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SNE403|

Cadena de suministros en línea

LICENCIATURA

• Guía didáctica del Estudiante •

SNE403 | Cadena de suministros en línea

© D.R. Universidad Latinoamericana, S.C. 2018

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Cadena de suministros en línea / SNE403

Primera edición

Versión 3.0

D.R. © 2018 Eric Albert Pearse Hughes

D.R. © 2018 Universidad Latinoamericana, S.C.

Gabriel Mancera 1402, Colonia del Valle, Benito Juárez, CDMX. C.P. 03100

La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo que laboró de acuerdo con la metodología didáctica

desarrollada por la Dirección de Desarrollo Académico de la Universidad Latinoamericana, S.C.

Esta edición en español es la única autorizada.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra en cualquier medio sin permiso escrito de la Dirección

de Desarrollo Académico. Universidad Latinoamericana, S.C.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la

autorización del editor o de sus representantes.

Publicado en México / Published in Mexico

Colaboradores en la redacción de la Guía didáctica de la materia

Cadena de suministros en línea / SNE403

Elaboración: Jessica Nájera Ochoa

Dirección de Desarrollo Académico: Lilian Dabdoub Alvarado

Coordinación de diseño instruccional: Tito Ávila Morán

Diseño instruccional: Verónica Olivia Frutos Calderón

Desarrollo multimedia: María Teresa Zermeño Marchena

Diseño gráfico: Rosalinda Gallegos Morales

Corrección de estilo: Alfredo Vargas Taboada



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OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA Al finalizar la materia, serás capaz de contrastar las estrategias de compra, venta, intercambio de productos, servicios e información vía red y de manera tradicional e identificarás los requerimientos legales y éticos para el manejo de la cadena de suministros en un ambiente en línea.

TEMAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Semana Tema Resultados de aprendizaje

Semana 1 Evolución del

e-business

1. Describir la evolución del e-business.

2. Distinguir los sitios web relacionados con e-business

y la cadena de suministros.

3. Reconocer las semejanzas y diferencias entre el

e-business y el e-commerce para la cadena de

suministros.

4. Identificar la normatividad y aspectos legales-éticos

del e-business.

Semana 2 Impacto del

e-business en la cadena de suministros

1. Analizar el efecto del e-business en una organización.

2. Identificar las demandas y expectativas de clientes y

proveedores.

Semana 3

Estrategias

e-commerce para clientes y

proveedores

1. Describir las características del cliente y del

proveedor.

2. Analizar el impacto del cliente en los proveedores.

3. Distinguir Business-to-business (B2B) contra

Business-to-consumer (B2C).

Semana 4 Implementaciones y medidas

1. Conocer la propiedad intelectual en el e-business.

2. Identificar los riesgos en el e-business.

3. Reconocer las herramientas para el monitoreo de la

cadena de suministro.



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Semana 5 Futuro del

e-business y el SCM

1. Distinguir las tecnologías emergentes y tendencias

del e-business.

2. Identificar las oportunidades de negocios basadas en

los principios de e-business y SCM.



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ESQUEMA DEL CONTENIDO

PROYECTO PROFESIONAL

Es necesario que leas por completo el documento Proyecto Profesional que te permitirá conocer los entregables o productos que debes realizar cada semana. Dicho documento lo encuentras en la plataforma, en la sección “Avance del Proyecto Profesional”. En caso de que tengas dudas, consulta a tu Facilitador.



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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

PORCENTAJES TOTALES Actividades (sumativas) Porcentaje

Participación en foro 30%

Proyecto Profesional 70%

Porcentaje total 100%

DISTRIBUCIÓN SEMANAL

Semana

1 Semana

2 Semana

3 Semana

4 Semana

5 Porcentajes

totales

Actividades de aprendizaje

ACTIVIDADES FORMATIVAS QUE NO SE EVALÚAN. SON PREDECESORAS PARA RESPONDER EN LOS FOROS Y REALIZAR EL

PROYECTO PROFESIONAL. 0%

Foro de discusión

(Viernes de la semana académica)

6% 6% 6% 6% 6% 30%

Proyecto Profesional

(Consultar fechas de entrega en plataforma)

1er avance

10%

2o avance 10%

3er avance

10%

4o avance

10%

Entrega final

30%

70%

PORCENTAJES

SEMANALES 16% 16% 16% 16% 36% 100%



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SEMANA 1 Evolución del e-business

INTRODUCCIÓN A LA SEMANA 1

Estimado estudiante:

¡Bienvenido a la materia Cadena de suministros en línea!

