liderazgo enfocado a la toma de decisiones concientes y acertadas
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8/15/2019 Liderazgo Enfocado a la toma de decisiones concientes y acertadas
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LIDERAZGO
MSc. RENÉ VÁSQUEZ BRIONES
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*Capitulo 1:
QUIÉN ES UNLIDER ?
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*Objetivos de aprendiaje
Describir los 5
elemenos cl!"es#el li#er!$%o
I#eni&ic!r
&'nciones!#minisr!i"!s
Inerrel!ci(n enre
ni"eles #e !n)lisis#e li#er!$%o
Seme*!n$!s +
#i&erenci!s enreeor,!s #e li#er!$%o
#e r!s%os
Inerrel!ci(n enreeor,!s #e r!s%os +-or conin%enci!
De&inir rminoscl!"e
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*!e"asEl li#er!$%o
!s'no #e o#os
/'nciones!#minisr!i"!s#el li#er!$%o
Ni"eles #e!n)lisis #e l!eor,! #elli#er!$%o
0!r!#i%m!s #e
l! eor,! #elli#er!$%o
Ob*ei"os #ellibro
Or%!ni$!ci(n#el libro
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* EL LIDER#$%O #SUN!O DE!ODOS
L!s #i&ic'l!#es nocre!n l,#eres1 solom'esr!n l! cl!se
#e l,#eres 2'eenemos
M'c3!s com-!4i!ses!n en&ren!n#ocrisis #e li#er!$%o
El li#er!$%o es el-roceso #ein&l'enci! #e l,#eres+ se%'i#ores -!r!
!lc!n$!r ob*ei"os#e l! or%!ni$!ci(nme#i!ne el c!mbio
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Ele"entosde lade&ini'i(n
delidera)o
In&l'enci!
Ob*ei"os #el!
or%!ni$!ci(n
Gene!mbio
L,#eresse%'i#ores
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Los b'enosse%'i#ores !mbien
#esem-e4!n&'nciones #e
li#er!$%o
Un li#er siem-re-'e#e in&l'ir sobre
los #em)s
Un se%'i#or es!l%'ien 2'e recibe l!
in&l'enci! #e 'nli#er
In&l'enci!6 0roceso #e com'nic!r i#e!s -or -!re #e 'n li#er1obener s' !ce-!ci(n + moi"!r ! s's se%'i#ores -!r! !-o+!r +
lle"!r ! l! -r)cic! l!s i#e!s me#i!ne el c!mbio
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Lidera)o
'o"partido:#i&erenes ine%r!nes#el %r'-o
#esem-e4!n&'nciones #e li#er!$%o
Colidera)o: c'!n#o
el -o#er + el cr#iose re-!ren si 3!+-!rici-!ci(n en l!
or%!ni$!ci(n
Objetivos de laor)ania'i(n: Los l,#eres
in&l'+en en se%'i#ores -!r!2'e -iensen en &'nci(n #e
los inereses #e l!or%!ni$!ci(n
Ca"bio: L!s or%!ni$!cionesnecesi!n mo#i&ic!rse #econin'o -!r! 2'e -'e#!n!#!-!rse ! 'n !mbiene%lob!l 2'e se r!ns&orm!
con r!-i#e$
%ente: li#er!r es sin(nimo#e #iri%ir in#i"i#'os
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*El l*der na'e o se+a'e?
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Funcionesinterpersonales Funciones informativas Funciones decisorias
Representación Supervisión Emprendedor
Lider De difusión De manejo de problemas
Enlace Portavoz De asignación de recursos
Negociador
*,UNCIONES#D-INIS!R#!I.#S DEL
LIDER#$%O*Se 3!n i#eni&ic!#o 78 &'nciones !#minisr!i"!s 2'e los
li#eres re!li$!n1 l!s c'!les es!n !%r'-!#!s en resc!e%ori!s.
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*NI.ELES DE #N/LISISDE L# !EORI# DELLIDER#$%O
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*0#R#DI%-#S DE L# !EORI#DEL LIDER#$%O
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*O2E!I.OS
*Los -rinci-!les ob*ei"os son6 eor,!1 !-lic!ci(n+ #es!rrollo #e 3!bili#!#es.
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*OR%#NI$#CION
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*Cap*tulo 3:
R#S%OS 4 É!IC#DEL LIDER#$%O
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*Objetivos deaprendiaje
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*!e"as
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* LOS R#S%OS DE L#0ERSON#LID#D 4 EL LIDER#$%O
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* Cin'o )randesdi"ensiones de la
personalidad
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* R#S%OS DE LOS LIDERESE,IC#SES
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*0ER,IL DE 0ERSON#LID#DDE LOS L5DERES E,IC#CES
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*Cap*tulo 6: #C!I!UDES EN ELLIDER#$%O
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*El e&e'to 0i)"alion
A'oconce-o
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Lidera)oÉti'o
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http://slidepdf.com/reader/full/liderazgo-enfocado-a-la-toma-de-decisiones-concientes-y-acertadas 30/233*7Que es 8ti'a ?
Eic!6 es 'ncon*'no #e
norm!s 2'eri%e l!con#'c! enrminos #elo 2'e es ono correco
Un b'encom-or!mieno seconsi#er! ico + 'n!
con#'c! err(ne!consi'+e 'n!in&r!cci(n ! l! ic!.
Lo 2'e se consi#er!&!lo #e ic! en'n!s n!ciones1 esnorm!li#!#im-rescin#ible enor!s.
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*Que es una 'ondu'ta8ti'a ?
*L! ic! -'e#e #e&inirse como el c(#i%o #e -rinci-ios mor!les2'e es!blece es)n#!res !cerc! #e lo 2'e es b'eno + m!lo1
correco e incorreco1 -!r! l! con#'c!1 + orien! elcom-or!mieno #e 'n! -erson! o %r'-o.
*Es!blece -rinci-ios #e con#'c! 2'e !+'#en ! l! %ene !
ele%ir enre "!rios c'rsos !lern!i"os #e !cci(n.
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* Que tan 8ti'a es su 'ondu'ta ?
L! ic! "! m!s!ll) #e losre2'isios
le%!les.
*
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*Claves para un buenlidera)o 8ti'o
l!"es9:
com-rensi(n
com-romiso
conocimieno
com'nic!ci(n
cre#ibili#!#
c!r)cer
cor!*e
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Aci'#es;<;
<'mil#!# <'mor
<onesi#!#
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*7REDI!U# ELCO-0OR!#-IEN!O
É!ICO?
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* 9
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* 7REDI!9# ELCO-0OR!#-IEN!O É!ICO?
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*Ras)os a'titudes de la personalidad:
Nuestro 'o"porta"iento 8ti'o est;rela'ionado 'on nuestras ne'esidadesindividuales ras)os de personalidad
Se re&ierea 'o"o
responde"
os adi&erenteses'enarios
*D ll - l
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*Desarrollo -oral
Se re&iere a la di&eren'ia'i(n del bien el "al a es'o)er el bien<
Lo =ue sedesea > a=ue 'osto
Nuestra 'apa'idad para ele)irlo 'orre'to est; rela'ionada'on el nivel de desarrollo"oral<
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*La Situa'i(n
Las situa'iones alta"ente 'o"petitivas sin supervisi(n in're"entan laprobabilidad de una 'ondu'ta no 8ti'a.
Esto o'urre 'on "aor &re'uen'ia'uando no +a un '(di)o de 8ti'ao una pol*ti'a &or"al al respe'to<
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=(mo *'si&ic! !ne s' %ene el com-or!mieno no ico>
El com-or!mienoico esenci!lmene1
in"ol'cr! l!res-ons!bili#!# #e
n'esr!s !cciones en el
com-or!mienoine%r!l &rene ! los
#em)s seres 3'm!nos +el me#io !mbiene1
3!cin#ol! e?ensi"! !l! -re"isi(n -!r! 'n!
b'en! "i#! #e l!s%ener!ciones &''r!s.
L! ic! -erson!l1&rene ! los #em)sseres 3'm!nos nosobli%! ! ser
res-e'osos1%enerosos1 nobles1consi#er!#os + *'sos@in#e-en#iene #e l!e#!#1 r!$!1 se?o o-osici(n soci!l #e los#em)s in#i"i#'os1
conlle"! el com-romisoinel'#ible #e -res!r!+'#! &,sic! oes-iri'!l ! 2'ien lo
necesie.
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Sin emb!r%o E?isen #i"ers!scirc'ns!nci!s -or l!s c'!les o#!s l!s
-erson!s 3!r,!n !l%o 2'e ese en conr!#e s's -rinci-ios + "!lores -r!cic!#os#'r!ne o#! s' "i#!.
L! m!+or,! l! 's! como 'n! e?c's! -!r!!lc!n$!r s's me!s ! r!"s #e c'!l2'ierme#io 2'e se necesie1 sin im-or!r c')ninmor!l1 ile%!l o #es!%r!#!ble -'e#!n
lle%!r ! ser esos me#ios.
;No im-or! c(moconsi%!s lo 2'e
2'ieres1 en !n%o looben%!s.;
#l)unos
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#l)unoseje"plos<Menir en 'n c'rr,c'lo "i!e1 -!r!
conse%'ir 'n b'en em-leo1 +*'si&ic!r l! menir! #icien#o 2'e'n m!+or in%reso le -ermiir) !lmeniroso -ro"eer m)s
!#ec'!#!mene -!r! s' &!mili!.
'si&ic!r el !boro #e 'n beb-!r! s!l"!r l! "i#! #e l! m!#re.
Menir + 2'i!r l! "i#! ! 'ninocene1 son i%'!lmeneinmor!les1 -ero el -ro"eer -!r! l!&!mili! #e 'no + s!l"!r l! "i#! #e'n! m'*er1 es mor!lmenecorreco. =Enonces1 #(n#e es) l!l,ne! #i"isori!>
L! e'!n!si! si%ni&ic! 'n! m'ere
b'en!. Des#e el -'no #e "is!*'r,#ico1 es l! m'ere sins'&rimieno &,sico -ro"oc!#! -or-ro-i! "ol'n!# #e 'n en&ermoinc'r!ble. En l! -r)cic! consiseen !#minisr!r #ro%!s1 &)rm!cos 'or!s s's!nci!s 2'e !li"ien el #olor
!'n2'e con ello se !core l! "i#!.
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*Nor"as si"ples
para una'ondu'ta 8ti'a
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*1< 0rin'ipio de solidaridad
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* 3< 0rin'ipio de Ra'ionalidad
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* 6<0rin'ipio de e=uidad o i"par'ialidad
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*@< 0rin'ipio de e&i'ien'ia
* A El prin'ipio de abstenerse de ele)ir
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A< El prin'ipio de abstenerse de ele)irdire'ta"ente daBar a un ser +u"ano
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C#05!ULO A
CO-0OR!#-IEN!O 4 -O!I.#CIN EN EL LIDER#$%OES!ILOS DE LIDER#$%O<
C#05!ULO EL LIDER#$%O L#S 0RINCI0#LES !EOR5#S DE L# -O!I.#CIN
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*CO-0OR!#-IEN!O
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*
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*-O!I.#CIN
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*ES!ILOS DE
LIDER#$%O
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*
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*0ri"eras teor*as de la
"otiva'i(n
*! * 4
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*!eor*a 4
*!eor*a de los dos &a'tores
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!eor*a de los dos &a'tores
Los &!cores rel!ciones con el r!b!*oen si o con s's res'l!#os son6
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!eor*a de las Ne'esidades
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!eor*a de las Ne'esidades-'Clelland
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*!eor*a delRe&ora"iento
* !eor*a del ,lujo la -otiva'i(n Intr*nse'a
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j
* !eor*a de las EFpe'tativas
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!eor*a de las EFpe'tativas
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0ro'eso de la -otiva'i(n
*0ro'eso
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*0ro'eso
on*'no #e!ci"i#!#es
inerrel!cion!#!s 2'e !liner!c'!rcon"ieren
elemenos #eenr!#! enres'l!#os
En el
cone?ole%!l1 'n
-roceso 3!ce!l'si(n ! los
#i"ersos-!sos 2'e#en se%'irse
#e mo#oobli%!orio !l! 3or! #e
lle"!r!#el!ne'n *'icio
A ni"elem-res!ri!l1'n -roceso #!
c'en! #e'n! serie #e!cciones 2'ese om!n enel !s-eco
-ro#'ci"o-!r! 2'e l!e&icienci! se!
m!+or
*-otiva'i(n:
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*-otiva'i(n:
R!,$ #in)mic!#el
com-or!mieno
/!cores o#eermin!nes
inernos 2'einci!n ! 'n!!cci(n
Es!#os inernos2'e #iri%en el
or%!nismo 3!ci!me!s o &ines#eermin!#os
*De&ini'i(n 0rin'ipal
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*De&ini'i(n 0rin'ipal
on*'no #e&!cores 2'ein&l'+en en'n! -erson!
