levantamiento de procesos
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Guía para trabajar en levantamiento de procesos.TRANSCRIPT
LEVANTAMIENTO
DE PROCESOS
OBEJTIVO: FORMALIZAR LA FORMA DE HACER ACTIVIDADES ANTES REALIZADAS DE FORMA EMPÍRICA, DELIMITAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
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FORMACION DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO
Nombramiento de un coordinador general, quien liderara
esta fase del proyecto.
Contar con al menos un miembro de los procesos
misionales al momento de diseñar.
Conocimiento en Gestión por Procesos por parte de alguno
de los miembros.
Comunicación interna: Comunicar al equipo en general
del trabajo que se va a realizar y sus responsables,
buscando la colaboración de todo el equipo.
Determinar la metodología del levantamiento.
Planeación de trabajo de levantamiento.
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PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
IDENTIFICACION DE USUARIOS DE LOS
PROCESOS Y SUS NECESIDADES
¿Qué hacemos? Misión institucional –Nuestra razón de ser.
¿Cuales son : (Insumos y productos/Servicios) y cuales son los usuarios y proveedores de estos?
¿Para quién lo hacemos? Usuarios de los servicios que prestamos?
¿Qué servicios generaremos para satisfacer sus necesidades y expectativas?
¿Cómo lo hacemos? Determinar los procesos con los que se desarrollara las necesidades atinentes de la organización en conformidad con las necesidades determinadas por los usuarios. (Aquí se identifican claramente los servicios que se brindan a los usuarios).
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PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
IDENTIFICACION DE LOS
PROCESOS
En esta etapa se genera un listado de todos los procesos y actividades que sedesarrollan en PostNet, conociendo los usuarios y servicios que estos requierenpara establecer que los procesos generen o satisfagan estos.
IDENTIFICACION DEL MARCO ESTRATEGICO POSTNET
Determinar la visión, misión, valores y objetivos estratégicos
y la normativa que nos enmarca.
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PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
IDENTIFICACION DE LOS PROCESO: EL MAPA DE
PROCESOS
Visión general del Sistema de Gestión, en el que se representan los procesos, procedimientos, actividades y tareas que componen a PostNet.
Pocos procesos serán fácil de comprender pero la descripción individual de cada proceso hará mas sencillo.
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PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
CONCEPTOS NECESARIOS
PROCEDIMIENTO
ACTIVIDAD
PROCESO
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PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
FASES DE UN PROCESO DE
DISEÑO DE PROCESOS
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Un producto y su proceso
interactúan de forma estrecha
cuando:
Parte del servicio es la experiencia
del cliente.
El diseño y el proceso productivo
afecta a las características del
servicio.
El diseño del servicio determina los
procesos necesarios para
producirlo.
Cuanto mas aparezca en el
diseño en las operaciones de
negocio, mas difícil y costoso es
mejorar un servicio.PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
8EL DISEÑO DENTRO DEL PROYECTO ES
NUESTRA ESTRATEGIA
PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”
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GRACIAS POR SU ATENCION
PROYECTO: ” EL PODER DEL ACUERDO”