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LEVANTAMIENTO DE DOCUMENTACIÓN, DENTRO DE LA FASE DE LA

ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL PROCESO DE DISEÑO DE LA APLICACIÓN

MÓVIL, PARA EL REPORTE DE COMPORTAMIENTOS Y CONDICIONES

PELIGROSAS EN CUANTO A SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE EN EL TRABAJO

PABLO ANDRÉS MONTENEGRO A

MARISOL RODRÍGUEZ BERNAL

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

ESPECIALIZACIÓN EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

FACULTAD DE INGENIERÍA

BOGOTÁ, D.C.

2016

LEVANTAMIENTO DE DOCUMENTACIÓN, DENTRO DE LA FASE DE LA

ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL PROCESO DE DISEÑO DE LA APLICACIÓN

MÓVIL, PARA EL REPORTE DE COMPORTAMIENTOS Y CONDICIONES

PELIGROSAS EN CUANTO A SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE EN EL TRABAJO

PABLO ANDRÉS MONTENEGRO A

MARISOL RODRÍGUEZ BERNAL

PS. MARÍA MARCELA SOLER GUIO

DIRECTOR

TRABAJO DE GRADO

PARA OPTAR AL TÍTULO DE

ESPECIALISTA EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

ESPECIALIZACIÓN EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

FACULTAD DE INGENIERÍA

BOGOTÁ, D.C.

2016

RESUMEN

El siguiente documento analiza las percepciones y el conocimiento que tienen los empleados de

la compañía Claro Colombia S.A. Bogotá en relación a la higiene, seguridad y salud en el trabajo

con el fin de conocer factores decisivos en la estructuración del diseño de una aplicación móvil

para el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas. Para ello, se estructuró una

encuesta que tuvo en cuenta factores como la percepción, el conocimiento y las experiencias en

higiene, seguridad y salud en el trabajo. Como resultado del ejercicio investigativo se identificó:

primero, la necesidad de crear un link adicional en la aplicación móvil que permitiera la

comunicación y capacitación interna de sus trabajadores en tiempo real sobre temas de interés

que le competen a la compañía en materia de seguridad y salud en el trabajo. Y segundo, la

relevancia de crear un espacio, denominado “Exprésate Claro” en el cual los colaboradores

pudieran expresar sus aportes, percepciones e ideas al nivel directivo de la organización o líder

del proceso en aras de cualificar dicha oportunidad como un insumo esencial en su actualización

y mejora paulatina.

PALABRAS CLAVE: Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG – SST),

reporte de comportamientos y condiciones peligrosas, comunicación interna, NTC-OHSAS

18001, Decreto 1072 de 2015.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 14

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................................................... 17

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................................................... 17

HIPÓTESIS .................................................................................................................................................... 18

ANTECEDENTES ...................................................................................................................................... 20

JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................................... 21

JUSTIFICACIÓN SOCIAL .................................................................................................................................... 23

JUSTIFICACIÓN PERSONAL ................................................................................................................................ 24

OBJETIVOS .............................................................................................................................................. 25

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................................ 25

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................................... 25

1. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................................... 26

1.1. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 26

1.1.1. Seguridad Industrial ............................................................................................................... 26

1.1.2. Norma Técnica Colombiana NTC-OHSAS 18001 .................................................................... 27

1.1.3. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SG S & SO) OHSAS 18001:2007 ...... 28

1.1.4. Características de la comunicación interna ........................................................................... 41

1.1.5. Generalidades de la salud ocupacional hoy en día Sistema de Gestión en Seguridad y Salud

en el Trabajo. (SG-SST) ....................................................................................................................................... 45

1.1.6. Propiedad intelectual en Colombia ........................................................................................ 46

1.2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................ 47

1.2.1 De tecnología ......................................................................................................................... 55

1.2.2. Aplicación móvil ..................................................................................................................... 56

1.3. MARCO LEGAL ............................................................................................................................ 57

1.3.1. OTRAS NORMAS COMPLEMENTARÍAS NO OBLIGATORIAS: .................................................. 69

1.3.1.1. TECNOLÓGICAS ............................................................................................................................... 69

2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ............................................................................................. 73

2.1. DATOS DE LA COMPAÑÍA ............................................................................................................ 73

2.2. SISTEMA DE GESTIÓN QUE IMPLEMENTA LA COMPAÑÍA CLARO COLOMBIA S.A. ...................... 74

2.2.1. Reporte y Seguimiento de Accidente de Trabajo ................................................................... 76

2.2.2. Reporte de Investigación de Incidentes ................................................................................. 78

2.2.3. Inspecciones de trabajo ......................................................................................................... 81

2.2.4. Identificación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos – Matriz de peligros ................. 85

2.2.4.1. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE RIESGOS ................. 86

2.2.4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS PELIGROS ................................................................................................... 87

2.3. IMPORTANCIA DE LAS APLICACIONES MÓVILES EN LA MPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO .................................................................................................. 95

2.3.1. Las aplicaciones móviles ........................................................................................................ 95

2.3.2. Características de las aplicaciones móviles ........................................................................... 96

2.3.3. Redes de Comunicación en Móviles: ...................................................................................... 98

2.3.4. Plataformas dominantes ....................................................................................................... 98

2.4. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DEL SISTEMA ANDROID .................................................................... 99

2.5. DESARROLLO DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES ............................................... 104

3. IDENTIFICACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA CLARO COLOMBIA S.A. .... 106

4. METODOLOGÍA ........................................................................................................................... 107

4.1. DISEÑO ..................................................................................................................................... 107

4.2. PARTICIPANTES ........................................................................................................................ 109

4.3. INSTRUMENTOS ....................................................................................................................... 109

4.4. PROCEDIMIENTO ...................................................................................................................... 110

4.4.1. Procesamiento de la información ........................................................................................ 110

4.4.2. Análisis de los datos ............................................................................................................. 110

4.5. ASPECTO ADMINISTRATIVO ..................................................................................................... 111

5. TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................................. 111

5.1. PARÁMETROS DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 112

5.2. FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ........................................... 112

6. FORMULACIÓN DE VARIABLES .................................................................................................... 114

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................................ 115

8. PRESUPUESTO ............................................................................................................................. 116

9. DESARROLLO DEL PROYECTO ...................................................................................................... 116

9.1. VALORACIÓN ................................................................................................................................ 116

9.2. ENFOQUE .................................................................................................................................... 117

9.3. FASES PARA EL DESARROLLO DE LA APLICACIÓN MÓVIL .......................................................................... 119

FASE I: OPERACIONES NECESARIAS PARA REALIZAR EL PROCESO DE LA ESTRUCTURACIÓN DEL DISEÑO DE LA APLICACIÓN

MÓVIL ..................................................................................................................................................................... 120

FASE 2: ELABORACIÓN DE LA ESTRUCTURACIÓN PARA EL DISEÑO DE LA APLICACIÓN MÓVIL (SOFTWARE) ...................... 123

FASE 3: DESARROLLO DE SOFTWARE PARA MÓVILES .......................................................................................... 125

FASE 4: PRUEBAS Y CALIDAD DE DESARROLLO DE SOFTWARE PARA MÓVILES ........................................................... 125

FASE 5: IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE PARA MÓVILES .................................................................................. 126

10. ANÁLISIS Y DISEÑO ..................................................................................................................... 127

11. RESULTADOS ............................................................................................................................... 128

11.1. ESTADÍSTICA DE INCIDENTES ............................................................................................................ 128

11.2. CONTROL DE SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 131

11.3. ANÁLISIS CAUSAL ........................................................................................................................... 132

11.4. ESTADÍSTICA DE ACCIDENTALIDAD ..................................................................................................... 136

11.5. ANÁLISIS INSPECCIONES DE SEGURIDAD ............................................................................................. 149

11.5.1. Inspecciones locativas ......................................................................................................... 151

11.5.2. Sobre el análisis estadístico ................................................................................................ 153

11.6. ESTRUCTURA ................................................................................................................................ 156

11.7. PLAN DE EMERGENCIAS .................................................................................................................. 157

11.7.1. Puesto de trabajo................................................................................................................ 157

11.7.2. Ambiente – disposición de residuos .................................................................................... 158

11.7.3. Inspecciones de vehículos ................................................................................................... 158

11.7.4. Hallazgos Nivel 1................................................................................................................. 160

11.7.5. Hallazgos Nivel 2................................................................................................................. 161

11.7.6. Inspecciones de alturas ....................................................................................................... 162

11.8. INFORMES DE PLAN DE EMERGENCIAS - PME ..................................................................................... 165

11.8.1. Antecedentes de emergencias ............................................................................................ 167

11.9. LA ENCUESTA ................................................................................................................................ 169

Acceso a la plataforma online ............................................................................................................ 169

11.9.1. Resultados cuantitativos..................................................................................................... 172

11.10. DISEÑO DE LA ESTRUCTURACIÓN DE INTERFACES DE USUARIO DE LA APLICACIÓN MÓVIL 185

11.10.1. Diseño del contenido de los módulos ................................................................................ 185

11.10.2 . Especificación de la aplicación Claro te ayuda................................................................. 192

11.10.2.1. Definición de la aplicación ........................................................................................................ 192

11.10.2.2. Descarga de la aplicación .......................................................................................................... 192

11.10.2.3. Iniciando la aplicación .............................................................................................................. 193

11.10.2.4. Módulo de conexión ................................................................................................................. 193

11.10.2.5. Recuperar la contraseña ........................................................................................................... 194

11.10.2.6. Menú principal.......................................................................................................................... 194

11.10.2.7. Pasos para el reporte ................................................................................................................ 195

11.10.2.7.1. Paso 1: ubicación del usuario ................................................................................................ 195

11.10.2.7.2. Paso 2. Selección del tipo de reporte .................................................................................... 195

11.10.2.7.3. Paso 3. Tipo de evento .......................................................................................................... 196

11.10.2.7.4. Paso 4. Tipo de categoría peligro ........................................................................................... 197

11.10.2.7.5. Paso 5. Tipo de categoría emergencia ................................................................................... 198

11.10.2.7.6. Paso 6. Subcategoría evento peligro ..................................................................................... 198

11.10.2.7.7. Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia ...................................... 199

11.10.2.7.8. Paso 8. Agrega una fotografía ................................................................................................ 199

11.10.2.8. Gestión de la información ........................................................................................................ 200

11.10.2.8.1. Salesforce .............................................................................................................................. 200

11.10.2.9. Correo electrónico salud ocupacional ...................................................................................... 201

11.10.2.10. Mensaje SMS .......................................................................................................................... 202

11.11. PROPUESTA COMO LÍDERES DEL PROYECTO PARA LA FUTURA APLICACIÓN MÓVIL. ....................................... 203

12. DISCUSIÓN .................................................................................................................................. 207

12.1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA ................................................. 207

13. CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 212

14. RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 214

REFERENCIAS ........................................................................................................................................ 216

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Datos de la compañía .......................................................................................... 73

Tabla 2: Procedimiento para el reporte y seguimiento de accidente de trabajo ................ 76

Tabla 3: Encabezado manual Identificar peligros, evaluar y controlar riesgos en salud

Ocupacional....................................................................................................................... 85

Tabla 4: Clasificación de los peligros ............................................................................... 87

Tabla 5: Criterios de valoración ........................................................................................ 91

Tabla 6: Análisis de riesgo ................................................................................................ 91

Tabla 7: Cronograma de actividades 2015 – 2016 .......................................................... 115

Tabla 8: Presupuesto ....................................................................................................... 116

Tabla 9: Registro de incidentes ....................................................................................... 129

Tabla 10: Análisis Causal ............................................................................................... 132

Tabla 11: Condiciones inseguras .................................................................................... 133

Tabla 12: Factores laborales............................................................................................ 134

Tabla 13: Actos sub-estándar .......................................................................................... 146

Tabla 14: Condición sub-estándar ................................................................................... 147

Tabla 15: Factores personales ......................................................................................... 148

Tabla 16: Factores laborales............................................................................................ 149

Tabla 17: Inspecciones locativas ..................................................................................... 151

Tabla 18: Porcentaje de cumplimiento ............................................................................ 153

Tabla 19: Nivel de prioridad ........................................................................................... 154

Tabla 20: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015 ............................ 155

Tabla 21: Estructura ........................................................................................................ 156

Tabla 22: Plan de emergencias ........................................................................................ 157

Tabla 23: Puesto de trabajo ............................................................................................. 157

Tabla 24: Ambiente – disposición de residuo ................................................................. 158

Tabla 25: Inspecciones programadas .............................................................................. 158


Tabla 27: Criterios macro y sub-criterios evaluados....................................................... 159

Tabla 28: Criterios macro y sub-criterios........................................................................ 162

Tabla 29: Cobertura......................................................................................................... 164


Tabla 31: Hallazgos de nivel 1 ........................................................................................ 165

Tabla 32: Área protegida Telmex S.A. Bogotá ............................................................... 166

Tabla 33: Informe de servicios área protegida – Telmex S.A......................................... 167

Tabla 34: Priorización de amenazas ................................................................................ 168

Tabla 35: Género ............................................................................................................. 173

Tabla 36: Personal seleccionado para la encuesta........................................................... 173

Tabla 37: Comparativo de los actuales sistemas de reporte vs la aplicación móvil ....... 186

Tabla 38: Comportamiento peligroso.............................................................................. 189

Tabla 39: Condición peligrosa ........................................................................................ 190

Tabla 40: Situaciones de emergencia .............................................................................. 191

Tabla 41: Visualización de datos .................................................................................... 201

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Modelo de Sistema de Gestión para esta norma OHSAS 18001:2007 ....... 29

Ilustración 2: La comunicación interna ............................................................................. 41

Ilustración 3: Políticas de la Compañía en salud, seguridad y ambiente .......................... 74

Ilustración 4: Reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras ................................ 79

Ilustración 5: Esquema del formato en línea – intranet..................................................... 80

Ilustración 6: Esquema del formato en línea – intranet..................................................... 81

Ilustración 7: Pasos para realizar inspecciones de seguridad industrial ............................ 82

Ilustración 8: Diagrama de inspecciones........................................................................... 83

Ilustración 9: "Andy", el robot ideado como logotipo del sistema operativo Android ..... 99

Ilustración 10: Las diferentes capas que conforman el sistema operativo Android ........ 102

Ilustración 11: Actividades de las operaciones Fija & Móvil ......................................... 118

Ilustración 12: Distribución de la población Fija & Móvil ............................................. 118

Ilustración 13: Ciclo de Desarrollo de Software para móviles ....................................... 119

Ilustración 14: Planificación y formulación del proyecto ............................................... 120

Ilustración 15: Promoción App ....................................................................................... 122

Ilustración 16: Fases de la metodología .......................................................................... 123

Ilustración 17: Control de Seguimiento .......................................................................... 131

Ilustración 18: Estadísticas análisis causal ...................................................................... 133

Ilustración 19: Condiciones inseguras ............................................................................ 134

Ilustración 20: Factores laborales.................................................................................... 135

Ilustración 21: Reporte incidentes laborales 2010 - 2014 ............................................... 135

Ilustración 22: Tipo de incapacidad ................................................................................ 136

Ilustración 23: Según ubicación ...................................................................................... 137

Ilustración 24: Frecuencia de severidad por dirección .................................................... 137

Ilustración 25: Tipología interna accidentes 2013 - 2015 ............................................... 138

Ilustración 26: Frecuencia y severidad sitio de ocurrencia del accidente 2014 - 2015 ... 139

Ilustración 27: Frecuencia y severidad parte del cuerpo afectada por el accidente 2013 -

2015 ................................................................................................................................. 142

Ilustración 28: Frecuencia y severidad agente que produce el accidente 2013 - 2015 ... 143

Ilustración 29: Frecuencia y severidad mecanismo que produce el accidente 2013 - 2015

......................................................................................................................................... 144

Ilustración 30: Porcentaje de cumplimiento ................................................................... 154

Ilustración 31: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015 ..................... 155

Ilustración 32: Hallazgos Nivel 1 .................................................................................... 160

Ilustración 33: Hallazgos Nivel 2 .................................................................................... 161

Ilustración 34: Porcentaje de cobertura ........................................................................... 164

Ilustración 35: Cantidad de servicios y utilización mensual - 2015 ............................... 166

Ilustración 36: Servicios - % utilización promedio ......................................................... 166

Ilustración 37: Acceso a la plataforma online – Paso 1 .................................................. 170




Ilustración 41: Distribución por género .......................................................................... 174

Ilustración 42: Distribución por nivel de cargo............................................................... 174

Ilustración 43: Icono de la tienda Google play ............................................................... 193

Ilustración 44: Icono de la aplicación ............................................................................. 193

Ilustración 45: Paso 1. Ubicación del usuario ................................................................. 195

Ilustración 46: Paso 2. Selección del tipo de reporte ...................................................... 195

Ilustración 47: Paso 3. Tipo de evento ............................................................................ 196

Ilustración 48: Paso 4. Tipo de categoría peligro ............................................................ 197

Ilustración 49: Paso 5. Tipo de categoría emergencia..................................................... 198

Ilustración 50: Paso 6. Subcategoría evento peligro ....................................................... 198

Ilustración 51: Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia ...... 199

Ilustración 52: Paso 8. Agrega una fotografía ................................................................. 200

Ilustración 53: Contacto salud ocupacional .................................................................... 202

Ilustración 54: Mensaje SMS .......................................................................................... 203

Ilustración 55: Pantalla principal con menú deseado ...................................................... 204

INTRODUCCIÓN

La evolución de los dispositivos inteligentes de bolsillo ha causado que el usuario común

dependa más de ellos para sus actividades, especialmente, de las aplicaciones móviles que hacen

parte de si para completar sus tareas comunes de manera más sencilla permitiendo que dichas

aplicaciones cubran grandes necesidades a través de pequeñas soluciones. Las aplicaciones

móviles crecen de manera significativa dentro del mundo de la tecnología de información (TIC)

cubriendo más áreas de mercado a través del tiempo. Es por ello que muchas actividades en la

actualidad optan por expandir sus tareas, productos o servicios a través de este tipo de sistemas,

llegando satisfactoriamente a una mayor cantidad de usuarios de la manera más simple y

económica.

Las formas, métodos, medios y sistemas de comunicación han avanzado a través del tiempo.

Las tecnologías de información, creados según cada necesidad y gustos, se han desarrollado

ampliamente y han cambiado en sus características físicas, diseños, métodos y demás. Hoy en

día la mayor parte de la población cuenta con un dispositivo móvil capaz de realizar múltiples

tareas. Las tecnologías móviles son un hecho. El mejoramiento con respecto a la capacidad, los

servicios y la velocidad de estos dispositivos son novedades que día a día se van optimizando

para elevar su eficacia en los procesos o tareas a los cuales estamos acostumbrados.

Según las estadísticas reveladas por la multinacional Cisco en su informe “Visual Networking

Index” (2014) se sostiene, por un lado, que para finales del 2014 el número de dispositivos

móviles superó al número de personas en la Tierra con un aproximado de 7.600 millones y, por

el otro, que con el aumento del uso de teléfonos inteligentes se llegará al 66% del tráfico de datos

móviles, previsto para 2018. Igualmente, estadísticas de Asomovil indican que, a finales del año

2014, Colombia contará con 14,4 millones de teléfonos, tan sólo detrás de Brasil y México.

Dentro del informe también se indica que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en

Colombia creció un 23% con respecto a 2013 y que en 2014 el país registró un 11% de los

teléfonos inteligentes activos, de los 126.11 millones que había en la región (Ministerio de las

TIC, 2014).

De acuerdo a Alberto Pardo (2015), Fundador y CEO de Adsomovil, una empresa de

publicidad móvil en Latinoamérica:

La alta penetración de dispositivos móviles que supera a la población de Colombia,

sumada al importante crecimiento en el consumo de datos móviles y al incremento de

acceso a Internet desde el celular, representa un panorama ideal para la consolidación de

la información móvil en Colombia (Tecnosfera, 2015, pág. 5).

En Claro Colombia se quiere aprovechar las ventajas que este tipo de tecnología, junto con los

dispositivos móviles, puede brindar y aportar a la mejora en el proceso de comunicación,

obteniendo información más precisa que permita consolidar, analizar y tomar decisiones a futuro.

Claro es la empresa líder en comunicaciones a nivel nacional y cuenta con la mayor cantidad

de suscriptores en el mercado, no sólo porque brinda un gran portafolio de servicios y

tecnologías para la comunicación, sino también porque está comprometido con la evolución de la

tecnología y aprueba la decisión de dar un paso a lo que seguramente tendrá un impacto positivo

para los procesos internos de la misma compañía. Debido a la cantidad de colaboradores de la

empresa se busca que cada uno de ellos sea participe con las nuevas tecnologías en aras de

evidenciar diferentes temas que a cada uno le convoque.

Para el área de salud ocupacional de la compañía, actualmente denominada SG-SST, es de

gran importancia conocer los riesgos o necesidades que cada colaborador o trabajador posee

mediante la identificación de las posibles situaciones o condiciones a los que puedan estar

expuestos en su cotidiano. Todo ello, con el objetivo de que, mediante el reporte en sitio de actos

y condiciones peligrosas, sean identificadas e informadas por parte de cada uno de ellos dichas

situaciones durante sus respectivas actividades.

A nivel empresarial, la importancia se incrementa porque, al introducir los dispositivos

móviles para los procesos de salud y seguridad en el trabajo, se involucra una nueva herramienta

para el manejo y transporte de la información que la haría más rápida y confiable. Igualmente, se

aumentaría la capacidad de innovación personal al hacer un proceso de articulación en términos

de información de los usuarios debido a que introduce un nuevo concepto competitivo con

respecto a otras empresas que utilizan esta tecnología.

El presente proyecto tiene como finalidad: valorar el estado actual en el que se encuentra la

empresa Claro Colombia S.A., en cuanto a la percepción, conocimiento, comunicación,

participación y consulta de sus trabajadores en higiene seguridad y salud en el trabajo con el fin

de establecer el grado de efectividad de la comunicación interna y aportar herramientas que

induzcan a una sensible mejora en la gestión del equipo de trabajo, al tiempo que permita

estructurar un diseño de aplicación en dispositivos móviles inteligentes sobre la identificación,

reporte y análisis en seguridad, salud y ambiente, para la toma de decisiones por parte del área de

salud ocupacional (SG-SST).

Dentro de las principales características de esta aplicación está el hecho de que se podrá

obtener información adicional del usuario mediante un corto formulario que integra datos como

su ubicación, geo-referenciación o dirección donde este se encuentra, así como la situación que

se presenta o identifica. Toda la información recopilada será enviada a una base de datos vía e-

mail (3G, 4G o WIFI), para poder realizar un análisis de la situación y dar una pronta solución.

Para llevar a cabo el desarrollo de la aplicación se debe tener en cuenta que, dentro del mercado

de dispositivos móviles, los que están experimentando un mayor crecimiento de ventas son las

tablets y los smartphones. Estos últimos serían los equipos utilizados para poder llevar a cabo el

proyecto a futuro pues han obtenido una buena aceptación y gran cobertura dentro del mercado

nacional colombiano, en cuanto a telecomunicaciones se refiere.

Actualmente, alrededor del 43% de los móviles son smartphones, lo que permite una mayor

expansión en el uso de la aplicación desarrollada a posteriori. Dichos instrumentos no sólo

integran una interfaz gráfica amigable con el usuario, sino también sensores disponibles para

realizar diferentes medidas y datos de ubicación tales como el GPS o Sistema de

Posicionamiento Global. Al interior del mercado de los smartphones se puede destacar diferentes

sistemas operativos (S.O) como lo son: Android, iOS, RIM, Symbian y Windows Mobile. La

aplicación está contemplada inicialmente para el S.O Android, siendo este el sistema libre con

mayor aceptación en el mercado.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción del problema

En décadas pasadas el manejo de los procesos de registros de inspecciones, evaluaciones,

investigación de accidentes y controles referentes a seguridad y salud en el trabajo de la

compañía Claro Colombia se realizaba por medio de formularios que inicialmente eran

diligenciados a mano por los colaboradores y, luego, enviados vía correo postal desde las

diferentes divisiones o regionales hacía la sede principal de la compañía. Esta cuestión implicaba

una mayor cantidad de gastos en documentación y tiempos en el envío que tomaba,

aproximadamente, un mínimo de 3 días y en donde, algunas veces, los pedidos de información

tardaban más del tiempo normal o suponían la pérdida de la documentación en proceso.

Situación que pervive en la actualidad.

En los últimos años, muchas empresas han generado nuevas estrategias para la toma de

información utilizando los medios de comunicación como internet, fax, telefonía celular, entre

otros los cuales han posibilitado disminuir el costo y el tiempo entre la toma y entrega de los

datos solicitados.

Claro Colombia, la empresa líder en telecomunicaciones en el territorio nacional no ha

estado exenta de estas situaciones de logística durante los procesos de comunicación y de

crecimiento que ha tenido. Por el contrario, debido a la cantidad de demanda que hay en el

mercado de las telecomunicaciones, ha realizado procesos de expansión a diferentes regiones de

la geografía colombiana. Para cubrir estos mercados, ha creado sucursales en diferentes

departamentos dirigidas a nuevos clientes que se encuentran en lugares apartados de la sede

principal (Bogotá D.C.), lugar en el cual se procesa la información y se dan las directrices para la

toma de decisiones.

El incremento de la fuerza laboral, la presencia a nivel nacional de la operación y la expansión

del mercado del sector de las Telecomunicaciones ha representado para la compañía Claro

Colombia nuevos escenarios de riesgo, actividades no rutinarias, mayor cobertura al gran

número de colaboradores y la ejecución de actividades por parte de personal segregado a nivel

nacional.

Dentro de la problemática que se desarrolla alrededor del tema de procesos de registros,

inspecciones, evaluaciones, investigación de accidentes y controles referentes a seguridad y

salud en el trabajo se encuentra un tema de vital importancia, este es: la aplicación móvil, para el

reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en

el Trabajo.

Debido a estas nuevas oportunidades, el área de salud ocupacional (SG-SST) con nuestra

contribución como estudiantes líderes del proyecto de la especialización en Higiene Seguridad y

Salud en el Trabajo de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas en conjunto con el área

de informática ha estudiado la posibilidad de aprovechar los conocimientos y plataformas

existentes basados sobre los nuevos sistemas móviles para analizar los riesgos de la compañía y,

con esto, poder estructurar, mediante el diseño de una aplicación móvil, la forma de comunicar,

participar y consultar a los usuarios para que ellos puedan manifestarse a futuro enviando

información sobre los posibles riesgos o condiciones inseguras, a través de los diferentes

módulos enfocados en estándares de salud ocupacional y ambiente. Todo esto a partir del uso de

una estructura de red social pionera en su tipo en aras de evolucionar sobre la metodología del

uso de documentos físicos y las cantidades de listas de correo electrónico que para cada situación

hallada estará soportada en la creación de una base de datos digital o estadísticas que brindan una

mayor eficiencia en la respuesta para cada caso específico, el sistema y la gestión de los eventos

en cuanto a seguridad y prevención de riesgos en tiempo real (Colombia. Ministerio de las TIC,

2014).

Hipótesis

Hipótesis 1:

Hay un desarrollo importante, aunque insuficiente, de aplicaciones específicas de dispositivos

móviles que abarcan la enorme variedad de necesidades aun implícitas y, por lo tanto, no

satisfechas, de los usuarios de estos dispositivos, en cuanto a salud ocupacional, la oferta es

bastante baja.

Fundamentos Hipótesis 1:

El problema no es la cantidad de software o aplicaciones que existen actualmente, sino que

tanto el usuario como los fabricantes aún no han cubierto todas las posibilidades que genera que

muchos usuarios ya hayan adoptado un smartphone con características importantes de

programación, con los cuales pueden aprovechar la variabilidad de características y el verdadero

funcionamiento de los mismos. A pesar de que dicha cantidad de usuarios está teniendo una

difusión inédita para productos informáticos.

Hipótesis 2:

La capacidad de los dispositivos móviles para implementar aplicaciones de uso particular no

está siendo aprovechada como medio de formación y recurso de consulta por parte de los

usuarios, como tampoco ha sido tenida en cuenta por los desarrolladores de software debido al

desconocimiento de la importancia que pueden tener al ser incorporadas en el ambiente laboral

en cuanto al sistema de gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo para que asista al

usuario en el momento en que surja una necesidad en el desarrollo de sus actividades.


El dilema radica en que ninguno de los tipos de software existentes hoy en día se enfoca en la

proyección de la higiene, seguridad y salud en el trabajo debido al desconocimiento por parte de

los desarrolladores de software del alcance que este tiene y la importancia que podría llegar a

tener a futuro en el ambiente laboral. Por ende, no es una ventaja que los dispositivos móviles

posean bastante capacidad de almacenamiento si se desconocen sus ventajas y no se saben

aprovechar al máximo estos equipos teniendo como base su utilidad.

Hipótesis 3:

El desarrollo de aplicaciones debe estar respaldado por un sistema de calidad que garantice

menos errores, mejor mantenimiento y escalabilidad, en donde se evidencien las prioridades de

la sociedad.


La ingeniería de software es la encargada de dar respuestas sólidas al problema de los desvíos

en los proyectos de software y a la detección de fallas antes de las salidas comerciales. El

Modelo de Madurez de Capacidades que consiste en una serie de procedimientos destinados a

evaluar y mejorar los procesos de desarrollo, implementación y mantenimiento del software

(CMM) es una de estas respuestas al problema. La intención es buscar que el proceso de

desarrollo diseñado por nosotros sea repetible como primer escalón hacía la consolidación del

grupo para dar respuestas a las carencias del mercado resaltadas en este trabajo.

ANTECEDENTES

La compañía Claro Colombia S.A. cuenta con un total aproximado de 10 mil colaboradores

que se encuentran distribuidos en las seis ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín,

Cali, Barranquilla, Pereira y Bucaramanga) de los cuales un 40% se dedica a realizar labores de

interventoría a las actividades operativas y operacional de la compañía con el fin de garantizar la

cobertura y respuesta efectiva a los clientes.

La compañía posee un Sistema de Gestión en Seguridad, Salud, Trabajo y Ambiente, el cual

está compuesto por profesionales especializados con la mejor experiencia en los diferentes temas

que abordan el sistema. El equipo de trabajo se integra por profesionales del área de la salud

(enfermeros, fisioterapeutas, psicólogos) y la ingeniería (Ingeniería Industrial) los cuales se

encuentran en las ciudades principales, direccionando los diferentes programas, actividades de

los mismos y controles para prevenir los riesgos derivados de las actividades del trabajo con la

asesoría de la ARL. De esta forma dan a conocer el área de SST en todas las sedes del país.

Dentro de los objetivos principales del SG-SST, podemos destacar los siguientes:

Hacer que el trabajo sea seguro mediante la prevención.

Lograr un ambiente seguro en donde no se produzca ninguna fatalidad, lesión que

incapacite temporal o permanentemente a una persona.

Promover que cada colaborador tenga conciencia de la seguridad y la buena salud.

Apoyar a las empresas de servicios externalizados (aliados) con su

responsabilidad de controlar las exposiciones y evitar los incidentes que causen,

lesiones, enfermedades y víctimas fatales.

En la sede principal, ubicada en Bogotá, se procesa la información y se dictan las directrices

para la toma de decisiones, se ha estudiado la posibilidad de aprovechar los conocimientos y

plataformas existentes en la compañía, basados en la tecnología aplicada sobre los nuevos

sistemas móviles, poder crear un software o aplicación donde los usuarios puedan participar,

reportando actos y condiciones peligrosas para el sistema en seguridad, salud y ambiente en el

trabajo.

La estrategia elegida es un software (App). Para poder llevar a cabo los objetivos como

líderes del proyecto, analizaremos la percepción y el conocimiento actual que tienen los

empleados de la compañía Claro Colombia S.A. En aras de reportar los riesgos presentes en la

empresa, se realizará una encuesta de conocimientos y apreciación en cuanto a SST en la sede

principal de Bogotá D.C. De acuerdo a los resultados obtenidos y de haber efectuado el análisis

se estructurará para su respectivo diseño y posterior implementación por parte de la compañía.

Finalmente, se espera que el software pueda ser descargado en cualquier parte del mundo de

forma gratuita a través de las tiendas virtuales de aplicaciones y llevando consigo el aval de

Claro Colombia. Este proyecto permitirá fomentar la exploración a través del uso de aplicativos

de dispositivos móviles. Igualmente, la riqueza técnica generada puede servir de base para en un

futuro tener procesos más agiles de recolección de información y así mejorar el Sistema de

Gestión en Seguridad, y Salud en el Trabajo (SG-SST.).

La aplicación proyectada garantizará la seguridad de la información personal del colaborador,

desde el principio, para dar cumplimiento a la ley de habeas data y las normas de seguridad y

salud en el trabajo relacionadas con la reserva y confidencialidad de la información. De igual

forma, contará con el control del ingreso del usuario mediante una plataforma destinada a esta

función. Esta aplicación empleará las herramientas disponibles en los teléfonos inteligentes de

navegación en internet y geo-referenciación a través del GPS que viene instalado en casi todos

los equipos con capacidad de conexión a las redes móviles de comunicación.

JUSTIFICACIÓN

Claro Colombia S.A es una compañía perteneciente al sector de las telecomunicaciones, que

en su trayectoria y años de experiencia ha incursionado en la tecnología móvil, no sólo como

unidad de negocio sino también para apoyar y facilitar las labores y proyectos internos de sus

distintos departamentos y áreas. Este recorrido le ha permitido obtener información en tiempo

real con fines de almacenamiento y gestión de la misma con figuras como la nube informática o

nube de computo “cloud computing” y por medio de herramientas como la intranet, hecho que ha

despertado el interés de sus directivas en el apoyo, impulso y uso de las tecnologías de la

información (TIC) en dichas actividades bajo su orientación, dirección y control.

El actual proyecto se implementará en el portal web “http://www.claro.com.co/.” y contará

con un sitio especial para el desarrollo educativo y formativo de todos los colaboradores

mediante el acceso a la dirección “https://comunidadvirtual.claro.com.co”, la cual se podrá

identificar como comunidad virtual de conocimiento. Las direcciones anteriormente

mencionadas serán las rutas de acceso para dar a conocer e instruir el modo de uso respecto a la

nueva herramienta o aplicación móvil. De igual manera, la comunidad Claro podrá encontrar allí

los objetivos y alcance del nuevo sistema, como también los beneficios que se obtendrán en la

implementación y uso de la misma. Por otra parte, en la tienda de Google Play o Play Store, la

compañía cuenta con un listado de aplicaciones ya destinadas a cubrir las diferentes necesidades

de las distintas áreas y propósitos de los usuarios, tanto internos como externos, con información

y soporte en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)

En la actualidad, las empresas están analizando la posibilidad de trasladar sus programas y

actividades a los dispositivos móviles como una estrategia sofisticada en la cual el usuario se

identifica con los aplicativos de la empresa. Consecuentemente, las compañías están buscando

tener presencia en estos dispositivos por su eficiencia, cobertura, fácil acceso y manejo.

El software (App) desarrollado podrá ser descargado en cualquier parte del mundo de forma

gratuita, llevando consigo el aval de Claro Colombia. Este programa permitirá fomentar la

exploración a través del uso de aplicativos de dispositivos móviles, y la riqueza técnica generada

puede servir de base para tener mejores procesos de toma de información, en un futuro.

Uno de los principales motivos por los que se planea desarrollar dicho trabajo con la

tecnología Android se debe a que según estudios realizados por Quisi (2012) en su texto Diseño

e Implementación de una Aplicación para Dispositivos Android en el Marco del Proyecto de

Pequeñas y Pequeños Científicos de la Universidad Politécnica Salesiana, se sostiene que:

https://comunidadvirtual.claro.com.co/

El 68.1% de los dispositivos móviles a nivel mundial usan Android como sistema

operativo y por otro lado es completamente libre, por lo que existe un gran número de

fabricantes de dispositivos que están utilizando esta tecnología, de forma que el número

de usuarios está creciendo exponencialmente (Quisi, 2012: 14).

Las premisas sobre las cuales se basó esta estrategia que busca el uso y aprovechamiento de la

cobertura móvil fueron: la respuesta inmediata a las diferentes situaciones de emergencia que se

puedan presentar en el SG-SST y la necesidad de establecer una metodología práctica, sencilla,

accesible y que se encuentre a la mano de los colaboradores de la compañía (técnica, servicios,

comercial y administrativa). Para ello, se espera lograr mantener el orden y procesamiento de los

datos en tiempo real, en un servidor de uso y control exclusivo de la empresa, además de facilitar

en tiempo y gestión la captura de datos que puedan orientar la solución eficiente de las

problemáticas.

En correspondencia, una vez se haya analizado el modelo actual de comunicación interna que

maneja la compañía, se sugerirá implementar como aporte a la empresa Claro Colombia S.A, en

su esquema de recolección de información, un diseño estructural de selección de factor(es) de

riesgo(s) a reportar por medio de aplicación móvil a partir del cual, una vez diseñada y

creada la aplicación por parte del área de ingeniería de software, los colaboradores tendrían la

oportunidad de transmitir los actos y condiciones peligrosas desde su móvil en tiempo real. Todo

esto, con el fin de minimizar y controlar los riesgos laborales; reducir el tiempo de interacción;

evitar interrupciones de producción; aportar en la disminución de los niveles de ausentismo e

incapacidad; consolidar la imagen de responsabilidad de la empresa con los trabajadores, los

clientes y los proveedores y convertir a cada trabajador en un comunicador de los peligros y

riesgos latentes. Garantizando, de tal forma, que todos los actores involucrados sean conscientes

de que el uso de esta forma de comunicación los acerca y les asegura un mayor nivel del

cumplimiento de la legislación colombiana.

Justificación Social

Las razones sociales por las cuales se eligió este tema son las siguientes:

Contribuir con la mejora continua en el Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud en el trabajo de la empresa Claro Colombia en el área de comunicación;

especialmente, frente al reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en

seguridad, salud y ambiente en el trabajo de los trabajadores que componen ésta

empresa, propiciando un ambiente de trabajo seguro y velando por su integridad

física.

Prevenir y minimizar los riesgos laborales, evitando su trascendencia tanto

en la empresa como en cada uno de los trabajadores.

Incrementar la productividad de la empresa Claro Colombia y la calidad de

vida de los trabajadores en aras de evitar y reducir las consecuencias de los accidentes

y las enfermedades laborales.