-!r! -!s!r #el! necesi#!##e %ener!r 'ncom-or!mie
no -!r!lo%r!r l!s!is&!cci(n oins!is&!cci(n
Si en&oc!mosl! moi"!ci(n
como 'n-roceso -!r!s!is&!cernecesi#!#es1s'r%e lo 2'ese #enomin!el ciclomoi"!cion!l
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Necesi#!#
Moi"o
S!is&!cci(n o
Ins!is&!cci(n
onsec'enci!
om-or!mieno
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*Ne'esidad
Es l! e?-resi(n#e lo 2'e 'nser "i"o
re2'iere #es'm! 'r%enci!-!r! s'conser"!ci(n +
#es!rrollo
Es el senimienoli%!#o ! l!
"i"enci! #e 'n!c!renci!1 lo 2'ese !soci! !les&'er$oorien!#o !
s'-rimir es!&!l!1 ! s!is&!cerl! en#enci!1 ! l!correcci(n #e l!si'!ci(n #ec!renci!
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*-otivo
0ro"iene #ell!,n “motivus”
2'e si%ni&ic!-ro"oc!r mo"im
ieno
im-lic!n#o 'n3ec3o
-sicol(%ico 2'enos m'e"e !
obr!r
En !l%'n!so-or'ni#!#es1los moi"os1
lle"!n !lin#i"i#'o !
!bsenerse #eobr!r1 como -or
e*em-lo1moi"!#o -or elmie#o1 !l%'ien
no "i!*! en
!"i(n.
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*Co"porta"iento
Es l! m!ner!#e -roce#er
2'e ienen l!s
-erson!s 'or%!nismos1en rel!ci(n
con s' enornoo m'n#o #ees,m'los
Elcom-or!mieno
-'e#e serconsciene o
inconsciene1"ol'n!rio oin"ol'n!rio1
-blico o-ri"!#o1 se%n
l!s circ'ns!nci!s2'e lo !&ecen
*Conse'uen'ia
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Conse'uen'ia
orrienemene1'n!
consec'enci! esel res'l!#o
l(%ico #e 'n!c!'s! o #e 'n!
!cci(n
Des#e es!
-ers-eci"! -'e#e!se"er!rse 2'e 'n!
consec'enci! esmer!mene 'n
e&eco ori%in!#o
-or 'n!#eermin!#! c!'s!.
*Satis&a''i(n e
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Satis&a''i(n eInsatis&a''i(n
Satisfacción:
Se #e&ine comol! con&ormi#!#!ne 'n s'cesooc'rri#o +! se!#ireco o
in#ireco
Insatisfacción: Se #e&ine comol! con&ormi#!#!ne 'n s'cesooc'rri#o +! se!#ireco o
in#ireco
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!eor*as de la -otiva'i(n
*!eor*as del 'ontenido
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!eor*as del 'ontenido
*Se cenr!n ene?-lic!r +-re#ecir elcom-or!mieno b!s!#o en l!snecesi#!#es #e
moi"!ci(n #elos l!s -erson!s
*!eor*as del 0ro'eso
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*!eor*as del 0ro'eso
*Se en&oc!n enenen#er l!&orm! en 2'elos em-le!#oseli%encom-or!rse
-!r! s!is&!cers's necesi#!#es
*!eor*a del Re&ora"iento
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*0ro-one 2'e l!sconsec'enci!s#el
com-or!mieno moi"!n ! l!s-erson!s !!c'!r #e
#eermin!#!m!ner!.
*2erar=u*a de
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2erar=u*a deNe'esidades
*#bra+a" -asloG -l!ne( en s' libro Moi"!ci(n +0erson!li#!#F el conce-o #e l! 2erar=u*a deNe'esidades 2'e &'n#!men!1 en m'c3o1 el#es!rrollo #e l! esc'el! 3'm!nis! en l!!#minisr!ci(n + -ermie !#enr!rse en l!s c!'s!s
2'e m'e"en ! l!s -erson!s ! r!b!*!r en 'n!em-res! + ! !-or!r -!re #e s' "i#! ! ell!.
*0ir;"ide de "asloG
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*En l! -!re m)s b!*! #e l! esr'c'r! se 'bic!n l!s necesi#!#esm)s -riori!ri!s + en l! s'-erior l!s #e menos -riori#!#.
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ORDEN
SUPERIOR
ORDENINFERIOR
SESATISFACENINTERIORMENTE
SESATISFACENEXTERIORMENTE
ORDENM
OI
VAIHN
SE DEBE TENER LASNECESIDADES
CUBIERTAS PARA SEGUIRCON LAS SIGUIENTES
MBSN
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*#utorrealia'i(n
*El -'no i#e!l #e l! eor,! #e M!slo ser,!
!2'el en el c'!l el 3ombre se sien!;!'orre!li$!#o; -ero eso es m'+ r!ro1 se-o#r,! #ecir 2'e menos #el 7J #e l!s-erson!s lle%!n ! l! -len! re!li$!ci(n.
*!eor*a i&o'al
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!eor*a i&o'al
*Es! eor,! &'e 'n! e"ol'ci(n #e l! -ir)mi#e #enecesi#!#es #e M!slo. /'e cre!#! -or
/re#ericK <er$ber% en los !4os 8s1 + se b!s!en l! cl!si&ic!ci(n #e l!s necesi#!#es b)sic!s en'n %r'-o !l 2'e ll!m( &!cores #em!nenimieno1 + es! c!e%or,! incl'+e l!s
necesi#!#es b)sic!s1 #e se%'ri#!# + soci!les #el! eor,! #e M!slo.
*
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*-asloG Herber)
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*3do< 0ar'ial 1CO-UNIC#CIN
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* La 'o"uni'a'i(n ellidera)o< CO#CHIN%
*L! com'nic!ci(n !#2'iere 'n!im-or!nci! inne%!ble en c'!l2'ier
#es!rrollo.*;el -roceso -or me#io #el c'!l ser!nsmie + se recibe in&orm!ci(n;Mnc31 8851 -. P7F.
*L! com'nic!ci(n + el li#er!$%oienen 'n! iner#e-en#enci! m'+&'ere.
*L! ineli%enci! emocion!l l!
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*El li#er!$%o es 'n -roceso soci!l 2'eim-lic! 'n! rel!ci(n con oros1 'n!iner!cci(n enre l!s -!res1 en#e&inii"! 'n! com'nic!ci(n bil!er!l.
A r!"s #e ese -roceso1 el l,#er-ersi%'e !&ec!r +o mo#i&ic!r1inencion!lmene1 los -ens!mienos +con#'c!s #e s's col!bor!#ores1
me#i!ne l! -ers'!si(n.
* Lidera)o i"pulso de 'a"bio
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desde la e"pat*a e"o'ional<
*Mo#elos men!les.*re!r !mbienes com'nes E*m.Disc'rso #e M!n#el!1 7.
*Rol #e l!s Emociones.*9los li#eres m!s e&ic!ces s!benm!ne*!r l!s emociones1 -ro-i!s + l!s#e s's col!bor!#ores: G!r!+
M!rcelino1 rec'-er!#o 87.
* Co"uni'a'i(nJ "otiva'i(nJlid
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lidera)o
* Denro #e l!s or%!ni$!ciones1 en ese c!so1 #e l!sem-res!s1 l! com'nic!ci(n s'r%e #e l! necesi#!# #er!nsmiir i#e!s1 -ens!mienos1 incl'so (r#enes1-ero no se r!! !n solo #e #ecir 'n ;!l%o; -!r! 2'ese enien#! + !c!e1 sino 2'e el "er#!#ero!-ro"ec3!mieno #e l! mism! es) en lo 2'e se #ice
+ lo 2'e se es-er! lo%r!r en el rece-or ! -!rir #elmens!*e1 es #ecir1 es -osible ! r!"s #e 'n!com'nic!ci(n e&ic!$ lo%r!r con#'c!s &!"or!bles-!r! l! em-res!. Es !ll, #on#e enr! en !cci(n l!moi"!ci(n 2'e #e !c'er#o ! Lo'r#es Mnc31 ;es el
-roceso -or me#io #el c'!l se lo%r! l! s!is&!cci(n#el -erson!l + se im-'ls! s' con#'c! 3!ci! el lo%ro#e los ob*ei"os #e !c'er#o con los es)n#!res#ese!#os; Mnc31 8851 -. 5F.
*Coa'+in)
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Coa'+in)
*Es 'n sisem! 2'e incl'+e conce-os1 esr'c'r!s1-rocesos1 3err!mien!s #e r!b!*o e insr'menos #eme#ici(n + %r'-os #e -erson!s@ com-ren#e !mbin 'nesilo #e li#er!$%o1 'n! &orm! -!ric'l!r #e seleccion!r%ene o cre!r %r'-os #e -erson!s en #es!rrollo. E"iesM!r+1 rec'-er!#o 87.
*El co!c3@ A s' "e$ !+'#! ! los em-le!#os ! me*or!r s's#esre$!s #e r!b!*o ! r!"s #e elo%ios +rero!limen!ci(n -osii"! b!s!#o en obser"!ci(n.
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*El co!c3in% oc'rre #enro #e 'n!con"ers!ci(n #on#e !-!recen com-romisosm''os.
* De -!re #el co!c3ee6 El com-romiso #e 'nres'l!#o e?r!Tor#in!rio1 l! 3onesi#!# #e
lo 2'e oc'rre1 + s' #is-osici(n 3!ci! ello%ro.
*De -!re #el co!c36 El com-romiso con elres'l!#o #e s' co!c3ee m)s %r!n#e 2'e el
#el co!c3ee mismo.
* Hendri'Ks Et al 1J
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Cara'ter*sti'as del Coa'+
*LARIDAD
*A0OO
*ONSRUIHN DE ON/IANZA*MUUALIDAD
*0ERS0EIVA
*RIESGO
*0AIENIA*ON/IDENIALIDAD
*RES0EO
*,eedba'K*Es 'n! !cci(n &'n#!men!l-!r! el se%'imieno #e l!
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,eedba'K-!r! el se%'imieno #e l!o-er!ci(n + #el #esem-e4o1 +#e-en#e #e l! c!-!ci#!# #el
l,#er -!r! com'nic!r !lcol!bor!#or l!s !ccionescorrec!s incl'i#!s n'e"!s&orm!s o mo#os #e 3!cer 2'e
!%re%'en "!lorF1 + l!s !ccionesincorrec!s errores o i#e!sn'e"!s m!l orien!#!sF1 con el&in #e es!blecer 'n -l!n1-!r(n1 -!'!1 -ol,ic! onorm! 2'e #ebe se%'ir elcol!bor!#or -!r! s'me*or!mieno con el !-o+o #ell,#er.
*7C("o dar
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retroali"enta'i(n 'on
&ines de 'oa'+in)?*L!s em-res!s necesi!n cre!r con#iciones2'e -ermi!n l! &orm!ci(n #e l,#eres 2'e
!+'#en !l -erson!l ! -ens!r1 inno"!r1 ec.1 eim-lemene me*or!s en los -roce#imienos#e m!ner! cons!ne.
*on el &in #e &!cili!r l! l!bor #e los l,#eres1
es im-or!ne om!r en c'en! #os3err!mien!s 2'e son el &ee#b!cK + co!c3in%.
*Contestando a la
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pre)unta*Se re2'iere #e 'n!com'nic!ci(n -recis!1es-ec,&ic!1 mes'r!#!1 seren! +con%r'ene "erb!l + no "erb!lF+ 2'e m'esre res-eo 3!ci! elcol!bor!#or -!r! se4!l!rle s'serrores1 incl'so si !meri!ns!nci(n1 con 'n len%'!*e!cor#e con l! c'l'r! + esilo#e li#er!$%o #e l! or%!ni$!ci(n.
* Co"o dar retroali"enta'i(n 'on &ines de'oa'+in)
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*Es!ble$c! 'n! rel!ci(n l!bor!l #e!-o+o
*Elo%ios + recono$c! los mrios*E"ie c'l-!r + !-en!r ! oros
*oncnrese en el com-or!mieno1no en l! -erson!
