las tics como herramientas de comercialización
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Tic’s como Herramienta de Comercialización
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Comercialización
• Área de administración– Estudio de mercado
– Publicidad
– Promoción – Definición Producto
• Estrategia Necesaria para desarrollo de una empresa:– Ferias
– Congresos– Viajes Familiarización– Jornadas Profesionales
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Internet como intermediario
• Nuevos consumidores
• Mayor presencia global
• Mayor margen beneficios
• Relación directa con el cliente final
• Coste reducido
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Internet como intermediario
• Ocupar primeras posiciones en los “Buscadores”
• Gran competencia en el mercado = política de precios más agresivas.
• Transformación formas tradicionales de comercio = empresa se adapta a la demanda
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Herramientas para la comercialización
CRS
GDS
Portales
Web’s
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CRS
• Sistema de reservas centralizado.
• Control de inventarios informatizado.
• primer CRS, 60’– Creado por American Airlines.– Gestión reservas de plazas.
– Mediados de los 70’ instalación en Agencias de viajes.
Sabre
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CRS
• Permiten a los hoteles
– Saber automáticamente su disponibilidad.– Cerrar ventas.– Indicar ofertas y promociones.
– Comercialización distinta y personalizada.
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CRS
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CRS
• Factor clave para la gestión de un hotel.
– Gran número de canales de distribución.– Ventaja competitiva.
• www.doocomo.com/restauradores
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De CRS a GDS
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GDS
• Sistema de Distribución Global
• Reservas de hoteles, alquiler de coches, billetes de avión...
• Une a 125 países
• Información actualizada y precisa
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GDS
• Principales:– Galileo
– Sabre– Amadeus– Worldspan– System One – Book Hotel
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GDS: Webs
• http://www.glo
• bres.com/content.php?page_id=1038
• Se ofrecen para conectarte con AAVV de todo el mundo.
http://www.europcar.es/tools/faq_travel.html
• Facilitan la venta de europcar desde GDS.
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GDS
• Problemas: Eliminar las comisiones de las compañías aéreas para reducir costes.
• Las aerolíneas pondrán sistema de incentivos para premiar a las AAVV.
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Portales I
• Es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios.
• Existen dos modalidades de portales:– Portales horizontales – Portales verticales
• Uno de los portales mas importantes:– www.msn.com
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Portales II
• My Space: Es el mundo de los adolescentes de Estados Unidos, un sitio donde éstos crean su propia identidad con una libertad que en otro lado no tienen.
• Tiene más de 67 millones de cuentas.• El usuario promedio mira 500 páginas al mes y 37
en cada visita. • Más de 600.000 bandas de música tienen su
página en esta Web • www.myspace.com
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Definición de Web
• 1º)Es el universo de información accesible a través de Internet, una fuente
inagotable del conocimiento humano.• 2º)
-Apertura de servicios y contenidos -Experiencias de usuario enriquecidas -Bajo coste de entrega
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Diseño de Web (para empresas turísticas)
• Definir objetivos de negocio en Internet
• Desarrollar un contenido apropiado
• Codificar correctamente las páginas
• Diseño apropiado
• Apropiada promoción de estilo
• Integrar tecnología
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Reservas
• Satisface el deseo de los usuarios de reservar online a cualquier hora
• Provee al hotel o agencia de una base de datos de visitantes
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Beneficios
Operativos Estratégicos• Reducción de costos• Elimina o reduce cadenas
de comercialización• Respuesta rápida • Actualización de
productos• Mejora los canales de
comunicación• Provee un mejor servicio
• Alcance global• Incremento de
información• Aumento de calidad• Aumento de
competitividad• Nuevas líneas de negocio
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Web de Hoteles y Agencias
• www.barcelo.com/BarceloHotels/es-ES/home.htm
• www.halconviajes.com
Formas de pago
-100% en reservas de vuelo
-20% por tarjeta de crédito y el 80% cuando reciba la documentación ( por envío)
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Impacto en la sociedad
• Comprador típico: hombre entre 25 y 34 años.
• Incertidumbres más frecuentes:– Desconfianza en los medios de pago– Creencia de ser un mercado reducido– Cambios constantes y rápidos– Problemas de logística (diseño atractivo del
producto)
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Impacto en la sociedad
COMPRAS
42%
19%
13%
05% 4% 0 Comodidad
Precio
Rapidez
Accesibilidad
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Impacto en la sociedad
SATISFACCION CLIENTE
Siempre estánsatisfechos
Casi siempresatisfechos
Nunca estánsatisfechos
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No pensábamos en el negocio, sino en Internet como una forma de
comunicación global.
autor: Jerry Yang
Olga Hernández
Marisa Jordá
Alejandro Pérez
Montse Serra