lineamientos arquitectÓnicos y de...

De conformidad con lo establecido en el Acuerdo 24 de 1993, el Decreto 197 de 2014 y la Norma Técnica Colombiana - NTC 6047

Bogotá D.C., junio de 2018

LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS Y DEACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICOEN PUNTOS DE SERVICIO AL CIUDADANO

SEGUNDA EDICIÓN

VEEDURÍADISTRITAL

Prevención • Transparencia • Incidencia

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VEEDURÍA DISTRITAL

Veedor DistritalJaime Torres-Melo

Viceveedor DistritalDaniel Andrés García Cañón

Veedor Delegado para la Atención de Quejas y ReclamosJuan Carlos Rodríguez Arana

Equipo fortalecimiento del servicio a la ciudadaníaPatricia Torres Navarro

Juan Carlos Valdés Rosales

Equipo apoyo recolección de informaciónNicolás Torres Vivi

Diego MerloLady Angélica Jiménez

Equipo de apoyo en accesibilidad - CIDCCAArq. Federico Cardona Pabón

Arq. Carolina Pulgarín PérezArq. Alfredo MoncadaDG. Santiago Moreno

LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS Y DE ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO EN PUNTOS DE SERVICIO AL CIUDADANO - 3 -

Introducción....................................................................................................................................................................................................

1. Objetivos........................................................................................................................................................................................

2. Marco normativo.............................................................................................................................................................................

3. Esquema funcional NTC 6047.......................................................................................................................................................

4. Esquema funcional aplicado a las entidades del Distrito...............................................................................................................

5. Porcentaje de áreas básicas de un punto de servicio al ciudadano..............................................................................................

6. Definición de espacios - NTC 6047...............................................................................................................................................6.1. Zona recepción.............................................................................................................................................................................6.2. Zona de permanencia...................................................................................................................................................................6.3. Zona de atención..........................................................................................................................................................................6.4. Zona administrativa ......................................................................................................................................................................

7. Esquema arquitectónico y especificaciones técnicas de los puntos de servicio al ciudadano.....................................................7.1. Recepción / vestíbulo...................................................................................................................................................................7.2. Sala de espera.............................................................................................................................................................................7.3. Aulas de capacitación..................................................................................................................................................................7.4. Fotocopiadora..............................................................................................................................................................................7.5. Atención virtual.............................................................................................................................................................................7.6. Módulos de atención....................................................................................................................................................................7.7. Oficinas especiales.......................................................................................................................................................................7.8. Oficina coordinador.......................................................................................................................................................................7.9. Centro de cableado......................................................................................................................................................................7.10. Baños públicos.............................................................................................................................................................................7.11. Pasillos y corredores....................................................................................................................................................................7.12. Escaleras......................................................................................................................................................................................7.13. Rampas........................................................................................................................................................................................

8. Dotación y equipamiento...............................................................................................................................................................

9. Proyección de áreas con relación a demanda de módulos...........................................................................................................

Lista de Figuras

Figura 1. Esquema funcional NTC 6047........................................................................................................................................................Figura 2. Esquema funcional aplicado a las entidades del Distrito Capital ....................................................................................................Figura 3. Porcentaje de ocupación básico de un punto de servicio al ciudadano..........................................................................................

Lista de Tablas

Tabla 1. Dotación y equipamiento.................................................................................................................................................................Tabla 2. Proyección de áreas mínimas por demanda de módulos…..…………………................................................................................

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VEEDURÍADISTRITAL

Prevención • Transparencia • Incidencia

Introducción

Por el cual se dicta el régimen especial para el Distrito Capital de Santa Fe de Bogotá1Por el cual se determina la estructura orgánica de la Veeduría Distrital, se definen sus funciones generales por dependencia; se establece su planta de personal, se adopta el sistema especial de nomenclatura y clasificación de cargos;se fija la escala de remuneración para los distintos empleos y se dictan otras disposiciones

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La Veeduría Distrital en uso de las facultades otorgadas por el Decreto Ley 1421 de 1993 y el Acuerdo 24 de 1993, y enmarcada en cumplimiento del principio de facilitación previsto en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Nacional 1712 de 2014 y los lineamientos del primer objetivo del CONPES 167 de 2013 “Estrategia para el mejoramiento del acceso y la calidad de la información pública”, del Decreto Reglamentario 1081 de 2015, como Entidad de control preventivo, realiza acompañamiento y seguimiento a las entida-des distritales con el propósito que su quehacer se oriente hacia la efectividad en el servicio al ciudadano como razón de ser de la gestión pública. Según lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1712 de 2014, en relación con el criterio diferencial de accesibilidad, se identificó la necesidad de implementar un trabajo conjunto con las entidades distritales, con el fin de evaluar los sistemas de servicio a la ciudadanía y los lineamien-tos definidos en la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía (PPDSC) adoptada mediante el Decreto 197 de 2014, así como lo establecido en la Norma Técnica Colombiana (NTC 6047) que señala los requisitos relacionados con el espacio físico y su accesibilidad. Partiendo de lo anterior, se efectuó un diagnóstico técnico y físico de las sedes de servicio al ciudadano con el propósito de contribuir al mejoramiento y fortalecimiento del servicio y como resultado de las acciones implementadas se desarrollaron estos lineamientos en los que se incluyen las dimensiones, especificaciones y condiciones que deben cumplir los espacios de los puntos de servicio al ciudadano, estanda-rizando así los criterios para la disposición de los espacios físicos, independientemente de la entidad que los preste.

Este documento ordena y normaliza los espacios, las especificaciones, colores, mobiliario y equipamiento que han utilizado las diferentes entidades del Distrito de acuerdo con las demandas de servicio con el fin de proteger su imagen como expresión de valores de pertenencia, proyección social, además de su carácter público. Es importante tener en cuenta que cada uno de los componentes de diseño desarrollados debe ser validado y ajustado a las realidades y demandas del servicio, a las normas urbanísticas, escalas y características propias de cada espacio de atención.

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LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS Y DE ACCESIBILIDAD AL MEDIO FÍSICO DE PUNTOS EN SERVICIO AL CIUDADANO - 5 -

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1. Objetivos

2. Marco normativo

El objetivo de este documento es presentar los estándares arquitectónicos y de accesibilidad que deben cumplir los puntos de servicio al ciudadano y que sirve como guía para las entidades distritales.

Así mismo se pretende:

Presentar alternativas de solución para la disposición física de los puntos de servicio, agilizando las tareas de diseño, generando ahorros en costos y tiempos.

Brindar lineamientos técnicos de diseño y de accesibilidad, para que el producto final tenga en cuenta todos los aspectos necesarios para la adecuación de los puntos de servicio.

