Pgina 1 de 6

Comunicacin Efectiva

Leccin 6

Rapport

Pgina 2 de 6

Comunicacin Efectiva

La Sintona (Rapport)

El trmino sintona implica la

existencia de un contacto directo

entre dos personas. Se define como

una relacin entre dos individuos,

caracterizada por el respeto y por las

confianzas mutuas. La sintona es

imprescindible para que el dilogo

tenga xito, ya se trate de una

simple conversacin, de una

interlocucin teraputica, etc.

La calidad de la sintona depende, bsicamente, de la actitud interna del individuo, de

su capacidad para aceptar al otro, pero tambin de su disposicin momentnea: es

necesario que se sienta receptivo para poder dedicarse plenamente a su interlocutor. Una

persona abrumada por sus propios problemas, o por la carencia de tiempo, difcilmente

conseguir establecer una buena sintona.

Existe una serie de tcnicas que facilitan la creacin de una sintona de un modo

consciente y metdico, acrecentando la eficacia de nuestra actitud interior y multiplicando

nuestro inters hacia el otro. Aplicndolas, no slo conseguiremos que el individuo se

muestre abierto y deposite su confianza en nosotros, sino que adems se nos abrirn las

puertas de sus vivencias interiores, permitindonos adentrarnos en su mundo y abrazar

as su modelo de la realidad.

Ahora bien, los procesos que se ponen en marcha dentro de nosotros cuando aplica-

mos estas tcnicas son tan importantes como la impresin que podamos provocar en la

otra persona. De ah que las tcnicas de la sintona sean tambin tcnicas empticas,

esto es, procedimientos que nos permiten penetrar en el mundo de los individuos y

contemplarlo con sus mismos ojos, captarlo con sus mismos odos y experimentarlo tan

intensamente como l.

Los seres humanos poseemos la capacidad y la sensibilidad innatas necesarias para

comprender a nuestros congneres. No obstante, el enfoque economista de nuestra

Pgina 3 de 6

Comunicacin Efectiva

cultura nos ha llevado a descuidar la vertiente emocional de nuestras vidas, sobre todo en

el mbito profesional. Conviene recordar que desempeamos otras funciones, adems de

la puramente laboral. Existe otro punto bsico: somos responsables de quienes colaboran

con nosotros.

Sean cuales sean las funciones de un directivo, una de sus tareas ms importantes

consistir en establecer una relacin positiva con aquellos a quienes coordina, una

relacin que les permita desarrollar y optimizar sus recursos y energas. Todo el mundo

sabe, ya sea por experiencia propia o ajena, que el rendimiento escolar de un alumno

depende en mayor medida del aprecio que le tiene al profesor que de su propio inters en

la materia. Por esta razn, los buenos cursos de formacin para profesionales de las

ventas ya no ponen el acento en la tradicional retrica comercial, sino en la aplicacin de

una serie de estrategias comunicativas cuya meta fundamental es el establecimiento de

una buena relacin con el cliente. Las buenas relaciones interpersonales en los restantes

mbitos vitales donde constituyen una finalidad en s mismas, tampoco se nos regalan.

Somos nosotros quienes debemos crearlas. Es importante que conozcamos cualquier

expresin susceptible de ayudamos a conquistar amistades o afecto y, sobre todo que,

cuando las situaciones se tornan conflictivas, seamos capaces de conservar estas

conquistas.

Principios de la eficacia comunicativa

Un buen interlocutor no se limita a

captar el contenido meramente literal de

los mensajes recibidos. La

comunicacin verbal no se reduce a

transmitir y recibir informaciones

objetivas. "Los mensajes que emite una

persona suelen reflejar tambin sus

necesidades y emociones de forma

encubierta, contienen implcitamente

sus evaluaciones y transmiten, en clave, sus llamadas de ayuda, etc. La comunicacin

Pgina 4 de 6

Comunicacin Efectiva

efectiva consiste en captar estos mensajes incluidos en los enunciados verbales y en

reflejarlos.

Llamamos efectiva a esta manera de escuchar porque se trata de sealar al otro

que se ha comprendido lo que ste slo haba expresado implcitamente, sin llegar a

formularIo.

Los seres humanos poseemos un potencial innato para comprender las experiencias

ajenas. Ahora bien: la empata es un recurso que no se suele fomentar en nuestra

sociedad. Ningn plan de estudios propone profundizar en ella; es ms, ni siquiera la

desarrollamos conscientemente. Menos an se nos ensea con qu medios verbales

podemos sealar a nuestros congneres que sentimos inters por sus experiencias.

La escucha activa

Uno de los principios ms importantes

y difciles de todo el proceso comunicativo

es el saber escuchar. La falta de

comunicacin que se sufre hoy da se debe

en gran parte a que no se sabe escuchar a

los dems. Se esta mas tiempo pendiente

de las propias emisiones, y en esta

necesidad propia de comunicar se pierde la

esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la

creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar

requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al

escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, que es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el

punto de vista del que habla. Cual es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen

grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que

escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva

tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere

a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona esta expresando directamente, sino

Pgina 5 de 6

Comunicacin Efectiva

tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se esta diciendo.

Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber

ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al

otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh,

etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La

curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que

el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que

tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la

mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo: no te preocupes, eso

no es nada.

No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice me siento mal y tu respondes

y yo tambin.

Evitar el sndrome del experto: ya tienes las respuestas al problema de la otra

persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Pgina 6 de 6

Comunicacin Efectiva

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de

meternos en su pellejo y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle

saber que nos hacemos cargo, intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de

mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de

ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la

posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que

sientes, noto que....

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que

parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que

ayuda a comprender lo que el otro esta diciendo y permite verificar si realmente se esta

entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:

Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones

que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno

aprueba, esta de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos

serian: Esto es muy divertido; Me encanta hablar contigo o Debes ser muy bueno jugando

al tenis. Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la

conversacin: Bien, umm o Estupendo!

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de

comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen serian:

Si no te he entendido mal...

sea, que lo que me estas diciendo es...

A ver si te he entendido bien....

Expresiones de aclaracin serian:

Es correcto?

Estoy en lo cierto?