“LISTA DE CHEQUEO”(PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)

CÓDIGO: D- (numero del resultado) -01

PROGRAMA DE FORMACIÓN: Tecnólogo en Gestión Documental FICHA: 751653

COMPETENCIA A EVALUARCÓDIGO: 210601010

NOMBRE: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de a cuerdo con las políticas de la organización.

RESULTADO (s) DE APRENDIZAJE A EVALUAR:CÓDIGO: NOMBRE:

DATOS DEL APRENDIZ

PRIMER APELLIDO: SEGUNDO APELLIDO: NOMBRE:

CLASE NÚMERO DOCUMENTO LUGAR EXPEDICIÓN

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO PRODUCTO

Nº

MOMENTOS DE OBSERVACIÓN EXIGIDOS EN LA NORMA

1° 2° 3° OBSERVACIONES

INDICADORES CUMPLE CUMPLE CUMPLESI NO SI NO SI NO

1 Aplica las competencias para dar un al buen servicio al cliente

2 Identifica cuales son los momentos de verdad a la hora de atender a un cliente

3 Saluda de una manera adecuada al cliente externo

4 Identifica cuales son los clientes internos y externos de la empresa

5 Identifica un momento de verdad con el cliente

6 Su presentación es adecuada a la hora de atender al cliente

7 Tiene buena actitud en cuanto a la atención al cliente

8 Maneja las herramientas adecuadas para un buen servicio al cliente

9Conoce las normas de atención al cliente cara a cara y a través de medios tecnológicos

10 Controlar el tiempo de atención y de servicio al cliente

JUICIO DE LA COMPETENCIA: CUMPLE AÚN NO CUMPLE

FECHA DE PROXIMA RECOLECCION DE ESTA EVIDENCIA: Día ___ Mes ___ Año ___

FECHA DE APLICACIÓN : DÍA: MES: AÑO:ENTREGA DE RESULTADOS: DÍA: MES: AÑO:LUGAR DE EVALUACIÓN : Aula 121 Centro de Biotecnología Industrial

IDENTIFICACIÓN DE LA(S) COMPETENCIA(S) FALTANTE(S) -ANÁLISIS DEL EVALUADOR-

“LISTA DE CHEQUEO”(PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)

CÓDIGO: D- (numero del resultado) -01

____________________________________ __________________________________________ FIRMA DEL INSTRUCTOR FIRMA DEL APRENDIZ