Detallar los requerimientos mínimos de dotación tecnológica, para la puesta en marcha de un punto de servicio al ciudadano.

Describir y esquematizar el funcionamiento operativo de un punto de servicio al ciudadano, para garantizar el cumplimiento de los requerimientos necesarios para prestar un buen servicio.

Unificar y garantizar una sola imagen que identifique el servicio al ciudadano en el Distrito.

A continuación se presenta el marco normativo que sustenta la aplicación de estándares físicos y de accesibilidad en la prestación del servicio a la ciudadanía:

La Constitución Política de Colombia establece en el artículo 2° como uno de los fines esenciales del Estado el servicio a la comunidad. Para dar cumplimiento de este mandato constitucional, las entidades de la Administración Pública deben poner a disposición de los ciudadanos los instrumentos, canales y recursos necesarios para interactuar con la ciudadanía y satisfacer sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias bajo principios de racionalidad, eficiencia, eficacia, oportunidad y transparencia garantizando el goce efectivo de sus derechos. La normativa relacionada con la prestación de servicios a la ciudadanía, se desarrolla en los siguientes ejes temáticos:

La Constitución Política de Colombia en su artículo 13 establece que todas las personas recibirán la misma protección y trato ante las autoridades y gozarán de los mismos derechos, libertades y oportunidades sin ninguna discriminación. El Estado promoverá las condiciones para que la igualdad sea real y efectiva y adoptará medidas en favor de grupos discriminados o marginados.

Todos los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información pública, tal y como lo establece el artículo 74 de la Constitución Política, exceptuándose aquellos que por ley se encuentran sometidos a reserva.

La protección de los datos personales está consagrada en el artículo 15 de la Constitución Política, como el derecho fundamental que tienen todas las personas a conservar su intimidad personal y familiar, a su buen nombre y a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en bancos de datos y en archivos de las entidades públicas y privadas.

Figura 1. Esquema funcional NTC 6047

Fuente. NTC 6047


La Norma Técnica Colomniana NTC 6047 de 2013 establece los criterios y los requisitos generales de accesi-bilidad y señalización al medio físico requerido en los espacios físicos de acceso al ciudadano, en especial, a aquellos puntos presenciales destinados a brindar atención al ciudadano, en construcciones nuevas y adecua-ciones al entorno ya construido, en este sentido, establece los estándares que deben seguir las entidades de la administración pública y las entidades del sector privado que ejerzan funciones públicas, para que todos los ciudadanos, incluyendo aquellos que tengan algún tipo de discapacidad, accedan en igualdad de condiciones.

El Decreto 197 del 2014 "Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C."

La Norma de diseño sismo resistente para Colombia NSR-10 regulariza las condiciones estructurales de las construcciones, todas las edificaciones deben garantizar su cumplimiento.

RETIE, RETILAP y RAS hacen referencia a los procedimientos de diseño y construcción de instalaciones eléctricas e hidráulicas, todas las edificaciones deberán ceñirse a estas.

3. Esquema funcional NTC 6047Para el desarrollo de este documento se tomó como base el diagrama de zonas y requisitos de los espacios físicos destinados al servicio del ciudadano, definido en el punto 4 de la NTC 6047, el cual se muestra a continuación:

Sala de espera

Hall de filas

Atención personalizada

Administración

Servicios generales internos

• Consultas privadas y relacionadas con trámites y servicios de la entidad• Consulta de otras áreas de la entidad

Servicios complementarios

• Bancos• Cajeros• Fotocopiadoras• Internet• Dispensadores

• Enfermería• Baños públicos• Teléfonos públicos• Mesas de diligenciamiento

• Coordinador• Secretaría• Salas de reuniones

• Baños• Casilleros• Cafetería / Cocineta

• Archivo• Auxiliares técnicos y profesionales

ZONA I: RECEPCIÓN

ZONA II: PERMANENCIA

ZONA III: ATENCIÓN

ZONA IV: ADMINISTRATIVA

Ingreso Información Vestibulo Radicación o correspondencia

INSTALACIONES BÁSICAS

• Iluminación• Ventilación• Acústica

• Señalización• Sistema de seguridad• Red de voz y datos

• Buzones• Tableros de información

• Cuarto de computo• Cuarto de máquinas

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SIDA

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DEL

CIUD

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DEL

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4. Esquema funcional aplicado a las entidades del DistritoEn el diagnóstico realizado en 16 puntos de servicio por la Veeduría Distrital, se verificó que la mayoría de los puntos de servicio al ciudadano funcionan en un edificio o sede administrativa y se identificaron unas necesidades básicas. De acuerdo con esto y a la aplicación de normativa NTC 6047 y el Decreto 197 de 2014 que establece la Política Pública Distrital de Servicio al Ciudadano, se determinan cuatro zonas en las entidades con puntos de servicio al ciudadano:

Zona recepción – Z1 Zona permanencia – Z2 Zona atención – Z3 Zona administración – Z4

Cada una de las zonas contiene unos espacios propios para prestar el servicio al ciudadano y otros que son de uso compartido con los demás servicios de la entidad.

Los espacios mínimos requeridos y propios para el punto de servicio al ciudadano son: radicación o correspondencia, sala de espera, módulos de servicio y oficinas especiales. Es importante que estos espacios estén físicamente relacionados con los espacios compartidos por medio de circulaciones definidas donde los recorridos de servidores y público se identifiquen fácilmente y no se generen interferencias en los desplazamientos.

Se deben establecer la interrelación de espacios de zonas diferentes con circulaciones definidas, que permitan dar continuidad en los recorridos sin interferencia en el desplazamiento del público.

En la Figura 2 se presenta el esquema funcional básico definido para su aplicación en las entidades del Distrito con puntos de atención al ciudadano.

Figura 2. Esquema funcional aplicado a las entidades del Distrito

Fuente. Elaboración Veeduría Distrital a partir de los conceptos de la NTC 6047

RECEPCIÓN

PERMANENCIA

ATENCIÓN

ADMINISTRATIVA

Z1

Z2Z3Z4

INGRESO

INFORMACIÓN

SERVICIOS COMPLEMENTARIOSBANCOS

FOTOCOPIADORAATENCIÓN VIRTUAL

AULAS DE CAPACITACIÓN

SERVICIOS GENERALES(BAÑOS, LOCKERS, CAFETERÍA Y CENTRO DE CABLEADO)

VESTÍBULO

RADICACIÓN OCORRESPONDENCA

SALA DE ESPERA

MÓDULOS DE ATENCIÓN

OFICINAS ESPECIALES

OFICINA COORDINADORAUXILIAR TÉCNICO O PROFESIONAL

Edificio administrativo Área de Atención al Ciudadano Público Funcionario


5. Porcentaje de áreas básicas de un punto de servicio al ciudadano

6. Definición de espacios - NTC 6047

A continuación se muestra la proporción en cuanto a área de ocupación de cada zona en un punto de servicio al ciudadano. Los espacios propios del punto de servicio al ciudadano corresponden al 65% y la circulación al 35%, del total del área. Los espacios propios del punto por zona son:

Zona de recepción: radicación o correspondenciaZona de permanencia: sala de esperaZona de Atención: módulos de atención y oficinas especialesZona Administrativa: oficina administrador y espacio auxiliar técnico o profesional

Dependiendo de la escala del punto, las áreas pueden variar pero siempre se mantiene su proporción.

