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DIRECTOR: Mtro. Roberto Sánchez de la Vara LECTOR 1: Dr. Jesús A. Valdez Diaz de Villegas Mtro. Ramiro Martínez Gutiérrez LECTOR 2: Que para obtener el grado de: MAESTR EN ADMINISTRACION O ESTUDIO DE CASO Presenta: UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA México, D.F. 2012 JOSÉ REFUGIO ANDRADE OLMOS "CASO eBAY 2012: PERSPECTIVA A FUTURO"

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Page 1: LECTOR 1: Dr. Jesús A. Valdez Diaz de Villegas LECTOR 2 ... · controlado y consciente Así pues el diseño de estrategias no se orienta a la acción, sino que se orienta hacia el

DIRECTOR: Mtro. Roberto Sánchez de la Vara

LECTOR 1: Dr. Jesús A. Valdez Diaz de Villegas

Mtro. Ramiro Martínez GutiérrezLECTOR 2:

Que para obt ener e l grado de:

MAESTR EN ADMINISTRACIONO

ESTUDIO DE CASO

P r e s e n t a :

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

México, D.F. 2012

JOSÉ REFUGIO ANDRADE OLMOS

"CASO eBAY 2012: PERSPECTIVA A FUTURO"

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ÍNDICE

1.- Antecedentes…………………………………………………………………… 3

2.- Marco Teórico………….……………………………………………………… 5

2.1 Planeación estratégica……………………………………………….. 6

2.2 Un modelo para la planeación estratégica………………………….. 8

2.3 Análisis Financiero………………………………………………….. 8

2.4 Internet………………………………………………………………. 9

2.5 Componentes de la Cadena de Valor……………………………….. 10

3.- Descripción de Hechos……………………………………………………….. 11

3.1 Internet………………………………………………………………. 11

3.2 Tecnología…………………………………………………………… 13

3.3 Modelo de negocio………………………………………………….. 14

3.4 Crecimiento…………………………………………………………. 17

3.5 Tendencias…………………………………………………………... 18

3.6 Una muestra de crecimiento………………………………………… 20

3.7 Factor Laboral……………………………………………………….. 21

4.- Definición del problema……………………………………………………… 23

4.1 Pregunta básica……………………………………………………… 23

4.2 Preguntas Descriptiva……………………………………………….. 26

4.2.1 ¿Cuál es la Competencia?…………………………………… 26

4.2.1 ¿Existe un Marco Legal?.................................................... 28

4.3 Preguntas temporales………………………………………………… 29

4.3.1 ¿Cuál es la Visión de eBay en el entorno actual?................. 29

4.3.2 ¿Como se ve actualmente a eBay?...................................... 31

4.3.3 ¿Es un Modelo adecuado de Negocio?................................. 34

5.- Evaluación de alternativas cualitativas y cuantitativas…………………….. 35

5.1 Análisis FODA………………………………………………………... 35

5.2 Entorno Internacional………………………………………………… 36

5.3 Entorno Doméstico…………………………………………………… 36

5.4 Implicaciones…………………………………………………………. 37

5.5 Preguntas de análisis…………………………………………………. 37

5.5.1 ¿Que tan confiable es eBay?.............................................. 37

5.5.2 ¿Cual es su innovación tecnológica?……….………………. 40

5.5.3 ¿Y qué del valor social?..................................................... 40

5.5.4 ¿Y las condiciones económicas?……………………………. 41

5.5.5 La legislación y la reglamentación…………………………. 41

5.5.6 Análisis Financiero………………………………………….. 42

6. Conclusiones…………………………………………………………………… 44

7. Justificación................................................................................................... 51

8. Bibliografía y Cibergrafía…………………………………………………….. 54

9. Anexos…………………………………………………………………………… 56

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1. ANTECEDENTES

Desde que eBay fue creada y diseñada por Pierre Omidyar, se ha formado un

fenómeno que ha impactado a los ámbitos económicos, de comportamiento social y

cultural. Como lo demuestran las estadísticas de crecimiento ha sido una compañía que ha

generado amplia rentabilidad desde los inicios de esta debido al gran número de usuarios

registrados y a sus volúmenes de ventas. Es una compañía que una vez que ha logrado un

sitio en el mercado estadounidense ha iniciado una agresiva estrategia para expandirse a

mercados globales. eBay fue concebida como un mercado en línea democratizado,

eficiente, que facilitaría una comunidad de intercambio de persona a persona en la que

todos podrían tener igual acceso por el mismo medio: la internet.

eBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno

de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad

online es de varios años. La base de su negocio es la subasta. Una subasta es una venta

organizada de un producto al mejor postor, es decir, a aquel comprador que pague la mayor

cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto. Hoy en día es un mercado global y

dinámico en el que hay a la venta a diario una media de 50 millones de artículos en todo el

mundo. Se compran y venden artículos nuevos y de "segunda mano" clasificados en más

de 50,000 categorías.

Desde su inimaginable lanzamiento como un sitio web de libre para remates o subastas

se ha dado toda una evolución que ha impactado en forma global. Su creación ha dado la

oportunidad de crear múltiples oportunidades de negocio de tal manera que con su

implementación, para muchas personas se ha convertido en una forma de ganarse la vida.

También ha sido un escaparate para se manifiesten una serie de comportamientos de estilos

de compra que va desde la curiosidad, la oportunidad hasta las obsesiones. Se considera

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que ha introducido un cambio en los estilos de hacer negocios, en la forma de

interrelacionarse impactando a diferentes sociedades e introduciendo nuevos estilos

culturales. Es un mundo virtual donde convergen el dinero, el deseo y el sentido de

pertenencia. Conforme eBay ha ido incorporando cambios y creando nuevos conceptos ha

permitido a los usuarios incorporar sus ideas y deseos logrando eslabonamientos donde se

conjugan experiencias ligadas a bienes para tanto el vendedor como el comprador existe

siempre una ganancia.

Tiene como Política Pública: Nosotros propugnamos una política que impacte

compradores, vendedores y pequeños propietarios de negocios, posibilitando la actividad

empresarial como la parte medular de lo que nosotros hacemos.

Su misión esta generada a partir de Una idea de Pierre Omidyar, “La creencia fundamental

es crear una nueva clase de mercado, por siempre transformando el comercio en línea

(e-commerce). Hoy nuestros valores están orientados a como nosotros hacemos negocios y

conectamos compradores y vendedores alrededor del mundo.

Esto es en lo que cree eBay:

1. Crear oportunidades para la gente

2. Somos cuidadosos. Porque nosotros sabemos que la gente depende sobre nosotros

3. Nosotros hacemos una diferencia en el mundo.

Con más de 94 millones de usuarios globales, eBay el mercado en línea más grande

del mundo, donde prácticamente cualquiera puede vender y comprar prácticamente

cualquier cosa. Conecta una diversa comunidad de fervientes individuos compradores y

vendedores, así como de pequeños negocios. El impacto colectivo en el comercio

electrónico esta asombrosamente en un valor total de mercancías y bienes vendidos en

eBay sobre los 62 billones de dólares.

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eBay ha venido a incorporarse a una nueva forma contemporánea en la cual la forma

de hacer negocios han sido toda “una nueva forma”. Se ha demostrado que no existen

límites para los cuales se puedan hacer negocios. Tal parece que solo se pusieron los

ingredientes y este proceso se fue dando, no cabe duda que el talento aunado con la

detección de necesidades, han jugado un papel importante. El hecho de que se haya dado

en mercado altamente consumista donde la compra esta aunado a un sentido del placer, y

más donde este escaparate pone al alcance una gran cantidad de artículos muchos de las

más inimaginable, ha venido a revolucionar esta actividad de realizar compras con placer.

Este componente psicológico hace que la percepción de lo adquirido se perciba como algo

con mucho valor, es decir lo que se está dispuesto a pagar, por un objeto que da placer.

Esto hace que formen lazos fuertes con el concepto.

Las subastas o remates, que antes solo podían ser llevadas a cabo por pocos sectores

sociales, se han convertido en un modelo económico que en algo que va al alza. Diferentes

tipos de personalidades confluyen en línea convirtiéndose en un rasgo de los tiempos

modernos de como los humanos somos capaces de crear nuevos patrones culturales. Se ha

convertido en un paradigma moderno que genera nuevas formas de hacer negocios en

donde eBay, el internet y las tecnologías digitales ven hacia el futuro generar nuevas y

diferentes formas de interrelacionar identidades con diferentes lugares. Este nuevo

paradigma de espacio virtual, en el cual comparadores y vendedores establecen espacios

anónimos de relación.

2. MARCO TEÓRICO.

Perspectiva desde la cual se realizará el trabajo de estudio, donde se indica los

elementos de los temas significativos sobre los que se prepara la perspectiva.

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2.1 Planeación estratégica

La idea de que una estrategia se puede diseñar seguramente es la más antigua de

la literatura sobre la administración estratégica. El concepto básico, en este caso, es que

una persona puede destilar una cantidad importante de información para convertirla en el

diseño conceptual fluido de una estrategia el diseño de estrategias es el proceso

intelectual de confirmar lo que una empresa podría hacer en términos de las oportunidades del

ambiente, de decidir qué puede hacer en términos de su capacidad y poder, así como de reunir

estas dos consideraciones mediante un equilibrio óptimo de aquello que quieren hacer los

ejecutivos de una compañía también se debe incluir en la decisión estratégica como un

imperativo de lo que debería hacer una empresa.

Después del proceso del diseño intelectual se presenta el proceso de su

implantación, primordialmente administrativo. En otras palabras, según Mintzberg

(1997)el modelo del diseño, el estratega efectúa el conocido análisis de fuerzas,

debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT por sus siglas en inglés). El

estratega debe evaluar el ambiente externo de la empresa para detectar las oportunidades

y las amenazas ("se podría hacer"), identificando los factores medulares para el éxito

en esa industria. Después, el estratega debe estudiar las fuerzas y las debilidades

internas de la organización, ("se puede hacer") con lo que obtiene un panorama de

las competencias distintivas ce la empresa. Éstas se definen como aquello que la

empresa hace particularmente bien y que otras empresas tendrán problemas para

copiar. El estratega, en este proceso intelectual del diseño, también debe incluir los

factores de las responsabilidades sociales ("se debería hacer") y los valores ("queremos

hacer") de los gerentes de la empresa.

Enfoque de diseño. El planteamiento de Mintzberg (1997) propone como la

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primera premisa, es que la formulación de estrategias debe ser un proceso racional,

controlado y consciente Así pues el diseño de estrategias no se orienta a la acción, sino

que se orienta hacia el razonamiento y la reflexión.

La segunda premisa es que la responsabilidad del control y la intención deben

depender del ejecutivo de rango más alto; persona que será el estratega.

La tercera premisa, relacionada con la anterior, es que el modelo para formular

la estrategia debe ser sencillo e informal, pues el exceso de elaboración la mataría. La

sencillez resulta importante para que el estratega no pierda de vista su meta.

La cuarta premisa es que las estrategias deben ser singulares, y que las mejores

deben ser el resultado de un proceso creativo de diseño. La corriente del diseño de

estrategias propone que cada situación contiene fuerzas, debilidades, amenazas,

oportunidades, valores y responsabilidades sociales singulares. En consecuencia,

aunque todos los procesos de diseño serán parecidos, el diseño de estrategia resultante

será único.

La quinta premisa es la conclusión lógica de las cuatro que anteceden: las

estrategias brotan en condición de plenitud de este proceso de diseño. El diseño no es

una empresa incremental. En cambio, el diseñador toma la información sobre las

"especificaciones" - las fuerzas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas, los

valores y las responsabilidades, de ser posible, articuladas, lo que significa que deben

ser muy sencillas. Es decir, diseñadores deben entender la estrategia con toda claridad y

ésta se debe definir con claridad a todos los demás miembros de la organización, pues

ellos son quienes la pondrán en práctica Esta premisa de articulación desemboca en el

concepto de que la estrategia debe ser sencillo que la deben entender todas las partes

afectadas: empleados, directores, reguladores, habitantes de la comunidad, etc.

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La última premisa es que primero hay que formular, plenamente, estas estrategias

únicas; completas, explicitas y sencillas, y después se podrán poner en práctica. En esta

corriente, razonamiento se separa de la acción y la formulación de la implantación. Las

actividades son muy diferentes y las personas que las efectúan también son muy

diferentes.

2.2 Un modelo para la planificación estratégica

Formato para un plan básico (Below, Morrisey, Acomb, 1997)

A continuación se presenta el esquema básico:

1. Establecimiento de la Misión

A. Definición del negocio

B. Objetivos a largo plazo

II. Revisión del ambiente externo.

A. Evaluación de oportunidades y amenazas

III. Revisión del ambiente interno

A. Análisis de la cadena de valores

B. Análisis Financiero

C. Evaluación de fuerzas y debilidades

IV. Definición de estrategias empresariales

V. Programas integrados

2.3 Análisis Financiero

El análisis financiero incluye tanto resultados financieros pasados (Wild, 2007),

como requisitos financieros futuros para apoyar el plan estratégico; incluye el capital y

las necesidades de las operaciones, así como las alternativas existentes para conseguir

los fondos requeridos. Este análisis suele consistir en un análisis completo de las

razones de los estados financieros existentes, o de la generación de estados financieros

formales para empresas nuevas. El análisis de las razones suele abarcar el estudio de las

razones de apalancamiento, las razones de liquidez, las razones de actividad, las razones

de rentabilidad y el flujo de efectivo.