*Co"o dar
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retroali"enta'i(n
'on &ines de 'oa'+in)*<!%! 2'e los em-le!#os e"!len s' -ro-io#esem-e4o
*O&re$c! rero!limen!ci(n es-eci&ic! + #escri-i"!.*0ro-orcione 'n! rero!limen!ci(n b!s!#! en elco!c3in%
*O&re$c! mo#elos + c!-!ci!ci(n
*Rero!limene #e m!ner! o-or'n!1 -ero &le?ible
*Crear un a"bientel b l i i
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laboral positivo
*Uno como l,#er 3!ce el !mbiene1 como se "!orn!r l! con"ers!ci(n + ! 2'e se 2'iere lle%!r.
*Se %ener! con ello6
* B!s! el &ee#b!cK en e?-ec!i"!s cl!r!s #e r!b!*o.* Es!blece !c'er#os 2'e -ermi!n %ener! com-romiso
en los ine%r!nes en l!s )re!s #e me*or!.
* Uili$! el re&or$!mieno -osii"o1 reconoce el#esem-e4o #e los ine%r!nes #el e2'i-o.
* De*! cl!ro 2'e el &ee#b!cK es 'n -roceso conin'o #eme*or!1 no es oc!sion!l.
*C("o preparar una
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sesi(n de ,eedba'K
*El ob*ei"o #e -re-!r!r 'n sesi(n es l! #e !-ren#er.
*D!r ! conocer los ine%r!nes #e es) sesi(n + #!r el em!1 eso
-ermie ! los col!bor!#ores -re-!r!rse con !nici-!ci(n.*Esc'c3!r ! los col!bor!#ores1 ser em-)ico1 !#em)s r!!r #e
enen#er 2'in es + como 2'iere crecer.
*onsi#ere 2'e l! sesi(n !brir) -osibili#!#es #e !-ren#er.
*re!r 'n! c'l'r! #e com'nic!ci(n !bier!.
*Si enre el -erson!l iene ine%r!nes #e %enero1 r!$!1 e#!# o!l%'n! or! #i&erenci! 2'e -'e#e !&ec!r l! rece-ci(n.
*0asos para =ue unad db K
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sesi(n de ,eedba'K
sea eFitosa*Identi&i'a 'ual es la 'ondu'ta dele"pleado.
*!en)a una es'u'+a a'tiva<*%enere a'uerdos respe'to alproble"a.
*0lanes de a''i(n<
*Se)ui"iento<
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*7Qu8 es la 'r*ti'a por =u8 no&un'iona?
*Criti'a
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*L! cr,ic! #el %rie%o + #e WXY[Y Kr,nein6 #iscernir1
!n!li$!r1 se-!r!rF
*L! cr,ic! ! l! 2'e me re&iero no es consr'ci"! oconseni#! -or el oro. Es 'n *'icio #es&!"or!ble1 'n!
cens'r!1 'n !!2'e. Es !2'ell! 2'e e?-'ls!mos #en'esr! boc! con 'n! inenci(n #e enconr!r +rem!rc!r los #e&ecos #e los #em)s -!r! 2'e ! nosorosse nos # 'n cr#io m!+or. Es 3!ci! l! -erson! en s,1
no 3!ci! s's !cos. l! inenci(n1 #icen m'c3os1 esb'en!. El res'l!#o es b!*!r l! !'oesim!.
* 0untos para seBalar por =u8 la 'r*ti'a no&un'iona
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&un'iona
7. re! -roblem!s.
*L! %ene si%'e en conr! con s's-!l!br!s. L! cones!ci(n m)scomn es 6 9B'eno1 =+>:.0oseriormene1 ermin! !2'elloen -leio.
*G'!r#!n #is!nci!. L! %ene no senos !cerc! c'!n#o l! criic!mos.
Es) bien1 son correcciones1 -ero1! "eces1 no es el momeno #elle"!rl!s ! c!bo.
3< La 'r*ti'a puede
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3< La 'r*ti'a puededestruir el a"orJ la
a"istadJ el 'ariBo deuna rela'i(n
*Q'i$)s !nes r!mosc'i#!#osos #e no 3erir
! l!s -erson!s +c'i#)b!mos n'esr!&orm! #e corre%ir. Silim!mene 3!s
no!#o 2'e l! %ene e3'+e1 !n!li$! '!ci'# #e cr,ic!.
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*6< 0rovo'a rebeld*a
*'!nos c!sos3emos o,#o #e 2'e-recis!mene lo 2'em)s les moles! !los -!#res es lo 2'el'cen con m!+oror%'llo el 3i*o o l!
3i*!.
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*-odelo de 'oa'+in)para e"pleados 'on
dese"peBo por
debajo del nivelnor"al<
*-odelo Coa'+in)
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)
* Des'ribir el dese"peBo deseado
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*E?-li2'e !l em-le!#o e?!c!mene como sees-er! 2'e se #esem-e4e
*Des'ribir el dese"peBo a'tual
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Des'ribir el dese"peBo a'tual
*Describ! con o#o #e!lle l! con#'c! 2'e 3!+2'e mo#i&ic!r@ 'ilice -!r! ellos e*em-loses-ec,&icos.
* ,or"aliar un 'o"pro"iso de 'a"bio
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*'!n#o en&rene 'n -roblem! #e #esem-e4o 2'e en%! 2'e"er con l! c!-!ci#!#1 no necesi! 3!cer 2'e los em-le!#os secom-rome!n "erb!lmene ! c!mbi!r1 si -!recen es!r
#is-'esos ! 3!cerlo.
* Dar se)ui"iento
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Dar se)ui"iento
Rec'er#e 2'e !l%'nos em-le!#os solo 3!cen bien l!s !re!s2'e los *e&es s'-er"is!n1 + no lo 2'e es-er!n #e ello1 -or lo!no1 es -reciso #!r 'n b'en se%'imieno ! s' r!b!*o en
con*'no -!r! !se%'r!rse #e 2'e se con#'cen como l!em-res! #ese! 2'e lo 3!%!n.
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LIDER#$%O
-anejo de Con&li'tos
*CON!R#!O
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CON!R#!O
0SICOLO%ICO*om-romiso l!bor!l 2'e no se enc'enr!s'sen!#! en el conr!o l!bor!l
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*CON,LIC!O
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Tipos de conicto en una
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El criterio que distingue a los dos tipos de conflicto es
el rendimiento del grupo, dado que los grupos existen
para alcanzar una o más metas u objetivos.
Con&li'to &un'ional
•Es el 2'e re&'er$! l!s me!s #el %r'-o +me*or! s' ren#imieno.•En rminos -erson!les es el 2'e&!"orece el crecimieno #e los-!rici-!nes.
Con&li'to dis&un'ional•Es el 2'e enor-ece el ren#imieno#el %r'-o.•0er*'#ic! el crecimieno #e !l%'no#e los -!rici-!nes.
organización
* R#$ONES 0#R# CO-EN$#R UNCON,LI!O
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CON,LI!O
* Causas del conictoDiversidad di&eren'ias en:
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CAUSAS DEL CONFLICTODI.ERSID#D 4 DI,ERENCI#S EN:
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ES!ILOS DE -#NE2O DE
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ES!ILOS DE -#NE2O DE
CON,LIC!OS
OM0ORAMIENOAGRESIVO6 !l!
!seri"i#!# + -oc!coo-er!ci(n
OM0ORAMIENO0ASIVO6 !l!
coo-er!ci(n + b!*!!seri"i#!#
EVASIVO6 0oco !seri"o+ no coo-er!i"o
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OM0EIIVO6Aseri"o + nocoo-er!i"oOM0LAIENE6
no !seri"o -erom'+ coo-er!i"o
NEGOIADOR6e2'ilibrio enre
!seri"i#!# +coo-er!ci(n
OLABORADOR6!seri"o +coo-er!i"o1com'nic!ci(n!bier! + sincer!
*-odelos de estilo
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En el m!ne*o #eon&licos
-odelos de estilo
de 'olabora'i(n
* Ini'io de la solu'i(n en
Tener una (re(arac!)n !na#ecua#aOl%!#arse #el (r!nc!(! GANAR'GANARUt!l!-ar un c"(rta"!ent #e !nt!"!#ac!)nSer !"(ac!ente
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Ini'io de la solu'i(n enel "anejo de 'on&li'tos
Saber escuchar
Enfrentar el cnfl!ct
F"entar una act!tu# "ental $ e"t!%a #e &anar'&anar
Tener #!s(s!c!)n a la tleranc!a cn la asert!%!#a#
Buscar #esah& al e*(resar ls (r(!s sent!"!entse%!tan# ls e*tre"s +re(r!"!r $ e*(ltar,
Ser !"(ac!enteActuar cn san&re fr.aN /ablar #e"as!a# $ escuchar #e"as!a# (c
tener en cuenta el cnfl!ctTener una (re(arac!)n !na#ecua#aOl%!#arse #el (r!nc!(! GANAR'GANARUt!l!-ar un c"(rta"!ent #e !nt!"!#ac!)nSer !"(ac!enteActuar cn san&re fr.a/ablar #e"as!a# $ escuchar #e"as!a# (cN tener en cuenta el cnfl!ct
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Saber escucharEnfrentar el cnfl!ct
F"entar una act!tu# "ental $ e"t!%a#e &anar'&anar
Tener #!s(s!c!)n a la tleranc!a cn laasert!%!#a#
Buscar #esah& al e*(resar ls (r(!ssent!"!ents e%!tan# ls e*tre"s
+re(r!"!r $ e*(ltar,
* Respuesta a la solución de conflictos :Técnicas para el manejo de conflictos
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Técnicas para el manejo de conflictos Explorando situaciones conflicto que
desembocan en violencia y otras que no lohacen.
Analizando los conflictos que ocurren
inevitablemente entre la gente respecto a
ideas, valores, posiciones y perspectivas
sobre una amplia gama de problemas.
Reflexionando sobre como los
conflictos pueden desembocar en
violencia si no se tratan de manera
constructiva.
« La resolución de los conflictos es la
exploración de los medios por los cualesconflictos y controversias puedensolucionarse »
Conflicto no es sinónimo de
violencia.
Las resoluciones no violentas de conflictos sepueden aprender y aplicar de maneraconstructiva a los desacuerdos a nivelpersonal, comunitario, nacional, mundial oentre grupos.
*Mediación en la solución deconflictos
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*Es una forma de resolver conflictos.*Regula el proceso de comunicación
*Imparcialidad.
VL!"#$RI$
DIÁLOGO
%"&I'E"%I$L
$A%!L!DADES E# LA
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FASES DEL PROESO DEMED!A!"#
• PREMED!A!"#• MED!A!"#:
Presentación y reglas del juego. Cuéntame. Aclarar el problema. Proponer soluciones. Llegar a un acuerdo.
MED!A!"#
• Escuc&a acti'a Mostrar interés Clarificar Parafrasear eflejar
esumir
• Estructurar• Ponerse en lu(ar del otro• Mensajes en primera persona
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*DELE%#CIN 4
!O-# DEDECISIONES
DECISIN DE DELE%#CIN
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DELEGAION6
Es !si%n!r 'n! !'ori#!# ! 'n! -erson! -!r! lle"!r ! c!bo 'n!!ci"i#!#1 si no e?isier! #ele%!ciones 'n! sol! -erson! seenc!r%!r,! #e o#o.
EEM0LO
En l!s insi'ciones -rinci-!lmeneen los cole%ios 3!cen #ele%!cionesen los c'rsos #ele%!ci(n -!r! el!seo1 #ele%!ci(n -!r! los -!seos1#ele%!ci(n #e &esi"i#!#es1 ec.
0!r! #eci#ir 'n!#ele%!ci(n es im-or!nes!ber l!s #esre$!s #el
%r'-o 2'e "! ! es!r#ele%!#o o #e l! -erson!-!r! !s, 3!cer 2'e el
r!b!*o se! m)s-ro#'ci"o
!O-# DE DECISIONES
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L! om! #e #ecisiones en 'n%r'-o es im-or!ne lo-rimero 2'e se #ebe re!li$!res seleccion!r #ecisiones-'es es!s ser)n #eim-or!nci! -!r! ele%ir l!
me*or1 se consi#er! l! om!#e #ecisiones como lo-rinci-!l !ne 'n r!b!*o-'es cons!nemene se#ebe #eci#ir lo 2 #ebe3!cerse1 2'ien lo !ri! como+ c'!n#o1 -!r! om!r l!me*or #ecisi(n se e"!l! l!s!lern!i"!s.