Figura 3. Porcentaje de ocupación básico de un punto de servicio al ciudadano

Fuente. Elaboración Veeduría Distrital

35% 25%

20%

10%

10%

Z1 Área de recepciónZ2 Área de permanenciaZ3 Área de Atención al CiudadanoZ4 Área administrativaÁrea circulaciones

Ingreso:Adecuación para el acceso peatonal y vehicular al punto, (andenes, rampas, escaleras, ascensores, estaciona-mientos, puertas, ubicación de controles como registradoras y o detectores).

Norma Técnica Colombiana – NTC 6047. Accesibilidad al medio físico. Espacios de servicio al ciudadano en la administración pública. Requisitos. Capítulo 4°.3

De conformidad con el capítulo 4 de la NTC 6047 de 2013, a continuación se definen cada una de las zonas previamente señaladas, así como los espacios que las conforman.

6.1 Zona recepción Está conformada por las áreas que facilitan el control de ingreso de los ciudadanos al punto de servicio y sirven de filtro para evitar que las zonas de espera y de atención se congestionen.

En esta zona se ubican las siguientes áreas:

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Vestíbulo:Recepción, espacio ubicado una vez se accede al punto, que facilita la distribución, a otras áreas; allí se ubica la señalización general del punto de atención. En algunas ocasiones en este espacio se ubica personal que guía y facilita que el ciudadano se ubique y se desplace fácilmente a la zona requerida.

Información:Espacio donde se ubican una o varias personas responsables de entregar la información de los trámites y servicios que presenta el punto de atención; es el lugar en el cual se dan las instrucciones y la orientación general para que el ciudadano pueda acceder al servicio solicitado. En algunas ocasiones, en este espacio se entrega el turno correspondiente al trámite o servicio solicitado o se revisa la documentación requerida.

Radicación o correspondencia:Puesto de trabajo destinado para recibir correspondencia y documentación de peticiones, quejas y reclamos. Dependiendo de los trámites y los servicios de la entidad, se puede adecuar el espacio para entrega de documentos.

6.2 Zona de permanencia Está conformada por áreas que facilitan los procesos antes de la atención; se denominan también espacios de antesala. En esta zona se ubican las siguientes áreas:

Sala de espera:Espacio asignado donde los ciudadanos esperan cómodamente sentados o hacen fila, mientras esperan su turno para ser atendidos. En este espacio se debe incluir un área libre para personas en condición de discapacidad, lo suficientemente amplia para ubicar y manipular una silla de ruedas o accesorios para la movilidad, así mismo sillas o filas prioritarias destinadas para adultos mayores, niños, mujeres embarazadas, personas de talla baja y población vulnerable, en general.

Servicios complementarios: Son los espacios e instalaciones adicionales y complementarias, para mejorar el servicio al ciudadano. Estos servicios adicionales pueden ser puntos de recaudo, cajeros automáticos, centro de información, bibliotecas, zona de ventas de publicaciones de la entidad o venta de servicios externos, atención virtual, aulas de capacitación, fotocopiadora, fotografía, internet, dispensadores, baños públicos, baños públicos para personas en condición de discapacidad, teléfonos públicos, sala de conciliación, sala de consulta, auditorio, entre otros.

6.3 Zona de atenciónEstá conformada por los módulos de atención y respuesta a los servicios y trámites que presta el punto de servicio, en estos espacios se debe prever la ubicación de módulos o ventanillas prioritarias, destinadas para la atención a personas en condición de discapacidad, adultos mayores, niños, mujeres embarazadas, personas de talla baja y población vulnerable en general. Se puede incluir espacio para:

Oficinas especiales:Puesto de trabajo para la atención personalizada a los ciudadanos que requieren de consultas privadas o confidenciales, por ejemplo, conciliaciones, consultas jurídicas.

6.4 Zona administrativa Está conformada por las áreas y los servicios internos e instalaciones que soportan el funcionamiento administrativo y técnico del punto de servicio. En esta zona se ubican las siguientes áreas:

Administración: Incluye el área correspondiente a oficina administrador o coordinador y sus áreas complementarias como secretaría, archivo, sala de reuniones, puestos de trabajo para asesores, profesionales y/o auxiliares técnicos. Su ubicación preferiblemente debe estar aislada del ruido y de las circulaciones del área de atención. Se recomienda cerramiento piso a techo.

Servicios generales: Instalaciones disponibles para los servicios públicos como lo son los baños privados, cocineta, cafetería, internet, vestidor, casillero. Son espacios que hacen agradable el tiempo dedicado al trabajo y facilitan el cumplimiento de las tareas.


7. Esquema arquitectónico y especificaciones técnicas de los puntos de servicio al ciudadano

Según la funcionalidad y normativa establecida cada espacio debe cumplir con unos estándares técnicos; las fichas que se desarrollan a continuación (Numeral 7.1 al 7.14) son una guía para el diseño y dotación de cada espacio, que debe ser revisado y proporcionado al área del punto de atención al ciudadano.

En las fichas se puede identificar la zona a la que pertenece cada espacio, de acuerdo con las cuatro zonas establecidas en el esquema funcional aplicado a las entidades del Distrito.

Las especificaciones técnicas descritas para cada espacio hacen referencia a dimensiones mínimas, requerimientos de materiales constructivos, acabados, dotación de equipos, mobiliario; que deben ser conciliados con la imagen y el espacio seleccionado en cada entidad.

1. Muro en bloque abujardado a la vista.2. Enchape de piso en Granito Jasped.3. Detector de metales.4. Torniquete de acceso salida y entrada empleados.5. Puerta de acceso para minusválidos.

7.1 Recepción / Vestíbulo

6. Mesón en granito.7. Espacio para logo institucional.8. Tapete Atrapamugre.9. Puerta en vidrio templado de 10 mm con accesorios y chapa.

DE

FGH

ABC

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Para el control del acceso se deben instalar sistemas tipo pasillo motorizados, los sistemas tipo torniquete no son accesibles.

Los controles de paso tendrán pictograma de flujo que indique si es de entrada o salida, tanto en los pasillos, como en la parte superior.