Razones de liquidez. Capacidad de convertir sus activos en caja. Obtener

efectivo para satisfacer su deuda a corto plazo. Miden la solvencia de una empresa en el

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corto plazo. Mientras mayores sean los Índices de Liquidez, mayor será la solvencia de la

empresa en el corto plazo. Razón circulante o razón corriente =Activo Circulante / Pasivo

Circulante. Razón ácida. = (Activo circulante — Inventario) / Pasivo circulante. Rotación

de inventarios. = Costo de ventas / Inventario promedio. Período medio de cobro = cuentas

por cobrar x 360 / ventas. Rotación de Activos = Activos totales promedio / ventas.

Razones de endeudamiento. Miden la proporción de financiamiento hecho por

terceros con respecto a los dueños de la empresa. Muestran la capacidad de la empresa para

responder de sus propias obligaciones con los acreedores. Razón de endeudamiento =

Pasivos Totales / Activos Totales. Apalancamiento financiero o Cobertura Gastos

Financieros = Utilidad Operativa / gastos financieros.

Razones de rentabilidad. Permiten analizar la rentabilidad de la empresa en el

contexto de las inversiones que realiza o del nivel de ventas que posee. Mientras mayores

sean estos índices, la empresa será más rentable. Margen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas.

Margen Neto = Utilidad neta / Ventas. Rendimientos sobre capital = Utilidad Neta /

Capital. Rendimiento sobre la inversión = Utilidad Neta / Activos Totales.

2.4 Internet

En el corto plazo (Winfield 2003), existen dos razones para una compañía el

involucrarse en el comercio por internet la primera en la frontera superior: la habilidad para

alcanzar nuevos clientes y crear relaciones más intimas con todos los consumidores.

Dentro del internet, cada negocio tiene una presencia global. Aún pequeñas y medianas

compañías pueden ahora fácilmente alcanzar más consumidores alrededor del mundo. La

tecnología de la computación y las comunicaciones permiten a los negocios el conocer más

acerca de las necesidades de los consumidores, comparten más información con sus

consumidores y aplican la información para mejorar las relaciones crean ventas. La

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segunda en la frontera inferior: dramáticas reducciones de costos en la distribución y

servicio al cliente. El internet disminuye dramáticamente los costos de distribución de la

información, y mejora dramáticamente la habilidad para mantener la información al

corriente. Hoy los consumidores están demandando más información acerca de los

productos y servicios que ellos adquieren, y la habilidad para enviar la información, y

hacerlo barato, viene a ser una importante parte de realizar las ventas. Además, en la

plataforma de internet, la información puede ser un producto. Algunas de las propiedades

del internet son que es interoperable, la Internet es global, la "Web" lo hace fácil y los

costos de la Red son compartidos a través de múltiples aplicaciones y transmitido a los

usuarios finales.

¿Qué significa Comercio electrónico (Internet Commerce). Se entiende como el uso

de la red global de internet para comprar y vender bienes y servicios, incluyendo servicio y

soporte después de la venta. El internet puede ser un eficiente mecanismo de publicidad y

distribución de información del producto, enfocándose en permitir completar las

transacciones de negocios.

2.5 Componentes de la cadena de valor.

Los componentes clave de la cadena de valor (Winfield, 2003) pueden ser muy

diferentes para diferentes industrias. Aquí presentaremos una cadena de valor genérica para

el comercio de internet:

Atracción de clientes. El primer componente de la cadena de valor genérica

del comercio por internet es la de atracción. Por esto se entiende que cualquiera que

sea la etapa que se esté desarrollando, es llevar a un sitio aparte o atraer al

consumidor como un primer punto, ya sea que se page publicidad en otros sitios,

correos electrónicos, televisión, impresos o otras formas de publicitar o mercadear.

El punto es esta fase es hacer una impresión sobre los consumidores y delinearles el

detalle u otra información acerca del producto o servicio para venta.

Interactuar con los clientes. El segundo componente es interactuar. Por esto

se entiende girar alrededor de los intereses del cliente, captándolo. Esta fase esta

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generalmente orientada al contenido e incluye catálogos, publicaciones, y otras

formas de información disponibles al cliente en la plataforma de internet. El

contenido puede ser distribuido por muchos diferentes mecanismos, tales como

"World Wide Web" o correo electrónico. En algunos casos existen vínculos entre

comercio por internet y distribución de contenidos por otros medios tales como

CD-ROMs.

Actuar sobre las instrucciones del cliente. El siguiente componente en la

cadena de valor es actuar. Una vez que el comprador ha buscado a través de

catálogos y elegir lo que quiere comprar, deberá dirigirse a capturar la orden de

compra, identificar el proceso de pago, encargarse del cumplimiento y ejecutar

otros aspectos para ordenar los pasos de la gestión o administración.

Reaccionar a las preguntas del cliente. Finalmente después de que una venta

ha sido completada, el cliente puede tener muchas preguntas, cuestionamientos o

dificultades que requieran atención. Aunque muchos cuestionamientos pueden ser

resueltos por una persona, otros pueden ser contestados con un sistema de

información apropiado. Usar personas para contestar las llamadas del servicio del

cliente puede resultar oneroso, por lo que es preferible invertir en sistemas de

respuesta automáticos que no requieran las capacidades de una persona. Hay que

tomar en cuenta que un importante diseño del sistema evita la necesidad del cliente

a realizar cuestionamientos.

3. DESCRIPCIÓN DE HECHOS

3.1 Internet

Internet es un espacio post moderno de abiertas posibilidades de creatividad y fluidez

en el cual eBay y el comercio electrónico han establecido una forma moderna de formación

de identidades. La adopción de nuevas tecnologías con nuevas formas de relacionarse,

hacen que el entusiasmo por los que participan, incremente. Aquellos que participan de

eBay mencionan lo que esta ha venido a formar parte de sus vidas.

eBay a logrado organizar y ayudado a un gran número de comunidades de

coleccionistas de forma exitosa porque es un sitio de artículos coleccionables. De esta

manera se dio un escaparate donde vino a ser un punto de encuentro o sitio para

promocionar o detonar economías de pequeños negocios tales como, liquidadores,

rematadores, vendedores a gran escala, tiendas pequeñas de remate, pequeños

emprendedores domésticos que utilizan eBay como un medio de hacer negocios.

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Los coleccionistas son recopiladores de bienes que proyectan el gusto,

discernimiento y conocimiento de sus propietarios, y así intrínsecamente el acto de

coleccionar y la forma de interpretación de este conocimiento de estos objetos debería ser

geográficamente asilado y recuperado de espacios en los que permanecen varados, tales

como ventas baratas, intercambios o tiendas de cachivaches o de usado. Para los

coleccionistas, el tiempo y esfuerzo dedicado, en la búsqueda de artículos coleccionables

localizados en puntos geográficamente aislados, forma parte de un ritual. La reunión de

estos artículos, por lo tanto, reta esta ritual convirtiéndolo en algo privado o fuera de la

vista de otros, siendo accesible a cualquiera que cuente con una conexión a internet y la

habilidad para conducir la investigación en línea. El amplio uso de eBay ha significado que

muchos de los objetos coleccionables hayan incrementado su peso en este sitio. Los

precios se movido al alza porque el vasto mercado de eBay organiza, en parte por la virtud

del proceso de subasta competitivo y por otra por la seducción virtual de conseguir los

bienes en el sitio.

Una de las más tangibles formas en la cuales eBay está cambiando la forma en que se

reúnen los objetos y las practicas de los usuarios, es por la rápida aceleración de la

velocidad a la cual ellos pueden acumular artículos coleccionables. eBay reta estos rituales,

ya comprando en este sitio significa que cualquiera puede subastar por un artículo raro, si

está preparado para pagar el precio en eBay. Esto distorsiona las formas tradicionales y

hace más difícil el transferir a un objeto “la rareza”. Por lo tanto la capacidad de asombro y

sorprenderse con objetos, cambia la forma de percepción ofreciendo el descubrimiento de

cosas que antes no se conocían o no se había descubierto su “valor”.

Antes de internet la reunión de objetos coleccionables era realmente difícil, ya si algo

era buscado era necesario el uso de comerciantes especializados. El advenimiento de eBay

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ha permitido el intercambio de igual a igual entre extraños viviendo en cualquier lugar;

compradores pueden comprar directamente a vendedores sin importar fronteras. La

globalización de artículos coleccionables ha incrementado el conocimiento acerca de lo

que está disponible las muchas listas específicas que tiene a la disposición eBay.

Cuando eBay inicio sus operaciones junto con otras corporaciones multinacionales,

trabajaron para cambiar la cultura y el discurso de la “World Wide Web” de un

comunitarismo ecléctico y un liberalismo lento y con sobrepeso, a un medio comercial y de

comercio electrónico. eBay ha sido uno de los mejores jugadores en esta transformación.

La compañía ha sido una de las que primero aplicaron exitosamente los principios y la

tecnología de comunidad en línea hacia un dominante régimen de comercio y consumo. El

elemento clave del modelo de negocios de eBay es el atraer especialistas que trabajan en la

red y entrenarlos en los preceptos de miembros de la comunidad eBay quienes hacen

mucho trabajo en la compañía desde el mercadeo y venta de mercancías hasta el servicio al

cliente. eBay es una entidad comercial hibrida que facilita el comercio persona a persona

(P2P), con un mínimo de infraestructura y relativamente pocos empleados, y su

administración que entiende y se puede confiar sobre una base de sensibilidad cultural y

poderoso trabajo técnico de sus millones de miembros activos.

3.2 Tecnología

El Centro operativo de redes de eBay mantiene un registro de cada transacción y

cada visita al website de la compañía. Eso significa que minuto a minuto eBay sabe

exactamente de donde viene el dinero de sus ganancias, cuantas personas se encuentran en

el sitio, los listados por segundo, el numero de "bids", Etc., Este monitoreo le permite a

eBay resolver problemas, además el estudio del trafico en este sitio provee un fascinante

estudio de la actividad y comportamiento social.

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Todas las comunidades son creadas dentro de un colectivo imaginario con el cual los

individuos y grupos pueden o no pueden ser identificados, y la comunidad en línea eBay es

experimentada y definida diferentemente por cada miembro. Comparten nociones y

experiencias de comunidad, por lo tanto, son influenciables por relatos comunitarios,

geografía espacios públicos e interacción social. Una comunidad no es estática o completa

e identidad individual, por tanto, es compleja y conflictiva producida por la interactuación

entre múltiples comunidades imaginadas en donde hay variedad e inequidad.

Las comunidades en línea, potenciadas por las tecnologías de la información TIC´s,

promueven específicamente formas de identificación y la investigación muestra que la

comunicación basada en textos computarizados mediados, alienta percepciones de dialogo

igualitario y horizontal organizado que facilita la incorporación de nuevos miembros y el

sentimiento de ser parte de un grupo.

eBay hace todo lo posible por prestarle toda la atención a esta "Comunidad" de

clientes 10 veces al año eBay lleva a un grupo de compradores de eBay a sus oficinas

corporativas en San José, California en un programa al que ellos le llaman "Voces" para

investigar a fondo lo que a ellos les gusta y lo que no les gusta de el website, estas

consultas duran dos días y dos noches y después de ello, oficiales de eBay siguen en

contacto con los miembros de "Voces" para mejorar continuamente su servicio.

3.3 Modelo de negocio

La base de intercambio e interactuación de la comunidad está basado en dos

conceptos básicos que permiten a los usuarios contribuir a la comunidad mucho más allá

de la compra – venta y la comunicación vía correo electrónico. La primera característica,

es el foro de retroalimentación (Feedback Forum), es la libertad de fijar disputas para fijar

precios entre los usuarios, mediante una tecnología que permite a compradores y

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vendedores formar opiniones entre cada uno de los valores acumulativos y comentar entre

ellos el desempeño. La comunidad es entonces responsable de la publicidad de la

confiabilidad de cada miembro, y eBay actúa administrando la retroalimentación a la

comunidad suspendiendo a los miembros con bajas valores crediticios o de confiabilidad y

exceso de reclamos o quejas. La segunda característica introducida por Omidyar, es el

boletín de anuncios compensado para participantes novatos o nuevos, como un soporte al

consumidor adecuado; los usuarios son estimulados a usar el boletín para ayudar a otros a

aprender a usar el sitio, y eBay en foros públicos estimula miembros retrasados,

proporcionado soporte a los cuestionamientos que necesiten servicio y asistencia técnica.

La confianza en la compañía es tan bien estimada en la comunidad de forma efectiva

que mediante el servicio y la asistencia técnica aumenta el número de nuevos participantes

llevándolos a convertir en socios activos.

eBay es virtualmente diferente a cualquier otra compañía porque su negocio depende

en el duro trabajo de cientos de miles de personas que venden a través de su página pero

ninguno de ellos está empleado por eBay, casi medio millón de personas obtienen todo o la

mayor parte de su salario mensual vendiendo sus productos o servicios en eBay, si ellos

trabajaran para eBay, eBay sería la segunda compañía más grande de los Estados Unidos

después de Wal-Mart.

