Breve Historia de la Empresa

En 1954 fueron creadas las primeras ocho Divisiones de la CFE, entre las que se encontraba ya la División Norte y que comprendía los Estados de Chihuahua, Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, Durango, Zacatecas, Aguascalientes y San Luis Potosí.

En agosto de ese año fue designado el Ing. Carlos M. Villanueva Piñera como el primer Gerente General Divisional. Luego de reunir los primeros datos técnicos, contables y administrativos de las instalaciones con que contaba esta División en ese tiempo, se rentaron las primeras oficinas en el edificio Monterrey en la ciudad de Torreón en el mes de septiembre.

Diez años después, en 1964, se inauguró lo que sería conocido como el Edificio 1 de las Oficinas Divisionales de la División Norte, en su ubicación actual de Blvd. Miguel Alemán No. 110 en Gómez Palacio, Durango. Esta División comprende ahora los Estados de Chihuahua, Durango y la Región Lagunera de Coahuila.

La Comisión Federal de Electricidad genera, transmite, distribuye y comercializa la energía eléctrica en todo el País de acuerdo a lo señalado en la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica en vigor. La distribución y comercialización la realiza a través de trece Divisiones estratégicamente situadas en el territorio nacional.

La estructura organizacional del nivel directivo está compuesta por la Gerencia Divisional, cuatro Subgerencias y cuatro Departamentos de la Gerencia, con un tabulador de 102 plazas de contrato individual y 202 con Contrato Colectivo representado por la sección sindical 51 del SUTERM (Sindicato Único de Trabajadores Electricistas de la República Mexicana).

Proporciona servicios de planeación, organización, dirección y control de los recursos a las zonas de Distribución Juárez, Casas Grandes, Cuauhtémoc, Chihuahua, Delicias, Parral, Gómez Palacio, Torreón y Durango, a través de las cuales atiende 2,668 poblaciones con un total de 1´559,732 usuarios del servicio público de energía eléctrica.

¿CUÁL ES NUESTRA MISIÓN?

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Satisfacer las necesidades y expectativas de energía eléctrica de los clientes, a través de una organización rentable y competitiva, garantizando el desarrollo integral de sus

colaboradores.

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¿CUÁL ES NUESTRA VISIÓN?

Para el año 2008, seremos una empresa mundialmente competitiva, en el suministro de energía eléctrica y otros servicios, con autonomía de gestión y rentabilidad que

garantice su desarrollo permanente, integrada por un equipo de colaboradores y líderes comprometidos con la satisfacción

del cliente.

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¿EN QUE NEGOCIO ESTAMOS?

Estamos en la Distribución y Venta de Energía Eléctrica para satisfacer las necesidades del cliente.

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¿CUÁLES SON LOS VALORES A DESARROLLAR POR NUESTRO EQUIPO HUMANO?

Valores Incuestionables

Honradez Honestidad Responsabilidad Lealtad

Valores Deseables

Espíritu de servicio Puntualidad Disciplina Respeto Compromiso Congruencia Humildad Espíritu de Superación Proactivo Innovador

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¿CUAL ES EL PERFIL QUE REQUERIMOS PARA NUESTRO EQUIPO HUMANO?

InnovadorTrabajo en EquipoColaboradorComprometidoProfesional DisponibilidadLiderazgoCreativoFísica y mentalmente sanoFacultamientoParticipativoApertura al CambioOptimistaHabilidad para comunicarse

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¿QUÉ VENTAJA COMPETITIVA DESARROLLAREMOS Y FORTALECEREMOS EN

LOS PRÓXIMOS AÑOS?

Nuestra ventaja competitiva es y será el Servicio.

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¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TODA AQUELLA PERSONA O EMPRESA QUE:

Sea Leal Pague Oportunamente Sea honesto Sea un gran consumidor de energía eléctrica Haga un uso eficiente de la energía Sea respetuoso

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¿QUIÉNES SON NUESTROS PROVEEDORES?

TODA AQUELLA EMPRESA O PERSONA QUE SEA:

Oportuno Honesto Proporcione precios competitivos Solvente Innovador Proporcione productos y servicios de calidad Con tecnología de punta Confiable

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¿CUÁLES SON NUESTRA FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS?