Los pasos estándar tendrán un ancho de mínimo 70 cm.

El acceso y salida accesible, principalmente para personas con discapacidad, obesas o que requieran una ayuda técnica, tendrán un ancho de paso de mínimo 92 cm.

Debe ser fácil de identificar y estar ubicado lo más cercano a la puerta de entrada. Todas las personas deben poder acercarse con autonomía.

El mobiliario debe ser accesible por ambos lados para usuarios en silla de ruedas.

Se debe proporcionar un espacio de maniobra libre de obstáculos de al menos 150 cm de diámetro al lado del recepcionista y en el lado del visitante es ideal de 180 cm de diámetro. (mínimo permitido 120 cm.)

El mesón debe tener doble altura, una entre 95 y 110 cm del piso al borde superior de la mesa y otra con una altura de 80 cm, el mesón bajo debe tener una altura libre de piso al borde inferior de la mesa de mínimo 73 cm y una profundidad de 60 cm en el costado del recepcionista y mínimo de 40 cm para permitir el acercamiento frontal de una persona usuaria en silla de ruedas. La longitud de la mesa debe ser de aproximadamente 180 cm.

El mobiliario debe contrastar cromáticamente con el entorno para que sea fácilmente identificable. Los materiales utilizados deben tener un buen acabado para evitar el deterioro del elemento a corto plazo. No deben terminar en arista vivas para evitar laceraciones.

El vestíbulo y área de recepción deben tener al menos una posición equipada con un sistema de aumento de la audición (por ejemplo, un bucle magnético) para brindar asistencia a las personas que usan ayudas auditivas y se señalizará claramente con el símbolo adecuado.

Se debe evitar colocar los mostradores de servicio frente a las ventanas en donde el brillo del sol haga que la cara del usuario esté en la sombra.

Se deben evitar los mostradores equipados con una pantalla de vidrio en el servicio.

Deberá existir personal capacitado para la atención a las personas, principalmente con discapacidad. Al menos una persona tendrá conocimientos básicos en lengua de señas.

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1. Área de circulación.

2. Piso modular de tráfico pesado antideslizante porcelanato o similar.

3. Sillas tipo tándem. (Carcaza plástica estructura metálica)

4. Zona para personas con discapacidad.

5. Circulaciones entre sillas.

7.2 Sala de espera

Deberá existir un área libre para la ubicación de personas en condición de discapacidad, lo suficientemente amplia para ubicar y manipular sillas de ruedas. Estará debidamente señali-zado en el piso, con un color llamativo que permita su identificación.

Se deben ubicar en las primeras filas cercanas a los módulos de atención, sillas de diferente color, con la señalización correspondiente, disponibles para adultos mayores, niños, mujeres embarazadas, personas en condición de discapacidad, personas de talla baja, personas con niños en brazos y población vulnerable en general.

Debe existir un espacio de circulación que no interfiera con la zona de espera general, de tal manera que si una persona utiliza ayudas técnicas (por ejemplo, muletas o caminadores) estén al alcance de su mano.

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7.2 Sala de espera

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Se deben ubicar los asientos de tal forma que no interrumpan la circulación de la sala, dejando un ancho mínimo de 100 cm de circulación en ambos costados y entre filas una distancia de mínimo 60 cm para garantizar el libre desplazamiento de las personas.

Las sillas deben contar con espaldar y apoyabrazos, el asiento tendrá una altura entre 43 cm a 45 cm, los apoya brazos con una altura de 22 cm a 30 cm desde la parte superior del asiento hasta la parte superior del apoya brazos; el asiento debe tener una profundidad de mínimo 45 cm a 50 cm, el espaldar debe ser fijo con una longitud de 45 cm a 60 cm desde la parte inferior del asiento hasta la parte superior, un ángulo de asiento a espaldar de 100º a 105º, y un espacio mínimo de 15 cm bajo el asiento para los pies, al ponerse de pie.

Los materiales deben ser cómodos, resistentes a los golpes, preferiblemente un terminado mate para evitar reflejos indeseados en las superficies. Si el material escogido es plástico, se sugiere que su acabado sea también antideslizante. Las espumas de alta densidad evitan deformaciones prematuras en el asiento.

Evitar materiales corto punzantes al tacto. Las terminaciones deben tener bordes redon-deados. Debe contrastar con el entorno para que sea fácilmente detectable por personas de baja visión.

La información suministrada en la sala de espera se dará tanto de manera visual, como auditiva.

La información física relevante, se encontrará también en braille.

Deberá existir personal capacitado para la atención a las personas, principalmente con discapacidad. Al menos una persona tendrá conocimientos básicos en lengua de señas.

Nota: se sugieren cinco sillas por módulo de atención para un tiempo de atención de 15 minutos por persona. Los módulos de atención de oficina abierta aplican para trámites que no requieren privacidad.


7.3 Aula de capacitación

1. Muro en bloque con pañete impermeabilizado y enchapado.

2. Puerta en vidrio laminado templado con accesorios en acero inoxidable con cerradura o metálica Cold Roll en pintura electrostática y barra antipánico brazo o bisagra hidráulica.

3. Piso enchape tráfico pesado (porcelanato pizarra o similar acústico).

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4. Superficie de trabajo en aglomerado de 30 mm con canto rígido termo fundido color a escoger, estructura metálica y cajonera baja.

5. Silla tipo auditorio con superficie escritorio giratorio, estructura metálica, espaldar y asiento con acabado textil.

6. Silla tipo operativo neumática con base y ruedas, espaldar ajustable de tensión y deslizable en profundidad.

7. Tablero acrílico y de exposición tipo universitario, estructura metálica.

8. Tablero pizarra en formica anclado en muro o vidrio Sanblastiado con dilatadores.

9. Puerta en vidrio laminado templado con accesorios en acero inoxidable con cerradura, o metálica Cold Roll en pintura electrostática y barra antipático brazo o bisagra hidráulica.

10. Espacio para señalización.

7.3 Aula de capacitación

El ancho libre de paso de la puerta debe ser de mínimo 90 cm.

Todos los elementos y equipos se deben poder manipular y utilizar por todas las personas que se encuentran en el aula, estando a una altura entre 80 cm y 110 cm y garantizando la aproximación frontal con un espacio libre delante que permita realizar un giro de al menos 150 cm de diámetro.

Se debe suministrar un sistema de incremento de sonido.

Deben existir zonas destinadas para la ubicación de personas con discapacidad usuarias de silla de ruedas, integradas dentro del mismo aforo y fuera de las zonas de circulación.

El área debe estar conectada a una ruta de desplazamiento accesible de al menos 90 cm de ancho.

Debe existir un espacio de maniobra suficiente.