La subasta masiva de artículos, así como, la riqueza de la cultura popular accesible a

través de la comunidad de anuncios en boletines eBay, ofrece al consumidor final mucho

más que ladrillos y tiendas de artículos sin sentido. Es la sensación de trabajar y ser apto

para el consumo en todas las ocasiones que se quiera consumir. Para el consumidor

avanzado eBay es puede ser el “juego de los niños norteamericanos”. El trabajo inmaterial

de búsqueda, reunir información, y hacer pujas bien actualizadas, se convierten en el juego

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del consumo. En el proceso de trabajo intangible de Omidyar, permitió crear una

tecnología, que junto con su equipo de trabajo, crearon un nuevo sector económico listo

para ser colonizado por la cultura consumista, en una unión virtual entre el trabajo

neoliberal y el juego del consumo superior o avanzado. En la sociedad de las redes

informáticas, la labor es mantenerse flexible y actualizado. Compañías que buscan ser

flexibles, modulares y escalables en el campo de información digital incrementan la

búsqueda de empleados no permanentes con habilidades específicas de acuerdo a las

necesidades. El internet ha también creado un nuevo sector económico en el que políticos

y expertos en negocios han imaginado una panacea financiera o nichos de autoempleo.

La construcción de confianza en línea entre extraños es difícil. eBay ha manejado

este problema de construir confianza a través transacciones de subastas en un sistema de

discusión pública La relación que se da entre vulnerabilidad, incertidumbre, confianza, y

preocupación sobre la reputación son suficientes para introducir un estudio social, que

eBay a construido. Aunque la mayoría de los participantes interactúan con extraños, la

reputación del sistema sirve para comunicar confianza a través de la persona de la

identificación y perfil de confianza en los archivos de eBay. Las personas no pueden

confiar en otras a menos que ellos compartan algún aspecto comunitario o red de

relaciones, entonces la tecnología de eBay hace posible desarrollar tal relación de redes

porque se tiene un acceso instantáneo a como otras personas dentro de una red participan o

se comportan hacia cierto tipo de participantes con un cierto usuario. La confianza se

vuelve la guía del comercio en eBay, de cómo la reputación de los vendedores afectan sus

precios y como la buena voluntad de potenciales expertos ayudan en la participación de las

subastas. Aunque la industria de subastas en línea tan solo tiene década y media de

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existencia, la participación ha subido exponencialmente y ventas anuales de cantidades de

muchos millones de personas se han puesto en marcha con varios billones de dólares.

Como parte de una estrategia tanto de crecimiento como de un posicionamiento en

diferentes mercados tanto a nivel nacional como a nivel internacional eBay mantiene una

agresiva adquisición constante de sitios web para ampliar su mercado, a continuación se

listan algunos de los acontecimientos que tienen que ver con el crecimiento, desarrollo y

evolución de eBay destacando solo los relevantes al negocio de las subastas y sitios de

oferta de productos.

3.4 Crecimiento

En el anexo 1 se localizan los datos son un resumen de las actividades detectadas con

respecto al negocio de las subastas, y permitirán formar una idea de cómo eBay ha ido

implementando políticas de expansión para ganar mercado tanto nacional como

internacional, así como inversiones en otro tipo de áreas relacionadas a la expansión del

negocio.

Como se puede apreciar de forma clara (Anexo 1) las inversiones y algunas alianzas

están enfocadas tanto en sitios que ya existen como en aplicaciones tecnológicas que

buscan mejorar y ampliar las formas de hacer negocios en diferentes formas, del análisis de

lo anterior podemos destacar los siguientes hechos relevantes (Ver FIGURA 1)

(FIGURA 1)

1. La constante adquisición de compañías de compra venta de artículos en línea, principalmente de sitios

fuera de Estados Unidos. 2. La mejora de sus sitios de aplicación, para mejorar el servicio, la

comunicación, la rapidez de transacciones. 3. La mejora en establecer mecanismos para garantizar la

confianza en las transacciones y el uso de la plataforma. Vigilancia y supervisión son fundamentales.

4. En paralelo desarrollar, mejorar y hacer confiables los sistemas de pago. 5. Desarrollar sistemas de

información a diferentes tipos de aplicaciones. 6. Poner en práctica plataformas adaptables a las

necesidades de sus clientes y poderlas adecuar a necesidades particulares. 7. Promover su compromiso

de empresa socialmente responsable y amigable con el medio ambiente. 8. Comprometerse con

diferentes instancias al mejoramiento comunitario y apoyar las causas sociales. 9.Deshacerse de las

áreas de comunicaciones que no son compatibles con la filosofía del negocio

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18

3.5 Tendencias

A continuación se presentan algunos gráficos del comportamiento de algunas de

variables, estos datos fueron tomados de los estados financieros que reporta la compañía

cada trimestre en donde se informa de los resultados que como compañía pública tiene que

reportar a los diferentes socios de la compañía y que nos permiten visualizar como ha ido

evolucionando eBay como compañía.

En el primer punto se presenta el comportamiento de de los ingresos, en el primer

gráfico se presentan los ingresos netos por año hasta el año de 2010. (Ver Anexo 2)

En la Grafica 1 (Anexo 2) podemos observar cómo se han ido incrementando los

ingresos netos de la compañía. Como se puede observar su crecimiento ha sido constante

en el cual se observa un crecimiento acelerado los primeros años hasta el año de 2077,

donde después aunque se sigue un ligero crecimiento este ya no se da en los mismos

porcentajes que los anteriores, Para poder establecer una base de comparación en el

crecimiento a partir de la grafica 1 anterior, se presenta la Grafica 2(Anexo 2), donde se

observa el crecimiento porcentual, es decir, tomado como base el año anterior que tanto de

creció en comparación porcentualmente en los ingresos obteniendo la grafica 2(Anexo 2).

Lo que podemos observar es el crecimiento aunque espectacular en los primeros

años, va decreciendo en donde hasta el año 2007 se presenta un cambio significativo y al

final de la década, si seguimos la tendencia puede apreciarse que para los próximos años

seguir creciendo con grandes ritmos será poco probable, y la tendencia será que en

ingresos para los próximos años será a tasas menores o el mercado tienda a estabilizarse.

Se puede interpretar que mercado tiende ya una cierta madurez y estabilidad, en las

condiciones actuales.

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19

En las graficas del Anexo 2, veremos como en estos ingresos netos se encuentran las

participaciones de los mercados domésticos US y los mercados fuera de Estados Unidos.

Los ingresos son atribuidos al mercado interno US y a geografías internacionales basados

primeramente sobre el país en cual el vendedor, pago recibido, cliente, sitio en la web que

presenta el anuncio u otro servicio es localizado.

Como podemos apreciar en la Grafica 3 (Anexo 2), Se observa que a hasta 2007 el

crecimiento de negocios en el mercado doméstico tenía una tendencia importante, pero a

partir de 2007, se desacelero y tiende a mantenerse estable y constante. En la Grafica 4

(Anexo 2) podemos observar en crecimiento porcentual y se confirma que 2007 marca un

cambio en el comportamiento del mercado.

Si observamos en contraste el crecimiento de negocios fuera del mercado doméstico,

es decir en los mercados internacionales el crecimiento sigue un patrón similar al

domestico, marcando el 2007 como un año de cambio de tendencias de consumo como lo

podemos apreciar en las Gráficas 5 y 6(Anexo 2).

Los usuarios registrados hasta 2008 han tenido un crecimiento espectacular, en esta

rubro entran tanto los activos como los interactúan pocas veces o solo entran por

curiosidad, es decir todo usuario que entra a eBay. No se tienen los datos de 2009 y 20 10

porque ya no reportan en los estados financieros. Pero nos hace suponer que el número de

usuarios ha continuado en constante crecimiento (ver Gráfica 7, Anexo 2). En contraste el

número de usuarios activos ha mantenido un crecimiento que tiende a mantenerse

constante, aquí están los usuarios que forman parte de base constante de transacciones y

que han obtenido un nivel de confianza dentro de la comunidad, son la base de negocios de

eBay. (Ver Gráfica 8 Anexo 2). Son todos los usuarios, excluyendo los usuarios de

Half.com, StubHub y los subsidiarios coreanos, que pujaron, compraron o vendieron un

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20

artículo dentro de los doce meses previos al periodo. Los usuarios pueden estar registrados

más de un vez, como resultado pueden tener más de una cuenta.

En la Grafica 9 (Anexo 2), observamos como se ha dado el crecimiento de

transacciones netas (Gross Merchandise), como también hasta el 2007 se observa un

crecimiento constante y a partir de ahí la tendencia de hacer negocios cambia. Es valor

total de todas las transacciones de artículos cerradas exitosamente entre usuarios en las

diferentes plataformas de operaciones de mercados eBay, durante el período, sin importar

si el comprador y vendedor actualmente hayan consumado la transacción.

3.6 Una muestra del crecimiento.

La tabla1 siguiente, muestra como se han ido diversificando diferentes líneas de

productos y como estas han ido comportándose a través de los años. Cabe resaltar como

diferentes tipos de productos han ido creando mercados o se han abierto oportunidades de

negocios de forma gradual y paulatina. Como lo muestra la tabla, los negocios de

Automóviles se han mantenido como base del negocio, el negocio que hasta el año del

2005-3 mostraba en los estados financieros la forma en que se comportaban el crecimiento

de las diferentes líneas de productos y posteriormente dejaron de aparecer en la fecha

referida n os una idea de cómo se daba el crecimiento y avance en diferentes productos.

¿Qué podemos resumir de este análisis? : Aunque la información dejo de publicarse en

2005, nos ejemplifica como se han ido desarrollando diferentes tipos de “mercados” que

han permitido su expansión y crecimiento y que representan operaciones de más de un

billón de dólares (ver Tabla 1)

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21

Operaciones de más de un billón de dólares

eBay

Mo

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sum

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s

Book

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stri

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2002-

2

2

.5

1

.4

1

.2

1

.1

2002-

3

3

.8

1

.6

1

.4

1

.2

1

2002-

4

4

.3

1

.9

1

.8

1

.4

1

.2

2003-

1

5

.3

2

.1

2

.1

1

.6

1

.3

1

.2

1

.2

1

.1

2003-

2

6

.3

2 2 1

.6

1

.5

1

.3

1

.1

1 1

2003-

3

6

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2

.1

1

.9

1

.7

1

.5

1

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1

.1

1 1

.1

2003-

4

7

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2

.6

2

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1

.5

1

.8

1

.5

1

.3

1

.3

2004-

1

8

.7

2

.6

2

.5

2

.4

2 1

.6

2

.2

1

.5

1

.6

1

.3

1

.2

1

.1

2004-

2

9

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2

.4

2

.5

2

.1

2 1

.4

2

.2

1

.3

1

.6

1

.2

1

.1

1

.1

2004-

3

1

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2

.5

2

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2

.2

1

.6

1

.8

2

.2

1

.3

1

.7

1

.2

1

.1

1

.1

2004-

4

1

1.1

3 3

.5

2

.4

1

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2

.2

2

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1

.8

2 1

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1

.3

1

.2

2005-

1

1

2.9

3

.2

3

.4

2

.7

1

.9

2

.2

3

.1

1

.7

2

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1

.6

1

.3

1

.4

2005-

2

1

4.3

2

.9

3

.2

2

.4

2

.1

2 3

.3

1

.6

2

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1

.5

1

.3

1

.5

2005-

3

1

4.1

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2

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2

.1

3

.1

1

.5

2

.4

1

.6

1

.3

1

.5

Tabla 1. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

3.7 Factor Laboral

Realizando un análisis comparado como están repartidas las funciones laborales con

respecto a empresas similares. Si analizamos las funciones laborales, (Grafica 10, Anexo

3), su gran porcentaje de empleados está dedicado a la investigación y desarrollo con 45%

casi en los mismos niveles de compañías competidoras lo cual es congruente con su visión

de mantenerse a la vanguardia en nuevos conceptos y tecnología informática, aunque

también nos habla de que la competencia también busca innovar y proponer nuevas formas

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de hacer negocios. Le sigue la parte administrativa y la de ventas y marketing con

porcentajes muy similares a la competencia. Llama la atención que tiene la mitad de

ejecutivos que la competencia.

En la experiencia laboral (Grafica 11, Anexo 3) loa porcentajes muy similares a los

de la competencia, el 60% tiene más de diez años de experiencia. Esto habla acerca de que

proporciona una carrera de formación dentro de sus planes de desarrollo laboral.

Organigrama actual de la empresa.

FIGURA 2. (http://www.theofficialboard.es/organigrama/eBay)

Así también mantiene porcentajes similares con la competencia para la ocupación de

sus puestos (Grafica 12, Anexo 3), licenciatura para sus puestos administrativos, Másters

para sus áreas de desarrollo e investigación, llamando la atención que solo tiene la mitad de

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doctores que la competencia y aquí habría que mencionar que son los proponen y llevan a

cabo estudios e investigaciones de mayor nivel.

Llama la atención que empresas similares presentan un crecimiento mayor (casi el

doble) en el último año (Grafica 13 y 14, Anexo 3).

Lo mismo sucede con la investigación y desarrollo (Grafica 15, Anexo 3).

El liderazgo ejecutivo (Grafica 16, Anexo 3) marca una significativa diferencia con

respecto a la competencia, y esto se puede entender al tipo de estrategia seguida que es la

empoderar a sus asociados haciendo niveles jerárquicos más planos.

