Las TIC en las empresas

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando lascomunicaciones, sustentando eltrabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia.Tomemos como ejemplo el rea de Marketing y Comunicacin.Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una funcin del marketing.Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo: Elcorreo electrniconos permite enviar todo tipo de informacin y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de productos, una felicitacin de navidad o un boletn de noticias, sin prcticamente ningn coste. Las TIC lo hacen posible. Unapgina webdonde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y contacten con nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de empresa. Unsistema de gestin de clientesinformatizado (tambin conocido por sus siglas en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las diferentes reas de negocio de la empresa.De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar la gestin financiera (en la contabilidad, la banca electrnica o lafacturacin electrnica), la logstica y la distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin de almacn, el comercio electrnico), los recursos humanos (en la formacin a distancia e-learning, la gestin del conocimiento, el seguimiento personalizado), la produccin y los procesos (gestin de compras, rdenes de produccin,gestin de recursos ERP).En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamao que tenga.Aunque se trate de una empresa muy pequea, incluso si se trata de una sola persona, hay una serie deservicios TIC bsicoscon los que cualquier empresa ha de contar:conexin a Internet,correo electrnico,dominio en Internet, ypgina web. Estos cuatro servicios bsicos son los mnimos para cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios ms avanzados.Estos servicios TIC bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin con nuestros clientes y proveedores, la promocin de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo.Una vez estos servicios bsicos estn instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio, e integrar las tecnologas de la informacin y la comunicacin que optimizan estos procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir ms y mejor en menos tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre.Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin es un factor clave en la productividad, su uso no est generalizado entre las medianas empresas y las PYMES.El objetivo de la pgina ServiciosTIC.com es precisamente ese: generalizar el uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin entre las medianas empresas y las PYMES.Si eres una empresa mediana o una PYME, y crees que puedes utilizar las TIC para mejorar tus procesos de negocio pero necesitas asesoramiento, te invitamos a que nos mandes un mensaje con tus datos. Nos pondremos en contacto contigo y te daremos nuestra opinin acerca de qu cosas puedes hacer en tu empresa para mejorar.Tambin te sugerimos que lees el siguiente apartado Objetivos donde explicamos cmo desde la pgina ServiciosTIC.com estamos trabajando para generalizar el uso de las TIC entre las medianas empresas y las PYMES.Adems puedes darle un vistazo al libro Las TIC en la estrategia empresarial publicado por la lnea editorial de Anetcom, donde se explican alguna de las mejores prcticas empresariales relacionados con el uso de la informacin.

Ventajas competitivasCon frecuencia, la informacin disponible acaba afectando la calidad de la toma de decisiones, de manera que muchas veces no es posible tomar la decisin ms acertada por no contar con los datos necesarios o debido a que, aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo un anlisis de los mismos.Es por esa razn que, hoy en da, las empresas se decantan por la implementacin de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que juegan las TIC y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones.Por otro lado, mediante el empleo de las TIC es posible recopilar informacin y llevar a cabo el tratamiento y anlisis de la misma, como apoyo para la toma de decisiones. Incluso, son de gran ayuda para los niveles directivos, puesto que se trata de una herramienta que permite obtener ventajas competitivas, sirviendo como base para alcanzar el mximo nivel jerrquico de la empresa.Oportunidad de negocio y contactosLa implantacin de las TIC, les est posibilitando a las empresas darse a conocer a un mercado con un nmero significativo de potenciales clientes, logrando as acceder a importantes beneficios sin tener que realizar una gran inversin y con un soporte publicitario inmejorable.A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales son una excelente oportunidad de negocio y contactos. Aprovechando el boom de las redes sociales, las organizaciones pueden contactarse de manera sencilla con otros profesionales y proveedores que posean inters en su actividad, interactuar en tiempo real con los clientes o dar a conocer las novedades de las mismas. Por lo que aportan valor aadido a las empresas.Los expertos concuerdan en que la forma de hacer negocios ha sido revolucionada por las TIC. Por lo que no es difcil predecir que aquellas pequeas, medianas y grandes empresas que no adopten estas iniciativas, no podrn persistir mucho tiempo ms ya que resulta imposible pensar el desempeo de una compaa sin ellas.