Las sillas tendrán apoyabrazos y espaldar.

Algunos asientos deberían estar equipados con apoyabrazos plegables, para permitir la transferencia del usuario de la silla de ruedas.

Algunos asientos deberían ser más anchos, para tener en cuenta a las personas más corpulentas.

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Al interior del área se debe poder realizar un giro de al menos 120 cm de diámetro libre de obstáculos.

Al interior se debe garantizar una ruta de desplazamiento accesible de al menos 90 cm de ancho.

Se debe garantizar la aproximación de todas las personas a los equipos de copia, con un área libre delante de la misma de 120 cm de diámetro como mínimo.

Los comandos deben estar a una altura máxima de 100 cm y una mínima de 40 cm.

Las mesas de trabajo debe tener un espacio libre de obstáculos de 80 cm de ancho, una altura libre por debajo del mesón de 73 cm a 75 cm y una profundidad de al menos 60 cm. Las sillas tendrán espaldar y apoyabrazos.

La ventanilla de atención debe encontrarse a doble altura o a una única altura de 80 cm.

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7.4 Fotocopiadora

1. Muro en bloque con pañete impermeabilizado y enchapado.

2. Zona fotocopiadora multifuncional.

3. Piso enchape tráfico pesado (Porcelanato pizarra o similar).

4. Superficie de trabajo en aglomerado de 30 mm con canto rígido termo fundido color a escoger, sistema para personas con discapacidad.

5. Equipos de cómputo, cableado bajo canaleta perimetral descolgada de mueble y pasa cables en superficie.

6. Escritorio operativo con silla operativa.

7. Puerta batiente en lámina, acabado y pintura anticorrosiva.

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El ancho libre de paso de la puerta debe ser de mínimo 90 cm. Ya que la puerta es de vidrio esta se marcará con dos bandas señalizadoras de alto contraste que cubran toda la superficie en sentido horizontal, con un ancho de 20 cm y ubicadas a una altura de 100 cm y 150 cm, medidos desde el suelo hasta la parte inferior de ambas.

Debe existir un puesto de trabajo dispuesto para la ubicación de una persona usuaria de silla de ruedas.

Las mesas de trabajo deben tener un espacio libre de obstáculos de 80 cm de ancho, una altura libre por debajo del mesón de 73 cm a 75 cm y una profundidad de al menos 60 cm.

El área debe estar conectada a una ruta de desplazamiento accesible de al menos 90 cm de ancho.

Se debe garantizar la aproximación de todas las personas a los equipos, con un área libre delante de la misma de 120 cm de diámetro como mínimo.

Se recomienda contar con ayudas tecnológicas en los equipos para garantizar el uso y acceso a todas las personas, independiente de su discapacidad.

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7.5 Atención virtual

1. Muro en bloque con pañete y acabado con pintura color según a escoger.

2. Zona impresora multifuncional.

3. Piso enchape tráfico pesado (Porcelanato pizarra o similar).

4. Superficie de trabajo en aglomerado de 30 mm con canto rígido termo fundido color a escoger, estructura metálica anclada a muro.

5. Equipos de cómputo, cableado bajo canaleta perimetral descolgada de mueble y pasa cables en superficie.

6. Superficie de trabajo para personas con discapacidad (dimensiones reglamentadas para este uso).

7. Puerta en vidrio laminado templado, pivoteada con accesorios en acero inoxidables y cerradura del mismo material.


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Nota: se sugieren cinco sillas por módulo de atención para un tiempo de atención de 15 minutos por persona. Los módulos de atención de oficina abierta aplican para trámites que no requieren privacidad.

7.6 Módulos de atención

1. Muro en mampostería, Dry Wall o similar.

2. Silla interlocutora con carcaza plástica y estructura metálica, acabado textil para asiento y espaldar.

3. Piso modular de tráfico pesado antideslizante.

4. Sillas tipo tándem (Carcaza plástica estructura metálica).

5. Superficie de trabajo en lámina aglomerada de 30 mm enchapada en fórmica con canto rígido, color a escoger estructura metálica.

6. Proyección área de atención módulos.

7. Vidrio laminado y templado de 10 mm color de película a escoger accesorios y paral en acero inoxidable.

8. Silla tipo operativo neumática con base y ruedas, espaldar ajustable de tensión y deslizable en profundidad.

9. Mueble metálico con archivador y sistema de cierre full extensión total.

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7.6 Módulos de atención

Los módulos de atención deberán estar debidamente señalizados con todos los criterios de accesibilidad.

La información suministrada sobre los turnos de atención e información relevante se brindará de manera auditiva y visual.

Las zonas de espera contarán con áreas destinadas para la ubicación de personas usuarias de silla de ruedas.

Los asientos de espera tendrán espaldar y apoyabrazos y existirá una distancia entre filas de mínimo 60 cm.

Se debe garantizar un giro de al menos 120 cm en el costado del funcionario y de 150 cm al costado del usuario.

Los puestos de atención y la sala de espera no invadirán la circulación.

Se recomienda que al menos uno de los módulos de atención cuente con ayudas técnicas, como es el caso de un bucle magnético y el sistema del centro de relevo.

La mesa de trabajo debe tener un espacio libre de obstáculos de 80 cm de ancho, una altura libre por debajo del mesón de 73 cm a 75 cm, una profundidad de al menos 60 cm en el costado del funcionario y 30 cm en el costado del usuario.

El faldón debe ubicarse a 60 cm de distancia medidos desde el inicio del puesto del lado del funcionario; con una altura máxima de 20 a 25 cm dejando una profundidad libre de obstáculos para el usuario de 30 cm para permitir el ingreso frontal de una persona en silla de ruedas.

El material utilizado debe ser mate para evitar reflejos indeseados, debe contrastar con el entorno para que sean más perceptibles a personas de baja visión. Los vidrios sobre puestos deben tener las esquinas redondeadas para evitar laceraciones.

Todas las sillas tendrán apoyabrazos y espaldar.

A

B

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I

J

K

- 20 -

7.7 Oficinas especiales

1. Ventana exterior.

2. Muro en mampostería, Dry Wall o similar.

3. Silla interlocutora con carcaza plástica y estructura metálica, acabado textil para asiento y espaldar.

4. Señalización de sobreponer (verificar manual de señalización).

5. Piso modular de tráfico pesado antideslizante.

6. Caneca papelera según mobiliario.

7. Superficie de trabajo en lámina aglomerada de 30 mm, enchapada en fórmica, con canto rígido, color a escoger estructura metálica.


B D F G AE

8. Silla tipo gerencia neumática con base y ruedas, espaldar ajustable de tensión y deslizable en profundidad, con apoyacabezas, brazos graduables u ajustables vertical y lateralmente, acabado en malla Ablex respirable y textil.