4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

4.1 Pregunta Básica

¿Cuál debe de ser la estrategia que permita continuar siendo una empresa de alto

desempeño comercial y desarrollo de formas nuevas de mercadeo?

Los retos que se planteo eBay en el año 2002, han potencializado a la firma como

una de las empresas de mayor crecimiento de la década, con su estrategia de expandirse a

otros mercados internacionales, reforzar los esfuerzos para mantener la base de carácter

comunitario, desarrollando tecnologías y procedimientos de vigilancia y supervisión para

fortalecer la confianza, el desarrollo de tecnologías que permitan el desarrollado de

herramientas adecuándose a las necesidades del consumidor y con ello generar alternativas

de negocios. Una constante en este esfuerzo es el desarrollo de una cultura de

experimentación lo que le permite explorar alternativas de negocios, desarrollando nichos

propios nuevos o inéditos que solo pueden ser llevados a cabo utilizando las tecnologías de

la red.

La expansión de la compañía de forma constante y paulatina le permite analizar que

funciona y que no, pudiendo realizar los ajustes requeridos o echar marcha atrás para

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salirse o mejorar aquello que no está funcionando adecuadamente. El hecho de crecer

como lo ha venido haciendo hace más complejas las operaciones de control y monitoreo,

esto ha generado el tener que enfrentar situaciones donde se presentan demandas o

requerimientos legales que involucran el fraude, el manejo adecuado de los derechos de

autor (copyrigth), y el manejo adecuado de las patentes en su comercialización de artículos

que se encuentran bajo esa jurisdicción, las demandas y querellas generadas por los pagos

de impuestos y las demandas judiciales debido al comercio en otros países donde rigen

otras normas de comercio global vía electrónica, el enfrentarse a los timadores o

defraudadores que buscan en las plataformas los espacios o resquicios para realizar malos

manejos. En el ámbito internacional la gran tarea de aprender las diferentes formas de

hacer comercio y realizar negocios que estén fundamentadas en reglas culturales y

tradiciones propias de cada país, así como la generación de las plataformas y desarrollo de

sistemas de comunicación que generen la confianza necesaria, llevándolos a evolucionar

para el establecimiento de protocolos globales que puedan ser accesibles por los

vendedores y consumidores.

A la par la firma ha realizado un sólido trabajo en la sustentabilidad a través de

Fundación eBay la cual busca ayudar a una variedad de causas de obras de beneficencia

como ayuda a las víctimas de los ataques del 11 de Septiembre, apoyar a las

organizaciones que actúan en casos de desastres ocasionadas por desastres naturales,

proporcionando fondos para el desarrollo de pequeños negocios, donativos a causas de

caridad, construcción campos deportivos, desarrollo de plataformas para mercadeo de

productos ecológicos y amigables con el ambiente, aportación de fondos para generación

de oportunidades de negocio para gente pobre, fondos para la distribución de libros

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25

gratuitos a niños necesitados, ser socio para disminuir las emisiones contaminantes, fondos

para la generación de energías alternas, entre algunas.

Como una compañía que ha consolidado grandes logros en el comercio electrónico, y

en cual ha marcado nuevas formas de hacer negocios, eBay aún conserva iniciativas

estratégicas que sigan impulsando el crecimiento de la firma. A raíz de la crisis financiera

del 2008, inicia cuando a fines del 2007 los bancos centrales empiezan a intervenir para

proporcionar liquidez a las economías, causa una recesión, pérdidas de empleos y la

quiebras de varias compañías y por lo tanto el aumento del costo de la vida, las bajas en las

ventas y decrecimiento fueron el constante de varias compañías, para eBay, siguió con un

ritmo de crecimiento, aunque moderado. Esto habla de la diversificación de sus

operaciones y donde existe un mercado subyacente que ha sabido desarrollar y mantener al

margen la crisis financiera.

Como se aprecia en los gráficos donde se muestran los ingresos, se observa cómo a

partir del año 2007 se da un cambio en los ingresos recibidos y en el total de las

mercancías comercializadas. eBay se enfoco a la inversión y crecimiento en compañías

internacionales como una base de evolución y desarrollo. La compañía trato de invertir y

desarrollar otro de tipo de negocios en las comunicaciones (SKype), donde al final de la

década se dio cuenta que no era tan rentable y que no era compatible con la filosofía del

negocio, por lo que como consecuencia de esa aventura se deshizo de esa parte del negocio

y busca reorientar las estrategias de cambio.

Con el desarrollo del mercado electrónico se han ido presentando nuevas formas de

comunicación y tecnologías que permiten al usuario mejor interrelación con la búsqueda a

satisfacer sus necesidades. Meg Whitman exCEO de la firma reconoció sus errores y sus

malas decisiones en el área de comunicaciones y su falta de atención adecuada al núcleo

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26

central del negocio donde han permanecido adormilados, del enorme reto que surge de los

cambios del comportamiento del consumidor, y de las alternativas que surgen de las

nuevas tecnologías en tecnología móvil.

4.2 Preguntas descriptivas Estructurales.

4.2.1 ¿Cuál es la competencia?

El entorno de eBay nos lleva a considerar que dentro de la competencia a la que se

enfrenta sus competidores más importantes por tamaño son compañías de comercio

electrónico para vender bienes (Amazon) a través de internet diversificadas en diferentes

líneas de productos que van desde software, electrónica, videojuegos, ropa, muebles,

comida libros entre algunos de ellos, otros como Yahoo que se dedica al desarrollo de

portales web, buscadores de información, videos compartidos, comercialización de

automóviles, desarrollo pequeños negocios. Así como a una infinidad de competidores

pequeños especializados en áreas definidas. Dada las grandes posibilidades de que tiene la

web, cualquiera que logre elaborar una plataforma básica que cumpla los lineamientos

básicos de un plan de negocios muy parecido al que se describe líneas abajo, puede abrir

sitios que compitan con eBay.

Dentro de las listas de los 20 mejores sitios de compañías de subasta se tienes a las

siguientes: 1. eBay, 2. uBid, 3. Bidz.com 4. Autions at Overstock.com 5. Amazon.com

Auctions 6. Online Aution 7. WeBidz 8. Aution-Warehouse 9. ePier 10. It´s Gotta Go 11.

AutionFire 12. ActionAddict 13. Aution.com 14. Bid Alot 15. Dell Aution 16. SkyAuction

17. GSAAutions 18. Auctions.com 19. Auctionguide.com 20. Auctionweiser.

Además se pueden encontrar sitios por producto, por servicio, por tipo de mercado,

por clasificados etc. Como se puede observar el número de competidores tanto nacional

como internacional es enorme lo que permite una amplia y gran competencia.

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Del la observación de los cuadros comparativos (Figuras 6 y 7) podemos destacar

que se ha dado un agresivo crecimiento en el mercado de sitios que manejan las subastas.

En la lista anterior se reflejan solo algunas de las más grandes y que tienen presencia en

más de un estado, sin contar todos los sitios pequeños y especializados que de forma estatal

y local aparecen, haciendo una competencia en un mercado que parece no tener límites.

Listado de otros competidores directos de eBay Competidores indirectos de eBay.

FIGURA 3 (http://www.advisorgate.com/files/p11.pdf)

eBay cuando inicio este sitio de forma un tanto casual, nunca se imagino el enorme

potencial de crecimiento y expansión con que se cuenta, solo en la unión americana.

A la par han también surgido sitios de ofertas que si no son sitios de subasta son

potenciales competidores. Esto se debe a que habiendo abierto un gran escaparate de

mercadeo y con una red compradores potenciales las grandes y pequeñas empresas de

artículos de consumo utilizan esta mercado de eBay para ofertar la salida de productos que

ABLEAUCTIONS Com Inc.

Sothebys Holdings, Inc. Sothebys Holdings,

Inc.

Ticketmaster Ticketmaster

West Corporation West Corporation

NetRatings, Inc. NetRatings, Inc.

Welocalize.com, Inc. Welocalize.com, Inc.

Tickets.com Inc. Tickets.com Inc.

Dynabazaar, Inc. Dynabazaar, Inc.

Google, Inc Google, Inc.

Superior Galleries, Inc. Galerías Superior,

Inc.

Kanakaris Wireless Kanakaris inalámbrica

Lycos Europe NV Lycos Europe NV

Microsoft Corporation Microsoft

Corporation

Yahoo! Inc. Yahoo! Inc.

Amazon.com, Inc. Amazon.com, Inc.

QXL ricardo plc QXL Ricardo plc

CNET Networks, Inc. CNET Networks, Inc.

ADB Systems International Banco Asiático de

Desarrollo Internacional de los Sistemas

Amazon, Shangby, Craigslist, Wigix,

MyTriggers, AutionPal, Dawanda,

Sweemo, yourstore, GPABook,

dba.dk, Love2Trade, HonestMail,

Infibeam, Deal_Finder, Flying_Cart,

VGATrader.com, WirfelessGround,

mvAuctionNetwork, Goozex,

VALUVALU.Inc, Bonanle,

SarithiLocalM, art, Shoplaef.com,

SturBuff, Glvde, PhindittAds,

OpenSky, AtCost.com, Shoply, Abtian,

InstatFinder, Esty, Damanio.

FIGURA 4 (http://www.advisorgate.com/files/p11.pdf)

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no desplazaron de los inventarios, productos que ya no están en línea y que quieren

mercadear, productos si no obsoletos pero con tecnologías menos actuales. Voltear a este

gran mercado de consumo se ha vuelto para la competencia tanto con una imagen en el

mercado como a nuevas compañías una oportunidad para incrementar y especializarse en

determinado tipo de productos.

4.2.2 ¿Existe un marco legal?

Como parte de los marcos legales en que se mueve el comercio electrónico, en

general cada país cuenta con una guía de negocios para comercio “A Business Guide to the

Federal Trade Commission” en la cual se enlistan obligaciones (Figura 5)

FIGURA 5.

En donde se tratan además asuntos como, robos de información, formas de pago

como uso de tarjetas, pagos en línea, transferencias, diferentes tipos de fraudes, etc.

En estados Unidos no existe una ley Federal que regule las subastas, la regulación es

dejada para ser llevada a cabo por cada estado como así lo determina la constitución. Cada

estado determina en base a sus necesidades, las licencias, pagos, impuestos. La mayoría de

los estados cuentan con leyes y regulaciones que cubren las subastas. Un código comercial

uniforme es que rige en la mayoría de estos estados. Este código no es una ley pero sirve

para regir la mayoría de las situaciones. Actualmente grupos de abogados están haciendo

un trabajo para tratar de uniformizar y establecer este código de manera uniforme en toda

- Anunciar el producto o servicio en los términos de venta honesta y

precisa.

- No ser cómplice de subastas de productos con precios falsos o

manipulados.

- Se tiene prohibido subastar bienes ilegales.

- Enviar la mercancía dentro de los acuerdos tratados durante la

subasta o dentro de los treinta días siguientes.

- Debe darse la oportunidad de negociar nueva fecha de embarque o

la devolución del artículo con la devolución de anticipos o pagos

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la nación. Se puede consultar este código conocido como “U.C.C. & 2-328. Sale by

Aution” (Figura 6)

Donde se tratan además asuntos como, robos de información, formas de pago como

uso de tarjetas, pagos en línea, transferencias, diferentes tipos de fraudes, etc.

En la figura 6 se presenta parte del Código comercial que sirva como sustento legal.

FIGURA 6

4.3 Preguntas temporales.

4.3.1 ¿Cuál es la visión de eBay en el entorno actual?

.C. § 2-328. Sale by Auction

Uniform Commercial Code – Sale by Auction

U.C.C. – ARTICLE 2 – SALES PART 3. GENERAL OBLIGATION AND CONSTRUCTION OF CONTRACT

§ 2-328. Sale by Auction.

(1) In a sale by auction if goods are put up in lots each lot is the

subject of a separate sale.

(2) A sale by auction is complete when the auctioneer so announces

by the fall of the hammer or in other customary manner. Where a bid

is made while the hammer is falling in acceptance of a prior bid the

auctioneer may in his discretion reopen the bidding or declare the goods sold under the bid on which the hammer was falling.

(3) Such a sale is with reserve unless the goods are in explicit terms

put up without reserve. In an auction with reserve the auctioneer

may withdraw the goods at any time until he announces completion

of the sale. In an auction without reserve, after the auctioneer calls

for bids on an article or lot, that article or lot cannot be withdrawn

unless no bid is made within a reasonable time. In either case a

bidder may retract his bid until the auctioneer’s announcement of

completion of the sale, but a bidder’s retraction does not revive any previous bid.

(4) If the auctioneer knowingly receives a bid on the seller’s behalf or

the seller makes or procures such a bid, and notice has not been

given that liberty for such bidding is reserved, the buyer may at his

option avoid the sale or take the goods at the price of the last good

faith bid prior to the completion of the sale. This subsection shall not

apply to any bid at a forced sale.

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En recientes declaraciones de su CEO John Donahoe, el manifiesta “en los próximos

tres a cinco años, seremos testigos de muchos cambios en como los consumidores compran

y pagan más que en la última década… Por lo tanto nuestro desafío como compañía,

nuestra oportunidad, es ayudar a dar forma y parte de la próxima generación. El mantiene

la firma creencia de que el escalamiento y el éxito, tienen su fin en la innovación.