L# DELE%#CION
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*-odelos ded l i(
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dele)a'i(n*Rel!ciones #i)#ic!sL! rel!ci(n enre el l,#er + c!#! 'no #e s's se%'i#ores en'n! 'ni#!# #e r!b!*o. E?-lic! -or2'e los l,#eres "!r,!ns' com-or!mieno con #i&erenes se%'i#ores.
*en#enci! #e l! eor,!El !m!4o se e?-!n#e #e 7T!T7 ! 'n! re# enre l,#er +
se%'i#ores con el iem-o.!li#!# #e c!#! #i!#! !&ec! el #esem-e4o.!li#!# #e l!s rel!ciones e?-!n#i#!s me*or! el
#esem-e4o or%!ni$!cion!l.
*!eor*a de vin'ula'i(ndi;di'a M.DL
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di;di'a M.DLGr'-o incl'i#o6 Se%'i#ores con &'eres rel!ciones soci!lescon el l,#er en 'n !mbiene orien!#o ! l!s -erson!s.
Gr'-o e?cl'i#o6 Se%'i#ores con esc!sos o nin%n l!$o
soci!l con el l,#er en 'n !mbiene esric!meneorien!#o ! l!s !re!s.
*!eor*a de vin'ula'i(ndi;di M.DL
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di;di'a M.DL
El mo#elo VDL 3!ce !l%'n!s !-or!ciones e(ric!sim-or!nes -!r! 'n! me*or com-rensi(n #el &en(meno
#e li#er!$%o + #e s' -roceso. A s!ber6*As'me 2'e el #es!rrollo #el inerc!mbio soci!l l,#erTse%'i#or e?i%e ! !mb!s -!res e*ercer s's res-eci"osroles con&orme ! s's -ro-ios c(#i%os norm!i"os.
*Reconoce 2'e l!s rel!ciones son #in)mic!s + re2'ieren'n iem-o -!r! #es!rroll!rse.
*!eor*a de vin'ula'i(ndi;di M.DL
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di;di'a M.DL
*El mo#elo VDL no re-resen! 'n n'e"o en&o2'e en eles'#io #el li#er!$%o sino m)s bien 'n i-o es-eci!l #ees'#io sobre el em!. Ese en&o2'e en&!i$! l!
3eero%enei#!# en los com-or!mienos #e l,#eres +se%'i#ores1 en conr!-osici(n ! los en&o2'es m)sr!#icion!les 2'e -os'l!n 'n ;esilo %ener!l #el l,#er;.
*El en&o2'e VDL !s'me 2'e los l,#eres !c!n #e mo#o#i&erene con c!#! miembro #e s' 'ni#!# + 2'e l!s
re!cciones #e esos miembros -'e#en #i&erir. Enconsec'enci!1 el ni"el !-ro-i!#o #e es'#io no es el%r'-o ni el in#i"i#'o1 sino l! #,!#! "eric!l.
*!eor*a inter'a"biolider "ie"broMIL-
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lider "ie"broMIL-*L! eor,! #el Inerc!mbio L,#erTMiembro s'r%i( -or
-rimer! "e$ en l! #c!#! #e 7\8. Se cenr! en l!rel!ci(n 2'e se #es!rroll! enre los #ireci"os + losmiembros #e s's e2'i-os. L! eor,! es!blece 2'e o#!sl!s rel!ciones enre #ireci"os + s'bor#in!#os se#es!rroll! ! r!"s #e rese!-!s. Es!s son6
*As'nci(n #e roles.
*E*ec'ci(n #e roles
*R'ini$!ci(n.
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*Eje'u'i(n de roles
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*9InTGro'-: T si los miembros #el e2'i-o se #em'esr!nle!les1 con&i!bles + c!li&ic!#os1 se coloc!n #enro #e
ese %r'-o #e -erenenci!. Ese %r'-o es) &orm!#o -orlos miembros #el e2'i-o 2'e el %erene m)s con&,!1 !los c'!les se le #e#ic! m!+or !enci(n1 + les #!mosr!b!*os #es!&i!nes e ineres!nes1 o&recin#oleso-or'ni#!#es #e c!-!ci!ci(n + -romoci(n.
*Eje'u'i(n de roles
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* 9O'.Gro'-: T si los miembros #el e2'i-o #e !l%'n!&orm! -'#ieron r!icion!r l! con&i!n$! #el %erene1 o#em'esr!n 2'e es)n #esmoi"!#os + cier! &!l! #ecom-eenci!1 se los coloc! #enro #e ese %r'-o. Elr!b!*o #e ese %r'-o es ! men'#o limi!#o + -oco%r!i&ic!ne1 ien#en ! ener menos !cceso + rel!ci(ncon el !#minisr!#or1 + con &rec'enci! no reciben
o-or'ni#!#es #e crecimieno o !"!nce.
*Rutinia'i(n
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*D'r!ne es! lim! &!se1 l!s r'in!s #e enre losmiembros #el e2'i-o + s's #ireci"os 2'e#!nes!bleci#!s.
*#pli'a'i(n de la
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teor*a7. I#eni&i2'e !l e!m 9o'T%ro'-:. Rees!blecer l! rel!ci(nP. O&recer o-or'ni#!#es #e c!-!ci!ci(n + #es!rrollo.
* El l*der =ue esta en
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El l*der =ue esta en
'ual=uier &un'i(n espara to"arde'isiones
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*7Qu8 es to"ar unade'isi(n?
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de'isi(n?
0roce#imieno
I#eni&ic!ci(n
Selecci(n
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Selecci(n
'rso #e Acciones
Di&erenesAlern!i"!s
*!ipo de de'isiones aser to"adas
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ser to"adas
Decisiones0ro%r!m!#!s
0roblem!se?r'c'r!#os
0roblem!sr'in!rios
r!b!*osre-eii"os
Si'!cionesno
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DecisionesNo
0ro%r!m!#!s
no
esr'c'r!#!s
Al!im-or!nci!
No se-resen!n con
&rec'enci!
*Capa'idad paradesarrollar alternativas
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desa olla alte at vas
E?-erienci!6 Se b!s! en !n!li$!r el ?io o &r!c!so#e #ecisiones om!#!s.
E?-erimen!ci(n6 Se om! 'n! !lern!i"! !l!$!r.
In"esi%!ci(n + An)lisis6 im-lic! l! bs2'e#! #erel!ciones enre l!s "!ri!bles1 los limi!nes1cr,ic!s 2'e in&l'+en sobre l! me! #ese!#!.
*0ro'edi"iento para
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to"ar de'isionesI#eni&ic!r el
-roblem!An)lisis #el-roblem!
E"!l'!ci(n oes'#io #e
!lern!i"!s
Selecci(n #e l!
me*or o-ci(n
0oner en
-r!cic! l!#ecisi(n om!#!
E"!l'!r el
res'l!#o
*L*der la to"a dede'isiones
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de'isiones
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*LIDER#$%O DEEQUI0O
*7QUÉ ES UN EQUI0O?
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*7QUÉ ES UN EQUI0O?
*Un e2'i-o #e r!b!*o es 'n %r'-o #e -erson!sor%!ni$!#!s1 2'e r!b!*!n *'n!s -!r! lo%r!r 'n!me! comn.
*Un e2'i-o #e r!b!*o -reen#e !lc!n$!r 'n!s me!scom'nes. El e2'i-o se &orm! con l! con"icci(n #e2'e l!s me!s -ro-'es!s -'e#en ser conse%'i#!s-onien#o en *'e%o los conocimienos1 c!-!ci#!#es1
3!bili#!#es1 in&orm!ci(n +1 en %ener!l1 l!scom-eenci!s1 #e l!s #isin!s -erson!s 2'e loine%r!n.
*%RU0O 4 EQUI0O
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*GRU0O6
7.on*'no #e -erson!s 2'e se rel!cion!nenre s, con&orme ! #eermin!#!sc!r!cer,sic!s.
*.EQUI0O67.on*'no #e -erson!s 2'e -!rici-!ncoor#in!#!mene en 'n r!b!*o.
.!#! %r'-o com-leo #e *'%!#ores 2'ecom-ie con oro #e i%'!l com-osici(n
*C#R#C!ER5S!IC#S
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*GRU0O DE RABAO
7.L,#er &'ere + cl!r!menecenr!#o.
.Res-ons!bili#!# in#i"i#'!lP.El ob*ei"o #el %r'-o es el
mismo 2'e l! m!s !m-li!
"isi(n #e l! or%!ni$!ci(n.0ro#'cos #e r!b!*o
in#i"i#'!les.5.Lle"! ! c!bo re'niones
e&icienes
.Mi#e s' e&eci"i#!#in#irec!mene -or s'in&l'enci! en los #em)s.
EQUI0O
7. om-!re los -!-eles #eli#er!$%o.
. Res-ons!bili#!# in#i"i#'!l +m''!.
P. Ob*ei"o es-ec,&ico 2'e el mismoe2'i-o -ro-orcion!.
. 0ro#'cos #e r!b!*o coleci"os.
5. /omen! #isc'siones !bier!s +re'niones !ci"!s #e resol'ci(n#e -roblem!s.
. Mi#e el ren#imieno#irec!mene es!blecien#o-ro#'cos #e r!b!*o coleci"os.
*70#R# QUÉ SIR.EN LOS
EQUI0OS?
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EQUI0OS?T A'men!n l! -ro#'ci"i#!#.L!s !ci"i#!#es 2'e se re!li$!n en e2'i-o sonmenos cosos!s 2'e l!s 2'e se #es!rroll!n #em!ner! in#i"i#'!l o -or l! sim-le #isrib'ci(n #e
!re!s m'+ es-ec,&ic!s.TMe*or!n l! com'nic!ci(n.'!n#o se re!li$!n !re!s en 'n e2'i-o#eermin!#o1 3!+ m!+or iner!cci(n enre los
-!rici-!nes + se com-!re in&orm!ci(n. Es!s sonme*ores 3err!mien!s -!r! l! #isrib'ci(n #e!re!s 2'e se "!n com-lemen!n#o.
*A-ro"ec3!n me*or los rec'rsos. Eso se #! -or2'e los rec'rsos1 siem-re
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!n esc!sos1 se com-!ren + se 's!n #e
'n! &orm! m)s ineli%ene.
*Los e2'i-os son m)s cre!i"os +
e&icienes -!r! resol"er los -roblem!s.!#! -erson! iene 'n! #imensi(n #el-roblem! ! resol"er #i&erene ! los#em)s + !mbin iene 'n! &orm! nic!#e resol"erlos1 !l iner!c'!r1 -'e#encombin!r sol'ciones + lo%r!r me*oresres'l!#os.
*!I0OS DE EQUI0OS
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* E=uipo &un'ionalEse i-o #e e2'i-o #e r!b!*o es el mo#elo
con el 2'e se cre!ron l! -ro#'cci(n en m!s! +l!s l,ne!s #e mon!*e. Los e2'i-os 2'e seor%!ni$!n en orno ! l!s &'nciones #el r!b!*o#e l! em-res! &'ncion!n bien con es!
esr'c'r!. on 'n e2'i-o &'ncion!l1 losres'l!#os -ro#'ci#os -or el e2'i-o son l!s'm! #e los res'l!#os -ro#'ci#os -or c!#!miembro #el e2'i-o.
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* Los e=uipos &un'ionales son si"ples &;'iles de estable'er< El rendi"iento de'ada persona es &;'il de evaluar<,un'iona bien 'uando las tareas son
repetitivas las re)las se 'ono'enbien< Las rela'iones tradi'ionales entresupervisor e"pleado se or)anian a"enudo 'o"o un e=uipo &un'ional<
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*E2'i-os r!ns&'ncion!les.Esos renen los conocimienos + 3!bili#!#es#e in#i"i#'os #e #i"ers!s )re!s #e r!b!*o1 !
&in #e lle%!r ! sol'ciones ! -roblem!s #eo-er!ci(n. Los e2'i-os r!ns&'ncion!les!mbin incl'+en %r'-os c'+os miembros 3!nsi#o c!-!ci!#os -!r! e*ec'!r los r!b!*os #e
los oros.