9. Fachada en vidrio laminado de 5mm +5mm con película de protección.

10. Mueble metálico con archivador y sistema de cierre full extensión total.

11. Dilatación en vidrio contra ventana si aplica.

12. Ventana exterior.

13. Casillero.

14. Espacio para señalización. En fachada vidrio.

7.7 Oficinas especiales


Se debe garantizar un giro de al menos 120 cm en el costado del funcionario y de 150 cm al costado del usuario.

Las circulaciones tendrán un ancho mínimo de 90 cm.

La mesa de trabajo debe tener un espacio libre de obstáculos de 80 cm de ancho, una altura libre por debajo del mesón de 73 cm a 75 cm, una profun-didad de al menos 60 cm en el costado del funcionario y 30 cm en el costado del usuario.

El faldón debe ubicarse a 60 cm de distancia medidos desde el inicio del puesto del lado del funcionario; con una altura máxima de 20 a 25 cm. Dejando una profundidad libre de obstáculos para el usuario de 30 cm para permitir el ingreso frontal de una persona en silla de ruedas.

El material utilizado debe ser mate para evitar reflejos indeseados, debe contrastar con el entorno para que sean más perceptibles a personas de baja visión. Los vidrios sobre puestos deben tener las esquinas redondeadas para evitar laceraciones.


A

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7.8 Oficina coordinador

1. Perchero.2. Muro en mampostería, Dry Wall o similar.3. Silla interlocutora con carcaza plástica y estructura metálica, acabado textil para asiento y espaldar.4. Mesa redonda de 1.20 m de diámetro aproximado, en lámina aglomerada de 30 mm enchapada en fórmica o similar color a definir, cantos rígidos en PVC y estructura de soporte metálico.5. Tablero en fórmica o vidrio con dilatadores.6. Puerta en MDF o similar pivoteada y con cerradura.7. Señalización de sobreponer (verificar manual de señalización).8. Piso modular de tráfico pesado antideslizante.9. Caneca papelera según mobiliario.10. Superficie de trabajo en lámina aglomerada de 30 mm enchapada en fórmica con canto rígido color a escoger estructura metálica.11. Silla tipo gerencia neumática con base y ruedas, espaldar ajustable de tensión y deslizable en profundidad, con apoyacabezas, brazos graduables u ajustables vertical y lateralmente, acabado en malla Ablex respirable y textil.12. Fachada en vidrio laminado de 5 mm + 5 mm con película de protección.13. Mueble metálico con archivador y sistema de cierre full extensión total.14. Muros en Dry Wall15. Dilatación en vidrio contra ventana si aplica.16. Espacio para señalización fachada de ingreso.

B D E F G A C D F G

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7.8 Oficina coordinador


Se debe garantizar un giro de al menos 120 cm en el costado del funciona-rio y de 150 cm al costado del usuario.

Las circulaciones tendrán un ancho mínimo de 90 cm.

La mesa de trabajo debe tener un espacio libre de obstáculos de 80 cm de ancho, una altura libre por debajo del mesón de 73 cm a 75 cm, una profun-didad de al menos 60 cm en el costado del funcionario y 30 cm en el costado del usuario.

El faldón debe ubicarse a 60 cm de distancia medidos desde el inicio del puesto del lado del funcionario; con una altura máxima de 20 a 25 cm. Dejando una profundidad libre de obstáculos para el usuario de 30 cm para permitir el ingreso frontal de una persona en silla de ruedas.

El material utilizado debe ser mate para evitar reflejos indeseados, debe contrastar con el entorno para que sean más perceptibles a personas de baja visión. Los vidrios sobre puestos deben tener las esquinas redondea-das para evitar laceraciones.


A

B

C

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G


Ancho libre de paso de la puerta de mínimo 90 cm, con manija tipo palanca.

Anchos libres de circulación de 90 cm de ancho.

Área de 120 cm de diámetro, libre de obstáculos en cambios de dirección.

A

B

C

7.9 Centro de cableado

1. Muro en bloque con pañete impermeabilizado y enchapado con porcelanato blanco de 30 cm x 60 cm instalado vertical o similar.

2. Equipos de aire acondicionado.

3. Puerta cortafuego.

4. Lector de tarjeta o biométrico.

5. Equipos especiales activos.

6. Rack de datos.

7. Rack de voz. Streep telefónico.

8. Tableros eléctricos normales y regulados.

9. UPS – Unidad Ininterrumpida de Potencia.

10. Piso en caucho vinisol o similar antiestático.

11. Detectores de humo en techo.

12. Contenedores de co2 contra incendios.


A

B

C

7.10 Baños públicos

GENERAL

ACCESIBLE

1. Orinal en porcelana vitrificada para fluxómetro o similares.2. Muro en bloque con pañete impermeabilizado y enchapado con porcelanato blanco de 30 cm x 60 cm instalado vertical o similar.3. Pisos en enchape antideslizante (porcelanito pizarra o similar).4. Mesón en mármol dilatado a muros con reengruese.5. Dispensador para jabón líquido para instalar a mesón, pico en acero inoxidable de 6 pulgadas de largo, giratorio, tanque y vástago en ABS capacidad un litro, recarga de jabón push superior.6. Grifería lavamanos de mesa tipo push.7. Lavamanos y accesorios en acero inoxidable.8. Pirlan en granito o similar para acceso baño.9. Lavamanos blanco en porcelana vitrificada anclado a muro para personas con discapacidad.10. Puerta metálica o entamborada en MDF con marco metálico con barra antipático, pivoteada o bisagra hidráulica.11. Sanitario con fluxómetro para personas con discapacidad.12. Barras de apoyo en acero inoxidable de 2.5 pulgadas de diámetro antideslizantes o similares.13. Tapa registro en acero inoxidable.14. Puerta metálica o entamborada en MDF con marco metálico con barra antipánico, pivoteada o bisagra hidráulica.15. Secador de manos eléctrico, motor sin escobillas.16. División de baños en lámina de acero inoxidable sistema cantilibre.17. Sanitario con fluxómetro para personas con discapacidad.18. Protector o papelera en acero inoxidable.19. Espacio para señalización.

- 26 -

BC

D

A

AB

DC

I J H G F M K L Q R S T U

Baños generales

Baño accesible

La puerta tendrá un ancho libre de paso de mínimo 90 cm.

Tendrá circulaciones con un ancho libre de 90 cm.

Las puertas de acceso a los sanitarios, tendrán como mínimo 70 cm de ancho libre de paso.

La grifería debe ser de mono mando con accionamiento de palanca, célula fotoeléctrica o similar.