Justificación Personal

El recurso más importante en una organización es el factor humano. Es precisamente la

formación de profesionales íntegros, aquellos que contribuyen positivamente al crecimiento y

desarrollo social de su entorno, los que se requieren en un sistema como el del especialista en

Higiene, Seguridad y Salud en el trabajo, de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas.

Por tal razón nos interesamos en analizar la percepción y conocimiento que tienen actualmente

los trabajadores de la compañía Claro Colombia en higiene, seguridad y salud en el trabajo, para

que, de acuerdo a los hallazgos encontrados, se pueda estructurar y plasmar en el diseño de una

aplicación móvil la forma de reportar cualquier condición o acto inseguro. La ejecución de este

proyecto es muy importante ya que no solamente contribuye con el mejoramiento de la empresa,

en cuanto a productividad, sino también, al incremento de la calidad de vida de las personas,

trabajadores o colaboradores de la compañía al reportar y comunicar por medio de este recurso

situaciones que pueden ser atendidas oportunamente según su prioridad y con el fin de lograr

minimizar o eliminar los actos y condiciones inseguras para el trabajador en la empresa.

Es por eso importante resaltar que este trabajo será basado bajo los lineamientos que se

nombran en el Decreto 1072 del 2015 capítulo VI, por medio del ciclo PHVA (Planificar, Hacer,

Verificar y Actuar) y por medio del aporte en cuanto a documentación y estructuración de la

ARL Sura que maneja actualmente Claro Colombia. En este decreto, el Ministerio de Trabajo

(2015) menciona que:

El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo, cuyo objeto establecido en el

Articulo 2.2.4.6.1 es definir las directrices de obligatorio cumplimiento para implementar

el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que deben ser

aplicadas por todos los empleadores públicos y privados, los contratantes de personal

bajo modalidad de contrato civil, comercial o administrativo, las organizaciones de

economía solidaria y del sector cooperativo, las empresas de servicios temporales y tener

cobertura sobre los trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores cooperados y los

trabajadores en misión (Decreto 1072 Capítulo VI; 2015).

OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar las percepciones y el conocimiento que tienen actualmente los empleados de

la compañía Claro Colombia S.A. en cuanto a higiene, seguridad y salud en el trabajo

con el fin de conocer factores decisivos en la estructuración del diseño de una

aplicación móvil, para el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas, por

medio del uso de software especializado.

Objetivos específicos

Identificar la población, actividades y categorización de las mismas para la

clasificación de subcategorías de riesgos del sistema de gestión, seguridad, salud y trabajo.

Recopilar información para el análisis de eventos relevantes bajo el Sistema de

Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, basado en la matriz de riesgos, estadísticas de

accidentalidad, reportes de emergencias y encuestas.

Documentar las actividades o procesos realizados en el proyecto y estadística del

mismo como base del conocimiento.

Realizar el levantamiento de la información pertinente, que permita inferir las

necesidades relevantes para la estructuración en la creación de módulos de datos e interfaz

del diseño de la aplicación móvil, sobre el reporte de comportamientos y condiciones

peligrosas.

1. MARCO REFERENCIAL

1.1. MARCO TEÓRICO

Dentro de este apartado se tendrá en cuenta las normas NTC-OHSAS 18001, el Decreto 1072 del

26 mayo de 2015 y el Decreto 1443 de 2014. Con ello, se pretende observar los avances y

retrocesos que se han producido alrededor del sistema de gestión en seguridad y salud

ocupacional en materia legislativa para Colombia.

1.1.1. Seguridad Industrial

El hombre se ha distinguido por su industria desde hace varios milenios: las viviendas de

las sociedades cavernarias, las pirámides en Egipto, la tapicería china, entre otras, dan cuenta

de esta afirmación. Sin embargo, el deseo de conservación y el temor a lesionarse no eran

entonces menos intensos de lo que lo son en la actualidad pues la prevención de accidentes

era una actividad practicada aun en las civilizaciones más remotas.

Como mecanismo de defensa ante las lesiones corporales, el hombre ha hecho de su

instinto de conservación una plataforma de carácter personal, intensivo-defensivo. Según

Ramírez (1994) y Franco (1992) así nació la seguridad industrial, reflejada en un simple

esfuerzo individual más que en un sistema organizado. Igualmente, los autores precisan que:

La seguridad industrial es el conjunto de normas técnicas tendientes a preservar la

integridad física y mental de los trabajadores conservando materiales, maquinaria, equipo

instalaciones y todos aquellos elementos necesarios para producir en las mejores

condiciones de servicio y productividad (pág. 39).

Estas normas son las encargadas de prevenir los accidentes y deben cumplirse en su

totalidad. Al igual de los objetivos que se fija la empresa de productividad a alcanzar, las

metas de calidad etc., “Se debe incorporar un gran objetivo que comprenda la seguridad

como un factor determinante de calidad y del aumento de la productividad empresarial”

(Cortez, 2002, pág.592).

Existen dos formas fundamentales de actuación de la seguridad industrial, la protección

que actúa sobre los equipos de trabajo o las personas expuestas al riesgo para aminorar las

consecuencias del accidente de trabajo; y la prevención que actúa sobre las causas

desencadenantes del accidente. Esta última supone que los procedimientos de trabajo deben

comprender las medidas necesarias de seguridad para evitar accidentes u otros daños para la

salud, los cuales son responsabilidad directa de la empresa y deben estar definidos según tres

elementos primordiales. Primero, la normatividad establecida por la administración conforme

al cumplimiento de la protección de los trabajadores. Segundo, las decisiones establecidas

con los trabajadores o sus representantes a través de la negociación colectiva. Y tercero, la

política social determinada por la empresa.

Para poder asumir con eficacia sus responsabilidades en este campo la empresa precisa de

la aplicación de los mismos conceptos de gestión utilizados en otras funciones de la misma,

lo que permitirá conocer los riesgos, controlarlos y establecer objetivos de mejora de las

condiciones de trabajo (Cortes, 2002, pág.79).

1.1.2. Norma Técnica Colombiana NTC-OHSAS 18001

Tomando como referencia la información del libro Sistema de gestión en seguridad & salud

ocupacional, hoy en día llamado SG-SST y otros documentos complementarios (ICONTEC,

2007) se comenta que las normas NTC-OHSAS 18001 fueron creadas a partir de la concertación

de un gran número de organismos normalizadores y certificadores del mundo como respuesta a

la constante demanda de los clientes de contar con la existencia de un documento reconocido

internacionalmente que incluyera los requisitos mínimos para administrar un sistema de gestión

en seguridad y salud ocupacional (S & SO).

Este tipo de normas contiene las directrices para la implementación del documento NTC-

OHSAS 18001 y suministra la información general sobre la aplicación de esta. En el año 2000,

ICONTEC adoptó dicha normatividad como Normas Técnicas Colombianas.

OHSAS 18001 es un conjunto de estándares voluntarios que buscan asegurar el mejoramiento

de la salud y la seguridad en los lugares de trabajo a través de una gestión sistemática y

estructurada compatible y complementaria con los sistemas de gestión de calidad y medio

ambiente (ICONTEC, 2007).

Estas normas al igual que la serie ISO son genéricas y, por lo tanto, se pueden aplicar a

cualquier tipo de empresa que desee: establecer un sistema de gestión S&SO en aras de suprimir

o disminuir los riesgos para los empleados y demás partes interesadas que puedan verse

expuestas; ejecutar, sostener y enriquecer progresivamente un sistema de gestión soportado en

S&SO; asegurar su concordancia con la política declarada en S&SO; manifestarle a otros esa

conformidad y, finalmente, gestionar la certificación o el registro de su sistema de gestión S&SO

mediante una entidad externa (págs. 1-32).

1.1.3. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SG S & SO) OHSAS

18001:2007

En el mundo globalizado en el que vivimos las organizaciones deben buscar anticiparse y

adaptarse a los cambios permanentes logrando el máximo aprovechamiento de los recursos

físicos, materiales, tecnológicos, etc. A su vez, dichas empresas deben preocuparse por la

protección del recurso humano que lo manipula.

Por ello, es importante la implementación de sistemas de gestión, como el de seguridad y

salud en el trabajo, que permitan direccionar sus actividades multidisciplinarias y les permita

identificarse como compañías de calidad, dirigidas a proteger y promover la salud de los

trabajadores a partir de la previsión y el seguimiento de enfermedades y accidentes, así como de

la supresión de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la seguridad de los

trabajadores. En otras palabras: “El sistema de gestión es parte del sistema de gestión total

integral, que facilita la administración de los riesgos de S & SO asociados con el negocio de la

organización” (Mincit, 2007, pág.1).

El sistema de gestión total integral incluye los requisitos generales para el establecimiento de

un sistema de gestión como lo son: una estructura organizacional, actividades de planificación,

responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos, para desarrollar, implementar,

cumplir, revisar, controlar, verificar y mantener la política y objetivos de SG & SO, con el actuar

de la revisión por la gerencia, para una mejora continua.

Ilustración 1: Modelo de Sistema de Gestión para esta norma OHSAS 18001:2007

Fuente: (Icontec, Norma Técnica OHSAS 18001, 2007, pág. 15)

La norma OHSAS 18001 (ICONTEC, 2007) se soporta en la metodología denominada de

ciclo (PHVA) la cual se constituye a partir de los siguientes elementos:

Planificación: con este aspecto, la norma pretende determinar los objetivos y procesos

esenciales en aras de la consecución de resultados conformes a la política de S&SO de la

entidad.

Hacer: en otras palabras, consiste en la implementación de los procesos necesarios para

el logro efectivo de los fines de la norma.

Verificación: consiste en la realización del monitoreo y la evaluación de los procesos

con respecto a la política, los objetivos y los requisitos legales S&SO. Asimismo,

contempla la presentación de dichos resultados.

Actuación: contempla el procedimiento de la toma de acciones que buscan el

mejoramiento paulatino del desempeño de S&SO.

https://www.google.com.co/search?q=sistemas+de+gesti%C3%B3n+en+seguridad+y+salud+ocupacional+ohsas+18001

En esa vía, el documento Sistemas de Gestión en Seguridad y salud Ocupacional. Requisitos

de ICONTEC (2007) señala los elementos y las etapas para desarrollar el sistema de gestión de

S&SO y presenta una descripción sucinta de cada uno de los elementos sosteniendo que la alta

gerencia debe definir y autorizar la política S&SO de la organización y asegurar que dentro del

alcance definido del Sistema de Gestión S&SO:

POLÍTICA S&SO

La S&SO debe ser apropiada a la naturaleza

y escala de los riesgos de la entidad.

La S&SO debe materializar el compromiso

de prevenir lesiones y enfermedades, como

también, garantizar el mejoramiento

paulatino de la gestión y el desempeño

S&SO.

La S&SO debe incluir un compromiso para

formalizar los requerimientos legales

aplicables junto con aquellos adicionales que

la organización consagre y que se encuentren

relacionados con sus peligros S&SO.

La S&SO proporcionará un escenario de

referencia para determinar y verificar los

objetivos en materia de S&SO.

La política S&SO debe ser documentada,

implementada y sostenida en el tiempo,

además de incluir explícitamente su

compromiso de mejoramiento continuo.

Es comunicada a todas las personas que

trabajan bajo el control de la organización.

Ello, con la intención de ponerlos al tanto de

sus obligaciones individuales en materia de

S&SO.

La política S&SO estará disponible ante

cualquiera de las partes interesadas.

La S&SO debe ser evaluada periódicamente

en aras de asegurar su pertinencia y

apropiación por parte de la organización.

1. PLANIFICACIÓN, IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO, EVALUACIÓN DE

RIESGO Y DETERMINACIÓN DE CONTROLES

De acuerdo con la norma, la entidad debe determinar, ejecutar y sostener un que garantice

la continua identificación de los peligros, la evaluación de riesgo y la determinación de

los controles necesarios. Para ello, ICONTEC (2007) señala que el procedimiento para

dicha identificación de peligros y evaluación del riesgo debe tener en cuenta: 1)

actividades rutinarias y no rutinarias; 2) actividades para todas las personas que tienen

acceso al sitio de trabajo (incluyendo contratistas y visitantes); 3) comportamiento

humano, capacidades y otros factores humanos; 4) peligros identificados que se originan

fuera del sitio de trabajo capaces de afectar adversamente la salud y seguridad de las

personas bajo control de la organización dentro del sitio de trabajo; 5) peligros creados en

la vecindad del sitio de trabajo por actividades relacionadas con el trabajo bajo el control

de la organización. Puede ser más apropiado para ciertos peligros ser evaluados como un

aspecto ambiental (ICONTEC, 2007, pág. 22).

Por otra parte, se dice que es importante considerar la infraestructura, equipos y

materiales en el sitio de trabajo, que sean proporcionados por la organización o por otros;

cambios propuestos en la organización, sus actividades, o materiales; la modificaciones al

Sistema de Gestión S&SO, incluyendo cambios temporales, y sus impactos sobre las

operaciones, procesos, y actividades; cualquier obligación legal aplicable relacionada con

la evaluación de riesgos e implementación de los controles necesarios; así como, el

diseño de áreas de trabajo, procesos, instalaciones, maquinaria/equipos, procedimientos

operativos y trabajo de la organización, incluyendo su adaptación a las capacidades

humanas.

Igualmente, ICONTEC (2007) señala que la metodología de la organización para la

identificación de peligro y valoración de riesgos debe:

Ser definida con respecto a su alcance, naturaleza y tiempo para asegurar que sea

proactiva y no reactiva; y proporcionar los medios para la identificación,

priorización y documentación de riesgos, y la aplicación de controles, como sea

apropiado (págs. 1-31).

Igualmente, se señala que, para gestionar el cambio, la organización debe determinar los

peligros S&SO y los riesgos S&SO relacionados con modificaciones en la entidad, el sistema de

gestión S&SO o sus actividades; todo ello, antes de la introducción de dichos cambios. De otra

manera, no se aseguraría que la organización considera los resultados de estas valoraciones

cuando se determinan los controles.

Dado el caso en que se determinen controles, o se consideren cambios a los controles

existentes, la normativa indica que se deben contemplar la reducción de los riesgos siguiendo

este orden de importancia: primero, la eliminación; segundo, la sustitución; tercero, los controles

de ingeniería; cuarto, la señalización, advertencias y/o controles administrativos y, finalmente,

los equipos de protección personal. Por ello, es también importante que la organización

documente y mantenga actualizados el resultado obtenido de la identificación de peligros, la

valoración del riesgo y los controles determinados. En esa vía, la empresa debe asegurar que los

riesgos S&SO y sus respectivos controles se toman en cuenta cuando se establece, implementa y

mantiene un sistema de gestión S&SO (ICONTEC, OHSAS 18001, 2007, págs. 22-23).

2. REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS

En este apartado, la legislación sostiene que la entidad debe determinar, ejecutar y sostener un

procedimiento para identificar y acceder a los requisitos legales y demás requisitos S&SO que

sean aplicables a ella. Asimismo, se deben garantizar que dichos requisitos legales y los demás,

aplicables a la organización, sean tomados en cuenta para establecer, ejecutar y sostener su

sistema de gestión S&SO. Por último, se hace imprescindible que la organización comunique la

información relevante a las personas que trabajan bajo el control de la empresa como también a

aquellas partes interesadas que sean relevantes dentro del proceso (ICONTEC, 2007, pág. 23).

3. OBJETIVOS Y PROGRAMA(S)

En esta parte, se plantea que la empresa debe establecer, ejecutar y sostener los objetivos S&SO

documentados en aquellas funciones y niveles relevantes al interior de la organización. Por tal

motivo, es esencial que los objetivos planteados sean medibles, factibles y consistentes con la

política S&SO, incluyendo aquellos compromisos para la prevención de lesiones y

enfermedades; así como, el cumplimiento con los requisitos legales aplicables que la

organización suscribe en aras de alcanzar una mejora paulatina.

Cuando se establece y revisan los objetivos, la entidad debe tomar en cuenta los requisitos

legales y otros que la organización consagre, como también, sus riesgos S&SO. De conformidad

con lo anterior, la empresa debe considerar sus opciones tecnológicas, requisitos financieros,

operacionales y comerciales, así como las opiniones de las partes interesadas pertinentes. Del

mismo modo, se sostiene que la organización debe determinar, poner en marcha y garantizar un

programa para alcanzar sus objetivos el cual debe incluir como mínimo: la asignación de

responsabilidades y autoridad para alcanzar los objetivos en las funciones y niveles adecuados de

la organización y los medios y plazos definidos para el logro de dichos objetivos. Adicional a

esto, el programa debe ser revisado en intervalos regulares y planeados con el objetivo de

identificar los elementos que se deben ajustar cuando sea necesario y asegurar que los objetivos

sean alcanzados. (ICONTEC, 2007, págs. 23-24).

4. IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

4.1. RECURSOS, ROLES, RESPONSABILIDAD, FUNCIONES, AUTORIDAD

Y RENDICIÓN DE CUENTAS

La alta gerencia debe responsabilizarse por S&SO y el sistema de gestión S&SO. En

correspondencia también debe manifestar su compromiso frente a dos elementos esenciales: el

primero, consiste en garantizar la disponibilidad de recursos esenciales para identificar, ejecutar,

sostener y enriquecer el sistema de gestión S&SO. Entre estos se incluyen recursos de tipo

humano en cuanto se trate de habilidades especializadas; infraestructura organizacional,

tecnología y financieros. El segundo elemento, propende por la definición de funciones, la

asignación de responsabilidades y la promoción de la rendición de cuentas delegando a las

autoridades competentes para facilitar la gestión de S&SO. En ese sentido, se debe sistematizar e

informar las funciones, las responsabilidades, la rendición de cuentas y la autoridad competente

(Norma Técnica Colombiana NTC 4114, s.f.).

La organización debe elegir un miembro de la alta gerencia con responsabilidades específicas,

independiente de otras responsabilidades, para S&SO. Estos miembros deben cumplir las

siguientes funciones: primero, asegurar que el sistema de gestión S&SO ha sido establecido,

ejecutado y sostenido de acuerdo con la norma OHSAS y, segundo, confirmar que los reportes

de desempeño del sistema de gestión S&SO son expuestos a la alta gerencia para su evaluación y

utilización como base del mejoramiento en el sistema de gestión S&SO. Asimismo, la normativa

sostiene que quien haya sido elegido por la alta gerencia se encuentra en la capacidad de delegar

algunas de las tareas a un representante subordinado de la administración mientras este tenga

todavía la responsabilidad. Adicionalmente, la identidad de la persona asignada por la alta

gerencia debe ser informada y estar disponible a todas las personas que trabajan bajo el control

de la organización. De tal manera, se asegura que todos aquellos que tengan responsabilidad

gerencial se encuentran en la obligación de expresar su compromiso con el mejoramiento

paulatino del desempeño S&SO. En este punto, cobra importancia el hecho de que la empresa

deba asegurarse de que sus trabajadores se responsabilicen sobre los aspectos S&SO que

controlan, incluyendo el cumplimiento de dichos requisitos S&SO exigibles al contexto la

entidad. (ICONTEC, 2007, pág. 24).

5. COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONSCIENCIA

Con respecto a la competencia y la formación se señala que la organización debe asegurarse que

cualquier persona que, bajo su control, se encuentre encargada de tareas que puedan impactar

sobre S&SO sean competentes con base en su educación, formación o experiencia, y por ello

debe mantener los registros asociados. Bajo ese panorama, la empresa debe poder identificar las

necesidades de formación asociadas con sus riesgos S&SO, así como de su sistema de gestión

S&SO. En esa vía, debe proporcionar una formación o acciones encaminadas a la satisfacción de

dichas necesidades, como también, debe estar en la capacidad de evaluar la eficacia de la

formación o acción tomada manteniendo unos registros asociados actualizados.

En ese sentido, la conciencia de las personas que trabajan bajo el control de la empresa debe dar

cuenta, por una parte, sobre las consecuencias S&SO, actuales o potenciales, de sus actividades

de trabajo, comportamiento, y beneficios que tiene en S&SO el perfeccionamiento del

desempeño del personal y, por la otra, de sus funciones y responsabilidades así como de la

importancia de alcanzar en aquiescencia con la política y procedimientos S&SO, aquellos

requisitos del sistema de gestión S&SO, incluyendo la prevención en emergencia y los

requerimientos de respuesta. En esta tarea, se hace importante igualmente concebir no sólo las

consecuencias potenciales que tiene apartarse de los procedimientos especificados, sino también,

los procedimientos de formación deben tomarse en cuenta al interior de los diferentes niveles de

responsabilidad, capacidad, habilidades de lenguaje y alfabetismo y riesgo. (ICONTEC, 2007,

pág. 25).

6. COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA

6.1. COMUNICACIÓN

Respondiendo a los peligros S&SO y el sistema de gestión S&SO, se prevé que la organización

deba determinar, poner en marcha y sostener en el tiempo, unos procedimientos claros que den

cuenta sobre la comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de la organización;

tanto en la comunicación con los contratistas y otros visitantes al sitio de trabajo, como en la

recepción, documentación y respuesta a las comunicaciones pertinentes provenientes de las

partes externas interesadas. (ICONTEC, 2007, pág. 25).

6.2. PARTICIPACIÓN Y CONSULTA

Conforme a la normativa, la organización debe establecer, implementar y mantener la

participación de los trabajadores en aras de que se puedan identificar los peligros, evaluar los

riesgos y determinar de controles. Además, los empleados deben participar en la exploración de

percances en el desarrollo y revisión de las políticas y objetivos S&SO; en la consulta donde

haya modificaciones que afecten su S&SO y, finalmente, en la representación en asuntos

relacionados con S&SO. En esta tarea, es importante que los trabajadores sean informados tanto

en aspectos que tengan que ver con los mecanismos de participación, incluyendo a la persona

que sea su representante para los asuntos S&SO, como en la consulta con contratistas donde haya

cambios que afecten su S&SO. Igualmente, la organización está en la obligación de asegurar que

las partes interesadas, sean estas externas, puedan ser consultadas sobre aquellos asuntos de

S&SO en el momento que diera lugar a ello. (ICONTEC, 2007, págs. 25-26).

7. DOCUMENTACIÓN

Según ICONTEC (2007) se prevé que la documentación del sistema de gestión S&SO debe

incluir los siguientes elementos: la política y objetivos S&SO; la explicación del alcance del

sistema de gestión S&SO; la exposición de los elementos principales del sistema de gestión

S&SO, su interacción y referencia de los documentos relacionados; los documentos, incluyendo

los registros, requeridos por la norma OHSAS; y por último, aquellos documentos, integrando

los registros fijados por la organización como necesarios para asegurar la planeación, ejecución y

evaluación de los procesos que se relacionan con la gestión de sus riesgos S&SO. Cabe resaltar

que la documentación debe ser proporcional al nivel de complejidad, peligros y riesgos

concernientes a la organización y debe ser mantenida de acuerdo al mínimo requerido para la

efectividad y eficiencia de la misma. (ICONTEC, 2007, pág. 26).

8. CONTROL DE DOCUMENTOS

Frente al tema del control de los documentos requeridos por el sistema de gestión S&SO y por

esta norma OHSAS se señala que los registros son un tipo de documento exclusivo que debe ser

controlado conforme a los requisitos señalados por la normativa, tales como: ser legibles,

identificables y trazables (ICONTEC, 2007). Igualmente, la empresa debe ser capaz de

determinar, ejecutar y sostener un procedimiento que garantice su consentimiento de documentos

para la aquiescencia previa a su emisión; la revisión y actualización de los documentos cuando

sea necesario admitirlos nuevamente; el aseguramiento de que tanto los cambios como el estado

de la revisión actual de documentos puedan ser identificados; el aseguramiento de que las

versiones concernientes de documentos aplicables están disponibles en los puntos de uso

demarcados. El control de la documentación también supone responsabilidades como lo son el

asegurarse que los documentos permanezcan legibles y fácilmente determinables; que los

documentos de origen externo señalados por el sistema de gestión S&SO sean igualmente

identificados y su distribución sea controlada; y, por último, la prevención del uso no

intencionado de documentos arcaicos y la aplicación de la identificación apropiada de ellos en

caso de ser retenidos por algún propósito. (ICONTEC, 2007, págs. 26-27).

9. CONTROL OPERACIONAL

La organización debe decidir las operaciones y acciones que están relacionadas con los

peligros identificados. La ejecución de controles es primordial para manejar los riesgos S&SO.

Por lo tanto, se debe incluir la gestión del cambio. Para garantizar la ejecución de esas

actividades, la organización debe ejecutar y sostener controles operacionales, aplicables a la

organización y sus acciones; la entidad debe incorporar dichos controles operacionales en todo

su sistema de gestión S&SO entre los cuales se destacan los controles relacionados con buenas

adquisiciones, equipos y servicios; contratistas y otros visitantes al sitio de trabajo;

procedimientos sistematizados que cubren sucesos en los cuales su ausencia podría llevar a

desviaciones de la política y los objetivos de la S&SO. (ICONTEC, 2007, pág. 27).

10. PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

La entidad debe definir, poner en marcha y garantizar procedimientos que sirvan para identificar

el potencial que acarrean las situaciones de emergencia y responder a dichos sucesos de

emergencia. Igualmente, la organización debe responder a situaciones de emergencia actuales y

prevenir o mitigar sus consecuencias S&SO, adversas asociadas (ICONTEC, 2007).

Para planear la respuesta a las emergencias, la norma establece que la organización ha de tomar

en consideración las demandas de las partes interesadas relevantes. En correspondencia, la

organización está en la obligación de justificar sus procedimientos periódicamente en aras de

contestar a las situaciones de emergencia y, cuando sea apropiado, involucrar aquellas partes

interesadas y relevantes. Por último, se destaca que la entidad deba revisar continuamente y,

cuando sea necesario, sus procedimientos de preparación y respuesta, en particular, después de la

ocurrencia de situaciones de emergencia (ICONTEC, 2007, pág. 27).

11. VERIFICACIÓN

11.1. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO

La entidad debe determinar, ejecutar y sostener procedimientos de seguimiento y evaluación

regulares del desempeño S&SO. Los procedimientos deben proporcionar mediciones cualitativas

y cuantitativas, apropiadas a las necesidades de la organización; el monitoreo del nivel de

materialización de los objetivos S&SO de la empresa; el rastreo de la eficacia de los controles en

salud y seguridad; las medidas proactivas de desempeño para evaluar la aquiescencia con los

requerimientos S&SO de programas, controles y criterios operacionales; las medidas reactivas de

desempeño para monitorear enfermedad, incidentes, incluyendo entre ellos accidentes y casi-

accidentes, y otra evidencia histórica de desempeño S&SO deficiente y; finalmente, el registro

competente de los datos y resultados del seguimiento y evaluación para facilitar el análisis de las

acciones correctivas y preventivas. En caso de requerirse equipos para la medición o seguimiento

del desempeño, la entidad debe definir y sostener procedimientos para la calibración y

mantenimiento de estos equipos, cuando sea apropiado. Igualmente, se deben mantener los

registros de dichas actividades de calibración y mantenimiento, así como de sus resultados

(ICONTEC, 2007, págs. 27-28).

11.2. EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LEGAL Y OTROS

La organización debe determinar, ejecutar y sostener procedimientos para evaluar

periódicamente el cumplimiento con los requisitos legales aplicables. En ese sentido, debe

fomentar el registro de los resultados de las evaluaciones periódicas las cuales podrán variar de

acuerdo a los diferentes requerimientos legales (ICONTEC, 2007). Asimismo, la entidad deberá

evaluar el cumplimiento con los demás requerimientos que suscriba. Para ello, puede relacionar

dicha valoración con la evaluación legal referida o establecer por su parte procedimientos

separados. Los registros de los resultados de las evaluaciones periódicas deberán ser preservados

con cautela. (ICONTEC, 2007, pág. 28).

11.3. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTE, NO CONFORMIDAD,

ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN PREVENTIVA

11.3.1. INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES.

Con respecto a este aspecto ICONTEC (2007) señala que la entidad está en la obligación de

definir, ejecutar y sostener procedimientos que conduzcan al registro, la investigación y el

análisis de los incidentes de tal forma que, se haga posible la determinación de las deficiencias

S&SO identificadas, así como, de otros factores que puedan ser causa o que contribuyan en la

ocurrencia de incidentes. Por otra parte, se hace esencial reconocer la obligatoriedad de las

acciones correctivas y preventivas; la importancia de la identificación de oportunidades para el

enriquecimiento constante del sistema; la comunicación de los resultados de las investigaciones

como de su oportuna realización.

La norma también señala que ante cualquier necesidad identificada las partes relevantes son

esenciales en la formulación y ejecución de acciones correctivas o preventivas. Finalmente,

sostiene que los resultados de las investigaciones sobre los incidentes deben documentarse y

mantenerse preservados con cautela (ICONTEC, 2007, págs. 28-29).

11.3.2. NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN

PREVENTIVA

La organización deberá determinar, poner en marcha y sostener procedimientos que permitan

dirigir las inconformidades presentes y potenciales en aras de tomar acciones de tipo correctivas

y preventivas. El procedimiento dará cuenta de requerimientos como lo son la identificación y

corrección de las inconformidades que lleven a la toma de acciones mitigantes de sus

consecuencias S&SO; la investigación de las inconformidades que conduzcan a la determinación

de las causas y posibiliten la toma de acciones que eviten su continuidad; la evaluación de la

importancia de las acciones que permiten prevenir las inconformidades e implementar acciones

convenientes encaminadas a evitar su ocurrencia; el registro y la respectiva comunicación de los

resultados obtenidos tras la ejecución de las acciones correctivas y preventivas tomadas; y,

finalmente, la revisión de la eficacia de la acciones correctivas y preventivas tomadas.

En cso de que la acción correctiva como la preventiva especifiquen peligros nuevos o diferentes,

así como la importancia de asumir controles nuevos o cambios en los existentes, el

procedimiento requerirá que las acciones previstas sean ejecutadas a través de la valoración del

riesgo con anterioridad a su implementación. Asimismo, cualquier acción correctiva o preventiva

tomada para eliminar las causas de las inconformidades presentes o potenciales será

correspondiente a la magnitud de los problemas y estará en proporcionalidad con los riesgos

S&SO encontrados. Por último, la norma ICONTEC (2007) señala que la entidad está en la

obligación de asegurar que cualquier cambio necesario generado por la acción correctiva y

preventiva sea registrado en la documentación del sistema de gestión S&SO. (ICONTEC, 2007,

pág. 29).

12. CONTROL DE REGISTROS

Ante esta temática la norma INOCTEC (2007) señala que la organización debe establecer y

sostener registros necesarios para justificar la aquiescencia de su sistema de gestión S&SO, con

los requerimientos de la norma OHSAS, y los resultados logrados. En esa vía, sostiene que la

entidad debe definir, ejecutar y sostener procedimientos para el reconocimiento, deposito,

salvaguarda, restablecimiento, retención y disposición de los registros. Por tal motivo, es

indispensable que dichos registros sean inteligibles, reconocibles y trazables. (ICONTEC, 2007,

págs. 29-30).

13. AUDITORIA INTERNA

La entidad está obligada para asegurar que las auditorías internas del sistema de gestión S&SO

posibiliten determinar si el sistema de gestión S&SO es correspondiente con las disposiciones

planeadas para la gestión S&SO, incluyendo los requerimientos de la norma OHSAS; si ha sido

implementado apropiadamente y es mantenido; y, si es eficaz para materializar la política y los

objetivos de la entidad. Además, las auditorías deben suministrar información a la alta dirección

con respecto a los resultados de las mismas.

La auditoría debe planificarse, determinarse, ejecutarse y sostenerse por la entidad, sustentada en

los resultados de la valoración del riesgo obtenidas en las actividades de la organización y los

resultados de auditorías previas (ICONTEC, 2007). Su procedimiento tiene como finalidad

definir las responsabilidades, competencias, y requerimientos para planificar y dirigir auditorias,

informar resultados y respaldar los registros asociados. Igualmente, debe determinar los criterios

de la auditoria, sus alcances, frecuencias y métodos. Además, la clasificación de los auditores y

el desarrollo de las auditorías debe garantizar la objetividad e imparcialidad del proceso en su

totalidad. (ICONTEC, 2007, pág. 30).

14. REVISIÓN POR LA GERENCIA

La alta gerencia debe revisar el sistema de gestión S&SO de la entidad con tal de cerciorarse de

su utilidad, acondicionamiento y eficacia continua. Las revisiones deben incluir oportunidades de

evaluación para el enriquecimiento del sistema, así como, la importancia de los cambios en el

sistema de gestión S&SO, incluso sobre la política y los objetivos S&SO. En correspondencia, se

deben mantener la sistematización de las revisiones desarrolladas por la gerencia teniendo en

cuenta los siguientes elementos: los resultados de auditorías internas y de evaluación en

aquiescencia con los requisitos legales aplicables y con otros requerimientos que la entidad

consagre; los resultados de participación y consulta; las comunicaciones destacadas provenientes

de las partes externas interesadas, incluyendo quejas; el desempeño S&SO de la organización; el

grado de cumplimiento de los objetivos; el estado de las investigaciones de incidentes, acciones

correctivas y preventivas; las acciones consecuentes a las revisiones gerenciales previas; los

cambios eventuales, incluyendo las modificaciones de los requisitos legales y demás

requerimientos relacionados con S&SO; y, finalmente, las recomendaciones para la mejora.

La conclusión de las revisiones realizadas por la gerencia debe ser correspondiente con el

compromiso de la organización en el mejoramiento continuo y debe integrar cualquier decisión y

acción relacionada con el posible cambio del desempeño S&SO; la política y los objetivos

S&SO; los recursos; y demás elementos del sistema de gestión S&SO. Por último, las

conclusiones apremiantes de la revisión desarrollada por la gerencia deben ser accesibles para su

posterior comunicación y consulta. (ICONTEC, 2007, págs. 30-31).

1.1.4. Características de la comunicación interna

Ilustración 2: La comunicación interna

Fuente: Asociación Civil Raíces de Comunicación (2016). Recuperado de:

http://raicescomunicacion.org/tag/comunicacion-interna/

De acuerdo con Sierra (2009) la comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente

interno, es decir, al trabajador a todo nivel, con o sin personal a cargo. Costa (1999), señala que

dicha comunicación se origina como respuesta a la necesidad de las compañías de motivar a su

equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio y la

competitividad son cada vez más rápidos.

La comunicación interna no es un lujo o algo exclusivo de las grandes empresas, más aún si

se entiende desde la perspectiva que estamos atravesando con la globalización de los mercados y

de las organizaciones. Por esta misma razón, se está convirtiendo en uno de los grandes retos

gerenciales del siglo XXI, donde todavía son muy pocas las empresas que desarrollan una

adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los

objetivos corporativos y estratégicos de la compañía (Sierra, 2009).

Retomando los planteamientos de Muñiz (2005), las empresas para ser competitivas y

enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber

motivar a su equipo humano e inculcarle una verdadera cultura corporativa para que se sienta

identificado y este sea fiel a la organización. Precisamente es aquí donde la comunicación interna

se convierte en un elemento clave para dar respuesta a esa necesidad y potenciar el sentimiento

de pertenencia de los empleados a la compañía.

En aras de aumentar la eficacia del equipo humano, la organización ha de buscar que el

empleado se sienta a gusto e integrado dentro de su organización lo cual sólo es posible si los

trabajadores están informados, conocen la estructura de la compañía, su misión, sus políticas, sus

valores, su estrategia, su funcionalidad, su jerarquía, se sienten parte de ella y, por consiguiente,

están dispuestos a dar todo de sí mismos. De igual forma, conforme a los postulados de Lucas

Marín (1997), la comunicación interna fomenta la reducción de la incertidumbre y previene el

temido rumor, elemento siempre peligroso para las compañías.

Transmitir mensajes corporativos e informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa son

elementos esenciales para motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los

http://raicescomunicacion.org/tag/comunicacion-interna/

empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los

objetivos que persigue la comunicación interna.

Con respecto a los tipos de comunicación interna Sierra (2009) sostiene que es posible señalar

dos: el ascendente y el descendente. El primero se realiza desde abajo hacia arriba en el

organigrama de la empresa; y el segundo, tiene lugar desde arriba hacia abajo. Como lo

manifiesta Petit (1984), a menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su

comunicación en algo unidireccional, donde lo común es que sea descendente y donde los

trabajadores son simples sujetos pasivos.

El diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. La retroalimentación es

fundamental en este tipo de comunicación. Tal y como lo expone en su obra “Marketing en el

siglo XXI”, el español Rafael Muñiz (1997) realza la importancia de esta retroalimentación ya

que es muy común en el medio empresarial confundir la comunicación con la información. La

diferencia es precisa: Mientras que la información consiste en la simple transmisión de mensajes,

para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

Es así como la cartelera es un medio informativo, así como el manual de convivencia o el de

funciones. Algunos medios de comunicación de relación indirecta son el buzón de sugerencias o

la intranet corporativa que permiten interactuar, pero no necesariamente de manera inmediata. El

medio de comunicación más directo es la reunión periódica, la cual permite indagar y responder

en ambos sentidos, a la vez que las áreas se comunican horizontalmente y tienen la posibilidad

de coordinar sus esfuerzos, con o sin la intervención del gerente, aunque siempre con su

consentimiento o aprobación.

Para Gómez Bravo (1992), la reunión, el comité o el grupo de mejora constituyen la

alternativa a los problemas que provoca una reducida comunicación interna o la ausencia de ésta.

El concepto grupo de mejora nos sugiere optimismo. Su mención traslada a nuestra mente una

actividad de adecuación, de progreso, de profesionalización y de adaptación a una situación que

no es ideal. El concepto, aunque necesario, sigue siendo aún un desconocido, un huésped

convidado de piedra en muchas empresas. Su variabilidad y diferencia de características lo

convierten en un fenómeno no institucionalmente implantado en nuestras organizaciones.

De hecho, su hábitat natural se encuentra en grandes empresas industriales. Estas reuniones

tienen muchas denominaciones, tales como: grupos de mejora, círculos de calidad y otros más

que indican la falta de precisión conceptual sobre el tema; pese a ello su finalidad es la misma, la

mejora de la organización de la empresa. La forma concreta que adopte cada uno de ellos está en

función de la empresa en que se desarrolle y de quién decida tomar parte en él. Los trabajadores

que componen cada uno de estos grupos son indispensables en su estructura y configuración.