*E2'i-os A'oT!#minisr!#os.Son esenci!lmene in#e-en#ienes1
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Son esenci!lmene in#e-en#ienes1
!#em)s #e #es!rroll!r s's -'esoso-er!i"os1 om!n sobre s,res-ons!bili#!#es r!#icion!les #e!#minisr!ci(n1 !les como l!
conr!!ci(n1 -l!ne!ci(n +-ro%r!m!ci(n1 + e"!l'!ciones #e#esem-e4o.
Decisiones#e o#os
* E=uipos #utoad"inistrados
*
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*onr!s! con sisem!s m!s !nic'!#os como el #e
!+lor* !#! %r'-o iene !ci"i#!#es com-le*!s + m'+in#e-en#ienes
*No se &orm!n -or obli%!ci(n los ine%r!nes #eben!&ron!r el reo + #ebe e?isir com-romiso.
*!#! e2'i-o iene l! liber!# #e om!r #ecisiones.*Los em-le!#os se in"ol'cr!n m!s
*A-ro?im!#!mene son #e 78 ! 75 -erson!s + c!#!'no iene c!-!ci#!#es #e s'-er"isor.
*onroles coleci"os1 Deermin!ci(n #e!si%n!ciones1 selecci(n #e s's -ro-ios miembros 1!'oe"!l'!ciones inern!s.
*GE 1 MOOROLLA1 SAURN
*VENAS7
DESVENAS
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7.Des!rroll! i#e!s m!s
inno"!#or!s.Me*or! l!-ro#'ci"i#!#1c!li#!#1 #ismin'+en
cososP.Uili$!ci(n #e menosrec'rsos!#minisr!i"os.
.M!+or -o#er #e#ecisi(n5.Se r!b!*! #em!ner! !'(nom!.
7. L!s !ci"i#!#es son
m)s com-le*!s.. 0'e#e e?isir
con&licos
P. /!l! #e com-romiso
. A'o !#iesr!mieno
5. Se #ebe #es!rroll!rcon&i!n$! en el
%r'-o.. om! #e #ecisiones
#ebe ser !cer!#!.
* !O-# DE DECISIONESM.EN!#2#S
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M.EN!#2#S
PDos 'abeas to"an "ejores de'isiones =ue
una
*L!s #ecisiones 2'e se om!n con l! -!rici-!ci(n #e o#o el e2'i-oienen m!+or !ce-!ci(n 2'e l!s #ecisiones om!#!s -or 'n soloin#i"i#'o.
*Se #is-one #e m)s in&orm!ci(n 2'e c'!l2'ier! #e s's miembros en
&orm! se-!r!#!.*El r!b!*o en e2'i-o -ermie #isinos -'nos #e "is! ! l! 3or! #eom!r 'n! #ecisi(n. Eso enri2'ece el r!b!*o + minimi$! l!s&r'sr!ciones.
*-odelos de to"a dede'isiones
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de'isiones
*Centrado en el líder *Centrado en el equipo
*De liderazgo normativo
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* -odelo de to"a de de'isiones
'entrado en el l*der
En&oc!r l! !re!E"i!r senimienos
M!nener !'ori#!#
M!nener el conrol#e l! #isc'si(n
O-iniones T] !c'er#oelecciones &in!les
L,#er
In'ovenientes: -ie"bros ap;ti'os resentidos =ue a&e'tan en la'alidad parti'ipa'i(n en las de'isiones
Or#en
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* -odelo de to"a de de'isiones
'entrado en el e=uipo
Emociones e i#e!sEni#!# coleci"! om! #e #ecisi(n&in!l
om-or!mienos #eli#er!$%o !-ro-i!#o
El l,#er es cons'lor1conse*ero1 m!esro +&!cili!#or
E2'i-o
E"poGer"ent reconocer + me*or!r l!s &or!le$!s6 conocimieno1e?-erienci! + moi"!ci(n
* -odelo de to"a de de'isiones'entrado en el e=uipo
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!li#!# en l! #ecisi(nEsr!%icoRes-ons!bili#!# com-!ri#!om-romiso
Demoros!s
E%o,s!sDe&iciene com-romiso
V e n ! * ! s
D e s " e n
! * ! s
*-odelo de lidera)onor"ativo
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nor"ativo
0or conin%enci!Si'!ci(n + ni"el #e -!rici-!ci(n
Esilos6*Deci#ir
*ons'l!r en &orm! in#i"i#'!l
*ons'l!r en %r'-o
*/!cili!r*Dele%!r
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El liderazgocarism!tico " elliderazgotransformacional
*CARISMA
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*L! -!l!br! c!rism! si%ni&ic! ^#on #e ins-ir!ci(n #i"in!_1iene 'n! %r!n rel!ci(n en l!s or%!ni$!ciones con elli#er!$%o. El c!rism! es 'n! &orm! #e in&l'enci! 2'e seb!s! en l! -erce-ci(n #e los se%'i#ores #e 2'e el l,#er-osee 'n #on #i"ino o c'!li#!#es sobre n!'r!les. on el
l,#er el c!rism! se #e&ine como rel!ci(n soci!l enre ell,#er + el se%'i#or en l! 2'e el l,#er -resen! i#e!sre"ol'cion!ri!s1 im)%enes 2'e lle"!n m)s !ll) #e loinme#i!o o lo r!$on!ble1 mienr!s 2'e el se%'i#or
!ce-! ese c'rso #e !cci(n 1-or2'e !ce-! l!sc'!li#!#es #el l,#er
*En el 2'e3!cer #i!rio se obser"!n l,#eres -ers'!si"os1ineli%enes1 "en#e#ores #e i#e!s 2'e -'e#en con"encer ! l!s-erson!s 2'e les ro#e!n. Ese i-o #e l,#er se conoce como
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*LIDERAZGO CARISMATICO DE WEBER
- 2 -l,#er c!rism)ico. El ori%en #el conce-o c!rism! se le
!rib'+e ! M!? `eber + s' 'so &'e limi!#o ! l!s ienci!sSoci!les -or los #es!c'er#os s'r%i#os !cerc! #e s' #e&inici(n+ !-lic!ci(n Do1 7F. Se%n `eber1 l! !'ori#!#c!rism)ic! e?ise c'!n#o 'n in#i"i#'o recl!m! -o#erese?ce-cion!les1 sobren!'r!les o sobre3'm!nos + esreconoci#o -or los #em)s como 'n! r!$(n ")li#! -!r! s'
-!rici-!ci(n en 'n -ro%r!m! #e !cci(n en el 2'e se b'sc!reme#i!r -roblem!s e?r!or#in!rios o %!r!ni$!r el ?io #eme#i#!s e?r!or#in!ri!s.
* LOCUS DEL LIDERAZGO CARISMÁTICO
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*Ac!#micos #e #isin!s #isci-lin!s 3!n comen!#o sobre elconce-o #e li#er!$%o c!rism)ico #e `eber.
*L! conro"ersi! m!s %r!n#e se cenr! en el loc's #el li#er!$%oc!rism)ico. =onsi#er! 2'e el c!rism! es res'l!#o6
7F De l! si'!ci(n o el clim! soci!l 2'e en&ren! el l,#er1F De l!s c'!li#!#es e?r!or#in!ri!s #el l,#er1 oPF De 'n! iner!cci(n enre l! si'!ci(n + l!s c'!li#!#es #ell,#er>
*Los -!ri#!rios #el -l!ne!mieno #e 2'e el li#er!$%o c!rism)ico
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* LOCUS DEL LIDERAZGO
CARISMÁTICO
- - 2 %-o#r,! no ener l'%!r ! menos 2'e l! socie#!# "i"ier! 'n! crisis
sosienen 2'e !nes 2'e 'n in#i"i#'o con c'!li#!#es e?r!or#in!ri!s-'#ier! -ercibirse como l,#er c!rism)ico1 l! si'!ci(n soci!l#eber,! ser !l 2'e los se%'i#ores reconocier!n l! necesi#!# #e l!sc'!li#!#es #el l,#er.
*Oros 3!n !r%'men!#o 2'e el li#er!$%o c!rism)ico es res'l!#osobre o#o #e los !rib'os #el l,#er + no sol!mene #e l! si'!ci(n.Enre sos se enc'enr!n 'n! "isi(n cl!r! #el &''ro1 3!bili#!#ese?ce-cion!les #e com'nic!ci(n1 3onr!#e$1 con&i!n$! en s, mismoineli%enci! !cen'!#!s1 !s, como 'n! %r!n ener%,! + orien!ci(n !l! !cci(n.
*0or limo1 3!+ 2'ienes consi#er!n 2'e el li#er!$%o c!rism)ico no
#e-en#e #e l!s c'!li#!#es #el l,#er ni #e l! -resenci! #e 'n! crisisnic!mene1 sino 2'e se r!! #e 'n &en(meno -ro"oc!#o -oriner!cciones1 -l!ne!mieno 2'e iene c!#! "e$ m!+or !ce-!ci(n.
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*Liderazo
Carism!tic
o
* CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS
* M 3 #i 3 i# i&i # l , i #i& i l
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* M'c3os es'#ios 3!n i#eni&ic!#o l!s c!r!cer,sic!s 2'e #i&erenci!n ! losl,#eres c!rism)icos #e los 2'e no lo son1 + 3!n #escrio loscom-or!mienos 2'e co!#+'"!n ! 2'e los l,#eres c!rism)icos lo%renres'l!#os no!bles. Se cree 2'e esos com-or!mienos no se obser"!nen el mismo %r!#o en c!#! l,#er.L!s c!r!cer,sic!s #e los li#eres c!rism)icos son.
!. Visi(n #e &''rob. <!bili#!#es #e com'nic!ci(n e?ce-cion!les
c. on&i!n$! en si mismo#. !-!ci#!# -!r! ins-ir!r con&i!n$!e. Orien!ci(n !l ries%o&. Gr!n ener%,! + c!-!ci#!# #e !cci(n%. B!se #e -o#er &'n#!#! en l!s rel!ciones3. on&lico inerno m,nimo
i. Dele%!ci(n #e !'ori#!# en los #em)s*. 0erson!li#!# !'o-romo"i#!
* CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS
VISION DE FUTURO
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*Los l,#eres c!rism)icos orien!n s' mir!#! + s's !cciones3!ci! el -or"enir. ienen l! c!-!ci#!# #e !ric'l!r 'n!"isi(n i#eni&ic!#! #el &''ro si%ni&ic!i"!mene me*or2'e el -resene.
*L! "isi(n es l! c!-!ci#!# #e im!%in!r #i&erenes + me*orescon#iciones + l! &orm! #e conse%'irl!s.
*Un! "isi(n #ebe moi"!r + !r!er ! los #em)s@ -!r! eso1l! misi(n #ebe ser res'l!#o #e 'n es&'er$o #ecol!bor!ci(n. Los l,#eres c!rism)icos &orm'l!n s' "isi(nsinei$!n#o !s-ecos1 "!lores + -roblem!s en !-!rienci!#is-!res -ro"enienes #e m'c3!s &'enes #e l!or%!ni$!ci(n.
• HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EXCEPCIONALES Además los líderes con carisma poseen la capacidad de comunicar ideas y
• CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS
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Además, los líderes con carisma poseen la capacidad de comunicar ideas yobjetivos complejos de manera clara y convincente, de modo que todos,desde la alta direccin !asta las bases de la organizacin, entiendan y seidentifiquen con su mensaje. "us maneras elocuentes, imaginativas yexpresivas aumentan los niveles emocionales de los seguidores y losinspiran a sumarse a su visin.
• CONFIANZA EN SÍ MISMO Y CONVICCIÓN MORAL
#os líder carismáticos generan confianza en su liderazgo merced a suinquebrantable confianza personal, fe, slida conviccin moral y capacidadde sacrificio.
• CAPACIDAD PARA INSPIRAR CONFIANZA#os lideres carismáticos se ganan el respaldo y la confianza mostrando su
compromiso con las necesidades de los seguidores por encima del inter$spersonal. Esta cualidad inspira a los seguidores y genera una confianzamutua entre el líder y quienes lo siguen.
* ORIEN!#CIN #L RIES%OLos l,#eres c!rism)icos i#e!li$!n el ries%o + l! %ene !#mir! el "!lor #ei ; l * ; El l,# li &
• CARACTERISTICA DE LOS LIDERES CARISMASTICOS
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2'ienes ;se l! *'e%!n;. El 2'e esos l,#eres se -on%!n en -eli%ro es 'n! &orm!