De la adecuada gestión de la cadena de suministros de una empresa depende en gran medida el éxito o fracaso de su propia estrategia, así como la continuidad de su operación. Al respecto, el e-business ha revolucionado la forma en la que proveedores, distribuidores, fabricantes, comercializadores (detallistas, minoristas) y consumidores finales interactúan para la satisfacción de necesidades y el aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio.

El rápido aumento del comercio internacional, a causa de la globalización e integración económica, ha desarrollado mercados cada vez más competitivos en los cuales la tecnología permite a las empresas colaborar de forma más eficaz a lo largo de la cadena de suministros para entregar mayor valor al cliente y mejorar sus resultados. Al aprovechar la tecnología para sistematizar y optimizar la gestión de sus procesos clave —fabricación, distribución, almacenamiento y transporte— las empresas disponen de oportunidades para crear fortalezas y obtener ventajas competitivas, ya que se mejora la relación con sus clientes y proveedores.

En esta primera semana conoceremos las etapas del proceso de evolución del e-business y analizaremos cómo la integración de tecnologías ha conducido al rediseño de los procesos de negocio y a la innovación de bienes y servicios a nivel global. También estudiaremos qué es una cadena de suministro para reconocer cómo se integra y cuál es su objetivo al identificar y explicar la importancia de las tres fases clave de decisión en una cadena de suministro: diseño, planeación y operación. Finalmente, distinguiremos los sitios web relacionados con e-business y la cadena de suministro, las semejanzas y diferencias entre e-business y el e-commerce para la cadena de suministros, así como la normatividad y aspectos legales-éticos relacionados con el e-business.

Te sugerimos que revises los resultados de aprendizaje de la materia.



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TRABAJO INDEPENDIENTE

ACTIVIDADES DE LA SEMANA

ACTIVIDAD INSTRUCCIÓN RECURSO

Lectura

Lee las secciones que se indican del primer capítulo del libro de Chopra, S. y Meindl, P.

Lo importante es que a través de la lectura puedas definir qué es una cadena de suministros y cuál es su objetivo, así como identificar las fases clave de decisión en una cadena de suministros: diseño, planeación, operación y explicar su importancia.

Libro: Chopra, S. y Meindl, P. (2013).

Administración de la cadena de

suministro. (5a. ed.). México:

Pearson Educación.

Capítulo 1. Qué es la cadena de suministros

Secciones:

1.1 ¿Qué es una cadena de suministros?

1.2 Objetivo de una cadena de suministros

1.4 Fases de decisión en una cadena de suministros

(Disponible en la Biblioteca Virtual

ULA, colección Pearson).

Revisa la información contenida en la presentación Evolución del e-business.

Su contenido te permitirá identificar las diferentes etapas en el proceso de evolución del e-business y la integración de tecnologías para el rediseño de procesos de negocio e innovación en bienes y servicios.

Presentación: Evolución del

e-business



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Sesión

Recuerda que debes asistir a tu sesión. Es importante que tomes notas.

Se abordará lo siguiente:

Describir la evolución del e-business.

Distinguir los sitios web relacionados con e-business y la cadena de suministros.

Reconocer las semejanzas y diferencias entre e-business y el e-commerce para la cadena de suministros.

Identificar la normatividad y aspectos legales-éticos del e-business.

Lo importante es que puedas aclarar dudas y profundizar en tu comprensión de

los temas revisados hasta el momento, así como enriquecer la construcción de

tu conocimiento a partir de la interacción con el Facilitador y tus compañeros.

Al término de la sesión, el Facilitador explicará la metodología de trabajo del

Proyecto Profesional, así como la importancia de respetar los derechos de autor

de las fuentes consultadas y las consecuencias del plagio de información

conforme al Reglamento.

Video

Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en el video e-business y cadena de suministro.

Lo fundamental es que identifiques cómo el e-business interviene en la mejora del desempeño de la cadena de suministros y cuál es su importancia en el diseño, planeación y operación.