En “Anual Summit” organizado por Shop.org de 2009, el afirma que hay que

mantener la atención en como el comportamiento del consumidor está cambiando la

dirección en función de la tecnología. Entendiendo la forma en que envía los mensajes

clave hay que apuntar que eBay tiene que concentrarse en los dos núcleos o factores clave

del negocio del negocio, comercio en línea (e-commerce) y sistemas de pagos, conectando

compradores y vendedores. El CEO de eBay reitera su creencia de que el comportamiento

del consumidor está cambiando en función de la tecnología, y pone a disposición dos áreas

clave como puntos de prueba, plataformas abiertas y Comercio móvil. Ya está puesta en

marcha la plataforma de PayPal para usos móviles, y ofrece los siguientes datos: para

2013, más del 40% de todos los usuarios de internet USA, también usarán teléfonos

móviles para accesar a la web, los iPhones cuentan con más del 50% del tráfico hoy, sin

contar que aún el iPhone tiene solamente un 8% del mercado de telefonía móvil. Esta es la

primera y mejor plataforma para m-commerce (comercio móvil en línea) … y lo que falta.

Los minoristas y detallistas están solicitando alternativas de pago con tarjetas de

crédito y tarjetas de débito, por lo que se tiene que trabajar en dispositivos que puedan

conjuntar varias tecnologías permitiendo soluciones de pago para bienes eslabonadas a

teléfonos celulares, tabletas y otros dispositivos móviles. Los comerciantes buscan

soluciones mixtas que incluyan a clientes que no usen tarjetas.

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31

Actualmente los fabricantes de Software y hardware están usando una variedad de

tecnologías, tales como Bluetooth, chips de identificación de radio frecuencias, para

construir dispositivos móviles que puedan procesar pagos en puntos de venta con una

simple agitación o un toque.

Como más personas están desempleadas y muchas otras no tienen trabajos con

perspectivas, estas buscarán la forma de compensar, buscar suplementos a sus ingresos y

otras trataran de iniciar nuevos negocios. Estas personas buscaran aquellas opciones que

les brinden estas oportunidades, lugares donde no sea complejo iniciar un negocio opcional

o nuevo y donde los planes de negocios sean accesibles.

Los mercados en línea son grandes y con muchas opciones por lo que una de las

acciones sería buscar controlar las falsificaciones o evitarlas, por lo que se tendrá que ser

muy cuidadoso y serio para verificar los datos de aquellos que deseen participar en

negocios en línea. Hay que estar muy atentos a las formas en cada país controla la

comercialización de productos nativos o propios así como las leyes que los protegen para

evitar ser parte de un engaño o un fraude.

4.3.2 ¿Cómo se ve actualmente a eBay?

De un sondeo y análisis de algunas publicaciones que ha reportado o escrito acerca

de lo sucedido en eBay recientemente a continuación se presenta una muestra de algunos

de ellos donde se manifiesta un punto de vista diferente. A la par del crecimiento y

desarrollo de las diferentes opciones, se han presentado una serie de situaciones relevantes

en el contexto comercial que van haciendo evidente algunos de los problemas que se van

presentando y que son importantes para atender por parte de la administración.

Se tiene que en un artículo publicado por Carol Xiaojuan Ou y Robert M. Davison en

febrero de 2009, de “Communications of the ACM” “Porque eBay perdió a Tao Bao en

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China: La ventaja Global” en donde analizan las causas del porque no se pudo dar esta

relación de negocios, encuentran que una de las principales razones para realizar negocios

“consumer to consumer” que involucra el hacer comercio electrónico que facilite las

transacciones entre consumidores a través de un tercero, es la de posicionarse como un

líder confiable, que promueva plataformas que favorezcan las operaciones y que alienten y

animen la construcción de confianza y confiabilidad entre vendedores y compradores, con

productos adecuados, detalles financieros y logísticos, está en función directa con la

adopción de estrategias globales adaptadas a las preferencias locales. Aunque eBay cuenta

con las plataformas para desarrollar ente tipo de negocios y transacciones no las tiene

regionalizadas, convirtiéndose en un reto para poder establecerse en regiones como China.

Así como en china se presentó esta situación, en otros países el desarrollo de estrategias

para sentar las bases de comercialización pueden generar barreras culturales, lo que lleva a

desarrollar protocolos de comercio adecuados a cada región o desarrollar protocolos de

comercio electrónico globales. En 2010 eBay ya mejorada su plataforma junto con

UniónPay de China hace alianza con PayPal.

En otro artículo publicado por “International Review of Law, Computres &

Technology” de Marzo de 2010 Vol.24 Issue 1, pag. 39-49, de Stella-Bourdillon, analista

francesa y experta en leyes comerciales, pone de manifiesto que importante establecer la

regulación de los mercados electrónicos a través de legislaciones extraterritoriales que

regulen la conducta de intermediarios como Goggle e eBay, sobre las cantidades e

impuestos generados en esos países. El 1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el

Tribunal de Comercio de París a indemnizar con cerca de 63 millones de dólares al grupo

de lujo francés LVMH por haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.

Los jueces prohibieron, además, a eBay la divulgación de anuncios de productos de

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perfumería y de cosméticos de esas marcas o de artículos que se presenten como tales, bajo

la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios. Esta situación pone a eBay ante la

búsqueda de nuevas regulaciones y normatividad que permita detectar cuando se está

comercializando un producto que no cumple con las regulaciones específicas de cada país.

Se han presentado situaciones en donde Los mandatos judiciales que involucran los

derechos de patente y derechos de copyrigth, de artículos comercializados en los cuales

eBay, como intermediario “va contra los derechos de otros” como lo indica el artículo de

“IP Litigator” Nov/Dec 2009, Vol 15 Issue 6, Pag9-14.

En una entrevista dada por Meg Whitman ex CEO de eBay, dada a” Harvard

Bussines Review; Mar 2011, Vol 89 Issue 3, pag 92-97 Black and White Photograph”

reconoce que el nucleó del negocio ha estado dormido, y que las inversiones en el área de

comunicaciones fueron malas decisiones. El reto es enfrentar como mantener la compañía

a pesar de los enormes cambios en el comportamiento del consumidor. Capitalizarse para

enfrentar los cambios tecnológicos en telefonía móvil, en donde en los próximos años el

volumen de ventas será del orden de 2 billones de dólares. Mantener la cultura de

experimentación y descubrir nuevas formas de hacer negocios es una línea a seguir.

Ronald Bauerly en su artículo aparecido en “Marketing Management Journal Spring

2009, Vol 19 Issue 1, pag 133-143” pone de manifiesto que los fraudes en eBay, según

reportes del FBI se dan en una proporción de 1 a 100, y aunque eBay lo niega y sostiene

que estos se dan en una proporción de 1 a 10000, es necesario reforzar la participación

entre vendedores, comparadores e eBay, para cambiar la percepción si es que así es la

situación o establecer y reforzar otro tipo de medidas. Como se puede observar eBay tiene

ante sí una serie de retos que mantengan y mejoren la confianza en los artículos

comercializados.

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De acuerdo a la página electrónica de Yahoo, (http://finance.yahoo.com/q?s=eBay),

podemos ver algunas variables contra los competidores principales de eBay que permiten

darse cuenta de cómo se encuentra con respecto a estos (ver Tabla 2)

Direct Competitor Comparison

eBay

Am

azo

n

Go

gg

le

Yah

oo

Ind

ust

ry

(mai

l ca

talo

g)

Merc

ado

4

3.38B

9

8.67B

17

1.43B

20

,43B

20

0.47M

Empl

eados

1

7,700

3

3,700

26

,316

13

,600

57

3

Ingre

sos

9

.51B

3

6.93B

31

.12B

5.

94B

33

9.01M

Marg

en Bruto

7

1.73%

2

2.37%

64

.97%

61

.32%

33.

48%

Ingre

sos Netos

1

.88B

1.

05B

8.

35B

1.

14B

N/

A

TABLA 2. (Datos tomados de Yahoo.com)

4.3.3 ¿Es un modelo adecuado de negocios?

El modelo de venta de productos en línea se presenta en la figura 7.

FIGURA 7

En un modelo de negocio por subasta generalmente se incluyen los puntos que

aparecen en la figura8:

En las subastas también ofrece venta de productos de diferentes tipos y marcas en línea es

decir oferta productos nuevos de marcas en donde diferentes fabricantes ofrecen productos ya

sea de línea o de saldos y con diferentes cuotas de pago para envío se pueden embarcar a

cualquier lugar de Estados Unidos

El modelo de creación de lugares propios o locales de ventas vía electrónica.

Bajo esta modalidad y bajo la asesoría de eBay se pueden crear negocios particulares para

comercializar como intermediario, como fabricante propio o como distribuidor de diferentes

tipos de productos. Para esto se cuenta con un software que busca adecuarse a las

necesidades, tamaños, pago de cuotas, productos, que se deseen comerciar en un cierto lugar,

ciudad o región.

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FIGURA 8

5. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS.

5.1 Análisis FODA

Análisis Externo

Oportunidades

Mercados emergentes con muchas oportunidades

Mercado consumista

Mercado internacional amplio

Empresas que desean aprovechar plataformas electrónicas para hacer

negocios

Desarrollo tecnológico en las áreas informáticas

Comercialización de casi cualquier articulo

Amenazas

Economía interna y global recesiva

Gran cantidad de competidores

Falta de reglas claras en el mercado global

Desconocimiento de formas culturales para hacer negocios en el extranjero

Barreras comerciales

- Las ofertas o pujas pueden ser colocadas en cualquier tiempo. Los artículos son

listados un cierto número de días, dando oportunidad a los compradores tiempo para

investigar, decidir y pujar. Esta situación incrementa el número de postores.

- Los vendedores y los postores pueden participar desde cualquier lugar que tenga

acceso a internet. Esto permite más accesibilidad y reduce los costos de atender la subasta.

Esto incrementa el número de de artículos listados (numero de vendedores) y el numero de

pujas para cada artículo (número de pujantes). Los artículos no necesitan ser enviados a un

almacén central, reduciendo los costos y reduciendo los precios aceptables a un mínimo de

vendedores.

- Las interacciones sociales involucradas en los procesos de subastas son muy

similares a las apuestas. Los pujantes tienen la esperanza anticipada de que ellos ganaran.

Esto hace que muchos pujantes inicialmente “jueguen el juego” más que obtener el

producto o servicio. Esto crea una alta lealtad en el segmento de clientes. Esto hace que se

reporten errores en los precios de los artículos, bienes y servicios en la subasta.

- Debido al potencial de obtener relativamente precio bajo, el amplio espectro de

productos y servicios disponible, y los beneficios sociales en el proceso de las subastas,

existe un gran número de pujantes.

- Debido al gran número de pujantes, el potencial de un precio relativamente alto,

reduce los costos de venta y facilita el acceso, existe un gran número de vendedores.

- EL gran número de de pujantes animara mas vendedores, los cuales animaran mas

pujantes, los cuales animaran mas vendedores, etc. En un circulo virtuoso. La forma de

crecimiento de este círculo y lo grande del sistema hace mas redituable y valioso el modelo

de negocio para todos los participantes.

- Las subastas son en primer grado discriminación de precios, como tal ellos tienen la

tentativa de satisfacer parte de las necesidades de los consumidores, definida como el área

arriba del precio de mercado pero debajo de la curva de demanda dentro de las necesidades

de los productores.

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Barreras legales

Análisis Interno

Fuerzas

Amplio desarrollo tecnológico

Modelo de Negocio propio muy conocido y fortalecido

Líder en el mercado de subastas

Capacidad de adaptación

Gran cantidad de comunidades

Cultura propia de hacer mercadeo

Especialistas entrenados y expertos

Amplio monitoreo de las transacciones

Socios actúan como empleados

Inversión constante en tecnología

Adquisiciones de compañías de compra en línea extranjeras

Mejora continua de mecanismos para garantizar confianza

Sigue siendo una empresa rentable

Amplia experiencia y conocimiento que se canalizan a mejorar el modelo de

negocios

Debilidades

Falta de comprensión de otras culturas para hacer negocios

Falta de mecanismos para detectar fraudes y pirateo de mercancías

Confianza en que las cosas se darán por si solas

Estructuras organizacionales en constante crecimiento

Empleados que no tengan el compromiso a la filosofía institucional

Estructura legal insuficiente

5.2 Entorno internacional.

En el entorno internacional cabe mencionar lo siguiente:

Se abren oportunidades en se pueden focalizar estrategias de desarrollo de

oportunidades de formas de mercadeo con políticas en expresiones propias de cada

país en desarrollo económico, como Brasil, Rusia, Corea y China.

Buscar formas de aprovechar en economías recesivas formas novedosas de

reactivación de mercados y comercio en línea.

Los riesgos en el Ciberespacio y seguridad informática están en aumento.

Como las formas de comercio son establecidas y desarrolladas en gran parte

por los socios se pueden desarrollar estrategias que innoven las formas en

condiciones recesivas. Siempre la generación de riqueza genera utilidades y

crecimiento.

Se tiene una enorme oportunidad para desarrollar y promover el mercadeo

de productos relacionados al cuidado ambiental.

Identificar los retos y necesidades globales.

5.3 Entorno domestico.

En el entorno interno cabe mencionar lo siguiente:

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Ante un crecimiento organizacional se puede pensar en desarrollar la

división de sectores que permitan mejorar el control y evitar la contaminación.

