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Gestión de espacios de comunicación: chat
Autor: Ingrid Romero Manco
El chat es un tipo de comunicación sincrónica en tiempo real de gran
difusión y uso entre los usuarios de internet. Su uso es sencillo ya que solo
requiere realizar la creación de una cuenta de usuario para acceder al
servicio y comenzar a comunicarse; su dinámica suele ser el intercambio
rápido de mensajes, casi siempre breves, el uso de emoticones y la
alternancia de varias conversaciones al mismo tiempo.
El chat como recurso didáctico
En el entorno académico, el chat posee importantes potencialidadespedagógicas y comunicativas, como: medio para la orientación y tutoría,
práctica de la escritura, discusión intelectual, exposición de aspectos
puntuales de un tema, resolución de inquietudes, intercambio de aportes,
etc. Todas estas actividades pueden aportar a la construcción conjunta y al
trabajo colaborativo y que permiten conformar comunidades de aprendizaje.
Sánchez y Upegui (2010) han elaborado una tabla comparativa que
nos permite conocer las diferencias existentes entre el chat informal, que
solemos usar con amigos y colegas, y el chat académico utilizado enambientes virtuales de aprendizaje.
Uso informal del chat Uso académico del chat
Las salas son proporcionadas porservicios de mensajería instantánea,se necesita una cuenta de correoelectrónico.
Para participar no se necesita unahora fija y no existe una duracióndeterminada.
La escritura casi siempre es informal,con ciertos errores de digitación uortografía.
Con frecuencia la escritura esacompañada por símbolos,abreviaturas y emoticonos.
No hay una preocupación mayor porel respeto de los turnos, se puedenencontrar solapamientos e
inconexiones entre intervenciones.
Las salas existen como un espacio deapoyo a los cursos virtuales, son decarácter público/grupal.
Cada sesión de chat tiene una hora previaacordada, con una duración promedio de60 minutos.
La escritura suele ser adecuada, se atiendea la ortografía y correcta redacción.
La escritura utilizada es convencional, eltipo de fuente y tamaño son fijos.
Como regla de participación, existe unrespeto por los turnos y hay un moderadorque regula el desarrollo y progresión
temática del chat.
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Las estrategias de cortesía dependendel tipo de relación y proximidad
entre los usuarios.
Existen parámetros básicos de cortesía conel fin de poder dar intervención a cada
participante, de una forma cómoda quepropicie la adecuada expresión.
Algunos usos académicos:
Clase virtual, aprovechando la posibilidad del intercambio en tiempo real
pueden desarrollarse los contenidos curriculares de mayor complejidad o
reforzar un tema específico, de forma análoga a la clase presencial.
Tutorías individualizadas o grupales, pueden pactarse encuentros de
tutoría para trabajar conceptos, procedimientos o actitudes como
complemento a otros medios como el correo y el foro.
Debates, al igual que en el foro, es posible discutir diversos puntos de
vista en torno a un tema.
Trabajo colaborativo, puede incluirse la herramienta para el uso libre de
los estudiantes con la finalidad de facilitar el trabajo de construcción
conjunta.
Exposición de expertos, requiere una mayor planificación utilizar el chat
para un encuentro de este tipo, el tutor deberá cumplir el rol de
moderador recibiendo y organizando las preguntas para el ponente,
dando la palabra para las intervenciones, presentando las conclusiones,
etc.
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Normas básicas para el uso del chat académico
Sin duda, la gran mayoría (si
no todos) de los participantes de un
curso virtual tiene experiencia
previa en el uso chats; sin embargo
esta experiencia se habrá dado
probablemente en un ambiente
informal por lo que será importante
plantear normas de uso y describir
la metodología de trabajo que se
va a utilizar. Los participantes
deberán ser conscientes de que la
herramienta es la misma que usanpara la comunicación
amical/familiar, pero al modificar
el contexto varía el estilo y las normas.
Algunas normas básicas que deben ser de conocimiento de los
participantes son:
Fomentar siempre el buen trato entre todos.
Saludar al unirse al grupo, solo en caso de incorporarse tardíamente es
preferible ponerse al corriente del tema antes de introducir cualquiermensaje.
Revisar la redacción de los mensajes evitando situaciones que den lugar
a malinterpretaciones.
Antes de enviar un mensaje, pensar en cómo será la reacción de los
otros participantes.
Cuidar las normas ortográficas, aunque se trate de una comunicación
rápida no se debe descuidar el uso correcto de signos y grafías.
Utilizar un lenguaje estándar que permita una lectura rápida y sencilla a
todos los participantes. Evitar escribir mensajes privados o convertir la charla en un diálogo entre
dos personas sin tener en cuenta al grupo.
Si el mensaje a enviar es muy largo, escribir una parte, poner puntos
suspensivos y enviar. Así se sabrá que se sigue escribiendo y se debe
esperar a completar el mensaje.
Seguir el guion planificado para la sesión evitando la dispersión de los
contenidos.
F u e n t e :
h t t p : /
/ e v a m g s j - o a . b
l o g s p o t . c o m /
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Al finalizar, el tutor envía un mensaje de despedida, se espera a que se
despidan los participantes antes de salir de la sala. Por lo general, el
alumno debe esperar a que salga el tutor para salir del chat.
Para tener en cuenta
Un elemento que no debe ser
descuidado por ningún motivo es la
planificación de la sesión; será el
tutor/moderador el encargado de definir
y dar a conocer oportunamente los
objetivos, los contenidos, la estructura o
bloques temáticos, la evaluación y las
normas a seguir. Todos estos elementosformarán parte del guion previo de la
sesión y permitirán agilizar el desarrollo
del chat.
La escritura realizada utilizando herramientas informáticas brinda la
posibilidad de revisión y edición con gran facilidad. Sin embargo, en los
chats el intercambio argumentativo es rápido (muy semejante a una
conversación oral) por lo que el discurso se va construyendo casi al mismo
tiempo en que se escribe. Esto ocurre porque las intervenciones deben serbreves y la ventana del chat suele tener un tamaño que solo permite mostrar
los últimos mensajes.
En resumen, podemos concluir que el uso del chat con fines educativos
se presenta como una herramienta válida para que el estudiante pueda
analizar, investigar, colaborar, compartir, reflexionar y construir su
conocimiento con el apoyo del tutor y otros estudiantes.
Referencias
Osuna, S. (2008). La comunicación didáctica en los chat académicos. Revista
Tecnología y Comunicación Educativas, 47, pp. 82 - 91.
Sánchez, L., Upegui, A. (2010). Usos académicos del chat y estrategias
lingüísticas en la comunicación virtual sincrónica. Revista Virtual
Universidad Católica del Norte, 30, pp. 1-26.
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b e l d e s m a r k e t i n g o n l i n e . c
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