Video: e-business y cadena de suministros

Pregunta de discusión

Participa en el foro de discusión

respondiendo la siguiente pregunta:

Luego de definir qué es el e-business, explica: ¿cuál es su importancia en la cadena de suministros?

Además, retroalimenta la participación

de al menos uno de tus compañeros.

Tu participación debe tener un mínimo

de 200 palabras y un máximo de 300; ser

lógica y congruente con la pregunta y

responderse dentro de los límites

establecidos.

Comparte tu respuesta a más tardar el

día viernes de la semana académica.

Comparte tu respuesta.



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Avance del Proyecto

Profesional

Revisa el documento Proyecto

Profesional y realiza lo que se te pide

para el avance de esta semana.

Toma como base la información que se

ha revisado.

En caso de que tengas dudas, consulta al

Facilitador.

Recuerda consultar las fechas de

entrega publicadas en la plataforma

dentro del espacio Estatus de la

entrega.

Envía el primer avance.

Documento: Proyecto Profesional

Reflexión

Para cerrar, es importante que reflexiones sobre tu aprendizaje de los temas

revisados durante la semana. Considera las siguientes preguntas:

¿Cuál es la importancia del e-business para la competitividad y productividad de las empresas?

¿Cómo ha contribuido el e-business al crecimiento y desarrollo de los mercados?

¿Qué relevancia tiene el e-business en la mejora del desempeño de la cadena de suministros?

¿Cuáles son las fases clave de decisión en una cadena de suministros y su impacto en el éxito o fracaso de la estrategia de una empresa?

Te recomendamos que registres tus reflexiones en un documento. No es

necesario que lo envíes, ya que es para ti, pero recuerda que estos argumentos

te serán de gran utilidad a la hora de redactar las conclusiones del Reporte final

de tu Proyecto Profesional de la materia.

Identifica las dudas que aún tengas o los aspectos en los que quieras profundizar

y escribe a tu Facilitador.



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SEMANA 2 Impacto del e-business en la cadena de suministros



En la primera semana revisamos la evolución del e-business y cómo éste ha permitido optimizar la forma en que las empresas gestionan sus procesos de negocio, así como la relación con sus clientes y proveedores. También estudiamos el concepto de cadena de suministros, reconocimos cuál es su objetivo e identificamos sus tres fases clave de decisión: diseño, planeación y operación, explicando su importancia para el éxito de la estrategia de la empresa.

El proceso de gestión de una organización es complejo y requiere de una plataforma tecnológica robusta y confiable que integre las transacciones que la empresa realiza con sus clientes y proveedores. El e-business consiste en sistematizar los procesos de negocio de una empresa gracias a la utilización de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión para conseguir que sus procesos de fabricación, distribución, almacenamiento y transporte sean más eficientes, reducir costos y aprovechar oportunidades de crecimiento y atención de nuevos mercados y segmentos, permitiendo a la empresa vincularse con sus clientes y proveedores de manera ágil y efectiva.

En esta semana analizaremos el efecto del e-business en una organización. Examinaremos de qué manera automatizar los procesos de la cadena de suministro y producción, por medio del empleo de tecnologías de información, permite que la empresa obtenga flexibilidad y agilidad en sus operaciones y procesos, consiguiendo un eficiente manejo de inventarios de suministros y materias primas, así como de productos en proceso y productos terminados. Para finalizar, identificaremos las demandas y expectativas de clientes y proveedores, y el modo en que pueden ser atendidas de forma satisfactoria y oportuna.

Recuerda que es muy importante que revises los resultados de aprendizaje de la materia.



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Lectura

Lee el capítulo y los apartados que se indican del libro de Cohen, D. y Asín, E.

Lo importante es que a través de esta lectura seas capaz de identificar los beneficios que los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) y SCM (Supply Chain Management) proporcionan a las empresas para mejorar sus resultados y ser más competitivas.

Libro: Cohen, D. y Asín, E. (2014).

Tecnologías de la Información. (6a.

ed.). México: McGraw-Hill

Interamericana.

Capítulo 5. Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio

Apartados:

Sistemas integradores de procesos de la empresa

Administración de la relación con clientes

Tecnologías de información en la cadena de suministros


ULA, colección McGraw-Hill).

Revisa la información contenida en la presentación Cadena de suministros.