Mejorar los canales de desarrollo de intermediación sobre todo en el

extranjero

No perder de vista el núcleo del negocio.

Revitalizar el liderazgo para mejorar la conducción del mercado buscando

redefinir las relaciones con el equipo de trabajo.

Concentrar parte de las inversiones en seguir fortaleciendo la parte medular

del negocio.

No dejar de analizar el tipo de organización que se está creando, para

identificar sus limitaciones.

Revisión de las competencias básicas y complementarias.

Identificación de las situaciones de conflicto, para evitar multiplicidad de

percepciones.

5.4 Implicaciones Las implicaciones que se presentan serían:

Sería el formar equipos interdisciplinarios de trabajo para el desarrollo de

intermediarios que comprendan las implicaciones culturales, legales y sociales.

Realizar una investigación de mercados nativos para identificar

oportunidades de negocios.

Desarrollo de áreas y establecimiento de alianzas con unidades

especialidades para el desarrollo y monitoreo continuo de amenazas de ataque

cibernético.

Las etapas de recesión se convierten en tiempos de oportunidades, ya que la

búsqueda de nuevas formas de comercializar hacen que los las personas asuman

correr los riesgos que en otras circunstancias no se harían.

Estructuras organizacionales grandes y complejas con el tiempo tienden a

presentar tramos de control grandes y se abren huecos donde es fácilmente

provocar el error o reaccionar tardíamente. El dividir implica replantear la forma de

organización.

Evaluar un cambio en el estilo de liderazgo situacional, presenta riesgos de

no poder ser comprendidos a tiempo los cambios.

Mantener un constante monitoreo y vigilancia de las áreas estructurales

básicas.

5.5 Preguntas de Análisis

5.5.1 ¿Qué tan confiable es eBay?

¿Es más probable para la gente comprar en Amazon o eBay? Que es lo que hace

que una persona seleccione una marca u otra en particular, hasta donde la reputación de

una empresa influye en los productos que esta ofrece.

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En el primer trimestre de 2011, Reputatión Institute una firma consultora privada,

realizó un estudio en línea entre 32,946 consumidores en el que mide las percepciones de

las empresas entre las 150 principales en los EE.UU. que eran "algo" o "muy"

familiarizados con estos productos. Cada compañía obtuvo un "RepTrak Pulse"

puntuación de 0 a 100, lo que representa una medida promedio de los sentimientos de la

gente o la reputación de una empresa. Las puntuaciones se derivan estadísticamente a partir

de cuatro indicadores: la confianza, estima, admiración y buenos sentimientos.

Reputation Institute analiza lo que llama las siete dimensiones de la reputación

corporativa. Ahí es donde se encontró que las percepciones de la empresas fueron

rankeadas en siete áreas las cuales son: Productos y servicios, Dirección, Ambiente de

trabajo, innovación, nacionalidad, liderazgo y desempeño financiero.

Al final resultó que, Amazon estuvo por encima de todas las compañías. El puntaje

alcanzado fue de 82,70, que fue 5,76 puntos más que el año pasado, Amazon ganó su

puesto N º 1, proporcionando valor a los usuarios, quedando por delante de la curva de la

tecnología y la innovación y la respuesta rápida y éticamente a los escándalos.

"Amazon es la empresa con mejor reputación en los EE.UU. en 2011, porque los

consumidores creen que lo que representa es más de lo que vende", dice Anthony

Johndrow, socio director de Reputation Institute. Los aspectos que destacan es que la

empresa mantiene el concepto de que ofrece algo más que la entrega de un producto,

servicios innovadores, una experiencia de cliente confiable y ético y un desempeño

financiero solido. Esta percepción del consumidor crea una conexión entre estos y la

empresas lo que resulta en una excelente reputación. Resulta interesante observar que eBay

no aparece en la lista. Dentro de la 500 empresas más grandes de la revista Forbes en 2011

eBay aparece en el lugar 269 con ventas de 9156.3 millones y una utilidad de 1801.1

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millones. eBay tiene ante sí un reto fundamental, y generar ante el consumidor una

reputación que los productos y servicios en los que aparece como intermediario cumplen

ampliamente las expectativas, aunque es muy difícil tratar de anticipar las condiciones, que

es lo busca alguien cuando ofrece un producto, las condiciones y formas de negociaciones

de los vendedores, si mantener vigilados sus procesos de subasta que controlen las quejas

surgidas por timos, fraudes y engaños que en muchas de las transacciones pudiesen darse.

La mejora de clima laboral y la cultura organizacional pudiese estar presentando si

no una crisis un relajamiento, es escuchado en algunas publicaciones y en foros de internet

la opinión de algunos ex trabajadores donde hacen mención que se ha ido perdiendo una

cultura de respeto a las reglas de operación y regulación de las transacciones, así como

resolver los conflictos de manera interna. La observación que hacen algunos ex

trabajadores (y tal algunos que no pueden hacerlo abiertamente), es que los nuevos

directivos o administrativos ya se les inculca la filosofía de cuidado del cliente y han

permitido situaciones que antes no se tolerarían.

Se publicita mucho de las invitaciones que hacen con cierta regularidad a los socios e

integrantes de las comunidades para que observen como se dan los mecanismos y procesos,

para que estos posteriormente puedan emitir sus opiniones y mejoras que hagan un mejor y

más confiable entorno. En la realidad tal vez ya no esté llevando tan asiduamente como al

inicio, tal ya no escuche al participante o esta práctica este pasando a un segundo plano, lo

que implica que organizacionalmente abría que revisar que esta está pasando, cuando está

pasando, como está pasando y quien o quienes están involucrados.

Revisar los liderazgos y la forma en que permean las políticas y estas son llevadas

cabo debería ser una tarea desde los altos ejecutivos y CEO, la revisión periódica por

niveles y los resultados obtenidos deben llevar a elevar la percepción de los consumidores

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de que es confiable el realizar operaciones comerciales, si no de nada sirve porque el

consumidor final estará buscando otras alternativas que llenen sus expectativas (ver lista de

enorme cantidad de competidores grandes y pequeños)

5.5.2 ¿Cuál es su innovación Tecnología?

eBay ha estado invirtiendo fuertemente en el desarrollo de sus tecnologías de

comunicación para poder llagar a mas usuarios en función de las nuevas formas de

comunicación tratando de acercarse cada vez más al cliente y al vendedor como

tecnologías portátiles que van de la mano con los comportamientos del consumo.

Recientemente salió publicado que eBay ha ya iniciado los trabajos en inversión de

protocolos de comunicación para el uso de teléfonos móviles y para mejorar sus sistemas

de pago. Por otro lado con PayPal está trabajando para incorporar otras formas de pago que

permitan soluciones mixtas de pago en el uso de dispositivos móviles.

5.5.3 ¿Y qué del valor Social?

eBay tiene como política el proporcionar los medios tanto de apoyo logístico,

procedimental, bases de datos, tecnológico para poder desarrollar nuevos negocios de tipo

electrónico y poder comercializarlos en diferentes opciones. Desde el punto de vista social

esto representa oportunidades para generar fuentes de empleo a aquellos que con mínima

experiencia deseen incursionar el comercio electrónico utilizando las diferentes

plataformas tecnológicas que pone a su disposición eBay y que dependiendo de tamaño y

tipo de negocio se puedan “hacer a la medida” de las necesidades de quien lo solicite.

Permite por otro lado el obtener ingresos de productos que ya no se usen,

coleccionables, usados y otros tipos de artículos que puedan tener un uso ulterior, a

aquellas personas o negocios que necesiten allegarse recursos económicos. Es muy

interesante recoger los comentarios de personas que han sido capaces de vender artículos

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que para ellos no significaran nada o que ya tienen ningún uso, y que han podido resolver

algún problema financiero particular con estas ventas.

5.5.4 ¿Y las condiciones económicas?

No cabe duda que las condiciones macroeconómicas actuales (Julio 2011) has venido

siendo muy pesimistas, ya que están marcando una tendencia muy fuerte a que la economía

norteamericana entre en una fuerte desaceleración industrial y en un ciclo de recesión

dadas las decisiones económicas que se han tomado en el gobierno norteamericano. ¿Esto

afectara el modelo de negocios o se podría esperar una baja en los ingresos? La experiencia

y los resultados dicen que las condiciones económicas y políticas no han tenido un fuerte

impacto, las estadísticas y los gráficos nos dicen que el modelo de negocio responde muy

eficientemente bajo estas circunstancias, como se puede observar en las condiciones que se

vivieron en 2001 con el ataque a las torres gemelas y sus consecuencia y la crisis vivida en

2008 cuando se dio la crisis inmobiliaria. Conserva en general márgenes muy estables en

los indicadores de rentabilidad y aunque no muestra crecimientos espectaculares permite

en la toma de decisiones observar una buena estabilidad financiera.

5.5.5 La legislación y regulaciones

Estados Unidos de Norteamérica es la tierra de las libertades y uno de sus

fundamentos es que no existen restricciones para regular hacer comercio, es el libre

mercado. De forma federal no existe una ley que prohíba o límite, es más bien en los

estados donde en algunos se cuenta con guías de negocios que regulan las buenas

costumbres y eviten los fraudes.

Deberá de desarrollar tal vez una estrategia en el “Legal Departament” para estar

atento a aquellos que podrían hacerlos incurrir en manejar productos que los lleven a

cometer fraudes o actos contarios a las prácticas comerciales internas y foráneas.

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Identificar dentro de los litigios que actualmente se cursan aquellos que sean repetitivos o

que generen costosos pagos de demandas para generar una mejor imagen de la forma en

que se procede. Aunque esto no se ve reflejado directamente en los indicadores financieros

si se observa un crecimiento lento pero sostenido en los gastos y costos de operación,

pudiendo deberse a los aumentos de los costos propios del negocio, aumento en el pago de

indemnizaciones para resolver los juicios tanto en el mercado doméstico como en el

mercado internacional.

5.6 Análisis Financiero.

Para realizar un análisis de las razones financieras, se tomaron datos cuatrimestrales

de los estados financieros desde 2005 hasta 2011. (Ver Anexo 4)

La Razón circulante o razón corriente (Grafica 18, Ver Anexo 4) es una de las

razones de liquidez y nos indica la capacidad de convertir los activos en caja, obtener

efectivo para satisfacer su deuda a cierto plazo así como también mide la solvencia de una

empresa en el corto plazo. El indicador nos dice que entre mayor sean los índice de

Liquidez mayor será la solvencia de la empresa en el corto plazo. Se calcula dividiendo el

activo circulante entre el pasivo circulante. A continuación se muestra el gráfico del

comportamiento los datos arrojan una gran liquidez, no tiene problemas en esta rubro. Se

observa en la línea de tendencia un ligero decrecimiento con el tiempo.

El promedio medio de cobro no determina la cantidad de días que las ventas

permanecen como cuentas por cobrar, si aumenta, puede tener problemas de cobro.

Podemos observar el gráfico 19, (Ver Anexo 4) que la tendencia de los días de cobro va a

la baja. La rotación de activos es el número de veces que el activo es capaz de generar

ingresos y se calcula dividiendo los activos totales promedio entre las ventas. Este

indicador nos dice que entre más alto sea, hay un uso más eficiente y más productivo de

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los recursos de la organización. En el grafico 20 (Ver Anexo 4) se muestra una tendencia

uniforme. La razón de endeudamiento nos muestra una proporción de activos financiados

con deuda y se calcula dividiendo los pasivos totales entre los activos totales. Este

indicador nos dice que si es muy alto la empresa está muy endeudada, muy baja que podría

disponer de más recursos a través del endeudamiento. El gráfico 21 (Ver Anexo 4) nos

muestra que en 2005 hizo un cambio de políticas y bajo drásticamente sus deudas a niveles

muy bajos y a partir de 2006 esta han ido incrementándose muy lentamente.

Razón deuda patrimonio, este índice nos muestra el aporte de los no dueños

comparado con el de los dueños, se calcula dividiendo los pasivos totales entre el

patrimonio, y nos dice que entre más elevado, se está financiando más a través de

endeudamiento que a través de capitalización. En el gráfico 22 (Ver Anexo 4) observamos

a partir de 2005 un cambio drástico en la política de endeudamiento y su financiamiento es

muy razonable. Dentro de la razones financieras se tienen a las razones de de rentabilidad y

estas permiten analizar la rentabilidad de la empresa en el contexto de las inversiones que

realiza o del nivel de las ventas que posee.

La razón de margen bruto nos indica el porcentaje de utilidad obtenida sobre el costo

de ventas y se calcula dividiendo la utilidad bruta entre las ventas. A más elevado el índice

indica mayor capacidad para cubrir los costos y gastos, y luego obtener utilidad. En el

gráfico 23 (Ver Anexo 4) observamos una ligera tendencia a la baja en el margen bruto se

está tendiendo a disminuir la capacidad para cubrir gastos y costos, de otra manera los

gastos y costos está aumentando.

El margen neto, nos indica el porcentaje de utilidad obtenido con respecto a las

ventas, se calcula dividiendo la utilidad neta entre las ventas. A más elevado indica mayor

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capacidad para distribuir dividendos entre los socios. Se observa del grafico 24 (Ver Anexo

4) un margen muy estable en sus dividendos.