A

B

C

D

Deben existir todos los servicios dentro de la cabina, lavamanos, sanitario, apara-tos, entre otros.

Se debe poder inscribir un cilindro libre de obstáculos de 25 cm de altura y 150 cm de diámetro.

Inscrito y superpuesto a este cilindro, habrá un segundo cilindro libre de obstáculos de 120 cm de diámetro y altura mínima de 210 cm.

La altura de asiento del inodoro será de 43 cm – 45 cm y dispondrá, al menos por uno de los lados, de un espacio libre de obstáculos de mínimo 80 cm, de tal forma que permita la transferencia lateral desde una silla de ruedas.

El mecanismo de descarga de las cisternas será mediante pulsadores de tamaño adecuado (dimensión mínima 5 cm y superficie mínima 25 cm), para favorecer su utilización a personas con dificultades de manipulación.

Es necesario la instalación de barras auxiliares de apoyo a ambos lados del inodoro, como mínimo abatible verticalmente, la del lateral por donde se efectué la transferencia y fija la del lado de la pared, de 80 cm de longitud y situadas a 70 cm de altura. La distancia entre los ejes de las barras será de 80 cm. si existe la posibilidad de realizar la transferencia desde la silla de ruedas al inodoro desde ambos lados, las dos barras serán abatibles. La sección transversal de las mismas tendrá los cantos redondeados y su dimensión máxima no superará los 5 cm. Si la sección es circular, el diámetro estará comprendido entre 3 cm y 5 cm.

El lavamanos debe ir sin pedestal, para permitir la aproximación frontal bajo los mismos de las personas en silla de ruedas.

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H

I

J

K


La altura desde la parte superior del lavamanos al suelo será de 85 cm, y el hueco mínimo libre de obstáculos desde la parte inferior será al menos de 73 cm hasta un fondo de al menos 40 cm.

La grifería debe ser tipo monomando, palanca o célula fotoeléctrica, para facilitar su manipulación. El alcance máximo de la grifería desde el borde del lavamanos será de 40 cm.

El borde inferior de los espejos no superará los 90 cm de altura y deben contar con 10° de inclinación. Los demás accesorios del aseo se situarán a una altura comprendida entre 80 cm y 140 cm y a no más de 100 cm del eje del aparato sanitario al que presten el servicio.

Los pavimentos deben ser antideslizantes en seco y en mojado, de fácil limpieza y resistentes a productos de limpieza y otros desinfectantes.

Las rejillas y sumideros estarán enrasados con el pavimento y la dimensión máxima de las aperturas será de 1,5 cm.

La puerta debe tener un vano de paso no inferior a 100 cm de ancho por 205 cm de alto.

La puerta debe ser abatible hacia al exterior (Angulo de apertura no inferior a 90°), plegables o de tipo corredera, que es la más accesible.

Se colocará un zócalo de protección de 40 cm de altura si se trata de puertas de materiales que pueden dañarse por el impacto de las sillas de ruedas.

Se accionará mediante mecanismos de presión o palanca para facilitar su manipulación, situados a una altura comprendida entre 80 cm y 140 cm.

Dispondrá de tiradores para ayudar a la apertura/cierre o de mecanismos de retorno (eléctricos o mecánicos) adecuadamente regulados.

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S

T

U

- 28 -

Nota: estas baterías sanitarias deben cumplir con normatividad de la Secretaría Distrital de Salud, se debe ubicar como mínimo una batería sanitaria por piso, dependiendo del volumen de funcionarios por piso puede ampliarse manteniendo las mismas especificaciones.


Los pavimentos deben ser duros, continuos, antideslizantes, sin resaltes y no deben producir deslumbramiento.

Es importante la señalización con franjas táctiles guías y de alerta de color y texturas diferentes a las de su entorno; los recorridos principales, donde se centraliza la información, así como las comunicacio-nes verticales en aquellos edificios públicos de interés general que contengan grandes vestíbulos, y en los que exista una gran distancia entre los accesos y el punto de atención al público o zona de interés más cercana y en edificaciones de grandes dimensiones. La franja-guía de dirección se utiliza para ofrecer a la persona con discapacidad visual una posibilidad de dirección dentro del entorno que le rodea, cuando dicha persona no puede extraer información del mismo mediante la utilización de otras claves sensoriales.

La longitud de este no debe ser inferior a 120 cm, en la dirección del desplazamiento. Aunque la longitud y ancho adecuado siempre será de 150 cm, para permitir un área adecuada de zona de maniobra para una persona en silla de ruedas.

El ancho mínimo permitido es de 120 cm, adecuado de 150 cm e ideal de 180 cm, sin incluir pasamanos, barandas o cualquier elemento que se proyecte (extintores, carteleras, percheros, entre otros). Determinado por la intensidad de uso.

Los pasillos deben tener un ancho libre ideal de 180 cm, para permitir el paso simultáneo de varios usuarios.

La altura mínima de las circulaciones debe ser de 220 cm, sin que existan dentro de esa altura elementos como: luminarias, carteles, equipamiento, instalaciones y partes propias del edificio.

Las circulaciones son lugares de tránsito, por lo que en ellos no deberá situarse ningún obstáculo.

Los objetos o elementos que se encuentran a una altura inferior a 210 cm, dentro de las circulaciones principales y que representan un obstáculo en las mismas deberán reubicarse, en caso de no ser posible estos deberán dejar un ancho mínimo de paso de 90 cm y cumplir con las siguientes características:

A

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7.11 Pasillos y corredores

1. Pisos tráfico pesado antideslizante2. Muros en bloque pañetados y acabados en pintura, color a escoger3. Puertas de oficina y salas con apertura interna.

7.11 Pasillos y corredores

●

●

●

●

●

Debe estar señalizado para ser visto fácilmente con un contraste de color adecuado, con relación al fondo donde se encuentra.

Deberá estar protegido contra impacto.

Todos los elementos deberán tener terminaciones redondeadas para evitar laceraciones.

Siempre debe contar con señalización podotáctil de color y textura contrastante, que sea detectable por una persona que usa bastón.

Todos los objetos se deben proyectar hasta el piso.

- - 30 -

-

7.12 Escaleras

1. Acabado piso antideslizante de tráfico pesado.2. Barandas y pasamanos metálicos, madera o similar fijados a muros y piso.


F

N

A F

7.12 Escaleras

- - 32 -

El ancho libre mínimo de los tramos será de 120 cm.

La altura libre mínima será de 210 cm.

Las contrahuellas tendrán una altura entre 14 cm y 18 cm.

Las huellas tendrán una profundidad de mínimo 30 cm.

Los tramos rectos sin descansos no deben superar 16 o 18 escalones continuos.