Su contenido te permitirá reconocer qué es una cadena de suministros y su objetivo, identificar las fases clave de decisión, el ciclo de los procesos y su visualización, así como distinguir los procesos macro de la cadena de suministros.

Presentación: Cadena de suministros

Sesión Recuerda que debes asistir a tu sesión. Es importante que tomes notas.



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Analizar el efecto del e-business en una organización.

Identificar las demandas y expectativas de clientes y proveedores.





Proyecto Profesional.

Actividad interactiva

Realiza la actividad Cadena de

suministros, conceptos clave.

Actividad interactiva: Cadena de

suministros, conceptos clave




¿Cuál es la importancia de la adecuada gestión de la cadena de suministros de una empresa?







establecidos.




Avance del Proyecto

Profesional





ha revisado.


Facilitador.

Envía el segundo avance.




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entrega.

Reflexión



¿Cuáles son las ventajas y beneficios de los sistemas integradores de procesos?

¿Cómo es posible atender de forma efectiva las demandas y expectativas de clientes y proveedores?

¿Qué obstáculos deben superar las empresas para poder integrar e-business dentro de su estrategia?









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SEMANA 3 Estrategias e-commerce para clientes y proveedores



¡Bienvenido a la tercera semana de la materia Cadena de suministros en línea!

En las semanas anteriores reconocimos la importancia del e-business y su profunda influencia en la forma en que las empresas gestionan sus procesos, e identificamos las características generales y los principales beneficios de los sistemas integradores de procesos de la empresa: Planeación de los Recursos de la Empresa (ERP, Enterprise Resource Planning), Administración de la Relación con el Cliente (CRM, Customer Relationship Management) y Administración de la Cadena de Suministro (SCM, Supply Chain Management).

La competitividad de las empresas depende cada vez más de la forma en que se gestionan las relaciones con clientes y proveedores. De una comunicación fluida y clara, así como de la disponibilidad oportuna de información precisa y confiable, se obtienen beneficios en la gestión de procesos y en la toma de decisiones; también mejora la calidad de las relaciones de la empresa con sus clientes y proveedores. Las compañías exitosas poseen modelos de negocio capaces de aprovechar las cualidades únicas de las nuevas tecnologías para trabajar de forma cercana con sus proveedores y poder entregar a clientes cada vez más exigentes, productos y servicios que sean percibidos con un alto valor agregado.

Para profundizar en los temas ya estudiados, en esta semana identificaremos las características de la relación del cliente con el proveedor. Describiremos lo que es el e-commerce, examinando sus ventajas y desventajas. Revisaremos conceptos y estrategias clave de negocios aplicables al comercio electrónico y distinguiremos los enfoques de los modelos de negocio de: Businness-to-business (B2B), Business-to-consumer (B2C), Consumer-to-business (C2B) y Mobile commerce (m-commerce).

Es muy importante que revises los resultados de aprendizaje de la materia.



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Lectura

Lee los capítulos del libro de Laudon, K.

C. y Guercio, T. C.

Lo importante es que a través de la

lectura seas capaz de describir qué es el

e-commerce, identifiques sus ventajas y

desventajas; y distingas el enfoque de los

modelos de negocio e-commerce:

Businness-to-business (B2B), Business-

to-consumer (B2C), Consumer-to-

business (C2B), Mobile commerce (m-

commerce).

Libro: Laudon, K. C. y Guercio, T. C.

(2014). E-commerce 2013. (9a. ed.).

México: Pearson Educación.

Capítulo 1. La revolución acaba de empezar

Capítulo 2. Modelos y conceptos de negocio del comercio electrónico



Revisa la información contenida en la

presentación e-commerce.

Te permitirá reconocer qué es el

e-commerce, ventajas y desventajas,

distinguir diferentes modelos de negocio

e identificar sus componentes clave.

Presentación: e-commerce

Sesión



Describir las características del cliente y del proveedor.

Analizar el impacto del cliente en los proveedores.

Distinguir Business-to-business (B2B) contra Business-to-consumer (B2C).








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Realiza la actividad Modelos de negocio

de e-commerce.

Actividad interactiva: Modelos de

negocio de e-commerce




Luego de revisar las ventajas y desventajas del e-commerce, ¿de qué manera se ha modificado la relación entre clientes y proveedores?







establecidos.




