- Énfasis entre el mercado y en las necesidades del consumidor

- Satisfacer clientes internos y externos- Las organizaciones adoptan modelos de excelencia de

calidad total- Planes estratégicos para asegurar la permanencia y

crecimiento- Seis Sigma, procesos libres de errores

- Control de los procesos

- Métodos estadísticos

- La inspección menos costosa y cansada

- Capacitación a los inspectores en técnicas de estadísticas

- Nace la figura del inspector (quien vigila y examina)

- Empresa ------ inspector

- Primeros procesos organizados

- La revolución industrial trajo la expansión de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo

- Involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño

- Planeación y políticas de calidad

- Diseño adecuado a lo que el consumidor demanda (materias primas de calidad empaque agradable, fácil de usar y desechar)

 

 

- Competitividad

- Negocios de desarrollo tecnológico

- Consumidor acepta la variabilidad en la innovación

Calidad total (90´s)

 

Evolución de la calidad

Control estadístico del proceso (30´s)

 

Inspección (Siglo XIX) Aseguramiento de la calidad (50’ s) Innovación y tecnología (XXI)