Vale la pena preguntarnos qué aporta una reunión periódica y siguiendo a Sierra (2009)

encontramos que dichas reuniones permiten la constitución de una actividad estructurada y crean

un canal de comunicación que puede conducir eficientemente las iniciativas de los empleados e

incrementar con ello la competitividad empresarial. Las organizaciones son las encargadas de

activar este procedimiento con el fin de mejorar la participación en la empresa, mediante la

búsqueda de una mejora de la organización, de sus procesos y tareas, en todas sus áreas. Los

grupos de mejora pretenden y permiten la satisfacción del cliente interno, pero para ello la

reunión ha de ser periódica, dinámica y participativa. Aun cuando se quiera criticar la

omnipotencia del jefe en la gestión de la reunión, siempre es procedente que se mantenga el

control y que el gerente no sólo sea un guía sino también un “definidor” de situaciones que

requieren evitar dilatadas discusiones y rápida toma de decisiones.

Esto se traduce en soluciones concretas tales como celebración de reuniones eficaces, análisis

de los procesos productivos, de las condiciones laborales de los empleados, etcétera. Algunos

autores consideran que estos grupos no pueden tener una jerarquía como tal, sino que deben

establecerse desde la igualdad y con un fin común. Este trabajo discrepa de dicha perspectiva

porque considera que basar las reuniones que mejorarán la comunicación y la productividad en

un planteamiento teórico es arriesgado y de un resultado poco prometedor ya que se puede entrar

en el libertinaje. Ahora bien, siguiendo a Harrington (1993) se requiere del cumplimiento de una

serie de actividades para que la herramienta tenga efectividad. Acciones tales como la obtención

del compromiso de la alta dirección; el establecimiento de un consejo directivo de

enriquecimiento; la consecución de la participación total de la administración; el aseguramiento

de la participación en equipos por parte de los empleados; la consecución de su participación

individual; el establecimiento de equipos de mejoramiento de los sistemas y equipos de control

de los procesos; el desarrollo de acciones que cuenten con la participación de los proveedores; el

establecimiento de actividades que garanticen la calidad de los sistemas; el desarrollo e

implantación de planes de mejoramiento a corto plazo y de una estrategia de mejoramiento a

largo plazo. Y finalmente, el establecimiento de un sistema de reconocimientos.

Aun cuando estas actividades puedan variar, la función del grupo de mejora no finaliza hasta

que el plan de implantación de soluciones, es decir, la puesta en marcha de las acciones

propuestas, no ha concluido y ha existido un minucioso seguimiento de las mismas. Es entonces

cuando estos grupos adquieren su significación plena. No sólo como sistema de mejora de la

empresa. También sirven como espacio de canalización de las ideas y propuestas sobre la mejora

en el trabajo, permiten la cooperación y, en definitiva, buscan la excelencia para su empresa

primando, en este camino, la comunicación.

1.1.5. Generalidades de la salud ocupacional hoy en día Sistema de Gestión en

Seguridad y Salud en el Trabajo. (SG-SST)

Cuando se habla de salud laboral se refiere al “estado de bienestar físico, mental y social del

trabajador, que puede resultar afectada por las diferentes variables o factores de riesgo existentes

en el ambiente laboral, bien sea de tipo orgánico, psíquico o social” (Cortes, 2002). Por tal razón

realiza actividades encaminadas a la prevención y control de los factores de riesgo, así como

también la reintegración y rehabilitación de las personas que fueron expuestas a este.

Tomando como referencia a González (1992) se sostiene que:

La seguridad industrial es el conjunto de normas técnicas tendientes a preservar la

integridad física y mental de los trabajadores conservando materiales, maquinaria, equipo

instalaciones y todos aquellos elementos necesarios para producir en las mejores

condiciones de servicio y productividad; estas normas son las encargadas de prevenir los

accidentes y deben cumplirse en su totalidad (pág. 39).

Mediante el Decreto 614 de 1984, en sus Artículos 28, 29 y 30 se establece “la obligación de

adelantar Programas de Salud Ocupacional, por parte de patronos y empleadores, este programa

consiste en la planeación, organización, ejecución y evaluación de las actividades de Medicina

Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene industrial y seguridad industrial, tendientes a

preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus

ocupaciones y que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e

interdisciplinaria” (ARSEG, 1995).

La salud ocupacional está compuesta por tres ramas principales: la medicina preventiva, la

higiene y la seguridad.

La medicina preventiva tiene como finalidad la promoción, prevención y control de la salud

de los trabajadores frente a los factores de riesgo ocupacionales. También, recomienda los

lugares óptimos de trabajo de acuerdo a las condiciones psicofisiológicas del funcionario, con el

fin de que pueda desarrollar sus actividades de manera eficaz.

La medicina preventiva comprende actividades como: exámenes médicos ocupacionales de

ingreso, periódicos y de retiro, actividades de promoción de la salud y prevención para evitar

accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; readaptación de funciones y reubicación

laboral, calificación del origen de la enfermedad, visitas a puestos de trabajo e investigación del

ausentismo laboral.

La higiene y la seguridad comprenden actividades de identificación, evaluación, análisis de

riesgos ocupacionales y las recomendaciones específicas para su control, a través de la

elaboración de panoramas de riesgo, visitas de inspección a las áreas de trabajo, mediciones

ambientales y asesoría técnica.

1.1.6. Propiedad intelectual en Colombia

La propiedad intelectual es la denominación que recibe la protección legal sobre toda

creación del talento o del ingenio humano, dentro del ámbito científico, literario, artístico,

industrial o comercial. La protección que la ley colombiana otorga al Derecho de Autor se realiza

sobre todas las formas en que se puede expresar las ideas, no requiere ningún registro y perdura

durante toda la vida del autor, más 80 años después de su muerte, después de lo cual pasa a ser

de dominio público. El registro de la obra ante la Dirección Nacional de Derechos de autor sólo

tiene como finalidad brindar mayor seguridad a los titulares del derecho (Ministerio del Interior,

2016).

1.2. MARCO CONCEPTUAL

El siguiente apartado, contiene disposiciones que, a través de referencias en este texto,

constituyen disposiciones normativas con respecto al tema de la salud y la seguridad en el

trabajo. El Decreto 1072 del 26 de mayo de 2015 denominado Decreto Único Reglamentario del

Sector Trabajo, reguló no solamente las competencias del Ministerio de Trabajo sino también las

relaciones laborales individuales, abordando entre ellos, temas como la jornada de trabajo

suplementario, las vacaciones, los riesgos laborales, las juntas de calificación de invalidez, entre

otros.

Este decreto aplica para las entidades del sector trabajo, así como para las relaciones jurídicas

derivadas de los vínculos laborales y las personas naturales o jurídicas que en ellas intervienen.

La norma se encarga de la compilación de varias reglamentaciones preexistentes en materia

laboral y algunas en riesgos laborales. Por medio del mismo, el gobierno busca “asegurar la

eficiencia económica y social de sistema legal” y así simplificar el sistema nacional regulatorio.

Este decreto que cuenta con 304 folios, posee un valor agregado al constituirse como decreto

compilatorio. A continuación, algunos aspectos de este macro decreto único 1072 de 2015:

El libro 1 identifica y describe la estructura administrativa pública de este sector: el Ministerio

de Trabajo como cabeza del sector, los órganos sectoriales de asesoría como son las comisiones

permanentes y sectoriales, las entidades adscritas y vinculadas, los fondos especiales y los

organismos de articulación sectorial.

Con el libro 2, sobre la recopilación de la normatividad vigente en materia laboral, el

contenido principal del Decreto 1072 de 2015 es esencial en tanto es una recopilación de la

normatividad con respecto a las relaciones laborales individuales, como son las renovaciones

automáticas, procedimiento de terminación unilateral, terminación por incapacidad, pensión y

cierre de empresa. También las normas sobre cesantías, su base de liquidación, destinación,

intereses y sanciones; las normas sobre calzado y vestido de labor y normas para teletrabajo.

http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/decretos/2015/Decretos2015/DECRETO%201072%20DEL%2026%20DE%20MAYO%20DE%202015.pdf

Igualmente, este decreto compila la normatividad sobre ámbitos como: el trabajo

suplementario; la jornada general; las vacaciones y demás actividades recreativas, culturales o de

capacitación dentro de la jornada. Además, también señala disposiciones legislativas con

respecto a determinados trabajos como lo son los conductores de taxi; la mano de obra local de

proyectos de exploración y producción de hidrocarburos; los empleados a bordo de buques de

bandera colombiana en servicio internacional; los trabajadores independientes que laboren

menos de un mes y las madres comunitarias. En este decreto se compilan las normas sobre

sindicatos, sus prohibiciones y sanciones, las cuotas sindicales, los sindicatos de empleados

públicos, permisos sindicales, federaciones y confederaciones, conflictos colectivos de trabajo y

fuero sindical.

El decreto 1072/15 designa normas sobre la inspección, vigilancia y control que pueden

realizar las entidades públicas competentes especialmente en materia de riesgos laborales en lo

que respecta a: afiliación al sistema de riesgos laborales; cotizaciones; reembolsos; sistema de

compensación; intermediarios de seguros; pago de aportes para empleados; contratistas y

estudiantes; riesgos en empresas de servicios temporales; sistema general de la seguridad y salud

en el trabajo; multas por infracción a las normas de seguridad y salud en el trabajo; fondo de

riesgos laborales y juntas de calificación de invalidez.

Como se mencionó anteriormente su labor compilatoria es altamente valiosa y eficiente ya

que suple una oportunidad de consulta y fuente de información integra tanto para los

empleadores, como para el área de talento humano y de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

El capítulo 6 de esta norma menciona todo lo relacionado al sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo, a continuación, recordaremos los conceptos que se deben tener

en cuenta a la hora de implementar un sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo:

ARTÍCULO DESCRIPCIÓN

Artículo 2.2.4.6.1. Objeto y campo de aplicación. En este apartado se definen las

directrices de obligatorio cumplimiento para implementar el Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Las cuales se

señala deben ser aplicadas por todos los empleadores públicos y

privados, los contratantes de personal bajo modalidad de contrato civil,

comercial o administrativo, las organizaciones de economía solidaria y

del sector cooperativo, las empresas de servicios temporales y tener

cobertura sobre los trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores

cooperados y los trabajadores en misión (Decreto 1072, 2015, pág. 74).

Artículo 2.2.4.6.2. Definiciones. Para los efectos del presente capítulo se aplican las

siguientes definiciones:

1. Acción correctiva: actividad desarrollada en aras de eliminar la

causa de una inconformidad detectada u otra situación no deseable.

2. Acción de mejora: actividad de optimización del Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) que busca

lograr mejoras en el desempeño de la organización con respecto a la

seguridad y la salud en el trabajo en aquiescencia con su política.

3. Acción preventiva: acción que pretende eliminar o mitigar las

causas de una inconformidad potencial u otra situación

potencialmente no deseable.

4. Actividad no rutinaria: actividad que no forma parte de la

operación normal de la organización o actividad que la entidad ha

determinado como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecución.

5. Actividad rutinaria: actividad que forma parte de la operación

normal de la organización y ha sido planificada y estandarizada por

ella.

6. Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan

una empresa.

7. Amenaza: peligro latente de que un evento físico de origen natural,

o causado, o inducido por la acción humana de manera accidental, se

presente con una severidad suficiente para causar pérdida de vidas,

lesiones u otros impactos en la salud, así como también daños y

pérdidas en los bienes, la infraestructura, los medios de sustento, la

prestación de servicios y los recursos ambientales.

8. Auto-reporte de condiciones de trabajo y salud: proceso mediante

el cual el trabajador o contratista reporta por escrito al empleador o

contratante las condiciones adversas de seguridad y salud que

identifica en su lugar de trabajo.

9. Centro de trabajo: se entiende por Centro de Trabajo a toda

edificación o área a cielo abierto destinada a una actividad

económica en una empresa determinada.

10. Ciclo PHVA: procedimiento lógico y por etapas que permite el

mejoramiento continuo a través de los siguientes pasos: a)

planificar: Es el proceso de planeación que sustenta la forma de

mejorar la seguridad y salud de los trabajadores a partir de la

respuesta a la pregunta sobre qué cosas se están haciendo

incorrectamente o se pueden mejorar determinando ideas para

solucionar dichos problemas. b) Hacer: indica la actividad de

implementar las medidas diseñadas. c) Verificar: consiste en

revisar que los procedimientos y acciones implementados están

aportando a la consecución de los resultados deseados. d) Actuar:

busca la materialización de las acciones de mejora para obtener los

mayores beneficios en la seguridad y salud de los trabajadores.

11. Condiciones de salud: El conjunto de variables objetivas y de Auto-

reporte de condiciones fisiológicas, psicológicas y socioculturales

que determinan el perfil sociodemográfico y de morbilidad de la

población trabajadora.

12. Condiciones y medio ambiente de trabajo: Aquellos elementos,

agentes o factores que tienen influencia significativa en generación

de riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores quedan

específicamente incluidos en esta definición, entre otros:

a) Las características generales de los locales, instalaciones,

máquinas, equipos, herramientas, materias primas, productos y

demás útiles existentes en el lugar de trabajo;

b) Los agentes físicos, químicos y biológicos presentes en el

ambiente de trabajo y sus correspondientes intensidades,

concentraciones o niveles de presencia;

c) Los procedimientos para la utilización de los agentes citados en

el apartado anterior, que influyan en la generación de riesgos

para los trabajadores y;

d) La organización y ordenamiento de las labores, incluidos los

factores ergonómicos o biomecánicos y psicosociales.

13. Descripción sociodemográfica: Perfil sociodemográfico de la

población trabajadora, que incluye la descripción de las

características sociales y demográficas de un grupo de trabajadores,

tales como: grado de escolaridad, ingresos, lugar de residencia,

composición familiar, estrato socioeconómico, estado civil, raza

ocupación, área de trabajo, edad, sexo y turno de trabajo.

14. Efectividad: Logro de los objetivos del Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo con la máxima eficacia y la máxima

eficiencia.

15. Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea

tras la realización de una acción.

16. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos

utilizados.

17. Emergencia: Es aquella situación de peligro o desastre o inminencia

del mismo, que afecta el funcionamiento normal de la empresa.

Requiere de una reacción inmediata y coordinada de los

trabajadores, brigadas de emergencias y primeros auxilios y en

algunos casos de otros grupos de apoyo dependiendo de su

magnitud.

18. Evaluación del riesgo: Proceso para determinar el nivel de riesgo

asociado al nivel de probabilidad de que dicho riesgo se concrete y al

nivel de severidad de las consecuencias de esa concreción.

19. Evento Catastrófico: Acontecimiento imprevisto y no deseado que

altera significativamente el funcionamiento normal de la empresa,

implica daños masivos al personal que labora en instalaciones,

parálisis total de las actividades de la empresa o una parte de ella y

que afecta a la cadena productiva, o genera destrucción parcial o

total de una instalación.

20. Identificación del peligro: Proceso para establecer si existe un

peligro y definir las características de este.

21. Indicadores de estructura: Medidas verificables de la

disponibilidad y acceso a recursos, políticas y organización con que

cuenta la empresa para atender las demandas y necesidades en

Seguridad y Salud en el Trabajo.

22. Indicadores de proceso: Medidas verificables del grado de

desarrollo e implementación del SG-SST.4

23. Indicadores resultado: Medidas verificables de los cambios

alcanzados en el periodo definido, teniendo como base la

programación hecha y la aplicación de recursos propios del

programa o del sistema de gestión.

24. Matriz legal: Es la compilación de los requisitos normativos

exigibles a la empresa acorde con las actividades propias e

inherentes de su actividad productiva, los cuales dan los

lineamientos normativos y técnicos para desarrollar el Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) el cual

deberá actualizarse en la medida que sean emitidas nuevas

disposiciones aplicables.

25. Mejora continua: Proceso recurrente de optimización del Sistema

de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, para lograr

mejoras en el desempeño en este campo, de forma coherente con la

política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de la

organización.

26. No conformidad: No cumplimiento de un requisito. Puede ser una

desviación de estándares, prácticas, procedimientos de trabajo,

requisitos normativos aplicables, entre otros.

27. Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la

salud de los trabajadores, en los equipos o en las instalaciones.

28. Política de seguridad y salud en el trabajo: Es el compromiso de

la alta dirección de una organización con la seguridad y la salud en

el trabajo, expresadas formalmente, que define su alcance y

compromete a toda la organización.

29. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o

proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.

30. Rendición de cuentas: Mecanismo por medio del cual las personas

e instituciones informan sobre su desempeño.

31. Revisión proactiva: Es el compromiso del empleador o contratante

que implica la iniciativa y capacidad de anticipación para el

desarrollo de acciones preventivas y correctivas, así como la torna

para generar mejoras en el SG-SST.

32. Revisión reactiva: Acciones para el seguimiento de enfermedades

laborales, incidentes, accidentes de trabajo y ausentismo laboral por

enfermedad.

33. Requisito Normativo: Requisito de seguridad y salud en el trabajo

impuesto por una norma vigente y que aplica a las actividades de la

organización.

34. Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra una o más

exposiciones o eventos peligrosos y la severidad del daño que puede

ser causada por estos.

35. Valoración del Riesgo: Consiste en emitir un juicio sobre la

tolerancia o no del riesgo estimado.

36. Vigilancia de la salud en el trabajo o vigilancia epidemiológica

de la salud en el trabajo: Comprende la recopilación, el análisis, la

interpretación y la difusión continuada y sistemática de datos a

efectos de la prevención. La vigilancia es indispensable para la

planificación, ejecución y evaluación de los programas en el trabajo,

el control de los trastornos y lesiones relacionadas con el trabajo y el

ausentismo laboral por enfermedad, así como para la protección y

promoción de la salud de los trabajadores.

37. Seguridad y salud en el trabajo (SST). Es la disciplina que trata de

la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las

condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de

los trabajadores.

38. Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SG-

SST). Es el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en

la mejora continua y que incluye la política, la organización, la

planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones

de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar

los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.

39. Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de

entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados

a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las

enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o

como consecuencia del trabajo que desarrollan.

40. Salud Ocupacional: Se entenderá en adelante como Seguridad y

Salud en el Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la

prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las

condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de

los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio

ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la

promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social

de los trabajadores en todas las ocupaciones. (Decreto 1072, 2015,

págs. 74-78).

Propiedad intelectual

1. La propiedad intelectual, según la definición de la Organización Mundial de la Propiedad

Intelectual (OMPI, 2009), se refiere a toda creación de la mente humana. Los derechos de

propiedad intelectual protegen los intereses de los creadores al ofrecerles prerrogativas en

relación con sus creaciones. La propiedad intelectual tiene que ver con las creaciones de la

mente: los inventos, las obras literarias y artísticas, los símbolos, los nombres, las imágenes,

los dibujos y modelos utilizados en el comercio.

1.2.1 De tecnología

1. Servidor: Para la construcción del servidor se necesitan dos tecnologías diferentes, la

primera para bases de datos (reunión de toda la información) y la segunda para el servicio

Web y posible cliente web (Burnette, 2009, pág. 25).

2. Bases de datos: El sistema de gestión de bases de datos elegido es un sistema básico, basado

en Excel y HTML con la visión de migrar a bases más seguras, confiables y de fácil

operación como Mysql, por dos motivos fundamentales. El primero, es un sistema ya

conocido por el alumno y por tanto la curva de aprendizaje será menor. El segundo, es un

sistema y de fácil acceso desde cualquier lugar, además de lo ya mencionado, es un sistema

ágil, relacional, multihilo y multiusuario. En cuestión de reducción de costos, la utilización

de sistemas ofimáticos como el Excel, para el manejo de la información obtenida durante el

transcurso de este (Burnette, 2009, pág. 29).

3. Soporte Web: Los usuarios tendrán soporte en cuanto a inquietudes o sugerencias vía correo

electrónico desde el portal de la compañía referente a la aplicación, donde se les brindara

ayuda al tema.

4. Microsoft InfoPath: Es una aplicación usada para desarrollar formularios de entrada de

datos basados en XML. Su primera publicación, InfoPath 2003, fue como parte de Microsoft

Office 2003, después en julio del 2004 se publicó InfoPath 2003 Service Pack 1. La última

publicación, Infopath 2013, fue lanzada dentro del conjunto de programas Microsoft Office

2013. Inicialmente se le dio el nombre "Xdocs". La principal característica de Infopath es la

habilidad de poder crear y ver documentos XML con soporte para XML Schema. Infopath

puede conectarse a sistemas externos usando servicios web XML a través de MSXML y el

SOAP Toolkit, back-end y sistemas middle-tier pudiendo configurar la comunicación usando

estándares de servicios web como SOAP, UDDI y WSDL ( Microsoft Corp., 2010, pág. 14).

5. Microsoft SharePoint: También conocido como Microsoft SharePoint Products and

Technologies, es una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y

elementos de software que incluye, entre una selección cada vez mayor de componentes,

funciones de colaboración, basado en el navegador web, módulos de administración de

procesos, módulos de búsqueda y una plataforma de administración de documento (Torode,

2008).

6. SharePoint puede utilizarse para sitios de webhost que acceda a espacios de trabajo

compartidos, almacenes de información y documentos, así como para alojar aplicaciones

definidas como los wikis y blogs. Todos los usuarios pueden manipular los controles

propietarios llamados "web parts" o interactuar con piezas de contenido, como listas y

bibliotecas de documentos (Microsoft Corp., 2010).

1.2.2. Aplicación móvil

1. Android: Sistema operativo móvil con mayor impacto en el mercado, elegido por los

siguientes motivos:

Mercado mayor y de mayor crecimiento: El parqué de dispositivos Android en el mercado es

significativamente superior al de iOS y las previsiones dicen que esta diferencia será más grande

en el futuro, pero para la compañía se tiene claro el porcentaje de participación de este último, el

cual como plan a futuro es la vinculación de la aplicación sobre este sistema (Ableson F., Collins

C., and Sen R., 2009).

El lenguaje de programación: Hoy en día existen varios frameworks que generan

aplicaciones nativas para ambas plataformas, pero el rendimiento de dichas aplicaciones es

sustancialmente inferior al de las aplicaciones realizadas con el SDK oficial de la plataforma, así

que la decisión se resume en “Java Vs Objective-C” (Ableson F., Collins C., and Sen R., 2009).

Desembolso económico: Para desarrollar el método activo en Android, podemos escoger

cualquiera de los 3 sistemas operativos más importantes, tales como Windows, Mac OS X y

Linux (por orden en cuanto a cuota de uso). En cuanto acceso, Windows como inicial sistema

base para el desarrollo de la labor (Ableson F., Collins C., and Sen R., 2009).

1.3. MARCO LEGAL

En Colombia existen algunas leyes que promueven las iniciativas de contenidos digitales al

igual que la obligatoriedad para la creación y cumplimiento de los Sistemas de Gestión, en

Higiene Seguridad y Salud en el trabajo, bajo las normas técnicas, leyes o decretos. A

continuación, se enlistan algunas de ellas:

Del sistema de gestión en Seguridad y Salud en el trabajo

La salud ocupacional tiene como campo propio la protección de la salud del trabajador, esta

protección se encuentra inicialmente reconocida en el artículo 81 de la Ley novena de 1.979, en

la cual se señala la salud como una condición indispensable para el desarrollo socioeconómico

del país.

Las normas de salud ocupacional han mantenido un constante cambio con el fin de suplir las

nuevas exigencias que surgen en materia laboral y es relativamente nueva en el lenguaje jurídico

colombiano, aunque desde hace mucho tiempo se ha reglamentado lo referente a la salud de los

trabajadores.

En Colombia se han expedido varias leyes desde 1.950 y hasta la fecha entre ellas las más

importantes han sido:

LEGISLACIÓN DESCRIPCIÓN

Ley 9ª de 1979 o Código Sanitario

En el título III de esta normativa designa la

organización de la salud ocupacional en los

puestos de trabajo. Además, regula las

condiciones ambientales, los riesgos

químicos, biológicos y físicos. Asimismo,

esta norma autoriza al Ministerio de Salud

Nacional. para determinar sus valores límites

permisibles y establece normas con respecto a

la seguridad industrial, la medicina preventiva

y el saneamiento básico en los escenarios de

trabajo (Congreso de la República, Ley 9,

1979).

Resolución 2400 de 1979 o Estatuto de

Seguridad Industrial.

A partir de esta resolución se

reglamentaron algunas disposiciones en

relación con aspectos como el de la vivienda,

higiene y seguridad en los establecimientos de

trabajo (Ministerio de Trabajo y Seguridad

Social, Resolución 2400, 1979).

Decreto 614 de 1984 Con este decreto se implementó el Plan

Nacional de Salud Ocupacional. Por otra

parte, en su capítulo I, se determinaron las

bases para la organización y administración

gubernamental y privada de la salud

ocupacional en el país. Todo esto en aras de

lograr la constitución de un Plan Nacional

Unificado en el campo de la prevención de los

accidentes y enfermedades relacionadas con

el trabajo, y en el del mejoramiento de las

condiciones de trabajo (Presidencia de la

República, Decreto 614; 1984).

Resolución 2013 de 1986 Reglamente los Comité Paritario de Salud

Ocupacional (COPASO), actualmente

conocidos como Comité paritario de

Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST).

En su Artículo 1 señala que reglamenta la

organización y funcionamiento de los

Comités de Medicina, Higiene y seguridad

Industrial en los lugares de trabajo. Por otra

parte, indica que todas las empresas e

instituciones, públicas o privadas, que tengan

a su servicio diez (10) o más trabajadores,

están obligadas a conformar un Comité de

Medicina, Higiene y Seguridad Industrial,

cuya organización y funcionamiento estará de

acuerdo con las normas del Decreto que se

reglamenta y con la presente Resolución

(Ministerio de Trabajo Seguridad Social y

Salud, Art. 1, Resolución 2013, 1986).

Resolución 1016 de 1989 Regula los Programas de Salud

Ocupacional para las empresas. Además,

designa la obligatoriedad legal y la ejecución

permanente de los programas. Igualmente,

expresa que el programa de Salud

Ocupacional estará constituido por los

siguientes subprogramas:

Subprograma de Medicina Preventiva

y del Trabajo

Subprograma de Higiene Industrial

Subprograma de Seguridad Industrial

Comité Paritario de Salud

Ocupacional (Ministerio de Trabajo

Seguridad Social y Salud, Art. 5,

Resolución 1016, 1989).

Resolución 1075 de 1992 Reglamenta la prevención de la

farmacodependencia, alcoholismo y

Tabaquismo en el trabajo (Ministerio de

Trabajo Seguridad Social y Salud, Art. 1,

Resolución 1075, 1992).

Ley 100/93, Decreto Ley 1562/12, 1771/94,

1772/94

Reglamenta el Sistema General de Riesgos

Laborales a fin de fortalecer y promover las

condiciones de trabajo y de salud de los

trabajadores en los sitios donde laboran. El

sistema aplica a todas las empresas y

empleadores (Congreso de la República, Art.

1-2, 2012).

Decreto Ley 1295 de 1994 de la Ley 100 Establece la Administración de los Riesgos

Profesionales, hoy en día administradora de

riesgos laborales (Ministerio de Trabajo y

Seguridad Social, Decreto Ley 1295, Capítulo

I, 1994).

Decreto 1295 de 1994 Señala que:

Todo accidente de trabajo o enfermedad

profesional que ocurra en una empresa o

actividad económica, deberá ser

informado por el respectivo empleador a

la entidad administradora de riesgos

profesionales y a la entidad promotora de

salud en forma simultánea, dentro de los

dos días hábiles siguientes de ocurrido el

accidente o diagnosticada la enfermedad

profesional (Ministerio de Trabajo y

Seguridad Social, Art. 62, 1994).

Decreto 1530 de 1996

Regula el accidente de trabajo y la

enfermedad profesional con muerte del

trabajador. Indica que:

Cuando un trabajador fallezca como

consecuencia de un Accidente de

Trabajo o de una Enfermedad

Profesional, el empleador deberá

adelantar, junto con el comité paritario

de Salud Ocupacional o el Vigía

Ocupacional, según sea el caso, dentro

de los quince (15) días calendario

siguientes a la ocurrencia de la muerte,

una investigación encaminada a

determinar las causas del evento y

remitirlo a la Administradora

correspondiente, en los formatos que

para tal fin ésta determine, los cuales

deberán ser aprobados por la Dirección

Técnica de Riesgos Profesionales del

Ministerio de Trabajo y Seguridad

Social (Presidencia de la República;

Decreto 1530; Capítulo II, Art. 4,

1996).

Decreto 2463 de 2001 Regula la integración, financiación y

funcionamiento de las Juntas de Calificación

de Invalidez. Modificado por el Decreto 1352

de 2013 (Presidencia de la República; Decreto

2463; Art. 1, 2001).

Decreto 1607 de 2002 Modifica la Tabla de Clasificación de

Actividades Económicas para el Sistema

General de Riesgos Profesionales y se dictan

otras disposiciones (Presidencia de la

República; Decreto 1607; Art. 2, 2002).

Ley 776 de 2002 Designa normas sobre la organización,

administración y prestaciones del sistema

general de riesgos profesionales (Congreso de

la República, Ley 776, 2002).

Circular 001 de 2004 Integra las instrucciones para la vigilancia,

control y administración del Sistema General

de Riesgos Profesionales (Dirección General

de Riesgos Profesionales. Ministerio de

Protección Social, Circular 001, 2004).

Resolución 1570 de 2005 Define las variables y mecanismos para la

recolección de la información en salud

ocupacional y riesgos profesionales.

Asimismo, señala la obligatoriedad de

registrar de manera clara y completa el

Formato Único de Reporte de Accidentes de

Trabajo FURAT (Ministerio de Protección

Social, Resolución 1570, Art. 1-4, 2005).

Resolución 0156 de 2005 Por medio de la cual se adoptan los formatos

de informe de accidente de trabajo y de

enfermedad profesional (Ministerio de

Protección Social, Resolución 0156, Art. 1,

2005).

Resolución 1401 de 2007 Reglamenta la investigación de los incidentes

y los accidentes de trabajo. Igualmente, señala

que tiene como objeto:

Establecer obligaciones y requisitos

mínimos para realizar la investigación

de incidentes y accidentes de trabajo,

con el fin de identificar las causas,

hechos y situaciones que los han

generado, e implementar las medidas

correctivas encaminadas a eliminar o

minimizar condiciones de riesgo y

evitar su recurrencia (Ministerio de

Protección Social, Resolución 1401,

Art. 2, 2007).

Resolución 2346 de 2007 Reglamenta la elaboración de los exámenes

médicos ocupacionales (Ministerio de

Protección Social, Resolución 2346, Capítulo

I, 2007).

Resolución 1013 de 2008 Por la cual se adoptan las Guías de Atención

Integral de Salud Ocupacional Basadas en la

Evidencia para asma ocupacional,

trabajadores expuestos a benceno, plaguicidas

inhibidores de la colinesterasa, dermatitis de

contacto y cáncer pulmonar relacionado con

el trabajo (Ministerio de Protección Social,

Resolución 1013, Art. 1-3, 2008).

Resolución 2646 de 2008 Por la cual se establecen disposiciones y se

definen responsabilidades para la

identificación, evaluación, prevención,

intervención y monitoreo permanente de la

exposición a factores de riesgo psicosocial en

el trabajo y para la determinación del origen

de las patologías causadas por el estrés

ocupacional (Ministerio de Protección Social,

Resolución 2646, Art. 1, 2008).

Resolución 3673 de 2008 Designa el Reglamento Técnico de Trabajo

Seguro en Alturas que aplica a todos los

empleadores, empresas, contratistas,

subcontratistas y trabajadores de todas las

actividades económicas de los sectores

formales e informales de la economía, que

desarrollen trabajos en alturas con peligro de

caídas. Para efectos de la aplicación de la

norma se entiende por trabajo en alturas, toda

labor o desplazamiento que se realice a 1,50

metros o más sobre un nivel inferior

(Ministerio de Protección Social, Resolución

3673, Capítulo I & II, 2008).

Resolución 736 de 2009 Mediante la cual el Ministerio de la

Protección Social modifica parcialmente

algunas disposiciones del Reglamento

Técnico de Trabajo Seguro en Alturas

contenido en la Resolución 3673 de 2008 y

que aplica a todos los empleadores, empresas,

contratistas, subcontratistas y trabajadores de

todas las actividades económicas de los

sectores formales e informales de la economía

(Ministerio de Protección Social, Resolución

736, Art. 1-6, 2009).

Resolución 1486 de 2009 Por la cual se establecen los lineamientos para

el cumplimiento de la Resolución Nº 0736 de

2009 expedida por el Ministerio de la

Protección Social, sobre Trabajo en Alturas

(Director General del Servicio Nacional de

Aprendizaje- SENA, Resolución 1486, Art. 1-

10, 2009).

Decreto 2566 de 2009 Por la cual se adopta la Tabla de

Enfermedades Laborales. Modificada por el

Decreto 1477 de 2014 (Ministerio de

Protección Social, Resolución 1401, Art. 2,

2009).

Ley 1562 de 2012 Por la cual se modifica el sistema de riesgos

laborales y se dictan otras disposiciones en

materia de salud ocupacional (Congreso de la

República Ley, 1562, 2012).

Resoluciones 652 y 1356 de 2012 Comités de Convivencia laboral: Las

resoluciones del Ministerio de Trabajo

requieren que todos los empleadores instalen

y establezcan un Comité de Convivencia

Laboral (Ministerio del Trabajo, Resolución

652-1356, Art. 1-5, 2012).

Decreto 1352 de 2013 Por medio del cual se deroga el Decreto 2463

de 2001 a excepción de los incisos 1 y 2 del

artículo 5, e inciso 2 y parágrafos 2 y 4 del

artículo 6 de dicha norma. Asimismo, se

reglamenta la organización y funcionamiento

de las Juntas de Calificación de Invalidez, y

se dictan otras disposiciones. Con esta nueva

reglamentación indica en el artículo primero

el campo de aplicación de la misma e

instituye el orden para la calificación en cada

una de las instancias. Igualmente, se establece

quiénes son las personas interesadas en el

dictamen e indica que frente a estas procede

la notificación obligatoria.

Las personas interesadas están relacionadas

en el artículo 2 de la norma y son las

siguientes:

1. La persona objeto de dictamen o

sus beneficiarios en caso de muerte.

2. La Entidad Promotora de Salud.

3. La Administradora de Riegos

Laborales.

4. La Administradora del Fondo de

Pensiones o Administradora de Régimen

de Prima Media.

5. El Empleador.

6. La Compañía de Seguro que

asuma el riesgo de invalidez,

sobrevivencia y muerte (Ministerio de

Trabajo, Decreto 1352, Capítulo I, 2013).

Decreto 1477 de 2014 Tiene por objeto expedir la Tabla de

Enfermedades Laborales, que tendrá doble

entrada: i) agentes de riesgo, para facilitar la

prevención de enfermedades en las

actividades laborales y, ii) grupos de

enfermedades, para determinar el diagnóstico

médico en los trabajadores afectados

(Ministerio de Trabajo, Decreto 1477, Art. 1,

2014).

Decreto 472 de 2015 Reglamenta los criterios de graduación de las

multas por infracción a las normas de

Seguridad y Salud en el Trabajo y Riesgos

Laborales, se señalan normas para la

aplicación de la orden de clausura del lugar de

trabajo o cierre definitivo de la empresa y

paralización o prohibición inmediata de

trabajos o tareas y se dictan otras

disposiciones (Ministerio de Trabajo, Decreto

0472, Capítulo I, 2015).

Decreto 1072 de 2015 Compila varios Decretos, reglamentaciones

preexistentes en materia laboral y algunas en

Riesgos Laborales quedando como Decreto

Único Reglamentario del Sector Trabajo

(Ministerio de Trabajo, Decreto 1072,

Capítulo VI, 2015).

Resolución 2851 de 2015 Modifica el artículo 3 de la Resolución 156 de

2005, a fin de hacer la inclusión de la

obligación de reportar la ocurrencia de los

accidentes de trabajo y las enfermedades

diagnosticadas como laborales a la Dirección

Territorial u Oficina Especial del Ministerio

del Trabajo, y además realiza los ajustes

correspondientes frente a la terminología y

legislación actual aplicable a los conceptos

mencionados en dicha norma (Ministerio de

Trabajo, Resolución 2851, Art. 1-2, 2015).

Decreto 0171 de febrero 01 de 2016 Genera plazo para todos los empleadores para

implementar el nuevo sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).

Asimismo, extiende el plazo hasta el 31 de

enero de 2017 (Ministerio de Trabajo,

Decreto 0171, Art. 1-2, 2016).

1.3.1. OTRAS NORMAS COMPLEMENTARÍAS NO OBLIGATORIAS:

NTC-OHSAS COLOMBIANA 18001, es la norma de estándares voluntarios del sistema de

gestión de seguridad y salud en el trabajo

ISO 14001:2004 formando un sistema de gestión integral que le permite a las empresas trabajar

con un enfoque de calidad y calidez en sus productos y servicios, en la práctica de prevención y

protección del medio ambiente y en la aplicación de un adecuado sistema de seguridad y salud en el

trabajo.

GTC 45 guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y

salud ocupacional

NTC 3701 Higiene y seguridad, guía para la clasificación, registro y estadística de accidentes del

trabajo y enfermedades profesionales.

NTC 4114 Seguridad Industrial realización de inspecciones planeadas (INTEP, 2015).

1.3.1.1. TECNOLÓGICAS

Legislación Conexa: Relacionado con Ley N° 23 de 1982 (28 de enero) - Sobre derechos de

Autor (CO012)

Ley 029 de 1990 fomento de la investigación. Disposiciones para el fomento de la

investigación científica y el desarrollo tecnológico y se otorgan facultades extraordinarias.

Decreto 2175 de 2007 sobre requisitos de los Fondos de capital de Riesgo

Ley 1341 de 2009 TIC Impulsar el desarrollo y fortalecimiento del sector de las Tecnologías

de la Información y las Comunicaciones, promover la investigación e innovación buscando su

competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional.

Ley de Ciencia y Tecnología (1286 de 2009) Le otorga a Colciencias la función de invertir

en Fondos de Capital de Riesgo

El Diario Oficial No. 47.426 de 30 de julio de 2009, Ley N° 1341 de 2009 Congreso de la

República: Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la

organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la

Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones.

(Resumen de Notas de Vigencia), el congreso de Colombia decreta:

ARTÍCULO 2o. PRINCIPIOS ORIENTADORES. La investigación, el fomento, la

promoción y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son una

política de Estado que involucra a todos los sectores y niveles de la administración pública y de

la sociedad, para contribuir al desarrollo educativo, cultural, económico, social y político e

incrementar la productividad, la competitividad, el respeto a los Derechos Humanos inherentes y

la inclusión social.