Avance del Proyecto

Profesional





ha revisado.


Facilitador.




entrega.

Envía el tercer avance.




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Reflexión



¿Cuáles modelos de negocio de e-commerce revisados en la presente unidad te resultan familiares?

¿Qué plataformas de e-commerce has utilizado y qué ventajas identificas respecto a los negocios físicos tradicionales?

¿Cuáles son los componentes clave más importantes de los modelos de negocio de e-commerce? ¿Aplican a los negocios físicos?









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SEMANA 4 Implementaciones y medidas



Estamos por concluir la materia. En la semana previa describimos qué es el e-commerce e identificamos sus ventajas y desventajas, también distinguimos sus modelos de negocio: Businness-to-business (B2B), Business-to-consumer (B2C), Consumer-to-business (C2B) y Mobile commerce (m-commerce), y analizamos la importancia de la intermediación en el proceso de atención a los clientes y cómo ha cambiado por efecto del desarrollo del e-commerce.

Gracias al e-business surgen nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo para las empresas por la sistematización y control más precisos de sus procesos, la disminución de costos de gestión interna y de relación con clientes y proveedores, el mejoramiento del flujo de información entre departamentos y áreas funcionales para la toma de decisiones, entre otros de sus beneficios.

Al mismo tiempo surgen riesgos y amenazas relacionados con el correcto funcionamiento de los sistemas de gestión de la empresa, con la integridad de la información que comparte de forma interna y externa, así como con la seguridad de las transacciones que realiza con clientes y proveedores dentro de su cadena de suministros. Por lo que, la adopción de nuevas tecnologías requiere la revisión, monitoreo y control de los sistemas de gestión interna de la empresa que le permita una adecuada integración de sus procesos, involucrando a clientes y proveedores, de forma segura y eficaz.

En esta semana de aprendizaje profundizaremos el conocimiento sobre las implementaciones y medidas que las empresas deben considerar para detectar oportunamente los riesgos del e-business e identificaremos las herramientas utilizadas para el monitoreo de la cadena de suministro.

No olvides revisar los resultados de aprendizaje de la materia.



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Lectura

Lee la sección indicada del capítulo 6 del libro de Chopra, S. y Meindl, P.

Lo importante es que a través de la lectura seas capaz de identificar los diferentes tipos de riesgo asociados con la operación de la cadena de suministros de una empresa, así como las directrices a seguir para su adecuada mitigación.




Pearson Educación.

Capítulo 6. Diseño de redes de cadena de suministro globales

Sección:

6.3 Administración del riesgo en cadenas de suministro globales



Revisa la información contenida en la presentación Gestión del riesgo.

Su contenido te permitirá identificar los principales riesgos que se presentan en el e-business y en una cadena de suministros, así como las medidas que deben tomarse para su monitoreo, prevención y mitigación.

Presentación: Gestión del riesgo

Sesión



Conocer la propiedad intelectual en el e-business.

Identificar los riesgos en el e-business.

Reconocer las herramientas para el monitoreo de la cadena de suministros.






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Realiza la actividad Gestión del riesgo. Actividad interactiva: Gestión del

riesgo




¿Cuáles son los riegos y formas de mitigación más importantes a los que debe enfrentarse una empresa en relación con la implementación del e-business?







establecidos.




Avance del Proyecto

Profesional





ha revisado.


Facilitador.




entrega.

Envía el cuarto avance.


Reflexión Para cerrar, es importante que reflexiones sobre tu aprendizaje de los temas




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¿Cuál es la importancia de la prevención y mitigación del riesgo para las empresas en su operación cotidiana?

¿Qué relevancia tiene el control y monitoreo para la prevención del riesgo empresarial y quién debe realizarlo?

¿Cuáles consideras son los riesgos más importantes a los que debe enfrentarse una empresa? ¿Existe alguna forma de eliminarlos completamente?









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SEMANA 5 Futuro del e-business y el SCM



Bienvenido a la última semana académica de la materia Cadena de suministros en línea, en la que analizaremos temas relacionados con las tecnologías emergentes y las tendencias del e-business e identificaremos las oportunidades de negocios basadas en los principios de e-business y de la Administración de la Cadena de Suministros (SCM, Supply Chain Management).