#e #e&en#er -erson!lmene s' "isi(n +1 como sec'enci!1 obienen l!!#mir!ci(n + el res-eo #e s's se%'i#ores.
* %R#N ENER%5# 4 ORIEN!#CIN # L# #CCINLos l,#eres con c!rism! es)n Ilenos #e ener%,! + sir"en como mo#elos -!r!
3!cer 2'e l!s cos!s se re!licen ! iem-o. Lo%r!n 2'e s's emociones sein"ol'cren en s' "i#! l!bor!l coi#i!n!1 lo 2'e !limen!r) #e ener%,!1 +
en'si!sm! + !r!e ! los #em)s. Los l,#eres c!rism)icos s'elen ser e?-resi"osemocion!lmene1 -ero rec'rren sobre o#o ! 'n! e?-resi"i#!# no "erb!lconsi'i#! -or !#em!nes o %esos1 mo"imienos1 ono #e "o$1 con!co "is'!l+ e?-resiones &!ci!les llenos #e c!li#e$.
* #SE DE 0ODER ,UND#D# EN L#S REL#CIONES Un! #imensi(n me#'l!r #el li#er!$%o c!rism)ico es 2'e se conlle"! 'n!
rel!ci(n o iner!cci(n enre l,#er + los se%'i#ores. No obs!ne1 ! #i&erenci!#e or!s &orm!s #e li#er!$%o1 el c!rism)ico se b!s! -ro&'n#!mene en l!srel!ciones + c!si -or com-leo en el -o#er e?-ero + #e re&erenci!1 incl'soc'!n#o el l,#er oc'-! 'n! -osici(n &orm!l en l! or%!ni$!ci(n.
* CON,L5C!O IN!ERNO -5NI-O< 0or lo comn los l,#eres con c!rism! es)n con"enci#os #e 3!ll!rse en lo
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0or lo comn1 los l,#eres con c!rism! es)n con"enci#os #e 3!ll!rse en locorreco en c'!no ! s' "isi(n + esr!e%i!s1 lo 2'e e?-lic! -or 2' -ersisen +!%'!n!n 3!s! el &in!l los re"eses. 0or s' con"icci(n1 e?-erimen!n 'n!menor c'l-! e incomo#i#!# !l -resion!r ! los se%'i#ores ! 2'e resis!n !'n2'een&renen !men!$!s.
* DELE%#CIN DE 0ODER EN LOS DE-/S<
Los l,#eres c!rism)icos enien#en 2'e no -'e#en 3!cer 2'e l! "isi(n se #sol! necesi!n !+'#! + res-!l#o #e s's se%'i#ores. 0or !no con&ieren!'ori#!# ! los #em)s + con ello &or!lecen l! e&eci"i#!# -erson!l #e losse%'i#ores.
* 0ERSON#LID#D #U!O0RO-O.ID#<A'n c'!n#o n!#ie 3!%! s'+! l! c!'s! #e los l,#eres c!rism)icos1 con&rec'enci! sos -rom'e"en s' -erson!li#!# + s' "isi(n. Los l,#eres conc!rism! no emen reconocer s's -ro-ios lo%ros.
CO-O CUL!I.#R CU#LID#DES C#RIS-/!IC#S
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<!+ esr!e%i!s -!r! !#2'irir o me*or!r l!s c'!li#!#esc!rism)ic!s6
*on -r)cic! + #isci-lin!.
*M'srese &r!nco6 L! -erson! c!rism)ic! -or lo re%'l!r essincer!1 sin lle%!r ! -!recer insensible1 !l e"!l'!r 'n! si'!ci(n1se! en &orm! -osii"! o ne%!i"!.
*M!ni&iese 'n! !ci'# c)li#! -osii"! + 3'm!nis! 3!ci! l! %ene1+ no ne%!i"!1 &r,! e im-erson!l.
*Use# -'e#e &or*!rse 'n! -erson!li#!# en'si!s!1 o-imis! +llen! #e ener%,!.
* L! m!+or,! conc'er#! en 2'e el c!rism! es 'n !rm! #e #os &ilosc!-!$ #e -ro#'cir res'l!#os -osii"os + ne%!i"os.
* Un mo#o -!r! #i&erenci!r enre c!rism! -osii"o + ne%!i"oconsise en -ercibir los "!lores + l! -erson!li#!# #el l,#er. L!
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*CARISMA: UN ARMA DE DOBLE
FILO
- + --re%'n! cl!"e -!r! #eermin!r #e 2' i-o #e c!rism! se r!!
es si los li#eres se orien!n -rinci-!lmene ! s's -ro-i!snecesi#!#es o ! l!s #e los se%'i#ores + l! or%!ni$!ci(n.* Los l,#eres con c!rism! ne%!i"o -onen n&!sis en l! #e"oci(n -or
ellos mismos !nes 2'e -or los i#e!les@ s's #ecisiones ! men'#o"!n orien!#os ! obener -ro"ec3o -erson!l6 + aos lo%ros #el%r'-o los em-le!n -!r! %lori&ic!rse ! s, mismos.
* Los l,#eres con c!rism! 0osii"o b'sc!n in&'n#ir #e"oci(n -or l!i#eolo%,! m)s 2'e -or s' -erson!. 0onen n&!sis en l!
ineriori$!ci(n en l'%!r #e en l! i#eni&ic!ci(n -erson!l. -or lo2'e los res'l!#os #e s' li#er!$%o s'elen ser ben&icos -!r! losse%'i#ores + l! socie#!#.
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*CARISMA: UN ARMA DE DOBLE
FILO
*Los -l!ne!mienos + 3!ll!$%os #e !l%'nos !c!#micos 2'e3!n. in"esi%!#o el li#er!$%o1 conc'er#!n con es! noci(n#e c!rism! -osii"o + ne%!i"o1 + -ro-onen 2'e los l,#erescon c!rism! ne%!i"o m'esr!n 'n! orien!ci(n !l -o#er-erson!li$!#o1 mienr!s 2'e los -osii"os1 !l soci!li$!#o
*El liderazgo carismático personalizado -ersi%'e
ob*ei"os im-'ls!#os -or el l,#er + -rom'e"e1 enre losse%'i#ores1 obe#ienci!1 #e-en#enci! + s'misi(n*El Iiderazgo carismático socializado -ersi%'e ob*ei"os
im-'ls!#os -or l! or%!ni$!ci(n + -rom'e"e l! #ele%!ci(n1el crecimieno -erson!l + l! -!rici-!ci(n i%'!li!ri! #e
los se%'i#ores
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* EVALUACIÓN Y EFECTOS DEL
LIDERAZGO CARISMÁTICO EN EL ÉXITODE LAS ORGANIZACIONES
L! eor,! sobre el c!rism! #es!c( l! im-or!nci! #e lossenimienos + re!cciones emocion!les #e los se%'i#ores3!ci! los l,#eres@ los -rimeros -l!ne!mienos e(ricos-'sieron el !ceno en los !s-ecos c'!ni!i"os +&'ncion!les #e l!s rel!ciones enre l,#er + se%'i#or.Los -rocesos r!cion!les + -re#ici"os no siem-re lose?-lic!n el ",nc'lo enre l,#eres c!rism)icos +se%'i#ores1 sino los -rocesos coleci"os + soci!les1 comolo reconocieron !l%'n!s #e l!s eor,!s sobre el c!rism!En lim! ins!nci!1 son l!s e"!l'!ciones s'b*ei"!s #esos en rel!ci(n con el !&eco el c!ri4o1 l! con&i!n$! +
el res-eo -or s' l,#er l!s 2'e #eermin!n s' con#ici(n#e c!rism)ico o no c!rism)ico.
*
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*LiderazoTransfo
* LIDER#$%O !R#NS,OR-#CION#L
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LIDER#$%O !R#NS,OR-#CION#L
*El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l se cenr! en los lo%ros #e losl,#eres1 m)s 2'e en s's c!r!cer,sic!s -erson!les + l!s
re!cciones #e los se%'i#ores.*E?!min!remos l!s seme*!n$!s + #i&erenci!s enre el li#er!$%oc!rism)ico1 r!ns!ccion!l + r!ns&orm!cion!l@ el -roceso #er!ns&orm!ci(n1 + los !rib'os #e los l,#eresr!ns&orm!cion!les.
*CO-0#R#CIN EN!RE LIDER#$%O C#RIS-/!ICO 4!R#NS,OR-#CION#L
El c!rism! es 'n! con#ici(n #e li#er!$%o r!ns&orm!cion!l -ero 2'e no b!s!
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El c!rism! es 'n! con#ici(n #e li#er!$%o r!ns&orm!cion!l1 -ero 2'e no b!s!-!r! #!r c'en! #ea -roceso #e r!ns&orm!ci(n. En or!s -!l!br!s1 o#o l,#err!ns&orm!cion!l es c!rism)ico1 -ero no o#os los l,#eres c!rism)icos sonr!ns&orm!cion!les. E! liderazgo transformacional sir"e -!r! c!mbi!r #es!' 2'o1 -'es !ric'l! los -roblem!s en el sisem! !c'!l + 'n! "isi(ncon"incene o 2'e -o#r,! ser 'n! n'e"! or%!ni$!ci(n -!r! los se%'i#ores.
Los l,#eres r!ns&orm!cion!les son simil!res ! los c!rism)icos@ se &orm!n 'n!"isi(n con"incene #el -or"enir +1 -!r! res-!l#!rl!1 in&l'+en en los se%'i#ores3!cien#o 2'e e?-erimenen &'eres emociones.
Los l,#eres r!ns&orm!cion!les -ro"ienen #e #isinos ni"eles #e l!or%!ni$!ci(n@ -or !no en 'n! em-res! -'e#en 3!ber m'c3os l,#eres #e es!cl!se. 0or el conr!rio los l,#eres c!rism)icos son -oco n'merosos. Es m)s-rob!ble 2'e sos s'r*!n #'r!ne 'n! crisis1 c'!n#o #enro #e 'n!or%!ni$!ci(n se "i"e 'n! !bsol'! con&'si(n #ebi#o ! l! #i&,cil con"i"enci! #esisem!s #e "!lores + creenci!s enconr!#!s.
#!RIU!OS DE LOS L5DERES !R#NS,OR-#CION#LES
Se #ice 2'e los b'enos l,#eres r!ns&orm!cion!les -oseen
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2 -cieros !rib'os6
*Se conciben como !%enes #el c!mbio.*Son "ision!rios + con&,!n en s' in'ici(n.*orren ries%os1 -ero no #e m!ner! irres-ons!ble.*Son c!-!ces #e !ric'l!r 'n con*'no #e "!lores
me#'l!res 2'e mi#en s' com-or!mieno.*0oseen c!-!ci#!#es co%noscii"!s e?ce-cion!les +!n!li$!n l!s si'!ciones min'cios!mene !nes #e !c'!r.
*reen en l! %ene + m'esr!n sensibili#!# ! s'snecesi#!#es.
*Son &le?ibles + es)n !bieros ! !-ren#er #e l!e?-erienci!.
CO-0#R#CIN EN!RE LIDER#$%O !R#NS,OR-#CION#L 4!R#NS#CCION#L
* El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l se enien#e me*or c'!n#o se com-!r! con elli#er!$%o r!ns!ccion!l. Un mismo l,#er -'e#e rec'rrir ! !mb!s en #isinosmomeno + en #i&erenes si'!ciones
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momeno + en #i&erenes si'!ciones.
* El li#er!$%o r!ns!ccion!l b'sc!r m!nener l! es!bili#!# en l'%!r #e -romo"er elc!mbio en 'n! or%!ni$!ci(n me#i!ne inerc!mbios econ(micos + soci!lesre%'l!res con los 2'e se consi%'en ob*ei"os es-ec,&icos !no -!r! los li#erescomo -!r! los se%'i#ores.
* El l,#er r!ns!ccion!l es!blece con"enios conr!c'!les con los se%'i#ores !c!mbio #e c'm-lir con #eermin!#os ob*ei"os o re!li$!r cier!s !re!s1 el l,#ero&rece bene&icios 2'e s!is&!%!n l!s necesi#!#es + l!s e?-ec!i"!s #e los
se%'i#ores.* El li#er!$%o r!ns!ccion!l s'ele ser r!nsiorio -'eso1 2'e1 'n! "e$ re!li$!#! l!ne%oci!ci(n1 l! rel!ci(n enre l!s -!res ermin! o se re#e&ine.
* El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l es m)s #'r!#ero1 en es-eci!l c'!n#o el -roceso #ec!mbio es) bien #ise4!#o e insr'men!#o.