ARTÍCULO 3o. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO. El

Estado reconoce que el acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,

el despliegue y uso eficiente de la infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la

protección a los usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su carácter

transversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de la información y del

conocimiento.

Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios que usen

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la masificación del Gobierno en Línea.

ARTÍCULO 6o. DEFINICIÓN DE TIC. Las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas

informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento,

almacenamiento, transmisión de información como voz, datos, texto, video e imágenes.

ARTÍCULO 8o. Las telecomunicaciones en casos de emergencia, conmoción o calamidad y

prevención para dichos eventos. En casos de atención de emergencia, conmoción interna y

externa, desastres, o calamidad pública, los proveedores de redes y servicios de

telecomunicaciones deberán poner a disposición de las autoridades de manera gratuita y

oportuna, las redes y servicios y darán prelación a dichas autoridades en la transmisión de las

comunicaciones que aquellas requieran. En cualquier caso, se dará prelación absoluta a las

transmisiones relacionadas con la protección de la vida humana. Igualmente darán prelación a las

autoridades en la transmisión de comunicaciones gratuitas y oportunas para efectos de

prevención de desastres, cuando aquellas se consideren indispensables.

Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deberán suministrar a las

autoridades competentes, sin costo alguno, la información disponible de identificación y de

localización del usuario que la entidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la

atención eficiente en los eventos descritos en el presente artículo.

ARTÍCULO 71. CONFIDENCIALIDAD. El Estado garantizará la inviolabilidad, la

intimidad y la Confidencialidad en las Telecomunicaciones, de acuerdo con la Constitución y las

leyes (Colombia. Congreso de la República, 2009).

Resolución 504 de 2010 - COLCIENCIAS Centros de Investigación. Establece definiciones

y requisitos para el reconocimiento de los Centros de Investigación o Desarrollo Tecnológico.

Define las instancias e instrumentos administrativos y financieros por medio de los cuales se

promueven la destinación de recursos públicos y privados al fomento de la Ciencia, tecnología e

Innovación.

Plan Nacional de Desarrollo 2011 –2014 (Proyecto)

Contenidos y aplicaciones como pilares para la consolidación de las sociedades de la

información y del conocimiento.

Para el desarrollo de contenidos y aplicaciones, el Ministerio de TIC buscará las alianzas

público‐privadas pertinentes para generar un ambiente propicio para la inversión.

Plan Vive Digital Colombia busca proyectar al país como centro regional y mundial de

contenidos digitales y fomentar el desarrollo de contenidos digitales, aplicaciones móviles y web

a través de clúster que potencien la industria nacional.

VISIÓN COLOMBIA 2019 avanzar hacia una sociedad mejor informada – Meta 6:

“Desarrollar capacidades en la población para el uso y la apropiación de las TIC”

2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

2.1. DATOS DE LA COMPAÑÍA

Tabla 1: Datos de la compañía

Fuente: Telmex (2009)

Nombre de la empresa Claro Colombia - Comunicación Celular S.A. - Telmex Colombia S.A

NIT Nº 830053800-4

Dirección Carre 7 No. 63-44

Tipo Privada

Sede Bogotá, Colombia

Productos Telefonía móvil e Internet móvil Se llaman Soluciones Móviles

Servicios Telefonía, Internet y Claro TV (Cable & Satelite) Se llaman Soluciones Fijas

Fundacion 26 de junio de 2012

Casa Matriz América Móvil (NYSE: AMX)

Sitio web www.claro.com.co

Teléfono de contacto 7480000

Mision

Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel

internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,

innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la

aplicación y administración de tecnología de punta.

Vision

Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su

penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de

más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial

Valores

Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros

Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta.

Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es

necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los

lleve a la práctica.

Los Valores de nuestra cultura corporativa son:

A. Trabajo

B. Crecimiento

C. Responsabilidad Social

D. Austeridad

DATOS GENERALES

2.2. SISTEMA DE GESTIÓN QUE IMPLEMENTA LA COMPAÑÍA CLARO

COLOMBIA S.A.

Claro Colombia procura alcanzar los más altos estándares de Calidad, Salud, Seguridad y

Ambiente, incorporando los principios de desarrollo sostenible en sus negocios, ha desarrollado

las siguientes políticas:

Ilustración 3: Políticas de la Compañía en salud, seguridad y ambiente

Fuente: Claro Colombia – SGSSTA (2009).

El sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el trabajo de Claro Colombia está conformado

por un equipo de profesionales altamente calificados, con experiencia certificada de alta

trayectoria en el campo de las telecomunicaciones y áreas afines, y bajo el cumplimento de la

reglamentación legal correspondiente. Su experiencia en diferentes campos de acción de la

Seguridad y Salud Ocupacional los posibilita para dar el soporte que los clientes requieren.

Siendo el principal objetivo de Claro Colombia: “Implementar y mantener un programa,

consignado en un manual que incluya procedimientos para el reporte, análisis, investigación y

seguimiento de los incidentes y accidentes de trabajo y ambientales que se puedan desencadenar

durante la operación de CLARO COLOMBIA S.A., así mismo, que defina los procesos,

responsables, recursos, el análisis estadístico, y la implementación de las medidas de control, así

como el cumplimiento de los aspectos legales, técnicos, metodológicos, operativos y

administrativos requeridos para su desarrollo y mejora continua” (Claro Colombia, 2012, pág. 4).

Es palpable que, en toda labor, independientemente de la actividad económica que se maneje,

el personal puede estar expuesto a múltiples factores de riesgo, que pueden posiblemente causar

daño a la salud del trabajador, de ello debemos saber que un incidente es una alerta que es

necesario atender; es la oportunidad para identificar y controlar las causas básicas que lo

generaron, antes de que ocurra un accidente.

De acuerdo a esta apreciación, la verdadera prevención se logra identificando las causas, raíz

u origen del incidente. Investigando los incidentes, además adoptando las recomendaciones que

se generan de la investigación, se pueden evitar los accidentes, ya que casi siempre que ocurre un

accidente, han ocurrido previamente varios incidentes que alertaron sobre la situación de riesgo.

Para la compañía Claro no es ajeno el tema, por lo tanto, implementa “El programa para el

reporte, análisis, investigación, seguimiento y control causal de los incidentes y accidentes de

trabajo, en donde incluye también todo lo relacionado con la parte ambiental que se presente en

la compañía CLARO COLOMBIA S.A., desde su reporte hasta el seguimiento de las

recomendaciones realizadas, para proteger a sus colaboradores. (Claro Colombia, 2012, pág. 8).

A continuación, mencionaremos algunos aspectos que maneja la compañía Claro Colombia,

en la Implementación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo, en cuanto al

reporte de accidentes e incidentes, actos y condiciones inseguras y su seguimiento.

2.2.1. Reporte y Seguimiento de Accidente de Trabajo

En el caso de presentarse un accidente de trabajo en la compañía Claro Colombia S.A.

Realizan un procedimiento, un paso a paso el cual tiene estipulado la compañía para el reporte y

seguimiento.

Tabla 2: Procedimiento para el reporte y seguimiento de accidente de trabajo

PASO QUE HACER COMO HACERLO RESPONSABLE

1

Prestar los

primeros auxilios

básicos al

accidentado.

Reaccionar al evento en forma

oportuna y prestar los primeros

auxilios adecuados al trabajador

accidentado de acuerdo a los

conocimientos del auxiliador.

Compañeros de trabajo,

primeros respondientes o

cargo responsable

2

Informar el

accidente de

trabajo a la ARL.

Reportar el accidente a través de la

línea telefónica de la ARL.

Jefe inmediato, quien se

encuentre con el trabajador,

Analista gestión humana

3

Prestación de

servicios

asistenciales de

urgencias.

Prestar los servicios de salud que

sean requeridos por parte de la IPS

donde sea remitido el trabajador.

IPS

4

Informar al área

SSTA la

ocurrencia del

Enviar correo electrónico a SSTA.

En caso de presentarse un

accidente en actividades deportivas

Jefe inmediato,

coordinador de eventos

deportivos o Analista

gestión humana

accidente en un

tiempo máximo

de 2 días hábiles.

actuando por cuenta o en

representación de CLARO

COLOMBIA S.A. el responsable

debe informar al área de SSTA en

este caso el coordinador del evento

deportivo.

5

Registro de

información del

FURAT en la

página web de la

ARL

Registrar la información del

FURAT en la página Web de la

ARL. Como máximo 2 días hábiles

después de la ocurrencia del

accidente. Una vez diligenciado el

FURAT, se enviará copia del

mismo al correo del accidentado.

Encargado del SGSST

6

Informar y

Asignar accidente

al comité

investigador

Informar de la ocurrencia del

accidente de trabajo a: La Entidad

Promotora de Salud de cada

trabajador accidentado y equipo

investigador del accidente

(accidentado, jefe inmediato,

COPASST y analista de SSTA).

Área de SSTA

7

Seguimiento

administrativo y

clínico del

accidente

Realizar el seguimiento

administrativo y clínico, para el

restablecimiento de la salud y la

Grupo de medicina – ARL

Analista Gestión Humana

incorporación del trabajador

Área de SSTA

8

Evaluación de la

salud del

trabajador

Hacer seguimiento al estado de

salud del trabajador antes de que

retorne las actividades laborales

Área de SSTA – ARL

Analista de Gestión

Humana.

9

Recomendaciones

emitidas por la

ARL

En caso de secuelas temporales o

definitivas, la empresa verificará la

adaptación del puesto o cargo a

desempeñar de las

recomendaciones emitidas por la

ARL, por el periodo establecido

por la ARL.

Área de SSTA, Jefe del

accidentado, ARL

Fuente: Claro Colombia (2012, pág. 8) & (2014).

2.2.2. Reporte de Investigación de Incidentes

La compañía Claro actualmente utiliza un formato, para el Reporte de Incidentes, Actos y

Condiciones inseguras, este se encuentra almacenado sobre la plataforma virtual de la compañía,

es decir, como hoy en día la conocemos nube (Cluoud o Drive) de información, llamado

“SharePoint”, donde los colaboradores pueden informar sobre los casos o hallazgos que han

encontrado, diligenciado un breve formulario (ver imágenes) con información referente al

evento, mediante el siguiente link: http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/

Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/Forms/AllItems.aspx

Formato actual de reporte interno de condiciones y actos inseguros de Claro Colombia:

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/%20Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/Forms/AllItems.aspx

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/%20Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/Forms/AllItems.aspx

Ilustración 4: Reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras

Fuente: Claro Colombia (2012, pág. 31).

Para el acceso a esta plataforma, sólo se puede ingresar desde un ordenador conectado a la

intranet o red interna de la compañía, autenticándose cada colaborador con su respectivo nombre

de usuario y contraseña. No se puede realizar el procedimiento sino cumple con estos requisitos

mínimos.

Ilustración 5: Esquema del formato en línea – intranet

Fuente: Elaboración propia.

Ingresando al link referenciado al inicio de la descripción sobre la intranet de la compañía, se

inicia con este formulario, donde el colaborador deberá escoger entre diferentes alternativas

enlistadas, el tipo de evento, la ciudad, la fecha del suceso, etc.; además, una breve

DESCRIPCIÓN DEL EVENTO (¿Dónde ocurrió? ¿Qué estaba haciendo la persona? ¿Cuáles y

como eran las condiciones del sitio, herramientas u equipos? ¿Había Testigos?). En algunos

casos, si al incidente se pudo dar solución inmediata, por ejemplo, casos de orden y aseo, donde

un colaborador informa, pero a la vez toma medidas correctivas, es decir, ordena los elementos

en desorden (limpia el área), este tipo de acciones se deben informar en el siguiente apartado de

SOLUCION INMEDIATA (identificación de la causal, la respuesta inicial, como dio solución y

si tuvo la colaboración de otra persona).

De esta forma queremos resumir y mostrar la interacción del formulario, es decir, las

principales listas (recuadro azul) ayuda a encausar al usuario en cada una de sus preguntas

respecto a la situación elegida que va a describir (recuadro rojo): es para el colaborador que va a

reportar, seleccione y clasifique el tipo de evento que va a referir (menú).

Ilustración 6: Esquema del formato en línea – intranet


2.2.3. Inspecciones de trabajo

Las inspecciones de trabajo son actividades que se realizan para la seguridad de los

trabajadores de una organización, ya que consiste básicamente en observaciones sistemáticas

para identificar los peligros, riesgos o condiciones inseguras en el lugar de trabajo que de otro

modo podrían pasarse por alto, y de ser así es muy probable que suframos un accidente, por

tanto, podemos decir que las Inspecciones nos ayudan a evitar accidentes (ICONTEC, 2007).

Por ejemplo, en la mayoría de los casos, si la persona que sufrió un Incidente, hubiera hecho

un buen trabajo de inspección, había podido evitar la lesión o el daño, esto quiere decir que si

hubiera detectado la falla o condición insegura; y la hubiera solucionado al instante, o hubiera

avisado o comunicado de inmediato a su Líder o Supervisor para solucionarlo; no habría

ocurrido el incidente o accidente. Los siguientes son los aspectos más importantes a la hora de

realizar las inspecciones de seguridad y salud:

Los índices de seguridad comunes son cuantitativos (IF, IS, IA), no se relacionan a la

calidad de los esfuerzos de seguridad de la empresa. La inspección es un indicador

cualitativo de cómo se están realizando las cosas.

El riesgo potencial no sólo existe en las áreas operativas; toda actividad si no se controla y

monitorea adecuadamente, puede deteriorarse y producir daños o pérdidas.

La necesidad de salvaguardar el patrimonio de la empresa.

Para qué y porque es importante realizar las inspecciones:

Identificar peligros y eliminar / minimizar riesgos

Prevenir lesiones / enfermedades al personal (empleados, contratistas, visitantes, etc.)

Prevenir daños, pérdidas de bienes y/o la interrupción de las actividades de la empresa.

Registrar las fuentes de lesiones / daños

Establecer las medidas correctivas

Ser proactivos direccionando entorno a la seguridad: Prevención.

Evaluar la efectividad de las prácticas y controles actuales (auditorías de cumplimiento)

(Norma Técnica Colombiana NTC 4114, s.f.).

Ilustración 7: Pasos para realizar inspecciones de seguridad industrial

Fuente: Claro Colombia (2012, pág. 31)

En el anterior proceso se describe en detalle cómo funciona y se estructuran las inspecciones

de seguridad de Claro Colombia, el cual tiene como responsable a la gerencia de bienestar SSTA

nombrando al Jefe de esta área como principal, el cual tendrá que velar por el cumplimiento de lo

siguiente:

Objetivo: Efectuar detecciones oportunas de condiciones de peligro y proponer mejoras

orientadas a eliminar o reducir el riesgo al que están expuestos los colaboradores de CLARO

COLOMBIA S. A. (V4, AE3.5-P01 Código AE35 Realizar inspecciones de seguridad industrial,

2014).

Alcance: Aplica para Claro operación fija, desde la elaboración del plan, programación y

ejecución hasta la evaluación y generación de acciones correctivas y preventivas (V4, AE3.5-

P01 Código AE35 Realizar inspecciones de seguridad industrial, 2014).

En el diagrama, se puede observar cómo está compuesto el proceso de las inspecciones

Ilustración 8: Diagrama de inspecciones


•1. Definir responsables y

población a inspeccionar.

•Elaborar cronograma de inspecciones .

•Enviar inspectores junto con formatos .

2. Aplicar inspección, levantar hallazgos, y

emitir recomendaciones.

•4. Jefe zonal, Area Técnica . Analista

Adm. Coord. Revisores, en caso de no estar de acuerdo con los resultados, deben dejar nota aclaratoria de la inconformidad.

3. Revisar resultados de las inspecciones y

acciones preventivas propuestas.

•5. Firmar formatos de inspecciones de seguridad,

conservar una copia.

•6. Cargar información en sistema de recepción de inspecciones del área de

SSTA.

7. Consolidar el reporte de inspecciones , realizar

recomendaciones.

8. Presentar resultados priorizados y analisis

semestral de las inspecciones a nivel

nacional al jefe de SSTA.

Todas estas inspecciones tienen como objetivo principal descubrir puntos, condiciones de

peligro o riesgo como: identificar elementos, objetos, procedimientos y demás, que pueden ser

causales de algún tipo de evento que pueda causar daño o malestar a los colaboradores, con el fin

de tomar decisiones, planteadas entre acción correctiva y acción preventiva de acuerdo a los

resultados obtenidos.

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u

otra situación no deseable.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u

otra situación potencial no deseable.

En estas actividades según la política establecida dentro del manual, lo siguiente:

Las inspecciones serán realizadas por los colaboradores designados con el rol de inspector de

acuerdo con la población objetivo a inspeccionar. En el caso de los equipos de protección contra

caída y de seguridad vial, serán responsables los jefes de los colaboradores que utilicen

elementos de trabajo en alturas y/o estén expuestos a riesgo vial. Para las inspecciones locativas

serán responsables los coordinadores de cada centro de trabajo o sus delegados (V4, AE3.5-P01

Código AE35 Realizar inspecciones de seguridad industrial, 2014).

Cada persona que labora en la compañía y que han sido designados para este rol como

inspector, deberán dar cumplimiento a las actividades dentro de los tiempos establecidos por el

SG-SSTA de acuerdo a su cronograma, a la actividad o área donde se desempeñe.

La recopilación detallada de los riesgos es una valiosa fuente de información que es

conveniente aprovechar al máximo, para lo cual es importante que una serie de datos referentes a

ellos mismos y a su entorno queden registrados para su posterior análisis estadístico que servirá

para conocer la accidentalidad y sus circunstancias comparativamente entre secciones o áreas de

la compañía (Claro Colombia, 2012, pág. 1).

2.2.4. Identificación de Peligros, Evaluación y Control de Riesgos – Matriz de peligros

La compañía Claro Colombia, a nivel Nacional tiene un cubrimiento en la prestación de

servicios en las zonas centro, occidente, y norte de Colombia, lo cual quiere decir que cubre las

principales ciudades en donde se encuentra la operación de la compañía. Estas zonas abarcan,

además, las pequeñas poblaciones cercanas para su direccionamiento y control.

El objetivo de las inspecciones es realizarlas en (equipos, locaciones y vehículos), teniendo en

cuenta la identificación de los colaboradores que tienen elementos de trabajo en alturas, los

colaboradores expuestos a riesgo vial y los centros de trabajo a nivel nacional (Claro Colombia,

2012, pág. 1).

El procedimiento para la identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos, tiene como

objetivo proporcionar información sobre los peligros y riesgos ocupacionales presentes en las

actividades laborales que permita prevenir daños a la salud de los colaboradores, a las

instalaciones y al ambiente.

Sobre este tema la compañía tiene en su documentación, un manual propio el cual ha sido

diseñado de acuerdo a evaluaciones realizadas bajo la matriz de riesgos, el cual esta nombrado de

la siguiente manera:

Tabla 3: Encabezado manual Identificar peligros, evaluar y controlar riesgos en salud

ocupacional

Fuente: Claro Colombia (2012)

Para el desarrollo de este manual, la empresa se apoya en los lineamientos de la Norma

Técnica Colombiana NTC OHSAS 18001:2007, Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud

Ocupacional, realizando adiciones o adecuaciones que CLARO COLOMBIA S.A. ha

considerado pertinentes para el sistema.

Sobre las responsabilidades, el Jefe del SG-SST (antes Salud Ocupacional) y los analistas del

sistema, tendrán la responsabilidad de elaborar y/o actualizar la Matriz de Identificación de

Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos y solicitar a los aliados las Matrices actualizadas

de los diferentes proyectos. A su vez difundir la información para la adecuada implementación

de los procedimientos y programas derivados del presente documento.

2.2.4.1. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y

VALORACIÓN DE RIESGOS

La Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos se elabora con

base a los recorridos por las instalaciones o áreas de la empresa e inspecciones (Claro Colombia,

2012, pág. 5).

Identificación de peligros

Para la continua identificación, evaluación y control de riesgos, CLARO COLOMBIA S.A.

ha establecido los siguientes mecanismos:

1. Matriz de identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.

2. Programa de Inspecciones.

3. Reunión mensual con los aliados (Registro de asistencia)

4. Reporte de actos y condiciones inseguras.

Reporte de actos y condiciones inseguras

En la compañía se realiza el reporte de Actos y condiciones peligrosas a través de medios

informáticos (tales como plataforma informática y otros registros que la compañía ha diseñado

con el fin de obtener una mayor cobertura y participación de los colaboradores a nivel nacional.

Luego que se recibe y consolidan los reportes generados por los colaboradores se hace una

investigación por parte de los Analistas de Salud Ocupacional con un equipo interdisciplinario de

la ARL con el fin de identificar las causas y establecer los controles que sean necesarios con las

áreas encargadas. Se establece un plan de acción y se hace su respectivo seguimiento (Claro

Colombia, 2012, pág. 5).

Gestión del cambio

CLARO COLOMBIA S.A. identifica los peligros y valora los riesgos de los cambios

significativos que modifiquen las condiciones laborales o los factores de riesgo a los que se

encuentran expuestos sus colaboradores, y determina, en caso de ser necesario, los controles

asociados con los cambios propuestos en la empresa, el sistema de gestión de SSTA o sus

actividades, antes de introducir tales cambios. Para tal efecto utiliza la misma metodología que

está establecida para la construcción de la Matriz de identificación de peligros, evaluación y

control de riesgos (Claro Colombia, 2012, pág. 13).

2.2.4.2. CLASIFICACIÓN DE LOS PELIGROS

Tomando como referencia la clasificación de los peligros del documento Guía Técnica para el

Análisis de Exposición a Factores de Riesgo Ocupacional del Ministerio de Protección Social

(2011) a continuación, se relacionan los factores de riesgo profesional considerados en el

desarrollo de nuestro proyecto.

Tabla 4: Clasificación de los peligros

CLASIFICACIÓN DEL PELIGRO

DESCRIPCIÓN DEL PELIGRO

1. Físicos. Son todos aquellos factores

Ambientales de naturaleza física que al “ser

percibidos” por las personas, pueden provocar

efectos adversos a la salud según sea la

intensidad, la exposición y concentración de

los mismos.

Temperaturas extremas. Altas y Bajas.

Radiaciones ionizantes y no ionizantes.

Iluminación inadecuada por exceso o defecto.

Humedad relativa. Vibraciones. Ruido.

Presiones atmosféricas anormales.

2. Químicos. Se refiere a aquellos

elementos o sustancias que pueden ingresar al

organismo por inhalación, absorción o

ingestión y dependiendo de su nivel de

concentración y el tiempo de exposición,

pueden generar lesiones sistémicas,

intoxicaciones o quemaduras.

Aerosoles Líquidos. (nieblas o rocíos)

Aerosoles sólidos. (Material particulado,

sólidos, polvos, humos, fibras). Gases y

vapores. Líquidos, Sólidos

3. Biológicos. Se refiere a los micro y

Macroorganismos con características

patogénicas y a los residuos que, por sus

características físico - químicas, pueden ser

tóxicos para las personas que entren en

contacto con ellos, desencadenando

enfermedades infectocontagiosas, reacciones

alérgicas o intoxicaciones.

Animales. (vertebrados, invertebrados)

Vegetales. (Musgos, helechos, semillas)

Exposición a microorganismos. (Hongos,

amebas, bacterias) derivados de animales y

vegetales.

4. Mecánicos. Se refiere a todos aquellos

objetos, máquinas, equipos y herramientas

que, por sus condiciones de funcionamiento,

diseño, estado o por la forma, tamaño y

ubicación, tienen la capacidad potencial de

entrar en contacto con las personas por

deficiencias técnicas o humanas y provocar

lesiones.

Caída de objetos. Contacto con sustancias

químicas. Elementos cortantes, punzantes,

contundentes (incluye material vegetal)

Máquinas, herramientas o animales

empleados en actividades de transporte

Material con potencial de liberar energía

(sólidos, líquidos o gases) Partes en

movimiento Proyección de partículas.

Superficies y elementos ásperos. Líquidos y

elementos calientes. Trabajos en depósitos de

líquidos (incluye reservorios, ríos, etc.).

5. Eléctricos. Se refiere a los sistemas

eléctricos de las máquinas, los equipos que

Conducen o generan energía dinámica o

estática y que al entrar en contacto con las

personas por deficiencias técnicas o humanas

Alta tensión.

Media tensión.

Baja tensión.

Electricidad estática

pueden provocar lesiones, según sea la

intensidad y el tiempo de contacto con la

corriente.

6. Ergonómicos. Son todos aquellos

objetos, Puestos de trabajo y herramientas,

que por el peso, tamaño, forma o diseño

(sillas, mesas, controles de mando, superficies

de apoyo) encierran la capacidad potencial de

producir fatiga física o lesiones

osteomusculares por obligar al trabajador a

realizar sobreesfuerzos, movimientos

repetitivos y posturas inadecuadas.

Derivados de la fuerza:

levantamiento

De cargas, transporte de

cargas, movimientos manuales o de otro

tipo con esfuerzo.

Derivados de la postura:

postura prolongada, postura por fuera del

ángulo de confort.

Derivados del movimiento:

movimientos repetitivos.

7. Psicosocial. Comprenden los aspectos

intralaborales, los extralaborales o externos a

la organización y las condiciones individuales

o características intrínsecas del trabajador, los

cuales, en una interrelación dinámica,

mediante percepciones y experiencias,

influyen en la salud y el desempeño de las

personas.

Derivados de la Organización

del Trabajo: Estilos de mando,

supervisión Técnica, definición de

funciones, capacitación, relación de

autoridad, niveles de participación,

canales de comunicación, estabilidad

laboral, salario, reconocimiento.

Derivados de la Tarea: Trabajo

repetitivo o en cadena, monotonía, altos

ritmos de trabajo, turnos, nivel de

complejidad y responsabilidad de la tarea.

Derivados del Ambiente de trabajo:

Disconfort térmico, espacio, iluminación.

Almacenamiento inadecuado

Condiciones inadecuadas de orden y

aseo

Defectos del piso

8. Locativos. Se refiere al estado de las

Instalaciones de la empresa y condiciones de

almacenamiento, orden y aseo.

Escaleras y barandas inadecuadas o en

mal estado

Instalaciones en mal estado

9. Riesgos críticos

Delincuencia y desorden

público

Explosión.

Incendio

Tránsito

Trabajo en alturas

Trabajos en caliente

Trabajos en espacios

confinados

10. Riesgos naturales

Deslizamientos

Inundación

Sismo

Tormentas eléctricas.

Fuente: Elaboración propia

Análisis de riesgos

Mediante la inspección de los diferentes escenarios de las sedes se identifican y evalúan las

diferentes amenazas que pueden originar una emergencia y la vulnerabilidad que tienen los

elementos expuestos a sufrir pérdidas o daños.

Este análisis se realiza bajo los lineamientos de la norma ISO 31000, para la identificación y

valoración de riesgos; esto permite la identificación de una amenaza y valorar sus consecuencias

y determinar el nivel de riesgo. El procedimiento para la identificación de Riesgos se realiza por

el equipo de emergencias de la sede y se ejecuta en la guía del plan de emergencias (Claro

Colombia, 2012, pág. 10).

Niveles de emergencia

Estos son los niveles de emergencias que ha clasificado Claro Colombia, teniendo en cuenta

las diferentes variables, tales como la ubicación geográfica, la población, las condiciones

climáticas, etc. (Pachon, 2014, pág. 10). Se clasifican en unos niveles de afectación con sus

respectivos criterios de valoración, como se observa en el siguiente cuadro, siendo la manera

como se dirigen los riesgos:

Tabla 5: Criterios de valoración

Fuente: Claro Colombia.

A su vez, cada centro de trabajo cuenta con un comité de emergencia quienes se encargan de

administrar la situación de emergencia inicialmente.

Tabla 6: Análisis de riesgo

ÁREA

TIPO

AMENAZA FUENTE CONTROLE

S EXISTENTES

NIVEL

IMPACTO

MEDIDAS DE

INTERVENCIÓN

OBSERVACIONES

Administrativos

Natural

Sismo

La amenaza

sísmica está

presente en la

mayoría de

regiones en el

País

Construcciones

sismo resistentes

Catastrófico

Identificar el

estado de los

establecimientos de

trabajo, en cuanto a

su condición

estructural. Guía

plan de

Emergencias

Para las edificaciones

que lo requieran, se

solicitará estudio

estructural

Administrativos

Tecnológico

Incendio

Equipos

eléctricos,

cableado,

estufas, que

generen punto de

ignición

Detectores de

humo, sistema de

rociadores

Catastrófico

Se debe mantener

un control del

estado de las

instalaciones

eléctricas y

revisiones

periódicas con el

fin de identificar

cambios o fallas

Administrativos

Social

Huelga

Personal que

realizan marchas

y protestas

Guardas de

seguridad y

monitoreo

cámaras

Serio

Evitar las zonas

afectadas por

huelga-control de

ingreso y

comunicación

constante, para

cierre oportuno de

establecimientos

Administrativos

Tecnológico

Fugas y

derrames de

materiales

peligrosos

Las sedes se

ubican sobre

vías principales

y zonas públicas,

puede provenir

de vehículos,

Horas y sectores

para el tránsito de

vehículos,

Serio

Se recomienda

identificar en las

locaciones

aledañas la

existencia de

materiales peligros

establecimientos,

u otros cercanos.

que puedan afectar

la instalación.

Administrativos

Tecnológico

Fugas de gas

natural

Establecimientos

cercanos a las

sedes,

Válvulas de

control, por

sectores y en el

edificio

Serio

Se recomienda

reconocer en

locaciones

aledañas el manejo

del servicio,

válvulas

sectoriales.

Administrativos

Social

Atentados

Personas con

fines delictivos

contra la

compañía

Guardas de

seguridad,

cuadrantes,

monitoreo por

cámaras

Serio

Comunicación de

situaciones

sospechosas,

incluir al personal

de seguridad en el

planeamiento para

emergencias.

Se trabaja en

conjunto con Seguridad

física

Administrativos

Social

Hurto y

atraco

Ladrones,

criminales en

zonas de

ubicación de los

centros de

trabajo

Guardas de

seguridad,

cuadrantes,

monitoreo por

cámaras

Serio

Comunicación de

situaciones

sospechosas,

incluir al personal

de seguridad en el

planeamiento para

emergencias.

Administrativos

Tecnológico

Incendio,

explosión

externa

Locales cercanos

a la sede,

edificaciones,

estaciones de

servicio, u otros.

Parqueaderos

definidos,

verificación de

vehículos,

Serio

Se recomienda

identificar en las

locaciones

aledañas la

existencia de

materiales peligros

que puedan afectar

la instalación.

Administrativos

Natural

Inundación

Sistema de

tuberías y agua,

lluvias

torrenciales

Mecanismos de

control y

revisiones de

mantenimiento

Serio

Se debe mantener

un control del

estado del sistema

de tuberías y agua,

además de

revisiones

periódicas con el

fin de identificar

cambios negativos

Fuente: Claro Colombia

De acuerdo al análisis de riesgos, identificamos las diferentes situaciones de emergencia que

la compañía puede presentar teniendo en cuenta la vulnerabilidad, las amenazas o posibles

aspectos iniciadores de eventos en la posible ocurrencia de un fenómeno físico de origen natural,

socio-natural o antrópico no intencional, que puede causar daño a la población y sus bienes, la

infraestructura, el ambiente y la economía de la compañía.

Algunos fenómenos que se pueden convertir en amenazas son los siguientes:

Naturales: fenómenos de remoción en masa, movimientos sísmicos, inundaciones,

lluvias torrenciales, granizadas, vientos fuertes y otros dependiendo de la geografía y clima.

Tecnológicos: incendios, explosiones, fugas, derrames, fallas estructurales, fallas en

equipos y sistemas, intoxicaciones, trabajos de alto riesgo, entre otros.

Sociales: hurto, asaltos, secuestros, asonadas, terrorismo, concentraciones masivas, entre

otros (ARP, 2010, págs. 26-27).

2.3. IMPORTANCIA DE LAS APLICACIONES MÓVILES EN LA MPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

A continuación, indicaremos algunos aspectos de interés referentes a las aplicaciones móviles

(tecnología), es decir, sus alcances, usos, formas de comunicación, entre otros; para poder

observar como todos estos atributos nos pueden ayudar como herramienta dentro del Sistema de

Gestión en Higiene, Seguridad y Salud en el trabajo (González, 2009).

2.3.1. Las aplicaciones móviles

Son muchos los aspectos que han permitido una evolución constante al hablar de desarrollo de

software para móviles, desde la evolución del microprocesador hasta el crecimiento amesurado

del internet hacen que el desarrollo de aplicaciones móviles sea más variado, creativo y sencillo.

Sin duda, la importancia de este tipo de aplicaciones en el usuario final causa necesidad al

producto, haciendo sentir al usuario más seguro a la hora de llevar a cabo sus tareas cotidianas.

Es interesante como el mundo móvil ha expandido sus fronteras y ha satisfecho campos que van

más allá que el de simplemente comunicar, adaptándose a distintas plataformas y ambientes. Un

notorio aporte a esa expansión es el realizado por Prieto Guillermo (2005), con su investigación

“Metodología Integral para el Desarrollo de aplicaciones en plataforma Linux PDA”, Prieto

ilustra una secuencia de métodos que muestran todo el proceso que va desde la configuración del

dispositivo móvil bajo la plataforma de desarrollo de Linux hasta la programación a través de

paquetes de desarrollo e instalación de aplicaciones y servicios que brinda la comunidad de

software libre. El autor se basa en la presentación del entorno Linux PDA como una solución

inmediata y de calidad para dispositivos de bolsillos, enumeración y descripción del potencial de

esta plataforma de alto nivel, exhibición de las distintas opciones de hardware disponibles para

esta plataforma y presentación de las diferentes herramientas de desarrollo que presenta este

sector del software libre. Obteniendo como resultado una metodología que claramente explica

los pasos necesarios a seguir para desarrollar aplicaciones móviles bajo este tipo de plataformas

(Prieto Daza, 2005).

(Woodill, 2011) Define las aplicaciones móviles como aplicaciones desarrolladas para

dispositivos de bolsillo, tales como teléfonos celulares convencionales e inteligentes

(Smartphones), tabletas (Tablets) o PDA. Dichas aplicaciones pueden ya venir precargadas en el

dispositivo o bien ser descargadas de algún almacén de internet.

2.3.2. Características de las aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles fácilmente pueden ser consideradas como el software que más se

distingue entre los demás debido a las situaciones en las que se debe desarrollar y las

características de las mismas:

Alcance de la Aplicación: En muchas situaciones las aplicaciones móviles llegan a ser

complemento de alguna aplicación web o de escritorio, con la finalidad de abarcar mayores

usuarios o simplemente facilitar el servicio a través de móviles, como puede ser el caso de

Facebook y twitter. Por lo general cuando se da esta situación, debido a las limitaciones del

dispositivo móvil las funciones seleccionadas para la aplicación móvil deben ser escogidas de

forma estratégicas para garantizar el éxito.

Usabilidad: Pasa a ser un factor vinculado a la efectividad (capacidad de ejecutar la

tarea), eficiencia (esfuerzo requerido para completar la tarea) y satisfacción durante la

interacción con la aplicación. la alta simplicidad que requieren estos dispositivos se debe a las

distracciones que normalmente presentan los usuarios móviles en su entorno (los usuarios

pueden ir de prisa o estar haciendo otras actividades aparte de usar el móvil), por lo cual la

aplicación debe ubicar los medios más sencillos y prácticos para completar la tarea. Hay que

destacar que el proceso de interacción con la aplicación móvil puede ser interrumpido ya sea

bien por llamadas entrantes, baja batería o perdida de señal, por lo cual los mecanismos que se

utilicen para que el usuario se pueda reintegrar al proceso luego de una interrupción deben ser

fáciles de manejar y entender (Cerda, 2006).

Uso del hardware del dispositivo: En esta cualidad destacan todas las ventajas que

brindan los dispositivos móviles y que pueden ser aprovechadas por las aplicaciones móviles

nativas o híbridas:

Notificaciones: Alertar acerca de la ocurrencia de cualquier evento o recordatorio en

cualquier momento es de gran utilidad para los usuarios que controlan procesos o situaciones

negocio.

Geolocalización: permiten dar referencias de la ubicación del usuario y brindar información

del ambiente que lo rodea. Mencionan estudios de Pew Internet que hablan de cómo las tres

cuartas partes de los habitantes en Estados Unidos que utilizan teléfonos inteligentes, utilizan

constantemente aplicaciones que hagan uso del GPS del dispositivo (Cerda, 2006)..

Acelerómetro: define técnicamente un acelerómetro como un dispositivo capaz de medir la

velocidad y fuerzas inducidas por la gravedad, es decir, permite detectar el movimiento y el giro

del dispositivo. Esta herramienta puede ofrecer muchas utilidades en que faciliten la ejecución de

ciertas tareas al usuario o causen entretenimiento en el mismo (Tomar fotos, leer textos en

horizontal o vertical, manejar carros en juegos, entre otros).

Cámara: es la herramienta más popular en los dispositivos móviles en la actualidad, puede

ser usada para grabar, tomar fotos o guardar imágenes de contactos. Pero más allá de eso puede

ser utilizada para establecer video-llamadas con otros usuarios. Hoy en día muchas aplicaciones

hacen uso de la cámara del dispositivo para brindar funcionalidades importantes, como las

brindadas por las redes sociales (Serway & Jewett, 2004).

Entre otros elementos que destacan en la mayoría de los dispositivos móviles (precisamente

del hardware) destacan las linternas, uso de brújulas y bluetooth.

2.3.3. Redes de Comunicación en Móviles:

Hoy en día el desarrollo de las redes celulares se basa en distintas reglas, como cantidad de

usuarios con dispositivos y verificar en que zona geográfica resulta más factible la aplicación de

las redes celular. Debido a las facilidades que brindan nuevas redes surgen también nuevos

requerimientos, lo que es causante de la continua evolución a la cual se hacía referencia

anteriormente. También se destaca que gran parte de las nuevas funcionalidades se debe a la

mejora de Kbps que se logran transmitir a través de estas redes. Mientras la 2G otorgaba un

promedio de 14.4Kbps, la 2.5G otorga 64Kbps y la 3G 144kbps. De igual manera las 3.5G y 4G

otorgan mayor Kbps (Serway & Jewett, 2004).