La fuente de oportunidades de negocio de la Era Industrial a la Era de la Información, ha cambiado de la comparación de la utilidad contra el precio de un producto o servicio, a la percepción del valor total entregado por la empresa al cliente. En la actualidad, la entrega rápida a domicilio y atención las 24 horas, la solución completa a una necesidad ofrecida por un solo proveedor, la personalización del producto y la asesoría experta, así como la posibilidad de compra en línea y pagos móviles, entre otros, son beneficios muy apreciados por las nuevas generaciones de consumidores, que cada vez otorgan más peso a la experiencia de compra en sus elecciones. Las empresas que deseen ingresar a un mercado, mantenerse en él y prosperar deben tomar nota de esto y evaluar cómo la integración de la tecnología puede ayudarles a lograr una mejor gestión de sus procesos internos, así como a una óptima interacción con clientes y proveedores.

Para concluir, es importante reflexionar cómo la nueva economía, basada en el conocimiento e impulsada por el desarrollo de las telecomunicaciones y los sistemas de información, está cambiando profundamente no sólo a las empresas y los modelos de negocio, sino también a la sociedad en su conjunto.

Te recomendamos aclarar con tu Facilitador las dudas que tengas y deseamos que logres aprendizajes significativos.



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Lectura

Lee respectivamente, las secciones que se indican de los capítulos 2 y 17 del libro de Chopra, S. y Meindl, P.

Lo importante es que a través de la lectura seas capaz de identificar las tendencias en la gestión de la cadena de suministros y analizar cuál es el papel actual y previsto de las TI en dicha cadena.




Pearson Educación.

Capítulo 2. Desempeño de la

cadena de suministro: cómo

lograr el ajuste y alcance

estratégicos

Sección:

2.4 Retos para lograr y

mantener el ajuste estratégico

Capítulo 17. Tecnología de la

información en una cadena de

suministro

Secciones:

17.1 Rol de la TI en una cadena

de suministro

17.7 Futuro de la TI en la cadena

de suministro



Revisa la información contenida en la presentación Tecnologías emergentes.

Su contenido te permitirá identificar las tecnologías emergentes y tendencias del

e-business, así como las oportunidades de negocios basadas en sus principios.

Presentación: Tecnologías

emergentes



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Sesión



Distinguir las tecnologías emergentes y tendencias del e-business.

Identificar las oportunidades de negocio basadas en los principios de e-business y SCM.






Video

Revisa y toma nota de los contenidos que se abordan en el video Tendencias y oportunidades de negocio.

Lo fundamental es que identifiques las tecnologías emergentes y tendencias del

e-business y cuáles son las oportunidades de negocio que tiene su implementación en una cadena de suministros.

Video: Tendencias y oportunidades

de negocio




¿Cuáles son las tecnologías emergentes y tendencias del

e-business que ofrecen oportunidades de negocio a las empresas, en relación con la gestión de la cadena de suministros?







establecidos.






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Avance del Proyecto

Profesional





ha revisado.


Facilitador.




entrega.

Envía el Reporte final.


Reflexión



¿De qué manera influyen las tecnologías emergentes en la mejora de la gestión de la cadena de suministros?

¿Qué necesitan hacer las empresas para poder aprovechar las oportunidades de negocio del e-business?

¿Pueden las pequeñas empresas mexicanas beneficiarse de estas oportunidades de negocio? ¿Cómo?


necesario que lo envíes, ya que es para ti, recuerda que estos argumentos te

serán de gran utilidad a la hora de redactar las conclusiones del Reporte final de

tu Proyecto Profesional de la materia.





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FUENTES DE CONSULTA

Cohen, D. y Asín, E. (2014). Tecnologías de la información. (6a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección McGraw-Hill).

Chopra, S. y Meindl, P. (2013). Administración de la cadena de suministro. (5a. ed.). México: Pearson Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

Laudon, K. C. y Guercio, T. C. (2014). E-commerce 2013. (9a. ed.). México: Pearson Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

PARA SABER MÁS Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la materia.

Chase, R. y Jacobs, F. (2014). Administración de operaciones. Producción y cadena de suministros. (13a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección McGraw-Hill).

Reynolds, J. (2013). e-Business: Una perspectiva de gestión. Barcelona: Editorial UOC. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

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