* Los l,#eres r!ns!ccion!les -rom'e"en l! es!bili#!#1 mienr!s losr!ns&orm!cion!les %ener!n c!mbios si%ni&ic!i"os !no en los se%'i#ores como
en l!s or%!ni$!ciones.* El li#er!$%o r!ns&orm!cion!l ins-ir! ! los se%'i#ores ! s'-e#i!r el iners -ro-ioen !r!s #e los #el %r'-o.
* El r!ns!ccion!l b'sc! s!is&!cer l!s necesi#!#es in#i"i#'!les #e los se%'i#orescomo recom-ens! -or re!li$!r 'n! #eermin!#! o-er!ci(n.
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* 0ROCESO DE !R#NS,OR-#CIN
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*Liderazgode Apoyo y
de
S i i
* Esos li#er!$%os re-resen!n 'n c!mbio en el -!r!#i%m! #elli#er!$%o 3!ci! los se%'i#ores. L! esis #e es! mo#i&ic!ci(n es 2'eel li#er!$%o iene menos 2'e "er con #iri%ir ! los oros + m)s conser"irlos.
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* LIDERAZGO DE APOYO Y
LIDERAZGO DE SERVICIO
NATURALEZA DEL LIDERAZGO DE APOYO Y DELLIDERAZGO DE SERVICIO
* El li#er!$%o #e !-o+o es 'n esilo #e li#er!$%o en&oc!#o en elem-le!#o 2'e con&iere !'ori#!# ! los se%'i#ores -!r! 2'e omen#ecisiones + e*er$!n conrol sobre s' r!b!*o.
* El Li#er!$%o #e ser"icio es 'n esilo #e li#er!$%o 2'e r!scien#e eliners -erson!l -!r! resol"er l!s necesi#!#es #e los #em)s1!+'#)n#olos ! crecer -ro&esion!l + emocion!lmene.
ESQUE-# DEL LIDER#$%O DE #0O4OEn l!s mo#!li#!#es #e li#er!$%o &'n#!#!s en el li#er!$%o #e !-o+o se -ercibe 'n! rel!ci(n enre l,#eres + se%'i#ores en l! 2'e !2'llos #iri%en ! sos sin #omin!rlos o conrol!rlos
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• -ar'ada orientación al tra"a#o en equipo El li#er!$%o #e !-o+o &'ncion!me*or en si'!ciones en l!s 2'e e2'i-os !'o!#minir!#os #e em-le!#os
cl!"e + l,#er r!b!*!n en con*'no -!r! &orm'l!r ob*ei"os + esr!e%i!s en'n !mbiene + 'n merc!#o c!mbi!nes.• $oma de de'isiones % poder descentralizados El li#er!$%o #e !-o+o se
e*erce c'!n#o l! !'ori#!# + l! om! #e #ecisiones se #escenr!li$!n en&orm! #escen#ene 3!ci! #on#e se re!li$! el r!b!*o + los em-le!#osiner!c!n con los clienes.
• &remisa de igualdad El li#er!$%o #e !-o+o &'ncion! me*or c'!n#o se-ercibe i%'!l#!# enre l,#eres + se%'i#ores. Se r!! #e 'n! !soci!ci(n #ei%'!les m)s 2'e #e 'n! esr'c'r! #e m!n#o #e l,#er sobre se%'i#ores.
• &remisa de recompensas El li#er!$%o #e !-o+o -one 'n! %r!n res-ons!bili#!# en m!nos #e los em-le!#os@ -or !no1 -!r! 2'e se! e?ioso1l! or%!ni$!ci(n #ebe re#ise4!r el sisem! #e com-ens!ciones -!r! 2'ecorres-on#!n !l #esem-e4o re!l.
ESQUE-# DEL LIDER#$%O DE SER.ICIO Los l,#eres #e ser"icio #!n !l li#er!$%o 'n en&o2'e m!rc!#!mene mor!l. O-er!n con l! -remis!#e 2'e o#os enemos 'n #eber mor!l 'nos con oros. El li#er!$%o se -ercibe como 'n!o-or'ni#!# #e ser"ir ! los ni"eles b)sicos + no como #e #iri%ir #es#e l! cim!.
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• '%udar a los demás a descu"rir su espíritu L! &'nci(n #el l,#er #e ser"icio es!+'#!r ! los se%'i#ores ! #esc'brir l! &'er$! #e s' es-,ri' + s' -oenci!l -!r!
m!rc!r l! #i&erenci!1 lo c'!l e?i%e #e esos l,#eres em-!,! -or l!s circ'ns!nci!s #elos #em)s. Los l,#eres #e ser"icio no emen mosr!r s' "'lner!bili#!#.• (anarse % "antener la confianza de los demás. Los l,#eres #e ser"icio se %!n!n l!
con&i!n$! #e los oros !l ser sinceros + &ieles ! s' -!l!br!. No ienen !%en#!s oc'l!s1+ es)n #is-'esos ! #!r -o#er1 recom-ens!s1 reconocimienos + conrol.
• Servicio por en'i"a del inter)s personal El sello #isini"o #el li#er!$%o #eser"icio es el #eseo #e !+'#!r ! los #em)s + no #e conse%'ir -o#er + conrol sobreellos. <!cer lo correco -!r! los #em)s es) !nes 2'e -roe%er l! -ro-i! -osici(n.
• uenos escuc*as Los l,#eres #e ser"icio no im-onen s' "ol'n!# !l %r'-o1 sino 2'eesc'c3!n con !enci(n los -roblem!s 2'e en&ren!n los #em)s + l'e%o lo%r!n 2'e el%r'-o se com-rome! + -!rici-e en l! b'sc! #e 'n me*or c'rso #e !cci(n. Losl,#eres #e ser"icio !&irm!n s' con&i!n$! en los oros
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!IDE+',(- ES$+'$.(IC-*Es el -roceso #e o&recer l! #irecci(n e ins-ir!ci(nneces!ri!s -!r! cre!r 'n! "isi(n1 misi(n + l!s esr!e%i!s-!r! lo%r!r los ob*ei"os or%!ni$!cion!les.
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-!r! lo%r!r los ob*ei"os or%!ni$!cion!les.
0or lo !no@
*Los res'l!#os or%!ni$!cion!les #e-en#en #e l!s#ecisiones 2'e omen los l,#eres1 no se #!n !l !$!r.
Funciones de los Líderes Estratégicos:
Es!blecen l! #irecci(n or%!ni$!cion!l en me#io #e 'n!"isi(n + esr!e%i!.
S' res-ons!bili#!# es !n!li$!r el enorno l!bor!l1consi#er!n#o "!rios &!cores enre ellos el &''ro.Re!li$!n l! "isi(n + misi(n #e l! or%!ni$!ci(n con los
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"!lores cl!"es + el -ro-(sio #e l! e?isenci! #e #ic3!or%!ni$!ci(n./orm'l!n l! esr!e%i! + es)n ! c!r%o #e l!!#minisr!ci(n e im-lemen!ci(n #e l! mism!.
Deben %'i!r ! l! elecci(n #e l! me*or o-ci(n -!r!!lc!n$!r l!s me!s #e l! or%!ni$!ci(n.E"!l!n l! esr!e%i! om!#! -!r! s' or%!ni$!ci(n.
El éxito de la administración estratégica está determinado por las
acciones y decisiones que los líderes toman durante su proceso.
'/'!ISIS DE! E/$-+/- E0$E+/- E I/$E+/-
*El l,#er #ebe &i*!r 'n c!mino -!r! cre!r 'n &''ro -!r! l!or%!ni$!ci(n.
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or%!ni$!ci(n.
0or lo c'!l@
7.Se #eben &orm'l!r esr!e%i!s1 en l!s c'!les se!-ro"ec3en l!s o-or'ni#!#es externas + se e"ie s'e&eco ne%!i"o.
Esto se logra observando la conducta de los clientes, proveedores y vendedores, las acciones de la competencia,las tendencias de mercado, las condiciones económicas, políticas
gubernamentales y adelantos tecnológicos.
. En lo 2'e res-ec! !l enorno inerno se cenr! en6
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*L! e"!l'!ci(n 2'e l! or%!ni$!ci(n oc'-! en elmerc!#o.
*on#iciones &in!ncier!s.
*!-!ci#!#es1 com-eenci!s cl!"e1 c'l'r! + esr'c'r!.
Estos 1 puntos sacan a la luz las fortalezas %de"ilidades de la organización
El an;lisis 'o"binado del entorno eFterno einterno se lla"a el an;lisis de la situa'i(n o,OD#<
2ISI3/ ES$+'$E(IC'
*Es 'n -'no #e "is! !mbicioso #el &''ro1 en 2'e o#o
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el m'n#o en l! or%!ni$!ci(n -'e#e creer.
*L! visión cones! l! -re%'n! #e =En 2' #ese!moscon"erirnos>
*L! misión cones! =')l es n'esro ne%ocio>*L! visi(n "isi(n -'e#en &!cili!r el -roceso #elle%!r ! 'n !c'er#o en c'!no ! l!s esr!e%i!s.
*El ?io or%!ni$!cion!l #e-en#e #e 'n -'no #ee2'ilibrio enre esos em!s.
+E!'CI-/ES E/$+E !'S ES$+'$E(I'S 4 !-S-56E$I2-S
*Los ob*ei"os son los res'l!#os 2'e 'n! or%!ni$!ci(n
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Los ob*ei"os son los res'l!#os 2'e 'n! or%!ni$!ci(nb'sc! !lc!n$!r -!r! s's #i"ers!s ins!nci!sineres!#!s.
*L!s esr!e%i!s son los me#ios -or los c'!les selo%r!r!n los ob*ei"os.
*!a misión % los o"#etivos de la organización de"en
darse antes de que se esta"lezca el modelo deadministración estrat)gica
I7&-+$'/CI' DE !' E2'!8'CI3/ DE ES$+'$E(I'S*L! e"!l'!ci(n esr!%ic! es el 'limo -!so #e l!!#minisr!ci(n esr!%ic! + es el me#io -rinci-!l -!r!#eermin!r l! e&eci"i#!# #e l!s #ecisiones om!#!s
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#eermin!r l! e&eci"i#!# #e l!s #ecisiones om!#!s.
La evaluación estratégica requiere de 3 pasos:
7. Re"isi(n #e los &!cores inernos + e?ernos 2'e son l!b!se #e l! esr!e%i!.. Me#ici(n #el #esem-e4o en &'nci(n #e los ob*ei"os
se4!l!#os.
P. 0'es! en -r)cic! #e !cciones correci"!s.
!IDE+',(- E/ C+ISIS
*En l! !c'!li#!# se necesi!n l,#eres 2'e -'e#!n !c'!ren o#os los )mbios #e l! "i#!.
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*De lo mencion!#o se #es-ren#e 2'e e?is!n l,#eres con3!bili#!#es + #esre$!s -!r! #iri%ir en iem-os #e crisis.
*Ellos es)n enc!r%!#os #e l! -l!ne!ci(n -re"i! ! l! crisis1-!r! lo c'!l #eben &orm!r + ser6Un e2'i-o #e m!ne*o #e crisis.Un l,#er 2'e e?i*!1 "i%ile + coor#ine ! s's em-le!#os en
iem-os #e crisis.A#em)s #e ser el enc!r!#o #e e"i!r 2'e s'r*!n m!s
crisis.
&'S-S &'+' E2'!8'+ E! +IES(- DE C+ISIS
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7. I#eni&ic!ci(n #el ries%o.
. E"!l'!ci(n + *er!r2'i$!ci(n #el ries%o.
P. Esr!e%i!s -!r! re#'cir el ries%o.
. Sim'l!ciones -!r! l! -re"enci(n #e l! crisis.
5. M!ne*o #e l! crisis
&+-CES- DE C'75I-Se #i"i#e en P &!ses6
7. Descon%el!mieno
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. !mbioP. Recon%el!mieno
*.En l! -rimer! &!se el l,#er es!blece l! necesi#!# #e c!mbio !l
-resen!r los -roblem!s rel!cion!#os con l! si'!ci(n !c'!l.
*.L! concienci! #e l! necesi#!# #el c!mbio + l! !ce-!ci(n #e'n! n'e"! "isi(n es lo &'n#!men!l -!r! el c!mbio en l! &!se .