Sincronización del Dispositivo: Una cualidad muy importante de las aplicaciones

móviles es que pueden estar en la capacidad de sincronizarse con otros computadores o

laptops para realizar ya sea bien transferencia de archivos o respaldos de información entre

otras cosas. Estas actividades requieren que el dispositivo mantenga acceso directo a una red

para poderse llevar a cabo de una forma exitosa la acción.

2.3.4. Plataformas dominantes

Sin duda, las siguientes tres plataformas son las que dominan el mercado móvil en la

actualidad, gracias a su documentación, librerías, marcos de trabajo y facilidades que proveen el

aumento del desarrollo en la comunidad de telefonía móvil inteligente:

Android: Es un Sistema operativo para teléfonos móviles inteligentes o tabletas basado en

Linux, es conocido como el representante de software libre en el mundo móvil y es

desarrollado por Open Handset Allience, la cual es liderada por Google (Basterra, Bertea,

Borello, Castillo, & Venturi, 2015).

iOS: <www.apple.com> lo define como el sistema operativo más avanzado y representante de

Apple para todos sus productos móviles aparte de no aceptar la instalación en dispositivos de

terceros. Este sistema operativo se caracteriza por su alta velocidad y facilidad de uso a través de

comunicación directa en pantallas multitactil.

BlackBerry OS: se describe como un sistema operativo desarrollado por Research in Motion

(RIM), para sus dispositivos BlackBerry, con adaptaciones específicas de RIM para su manejo

(TrackBall, TouchPad y Pantallas Táctiles).

2.4. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN DEL SISTEMA ANDROID

Android es un sistema operativo móvil basado en Linux, que junto con aplicaciones

middleware está enfocado para ser utilizado en dispositivos móviles como Smartphones, tablets,

etc. Es desarrollado por la Open Handset Alliance3 la cual es liderada por Google.

El sistema operativo móvil Android, usado en Smartphones y tablets y desarrollado por

Google, ha sido un éxito. Las cifras invitan al optimismo, Google suma más de 850.000

activaciones de dispositivos al día. Se prevé que esta proliferación siga aumentando a lo largo de

este año (Jiménez Cano, 2012).

Ilustración 9: "Andy", el robot ideado como logotipo del sistema operativo Android

Fuente: García (2012)

Finalmente es muy importante decir que tiene una gran comunidad de desarrolladores

escribiendo aplicaciones para extender la funcionalidad de los dispositivos. A la fecha, se han

sobrepasado las 400.000 aplicaciones (de las cuales, dos tercios son gratuitas) disponibles para la

tienda oficial de aplicaciones de Android: Google Play, sin tener en cuenta aplicaciones de otras

tiendas no oficiales (como por ejemplo Samsung Apps, de Samsung, o la AppStore de Amazon).

Multitud de aplicaciones están siendo portadas desde el sistema iOS al sistema Android, en

busca de una base de usuarios más amplia, y es de esperar que Android se estabilice como

sistema operativo dominante de aquí en adelante, igual que lo fue Symbian en su momento. Los

programas están escritos en lenguaje Java con Android Software Development Kit (Android

SDK) (Guerrero, 2011).

Android, su rápida expansión y disponibilidad en multitud de dispositivos de distintos

fabricantes, así como unas tecnologías abiertas que permiten un ciclo de desarrollo de

aplicaciones con un coste de inversión casi nulo, le han servido para copar el mercado de

dispositivos y aprovechar esta posición de fuerza para atraer a más y mejores desarrolladores.

Existe una gran comunidad de desarrolladores escribiendo aplicaciones para extender la

funcionalidad de los dispositivos Android.

HISTORIA DE ANDROID

La primera versión de Android fue desarrollada por la compañía Android Inc., una firma

fundada en 2003 con el objetivo de crear "(...) dispositivos móviles más inteligentes y que estén

más atentos a las preferencias y la ubicación de su propietario". Aunque la evolución del trabajo

que se llevaba a cabo en Android Inc. se mantuvo prácticamente en secreto, el gigante Google

empezaba a mostrar interés en el negocio de los dispositivos y comunicaciones móviles y en

2005 adquirió la compañía, haciéndola subsidiaria de Google Inc. e incorporando a su plantilla a

la mayoría de programadores y directivos originales (Lendino, 2011).

A partir de ese momento, Google inició un proceso de búsqueda de acuerdos con diferentes

operadores de comunicaciones y fabricantes de dispositivos móviles, presentándoles una

plataforma abierta y actualizable y ofreciéndoles diferentes grados de participación en la

definición y desarrollo de sus características. La compra por parte de Google de los derechos de

varias patentes relacionadas con tecnologías móviles hizo saltar la liebre y los mercados

comenzaron a especular con la inminente entrada de la compañía en el negocio de las

comunicaciones móviles.

Finalmente, el 5 de noviembre de 2007, el sistema operativo Android fue presentado al

mundo por la Open Handset Alliance, un recién creado consorcio de más de 70 empresas del

mundo de las telecomunicaciones (incluyendo a Broadcom, HTC, Qualcomm, Intel, Motorola,

T-Mobile, LG, Texas Instruments, Nvidia, Samsung... por nombrar algunas), liderado por

Google y cuyo objetivo es el desarrollo de estándares abiertos para dispositivos móviles. Bajo

esta premisa, Google liberó la mayor parte del código fuente del nuevo sistema operativo

Android usando la licencia Apache, una licencia libre, gratuita y de código abierto.

La evolución del sistema operativo desde su presentación ha sido espectacular. Sucesivas

versiones han ido incorporando funcionalidades como pantalla multi-táctil, reconocimiento

facial, control por voz, soporte nativo para VoIP (Voice over Internet Protocol), compatibilidad

con las tecnologías web más utilizadas o novedosas como HTML5 y Adobe Flash, soporte de

Near Field Communication, posibilidad de convertir el dispositivo en un punto de acceso WiFi,

grabación de vídeo en 3D... así como ampliando el espectro de dispositivos soportados, pudiendo

encontrar hoy en día Android en el corazón de teléfonos móviles, tablets, ordenadores portátiles

y hasta televisores (Lendino, 2011).

En la actualidad, los últimos datos indican que Android (en todas sus versiones) acapara más

del 81,5% de cuota de mercado de smartphones a escala mundial, con un crecimiento en el

último año de un 380% en número de unidades fabricadas; muy por delante de iOS, el sistema

operativo del Apple iPhone que, con una cuota del 14,8%, ha relegado a su vez a Windows

iPhone a la tercera posición con la participación de un 2,7%, BlackBerry con 0.4%, según

información de la AFP (afp, s.f.).

DISEÑO

El sistema operativo Android está compuesto de un núcleo basado en Linux, sobre el cual se

ejecutan: por una parte, la máquina virtual Dalvik, basada en Java, pero diseñada para ser más

eficiente en dispositivos móviles; y por la otra, una serie de librerías o bibliotecas programadas

en C y C++ que ofrecen acceso principalmente a las capacidades gráficas del dispositivo. Por

encima de esta capa encontramos el marco de trabajo de aplicaciones, una colección de librerías

Java básico, adaptado para su ejecución sobre Dalvik; y finalmente tenemos las aplicaciones

Java, que son las que ofrecen la funcionalidad al usuario (Callejas, 2012).

Ilustración 10: Las diferentes capas que conforman el sistema operativo Android

Fuente: Aplicaciones Android (s.f.)

A continuación, presentamos en detalle cada uno de los componentes o capas que conforman

el sistema operativo. Para cada uno se indica primero su denominación en inglés, en aras de una

mejor identificación en el diagrama superior:

• Applications (aplicaciones): las aplicaciones base incluyen un cliente de correo electrónico,

programa de SMS, calendario, mapas, navegador, contactos y otros. Todas las aplicaciones están

escritas en lenguaje de programación Java (Ghatol, R., & Patel, Y., 2011 ).

•Application framework (marco de trabajo de aplicaciones): los desarrolladores tienen

acceso completo a los mismos APIs del framework usados por las aplicaciones base. La

arquitectura está diseñada para simplificar la reutilización de componentes; cualquier aplicación

puede publicar sus capacidades y cualquier otra aplicación puede luego hacer uso de esas

capacidades (sujeto a reglas de seguridad del framework). Este mismo mecanismo permite que

los componentes sean reemplazados por el usuario (Ghatol, R., & Patel, Y., 2011 ).

• Libraries (bibliotecas): Android incluye un conjunto de bibliotecas de C/C++ usadas por

varios componentes del sistema. Estas características se exponen a los desarrolladores a través

del framework de aplicaciones de Android. Las bibliotecas escritas en lenguaje C/C++ incluyen

un administrador de pantalla táctil (surface manager), un framework OpenCore (para el

aprovechamiento de las capacidades multimedia), una base de datos relacional SQLite, una API

gráfica OpenGL ES 2.0 3D, un motor de renderizado WebKit, un motor gráfico SGL, el

protocolo de comunicación segura SSL y una biblioteca estándar de C, llamada "Bionic" y

desarrollada por Google específicamente para Android a partir de la biblioteca estándar "libc" de

BSD.

• Android runtime (funcionalidad en tiempo de ejecución): Android incluye un set de

bibliotecas base que proporcionan la mayor parte de las funciones disponibles en las bibliotecas

base del lenguaje Java. Cada aplicación Android corre su propio proceso, con su propia instancia

de la máquina virtual Dalvik. Dalvik ha sido escrito de forma que un dispositivo puede correr

múltiples máquinas virtuales de forma eficiente. Dalvik ejecuta archivos en el formato Dalvik

Executable (.dex), el cual está optimizado para memoria mínima. La Máquina Virtual está

basada en registros y corre clases compiladas por el compilador de Java que han sido

transformadas al formato Dex por la herramienta incluida "dx" (Wolber, D., Abelson, H.,

Spertus, E., & Looney, L., 2011 ).

• Linux kernel (núcleo Linux): Android dispone de un núcleo basado en Linux para los

servicios base del sistema como seguridad, gestión de memoria, gestión de procesos, pila de red

y modelo de controladores, y también actúa como una capa de abstracción entre el hardware y el

resto de la pila de software. La versión para Android se encuentra fuera del ciclo normal de

desarrollo del kernel Linux, y no incluye funcionalidades como por ejemplo el sistema X

Windows o soporte para el conjunto completo de librerías GNU, lo cual complica bastante la

adaptación de aplicaciones y bibliotecas Linux para su utilización en Android. De igual forma,

algunas mejoras llevadas a cabo por Google sobre el núcleo Linux original han sido rechazadas

por los responsables de desarrollo de Linux, argumentando que la compañía no tenía intención

de dar el soporte necesario a sus propios cambios; no obstante, ya se han dado los pasos

necesarios para asegurar que todas estas mejoras y controladores se incluyan en las próximas

versiones del núcleo oficial (Perry, 2011).

2.5. DESARROLLO DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

Actualmente, existen en el mercado diversos lenguajes de programación para dispositivos

móviles, que van desde C y C++ hasta Basic, pasando por Java. Las aplicaciones pueden ser

cómodamente desarrolladas en sistemas de escritorio y probadas empleando emuladores, para

finalmente instalarlas en los dispositivos reales.

En lo que al almacenamiento respecta, existe un mecanismo propio de los dispositivos

móviles conocido como Record Management System (RMS), es semejante a una base de datos,

pero no soporta instrucciones SQL.

Por otro lado, existen servidores de bases de datos relacionales para estos dispositivos, entre

ellos: HSQL Database Engine, SQL Anywhere Studio, IBM DB2 Everyplace, Oracle9i Lite y

PointBase Micro Edition (Guerrero, 2011).

LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN

El desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles usualmente se lleva a cabo en

plataformas para sistemas de escritorio, siendo posible el desarrollo bajo Windows, Mac OS,

Unix y Linux. Así cómo es posible desarrollar en diversas plataformas, también es posible

desarrollar en diversos lenguajes de programación; a continuación, se hace una breve descripción

de los principales lenguajes disponibles en el mercado para el desarrollo de aplicaciones para

dispositivos móviles (Hernández Germán, 2006).

Android SDK: El SDK de Android proporciona las diferentes bibliotecas API y las

herramientas útiles de desarrollo necesarias para crear, probar y depurar aplicaciones para

Android.

Java 2 Micro Edition: También abreviado J2ME, fue desarrollado como una respuesta

para una plataforma de dispositivos móviles. J2ME es en realidad un subconjunto de Java

2 Standard Edition (J2SE) dirigido a dispositivos con recursos limitados principalmente en

lo concerniente a capacidad de procesamiento, memoria y resoluciones de pantalla (Froufe

Quintas, Agustín; Jorge Cárdenes, Patricia, 2004).

SuperWaba: Es un lenguaje de programación basado en Java, optimizado para su uso en

dispositivos con pantallas pequeñas. Aunque incluye su propio conjunto de librerías, los

programas desarrollados en SuperWaba pueden ser ejecutados en cualquier plataforma

que interprete Java. SuperWaba es la continuación del proyecto Waba, planteado como

una alternativa frente a Java Micro Edition (Ghatol, R., & Patel, Y., 2011 ).

Visual Studio .NET: Es un entorno de desarrollo, que emplea una tecnología llamada

framework, que es semejante a la Java Virtual Machine (JVM). El framework también

está disponible en una versión más liviana conocida como .NET Compact Framework,

dirigida principalmente a dispositivos móviles (Arteaga Cabrera & Acuña Tafur, 2014).

CUALIDADES DE LAS APLICACIONES MÓVILES

Conocer las cualidades, aspectos y/o situaciones que ocurren en el desarrollo móvil, son de

utilidad para tener en cuenta cada elemento que aportara mayor claridad al definir los meta-

requerimientos:

Requerimientos imprecisos: Muchas veces por tratarse de una tecnología en constante

evolución el cliente no tiene una visión clara de lo que quiere que haga su aplicación

dentro del móvil o como lo haga, por lo que los requerimientos imprecisos puede ser un

factor importante que hay que tener en cuenta dentro del proceso de desarrollo.

Posibilidad de distintas versiones: Este es un aspecto muy común dentro de las

aplicaciones móviles, saber distinguir apropiadamente las distintas versiones o

actualizaciones dentro del desarrollo suele traer beneficios a las aplicaciones móviles.

Esta es una de las características por la que más diferencian las aplicaciones móviles del

resto de las aplicaciones web o de escritorio.

Pueden existir cambios inesperados en el desarrollo: Es común en mercados con

mucha competencia que los proyectos afronten cambios ya sea bien para adaptarse al

mercado o promover nuevas ideas que aporten mejoras al producto final. En un mercado

tan volátil como el de aplicaciones móviles, los cambios inesperados son situaciones de

negocio que hay que saber afrontar.

Lanzar aplicaciones en lapsos de tiempo estrechos: Esta es una cualidad que

generalmente sobresale en los desarrollos móviles, tratar de poner en el mercado la

aplicación lo más pronto posible con la finalidad de aprovechar oportunidades de negocio

o ideas innovadoras.

Corrección de errores inesperados: Una condición que va de la mano con los lapsos de

tiempo estrechos, requerimientos imprecisos y posibles versiones, ya que todas estas

circunstancias pueden generar fácilmente errores de forma inesperada (Vittone, 2013).

Desarrollos Multiplataforma: Una necesidad que suele tener el cliente con frecuencia

es tratar de abarcar la mayor cantidad de usuarios, esto enfoca el desarrollo hacia

aplicaciones multiplataforma. El tratar aplicaciones bajo distintos ambientes y sistemas

operativos suele ser un aspecto que hace la diferencia y cause mayor agrado al usuario ya

que no lo hace dependiente del dispositivo para mantener sus aplicaciones (Vittone,

2013)..

3. IDENTIFICACIÓN DE CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA CLARO

COLOMBIA S.A.

Sobre los sistemas y canales de comunicaciones actuales de la compañía Claro Colombia

S.A., en el momento cuentan con equipos de respuesta en cada una de sus sedes, estructuras

sólidas, con los suficientes conocimientos y con funciones definidas para cada colaborador en

caso de una situación de emergencia. Referentes a los sistemas de comunicación, los miembros

del equipo cuentan con radioteléfonos de alto alcance con su respectivo canal, para el enlace con

la sede principal de Claro, se dispone de una línea móvil destinada a la atención y apoyo en caso

de una situación, la cual estará encargado el analista de emergencias y el jefe nacional del SG-

SST de la compañía. Además, se dispone de un correo electrónico corporativo para la solución

de inquietudes y avance en la formación del equipo de emergencias

([email protected]) (Barragan, 2015).

4. METODOLOGÍA

Entendiendo que el proyecto tiene como objetivo el análisis de la percepción y conocimiento

que tienen los trabajadores de la compañía Claro Colombia S.A., en cuanto a higiene, seguridad

y salud en el trabajo, se pretende conocer aquellos atributos más relevantes que necesita el

empleado a la hora de instruirse y capacitarse para el reporte de comportamientos y actos

peligrosos, elaborando tácticas para estructurarlas en un diseño de aplicación móvil y poder

definir un modelo integro para poder plasmarlo en un desarrollo de un sistema informático

(aplicación móvil – Android). La metodología para la ejecución de este proyecto, corresponde a

la descrita al interior del ciclo de vida del software, el cual es por definición el proceso que se

sigue para construir, entregar y hacer evolucionar el programa, partiendo de la concepción de una

idea, pasando por sus diferentes fases y la realización de las correspondientes etapas, presentada

como un flujo de procesos para el diseño de la estructura de la aplicación móvil. Este ciclo debe

ser confiable, predecible y eficiente.

Este tipo de metodología es importante porque nos permite apreciar y comprender mejor la

secuencia, e infraestructura que se emplea para poder lograr el objetivo.

4.1. DISEÑO

Se realizó el diseño de una encuesta que explora el grado de conocimiento de los empleados

(a todo nivel) acerca de la presencia, influencia y funcionalidad de las comunicaciones internas,

en cuanto a mecanismos como opción para el reporte de comportamientos y condiciones

peligrosas, además de establecer en qué nivel de dominio se encuentran respecto a la integridad

del Sistema de gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo.

ENCUESTA PARA REALIZAR EN COMPAÑÍA CLARO COLOMBIA S.A.

SEDE BOGOTÁ D.C.

Instrucción: La siguiente encuesta es realizada para unos investigadores universitarios

independientes de la compañía Claro Colombia S.A. La presente encuesta se aplica con el fin de

obtener datos reales y verídicos.

Por favor de respuesta con sinceridad, los resultados revisten confidencialidad, marque una

única respuesta.

FECHA: ________________________________

NOMBRE ___________________________________________________________

GÉNERO_________ (M o F) CARGO__________________________________

1. ¿Actualmente usted cuenta con un dispositivo móvil personal?

SI_____ NO_____

2. ¿Qué sistema operativo tiene su dispositivo móvil (teléfono Smartphone)?

A. Android ( )

B. IOS (Apple) ( )

C. Windows phone ( )

D. BlackBerry ( )

E. Otro. ¿Cuál? ______________________________

PREGUNTAS

SÍ

NO

3. ¿Usted cuenta con acceso a internet desde su dispositivo móvil?

4. ¿Su equipo cuenta con la capacidad para instalársele una aplicación similar a

la del Excel, respecto a su uso operativo?

5. ¿Conoce usted la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo de

Claro Colombia S.A.?

6. ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de incidentes y accidentes de

trabajo de Claro Colombia S.A.?

7. ¿Conoce usted los diferentes factores de riesgo respecto a las actividades que

existen en la compañía Claro Colombia S.A.?

8. ¿Conoce usted las herramientas para el reporte de comportamientos y

condiciones peligrosas de trabajo de la compañía Claro Colombia S.A.?

9. ¿Cree usted que un equipo móvil aportaría en la eficiencia del levantamiento

de información (en tiempo real) de incidentes y accidentes de trabajo?

10. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar una aplicación móvil para reportar actos y

condiciones peligrosas presentadas en el lugar de trabajo?

11. ¿Usted ha hecho aportes en algún Subprograma de Higiene, seguridad y salud

en el trabajo, estos han sido tenidos en cuenta?

4.2. PARTICIPANTES

Para la segunda etapa del proyecto de la fase 1 con la aplicación de la encuesta, conociendo la

necesidad y el tema en general que deseamos abarcar, iniciaremos con una pequeña muestra

poblacional de la empresa Claro Colombia, representada por el 10% del total de los empleados

de la sede principal en Bogotá D.C. la cual estará compuesta por personal de las áreas en

Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente, participando cargos o responsabilidades dentro de la

compañía como asesores, ejecutivos, analistas, jefes y gerentes, con el fin de conocer factores

decisivos que nos ayuden a identificar las prioridades en la estructuración para el diseño de la

Aplicación móvil para el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas.

4.3. INSTRUMENTOS

Encuestas, análisis de percepción y conocimiento organizacional dentro del sistema de gestión

en seguridad y salud en el trabajo, revisión directa de documentación existente. Las herramientas

a emplear son una combinación de elementos cuantitativos y cualitativos, en tanto que la revisión

de la documentación sobre procesos de eventos relevantes, basados en la matriz de riesgos,

estadísticas de accidentalidad, reporte de emergencias, permitirán establecer comparaciones para

la intervención de la clasificación de los riesgos y de esta forma poder estructurarlos para realizar

el diseño en una aplicación móvil. A su vez quedando como soporte de documentación de los

procesos realizados, dejando muy en claro los resultados cuantitativos de la compañía.

La encuesta empleada corresponde al tipo de clasificación de preguntas dicotómicas, con la

alternativa que tienen los empleados de seleccionar sí o no, de acuerdo a la percepción y

conocimiento que tienen del sistema de gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo, lo

cual se verá en profundidad más adelante.

4.4. PROCEDIMIENTO

4.4.1. Procesamiento de la información

Una vez obtenida y recopilada la información nos abocamos de inmediato a su procesamiento,

esto implica el cómo ordenar y presentar de la forma más lógica e inteligible los resultados

obtenidos con los instrumentos aplicados, de tal forma que la variable refleje el peso específico

de su magnitud, por cuanto el objetivo final es construir mediante los datos obtenidos y

debidamente agrupados, cuadros estadísticos acompañado de gráficos ilustrativos, donde

podamos definir promedios generales, el cual sintetice los resultados mediante valores numéricos

y que a partir de ellos se generen ideas teóricas, bajo las medidas tendenciales o cual sea

necesaria para lograr el objetivo; de ello, hemos decidido procesar y elaborar los datos de la

encuesta sobre la plataforma u hoja de cálculo Excel, pues para el equipo de trabajo será de fácil

acceso y al conocimiento previo al uso de esta herramienta útil para lograr nuestro objetivo.

4.4.2. Análisis de los datos

Toda investigación a ser desarrollada, requiere de una serie de pasos que se deben seguir para

formular las recomendaciones y facilitar al grupo responsable de ejecutar el estudio, un análisis e

interpretación de los resultados obtenidos en forma organizada y entendible; al grado que se

definan con claridad las conclusiones de la investigación.

La recolección de la información estará a cargo del grupo que desarrollará la

investigación.

Los cuestionarios, serán diligenciados por los sujetos en estudio (Personal

Administrativo, Comercial y Técnico)

Los datos e información recabada, serán tabuladas en tablas simples, y su

representación estará en graficas de barras, también se describe un breve análisis sobre

cada pregunta que contiene el instrumento de investigación.

4.5. ASPECTO ADMINISTRATIVO

Factor humano

Humanos: Consultores experto, coordinadores y supervisores, Equipo de Seguridad,

Salud en el Trabajo y Ambiente, desarrolladores Web y de aplicaciones.

Económicos: presupuesto asignado para el desarrollo de esta fase de la aplicación.

Web: Plataforma de formación virtual de Claro; Google Maps y Correo Electrónico,

CRM Sales Force (administración de reportes gratuito); mensajes msn.

Herramientas Ofimáticas: Excel, Power Point, Word

Aplicativos: Aplicación Claro te Ayuda – Modulo SSTA; sistema para simulación de

App.

5. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Conociendo en detalle, respecto a la información descrita en el marco teórico y conceptual,

basado en los objetivos generales y específicos del proyecto, daremos a conocer la forma de

trabajo de investigación para la estructura del diseño de la futura aplicación Claro Te Ayuda.

En el desarrollo de la presente investigación se aplicara una investigación de tipo no

experimental, pues esta metodología identifica variables independientes que servirán como

elementos para contrarrestar la posición de algunos colaboradores respecto a la importancia que

tiene el de darle uso a una aplicación móvil para teléfonos Android, en donde se puedan reportar

en tiempo real los actos y condiciones inseguras dentro del ambiente laboral. Así mismo es de

aclarar que esta misma investigación toma un rumbo en el cual se hace necesaria la

implementación de una segunda metodología de la investigación como es la de tipo exploratorio,

pues al no existir referencias de estudios realizados para la creación de este tipo de proyectos,

basados en el mercado nacional de la competencia, del sector de las telecomunicaciones, amerita

resaltar la relevancia que tiene.

5.1. PARÁMETROS DE LA INVESTIGACIÓN

Claro Colombia cuenta con un total aproximado de 10 mil colaboradores que se encuentran

distribuidos a lo largo del país, principalmente en seis ciudades de Colombia (Bogotá, Medellín,

Cali, Barranquilla, Pereira y Bucaramanga) de los cuales un 40% se dedica a realizar labores de

interventoría a las actividades operativas de la compañía, siendo las labores que más representa

riesgos para cada persona, por ello se busca garantizar la cobertura y respuesta efectiva a estos,

se ha decidido tomar estas características para el desarrollo del proyecto como principal objetivo.

Para la segunda fase del proyecto conociendo la necesidad y el tema en general que deseamos

abarcar, iniciaremos con una pequeña muestra de población, la cual estará compuesta solamente

por personal de la sede principal de Bogotá D.C., en donde colaboraran 130 personas a nivel

local, siendo este el 10% de la población en general, las áreas a participar son las de Seguridad,

Salud en el Trabajo y Ambiente, abarcando todos los cargos o responsabilidades sobre el

sistema, entre ellos, asesores, ejecutivos, analistas, jefes y gerentes, con el fin de que cada uno

con sus aportes dentro de la encuesta se pueda evaluar el grado de importancia que tendría este

método a través de la estructuración para el diseño de la aplicación para la implementación

dentro del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.

5.2. FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Es posible que el desarrollo de la investigación propuesta dependa de la información que el

equipo investigador debe recoger en forma directa en la fuente objeto de estudio. Cuando esto

sucede, hablamos de la fuente primaria e implica utilizar técnicas y procedimientos que

suministren la información adecuada.

Las técnicas de recolección de datos permiten la obtención sistemática de información acerca de

los objetos de estudio (personas, objetos y fenómenos) y de su entorno. Como ya se mencionó, la

recolección de datos tiene que ser sistemática, ya que, si los datos se recolectan al azar será

difícil responder las preguntas de investigación y posterior diseño de la estructura modelo de la

aplicación deseada para el fin de nuestro objetivo.

Las técnicas utilizadas en el presente estudio para identificar la percepción y conocimiento que

tienen respecto a los temas de seguridad y salud en el trabajo para comunicarse internamente por

medio de la telefonía móvil como factor de un cambio social en la población de Claro Colombia,

serán la sesión de grupo como técnica cualitativa a través del desarrollo de un cuestionario de

preguntas con distintas características a un grupo focal, y la encuesta como técnica cuantitativa a

través de un formulario de preguntas a un grupo específico e identificable sobre conocimientos,

apreciaciones y prácticas.

Observación Directa: su uso ayudara a comprobar y verificar los hechos observados,

corroborar que la información y toda documentación recopilada son verídicas y útiles para la

investigación.

La Entrevista: Contribuirá a formular en forma ordena una serie de preguntas, que estarán

orientadas a extraer datos que establecerán la importancia de elaborar el estudio; que conlleva a

proponer soluciones viables de tecnología móvil.

Investigación Documental: Permitirá validar la investigación, ya que al estudiarse todos

aquellos documentos (Libros, revistas y folletos) son necesarios para recabar información sobre

el tema en estudio.

Técnicas cualitativas

La técnica cualitativa aplicada para el desarrollo de la investigación en este proyecto será la

sesión de grupo (reunión de colaboradores de muestra) por medio de una guía desarrollada en un

grupo focal compuesto por la población objeto de estudio del presente trabajo.

La investigación cualitativa por medio de la reunión de grupo, tiene como característica

común referirse a eventos (hallazgos o conocimientos) complejos que tratan de ser descritos en

su totalidad, en su medio natural.

Técnicas cuantitativas

La técnica cuantitativa aplicada para el desarrollo de la investigación en este trabajo será la

encuesta, donde “la recolección de información mediante la encuesta se hace a través de

formularios (documentos físicos o medios digitales, los cuales tienen aplicación a aquellos

problemas que se pueden investigar por métodos de observación, análisis de fuentes

documentales y demás sistemas de conocimiento. La encuesta permite el conocimiento de las

motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos con relación a su objeto de

investigación.

La planeación de una encuesta debe tener unas características de diseño, selección y

desarrollo; donde el establecimiento de objetivos, la población objetivo, el diseño de muestreo, la

organización del manejo de datos y el análisis de los datos, son las principales actividades y

características que debe tener el desarrollo y análisis de la misma.

6. FORMULACIÓN DE VARIABLES

Durante el desarrollo del proyecto, es decir después de haber intervenido en la fase uno

(etapas uno y dos) y fase dos en donde se adquirió valiosa información para realizar la

estructuración del diseño para la aplicación móvil, por ser un producto intangible, la aplicación

dependerá para su correcto funcionamiento y desarrollo de otros sistemas independientes, es

decir, la existencia de un software que genere la capacidad de correr o poner en marcha la futura

aplicación móvil que deseamos. En el avance y desarrollo de las tecnologías de información (TI),

exige que este campo sea cambiante y por ende su constante actualización. Los requisitos son

más exigentes, los sistemas cambian de versión constantemente, los dispositivos cada vez son

más agiles, cambian su forma, tamaño y capacidad de almacenamiento; todas estas variables al

igual que otras se presentarán a corto plazo, lo cual obligara al equipo de trabajo que en su

momento este a cargo, siga al tanto de estos cambios para el buen y constante funcionamiento de

la futura aplicación.

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS

Definicion del problema

levantamiento de informacion

ANALISIS Y DESARROLLO DEL SISTEMA

Documentacion de analisis y estructuracion de la informacion

Identificacion de eventos relevantes del SG-SST

Analisis y valoracion de riesgos de la compañía

SOBRE LA APLICACIÓN

Analisis y diseño de la Informacion

Identificacion y Clasificacion de Subcategorias

Planteamiento de actividades y categorizacion

PRUEBAS

Pruebas Integrales

Correcion y depuracion

ETAPA FINAL

Documentacion

Reunion de Control

FEBRERO MARZOACTIVIDADES

2015 2016

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla 7: Cronograma de actividades 2015 – 2016

Fuente: elaboración propia.

8. PRESUPUESTO

A continuación, detallamos el presupuesto de este proyecto.

Para la realización del proyecto, se utilizarán herramientas de software libre, por lo que no se

incluye ningún gasto de licencias de uso. Por lo tanto, para la realización de dicho presupuesto,

se tendrán en cuenta exclusivamente, las horas de realización del mismo, se aplicará a su vez un

6% de beneficio.

Tabla 8: Presupuesto

Apartado Horas Costo

Gestión del Proyecto 200 $ 2.000.000

Análisis 120 $ 5.300.000

Diseño 300 $ 12.700.000

Desarrollo – Simulación 200 $ 31.000.000

Pruebas / Ajustes 84 $ 4.000.000

Otra Documentación 40 $ 3.120.000

Implantación 10 $ 80.000

Total - Ejecución $ 58.200.000


9. DESARROLLO DEL PROYECTO

9.1. Valoración

Durante un prolongado período se llevaron a cabo las observaciones e indagaciones que se

consideraron necesarias para la elaboración de este trabajo. Esta tarea se desarrolló en el año

2015.

Para iniciar el proyecto en cuanto a la estructuración para el diseño de la aplicación móvil,

hay que anticipar una serie de preguntas que deben tener respuesta para comenzar el desarrollo

teniendo una visión general del problema que se desea resolver. El documento iniciación debe

contener la siguiente información:

Información del Cliente o Empresa.

¿Cuál será el nombre comercial de la aplicación móvil?

¿Cuál es el Objetivo general de la aplicación móvil?

¿Bajo qué plataformas será ejecutada la aplicación?

¿Qué tipo de aplicación será? Nativa, WEB o Híbrida

9.2. Enfoque

La presente investigación tiene un enfoque cualitativo-cuantitativo porque se realiza una

exploración de todas las causas y factores referentes al tema del proyecto y la

información proporcionada sirve de referencia para interpretarla con el sustento científico

y profesional, así como el tratamiento estadístico de los datos con lo que se pretende

solucionar el problema planteado.

En el desarrollo del proyecto, teniendo en cuenta el principal objetivo siendo la población de

la compañía a la cual se desea llegar, mediante el uso de las TIC (Claro Te Ayuda), lo primero es

conocer e identificar cada una de las operaciones de la compañía Claro Colombia (funciones),

siendo parte fundamental para la formulación del proyecto basado en los siguientes antecedentes:

Ilustración 11: Actividades de las operaciones Fija & Móvil

Fuente: Sánchez Pachón (2015).

En la siguiente imagen se observa de manera detallada la distribución de la población a nivel

nacional, las cuales se encuentran catalogadas o categorizadas por Divisiones o Regionales, entre

ellas: División Occidente, División Norte, División Centro y Transversales, y Eje Cafetero, las

cuales abarcan todas las poblaciones del país a sus alrededores.

Ilustración 12: Distribución de la población Fija & Móvil

Fuente: Sánchez Pachón (2015).

9.3. Fases para el desarrollo de la aplicación móvil

Conforme al tiempo de planeación del proyecto, teniendo en cuenta la cobertura del mismo,

debido a la gran cantidad de población de la compañía Claro Colombia, de acuerdo a las

actividades que se realizan en cada una de las operaciones y de los eventos reportados de

comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en el trabajo,

las cuales son identificadas y reportadas por parte de los miembros sobre los medios existentes

actualmente, se ha pronosticado que para finales del año 2016, la aplicación móvil de Claro

Colombia se encontrara disponible para todos los colaboradores en las tiendas virtuales.

Para entender el ciclo de Desarrollo de Software para móviles, se presentan cinco fases, a

continuación, para su comprensión.

Ilustración 13: Ciclo de Desarrollo de Software para móviles

Fuente: PMO informática (2014).

Comparado con el modelo teórico para el desarrollo funcional de software para dispositivos

móviles, como líderes del proyecto con el equipo de trabajo de Claro Colombia S.A se ha

contemplado la idea de tener como ruta o guía este modelo sobre este proyecto, mostrando una

serie de actividades puntuales con su respectiva fecha de ejecución para el cumplimiento según

objetivos, bajo unas estrategias definidas.

FASE I: Operaciones necesarias para realizar el proceso de la estructuración del diseño de

la aplicación móvil

Planificación y formulación del proyecto

La planificación y formulación del proyecto, es la primera fase del desarrollo del proyecto.

Consiste en tener el programa de trabajo con un desglose de todas las actividades que se van a

realizar (desde la estructuración del diseño hasta las pruebas finales), teniendo en cuenta el

tiempo estimado que se le va a dedicar a cada una de ellas estableciendo los medios humanos

que se van a dedicar para alcanzar los objetivos que se han propuesto. En la elaboración del

proyecto, para la primera fase se ha trazado una distribución en 4 etapas, como se muestra en la

siguiente figura:

Ilustración 14: Planificación y formulación del proyecto


Etapa 1

Se establece metodología para el análisis de la documentación de los reportes de la compañía,

en la identificación de peligros, emergencias e incidentes, al igual que la gestión de riesgos de

forma práctica, interactiva y en línea: como primera medida, la valoración de la matriz de riesgos

de Claro Colombia S.A.; estadísticas comparativas de los últimos 5 años de accidentalidad (tipo

de evento, división o regional, análisis causal, etc.) e incidentes reportados; sucesos calificados

como de emergencia que han sido atendidos mediante el PME (Plan Maestro de Emergencias)

condensados sobre bases estadísticas que representan cada emergencia atendida con datos

puntuales (clase de emergencia, evento, sitio o lugar, nivel de riesgo, etc.).

Cada dato lleva a un análisis profundo y metódico para desarrollar estrategias que eviten e

informen de manera oportuna los riesgos a los que se expone cada colaborador, para ello la

categorización de los peligros según el comportamiento y condición, y hechos de emergencia.

Esta será la estructura o arquitectura inicial del proyecto Claro Te Ayuda que dará forma a la

aplicación móvil para la comunicación en reporte de comportamientos y condiciones peligrosas.

Etapa 2

Lograr la participación y vinculación de los colaboradores por medio de las encuestas en las

áreas de Ingeniería, Comercial, Servicios y Administración, además identificando los riesgos a

los que los colaboradores se exponen a diario en la realización de sus tareas, los índices de

ausentismo por enfermedad y accidentalidad, por los hallazgos encontrados en cada una de las

inspecciones realizadas; en donde se infiere se pone en riesgo la buena salud del personal de

trabajo, reflejando esto de manera negativa en los niveles de productividad, de esta manera se

pretende concientizar a los directivos y departamentos que conforman la organización de la

importancia de conocer e identificar de manera oportuna todo aquello que pone en peligro el

bienestar de cada miembro de la compañía.

Mediante el uso de la nueva herramienta aplicación móvil para el reporte de comportamientos

y condiciones peligrosas, el propósito es crear conciencia en cada trabajador para la continua

identificación de peligros ya sea en actividades rutinarias o no rutinarias es decir sin importar la

frecuencia con que se realicen, para evitar hechos lamentables, creando cultura de pertenencia.

“Valora la vida porque es el único regalo que solo se nos da una vez.” Reporta pronto.

Etapa 3

Buscar el medio de divulgación masiva y fácil acceso a los colaboradores de la nueva

metodología: Se tiene planificado como medio para dar a conocer la aplicación, conociendo que

Claro es una compañía de Telecomunicaciones y aprovechando las múltiples herramientas de las

TIC:

Mediante mensajes de texto que inviten al personal a descargar la aplicación desde la

tienda virtual, como primera medida.

A través de la red interna (intranet) de la compañía, mensajes de correo electrónico

con el objetivo de promocionar la App con una breve descripción, mostrando las

ventajas que contiene e invitando al usuario a descargarla.

Ilustración 15: Promoción App


La creación de un video promocional que invite a la reflexión, que sea divertido,

creativo, o que simplemente cuente una historia; siendo esta una forma fácil de mostrar al

cliente la importancia de la aplicación, donde el usuario se sienta identificado y le

interese conocer más sobre ella.