Todas las escaleras deberán tener franjas táctiles de 40 centímetros como mínimo al inicio y final de cada tramo con textura diferente y color contrastante, para que una persona con baja visión pueda detectar cuando inicia o termina la actividad.

Los escalones deberán contar con franjas antideslizantes y reflectivas.

Las huellas deben tener el borde o arista redondeados, radio de curvatura máx. 1 cm, que no sobresalga del plano de la contrahuella.

Las contrahuellas no deben ser caladas, ni abiertas.

El ángulo que forma la contrahuella con la huella, debe ser de 90 grados.

Los pisos deben ser antideslizantes, sin relieves con inicio y final diferenciado visualmente.

Los escalones aislados deberán presentar texturas, color e iluminación que los diferencie del pavimento general.

El descanso deberá tener una profundidad del ancho total del tramo, má s el 50% de esta misma longitud.

Se deben colocar barandas en ambos costados de doble altura a 70 cm y a 90 cm, medidos desde el piso hasta el eje de la baranda. Las barandas se deben prolongar mínimo 30 cm al inicio y fin de los tramos, con terminación redondeada, hacia el piso o muro.

Se recomienda el contraste entre el color de las huellas y contrahuellas.

Debe contar con una iluminación adecuada de 150 lux a 200 lux.

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- LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS Y DE ACCESIBILIDAD

AL MEDIO FÍSICO EN PUNTOS DE SERVICIO AL CIUDADANO - 33 -

Tendrá un ancho mínimo de 120 cm.

Los descansos se colocarán entre tramos de rampa, cuando exista posibilidad de giro y frente a cualquier acceso, el largo del descanso será de mínimo 120 cm.

Debe tener un zócalo de máximo 10 cm.

Se deben colocar barandas en ambos costados de doble altura a 70 cm y a 90 cm, medidos desde el piso hasta el eje de la baranda. Las barandas se deben prolongar mínimo 30 cm antes del inicio de la rampa hasta después de finalizar el tramo de la rampa.

Debe tener una franja de alerta al inicio y al final de los tramos y descansos, con un ancho mínimo de 40 cm.

La franja de alerta debe tener un color contrastante con el suelo.

Cada 10 m debe existir un descanso de 120 cm como mínimo.

Debe tener un material antideslizante, duro y sin resaltes.

En cada cambio de dirección se requiere un descanso de mínimo 150 cm.

Tendrá un espacio libre 150 cm al inicio y final de la rampa.

Debe contar con una iluminación adecuada de 150 lux a 200 lux.

A

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7.13 Rampas

En las rampas se deberán tener en cuenta las siguientes consideraciones normativas y de diseño:

PENDIENTES ADECUADAS: se definirán en relación a la longitud entre descansos, la pendiente deberá ser constante:

1. Longitud entre 6 y 10 m = 6% 2. Longitud entre 3 y 6 m= 8%3. Longitud entre 1,5 y 3 m= 10% 4. Longitud < 1,5 m = 12%

1. Piso de tráfico pesado antideslizante pizarra porcelanato granito o similar.

E

A

EI

J D C I

- - 34 -

8. Dotación y equipamientoAdicional al cumplimiento de los requerimientos técnicos en la parte constructiva de cada espacio, se requiere un conjunto de elementos indispensables para garantizar un buen funcionamiento, como son: amueblamiento, equipos técnicos, señalización y dotación.

En la siguiente tabla se resume por cada espacio los elementos indispensables y el recurso humano mínimo. Cada uno de los elementos descritos en la tabla debe ser tenido en cuenta para la disposición de instalaciones técnicas.

Tabla 1. Dotación y equipamiento


ZONA ESPACIO RECURSOHUMANO

1 PORMÓDULO

1 POROFICINA

1 1

1 1

1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1

11 1 1 1111

11 1 111

11

1 1

1 1

RADICACIÓN YCORRESPONDENCIA

SALA DE ESPERA

MÓDULOS DEATENCIÓN

OFICINASESPECIALES

OFICINACOORDINADOR

ÁREA AUXILIAR TÉCNICOO PROFESIONAL

EQUIPOS DOTACIÓN

Teléf

ono

Tv

Comp

utad

or

Impr

esor

a

Escá

ner

Gene

ral

Punt

ual

De ev

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ción

Carte

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Tabl

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Punt

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scap

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ad

Califi

cado

rde

serv

icio

Asign

ador

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SEÑALIZACIÓN

ZONA

RECE

PCIÓ

NZO

NAPE

RMAN

ENCI

AZO

NA DE

ATEN

CIÓN

ZONA

ADMI

NIST

RATIV

A

9. Proyección de áreas con relación a demanda de módulosLa siguiente tabla es una guía para establecer el área requerida de acuerdo con la cantidad de módulos de atención que la demanda de servicio genere, de esta forma se puede proyectar el área dentro de un edificio público. Se debe tener en cuenta que los servicios complementarios y administrativos, son áreas compartidas con el edificio y no se contemplan en esta proyección de áreas.

Tabla 2. Proyección de áreas mínimas por demanda de módulos


ZONAZ1

RECEPCIÓNZ2

PERMANENCIAZ3

ATENCIÓNZ4

ADMINISTRATIVACIRCULACIONES

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

2,50

5,00

7,50

10,00

12,50

15,00

17,50

20,00

22,50

25,00

27,50

30,00

1,40

1,40

1,40

1,40

2,80

2,80

2,80

2,80

4,20

4,20

4,20

4,20

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

5,29

10,58

15,87

21,16

26,45

31,74

37,03

42,32

47,61

52,90

58,19

63,48

16,40

16,40

16,40

16,40

16,40

16,40

32,80

32,80

32,80

32,80

32,80

32,80

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

15,10

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15,10

15,10

15,10

15,10

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

24,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

9,00

73,69

81,48

89,27

97,06

106,25

114,04

138,23

146,02

155,21

163,00

170,79

178,58

25,79

28,52

31,24

33,97

37,19

39,91

48,38

51,11

54,32

57,05

59,78

62,50

99

110

121

131

143

154

187

197

210

220

231

241

ÁREA DERADICACIÓN

ÁREAPOR m²

MÓDULO

ÁREATOTAL

POR m²MÓDULO

TOTALSILLAS

ÁREA m²SALA DEESPERA

ÁREA m²ESPERA

PERSONA CONDISCAPACIDAD

ÁREA m²OFICINASESPECIALES

ÁREA m²OFICINASAUXILIAR

SUBTOTAL

m²

TOTALÁREA

CIRCULACIÓN35%

ÁREA m²RADICACIÓN

OCORRESPONDENCIA

ÁREA m²OFICINA

COORDINADOR

NúmeroMÓDULOS


-

veeduriadistrital.gov.co

lineamientos arquitectÓnicos y de...

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