FORTALEZAS•Personal apto, dispuesto y con sentido de pertenencia•Arraigada cultura de calidad en todas las Zonas y División•Servicios bajo estándares de cumplimiento•Suministro de energía eléctrica con parámetros de calidad y continuidad internacionales y próximamente con estándares•Sistema de facturación y cobranza (SICOM) robusto y en red nacional •Consolidación de tecnología de vanguardia de servicio al cliente.•Nivel de recuperación de la facturación muy aceptable•Adecuada rentabilidad•Todas las Zonas y División certificadas en ISO 9001•Buena relación Sindicato-Empresa•Red divisional de informática y comunicaciones

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•Red de distribución robusta y personal experto•Líderes y colaboradores comprometidos en la División Norte

DEBILIDADES•Insuficiencia presupuestal (método)•Estructura tarifaria no competitiva (medio ambiente)•Excesiva normatividad en adquisiciones y obra pública (método)•Lenta implementación de mejoras (metodo)•Respuesta lenta y rígida a la aceptación del cambio (Método)•Falta de un programa integral de reclutamiento y desarrollo de equipo humano (método)•Número excesivo de actividades por proceso y distribuidas en toda la organización•Información contable inadecuada a los procesos•Ausencia del trabajo en equipo integral de la organización•Falta de autonomía funcional y administrativa•Parque vehicular obsoleto e insuficiente•Organización piramidal•Falta de facultamiento a nuestros colaboradores•Insuficiente equipo de comunicación•Equipo de cómputo obsoleto e insuficiente

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•Pérdidas de energía•Falta de un programa de seguridad integral para los colaboradores•Estructura salarial deficiente•Deficiente sistema para el suministro de los materiales•Instalaciones obsoletas•Pasivo Laboral

OPORTUNIDADES•Clientes más exigentes de la calidad del servicio•Apertura y crecimiento de mercado•Globalización de las comunicaciones•Mayor acercamiento a nuestros Clientes•Posicionamiento de CFE como empresa que responde a las necesidades de la población•Infraestructura de distribución con cobertura en toda la División•Nuevas áreas de negocios•Autonomía de gestión

AMENAZAS•Globalización de los mercados•Competencia de empresas internacionales•Bajo nivel de ingresos de la población•Rechazo a las tarifas de electricidad para uso doméstico y agrícola•Solicitudes de tarifas especiales para grupos de clientes•Reducción presupuestal del gobierno federal•Clientes interesados en usos ilícitos y asentamientos humanos irregulares•Legislación ecológica más estricta y compleja•Grupos sociales, ecologistas y de orden político, con tendencia a obstaculizar obras y programas•Intranquilidad en colaboradores por la situación laboral•Incertidumbre por la Reforma Eléctrica

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¿CUALES SON NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

Conexión de nuevos suministros. Atención de solicitudes de suministro de servicios de

media tensión y fraccionamientos. Atención de solicitudes de suministro de servicios

especiales y electrificación. Restablecimiento de suministro.

Reconexión de servicio. Construcción de obra y conexión de suministro

derivados de solicitudes de servicios especiales. Servicios y asesoría al cliente empresarial.

¿CUÁL ES NUESTRA UBICACIÓN EN EL ENTORNO?

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Se nos ubica como una empresa monopólica, medianamente eficiente y cara, sobresaliente positivamente entre las paraestatales y otras empresas de servicio, y reconocen la capacidad de respuesta en situaciones de emergencia.

Se nos relaciona con la burocracia gubernamental aunque se reconoce la capacidad técnica del personal.

Nos consideran con prestaciones privilegiadas.

Y se duda de la capacidad de crecimiento para atender la demanda de energía .

¿CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS A LARGO PLAZO?

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VENTASIncremento en nuestras ventas en MWh del 4.5% anual compuesto y del 15% en ingresos, en el horizonte de tiempo en que está planteada nuestra visión.

RENTABILIDADObtendremos una rentabilidad del patrimonio igual al rendimiento promedio anual de Cetes a 28 días más 9 puntos en cada uno de 5 años de nuestra visión.

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¿CUÁLES SON NUESTRASESTRATEGIAS AD LATER?