Dar a conocer manual instructivo para su comprensión en el manejo de esta nueva

herramienta.

Etapa 4

Realizar seguimiento y gestión de los reportes efectuados por los colaboradores, establecer

planes de acción y gestionar el cierre: Se planea, según los eventos reportados mediante la

aplicación móvil, teniendo en cuenta la categorización de los peligros o emergencias, para el

direccionamiento, administración y control con personal calificado de amplia experiencia, dando

respuesta de forma inmediata. La información quedara sobre una base de datos en línea, la cual

consolidara todos los hechos para facilitar la gestión y seguimiento para el oportuno cierre de los

planes de acción propuestos.

FASE 2: Elaboración de la estructuración para el diseño de la aplicación móvil (software)

“El diseño es la actividad que transforma la especificación de requisitos en una solución

técnica viable…El resultado del diseño es una especificación de cómo construir la aplicación o

sistema y de las restricciones en la implementación” (JAMES A, 2000)

Para llegar a esta especificación se empieza por el diseño de la arquitectura, que se enfoca en

dividir el sistema en componentes que, al interactuar entre ellos, satisfacen los requisitos

funcionales y no funcionales, utilizando modelos.

Diseño y adecuación de la interfaz y el usuario

La metodología se divide en fases y actividades con base en los objetivos propuestos. Para el

diseño de la interfaz, se tienen en cuenta varios aspectos que faciliten la interacción con el

usuario, en donde le sea de fácil uso y manejo, un entorno grafico simple, información clara y

concisa al momento de realizar el tipo de reporte requerido. En la siguiente figura, la

conformación de la estructura simple que usara la aplicación, lo cual respaldara la utilidad del

producto.

Ilustración 16: Fases de la metodología


En el diseño de la estructura de la aplicación móvil, teniendo en cuenta los diferentes

servicios que prestan las nuevas tecnologías de TIC, es importante resaltar algunas características

que estarán vinculadas en el proceso del reporte de comportamiento y condiciones peligrosas,

facilitando al usuario procedimientos al igual que al equipo administrador de la aplicación a la

hora de manejar la información, entre ellos:

Almacenamiento de datos

La aplicación Claro Te Ayuda tiene una gran capacidad de almacenar datos ya que debe

gestionar muchos tipos de reportes, centros, localizaciones, etc. Para ello se cuenta con una base

de datos en un servidor y otro en la aplicación. A partir de estas dos herramientas, con las dos

bases de datos creadas en cada lugar, se creará una plataforma desde el servidor que conecta con

el cliente para transferir datos entre ellos, conocida como SALESFORCE a su vez un correo

electrónico interno para las copias de los reportes.

El administrador de la plataforma, solamente estará pendiente de los reportes realizados por

los usuarios del aplicativo sobre la plataforma, y procederá a realizar la descarga de un informe

el cual luego de interpretar la información según el caso descrito, procederá a informar al SG -

SSTA para la respectiva gestión.

Geo-localización

El programa también se encarga de localizar, de dar ubicación actual del usuario dentro del

mapa de Google Maps. Se debe tener en cuenta que antes de empezar a utilizar el servicio de

mapas de Google es necesario realizar algunas tareas previas. En primer lugar, el cliente deberá

asegurarse de tener instalado las APIs de Google (GPS). Estos paquetes se llaman normalmente

“Google APIs by Google, Android API x, revisión y”, los cuales se encuentran listos para

descargar en la tienda Google Play.

Sonidos multimedia

Actualmente, las características de los teléfonos que vienen con Android nos permiten

consumir contenidos multimedia sin que el dispositivo sufra al cumplir con esta tarea. Vamos a

conocer las dos APIs que Android provee para trabajar con sonidos: SoundPool y MediaPlayer.

Un dato importante a tener en cuenta cuando se trabaja con esta clase de sonidos, es que los

archivos de sonido que se quieran reproducir no deben sobrepasar 1MB de tamaño.

Para la aplicación de este proyecto, por el momento no contará con el uso de esta

característica, con el fin de optimizar los recursos de los equipos móviles usados, con el empleo

de pocas características técnicas (bajo consumo de memoria RAM y de espacio en memoria

ROM), se podrá apreciar un mejor rendimiento del aplicativo.

FASE 3: Desarrollo de software para móviles

Como líderes del proyecto, tenemos contemplado trabajar de la fase 1 las etapas uno y dos, y

de la Fase 2 el diseño y adecuación de la interfaz para el usuario, para realizar la (estructuración

del diseño para la aplicación móvil del software o del producto), basados en la parte documental

anteriormente descrita del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo y en los datos

estadísticos suministrados por la compañía para su respectivo análisis; de igual manera queremos

describir de forma sencilla el contenido de esta fase, a continuación:

Se debe tener en cuenta la metodología de desarrollo de software a utilizar, si será una

metodología predictiva (ej. Cascada), iterativas o metodología ágil. Asimismo, si se está

desarrollando para dispositivos con sistemas operativos distintos, por ejemplo, simultáneamente

para Android y iPhone, cada una de estas implica un sub proyecto de desarrollo que deben ser

organizados y coordinados sus distintos elementos para su función.

Otro aspecto a tener en cuenta también son las tecnologías involucradas como HTML5 si son

aplicaciones web, Java para Android y Objective-C para iPhone, así como las demás tecnologías

de interoperabilidad (ej. Llamadas a web servicios) y bases de datos.

FASE 4: Pruebas y calidad de desarrollo de software para móviles

Un factor clave en esta etapa es considerar pruebas de interfaz gráfica de usuario en todos los

dispositivos contemplados, lo cual no es trivial y puede llevarse la mayor parte del esfuerzo de

pruebas. Deben contemplarse pruebas tanto en emuladores como en dispositivos reales.

En la Fase 2, respecto a la estructuración del diseño de la aplicación móvil, mostraremos el

bosquejo de una de las posibilidades de cómo podría quedar el interfaz o apariencia, la cual tiene

como pretensión, brindar facilidad de entendimiento en su manipulación a la hora de realizar el

reporte el usuario.

Además, se contemplan situaciones específicas del mundo móvil, por ejemplo, que sucede si

se interrumpe la conectividad con la red (pruebas de interrupción), o que sucede si llega una

llamada telefónica o un evento de otra aplicación, para tener en cuenta.

FASE 5: Implementación del software para móviles

A la hora de implementar el Desarrollo de Software para móviles en ambiente de producción,

el plan y las acciones a tomar si se está desarrollando una aplicación Web en servidores o una

aplicación nativa, los usuarios deben descargar e instalar en su dispositivo estas herramientas

para su respectivo desempeño.

De ser lo segundo, se necesita hacer llegar la aplicación a los usuarios de forma controlada e

inclusive incentivarlos para que la descarguen, de hecho, si se desarrolla una App empresarial no

es lo mismo que desarrollar un App para la venta en el Marketplace de Android (Google Play) o

en el de iPhone.

La aplicación inicialmente se podrá descargar desde Google Play; a medida que se van

realizando las respectivas pruebas, de manera lógica, se encontrarán posibles errores que serán

corregidos de forma inmediata por el equipo desarrollador. Claro Colombia, planea dar a conocer

este proyecto mediante diferentes formas existentes, por ejemplo, información de la misma sobre

la intranet, publicidad a correos electrónicos ([email protected]) y contactos directos con

los principales centros de trabajo.

10. ANÁLISIS Y DISEÑO

Identificación y listado de requerimientos

Los principales requerimientos de la estructuración para el diseño de la aplicación móvil,

están orientados a satisfacer una necesidad de acercamiento y conocimiento de los principales

actos y condiciones inseguras a los que se encuentran expuestos el personal de trabajo de la

compañía Claro Colombia, se definieron los siguientes tipos de eventos, basados en la matriz de

riesgos de la compañía, estadísticas de accidentalidad e informes de emergencias de la misma.

Conforme a los datos obtenidos mediante el análisis estadístico de la anterior información, se

categorizaron tres aspectos, los cuales se encontrarán sobre la estructuración del diseño de la

aplicación en listas desplegables en su menú:

Comportamiento peligroso

Condición peligrosa

Situaciones de Emergencia

En cada uno de los anteriores enunciados se desplegará una nueva categoría y a su vez una

subcategoría.

Como líderes del proyecto uno de nuestros objetivos específicos es el de analizar la

información suministrada por la compañía para el desarrollo de la Fase 1 (Intervienen las etapas

1 y 2 para realizar la estructuración del diseño de la aplicación móvil), la cual se describió

anteriormente; los datos a revisar están basados en información estadística en cuanto a reporte de

incidentes, accidentes laborales, emergencias e inspecciones de seguridad, esta última enfocado a

las condiciones de tipo locativo de los centros de trabajo.

11. RESULTADOS

11.1. Estadística de incidentes

A continuación, relacionamos como se llevan actualmente los procedimientos y seguimientos

para el reporte de incidentes por los trabajadores de la compañía Claro Colombia sobre la

plataforma (Cómo diligenciar el reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras),

mostrando el paso a paso para la consolidación, análisis y estadísticas de los datos.

Tabla 9: Registro de incidentes

No.

Caso Descripción Básica Fecha Reporte Ciudad Tipo evento

Hora

evento Lugar Clasificación evento

1

Ventilación y puerta CAV

Jamundi.xml 05/02/2014 Jamundí

CONDICION

INSEGURA

10:30

am CAV SALUD OCUPACIONAL

2

Solicitud revisión

conexiones Eléctricas y

UPS CAV PASTO.xml 17/02/2014 Pasto

CONDICION

INSEGURA

6:00

pm CAV PASTO SEGURIDAD

3

Solicitud sillas torre 3

Suba.xml 25/04/2014 Bogotá, D.C.

CONDICION

INSEGURA

1:30

pm Sede Suba SEGURIDAD

4

Remoción en Masa _ Sede

SUBA.xml 25/05/2014 Bogotá, D.C.

CONDICION

INSEGURA

08:30

am Sede Suba SEGURIDAD

5

Incidente escalones CAV

Cedritos.xml 27/05/2014 Bogotá, D.C. INCIDENTE 15:45 CAV Cedritos COMUNIDAD

6

Condición energía CAV

Roosevelt.xml 08/07/2014 Cali

CONDICION

INSEGURA 9:20am CAV Roosevelt SEGURIDAD

7

AIRE

ACONDICIONADO.xml 30/07/2014 Villavicencio

CONDICION

INSEGURA

4:37

PM

BASE SIETE

DE AGOSTO SALUD OCUPACIONAL

8

Extintor Torre 4 Suba (parte

baja).xml 10/10/2014 Bogotá, D.C.

CONDICION

INSEGURA

4:50

pm Torre 4 Suba SEGURIDAD

9

montería infestada por

murcircielagos.xml 16/10/2014 Montería

CONDICION

INSEGURA

10:25

am

base comercial

piso 2 SALUD OCUPACIONAL

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Ventilaci%C3%B3n%20y%20puerta%20CAV%20Jamundi.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Ventilaci%C3%B3n%20y%20puerta%20CAV%20Jamundi.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Solicitud%20revision%20conexiones%20Electricas%20y%20UPS%20CAV%20PASTO.xml



http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Solicitud%20sillas%20torre%203%20Suba.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Solicitud%20sillas%20torre%203%20Suba.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Remosci%C3%B3n%20en%20Masa%20_%20Sede%20SUBA.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Remosci%C3%B3n%20en%20Masa%20_%20Sede%20SUBA.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Incidente%20escalones%20CAV%20Cedritos.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Incidente%20escalones%20CAV%20Cedritos.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Condici%C3%B3n%20energia%20CAV%20Roosevelt.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Condici%C3%B3n%20energia%20CAV%20Roosevelt.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/AIRE%20ACONDICIONADO.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/AIRE%20ACONDICIONADO.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Extintor%20Torre%204%20Suba%20(parte%20baja).xml

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http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/monteria%20infestada%20por%20murcircielagos.xml

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10

CONDICION INSEGURA

TORRE SUBA.xml 19/11/2014 Bogotá, D.C.

ACTO

INSEGURO 14:00

Car 84C No

127G torre 4 SALUD OCUPACIONAL

11

LIMPIEZA FACHADAS

TRIARA.xml 19/11/2014 Bogotá, D.C.

CONDICION

INSEGURA 14:35

DATACENTER

TRIARA TERCEROS/ALIADOS

12 Base Norte.xml 21/11/2014 Bogotá, D.C.

CONDICION

INSEGURA 7:10

BASE NORTE

(AV. SUBA N.

127d-61) SEGURIDAD

13

condición insegura Pereira -

contratistas.xml 25/11/2014 Pereira

CONDICION

INSEGURA 11 CAV Chapinero SALUD OCUPACIONAL

14 PEREIRA - ALIADO.xml 25/11/2014 Pereira

ACTO

INSEGURO 11 CAV Américas TERCEROS/ALIADOS


http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/CONDICION%20INSEGURA%20TORRE%20SUBA.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/CONDICION%20INSEGURA%20TORRE%20SUBA.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/LIMPIEZA%20FACHADAS%20TRIARA.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/LIMPIEZA%20FACHADAS%20TRIARA.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/Base%20Norte.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/condicion%20insegura%20Pereira%20-%20contratistas.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/condicion%20insegura%20Pereira%20-%20contratistas.xml

http://sharepoint.cable.net.co:14340/salud%20ocupacional/Reporte%20de%20Incidentes%20Actos%20y%20Condiciones%20Inseg1/2014/PEREIRA%20-%20ALIADO.xml

11.2. Control de seguimiento

Ilustración 17: Control de Seguimiento

Fuente: elaboración propia

0

2

0

1

2

0

2

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2

5

0 0

2

0

1

2

0

2

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2

5

0

REPORTE INCIDENTES LABORALES 2014

No. INCIDENTES REPORTADOS

No. INCIDENTES INVESTIGADOS

No.

IncidenteACTOS INSEGUROS CONDICIONES INSEGURAS FACTORES PERSONALES FACTORES LABORALES

1 Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc

Aspectos correctivos inapropiados para

reemplazo de partes defectuosas

1

Ventilación general inadecuada, no debida

a equipos defectuosos

2

Conexiones, interrupciones, etc.

inadecuados(eléctrico) Inspección o control insuficiente

3 Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc Orientación deficiente

Estándares especificaciones y/ o criterios de

diseño inadecuados

3

Aspectos preventivos inadecuados para ajuste/

ensamble

4 Riesgos naturales

Evaluación insuficiente de las exposiciones a

perdidas

5

Omitir la colocación de avisos,

señales, tarjetas, etc. Diseñado inapropiadamente


diseño inadecuados

6

Otros defectos no especificados en otra

parte

Especificaciones deficientes en cuanto a los

requerimientos

7

Ventilación general inadecuada, no debida

a equipos defectuosos


diseño inadecuados

8

Colocados o emplazados

inadecuadamente Ajustes/ reparación/ manutención deficiente

9

Riesgos ambientales no especificados en

otra parte

Control e inspecciones inadecuados de las

construcciones

9

Inadecuadamente protegido, no

especificado en otra parte

10USAR EQUIPO INSEGURO (EQUIPO ROTULADO O CONOCIDO COMO DEFECTUOSO)Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc

Identificación y evaluación deficiente de las

exposiciones a pérdida

Sin protección (exceptuando riesgos

eléctricos y radiaciones)

11

Elaborado, construido,

ensamblado

inapropiadamente

Control e inspecciones inadecuados de las

construcciones

12 Otros riesgos públicos

Desarrollo inadecuado de normas para

inventario y evaluación de las exposiciones y

necesidades

13 ACTO SUBESTANDAR NO ESPECIFICADO EN OTRA PARTE

Uso de métodos o procedimientos de por

si peligrosos Orientación deficiente


estándares/ procedimiento/ reglas

inconsistentes

14 Omitir la colocación de avisos, señales, tarjetas, etc.

Métodos o procedimientos peligrosos no

especificados en otra parte Orientación deficiente


estándares/ procedimiento/ reglas

inconsistentes

11.3. Análisis causal

Tabla 10: Análisis Causal


Estadística análisis causal

Ilustración 18: Estadísticas análisis causal


Sobre los actos inseguros, la tendencia conforme a las investigaciones realizadas se evidencia

que los colaboradores omiten los avisos, señales, etc., por ejemplo, al descender por una escalera

o al transitar por pasillos cuando se están realizando labores de aseo. El uso de elementos,

equipos inseguros o inapropiadamente elaborados, siendo estas otras causales.

Tabla 11: Condiciones inseguras


Etiquetas de fila

Cuenta de CONDICIONES

INSEGURAS

Desgastado, cuarteado, raído, roto, etc 3

Ventilación general inadecuada, no debida a equipos defectuosos 2

Sin protección (exceptuando riesgos eléctricos y radiaciones) 1

Uso de métodos o procedimientos de por si peligrosos 1

Colocados o emplazados inadecuadamente 1

Diseñado inapropiadamente 1

Conexiones, interrupciones, etc. inadecuados(eléctrico) 1

Inadecuadamente protegido, no especificado en otra parte 1

Otros riesgos públicos 1

Otros defectos no especificados en otra parte 1

Métodos o procedimientos peligrosos no especificados en otra parte 1

Riesgos ambientales no especificados en otra parte 1

Riesgos naturales 1

Total general 16

En el Análisis de causal, para el año 2014, luego de haber realizado el procedimiento de

informe y las respectivas investigaciones, se observa que las condiciones inseguras son de tipo

locativo, por ejemplo, por desgaste de piezas, pisos rotos o cuarteados, siendo estos los más

sobresalientes; orden y aseo, por incorrecta colocación de elementos (bajo puestos de trabajo o

sobre escritorios).

Ilustración 19: Condiciones inseguras


Tabla 12: Factores laborales


Etiquetas de fila

Cuenta de FACTORES

LABORALES

Estándares especificaciones y/ o criterios de diseño inadecuados 3

Control e inspecciones inadecuados de las construcciones 2

Desarrollo inadecuado de normas para estándares/ procedimiento/ reglas inconsistentes 2

Inspección o control insuficiente 1

Identificación y evaluación deficiente de las exposiciones a pérdida 1

Especificaciones deficientes en cuanto a los requerimientos 1

Desarrollo inadecuado de normas para inventario y evaluación de las exposiciones y necesidades 1

Aspectos preventivos inadecuados para ajuste/ ensamble 1

Aspectos correctivos inapropiados para reemplazo de partes defectuosas 1

Ajustes/ reparación/ manutención deficiente 1

Evaluación insuficiente de las exposiciones a perdidas 1

Total general 15

Ilustración 20: Factores laborales


Ilustración 21: Reporte incidentes laborales 2010 - 2014


En el gráfico de reportes de incidentes, comparando el estado desde el año 2010 al 2014, para

un total de 34 casos, los cuales fueron debidamente investigados por el SG-SSTA, se observa

que para el 2011 se contemplaron 12 casos, al 2012 sólo con 3 casos y una fuerte disminución

para el año 2013 con cero casos. Para el año 2014, un alza de 14 casos.

En general, se describen varios tipos de condiciones, por ejemplo, condiciones locativas,

ajuste en puertas, revisión de ventilación de aire, incidentes en escalones, orden y aseo, etc.

11.4. Estadística de accidentalidad

Se realizó el análisis comparativo de los accidentes laborales registrados e investigados por

Claro Colombia, de acuerdo a la información suministrada desde el año 2013 al 2015; se

tuvieron en cuenta diferentes variables asociadas al objetivo del proyecto con el fin de irlas

consolidando para la creación de la base de datos de los módulos que serán usados en cada punto

de la aplicación.

11.4.1. Tipo de incapacidad

Ilustración 22: Tipo de incapacidad


Se puede observar en la gráfica, una disminución en la cantidad de casos entre los años 2013-

2014 de 1 (9%), con notoria disminución en la cantidad de días de incapacidad (19.52%). Entre

los años 2014 y 2015, en casos disminuyo un 4,58% correspondiente a 6, sobre la cantidad de

días registrados, gran disminución de días incapacitantes de un 75.9%.

11.4.2. Según ubicación

Ilustración 23: Según ubicación


Se muestra el comparativo de casos y días, años 2013 a 2015. En el año 2013, la División

Occidente que comprende las ciudades de Santiago de Cali, Tuluá, Palmira, Popayán y Pasto,

presentaron los índices más altos del periodo (77 casos con 1988 días) seguida de la División

Norte (Barranquilla, Santa marta, Sincelejo, Cartagena). Año 2014, la División occidente

continúa encabezando las estadísticas al igual que la División Norte. Año 2015, las mismas

divisiones de los años anteriores, mostrando disminución en casos (19.3 %) y días (61.03 %)

para la División Occidente.

Ilustración 24: Frecuencia de severidad por dirección


Cuando nos referimos a la dirección, hablamos sobre el área a la cual pertenece el personal de

la compañía. En este caso, observamos que el área comercial (técnicos en ventas) e ingeniería

(técnicos instaladores e interventores) de Claro Colombia son las áreas que más casos de

accidentalidad presentan cada año en confrontación. Cabe resaltar la disminución entre los años

2014 y 2015 (32 casos y 647 días, menos).

11.4.3. Tipología o clasificación interna según tipo de caso

Ilustración 25: Tipología interna accidentes 2013 - 2015


De acuerdo a los reportes de accidentes registrados en la base de datos de Claro Colombia, los

casos por accidente de tránsito son los que presentan mayor impacto en las estadísticas año a

año, el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SSTA) ha venido

desarrollando una serie de actividades bajo su programa de seguridad vial, con el fin de prevenir,

generar cambios culturales e impactar de forma positiva en la accidentalidad en motos

(conductores), disminuyendo poco a poco este tipo de hechos.

Relacionando la información de las estadísticas por área de trabajo (dirección), del personal

comercial, las caídas al mismo nivel y diferente nivel menor a 1,50 mts, se registraron en los

Centro de Atención y Ventas (CAV), estos sucesos se presentaron cuando los colaboradores se

desplazaban por algún pasillo, por estar lisa la baldosa o por encontrase húmeda sufrieron caídas

soportando alguna contusión en su cuerpo; también se dieron casos cuando se encontraban en

sus puestos de trabajo sucedieron caídas desde la silla por encontrarse en mal estado, otros

sucesos que se presentaron fueron al bajar las escaleras de las oficinas (caídas a diferente nivel).

Estos acontecimientos se podían haber evitado, si se hubiera informado a tiempo sobre las

falencias existentes en cada caso. Al identificar los peligros, los riesgos y realizando el reporte

inmediato de estos, no se hubieran presentado estos sucesos. Estas condiciones inseguras o

peligrosas ponen en riesgo la vida de los empleados de la compañía. Por esta razón se da inicio

al proyecto de la creación de una nueva herramienta como lo es la aplicación móvil para el

reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en

el trabajo.

Ilustración 26: Frecuencia y severidad sitio de ocurrencia del accidente 2014 - 2015


En la gráfica se observa que los usuarios registran OTRO sitio, fuera de aquellos que se

encuentran en las opciones del reporte de accidentes laborales FURAT:

Centro recreativo

Cocina

Corredores o pasillos

Datacenter

Escaleras fijas

Escaleras móviles

Oficinas

Otras áreas comunes

Parqueaderos o áreas de circulación vehicular

ALMACENES O DEPOSITOS

AREAS DE PRODUCCION

AREAS RECREATIVAS O DEPORTIVAS

CORREDORES O PASILLOS

ESCALERAS

OFICINAS

OTRAS AREAS COMUNES

OTRO

PARQUEADEROS O AREAS DE CIRCULACION VEHICULAR

Cuando se refiere a otro, de manera específica al sitio donde se presentó el suceso, algunos de

ellos fueron:

ALMACENES O DEPOSITOS

AREAS DE PRODUCCION



CUARTO SDS

ESCALERA FIJA

ESCALERAS

OFICINAS

OTRAS AREAS COMUNES

OTRO

PARQUEADEROS O AREAS DE CIRCULACION VEHICULAR

VIA PUBLICA

AREAS DE PRODUCCION



ESCALERA FIJA

ESCALERAS

Almacenes o depósitos

Áreas recreativas o deportivas

Aula capacitación

Baño

Bodega

Call center y/o plataforma de servicios

Casa usuario

Cocina

Corredores o pasillos

Datacenter

Escaleras fijas

Oficinas

Otras áreas comunes

Parqueaderos o áreas de circulación vehicular

Poste

Rampa

Cuarto SOS

Tejado

Vía publica

Realizando el análisis, estos sitios fueron los de mayor registro de accidentes laborales de la

compañía Claro Colombia. Entre los años 2013-2014, la disminución de casos solamente fue de

3, pero la cantidad de días de incapacidad fue de un 52.81 % (-931 días). Años 2014 a 2015, los

días de incapacidad se redujeron en 477, de 109 en OTROS sitios a 90 (-19). Le siguen en su

orden, los accidentes de tipo deportivo, en actividades como el baloncesto, voleibol y softball.

11.4.4. Parte del cuerpo afectada

Ilustración 27: Frecuencia y severidad parte del cuerpo afectada por el accidente 2013 -

2015


En el grafico se observa que los colaboradores pueden verse afectados de manera diferente,

teniendo en cuenta el tipo de accidente, el tiempo, la exposición, etc., según los registros,

frecuentemente se presentan afectaciones en miembros superiores (hombro, brazo, antebrazo) e

inferiores (cadera, muslo, pierna), pies y manos, y en algunos casos en ubicaciones múltiples.

11.4.5. Agente del accidente

Ilustración 28: Frecuencia y severidad agente que produce el accidente 2013 - 2015


En el grafico se observa que los agentes causales de los accidentes laborales de la compañía

Claro, son los medios de transporte principalmente y el ambiente de trabajo, el cual para nosotros

como líderes del proyecto bajo la información suministrada y del conocimiento de los agentes

específicos incluidos, tales como, la puerta, una bebida, una mesa, una silla, rampa, ascensor,

etc., hacen parte de la interacción que tiene el personal a diario con ellos, por lo cual estos

permanecerán expuestos en su día a día.

Es importante que los empleados de la compañía Claro Colombia tengan concreto el proceso

para la continua identificación de los riesgos que puedan causar daño a cualquier colaborador.

Por esta razón es significativo resaltar la importancia que se tiene al reportar para poder

determinar los controles necesarios a tiempo.

11.4.6. Mecanismo del accidente

Ilustración 29: Frecuencia y severidad mecanismo que produce el accidente 2013 - 2015


En el grafico se puede apreciar, referenciando aquellos casos que generan mayor cantidad de días

de incapacidad, por ejemplo, en el año 2013, fueron reportados 114 casos de caída de personas

(al mismo nivel y diferente nivel, menor de 1,50 m) con 2200 días, seguido por, pisadas, choques

o golpes, estos se presentaron en los centros de trabajo a condiciones locativas y de tipo tránsito.

En el año 2014, continuo la caída de personas con disminución en días de incapacidad (-444).

Para el año 2015, predomino la caída de personas, pisadas, choques o golpes, pero en menor

cantidad de casos y días.

11.4.7. Análisis causal

Aunque la empresa disponga y utilice un buen Sistema de Prevención, los incidentes y

accidentes ocurren. Por este motivo se deben investigar y analizar, con la finalidad de adoptar las

medidas correctoras que eviten su repetición o la aparición de consecuencias más graves.

La investigación y el análisis permiten averiguar con fiabilidad cómo ocurrió el suceso, y de

esta forma identificar las causas reales, a la hora de realizar la investigación del accidente el

objetivo fundamental no es alcanzado con la visita que se le hace al accidentado por el hecho

adverso ocurrido, sino que también es importante tener en cuenta el sitio donde ocurrió que

factores habían presentes para poder desencadenar un hecho desagradable. La base para decidir

la probabilidad de repetición y la gravedad potencial de la pérdida, son considerados como dos

factores claves para determinar el tiempo y dinero que se invertirá en implantar medidas

correctoras.

Una vez identificado el conjunto de causas que dan lugar a la aparición de los riesgos, se

determinarán los controles, medidas correctivas más eficaces y más completas para minimizar o

eliminar el riesgo. De otra forma, el riesgo aparecerá una y otra vez, aunque lo sea con síntomas

diferentes.

En la Prevención de Riesgos Laborales, se establece la obligación de analizar las causas de los

accidentes: "Cuando se haya producido un daño para la salud de los trabajadores o cuando, con

ocasión de la vigilancia de la salud, aparezcan indicios de que las medidas de prevención resultan

ser insuficientes, el encargado de la organización llevará a cabo la investigación al respecto, a fin

de detectar las causas de estos hechos".

"Se deberá revisar la evaluación correspondiente a aquellos puestos de trabajo afectados

cuando se hayan detectado daños a la salud de los trabajadores".

De las estadísticas analizadas de la compañía Claro Colombia, sobre las investigaciones

realizadas de los accidentes laborales, en los siguientes listados observaremos la tendencia de los

actos, condiciones y factores que influenciaron a la posible aparición o repetición de casos; este

material, al igual que las estadísticas anteriores es la base principal para el análisis y creación de

los módulos asociados a nuestro proyecto de grado en la estructuración para el diseño de la

aplicación móvil para el reporte de actos y condiciones inseguras; es decir para el reporte de

comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad, salud y ambiente en el trabajo.

11.4.8. Actos sub-estándar

Tabla 13: Actos sub-estándar


ACTOS SUBESTANDAR CANTIDAD

FALTA DE ATENCION A LAS CONDICIONES DE PISO O LAS VECINDADES 74

ACTO SUBESTANDAR NO ESPECIFICADO EN OTRA PARTE 34

NO ASEGURAR O ADVERTIR 27

PASAR INAPROPIADAMENTE 8

OMITIR LA COLOCACIÓN DE AVISOS, SEÑALES, TARJETAS, ETC. 7

ACTO SUBESTANDAR NO ESPECIFICADO EN OTRA PARTE 7

NO ASEGURAR O ADVERTIR 6

NO GUARDAR LA DISTANCIA 5

FALTA DE ATENCION A LAS CONDICIONES DE PISO O LAS VECINDADES 5

CORRER 4

BROMAS O JUEGOS PESADOS (DISTRAER, FASTIDIAR, MOLESTAR, ASUSTAR, REÑIR, CHANSEARSE, EXHIBIRSE BURLONAMENTE)3

ERRORES DE CONDUCCIÓN 3

NO APLICA 3

ADOPTAR UNA POSICION INSEGURA 2

COLOCACION INSEGURA DE MATERIALES, HERRAMIENTAS, DESECHOS, ETC 2

ERRORES DE CONDUCCIÓN TERCEROS 2

NO OBEDECER LAS SEÑALES O SIGNOS DE CONTROL DEL TRÁFICO 2

NO SE EVIDENCIA 2

USO INAPROPIADO DE LAS MANOS O PARTES DEL CUERPO 2

AGARRA LOS OBJETOS DE FORMA ERRADA 1

AGARRAR LOS OBJETOS INSEGURAMENTE 1

CARGAR OBJETOS PESADOS 1

INICIAR O PARAR VEHICULOS O EQUIPOS SIN DAR EL AVISO ADECUADO 1

NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 1

NO GUARDAR LA DISTANCIA POR PARTE DE TERCEROS 1

OMITIR EL CALZADO SEGURO 1

RECARGAR DE PESOS 1

SALTAR DESDE PARTES LEVADAS 1

USAR EQUIPO INSEGURO (EQUIPO ROTULADO O CONOCIDO COMO DEFECTUOSO) 1

USO DE MATERIAL O EQUPO DE UNA MANERA PARA LA CUAL NO ESTA INDICADO 1

ERRORES DE CONDUCCIÓN 1

11.4.9. Condición sub-estándar

Tabla 14: Condición sub-estándar


CONDICIONESSUBESTANDAR CANTIDAD

RIESGO DE TRAFICO 33

NO HAY CONDICION AMBIENTAL PELIGROSA 26

RESBALOSO 16

RIESGOS AMBIENTALES NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 12

OTROS RIESGOS PUBLICOS 11

VENTILACION GENERAL INADECUADA, NO CEBIDA A EQUPOS DEFECTUOSOS 8

OTROS RIESGOS PUBLICOS 8

CONTROL INADECUADO DEL TRAFICO 7

OTROS RIESGOS ASOCIADOS CON LA PROPIEDAD U OPERACIONES DE EXTRAÑOS 7

PREDIOS O COSAS DEFECTUOSAS DE EXTRAÑOS 7

RIESGOS AMBIENTALES EN TRABAJOS EXTERIORES, DISTINTOS A LOS OTROS RIESGOS PUBLICOS 7

DESGASTADO, CUARTEADO, RAÍDO, ROTO, ETC 5


CONDICIONES AMBIENTALES PELIGROSAS NO ESPECIFICADAS EN OTRA PARTE 4

RIESGOS DE TRASPORTE PUBLICO 4

COLOCADOS O EMPLAZADOS INADECUADAMENTE 3

DISEÑADO INAPROPIADAMENTE 3

ESPACIO LIBRE INADECUADO PARA MOVIMIENTOS DE PERSONAS U OBJETOS 3

ILUMINACION INADECUADA (INSUFICIENTE LUZ PARA LA OPERACIÓN, BRILLO, ETC) 3

METODOS O PROCEDIMIENTOS PELIGROSOS 3

OTROS DEFECTOS NO ESPECIFICADOS EN OTRA PARTE 3

RIESGO DE TRAFICO 3

ANIMALES EN LA VÍA 2

ELABORADO, CONSTRUIDO, ENSAMBLADO INAPROPIADAMENTE 2

ESPACIO INADECUADO DE LOS PASILLOS, SALIDAS, ETC. 2

MATERIALES O EQUIPO DEFECTUOS DE EXTRAÑOS 2

RIESGOS NATURALES 2

RIESGOS PUBLICOS 2

UBICACIÓN DEL PERSONAL INAPROPIADA 2

DISEÑADO INAPROPIADAMENTE 2

ESPACIO LIBRE INADECUADO PARA MOVIMIENTOS DE PERSONAS U OBJETOS 2

RIESGOS PUBLICOS 2

FACTORESPERSONALES CANTIDAD

BAJO TIEMPO DE REACCION 123

ALTURA, PESO, TALLA, FUERZA, ALCANCE, ETC, INADECUADOS 24

NO APLICA 10

REENTRENAMIENTO INSUFICIENTE 7

FALTA DE JUICIO 4

CAPACIDAD DE MOVIMIENTO CORPORAL LIMITADA 3

FALTA DE EXPERIENCIA 3

FATIGA DEBIDO A LA CARGA O DURACIÓN DE LAS TAREAS 3

LESIÓN O ENFERMEDAD 3

PREOCUPACIÓN DEBIDO A PROBLEMAS 3

ALTURA, PESO, TALLA, FUERZA, ALCANCE, ETC, INADECUADOS 3

FALTA DE HABILIDAD 2

BAJA APTITUD DE APRENDIZAJE 2

CAPACIDAD FÍSICA / FISIOLÓGICA INADECUADA 2

EXIGENCIA DE UNA CONCENTRACIÓN/ PERCEPCIÓN PROFUNDA 2

INCAPACIDADES TEMPORALES 2

OBLIGACIONES QUE EXIGEN UN JUICIO O TOMA DE DECISIONES EXTREMAS 2

ORIENTACION DEFICIENTE 2

VISIÓN DEFECTUOSA 2

AL TRATAR DE EVITAR EL GOLPE CON EL PERRO SE CAE DE LA MOTO 1

CAPACIDAD LIMITADA PARA MANTENERSE EN DETERMINADAS POSICIONES CORPORALES 1

ENTRENAMIENTO INICIAL INADECUADO 1

ESCASA COORDINACIÓN 1

EXPOSICIÓN A RIESGOS CONTRA LA SALUD 1

FALTA DE CONOCIMIENTO 1

OTRAS INCAPACIDADES FÍSICAS PERMANENTES 1

SE HAN PRESENTADO ACCIDENTES DE LOS COLABORADORES DEL ALIADO Y NO SE TENÍA CONOCIMIENTO DEL RIESGO1

TEMORES Y/O FOBIAS 1

VERIFICACIÓN DE INSTRUCCIONES DEFICIENTES 1

APTITUD MECÁNICA DEFICIENTE 1

CAPACIDAD DE MOVIMIENTO CORPORAL LIMITADA 1

EXPOSICIÓN A RIESGOS CONTRA LA SALUD 1

FALTA DE JUICIO 1

FALTA DE REFUERZO POSITIVO PARA EL COMPORTAMIENTO CORRECTO 1

INSTRUCCIÓN INICIAL INSUFICIENTE 1

NO EXISTE INTERÉS PARA EVITAR LA INCOMODIDAD 1


11.4.10. Factores personales

Tabla 15: Factores personales


11.4.11. Factores laborales

Tabla 16: Factores laborales


11.5. Análisis Inspecciones de Seguridad

Sobre los requisitos establecidos por la legislación colombiana en lo que se refiere a las

actividades del programa de Salud Ocupacional, hoy en día llamado sistema de gestión en

seguridad y salud en el trabajo, se encuentra la realización de inspecciones en las áreas de

trabajo, con el propósito primordial de identificar los riesgos que puedan afectar la Salud de los

trabajadores (Art. 11 Resolución 1016 de 1989 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social).

La inspección es uno de los mejores instrumentos disponibles para descubrir los problemas y

evaluar sus riesgos antes que ocurran los accidentes y otras pérdidas.