Rendimiento sobre el capital. Es el porcentaje de utilidad obtenido por los socios de

la empresa, y se calcula dividiendo la utilidad neta entre el capital. Este indicador a más

elevado indica mayor rendimiento para la aportación de capital realizada por los socios. El

gráfico 25 (Ver Anexo 4) nos indica un promedio rendimientos muy estable a partir del

2006 con un promedio del 3.3% anual.

Rendimientos sobre la inversión. Es un indicador que nos da el porcentaje de utilidad

obtenido por la inversión en activos, se calcula dividiendo la utilidad neta entre activos

totales. Es un indicador que entre más elevado indica mayor rendimiento para el

rendimiento de los activos empleados por la compañía. Se observa que entrega

rendimientos muy estables del 2.4% anual promedio (Grafica 26,Ver Anexo 4)

6. CONCLUSIONES

Bajo el modelo planteado como directriz, en su aplicación para el caso de estudio,

se puede concluir que:

La misión de eBay es clara y definida, fundamentada en la creación de nuevas clases

de mercado, aplicando y t través del comercio en línea (e-commerce). Básicamente sus

valores están orientados a como nosotros hacemos negocios y conectamos compradores y

vendedores alrededor del mundo. Se crean oportunidades para la gente (ya colectiva o

individual), se tiene un énfasis en mantener la confianza siendo cuidadosos y en el

conocimiento de que se depende de la gente y sobre todo buscar hacer la diferencia.

La definición del negocio está orientada a Las subastas o remates, haciendo que estas

lleguen al mayor número de clientes uniendo diferentes personalidades creando nuevos

patrones culturales utilizando las tecnologías digitales con una visión de futuro.

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Dentro del planteamiento de objetivos de largo plazo, dentro de las oportunidades, se

puede plantear que existen dentro del mercado las fuerzas donde la apertura de

participación es amplia, el potencial es grande. Con el paso de los años eBay ha ido

generando diferentes nichos y espacios para comercializar casi cualquier tipo de producto y

a lo largo del tiempo de un crecimiento acelerado se está llegando ya a la saturación del

mercado y tendencia a un crecimiento moderado. Como un objetivo se presenta la revisión

de las áreas más rentables, las que tienen un mejor potencial, a las de solo son de

mantenimiento o de “enganche” y de las que tienen o generan gran cantidad de problemas

para implementar las estrategias adecuadas.

Ante un entorno recesivo el modelo de comercialización se ha visto que puede

mantener las expectativas de demanda, ya que en condiciones recesivas las necesidades

básicas permanecen, además de que por el tipo de mercadeo que se realiza, objetos de

colección, subastas de artículos usados, el reciclado, los movimientos de grandes

cantidades de productos que se ofertan, entre otros, hacen que los diferentes sectores

siempre mantengan un dinamismo propio por naturaleza. Es ahí donde ante las condiciones

económicas obligan a vigilar donde está generando la demanda. No hay que descuidar a los

grupos motores del negocio así como los segmentos de mercado adicionales que son el

sostén al negocio.

La expansión a nuevos mercados geográficos es un punto importante. Como lo

demuestran las estadísticas el sector foráneo ha ido creciendo en forma fuerte y sostenida.

Los mercados emergentes generan oportunidades de consumo importante y abra que

diseñar los mecanismos para adecuar este tipo de mercado y evitar fracasos como lo

sucedido en China donde por no tener cuidado en la forma en que tradicionalmente se

viene haciendo negocio en esas regiones se perdieron oportunidades que después cuesta

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trabajo recuperar, o como en Francia por una visión poco cuidadosa se vio expuesta al

pago de grandes sumas de dinero por multas por violaciones mercantiles.

Una oportunidad se abre con las diferentes plataformas tecnológicas con las que

cuenta eBay. Están podrían ser líneas de expansión y aplicar este tipo de conocimiento a

otras líneas de productos o de negocios. Las nuevas formas de comunicación hacen que no

sea necesario contar con un equipo fijo, sino que la movilidad que permiten las nuevas

formas de comunicación haga más eficaces las transacciones y formas de pago tanto a

crédito como en efectivo.

Empresas grandes, problemas grandes. Otra estrategia a futuro puede ser la

sectorización o división ha resultado en grandes beneficios para otros negocios. Una

estrategia puede ser la división del negocio en secciones más manejables y que pudiesen

ser más eficientes.

Dentro de las relaciones con otros países aprovechar los nuevos tratados o general el

impulso para generar nuevas regulaciones para hacer negocio electrónico puede romper

barreras comerciales y abrir espacios de negociación menos riesgosos.

La estrategia de continuar con la adquisición de empresas afines al negocio y que

están probadas como negocios exitosos en regiones foráneas, así como el establecer y

mantener alianzas ahí donde no se puede tener el control total, permitirá mantener un

liderazgo internacional. Este este punto todavía falta por explorar el desarrollo de nuevas

formas de comercialización con menos rigidez y falta de opciones.

Continuar con la exploración de nuevas tecnologías y plataformas para hacer

negocios será siempre importante. Caminar de la mano con los desarrolladores de

tecnología y estar al tanto de cómo se van desarrollando las formas de hacer negocios al

aplicarlas es de vital importancia.

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Dentro de las amenazas que se presentan se puede destacar que es grande la

intensidad con que han venido creciendo las empresas de todos tamaños que compiten con

eBay, ahí donde descuida un sector o un nicho aparece un competidor. No hay enemigo

pequeño, muchos pequeños a la largo del tiempo pueden ocupar un sector importante del

mercado.

Impulsar la creación de reglas claras y globales permitirá responder con mejor

eficiencia a las necesidades de nuevos mercados. Aunque esto corresponde más a las

autoridades federales impulsar tratados o promover iniciativas ante el congreso podrían

repercutir en el desarrollo de nuevas iniciativas y generación de tratados que aunque en

mediano y largo plazo podrían repercutir en su momento.

Adentrarse a las diferentes culturas con las que se quiere y existe la oportunidad de

hacer negocios permitiría desarrollar nuevos mercados. El departamento internacional

podría diversificarse a otras regiones geográficas.

Desarrollar estrategias que eviten lo que sucedió en Francia al ser multados por

“piratear” productos que no fueron adecuadamente identificados. Esto provoca la pérdida

de ventas y la generación de una imagen negativa que a la larga son difíciles de borrar.

Los cambios en los patrones de consumo y las necesidades de los consumidores

cambian con mucha rapidez, esto hace que se alejen las oportunidades de negocio. La

anticipación requiere de análisis de mercado eficientes y puntuales, el solo subirse a la

barca de la modernidad no garantiza que automáticamente se den los negocios, hay que ser

propositivo y provocativo.

Como fortalezas se pueden destacar su modelo de negocio fue innovador y rindió

sus frutos, mantenerlo y cuidar que opere y siga dando los resultados es una tarea cotidiana

y no solo cíclica. Otros ya lo conocen y están desarrollando estrategias para mejorarlo y

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superarlo. Cuidarlo como lo menciona su CEO y evitar las omisiones en las que cayó su

ex CEO no solo es prioritario sino vital.

Su plan de comprar a los desarrolladores y empresas locales y foráneas debe de

mantenerse, tal vez siendo más agresivos en la compra de algunas marcas competidoras.

Se tiene una condición financiera sólida, pero puede mermarse sino se mantiene un

control sobre los gastos y acciones superfluas. Muchos grandes corporativos se han visto

vulnerados no por la competencia o el mercado, sino que dentro de sí mismo se han dado

condiciones de pérdida de control en los presupuestos.

Está en posesión de una tecnología informática fuerte y grandes desarrollos

tecnológicos, su “know how” de conocimientos y experiencia es amplia y cubre amplitud

de factores y características y puede ser aprovechado para generar nuevas plataformas y

formas de hacer negocios. Es importante el al tener un capital intelectual, este tiene que

mantenerse y cuidarse con mejores propuestas, opciones de crecimiento, políticas

laborales, mejorar el ambiente de trabajo, creando sentido de pertenencia y con ello llegar a

la lealtad. Cuenta con especialistas y expertos de gran capacidad y experiencia.

Gran cuidado y vigilancia se debe de mantener sobre sus tarifas. Deben de

mantenerse de tal manera que se mantenga el cobro razonable y lo justo esto le permitirá

mantenerse en sus márgenes. Otro punto importante es el hacer sentir que el que hace uso

de sus plataformas obtiene grandes beneficios y precios razonables.

Mantener una visión para continuar generando las políticas y procedimientos que

solo garanticen la confiabilidad, sino que este concepto permee todas las acciones de la

compañía. Le ética y la responsabilidad social no solo son etiquetas sino fuertes

compromisos con el consumidor y con la sociedad en general. Cada vez existen

mecanismos que miden y alertan de prácticas poco honorables.

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eBay sigue manteniendo un liderazgo fuerte en el área de las subastas. Muestra una

enorme capacidad para adecuarse a los cambios en el entorno.

Tiene dentro de sus comunidades se tiene un enorme potencial no solo de

crecimiento sino de aportación y generación de ideas para hacer negocios. Tiene una

cultura propia no solo para hacer mercadeo sino para incluir todo tipo de artículos.

En las debilidades se tiene ante si tiene la oportunidad de mejorar mediante la

generación y puesta de en marcha de estrategias, ya mencionadas, para mejorar la imagen

que el consumidor y otros de su misma rama de negocios tienen de eBay. La reputación

tarda en construirse y está muy de la mano con la satisfacción de las expectativas del

cliente.

No solo basta con hacer declaraciones que fijen el rumbo estratégico claro como lo

manifiesta el CEO, sino que hay que verificar el entendimiento claro y preciso en los

niveles organizacionales que están abajo. Esto ayudará a generar climas de confianza,

colaboración y lealtad.

Tiene ante sí el mejorar la comprensión de mercados foráneos, tal vez,

implementando estrategias de negociación y acercamiento. Tal es tiempo de generar más

socios que mantener el control total.

Tiene que estar alerta a los cambios y el crecimiento de la competencia. Ser el líder

no implica que en automático que la competencia se quedará quieta. La confianza de que

nada sucederá puede ponerlos en riesgo.

Revisar los parámetros de la cultura organizacional, que afiance la lealtad de los

empleados. El sentimiento de que se pueden romper las reglas y nada sucede mina el

entusiasmo y motivación.

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50

Dentro del análisis financiero, el análisis de las razones financieras se encuentra

como una de las herramientas con más amplio uso, mucho cuidado se debe tener ya que se

puede caer el mal interpretación y con esto exagerara su importancia o lo contrario.

Recordemos que las razones financieras son herramientas que permiten comprender las

condiciones fundamentales, son punto de partida del análisis. A continuación se presenta

un resumen:

Se observa que se tiene una buena solvencia.

Conserva una tendencia saludable en sus controles de cobro.

Muestra una rotación de activos estable, uniforme. Es realidad no maneja ni

produce artículos,

En 2006 hizo un cambio de políticas que permitieron una disminución

drástica de su endeudamiento, actualmente conserva una tendencia ligera al alza.

Ante las condiciones actuales económicas globales tiene que mantener una

vigilancia para evitar sobre endeudamientos.

Tiene un financiamiento a través de sus pasivos bajo control.

Se observa una ligera tendencia a la baja en el margen bruto, disminuyendo

ligeramente su capacidad de cubrir gastos y costos.

Ligera disminución de 0.8 a 0.7 en la distribución de dividendos, mantiene

una condición estable.

Se observa un rendimiento de a socios muy estable.

Rendimientos sobre la inversión con mucha estabilidad en promedio el 2.4%

A pesar de los cambios bruscos en los ambientes macroeconómicos muestra

un nivel de financiamiento sano y de márgenes muy estables.

En general las finanzas de la compañía, tanto en tendencias de crecimiento, ventas y

razones financieras ofrecen un panorama de salud que hay que mantener.

Con respecto a la cadena de valor se puede decir que eBay tiene muy identificados

los puntos básicos lo que le ha permito dar el servicio adecuado. Sabe atraer a sus clientes,

desarrollando los mecanismos necesarios para captar la atención y detallar los productos o

servicios. La interactuación con los clientes es clave, ya que se mantiene alrededor de los

intereses del cliente, y mediante la utilización de diferentes mecanismos (plataformas,

comunidades, desarrollo, publicidad, etc.) vincula producto y necesidades. eBay está muy

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al pendiente de su cliente en una comunicación estrecha y cubriendo todos los ángulos de

la transacción con instrucciones claras y concisas para evitar interpretaciones inadecuadas

o confusas. Sigue las transacciones y vigila los comportamientos tanto de los oferentes

como de los demandantes. La reacción ante los imprevistos es vigilada o oportuna.

eBay sabe del fundamento de cuidar estos puntos y los cuida con mucho esmero.

El desarrollo de sus plataformas para la realización del comercio electrónico le ha

dado una enorme fortaleza tanto en el corto plazo como el largo plazo, debido a su

habilidad para alcanzar nuevos clientes y a que ofrece costos accesibles en el uso de su

tecnología. Mantiene desarrollada en forma constante la habilidad de la comunicación

tanto en información como en retroalimentación. Mantiene una red constante de desarrollo

de nuevas alternativas sobre la base desarrollo de nuevos negocios utilizando sus

plataformas o desarrollando aquellas que el particular algún cliente. Mantiene alianzas

estratégicas para ir adaptándose a las nuevas tecnologías informáticas y de comunicación a

través de los dispositivos de nueva generación.