Equipo Humano1.-Difusión y aplicación estricta de la normatividad vigente para reclutamiento de personal2.- Cumplimiento apegado a la calendarización de los programas de capacitación comprometidos3.- Analizar, organizar, redefinir y convenir las actividades por proceso asignándoselas a un área correspondiente4.- Sensibilización y capacitación a todo el personal de la necesidad de trabajo en equipo5.- Fomentar el trabajo en equipo asignando tareas específicas a través de los equipos de trabajo6.- Concientización de los líderes y colaboradores de la responsabilidad que adquieren en el proceso, mediante la capacitación necesaria 7.- Vigilancia y aplicación estricta de la normatividad vigente

Proceso8.- Proyecto de financiamiento liquidado con ahorro de los gastos de operación y mantenimiento de vehículos9.- Suficiencia presupuestal 10.- Esquema de arrendamiento de equipo de cómputo a 2 años11.- Autonomía de gestión para aprovechar la utilidad12.- Optimización del proceso de suministro de materiales 13.- Suministro transparente externo justo a tiempo 14.- Asignación presupuestal para abatir el rezago de la inversión15.- Financiamiento externo

Mercado16.- Desregulación de las tarifas acorde al precio de producción considerando la actualización de las plantas de Generación17.- Disminución gradual de subsidios18.- Implementar programas de capacitación19.- Adquisición y/o Renta de equipo de comunicación20.- Implementación de programas especiales de recuperación de pérdidas por zona21.- Adquisición de tecnología de punta en equipos de medición, así como mecanismos antirrobos

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22.- Optimización de los procesos operativos involucrados

Finanzas23.- Autonomía de Gestión24.- Disposición de ingresos ajenos a la facturación25.- Capacitación y difusión de los sistemas contables al personal involucrado en cada proceso26.- Elaboración de guías para el uso del sistema27.- Planeación adecuada de los programas de mantenimiento y construcción28.- Readecuación del contacto colectivo de trabajo para el personal de nuevo ingreso29.- Respaldar mediante créditos bancarios el pasivo laboral existente

Liderazgo30.- Diagnóstico del clima laboral 31.- Mejora continua a la sensibilización y reconocimiento a los colaboradores32.- Implementación del Sistema Empresa Inteligente33.- Realización de un estudio actuarial de categorías, grupos orgánicos y niveles de remuneración34.- Revisión del sistema de promociones 35.- Aplicación de Clausulado Salarial al contrato individual36.- Autonomía de Gestión

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¿CUAL ES NUESTRA ESTRATEGIA MADRE?

Transformar y mantener una organización enfocada al cliente con equipos de trabajo agrupados en torno a un proceso que atienda de principio a fin cualquier tipo de servicio que sea solicitado, con criterios de micronegocio en constante desarrollo y con resultados económicos para garantizar su crecimiento.

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AGRADECIMIENTO

Nuestro más profundo agradecimiento a los Colaboradores que participaron en la elaboración de este documento.

Adalberto Vela Fraire José Luis Carmona Ramírez

Alberto Oviedo Zermeño José Luis Rodríguez ChávezAlec Edmundo Tanner Armendáriz Juan Antonio Castaño VillarrealAlfonso Vélez Pérez Juan Manuel Sánchez RamosArnulfo Álvarez Tabares Juvencio Vargas CalvoArnulfo Caballero Monsivais Lilia Saldaña MartínezArturo Martínez Valdez Luis Enrique Hernández GarcíaAustreberto Guerrero García Manuel Contreras GodoyCarlos Mora Reyes Manuel Estavillo NeriElías Acosta Sosa Manuel Meléndez ValerioEnrique Flores Rojas Mario Morales VielmasFco. Javier Bartoluchi de Leija Miguel Flores UgaldeFelipe de Jesús Salas García Oscar Humberto López JuárezFernando Galindo Arguijo Pedro Cañedo ValdezFiliberto González Macías Pedro Soria GómezGuillermo Nevárez Elizondo Ricardo Núñez MuñizGustavo Ochoa Díaz Rodolfo Alcalá MoyaHumberto Cano Ríos Rogelio de Jesús García CastañedaJaime Beltrán Uribe Sergio del Río CenicerosJesús Arturo Flores Galán Tomás Gabriel Yáñez UrrizaJosé Guadalupe García Lamas Víctor Mena Caldera

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