FACTORES LABORALES CANTIDAD

INSTRUCCIÓN, ORIENTACIÓN Y/O ENTRENAMIENTO INSUFICIENTES 28

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LAS EXPOSICIONES A PÉRDIDA 23

PREOCUPACIÓN DEFICIENTE EN CUANTO A LOS FACTORES HUMANOS/ ERGONOMICOS 22

EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LAS NECESIDADES Y LOS RIESGOS 15

IDENTIFICACIÓN DEFICIENTE DE LOS ITEMS QUE IMPLICAN RIESGOS 15

EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LA CONDICIÓN CONVENIENTE PARA OPERAR 8

EVALUACIÓN DEFICIENTE PARA EL COMIENZO DE UNA OPERACIÓN 8

NO APLICA 8

EVALUACIÓN INSUFICIENTE DE LAS EXPOSICIONES A PERDIDAS 7

DESARROLLO INADECUADO DE NORMAS PARA ESTÁNDARES/ PROCEDIMIENTO/ REGLAS INCONSISTENTES 6

IDENTIFICACIÓN DEFICIENTE DE LOS ITEMS QUE IMPLICAN RIESGOS 6

NO SE EVIDENCIA 5

EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LA CONDICIÓN CONVENIENTE PARA OPERAR 5

AMBIENTES PROPIOS DE TRABAJO 3

CONTROL E INSPECCIONES INADECUADOS DE LAS CONSTRUCCIONES 3

EVALUACIÓN INSUFICIENTE DE LAS NECESIDADES Y LOS RIESGOS 3

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN INSUFICIENTES DE LAS EXPOSICIONES A PÉRDIDA 3

INSPECCIÓN O CONTROL DEFICIENTES 3

EVALUACIÓN DEFICIENTE DE LAS NECESIDADES Y LOS RIESGOS 3

ASPECTOS CORRECTIVOS INAPROPIADOS PARA PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO 2

ASPECTOS CORRECTIVOS INAPROPIADOS PARA REEMPLAZO DE PARTES DEFECTUOSAS 2

ASPECTOS PREVENTIVOS INSUFICIENTES PARA EVALUACION DE NECESIDADES 2

ESTÁNDARES ESPECIFICACIONES Y/ O CRITERIOS DE DISEÑO INADECUADOS 2

FALTA DE CONOCIMIENTO EN EL TRABAJO DE SUPERVISIÓN/ ADMINISTRACIÓN 2

PROGRAMACIÓN O PLANIFICACIÓN INSUFICIENTE DEL TRABAJO 2

ASPECTOS CORRECTIVOS INAPROPIADOS PARA REVISIÓN DE PIEZAS 2

COMUNICACIÓN DE INADECUADA DE LAS INFORMACIONES SOBRE ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD 2

NO SE EVIDENCIA 2

El hallazgo de las condiciones y prácticas inseguras por medio de la inspección y su rápida

corrección, son uno de los mejores métodos que pueda emplear la gerencia para prevenir

accidentes y proteger a sus trabajadores.

La compañía Claro Colombia y el equipo de SG-SST ha demostrado gran interés en el tema y

de la participación de sus colaboradores, de ello, cuenta con un programa de inspecciones de

seguridad con cobertura nacional y el apoyo de sus asesores de la ARL para la realización de las

mismas el cual son programadas 2 veces al año para cada uno de los siguientes temas:

Locativas: evaluación de estructuras, riesgo eléctrico, ergonomía e higiene, ambiental

Vehículos: autos y Motos

De emergencias: botiquines y extintores, médico, tecnológico, natural, ambiental y público

De alto riesgo: equipos de alturas y certificaciones

De sus participantes,

La Brigada de Emergencia en las inspecciones planeadas cumpliendo así con su

función de prevención, para lo cual fue creado.

El Comité Paritario de Seguridad y salud en el trabajo (COPASST) debe

participar en las inspecciones planeadas cumpliendo así con su función de organismo de

promoción y vigilancia

Los técnicos deben inspeccionar su lugar de trabajo, así como el equipo o

maquinaria, y medio de transporte que utilice.

Las inspecciones son programadas bajo un sistema online llamado LIMESURVEY, son

cargadas a manera de formulario el cual cada usuario puede ingresar desde cualquier dispositivo

o aparato electrónico con conexión a internet y mediante un link, acceder mediante registro

único, es decir, con su número de cedula, dando autenticidad a la información y cargar los datos

correspondientes a los hallazgos de la inspección realizada.

Todo esto con el fin de identificar las diferentes condiciones inseguras que pueden poner en

riesgo al personal en su labor o en sus centros de trabajo, se genera una acción correctiva, para lo

cual pueden existir varias opciones en cuanto a costos, aplicabilidad y efectividad.

Los factores a tener en cuenta para la selección de una acción correctiva entre varias

alternativas son:

El potencial de pérdida grave, serio, leve.

La probabilidad de ocurrencia de la pérdida alta, moderada, baja.

El grado probable del control

Justificación de la medida de control

11.5.1. Inspecciones locativas

Para el análisis de la información respecto a este tema, Claro Colombia aporto información de

las últimas inspecciones realizadas durante el año 2015 de tipo locativo, siendo de mucha

utilidad para nuestro proyecto puesto que está enfocada a la evaluación de diferentes criterios y

sub-criterios que nos aportaran para la estructuración del diseño de la aplicación móvil, entre

ellos:

Tabla 17: Inspecciones locativas

CRITERIO MACRO

SUB - CRITERIO EVALUADO

Cafetería

Alimentos

Conexiones eléctricas

Disposición de residuos

Estructura

Greca y horno microondas

Ubicación

Ventilación

Contenedores

Disposición de residuos

Existe un programa de residuos

Puntos ecológicos

Puntos ecológicos.

Emergencias

Detectores de humo

Escaleras de evacuación

Planos de evacuación

Puertas con control de acceso

Puertas de emergencia

Punto de encuentro

Red contra incendios

Rutas de evacuación

Señal de alarma para emergencias

Señalización

Estructura

Ascensores

Balcones y terrazas

Conexiones eléctricas

Escaleras

Iluminación

Paredes, techos, ventanas y puertas

Pasillos

Pasillos peatonales

Pisos

Suministro de agua

Ventilación

General Cuarto de aseo

Detectores de humo

Escaleras de evacuación

Planos de evacuación

Puertas con control de acceso

Puertas de emergencia

Plan de emergencias Punto de encuentro

Red contra incendios

Rutas de evacuación

Señal de alarma para emergencias

Señalización

Puestos de trabajo

Archivadores

Espacio de trabajo

Silla

Servicios sanitarios

Baños

Baterías sanitarias

Conexiones sanitarias


11.5.2. Sobre el análisis estadístico

Tabla 18: Porcentaje de cumplimiento


Requeridas Cumplidas Sin cumplir

Porcentaje

cumplimient

Divisíón Centro 38 16 22 42%

Divisíón Norte 31 16 15 52%

Divisíón Occidente 26 21 5 81%Trasversales 13 1 12 8%

Ilustración 30: Porcentaje de cumplimiento


El cumplimiento que se presentó en la última evaluación realizada durante el segundo

semestre del año 2015 fue satisfactorio comparado con el año anterior, de acuerdo a la

información proporcionada.

De acuerdo a los hallazgos, se da prioridad para dar respuesta conforme al siguiente cuadro:

Tabla 19: Nivel de prioridad


Siendo los de nivel 1 (no es aceptable), los del nivel 2 (aceptable) estos niveles son los más

importantes para priorizar, dar seguimiento, control y respuesta (soluciones) mediante planes de

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

La condición encontrada NO ES ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o

equipos, afecta de manera GRAVE. Requiere intervención inmediata.

NIVEL DE PRIORIDAD

La condición encontrada es ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o

equipos. es una condición que afectan de manera SERIA. Requiere pronta intervención.

La condición encontrada es EXCELENTE, no presenta ninguna evidencia, que pueda afectar a las personas, ambiente o daños

a la estructura o equipos

acción, basados en los datos suministrados en las inspecciones. El nivel 3, es una condición de

excelente estado, es decir, no requiere intervención para desarrollo de plan de acción.

A continuación, relacionamos los cuadros de hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo

semestre del año 2015:

Tabla 20: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015


Ilustración 31: Hallazgos de los niveles 1 y 2 del segundo semestre 2015


NIVEL INSPECCION CRITERIOMACRO Cuenta de NIVEL INSPECCION

NIVEL1 CAFETERIA 38

DISPOSICION DE RESIDUOS 23

EMERGENCIAS 108

ESTRUCTURA 47

GENERAL 2

PUESTOS DE TRABAJO 42

SERVICIOS SANITARIOS 9

PLAN DE EMERGENCIAS 16

Total NIVEL1 285

NIVEL2 CAFETERIA 47

DISPOSICION DE RESIDUOS 32

EMERGENCIAS 147

ESTRUCTURA 151

GENERAL 23

PUESTOS DE TRABAJO 78

SERVICIOS SANITARIOS 18

PLAN DE EMERGENCIAS 13

Total NIVEL2 509

Con los resultados de los sub-criterios y los planes de acción propuestos por los colaboradores

quienes participaron en la realización de la inspección, para nuestro proyecto es información

valiosa para la realización de la estructuración del diseño de los módulos de información, a

continuación, algunos de ellos:

11.6. Estructura

Tabla 21: Estructura


CRITERIOMACRO ESTRUCTURA

SUB - CRITERIO EVALUADO PLAN DE ACCIÓN (SOLICITUD)

Ascensores NO APLICA

Balcones y terrazas (en blanco)

Conexiones eléctricas AMARRAR CABLES O COLOCAR CANALETAS

ORGANIZAR POR CANALETAS O AMARES YA QUE PUEDE OCURRIR ACCIDENTES

ORGANIZAR CABLEADO QUE QUEDE CUBIERTO Y SIN ENRREDOS

REALIZAR REORGANIZACION DEL CABLEADO UBICADOS EN LOS PUESTOS DE TRABAJO.

se solicita mantenimiento a las conexiones como por ejemplo amarres y así poder mantener el puesto de trabajo libre de cualquier peligro electrico

TRAER CANALETAS O AMARES PARA REALIZAR LA ORGANIZACION

Escaleras (en blanco)

NO APLICA

NO APLICA YA QUE ES PRIMER PISO

Se requiere que instalen las cintas antideslizantes, y pasamanos.

Se solicitara la adecuacion acertada para esta zona

Paredes, techos, ventanas y puertas atender repareciones locativas

NECESITAMOS ARREGLO YA QUE PARA UNA EVACUACION NO SE CUENTA CON UNA PUERTA CON LAS CONDICIONES REQUERIDAS

REPARACION DE HUMEDAD EN PAREDES Y PARED FLOJA

SE SOLICITA ARREGLO DE PAREDES, LIMPIEZA DE HONGOS, CAMBIO DE LA PUERTA DE SALIDA.

solicitar el reemplazo de cada uno de los vidrios

Pasillos (en blanco)

AMPLIACION DE LOS PASILLOS, O ADECUACION DE UNA BODEGA

CAMBIO DE LOCAL

ejecutar plan de emergencias y solicitar la señalización de ruta de evacuación

Realizar la instalacion de señalizacion de evacuación

Se reporta al àrea encargada

SEÑALIZACION Y AMPLIACION NO HAY SUFICIENTE ESPACIO NI RUTAS DE EVACUACION

Pasillos peatonales (en blanco)

Pisos cambiarlo

CUBRIR CAJAS DE DISTRIBUCCION DE RED EN SU TOTALIDAD TAPAR ROTOS Y REVISAR PISOS RESBALOSOS EN LA PARTE DE ATRAS DEL CAV

resanar

se informa al área administrativa para su respectiva revisión

Suministro de agua (en blanco)

NO APLICA SE ENCUENTRA EN SEGUNDO PISO

Ventilación ES URGENTE SISTEMA DE VENTILACION EN EL CAV

INSTALAR UN SISTEMA DE VENTILACION

OPCION DE VENTILADOR

recomendacion arreglo inmediato ya que genera mucha calor cuando esta lleno el cav

Se reporta a infraestructura administrativa

SE REQUIERE LA INSTALACION DE EXTRACTORES Y VENTILADORES QUE AIREEN EL AREA DE SERVICIO, EL CUAL SE VE AFECTADA EN LOS MOMENTOS DE ALTO TRAFICO.

Se solicita realizar la respectiva adecuación.

SE SUGIERE REVISAR VENTILACION

ya se escalo con la administración y el área respectiva para su mantenimiento

11.7. Plan de emergencias

Tabla 22: Plan de emergencias


11.7.1. Puesto de trabajo

Tabla 23: Puesto de trabajo


CRITERIOMACRO PLAN DE EMERGENCIAS


Detectores de humo (en blanco)

Se debe solicitar la instalacion de detectores de humo

Escaleras de evacuación (en blanco)

Planos de evacuación (en blanco)

imprimir y reforzar el plan de evacuación, se conoce el punto de encuentro

se solicita señalizacion

Solicitar a salud ocupacional que nos colabore con los plnos de avacuación

Solicitar plano al área de gestión humana

Puertas con control de acceso (en blanco)

solicitar el sistema para apertura en caso deemergencia

Puertas de emergencia Solicitar instalacion de sistema antipanico a la puerta.

Punto de encuentro se verificara plna de emerguencias para verificar el punto

Red contra incendios No aplica por que en la torre 4 de suba no lo tiene

Se debe solicitar adecuar la red contra incendios.

Rutas de evacuación (en blanco)

Señal de alarma para emergencias se debe solicitar estudio para la colocación de una señal audible en caso de emergencia


Archivadores Se requiere cambio de gabinetes.

Espacio de trabajo cambio de cabiculos de atencion

estudiar la posibilidad de ampliacion del cav

HABILITAR UN ESPACIO ADECUADO PARA GUARDAR OTROS ELEMENTOS QUE PERMITA INGRESAR LOS NIEMBROS INFERIORES YA QUE EN GENERAL EL ESPACIO EN EL CAV ES PEQUEÑO.

Silla ADECUACION O CAMBIO DE LA BARRA DE ATENCION

Se requiere cambio de puestos de trabajo por ergonomia.

Silla2 CAMBIO DE SILLAS

MANTENIMIENTO Y CAMBIO DE SILLAS

posibilidad cambio de sillas

revisar sillas, llevan mucho tiempo de operacion

Revisión con Administrativo

se debe dotar de 7 silla con apoya brazos y aro apoya pies

Se deben dotar de sillas con apoyabrazos a todos los puestos de trabajo del personal.

Se envia solicitud de cambio o reparación al área administrativa

se hara la solicitud al area encargada para efectuar los cambios de las sillas para que cumplan con las condiciones requeridas ya que no cuentan con apoya brazos.

se reporta al area encargada

se requiere cambio de sillas, no son ergonomicas.

Se requiere cambios de sillas por ergonomia.

SE SOLICITA CAMBIO DE SILLA

se solicito mantenimiento de las mismas pero solo arreglaron las de la cosina en julio 2015 falta las de asesores

SE SUGIERE SILLAS QUE SE PUEDAN GRADUAR Y CAMBIAR LAS QUE ESTAN DAÑADAS

validar con el area de la ARL si es recomndable utilizar este tipo de sillas

11.7.2. Ambiente – disposición de residuos

Tabla 24: Ambiente – disposición de residuo


11.7.3. Inspecciones de vehículos

El siguiente cuadro muestra las inspecciones que fueron programadas por la compañía en sus

diferentes divisiones a nivel nacional, sobre el porcentaje de cumplimiento (realizadas) de en

cada una de ellas, referentes a carros y motos.

Tabla 25: Inspecciones programadas


Tabla de criterios macro y sub-criterios evaluados. De igual manera en la inspección se

califica de acuerdo al siguiente cuadro según nivel de prioridad:


Contenedores ADQUIRIR CONTENEDORES

NO SE VE NECESARIO EL USO DE CONTENEDORES DEBIDO A QUE NO SE MANEJAN DESPERDICIOS ALIMENTICIOS

Existe un programa de residuos AMPLIACION DE AREA PARA PODER IMPLEMENTAR PROGRAMA DE MANEJO DE RESIDUOS Y DIFUNDIRLO

CONOCER BIEN EL PROGRAMA Y DARLE UN BUEN MANEJO A LAS CANECAS MARCADAS, SE NECESITA BOLSAS DE COLORES.

Implementar programa de manejo de residuos

IMPLEMENTAR PROGRAMA DE RESIDUOS

Instalar un contenedor adecuado para el deposito de pilas y baterias

REALIZAR programa de manejo de residuos

Realizar programa manejo de residuo.

Se debe implemntar programa de manejo de residuos (si la empresa lo tiene se debe de divulgar )

Se solicita al área encargada el programa de manejo de residuos.

Socializar el programa de residuos

SOLICITAR APOYO DEL AREA ENCARGADA

Validas con área administrativa que programa se puede manejar en los CAV

Puntos ecológicos. COLOCAR CANACAS DE COLORES

se debe dotar de canecas de color que indique el uso de cada una.

INSPECCIONES

PROGRAMADAS SIN INFORMACION DEL TIPO DE

VEHÍCULO

INSPECCIONES

PROGRAMADAS MOTOS

INSPECCIONES

PROGRAMADAS

CARROS

INSPECCIONES

REALIZADAS MOTOS

INSPECCIONES

REALIZADAS

CARROS

TOTAL

INSPECCIONES

PROGRAMADA

S

TOTAL

INSPECCIONE

S

REALIZADAS

%

CUMPLIMIENTO

TOTAL

PENDIENTE

S

Norte 97 321 34 321 26 452 347 77% 105

Centro 2 204 58 204 57 264 261 99% 3

Occidente 24 174 34 174 33 232 207 89% 25

Trasversal 1 15 0 15 0 16 15 94% 1

Comercial EmpyGob PYM 11 5 10 5 8 26 13 50% 13

Comercial Residencial 1 0 0 0 0 1 0 0% 1

Comercial EmpyGob COR 0 0 1 0 0 1 0 0% 1

Total 136 719 137 719 124 992 843 85% 149



Tabla 27: Criterios macro y sub-criterios evaluados


NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

La condición encontrada NO ES ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o

equipos, afecta de manera GRAVE. Requiere intervención inmediata.

NIVEL DE PRIORIDAD

La condición encontrada es ACEPTABLE, puede producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la estructura o

equipos. es una condición que afectan de manera SERIA. Requiere pronta intervención.

La condición encontrada es EXCELENTE, no presenta ninguna evidencia, que pueda afectar a las personas, ambiente o daños

a la estructura o equipos

CRITERIO MACRO SUB - CRITERIO

ACCESORIOS DE SEGURIDAD Silla

Soporte lateral desplazable ( Pata)

Soporte central desplazable ( gato o Burro)Espejos

Apoya pies

Indicadores de tablero ( Velocímetro, tacómetro, aceite, gasolina y temperatura)

SISTEMA DE FRENOS Nivel del liquido

Pedal de freno trasero

Pastillas

GuayasDiscos

Manillar freno delantero

ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL/OTROS EQUIPOS Gafas o VisorBotas

Guantes

Casco

Chaleco Refractivo

SISTEMA ELECTRICO Luminarias (Farola, direccionales, stop)

Batería

Pito

Cableado

Encendido

SISTEMA MECANICO Cambio de Aceite

Acelerador

Carburador

Nivel de Aceite

Nivel del Aceite

LLANTAS Y NEUMATICOS Rin

Radios

Llantas

Nivel de presión (aire)

DOCUMENTOS Tarjeta de propiedad

Seguro obligatorio de accidentes de transito - SOAT

Licencia de conducción

Revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes

SISTEMA DE TRANSMISION Y EMBRAGUE Cadena

Plato

Manillar y guaya del embrague

SISTEMA DE DIRECCION Brazo oscilante

Manubrio

Cunas o bujes de Dirección

SISTEMA ESTRUCTURAL (CARROCCERIA) Pernos y tuercas

Estado Chasis

SISTEMA DE SUSPENSION Amortiguadores traseras

Amortiguadores delanteras

11.7.4. Hallazgos Nivel 1

Ilustración 32: Hallazgos Nivel 1


11.7.5. Hallazgos Nivel 2

Ilustración 33: Hallazgos Nivel 2


Al momento de analizar los hallazgos de los niveles 1 y 2, para la compañía Claro Colombia

es de vital importancia que cada uno de sus colaborares tenga en óptimas condiciones su

vehículo, sus elementos de protección personal y la documentación reglamentaria se encuentre

vigente.

Esta información es escalada a los jefes inmediatos para dar pronta corrección mediante

planes de acción inmediatos, pues del estado de sus vehículos dependerá su labor diaria.

En el programa de seguridad vial compuesto por un conjunto de acciones, mecanismos,

estrategias y medidas orientadas a la prevención de accidentes de tránsito, o, a anular o disminuir

sus efectos, con el objetivo de proteger la vida de los usuarios de las vías. Este programa en la

compañía Claro Colombia está compuesto por una serie de módulos, en donde se busca mostrar,

prevenir los riesgos a los que pueden estar expuestos los conductores, peatones y hasta pasajeros;

existe información en videos instructivos, documentos informativos para lectura e impresa, y una

evaluación por cada módulo, en el marco de una movilidad sostenible.

11.7.6. Inspecciones de alturas

En esta inspección se evalúan los siguientes criterios macro y sub-criterios:

Tabla 28: Criterios macro y sub-criterios

CRITERIO

MACRO

SUB-CRITERIO

Correas

Hombros - tórax, muslos-abdomen, sub-pélvica, testigo de

impacto (flechas en las correas de la espalda)

Hebillas metálicas

Hebilla metálica cierre torso, cintura, piernas.

Argollas o anillos

Pecho (argolla en d chica), espalda y ambos costados de la

cintura (argollas en d grande).

Elementos

plásticos y

protectores

Protector plástico o caucho cierre torso, cierre cintura, cierre

piernas, trabillas.

Soporte de

espalda

Soporte lumbar para algunos tipos de arneses que facilitan

maniobras de posicionamiento.

Mosquetón

Estado general acero forjado, cierres y bloqueo

Eslinga de

posicionamiento

Guarda cabos plásticos, cuerda torcida, trenzado en las puntas,

ganchos con cierre de seguridad, reata y costuras.

Tie off - anclaje

portátil

Cinta plana 30 mm (poliéster), ojales en cinta, revisar

coberturas y costuras.

Pretal regulable

Cuerda, terminaciones y trenzado en las puntas.

Banda de soporte.

Nudos ajustables

Línea de vida de

13 mm a 16mm

Terminado de la cuerda, funda, cuerpo y protectores

Eslinga en "y" con

absorbedor de

impacto

(operación móvil)

Ganchos con cierre de seguridad, reata y costuras, absolvedor

de impacto.

Ganchos con cierre de seguridad, reata y costuras, absolvedor

de impacto.

Elementos de

protección

personal

Casco, araña, tafilete y barbuquejo

Guantes

Gafas

Botas de seguridad

Otros que aplique (protector auditivo, tapaboca, etc.)


El siguiente cuadro muestra la programación y cumplimiento de las inspecciones del

programa de alto riesgo enfocado en trabajo en alturas.

Tabla 29: Cobertura


Ilustración 34: Porcentaje de cobertura


De igual manera que los modelos de calificación, se realiza en sólo dos niveles.

INSPECCIONES

PROGRAMADAS

INSPECCIONES

EJECUTADAS

PORCENTAJE DE

COBERTURA

Div. Centro 133 154 116%

Div. Norte 327 290 89%

Div. Occidente 122 91 75%

Trasversal 14 14 100%

Total 596 549 92%

COBERTURA A NIVEL NACIONAL



Estos fueron los hallazgos de nivel 1 (no aceptable):

Tabla 31: Hallazgos de nivel 1


Sobre los planes de acción, para este tipo de nivel, las piezas, elementos o equipos deberán ser

sustituidos de manera inmediata por la compañía.

11.8. Informes de Plan de Emergencias - PME

Se cuenta con información estadística básica, por ejemplo, para la ciudad de Bogotá:

NIVEL 1

NIVEL 2

La condición encontrada NO ES ACEPTABLE, puede

producir lesiones en las personas, ambiente o daños a la

estructura o equipos, afecta de manera GRAVE. Requiere

intervención inmediata.

La condición encontrada es ACEPTABLE, no presenta

ninguna evidencia, que pueda afectar a las personas,

ambiente o daños a la estructura o equipos

NIVEL DE PRIORIDAD

ARNES 39

MOSQUETON 11

ESLINGA DE POSICIONAMIENTO 86

TIE OFF 92

PRETAL REGULABLE 20

EPP 123

TOTAL 371

HALLAZGOS NIVEL 1

Tabla 32: Área protegida Telmex S.A. Bogotá


Ilustración 35: Cantidad de servicios y utilización mensual - 2015


Ilustración 36: Servicios - % utilización promedio


El promedio de servicios utilizados mensualmente por los usuarios de las áreas protegidas es

de 1 aproximadamente. Mientras que el porcentaje de utilización promedio es de 0,5%.

Tabla 33: Informe de servicios área protegida – Telmex S.A.


Esta información corresponde a servicios de primeros auxilios atendidos por EMI en la ciudad

de Bogotá. Este procedimiento se lleva a cabo, para el reporte, llamado a las líneas de

emergencias y comunicación al SG-SSTA, los colaboradores cuentan con esta información para

actuar de manera inmediata apoyados por los analistas de gestión humana y de emergencias de la

compañía Claro Colombia.

11.8.1. Antecedentes de emergencias

No todas las instalaciones están sometidas a los mismos riesgos ni han afrontado las mismas

emergencias, esto se debe a varios factores que deben tenerse en cuenta:

Los procesos de trabajo y la forma como se desarrollan.

El grado de exposición existente.

La organización interna para la prevención y atención de emergencias.

La reacción de ocupantes y visitantes frente a las emergencias presentadas.

Existen potencialmente los riesgos, pero aún no ha generado emergencia.

En la compañía Claro Colombia, no se han presentado emergencias de tipo estructural, ni

condiciones de riesgo que llegasen a afectar la integridad física de la población trabajadora.

Situaciones de emergencia

Incendio: se considerarán como una emergencia los incendios que representen cualquier tipo

de riesgo para la Salud y Seguridad de las personas, el Medio Ambiente o que comprometan las

instalaciones de Claro.

Sismos: se considerarán como una emergencia los sismos que representen cualquier tipo

riesgo para la Salud y Seguridad de las personas, el Medio Ambiente o que comprometan las


Inundaciones: se considerarán como una emergencia las inundaciones que representen un

riesgo para la Salud y Seguridad de las personas, el Medio Ambiente o que comprometan las


Evacuación: Se considera como emergencia la evacuación forzada de las instalaciones de la

planta debido a atentados, avisos de atentados, u otras Emergencias.

Emergencias ambientales: Serán considerados como tales todos los que puedan causar

eventualmente algún tipo de impacto al medio ambiente.

Tabla 34: Priorización de amenazas


11.9. La encuesta

Se llevó a cabo la aplicación de una encuesta dirigida a un 10% de miembros activos de la

organización en la sede principal de Bogotá D.C., cuyo fin fue el de conocer el estado de

conocimiento y percepción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo de la

compañía Claro Colombia S.A. con el nivel cuantitativo de la comunicación interna en la

compañía. Como tal, se procedió a aplicar un instrumento, cuyo desarrollo se hizo a la par de las

necesidades detectadas durante el inicio de la fase 1 etapa 1 para una población de 130 personas,

representando este el 10 por ciento de la población en general, es decir los empleados de la

compañía en la sede principal de Bogotá D.C.

A continuación, relacionamos el paso a paso que se llevó a cabo en la fase de recopilación de

datos. Se procedió con una encuesta tipo descriptiva, estas encuestas buscan reflejar o

documentar las actitudes o condiciones presentes para determinar en qué situación se encuentra

una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta. Se aplicó un

cuestionario de 11 preguntas de respuesta cerrada, el cual fue contestado por 130 colaboradores

en la sede principal de Bogotá D.C., de la Compañía Claro Colombia S.A.

La metodología que se utilizó para ser contestada la encuesta fue llevar el modelo del

cuestionario a una plataforma online o web (LIMESURVEY) el cual facilito a las personas

ingresar desde cualquier sitio o lugar con conectividad a internet mediante un simple link y

solicitándoles amablemente su colaboración mediante una invitación de correo electrónico.

Acceso a la plataforma online

Para el acceso a la encuesta planteada, cada colaborador seleccionado debió ingresar mediante

el siguiente enlace:

http://modulocapacitacion.telmex.net.co/limesurvey/index.php?sid=87961&lang=es

Tan sólo digitando su número de CC (sin puntos ni espacios) en el recuadro CONTRASEÑA.

http://modulocapacitacion.telmex.net.co/limesurvey/index.php?sid=87961&lang=es

Paso 1

Ilustración 37: Acceso a la plataforma online – Paso 1


Paso 2

El colaborador presiona el botón SIGUIENTE



Paso 3

Se despliega el cuestionario diseñado, cuyo fin fue el de conocer el estado de conocimiento y

percepción del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo de la compañía Claro

Colombia S.A., el cual está enfocado a evaluar bajo el indicador de: funcionamiento,

información, accesibilidad y eficiencia, sobre las dimensiones de: información, búsqueda, datos

y servicio del usuario.


Paso 4

Luego de culminar con el cuestionario, al final el colaborador presiona el botón ENVIAR y a

continuación aparecerá el siguiente mensaje que indica que fue cargada de manera satisfactoria.



11.9.1. Resultados cuantitativos

Datos detallados, catalogados, tabulados, graficados y analizados.

Tabla 35: Género

Género Total

F 31

M 99

Total general 130


La aplicación de la encuesta se llevó a cabo con los empleados de la compañía Claro

Colombia S.A., en la sede principal de Bogotá D.C., distribuidos de la siguiente forma: Se tomó

el 10% de la población en general, participando 130 colaboradores.

Tabla 36: Personal seleccionado para la encuesta

Cargo Cantidad

Analistas 15

Asesores 15

Auxiliares 5

Consultores 12

Coordinadores 7

Especialistas 13

Gerentes 10

Ingenieros 7

Interventores 12

Jefes 8

Supervisores 6

Técnicos 20

Total 130


Ilustración 41: Distribución por género


Luego de consultar con el área de gestión humana, de manera generalizada de Claro

Colombia, nos enteramos que la población actual de las ciudades principales la población está

compuesta en su mayor parte por el género masculino del 76% y por el género femenino el 24%,

logrando en la muestra un equilibrio según las generalidades de la compañía.

Ilustración 42: Distribución por nivel de cargo


En el grafico se observa que la mayor cantidad de personal encuestado corresponde al área

técnica (20 personas), evaluado en la ciudad de Bogotá, siendo la sede principal para el inicio

del proyecto; seguido del área comercial, en donde encontramos Asesores (15), Consultores (12),

24%

76%

Distribución por género

F M

especialistas (13); personal del área de ingeniería el cual está compuesta por Ingenieros (7),

interventores (12) y supervisores (6).

Indicador: funcionamiento

Dimensión: información

Pregunta 1. ¿Actualmente usted cuenta con un dispositivo móvil personal?

A. Si

B. No


Actualmente los colaboradores del Claro Colombia, el 94% (122 personas) poseen un teléfono

móvil inteligente; solo un 6% de ellos (8 personas) no tienen un teléfono de estas características.



Pregunta 2. ¿Qué sistema operativo tiene su dispositivo móvil (teléfono Smartphone)?

A. Android

b. IOS (Apple)

c. Blackberry

d. Windows phone

e. Otro. ¿Cuál?


El sistema operativo con el que cuentan la mayoría de los teléfonos Smartphone es Android

con un 61%, independientemente del fabricante y marca del teléfono, sea Samsung, Motorola,

Alcatel, Sony, LG, etc. Seguido por el SO IOS de la marca Apple que sólo aplica a móviles

IPhone con un 22%.

Indicador: Funcionamiento

Dimensión: Datos

Pregunta 3. ¿Usted cuenta con acceso a internet desde su dispositivo móvil?

A. Si

B. No


De acuerdo a los resultados, la mayor parte de los encuestados (91%) cuentan con acceso a

internet desde su teléfono inteligente, mediante plan de conexión a través de datos ofrecido por la

compañía. Solo un 9% no tiene acceso, por no encontrarse afiliado a un plan o por presentar

problemas en el funcionamiento del equipo.



Pregunta 4. ¿Su equipo cuenta con la capacidad para instalársele una aplicación similar a la

del Excel, respecto a su uso operativo?

A. Si

B. No


El 95% de los encuestados sobre el conocimiento de si su teléfono móvil cuenta con la

capacidad de instalarle aplicaciones de tipo ofimático; solo el 5% no tiene la posibilidad de

instalarle aplicaciones de este tipo debido al año de fabricación (modelo) de su teléfono móvil,

gama y demás características del mismo.

Indicador: Opinión

Dimensión: Datos

Pregunta 5. ¿Conoce usted la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo de Claro

Colombia S.A.?

A. Si

B. No


En el siguiente grafico se observa que la mayor parte de los encuestados pertenecientes a

Claro Colombia S.A., el 78% NO conoce la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo

de Claro Colombia; solo el 22% si le conoce, debido a la relación o cercanía que han tenido con

el SG-SST, específicamente a casos de seguimiento médico, reporte de incidentes y demás temas

asociados.

Indicador: Opinión

Dimensión: Datos

Pregunta 6. ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de incidentes y accidentes de trabajo

de Claro Colombia S.A.?

A. SI

B. NO


En cuanto a la pregunta, ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de incidentes y

accidentes de trabajo de Claro Colombia S.A.?, el 93% manifiesta no conocer el procedimiento

de reportes de incidentes y accidentes de trabajo, mientras que solo un 7% sí le conoce.

Indicador: Información

Dimensión: Datos

Pregunta 7. ¿Conoce usted los diferentes factores de riesgo respecto a las actividades que

existen en la compañía Claro Colombia S.A.?

A. Si

B. No


Respecto a la pregunta, si conoce o identifica los diferentes riesgos laborales respecto a las

actividades desarrolladas en Claro Colombia S.A., el 66% de los colaborares declaran NO contar

con el conocimiento de ellos (86 personas); sólo el 34% restante (44 personas) tiene claro cuáles

son los tipos de riesgos a los que pueden estar expuestos cuando realizan sus actividades y la de

otras áreas afines a sus labores.

Indicador: Conocimiento

Dimensión: Servicio

Pregunta 8. ¿Conoce usted las herramientas para el reporte de comportamientos y condiciones

peligrosas de trabajo de la compañía Claro Colombia S.A.?

A. Si

B. No


Del cuestionario realizado, el 72% de la población expresa NO conocer las herramientas o

sistemas actuales de reporte de comportamientos y condiciones inseguras, el 28% restante dice

SI conocerlas, debido a sucesos tales como accidentes laborales o realización de inspección de

seguridad en sus sitios de trabajo.

Indicador: Satisfacción

Dimensión: Servicio

Pregunta 9. ¿Cree usted que un equipo móvil aportaría en la eficiencia del levantamiento de

información (en tiempo real) de incidentes y accidentes de trabajo?

A. SI

B. NO


Hoy en día las comunicaciones son más fáciles y económicas, los dispositivos móviles son

medios personalizados con múltiples herramientas que abarcan varias necesidades debido a las

características técnicas de los mismos y su bajo costo. De esta manera se ve reflejada en la

encuesta, que el 88% de las personas tienen una perspectiva de optimismo al uso de un equipo

móvil que mejoraría los medios aportando eficiencia a los reportes actuales y por tanto aumentar

la calidad de respuesta según sus requerimientos. El 12% restante, tienen una perspectiva

diferente sobre el uso de este tipo de medios para tal fin.


Dimensión: Consumidor

Pregunta 10. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar una aplicación móvil para reportar actos y

condiciones peligrosas presentadas en el lugar de trabajo?

A. Si

B. No


Del total de la población, tanto de hombres como mujeres, de la ciudad de Bogotá D.C., en

sus diferentes cargos, están de acuerdo que la telefonía móvil ha sido y se ha convertido en un

factor de cambio cultural en Colombia, según los datos obtenidos a través de la encuesta, se

infiere que el 93% está dispuesto a usar una aplicación móvil para mejorar y brindar mayor

seguridad en su trabajo; solo un 7% piensa lo contrario.


Dimensión: Consumidor

Pregunta 11. ¿Usted ha realizado aportes en algún Subprograma de Higiene, seguridad y salud

en el trabajo, y han sido tenidos en cuenta?

A. Si

B. No


Respecto al resultado obtenido en la pegunta anterior, el 81% NO ha realizado ningún tipo de

aporte a los proyectos o subprogramas del sistema de gestión de seguridad de la compañía. El

19% restante, afirman que han tenido la oportunidad de haber realizado pequeños aportes al SG-

SST. El tipo de aporte realizado ha sido referente a las inspecciones de seguridad, al reporte de

incidentes e investigación de accidentes laborales.

11.10. Diseño de la estructuración de interfaces de usuario de la aplicación móvil

11.10.1. Diseño del contenido de los módulos

Previo a la implementación es necesario tener totalmente definida la estructuración del diseño

de la Aplicación móvil y su comportamiento. Para ello, como líderes del proyecto, luego de

identificar las necesidades y datos asociados a cada una de ellas, referenciados en el análisis

estadístico de accidentes laborales, inspecciones de seguridad, informes de planes de emergencia

y documentación ambiental, hemos diseñado una estructura mediante módulos con información

precisa, de acuerdo a las necesidades de la compañía, del SG-SST y de los propios usuarios,

listas en detalle y conciso, con un lenguaje sencillo, con palabras de fácil entendimiento y

enfocado al objetivo. Además, sabemos la importancia de mostrar al usuario final un aspecto

amigable y de fácil uso la aplicación.

A continuación, cuadro comparativo de los actuales sistemas de reporte vs ventajas con la

aplicación móvil para teléfonos inteligentes:

Tabla 37: Comparativo de los actuales sistemas de reporte vs la aplicación móvil

METODOLOGÍA ACTUAL

COMPAÑÍA CLARO

MÁS EL APOYO DE LA APLICACIÓN

MÓVIL

Liderazgo de la dirección.

Aceptación de responsabilidades

y exposición de la política.

Proporcionaría a los gerentes, supervisores, comités y

especialistas en seguridad, la información necesaria

acerca de prácticas y condiciones inseguras de manera

tal que puedan emplear su tiempo y sus esfuerzos en

forma más efectiva hacia la prevención de accidentes

debido a las posibles condiciones inseguras sobre la

tarea.

Con la Aplicación se podría apreciar ineficiencias en

los procedimientos de operación, por toda la

información que queda reportada en la base de datos a

diario y en tiempo real.

Asignación de responsabilidades

hacia el personal de seguridad e

higiene sobre los distintos niveles

de supervisión y comités mixtos.

Mejor integración del grupo de trabajo, en cuanto a la

información que se está reportando en tiempo real con

conocimiento instantáneo del evento para su

respectiva intervención por parte del SG-SST.

Mantenimiento de condiciones de

trabajo seguros.

Disminución y/o eliminación de actos y condiciones

inseguras al reportar de inmediato por medio de la

aplicación, y dar a conocer a los superiores el evento

para su pronta intervención.

Implementación de programa de

capacitación y adiestramiento en

seguridad.

De acuerdo a la información recolectada con la

aplicación se podría localizar en sitio

(Geolocalización) prácticas inseguras, lo cual necesita

especial atención en la información proporcionada a

los nuevos empleados para dar re-inducción a los que

están laborando sin ser conscientes de sus falencias,

evitando de esta forma posibles accidentes.

Sistema de registro de accidentes

por medio de análisis,

investigaciones y estadísticas.