*.El recon%el!mieno consise en en!bl!r l! n'e"! "isi(n en l!c'l'r! or%!ni$!cion!l -!r! 2'e no se # m!rc3! !r)s en elc!mbio #es-'s 2'e se 3!+! im-lemen!#o.
+ESIS$E/CI' '! C'75I-
*El c!mbio es 'n! -ro-'es! 2'e -'e#e r!er consi%o-roblem!s #e #i&erenes i-os
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-roblem!s #e #i&erenes i-os.
*Enre #ic3os -roblem!s enemos 2'e !l%'nos em-le!#osson #escen#i#os1 re'bic!#os o incl'so #es-e#i#os.
*on o#!s es!s -osibili#!#es ne%!i"!s1 l! re!cci(n #e l!m!+or,! #e em-le!#os es resisirse ! l!s mo#i&ic!ciones.
*Al%'n!s #e l!s -rinci-!les r!$ones #e resisenci! son@senirse !men!$!#os1 no -iens!n 2'e el c!mbio esneces!rio1 #escon&,!n #el l,#er1 ec.1
DI+EC$+ICES &'+' S8&E+'+ !' +ESIS$E/CI' '! C'75I-
*Se #eben om!r en c'en! !cciones 2'e "!+!n #esin!#!s !no 3!ci!! l! %ene como ! l! !re! 2'e re!li$!n.
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% 2
'cciones relacionadas a la genteM!nener in&orm!#os ! los em-le!#os1 conser"!r s' !-o+o +
moi"!rlos res-eco !l c!mbio.
A+'#!r ! l! %ene ! s'-er!r el r!'m! !-!re*!#o !l c!mbio1m!nener 'n! b'en! + e&ic!$ com'nic!ci(n.
'cciones relacionadas a la tareaRe'nir 'n! b'en! co!lici(n #e -!ri#!rios #enro + &'er! #e l!
or%!ni$!ci(n.Rec'rrir ! -erson!s -re-!r!#!s + c!li&ic!#!s -!r! #!r &orm! +
res-!l#o ! l!s !ci"i#!#es #e im-lemen!ci(n.
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*Cap*tulo 13: El lidera)o rela'ionado'on la 'ulturaJ la diversidad la
or)ania'i(n =ue aprende<
*E! &-DE+ DE !' C8!$8+' E/ E! &+-CES- DE E6EC8CI3/ DE!' ES$+'$E(I'
Un! c'l'r! &'n#!#! en "!lores1 -r)cic!s + norm!s !cor#es ! l!e?i%enci! esr!%ic! moi"! ! re!li$!r 'n r!b!*o m!s e&ic!$
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e?i%enci! esr!%ic! moi"! ! re!li$!r 'n r!b!*o m!s e&ic!$.
El c'm-limieno #e l! esr!e%i! es 'n -roceso m!s &!ciblec'!n#o l! c'l'r! #e l! or%!ni$!ci(n es! en sincron,!.
!a cultura cumple 9 funciones:
7. re! 'n! 'ni#!# inern!.. A+'#! ! 2'e l! or%!ni$!ci(n se !#!-e !l !mbiene e?erno.
.Los "!lores c'l'r!les !#ec'!#os !se%'r!n 'n! r)-i#!res-'es! ! l!s en#enci!s 2'e s'r%en.
*C-7&'+'CI3/ E/$+E C8!$8+'S D.5I!ES 4 8E+$ES
L!s c'l'r!s son #biles c'!n#o 3!+ -oco o n'lo consenso enres's ine%r!nes res-eco ! "!lores + norm!s #e com-or!mieno.
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No -resen!r los "!lores si%ni&ic! 2'e los miembros no m'esr!nseni#o #e i#eni&ic!ci(n con6
7. Visi(n
. Misi(n De l! em-res!.P. Esr!e%i!
.L! c'l'r! es &'ere c'!n#o los "!lores + norm!s son com-!ri#os
-or o#os los ni"eles #e l! em-res!.
.En l!s c'l'r!s &'eres los "!lores es)n &'eremene !rr!i%!#os +no c!mbi!n m'c3o incl'so si 'n n'e"o l,#er !s'me el m!n#o.
*C'+'C$E+;S$IC'S DE !'S C8!$8+'S DE 5'6- 4 '!$-DESE7&E<-
Las características de culturas de bao desempe!o:
7 0ens!mieno S'b*ei"o
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7. 0ens!mieno S'b*ei"o
. Resisenci! !l c!mbioP. Ambiene inerno m'+ -olii$!#o. 0r)cic!s #e -romoci(n + -ro%reso m!l -l!ni&ic!#!s
Las características de culturas de alto desempe!o:". #precian a sus empleados
$. Est%n muy orientados a los resultados
&. 'estacan la excelencia en el desempe!o cotidiano
(. )uentan con diversos elementos para re*or+ar la
cultura
. Forman un gran ambiente de comunicación interna
* 'CCI-/ES DE !IDE+',(- SI75-!IC'S 4 S8S$'/$I2'S&'+' C-/-+7'+ !' C8!$8+' -+('/I,'CI-/'!L!s !cciones #e li#er!$%o simb(lic!s son "!lios!s -or los
mens!*es 2'e el l,#er r!nsmie en rel!ci(n !l
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* 2
#esem-e4o.
Los li#eres &'n%en como mo#elos #e &'nci(n !#ec'!#os-!r! los em-le!#os.
L!s !cciones s's!ni"!s #el li#er!$%o son -!sosconcreos + "isibles -!r! mosr!r el com-romiso #e l!!#minisr!ci(n.
Eso #em'esr! 2'e l! !#minisr!ci(n es! com-romei#!con cre!r 'n! c'l'r! 2'e se -l!nee %r!n#es re&orm!s.
*$I&-S DE 2'!-+ES C8!$8+'!ES
-. )ultura cooperativa
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-. )ultura cooperativa
. )ultura adaptativa
3. )ultura competitiva
/. )ultura burocr%tica
*.Esos i-os #e c'l'r!s se #!n -or l! iner!cci(n #el%r!#o #e ines!bili#!# !mbien!l + el en&o2'eesr!%ico or%!ni$!cion!l.
* 7'+C- DE DI7E/CI-/ES DE 2'!-+ &'+' E/$E/DE+!'S DIE+E/CI'S C8!$8+'!ES
*L!s c'l'r!s n!cion!les se #isin%'en -or los "!lores2'e e?-onen.
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2'e e?-onen.
*Se%n Geer <ose#e se -'e#en i#eni&ic!r 5#imensiones #e "!lores -!r! enen#er l!s #i&erenci!sc'l'r!les6
7. In#i"i#'!lismo oleci"ismo. Al! B!*! e"!si(n #e inceri#'mbreP. Al! B!*! #is!nci! !l -o#er
. Orien!ci(n ! coro l!r%o -l!$o5. M!sc'lini#!#T /emini#!#
*+',-/ES &'+' 'D-&$'+ !' DI2E+SID'DLos c!mbios #emo%r)&icos + l! %lob!li$!ci(n 3!nmo#i&ic!#o l! com-osici(n #e l! &'er$! l!bor!l.
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E?isen m)s m'*eres e ine%r!nes #e %r'-osminori!rios 2'e consi'+en l! !c'!l &'er$! l!bor!l.
L! &'er$! l!bor!l #i"ersi&ic!#! o&rece 'n! "en!*!com-eii"!1 +! 2'e enien#e ! los #i&erenes clienes.
Los %r'-os #e r!b!*o 3eero%neos son m)scre!i"os e inno"!#ores 2'e los %r'-os 3omo%neos.
* I/ICI'$I2'S DE !IDE+',(- &'+' C-/SE(8I+ 8/' DI2E+SID'DC-7&!E$'
El conce-o #e #i"ersi#!# #ebe !rr!i%!rse en l! esr!e%i!or%!ni$!cion!l.
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L! #i"ersi#!# en l! esr!e%i! #! ! o#os los em-le!#os i%'!leso-or'ni#!#es #e !-or!r s' !leno.
0!r! lo%r!r 'n! #i"ersi#!# com-le! se #eber mosr!r el com-romiso +es!r #is-'eso -!r! 2'e se #e eso.
Se reconocen tres pasos fundamentales para lograr diversidad:
-. Eliminar todo obst%culo personal y organi+acional. 0mplementar una cultura que *ortale+ca la diversidad
3. 1acer que los empleados participen en programas de capacitación paracobrar conciencia de diversidad y lidera+go
*8/CI3/ DE! !;DE+ E/ !' C-/-+7'CI3/ DE 8/'C8!$8+' =8E '2-+E,C' !' DI2E+SID'DLos l,#eres ienen el #es!&,o #e con&orm!r 'n! c'l'r!2'e !se%'re ! o#os s's em-le!#os #e ener l!s mism!s
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2'e !se%'re ! o#os s's em-le!#os #e ener l!s mism!so-or'ni#!#es #e !scen#er en l! esc!l! cor-or!i"!.El l,#er #esem-e4! el -!-el #e cercior!rse #e 2'e l!ssi%'ienes c!r!cer,sic!s &ormen -!re #e l! c'l'r!6
-. #poyo y compromiso de alta dirección. 2r%cticas de recursos umanos en pro de la diversidad
3. 4na *iloso*ía corporativa sobre la diversidad
/. )omunicaciones organi+acionales regulares sobre la
diversidad
". La diversidad como criterio para medir el éxito
!' -+('/I,'CI3/ =8E '&+E/DE 4 S8 C8!$8+'
*L! or%!ni$!ci(n 2'e !-ren#e es e?-er! en cre!r1 !#2'irir +r!ns&erir conocimienos1 2'e mo#i&i2'e s' &orm! #e 3!cer l!s
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cos!s + 2'e en%! l! c!-!ci#!# #e #iscernimieno !#2'iri#os.
E! &'&E! =8E DESE7&E<' E! !IDE+',(- E/ !' C+E'CI3/DE 8/' -+('/I,'CI3/ =8E '&+E/DE
L! or%!ni$!ci(n 2'e !-ren#e re-resen! 'n c!mbio #e-!r!#i%m! en l!s rel!ciones inern!s + e?ern!s #e l!em-res!.
L!s or%!ni$!ciones #eben r!ns&orm!se en em-res!s 2'e!-ren#!n en &orm! !ci"! o -'e#en #es!-!recer.
0!r! lo%r!r el !-ren#i$!*e #eben ser -ro!ci"!s +!nici-!rse ! los !conecimienos.
Los l,#eres son -!re im-or!ne en ese -roceso #e
8/15/2019 Liderazgo Enfocado a la toma de decisiones concientes y acertadas
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!-ren#i$!*e.
Sin 'n b'en l,#er #es#e l! cim! or%!ni$!cion!l1 cos!r)m'c3o r!b!*o ener ?io.
Los l,#eres #eben !len!r el -ens!mieno cre!i"o +es!blecer 'n clim! l!bor!l en #on#e se o&re$c!n
inceni"os ! 2'ienes !-ren#!n e inno"en.
Los l,#eres #eben cre!r 'n! c'l'r! 2'e con#'$c! !l!-ren#i$!*e in#i"i#'!l + en e2'i-o.
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LIDERAZGO ES0IRIUALIDAD EN EL LUGARDE RABAO
*#pendi'e #
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* Espiritualidad en el Lu)ar de
!rabajo
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AUENIIDAD
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* 0rin'ipios 9tiles Nor"as
para Diri)ir 'on Espiritualidad
*Ser 'no mismo1 con%r'ene con"!lores1 + no re-resen!r-!-eles.
*Eso !lien! el com-romiso con
el r!b!*o + m'esr! l!3'm!ni#!#
*re!r !mbiene #on#eem-le!#os se!n !'nicose?-res!r emocionesF
RES0EO A LOS DEMAS
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* 0rin'ipios 9tiles Nor"as
para Diri)ir 'on Espiritualidad
*re!r 'n clim! #e con&i!n$!+ &omen!r l! !ce-!ci(n !i#e!s #isin!s #e l!s -ro-i!s
*Res-eo #e l!s creenci!s
#isin!s*Em-le!#os se-!n 2'e no se
im-onen creenci!s
ON/IANZA
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* 0rin'ipios 9tiles Nor"as
para Diri)ir 'on Espiritualidad
*on&i!n$! en 'no mismo*on&i!n$! en Dios
0RAIA ES0IRIUAL
*on"i"ir con l! n!'r!le$!1
me#i!ci(n*/omen! r!n2'ili#!#1
me*or! el r!o con losclienes
*(+'CI'S
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