar la cantidad de usuarios que soporta la pagina web.

Realizar pruebas de caja blanca sobre los servidoresy servicios para medir si su funcionamiento es el correcto.

Analizar la gestión de correos electronicos en la organización, validando si la entrada y salida de mensajes se dan de manera optima.

Determinar si el uso de internet se da manera positiva, reestringiendo el acceso a páginas de ocio o entretenimiento.

Validar el acceso a la información a travez de Internet o Intranet ya sea de manera local o remota realizando operaciones asignadas a cada usuario.

Confirmar la continuidad de la infraestructura de TI reemplazando de manera rapida dicho hardware en mal estado.

Generar reportes integrando todas las areas para determinar si se genera de manera correcta y evitar redundancia de información.

ID Métrica

M01 Tasa abierta.

M02 Historial de páginas bloqueadas y más recurrentes.

M03 Almacenando los puertos más usados, ya sean de entrada o salida.

M04

M05

M06 Velocidad de la generación de backups.

M07 Tiempo de duración para solucionar una incidencia o problema

M08 Registrar las incidencias y problemas de los servicios de TI.

M09 Cantidad de memoria utilizada por ciclo.

M10 El servidor no se pueda modificar esa opción por cualquier usuario.

Generando encuestas virtuales sobre el acceso a la red e información.

Tiempo de duración de Instalación y Configuración de software y hardware.