La información que nos ofrece la base de datos

generada por el uso de la aplicación móvil para el

reporte, sería fundamental para comparar

estadísticamente, si hay disminución de incidentes o

no con la ejecución de esta.

A su vez la información que nos aportaría la

aplicación sería un registro estadístico de lesiones, en

donde mostraría el tipo de accidentes e incidentes, o

condiciones inseguras que producen daños a los

trabajadores, y la identificación de las áreas en que

debe aplicarse una acción correctiva.

Servicio de medicina laboral.

Con la aplicación sería un medio de contacto

inmediato con el servicio de medicina laboral y del

equipo de emergencias pues la información reportada

en tiempo real y en el lugar preciso de los hechos hace

que sea más fácil el enterarse con certeza de lo

ocurrido para su respectivo estudio.

Con la aplicación se Incrementaría el interés por la

Aceptación de responsabilidades

por parte de los trabajadores.

seguridad entre el personal de los distintos sectores de

una industria, al proporcionarles información para su

seguridad y salud, manifestándoles informes de

mejora gracias al uso del aplicativo.

Herramientas útiles para aportar

evidencia. Documentar por medio

de correo electrónico. Intranet,

etc.

Elementos que ayudan a la hora de un reporte con el

uso de la aplicación desde un teléfono inteligente para

obtener evidencia: la toma de una fotografía, video,

audio, ubicación precisa con GPS, mensajes de texto,

correo electrónico, etc., para aportar como evidencia

en el instante del suceso. Información que se puede

capturar en tiempo real., y puede ser aportada al

instante del evento.


Luego de realizar el análisis de la información, estadísticas y la comparación de los medios

actuales de reporte de condiciones inseguras o peligrosas, hemos llegado a la estructuración del

diseño de los módulos basados en los anteriores datos mencionados:

Tabla 38: Comportamiento peligroso


TERCERA

CATEGORÍA CUARTA CATEGORÍA

No conserva las distancias de seguridad

Usa objetos metálicos mientras efectua la tarea

Emplea inadecuadamente cables, equipos o herramientas

Omite procedimientos para la ejecución segura de la tarea

No emplea los elementos de protección personal indicados para la tarea

Omite la realización de análisis de peligros asociados a la tarea

Usa objetos adicionales que entorpecen la labor

Emplea inadecuadamente elementos de trabajo en alturas

Omite procedimientos para la ejecución segura de la tarea

No emplea los elementos de protección personal indicados para la tarea

Omite la realización de análisis de peligros asociados a la tarea

Realiza la tarea sin tener la formación requerida

No porta los documentos reglamentarios y vigentes

Conduce inadecuadamente el vehículo. No acata las señales y normas de tránsito

No emplea los elementos de protección personal indicados para conducir

Zigzaguea con el vehículo generando peligro durante su conducción

Utiliza elementos de telecomunicaiones inadecuadamente mientras conduce

No clasifica adecuadamente los residuos

Uso inadecuado de los recursos (agua, energía)

Manipulación inadecuada de sustancias químicas

Utiliza inadecuadamente los elementos de protección personal

Utiliza elementos de protección personal n mal estado o con vida útil cumplida

Omite el uso total o parcial de los elementos de protección personal

Manipulación inadecuada de conexiones eléctricas

Uso inadecuado de puertas, ventanas o estructuras

Uso inadecuado de mobiliario

Acciones en espacios locativos que generan peligro (saltar, correr, gritar, lanzar objetos)

Adopcion de posturas que generan disconfort a nivel de cuello y/o columna

Adopcion de posturas que generan disconfort a nivel de extremidad superiores e inferiores

No usa los elementos ergonomicos suministrados

Los elementos como; apoyapies, bases, teclados no son usados y ubicados de forma adecuada

Uso inadecuado de una o varias sillas en el area de trabajo

Manipulacion no autoizada de luminarias

Manipulacion no autorizada de aires acondicionados

RIESGO ELECTRICO

TRABAJO EN ALTURAS

VIAL - TRANSITO

PUESTO DE TRABAJO (ergonomía e higiene)

AMBIENTAL

ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL

RIESGO LOCATIVO (estructural)

Condición peligrosa

Tabla 39: Condición peligrosa


De los eventos anteriormente mencionados, el usuario que va a utilizar esta herramienta para

el reporte de comportamientos y condiciones peligrosas tendrá la opción de elegir en el menú el

tipo de evento que va a referir en que clasificación se encuentra de la siguiente lista:

Leve: poco probable que suceda con consecuencias leves.

Serio: medianamente probable con consecuencias serias.

Catastrófico: altamente probable con consecuencia grave a mortal.

Lineas de media y alta tensión expuestas o que generan peligro

Condiciones atmosféricas no adecuadas para efectuar la tarea

Elementos para realizar la tarea en mal estado

Elementos de protección personal en mal estado

Estado de salud peligroso para la realización de la tarea

Lineas de media y alta tensión expuestas o que generan peligro

Condiciones atmosféricas no adecuadas para efectuar la tarea

Elementos para realizar la tarea en mal estado



El vehículo no se encuentra en las conciciones mecánicas óptimas



Vias en mal estado

AMBIENTAL Residuos dispuestos inadecuadamente que generan peligro

Elementos de protección personal en mal estado o con vida útil cumplida

No se realiza reposición de los elementos de protección personal

Inadecuada disposición de los elementos de protección personal fuera de uso

Conexiones eléctiras en mal estado

Estructuras agrietadas o con fisuras

Ventanas o puertas en mal estado

Pasillos obstruidos o con obstaculos

Escaleras obstruidos o con obstaculos

Fuga en sistema hidrosanitario y gas

Señalización inexistente o inadecuada

Elementos para respuesta a emergencias en mal estado o inexistentes

Elementos de la cafetería en mal estado

Piso o superficies que representan peligro

La pantalla del computador no se encuentra de frente a la ubicación del usuario

Mesa trabajo muy alta con relacion al colaborador

Mesa trabajo muy baja con relacion al colaborador

Mal estado de la silla

Mal estado de los elementos ergonomicos ( apoyapies, bases, teclados)

Disconfort termico

Disconfort visual

RIESGO ELECTRICO

TRABAJO EN ALTURAS

RIESGO LOCATIVO

(estructural)

PUESTO DE TRABAJO

(ergonomía e higiene)

VIAL - TRANSITO

ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL

Situaciones de emergencia

Tabla 40: Situaciones de emergencia


Para este caso, el usuario tendrá las siguientes alternativas al momento de clasificar según el

tipo de evento seleccionado:

Leve: aquel que impacta una sola área de la compañía y se puede atender con

recursos internos

Serio: afecta más de un área de la empresa y requiere atenderse con recursos

internos y externos

Catastrófico: afecta toda la instalación, tiene probabilidad de afectar a

instalaciones continuas y se controla con recursos externos

MEDICO Primer auxilio

Derrame

Fuga

Incendio

Explosión

Inundación

Sismo

Deslizamiento

Atentado

Asonada

Paro / Huelga

Atraco

PUBLICO

AMBIENTAL

TECNOLOGICO

NATURAL

11.10.2. Especificación de la aplicación Claro te ayuda

De esta manera como grupo investigador del proyecto quiere dar a conocer en que consiste el

sistema, definiendo paso a paso el modo de operación, su estructura y partes, con el objetivo de

brindar mayor capacidad de comprensión de su funcionamiento. Al final, el modelo descrito se

llevará sobre un modelo de simulación.

11.10.2.1. Definición de la aplicación

Claro te ayuda es una aplicación diseñada de la manera más simple y sencilla para el reporte

de actos y condiciones peligrosas, pretende llegar a cada lugar donde se encuentre laborando el

personal de la compañía; el usuario tendrá la facilidad de dar a conocer aquellos actos,

actividades, hechos o condiciones peligrosas que pueden poner en riesgo su integridad.

Una aplicación es, entre otras cosas, una pieza de comunicación. Forma parte de un sistema y

es una oportunidad para extender la identidad de una empresa o producto. Es por ello, de acuerdo

a los colores de la marca de Claro Colombia, hemos decidido usar como base principal los

colores, Rojo y Blanco como identidad de la marca en el diseño de la aplicación.

Luego de esta definición breve, vamos a ver más profundamente todas las características que

tiene la aplicación paso a paso, mostrándolo visualmente para hacer más fácil su comprensión.

11.10.2.2. Descarga de la aplicación

Una vez la aplicación ya se encuentre con las respectivas pruebas realizadas, ajustada,

valorada y corregida de acuerdo a los errores que esta pueda presentar en su programación y/o

comunicación, con el visto bueno del área de SST se destinará a la tienda Google play, donde el

usuario con el nombre Claro te ayuda sobre la barra de búsqueda, podrá encontrar y descargar

la App e instalarla en su teléfono móvil (Smartphone) de forma sencilla y rápida.

Ilustración 43: Icono de la tienda Google play

Fuente: http://taichplay.vn/tai-ch-play-cho-android/

11.10.2.3. Iniciando la aplicación

La aplicación al ser ejecutada desde el icono que mostramos en la parte inferior, nos lleva a

una pantalla de carga la cual podemos ver como empieza su ejecución.

Ilustración 44: Icono de la aplicación


11.10.2.4. Módulo de conexión

Este módulo se encarga de gestionar la conexión de los usuarios y para ello el usuario debe

acceder con su correo electrónico y contraseña.

http://taichplay.vn/tai-ch-play-cho-android/

Nota: La base de este proyecto, cada colaborador cuando ingresa a la compañía se le destina

un espacio de correo electrónico con su respectiva contraseña; por lo general este está compuesto

por su nombre y apellido seguido del @claro.com.co

Si se presentan problemas con la autenticación del usuario, el colaborador deberá comunicarse

con la mesa de ayuda para su restablecimiento, de su cuenta o contraseña. Si aún no dispone de

ella debe crearla primero y después acceder.

Al acceder a la aplicación marcará por defecto la opción “Recordar” y así la siguiente vez que

el usuario acceda no tendrá que volver a introducir las credenciales de nuevo y la aplicación se

abrirá directamente en la pantalla principal (Home). El usuario podrá en cualquier momento

desconectar y salir de la Cuenta y en este caso la próxima vez que se ejecute la aplicación

volverá a salir la página de Login; es decir es el momento de autenticación al acceder a un

servicio o sistema que funciona normalmente, pidiendo un nombre de usuario y una contraseña,

con el fin de tener un control en dicho ingreso.

11.10.2.5. Recuperar la contraseña

El colaborador deberá comunicarse con la mesa de ayuda de manera directa, responder

algunas preguntas básicas referentes a su cuenta de usuario para su restablecimiento rápido y

poder acceder a la aplicación. El usuario deberá indicar el correo electrónico, información básica

como su número de teléfono, nombre y cargo de su jefe inmediato, si los datos son correctos el

operador logrará dar al usuario acceso dándole la posibilidad de cambiar la contraseña por una

reconocida por el sistema.

11.10.2.6. Menú principal

Luego de autenticado el usuario sobre la aplicación, y tras unos pocos segundos de carga, el

programa los llevará directamente al menú general. Desde allí se podrá navegar entre todas las

opciones dispuestas por El SG-SST de Claro Colombia, indicando también el cómo salir de la

aplicación.

11.10.2.7. Pasos para el reporte

11.10.2.7.1. Paso 1: ubicación del usuario

Ilustración 45: Paso 1. Ubicación del usuario


A. Seleccione ubicación del Departamento en el que se encuentra.

B. Seleccione el municipio o ciudad en el que se encuentra.

C. Digite la dirección

D. Presione el botón CONTINUAR

Nota: El aplicativo realiza un proceso de Georreferenciación a través del GPS del Teléfono.

11.10.2.7.2. Paso 2. Selección del tipo de reporte

Ilustración 46: Paso 2. Selección del tipo de reporte


A. Seleccione si el reporte se caracteriza por ser un Peligro o una Emergencia.

11.10.2.7.3. Paso 3. Tipo de evento

Ilustración 47: Paso 3. Tipo de evento


A. Luego que el usuario ha seleccionado una de las opciones, automáticamente se

desplegara un submenú, como, por ejemplo, para Peligro, con la posibilidad de escoger

el tipo de evento y la categoría de riesgo, como se observa en la figura, comportamiento

o condición peligrosa:

11.10.2.7.4. Paso 4. Tipo de categoría peligro

Luego, el colaborador tendrá la opción según el tipo de evento, por ejemplo, de seleccionar

entre varias opciones, las cuales están diseñadas para la fácil comprensión; el tipo de categoría,

un listado de riesgos, como se aprecia en las siguientes figuras:

Ilustración 48: Paso 4. Tipo de categoría peligro


11.10.2.7.5. Paso 5. Tipo de categoría emergencia

De igual manera, si el colaborador presiona Emergencia, aparecerán nuevas opciones para

escoger, según el acontecimiento:

Ilustración 49: Paso 5. Tipo de categoría emergencia


11.10.2.7.6. Paso 6. Subcategoría evento peligro

Ilustración 50: Paso 6. Subcategoría evento peligro


A. Seleccione según la categoría elegida del paso 4 el comportamiento peligroso

relacionado

B. Seleccione según la categoría elegida del paso 4 la condición peligrosa.

De igual manera, en la interfaz, al seleccionar Emergencias, se desplegarán nuevas

subcategorías según la categoría inicial escogida (ver cuadros de tipología)

11.10.2.7.7. Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia

Ilustración 51: Paso 7. Categoría o nivel de riesgo para el peligro o la emergencia


A. Seleccione de los tres niveles de categoría del riesgo, teniendo presente el impacto

que pudiese generar el evento.

11.10.2.7.8. Paso 8. Agrega una fotografía

Ilustración 52: Paso 8. Agrega una fotografía


A. El usuario tiene la opción mediante la cámara integrada del teléfono, tomar una

fotografía del suceso y la opción de subir la imagen desde el mismo.

B. El colaborador dispondrá de un espacio donde podrá redactar mediante una breve

descripción lo que observa, a manera de complemento.

B. Selección del botón ENVIAR

11.10.2.8. Gestión de la información

La información que es enviada desde cada terminal móvil (Smartphone), se consolidara sobre

varias alternativas de almacenamiento:

11.10.2.8.1. Salesforce

Este servicio tiene como objetivo consolidar y gestionar la información obtenida de cada uno de

los usuarios, luego de ser enviado el reporte desde el equipo celular personal de cada

colaborador. La información tendrá datos detallados de cada usuario y caso. Esta es la forma

como el administrador de la plataforma visualizara los datos:

Tabla 41: Visualización de datos


El seguimiento y estadísticas se pueden realizar descargando toda la información en una tabla

de Excel, para realizar los respectivos análisis, la gestión de los casos según corresponda a los

programas del SG-SSTA, el cual cuenta con personal altamente capacitado y calificado para dar

solución a cada uno de ellos.

La persona encargada de administrar la consola contará con un usuario y una contraseña el

cual le permitirá realizar la labor y direccionar los casos a los miembros del SG – SSTA (antes

Salud Ocupacional) para su respectiva gestión.

11.10.2.9. Correo electrónico salud ocupacional

[email protected]

A este correo electrónico se enviara una copia del reporte con la información en detalle del

suceso, el cual estará gestionado por el jefe nacional del SG-SSTA de Claro y su equipo, como lo

podemos ver en las siguientes capturas:

No. CASO

FECHA

HORA DEL

EVENTO

SITIO OCURRENCIAOPERACIÓN DOCUMENTO

QUIEN REPORTA

NOMBRE COMPLETO

QUIEN REPORTA

MAIL

QUIEN REPORTA

CARGO

QUIEN REPORTA

CELULAR

QUIEN REPORTA

TIPO DE

REPORTE

CLASIFICACIÓN DEL

EVENTODESCRIPCIÓN DEL EVENTO ESTADO

DESCRIPCIÓN DEL

SEGUIMIENTO

Autonumérico

Día

Mes

Año

Hora (24 hrs)

*Departamento

*Ciudad*Móvil

*FijaCC No. Nombre y apellido [email protected] Cargo Cel No.

*Peligro

*Emergencia

*Leve

*Grave

*Catastrofico

*Abierto

* Proceso

*Cerrado

mailto:[email protected]

Ilustración 53: Contacto salud ocupacional


11.10.2.10. Mensaje SMS

Respecto a la acción de reportes de emergencia bajo la figura de Mensajes SMS, éste una vez

es enviado por el colaborador – al observar algún factor de riesgo en curso – será enrutado de

modo automático, haciendo contacto directo con el o los encargados del Plan Maestro de

Emergencia Claro (PME), quienes a su vez los migraran a las áreas correspondientes para su

respectiva gestión y solución.

Ilustración 54: Mensaje SMS


11.11. Propuesta como líderes del Proyecto para la futura aplicación móvil.

Bajo el presente enunciado se argumentará la propuesta al proyecto de creación de la

aplicación móvil: “Aporte Creación de Diseño de Interfaz como estrategia para capacitar

personal en la compañía Claro Colombia S.A., enfocado en el Sistema de Gestión en

Seguridad y Salud en el Trabajo (SG – SST)” la cual se sustenta en:

La estructuración del diseño de la aplicación se hace fundamental la creación de accesos

tematizados que le permitan al colaborador de modo ágil el reporte de situaciones de seguridad

relevantes de su entorno de trabajo. Se sugiere entonces que exista un link que despliegue temas

relacionados como: la política de SST, legislación aplicada, temas de seguridad, tips de salud,

pero también un espacio en el cual el trabajador tenga la oportunidad de expresar sus ideas y

aportes libremente.

A continuación, nos permitimos hacer una ilustración sobre la estructura de la pantalla de

inicio la futura versión de dicha aplicación. Esta aplicación se implementará en aras de afianzar

el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo.

Pantalla principal de la futura versión deseada.

Ilustración 55: Pantalla principal con menú deseado


Es muy importante la implementación del sistema de gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo puesto que garantiza la existencia de procedimientos establecidos que permitirán a la

organización el control de los riesgos asociados a la seguridad y salud en el trabajo (SST).

Igualmente, este proyecto le apuntará a la reducción potencial de tiempos improductivos como

de la optimización de los costos y gastos en el proceso eficiente de la operación productiva.

Siendo éste uno de los objetivos que como valor agregado traerá la implementación del

sistema, es importante tener en cuenta aquellos actores que ayudarán a afianzar el sistema y para

lo cual es fundamental la articulación e integración de los niveles jerárquicos de la empresa,

como la disponibilidad de herramientas y la ejecución de actividades de mejora.

Por estas razones y de acuerdo al análisis de los resultados obtenidos mediante la aplicación

de la encuesta a los colaboradores de la compañía en la sede principal de la ciudad de Bogotá

D.C, se ha llegado a la conclusión de sugerir propuestas de solución que apunten a las falencias

encontradas respecto a algunos procedimientos implementados en la compañía Claro Colombia

S.A. o aquellos que quizá no han sido tenidos en cuenta en la actualidad respecto a estos temas y

se hacen importantes. Así podemos encontrar que en cuanto a la información, comunicación,

participación y accesibilidad de consulta por parte de los empleados respecto al Sistema de

Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) es importante dar a conocer los conceptos

del SG – SST por medio de la futura aplicación móvil, a través de la presentación de un manual

de consulta electrónica con oportunidad de acceso para todos los colaboradores de la compañía

Claro Colombia S.A.

Uno de los objetivos principales del manual dentro del aplicativo móvil es dar a conocer

conceptos como la política del SG – SST, legislación, requisitos legales que le compete a la

compañía, tips sobre salud, temas sobre seguridad, el espacio de exprésate claro, exclusivamente

creado para ser escuchado y tenido en cuenta el aporte del trabajador. Esta sería una herramienta

en donde se encontraría un compendio de funcionalidades que facilitarían el acceso a diferentes

áreas de información o a distintas tareas que se realizan constantemente para capacitar el

personal de la compañía y a su vez poder llevar registro de las evaluaciones y capacitaciones que

apliquen conforme los protocolos descritos en la ley.

Las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas la oportunidad de interactuar con los clientes

en tiempo real con una valiosa información sobre la ubicación y otros datos demográficos a

través de perfiles de usuario, es así como los empleados de cualquier organización podrían

interactuar con los líderes de procesos o los directivos de la Compañía. Las Apps eficaces,

significan usuarios contentos y comprometidos, que por lo general se traducen en clientes que

compran, y terminan utilizando este instrumento con agrado y destreza.

Justamente las tendencias se están moviendo cada vez más hacia la búsqueda móvil y la

navegación, por lo tanto, no debemos ser indiferentes ante la oportunidad que nos brinda la

tecnología respecto a las Apps, pues de este modo queremos incorporar las Apps dentro del SG-

SST, en la(s) etapa(s) de planeación de identificación de peligro(s), evaluación de riesgo y

determinación de controles, sin dejar de lado lo importante que serán los aspectos de

comunicación, participación y consulta.

Esta será entonces una herramienta de gran aceptación por parte del trabajador, en donde se

sienta cómodo y seguro, reportando e instruyéndose a la vez respecto a temas en Higiene,

Seguridad y Salud en el trabajo; con posibilidades de retroalimentarse con los delegados para el

control y seguimiento de estas funciones, sumado al objetivo de mantener una integridad dentro

del Sistema y apuntarle a una mejor calidad de vida del personal.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es la participación de los trabajadores, en donde

ellos tienen la posibilidad de ser escuchados respecto a sus sugerencias, comentarios y aportes,

con la oportunidad de dejar sus inquietudes en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo -

espacio al que se le dio el nombre de “Exprésate Claro” - y lo cual tendrá la presentación de

buzón de sugerencias. Espacio que tendrá prioridad en los tiempos de respuesta frente a

cualquier tipo de inquietud o comentario que transmita el usuario, quien en este caso hace las

veces de trabajador.

Por su parte la consulta se entenderá como el espacio en donde los colaboradores puedan

acceder a información detallada de las políticas, normatividad y requisitos legales que le aplican

a la empresa respecto a su actividad y sector, como a la legislación respecto a los riesgos que se

encuentran expuestos los trabajadores en las tareas que rodean la implementación y prestación de

servicios de telecomunicaciones. Reduciendo de esta manera el desconocimiento de las normas y

leyes establecidas frente a este tipo de actividades.

Las aplicaciones móviles permiten simplificar el diario vivir, facilitan a los usuarios el poder

consultar cuando quieran, desde donde quieran y de forma rápida y sencilla. Así:

La diferencia entre la transformación por accidente y la que resulta de la aplicación de un

Sistema de Gestión, es como la diferencia entre un rayo y una lámpara. Ambos producen luz,

pero uno de ellos es peligroso y poco confiable, mientras que la otra es más segura, gobernable y

disponible (Alzate, Jovanny. Colorado, Jorge., 2013, pág. 25).

12. Discusión

12.1. Análisis y Discusión de los resultados Obtenidos de la encuesta

A continuación, se presenta la información obtenida de la aplicación de la encuesta con los

siguientes resultados.

CUESTIONARIO. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Si utiliza teléfono inteligente:

1. ¿Qué sistema operativo tiene su dispositivo móvil (teléfono Smartphone)?

A. Android (61%)

B. IOS (Apple) (22%)

C. Windows phone (8%)

D. BlackBerry (8%)

E. Otro. ¿Cuál (1%)

PREGUNTAS

SÍ

NO

2. ¿Actualmente usted cuenta con un dispositivo móvil

personal?

94%

6%

3. ¿Usted cuenta con acceso a internet desde su dispositivo

móvil?

91%

9%

4. ¿Su equipo cuenta con la capacidad para instalársele

una aplicación similar a la del Excel, respecto a su uso

operativo?

95%

5%

5. ¿Conoce usted la política en Higiene Seguridad y Salud

en el Trabajo de Claro Colombia S.A.?

22%

78%

6. ¿Conoce usted el procedimiento de reportes de

incidentes y accidentes de trabajo de Claro Colombia S.A.?

7%

93%

7. ¿Conoce usted los diferentes factores de riesgo respecto

a las actividades que existen en la compañía Claro Colombia

S.A.?

34%

66%

8. ¿Conoce usted las herramientas para el reporte de

comportamientos y condiciones peligrosas de trabajo de la

compañía Claro Colombia S.A.?

28%

72%

9. ¿Cree usted que un equipo móvil aportaría en la

eficiencia del levantamiento de información (en tiempo real)

de incidentes y accidentes de trabajo?

88%

12%

10. ¿Estaría usted dispuesto a utilizar una aplicación

móvil para reportar actos y condiciones peligrosas

presentadas en el lugar de trabajo?

93%

7%

11. ¿Usted ha hecho aportes en algún Subprograma

de Higiene, seguridad y salud en el trabajo, estos han sido

tenidos en cuenta?

19%

81%

Los resultados obtenidos en este proyecto presentan que, después de haberse realizado el

análisis de riesgos y la aplicación de la encuesta, efectivamente se evidencian deficiencias dentro

del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo, en donde amerita incorporar una

nueva herramienta al SG – SST., de la compañía Claro Colombia S.A.

Por lo anterior, se acepta la hipótesis planteada en cuanto a que no está siendo aprovechada la

capacidad de los dispositivos móviles para implementar aplicaciones de uso particular, como

medio de formación para que los usuarios las puedan aprovechar como recurso de consulta, ni ha

sido tenido en cuenta por los desarrolladores de software debido al desconocimiento de la

importancia que puedan tener al ser incorporadas en el ambiente laboral en cuanto al sistema de

gestión en higiene, seguridad y salud en el trabajo, en donde asista al usuario en el momento en

que surja una necesidad, en el desarrollo de sus actividades.

Por otro lado, se comprueba la mayor cantidad de colaboradores en la compañía Claro

Colombia cuentan con dispositivos móviles para su uso personal con sus respectivos atributos,

como lo refleja la encuesta.

Al detallar las cifras, se aprecia el siguiente comportamiento: con respecto a los indicadores

de mayor porcentaje en términos positivos se visualiza que el 94% del personal de la compañía

Claro Colombia S.A., cuenta con un dispositivo móvil personal, además con acceso a internet

desde su dispositivo móvil con un porcentaje del 91%; se evidencia que el 95% del personal

cuenta con equipos con gran capacidad para instalársele una aplicación similar a la del Excel

respecto a su uso operativo, como principal herramientas de los paquetes de ofimática o tareas de

oficina.

En cuanto a la percepción que tienen de si un equipo móvil aportaría en la eficiencia del

levantamiento de información (en tiempo real) de incidentes y accidentes de trabajo o

condiciones peligrosas, el 88% de los trabajadores contestaron sí; mientras el 12% tienen una

percepción diferente. El 93% de los colaboradores de la compañía Claro Colombia estarían

dispuestos a utilizar una aplicación móvil para reportar actos y condiciones peligrosas

presentadas en el lugar de trabajo, mientras que el 7% afirma que no la utilizaría, siendo un

porcentaje muy bajo.

El comportamiento de las respuestas nos indica con estos resultados, donde la gran mayoría

de los colaboradores de la compañía Claro Colombia cuentan con dispositivos móviles de gran

capacidad para ser aprovechados al máximo dentro del SG – SST, utilizándose como nueva

herramienta, la instalación de una aplicación móvil referente a higiene, seguridad y salud en el

trabajo, en donde la gran mayoría del personal confiaría en este elemento en cuanto a su alcance

y aporte de la eficiencia para el levantamiento de información en tiempo real, así mismo se

percibe la alta disposición que tienen los colaboradores para darle uso a una aplicación móvil.

Con base a la literatura revisada para la elaboración del proyecto, se menciona: “La alta

penetración de dispositivos móviles que supera a la población de Colombia, sumada al

importante crecimiento en el consumo de datos móviles y al incremento de acceso a Internet

desde el celular, representa un panorama ideal para la consolidación de la información móvil en

Colombia”, sostuvo Alberto Pardo, Fundador y CEO de Adsomovil (empresa de publicidad

móvil en Latinoamérica) (Tecnosfera, 2015).

Es importante resaltar la legislación que apoya el uso de las tecnologías de la

información como lo menciona la Ley N° 1341 de 2009. ARTÍCULO 3o. SOCIEDAD

DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO. El Estado reconoce que el

acceso y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el despliegue y

uso eficiente de la infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la

protección a los usuarios, la formación de talento humano en estas tecnologías y su

carácter transversal, son pilares para la consolidación de las sociedades de la información

y del conocimiento.

Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios

que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la masificación del

Gobierno en Línea.

Los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deberán suministrar a las

autoridades competentes, sin costo alguno, la información disponible de identificación y de

localización del usuario que la entidad solicitante considere útil y relevante para garantizar la

atención eficiente en los eventos descritos en el presente artículo.

En este sentido Michael j. Wright enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo pág. 20.7

países industrializados, afirma la relevancia que se tiene al Cambio tecnológico La importancia

de analizar la tecnología nueva o modificada se pone de manifiesto.

A menudo resulta difícil organizar la educación y la formación sobre salud en el trabajo

destinadas a los médicos y otros profesionales de la salud que ya forman parte de los servicios de

Asistencia sanitaria primaria de la comunidad. Se han desarrollado diversos métodos de

aprendizaje a distancia en algunos países, como un curso por correspondencia en el Reino Unido

y otro basado en la comunicación telefónica en Nueva Zelanda, que han recibido una valoración

positiva.

Desde esta perspectiva y como lo menciona la ley, hay que aprovechar las tecnologías

móviles para darles uso en los casos de emergencias conmoción o calamidad para la prevención

de dichos eventos y por qué no a la creación de una nueva aplicación como herramienta para el

reporte de comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad y salud en el trabajo.

Respecto a los términos negativos, el mayor porcentaje se centró con 93% en cuanto al

desconocimiento del procedimiento de reportes de incidentes y accidentes de trabajo de la

compañía Claro Colombia S.A., luego le siguió con 81% el no haber hecho aportes en algún

Subprograma de Higiene, seguridad y salud en el trabajo, le sigue con 78% el desconocimiento

de la política en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo, en seguida con 72% el

desconocimiento de las herramientas para el reporte de comportamientos y condiciones

peligrosas de trabajo, y por ultimo con 66% el desconocimiento de los diferentes factores de

riesgo respecto a las actividades que existen en la compañía.

De estos resultados se infiere que hay debilidades en el SG – SST de la compañía Claro

Colombia, los trabajadores no son integrales en su conocimiento por lo tanto les falta

capacitación, lo cual conlleva a debilitar la importancia de la identificación de peligros, la

responsabilidad de reportar incidentes y accidentes de trabajo, hay que recordar que el

desconocimiento de la ley no exime de responsabilidad. Por lo tanto, es una muy buena

oportunidad para implementar como nueva herramienta para cubrir estas falencias la aplicación

móvil en donde todos los trabajadores la tengan a su alcance en cualquier momento y cualquier

lugar para su consulta, para afianzar la capacitación, y crear conciencia respecto a la

identificación de peligros, participación y todo lo relacionado con el Sistema de Gestión en

Seguridad y Salud en el Trabajo (SG – SST).

Al respecto, el decreto 1072 de 31 de julio 2015, Decreto único reglamentario del sector

trabajo menciona en el artículo 2.2.4.6.6. Requisitos de la política de seguridad y salud en el

trabajo (SST). La Política de SST de la empresa debe entre otros, cumplir con los siguientes

requisitos: numeral 4. Debe ser difundida a todos los niveles de la organización y estar accesible

a todos los trabajadores y demás partes interesadas, en el lugar de trabajo; y 5. Ser revisada como

mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios tanto en materia de

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), como en la empresa.

Este fundamento legal establece como practica la transformación y fortalecimiento del

sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo, con la intencionalidad de alcanzar

propósitos en el bienestar de los trabajadores, incorporando una visión del uso de recursos

humanos, financieros, técnicos, tecnológicos, profesionales y otros que deben ser tenidos en

cuenta para la solidez del sistema (SG – SST) en cualquier empresa.

Al respecto Michael J. Wright en su Enciclopedia de Salud y seguridad en el Trabajo (pág.

20), resalta que la formación de los trabajadores debe incluir algo más que un conjunto de

normas de seguridad específicas. La mejor formación en materia de seguridad exige una

comprensión global del proceso, el equipo y los riesgos potenciales. Es importante que los

trabajadores entiendan la razón de ser de las normas y puedan responder a situaciones

imprevistas que no se recogen en éstas.

El comportamiento de las respuestas se reafirma con las directrices que plantean las normas y

legislación, es importante recordar lo que nos menciona la norma OHSAS 18001:2007, esta es la

base fundamental para justificar lo anteriormente descrito.

Por último, se recomienda que para estudios posteriores se pueda hacer el mismo diseño de la

aplicación de la encuesta del proyecto, pero evaluando al mismo grupo de trabajadores seis

meses después de haber implementado la aplicación móvil, con la finalidad de averiguar si los

cambios que obtuvieron durante la investigación son consistentes, situación que permitiría

garantizar que bajo esta técnica aplicada (Aplicación móvil Claro te Ayuda), se logra

incrementar el conocimiento integral referente al Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el

Trabajo, de los colaboradores de la compañía Claro Colombia S.A., sede principal Bogotá D.C.

13. CONCLUSIONES

La metodología de investigación planteada pudo combinar técnicas provenientes de la gestión

de proyectos de tecnología de información y métodos, modelos y principios del desarrollo ágil,

las cuales suelen ser muy utilizadas de forma independiente en el desarrollo de software

moderno. De esta forma se pudo construir una metodología que encarara todas las situaciones

cruciales que sufre el desarrollo de una aplicación móvil, y a su vez que pudiera adaptarse al

dinamismo y velocidad que presenta el mercado de aplicaciones móviles en la actualidad.

Cada vez son más las actividades manuales que son reemplazadas por software y tecnología

mejorando de manera considerable la eficiencia de un proceso. En este caso particular con el

desarrollo de este proyecto, y con el apoyo de la compañía Claro Colombia se podría contemplar

a futuro como opción viable por medio de esta nueva herramienta hacer la gestión como lo

menciona la norma en cuanto a la identificación de peligros, para su evaluación y poder realizar

los respectivos controles, de esta manera cumpliendo también con los requisitos legales en

cuanto a comunicación, participación y consulta, para dar solución por medio de estos procesos

con eficacia a los requerimientos en seguridad y salud en el trabajo.

Una de las principales razones por las que se realizó la estructuración del diseño de la

aplicación móvil sobre el sistema operativo Android, es su alto nivel de utilización en

plataformas celulares y tablets. En consecuencia, se permite que se pueda distribuir, modificar y

estudiar sin limitaciones, ya que es un sistema completamente libre y a la vez el desarrollador

puede decidir sobre su aplicación, si desea publicarla comercialmente o gratuitamente y los

lugares en donde se distribuirá.

Se ha estructurado la interfaz gráfica de la aplicación móvil de modo que se abran unas

pestañas con información desplegable que faciliten al usuario en la selección de la información,

para poder proyectar las diferentes secciones de medición, instrucciones e información.

En medianas y grandes empresas u organizaciones que emplean sistemas informáticos

complejos, con muchos ordenadores conectados que controlan muchos procesos y comunican a

muchas personas, se producen a diario numerosas incidencias que dificultan o impiden el

funcionamiento óptimo de la organización. Para ello es necesaria la intervención de un

departamento de informática que gestione y revise en todo momento el correcto funcionamiento

de los sistemas.

La puesta en marcha de estrategias que mejoren la comunicación y la estructura de estas

organizaciones, puede tener un positivo impacto en la gestión productiva y la comunidad en

general. Para esto no sólo se requiere de buenas ideas e intenciones sino de un completo

compromiso por parte de la alta gerencia de estas organizaciones, ya que, sin su completo apoyo,

estas iniciativas no pueden llegar a concretarse.

Los programas de gestión de incidencias son una herramienta básica para solucionar de forma

eficiente las repercusiones que se puedan producir en una organización.

Este proyecto, al haberse creado desde la aparente simple idea del reporte de

comportamientos y condiciones peligrosas en cuanto a seguridad y salud en el trabajo, nos ha

permitido visualizar la trascendencia que esta aplicación móvil puede llegar a tener a futuro con

los contenidos integrales que le competen a la compañía para ser conocidos en todos sus

entornos dentro del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, favoreciendo la

vitalidad de los colaboradores.

Realizando todo el proceso de documentación dentro de la fase de la estructura conceptual del

proceso del diseño de la aplicación móvil, definición de requisitos, análisis y desarrollo de la

aplicación de la encuesta, es muy gratificante para nosotros como líderes del proyecto poder

aportar ideas y creatividad de diseño, ante una emergente necesidad, considerando que es de vital

importancia para el crecimiento del SG – SST de la compañía Claro Colombia, la significación

de intervenir pronto ante los hallazgos evidenciados del estudio.

14. RECOMENDACIONES

La estructuración del diseño de la aplicación móvil (software) que presentamos es entregada

bajo un diseño preliminar, siendo la primera versión, destinada a la disposición de la compañía

Claro Colombia para su evaluación, continuo mejoramiento y utilización.

Se recomienda a la compañía concienciar a los colaboradores, a través de campañas

permanentes de capacitación, inducción, etc.; sobre el uso y las formas correctas en que el celular

es beneficioso como medio de comunicación interna laboralmente, en la medida que no

sobrepase el uso del producto con abusos y excesos ya que de esta forma se logra una cultura

enmarcada por principios empresariales y sociales a través de la implementación de esta

tecnología para todas las partes de interés, en nuestro caso, como lo es la aplicación móvil que

vela por la seguridad y bienestar de cada uno de los trabajadores.

Se debe crear la forma de tomar conciencia en los colaboradores de la compañía Claro

Colombia a nivel social por medio de campañas o espacios de tiempo continuo, sobre la

importancia y ventajas que tiene la telefonía celular en los cambios culturales y sociales; con

agentes cambiantes como las organizaciones proveedoras del servicio, manteniendo un control

de publicidad y de intereses empresariales sobre ellas.

Se hace importante el uso de una herramienta, en donde en cualquier momento y en cualquier

lugar se puedan realizar consultas en forma rápida y sencilla de legislación, normatividad,

referentes a las actividades que se realizan en la empresa en cuanto a los riesgos a los que se

encuentran expuestos los trabajadores.

Respecto a la socialización de políticas y normas de la compañía se sugiere publicar por este

medio (App móvil) la política de la organización en cuanto a Higiene, Seguridad y Salud en el

trabajo, teniendo en cuenta las falencias reveladas en la actualidad al interior de los canales de

comunicación, pues se identificó gran ausencia en la recepción de inquietudes de los

colaboradores como de la resolución y respuesta de los requerimientos de los empleados.

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