7 JUSTIFICACIÓN.

La investigación tiene el propósito de evaluar el desempeño de la compañía eBay,

hasta el año de 2011 y poder identificar los parámetros que permitan en una visión

retrospectiva identificar desde el punto de vista estratégico cuales deberán ser las acciones

que guíen el crecimiento y toma de decisiones para permanecer como una organización

competitiva.

El porqué del estudio esta guiado como principal objetivo el hacer un análisis de los

hechos más relevantes, así como de los factores cualitativos y cuantitativos de los últimos

años, realizando una investigación en los sitios oficiales de la organización para identificar

su desempeño. eBay es una empresa pública que cotiza en bolsa y cada mes emite un

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boletín informativo con los datos financieros a los que está obligado a emitir y registrar los

acontecimientos relevantes en la toma de decisiones que afecten los intereses de los

accionistas. También se consultaron sitios de la competencia y de fuentes que realizan

análisis comparativos entre diferentes compañías competidoras y en las que emiten juicios

más o menos objetivos como gráficos comparativos, encuestas, crecimientos, ventas entre

algunos. Otra fuente fue la búsqueda de artículos relacionados en revistas electrónicas que

nos permitan tener una idea desde fuera de la compañía y con ello conformar una opinión

plural.

La conveniencia nos lleva a identificar de primera mano como se ve eBay desde

eBay, como se ve desde fuera de eBay a través de artículos de crítica y opinión así como

de algunos colaboradores que ya no están y que por la misma situación se encuentran en

libertad de poder emitir opiniones sin estar atado a códigos de ética internos.

La relevancia social nos lleva a constatar que eBay introdujo un modelo de negocios

diferente y que la ha llevado a niveles de crecimiento poco vistos en otras compañías. El

impacto en la forma de hacer comercio y las innovaciones que de forma continua viene

haciendo deja un impacto en la comunidad norteamericana que ya trasciende a niveles

globales. Como todo la empresa a tenido sus traspiés o errores que ha pagado con creces,

pero esto la ha obligado a mantenerse alerta para seguir provocando cambios tanto con la

ampliación de sus plataformas de servicios en una estrategia de diversificación así como la

incorporación de las tecnologías de la información que permitan hacer más alcance de los

consumidores sus ofertas y servicios.

El beneficio de la investigación se encuentra en la investigación misma, es decir

permite a quien así lo considere tener datos de primera mano y actualizados para estudiar

su desempeño, modelo de negocio o realizar una crítica a como esta va enfrentando los

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53

nuevos retos comerciales, de servicio, mejora de plataformas, sistemas de seguridad, y

tecnología entre algunos.

El alcance aunque modesto ya que su objetivo está en el plano de un estudio de caso,

permite visualizar que aquel que lo requiera puede profundizar en cuestiones particulares

específicas.

La propuesta final expresada en las conclusiones permite delinear desde la

información que se tiene las estrategias generales a mantener, cambiar en el corto y

mediano plazo.

De ser necesario y para hacer propuestas habría que conducir estudios cuantitativos y

de pronósticos que no son la finalidad de este estudio.

Las implicaciones prácticas están orientadas a complementar los datos aportados por

la Universidad Iberoamericana dados en es un estudio de caso que requiere actualizase y

darle un enfoque determinado como asido establecido en el marco teórico. Las

implicaciones trascendentes están en la actualización de los datos y la obtención de

información que permitan visualizar el entorno interno y externo de la compañía.

Adicionalmente se presenta un análisis de razones financieras que generen una imagen de

los márgenes de orden económico.

El valor teórico está orientado a presentar información actualizada apoyada en los

informes propios de la compañía y desde fuera por algunos analistas. La información lleva

a presentar una serie de conclusiones que orienten en el caso de toma de decisiones o a

posteriori identificar si los parámetros se acercaron al comportamiento de la realidad. Su

utilidad es desde un enfoque de estudio práctico tratando de identificar patrones de

comportamiento para estudios de caso.

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56

ANEXO 1 MUESTRA DE ADQUISICIONES DE EBAY.

negocio. Ver Figura 2.

1995 eBay entonces llamada AuctionWer es fundada por Pierre Omidyar 1997 La marca AuctionWeb es oficialmente retirada por la marca eBay, realiza 200,000 subastas por mes

1997 Celebra la venta de un millón de artículos.

1998 eBay se hace pública en Septiembre, listada en NASDAQ como eBay. 1998 La herramienta de personalización “My eBay” es introducida

1998 eBay se expande internacionalmente con sitio en Reino Unido, Alemania y Australia

1999 eBay lanza su mercado automotriz en línea 2000 eBay se coloca como el número uno como un sitio e-commerce

2000 Hace públicos los primeros APIs (Application Programming Interfaces) permitiendo a desarrolladores construir interfaces

funcionales y personalizadas 2000 eBay adquiere Half.com un lugar de mercadeo para libros usados, películas, música y juegos.

2000 La primera Universidad eBay es sostenida

2000 Abre mercados en Australia, Canadá, Francia y Taiwan 2000 LA herramienta “Buy it now” es introducida permitiendo a los compradores, negociar a precios fijos

2001 Establece una relación estratégica con el líder en Latinoamérica “Mercado Libre”

2001 Lanza “eBay Stores” un directorio de todos los escaparates 2002 Adquiere “Pay Pal” combinando las fortalezas de más grande mercado en línea con el líder en sistemas de pago en línea.

2002 Adquiere 33% de “Each Net” de China y completa su adquisición en 2003

2003 Aparece en las listas de Fortune como la compañía número ocho de más rápido crecimiento 2003 Son introducidos los servicios de “Pay Pal Buyer Protection” para transacciones

2004 Adquiere “Markplaats.nl” el líder de sitios clasificados en los países bajos

2004 expande su presencia en Asia con sitios en Malasia y Filipinas 2004 Adquiere el marketplace de India Beezee

2004 Abre en China el Centro de Desarrollo de tecnología para acelerar innovaciones Tecnológicas

2004 Adquiere “mobile.de” el líder del mercado en línea en Alemania 2005 Lanza “Kijiji” un sitio local de clasificados disponible en doce países

2005 Adquiere el sitio líder de anuncios publicitarios internacional “Gumfree”

2005 Adquiere “Rent.com” el líder del sitio internet para renta de vivienda en U.S.

2005 Adquiere “Skype” la compañía líder global de comunicaciones de internet

2005 Adquiere “Shopping.com” el pionero en compras en línea comparadas

2005 Se expande a Polonia 2005 Lanza “Pro Stores” el cual le permite a los vendedores crear y personalizar tiendas de e-commerce.

2005 “Pay Pal” lanza su división “Merchant Services”,

2006 “Pay Pal” lanza la aplicación móvil “application” 2006 Adquiere “Tradera” líder Suizo el mercado de subastas en línea

2006 Establece una nueva aproximación estratégica en China con el anuncio de una joint venture (

2006 Se oficializa eBay Hong Kong 2007 Adquiere “StubHub” el más grande mercado de Boletos en línea

2007 Skype introduce video de alta definición

2007 8% de todo el e-commerce es negociado vía Pay Pal 2007 Introduce tarjetas de regalo

2008 Adquiere Fraud Sciences Ltd. De Israel mejorando los sistemas de administración de seguridad y fraude

2008 eBay aparece en la listas de la Revista Fortune dentro de las 100 compañías de mejor desempeño

2008 Celebra su décimo aniversario con 150 millones de cuentas en 190 paises

2008 Lanza “iPhone application” dando a millones de compradores acceso móvil a eBay

2008 Con 338 millones de usuarios registrados, Skype introduce llamadas de suscripción sin límite para teléfonos fijos y móviles 2088 eBay compra “Bill me Later”, marca líder de pagos en línea 2008 eBay compra “Den Bla Avis” y “BillBasen” líder se sitios clasificados en Dinamarca

2008 Introduce “Daily Deals” herramienta que ayuda a conectar compradores con vendedores mucho más rápido que entes. 2009 Por segundo año eBay aparece en la revista Fortune como un de las mejores 100 empresas con mejor desempeño

2009 PayPal abre su centro de excelencia en Dublin

2009 PalPay es nombrado uno de los mejores 25 empleadores en India, por Hewitt Associates, compañía global de servicios de recursos humanos

2009 eBay introduce “Top Rated Seller” status, haciendo más fácil que compradores identifiquen vendedores quienes consistentemente muestran altos niveles de satisfacción al cliente en eBay.

2009 PalPAy introduce “Student Account” dirigido a ayudar a adolescentes a manejar el dinero inteligentemente

2009 eBay abre la aplicación “Selling Manager Applications” plataforma abierta que permite a los vendedores accesar a aplicaciones de desarrollo para ayudar a mejorar sus negocios.

2009 eBay y PayPal, empiezan a ofrecer “Bill Me Later”, como una opción a los clientes durante operaciones de verificación.

2009 PayPal abre su plataforma “PayPalX”, la viene a ser la primera gran compañía a nivel global abierta. 2009 eBay completa la venta de Skype a un grupo de inversionistas, manteniendo el 30% de las acciones.

2009 eBay continúa liderando el comercio de los teléfonos móviles con una versión mejorada de su estratégica “iPhone application”

una nueva aplicación justo para la comercialización 2010 Para ayuda a los pequeños negocios y a los vendedores de tiempo parcial en eBay, la compañía hace el lanzamiento de una

serie de eventos llamados “eBay: On location”

2010 Se realiza el lanzamiento de “Gardens” para invitar a los clientes a participar en sus procesos de innovación. Los usuarios pueden probar nuevas aplicaciones y ofrecer información de entrada antes de la salida de productos

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ANEXO 2 GRAFICAS QUE MUESTRAN EL DESEMPEÑO DE EBAY.

GRÁFICA 1. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRAFICA 2. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 3. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

0

2000

4000

6000

8000

10000

86.1 224 431 748 1195 2163

3175.8 4524

5891 7691

8539 8724 9155

Ingresos netos por año (millones de dolares)

0%

50%

100%

150%

200%

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

160%

92% 74%

60% 81%

47% 42% 30% 31%

11% 2% 5%

Porcentaje crecimientocon respecto año anterior ingresos netos

0

2000

4000

6000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

816 1023 1337 1734 2632

3740 3968 3983 4213

Ingresos netos US (millones dolares)

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CONTINUACIÓN ANEXO 2

GRÁFICA 4. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 5. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 6. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

0%

20%

40%

60%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

25% 31% 30%

52% 42%

6% 0%

6%

Porcentaje variacion Ingresos dométicos netos US

0

2000

4000

6000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

300 656 1156 1663

2520

3928 4569 4741 4940

Ingresos netos Internacional (millones de dolares)

0%

50%

100%

150%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

119%

76% 44% 52% 56%

16% 4% 4%

Porcentaje variacion ingresos netos Internacional

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CONTINUACIÓN ANEXO 2

GRÁFICA 7. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 8. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 9. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

0

100

200

300

400

500

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

61.7 94.9

135.5 180.6

221 276

405.5

Usuarios registrados (millones)

0

20

40

60

80

100

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

41.2

56.1

71.8 81.8 83.2 88.7 90.1 94.5

Usuarios activos

0.0

20.0

40.0

60.0

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

14.9 23.8

34.2

44.3 52.5

59.3 59.6 57.3 56.7

Transacciones brutas (billones de dólares)

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ANEXO 3 COMPORTAMIENTO LABORAL

GRAFICA 10. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 11. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 12. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

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Continuación Anexo 3

GRAFICA 13. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 14. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 15. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

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Continuación Anexo 3

GRAFICA 16. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

GRAFICA 17. (http://www.auctionbytes.com/cab/abu/y204/m06/abu0121/s04)

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ANEXO 4 RAZONES FINANCIERAS

GRÁFICA 18. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 19. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 20. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

0

20

40

60

80

100

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Razón circulante

0

20

40

60

80

100

120

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Promedio Medio de Cobro

0.000

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Rotación de los activos

Page 64: LECTOR 1: Dr. Jesús A. Valdez Diaz de Villegas LECTOR 2 ... · controlado y consciente Así pues el diseño de estrategias no se orienta a la acción, sino que se orienta hacia el

64

CONTINUACIÓN ANEXO 4

GRÁFICA 21. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 22. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 23. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

0.000

0.200

0.400

0.600

0.800

1.000

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Endeudamiento

0.000

0.200

0.400

0.600

0.800

1.000

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Razón deuda patrimonio

0.000

0.200

0.400

0.600

0.800

1.000

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Margen bruto

Page 65: LECTOR 1: Dr. Jesús A. Valdez Diaz de Villegas LECTOR 2 ... · controlado y consciente Así pues el diseño de estrategias no se orienta a la acción, sino que se orienta hacia el

65

CONTINUACIÓN ANEXO 4

GRÁFICA 24. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 25. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

GRÁFICA 26. Datos tomados de los estados financieros de la compañía

-0.600

-0.400

-0.200

0.000

0.200

0.400

0.600

0.800

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Margen neto

-0.150

-0.100

-0.050

0.000

0.050

0.100

0.150

0.200

0.250

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Rendimiento sobre capital

-0.080

-0.060

-0.040

-0.020

0.000

0.020

0.040

0.060

0.080

0.100

2,005 2,006 2,007 2,008 2,009 2,010 2,011

Rendimiento sobre la inversión