1.2 Algunos Impactos SocialesPor causa de las TIC, las comunidades funcionan de modo diferente. Algunos de los efectos msimportantes tienen que ver con: Cambios en las comunidades existentes: comportamientos, relaciones, constumbres. Emergencia de Comunidades Virtuales o Comunidades Electrnicas. Disminucin del requerimiento fsico de interaccion directa (presencial) entre indivduos. Disminucin de la necesidad de movernos y salir para conseguir algo. Diferencias entre grupos sociales respecto al acceso a la informacin en los nuevos medios(igualdad de oportunidades?).1 Director, ya durante ms de 23 aos, del Laboratorio de Ciencias de la Computacin del Instituto de Tecnologa deMassachusetts (MIT). Su ms reciente libro es: What Will Be, sobre el futuro de la tecnologa informtica.Luis Guillermo RESTREPO RIVAS_______________________________________________________________________________________________________________________________Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa4 Surgimiento del cuestionamiento del papel de la autoridad en la regulacin de los nuevos medios(Censura?, Control a excesos en la libertad de expresin?: terrorismo, rasismo, etc.). Cuestiones relativas a los derechos de los consumidores. Cuestiones relativas a los derechos de los productores de informacin (propiedad intelectual, etc.). Cuestiones relativas a la privacidad (datos personales confidenciales, privacidad decomunicaciones). Surgimiento de la posibilidad del teletrabajo Facilitacin para las corporaciones virtuales, consorcios o alianzas temporales para realizardeterminado proyecto. Niveles de empleo; deseempleo. Cambios en el desarrollo relativo de los diversos sectores industriales o econmicos. Acceso a informacin, conocimientos y oportunidades de capacitacin. Cambios de la moneda (estmulo al surgimiento de monedas supranacionales y dinero electrnico).Efecto de las TIC en la Comunicacin HumanaEl cambio que han ejercido las TIC en la comunicacin humana, a veces en un concepto difcil paraquienes han pasado su vida con los medios de comunicacin tradicionales. Pues, despus de todo, esosmedios fueron concebidos como eso: como medios de comunicacin. De otra parte el computadornaci concebido para hacer clculos, tema que no interesa a los comunicadores.Pero los computadores evolucionaron, como cualquier otra nueva tecnologa. Originalmente hicieronel trabajo matemtico para el que fueron diseados, que hubiera tomado demasiado tiempo hacer amano. A medida que las capacidades de los computadores como procesadores de informacin fueronmejor comprendidas, se escribieron programas para realizar otras tareas, como jugar juegos, escribir,almacenar informacin, realizar tabulaciones de valores, diagramar pginas, etc.Qu caracterstica tienen en comn esas diversas tareas ? Todas remplazaban mtodos mas tediosos dehacer algo que ya antes se haca de alguna manera: Los procesadores de palabras remplazaban a lasmquinas de escribir, las bases de datos a los archivadores, la diagramacin de pginas al recorte ypegado, o a un equipo tipogrfico.En esa continua evolucin, a alguien se le ocurri que era posible que un computador se comunicaracon otro: que un computador en el punto A poda intercambiar datos con otro computador en elpunto B. Lo que se ha desencadenado a partir de explorar esa posibilidad es nada menos que unrevolucin en las comunicaciones. No es una revolucin en comunicaciones digitales, modems,baudios y anchos de banda, sino en la interaccin humana. Ha cambiado para siempre el modo en quenos comunicamos.Las nuevas tecnologas producen, adems, la aparicin de un nuevo soporte. La informacin ahora esdigitalizada bajo la forma del alfabeto binario: se pasa del lpiz y papel, al teclado y la pantalla, dosmodos diferentes de producir la informacin, de almacenarla y difundirla. Hoy, la computadora pasde ser una sofisticada mquina de calcular veloz, a una mquina para comunicarse. Este es un cambiode paradigma importante que modifica las claves de percepcin, pensamiento, afectividad yrelaciones sociales.La PrensaLa publicacin electrnica de informacin de actualidad, o periodismo digital, ser una de lasprincipales aplicaciones de las futuras autopistas de la informacin, inclusive ya es una de lasactividades ms importantes de Internet.Luis Guillermo RESTREPO RIVAS_______________________________________________________________________________________________________________________________Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa5La importancia de las redes como medio de publicacin puede llegar a ser tanta que a largo plazodesplace en gran medida al papel como soporte primordial de la informacin.Una caracterstica significativa del periodismo digital es que, por poder utilizar hipertextos, lasnoticias pueden incluir enlaces con informaciones relacionadas publicadas anteriormente por elmismo medio o por otros, y permitir la consulta de la base de datos del medio, con todas lasinformaciones publicadas en los ltimos meses o aos. Esa posibilidad de enlaces a informacinrelacionada, a diccionarios, etc., que permiten al lector ampliar el contexto de interpretacinde la noticia es uno de los impactos importantes de las TIC.Aspectos que se debaten son, por ejemplo: Cmo disear interfaces de navegacin, cmo combinarla letra impresa con informacin multimedia, y la conveniencia del diario personal y a medida, etc.Las TIC llevan el texto, ya en pantalla, a nuevos gneros narrativos y periodsticos en los que puedepasarse de la lectura de una noticia a escuchar la voz de los protagonistas, o ver un reportaje audiovisual.Los impactos de las TIC sobre la prensa, se pueden clasificar en cuatro aspectos: Reusabilidad: Facilidad que presenta la informacin digital para ser actualizada, modificada,editada, copiada, y reutilizada. Interactividad: Posibilidad de que un sistema de comunicacin proporcione respuestas diferentesen funcin de las diversas acciones del usuario. Recuperabilidad (o aleatoriedad): Facilidad para encontrar informacin de un modo muy selectivoy con un tiempo de respuesta poco sensible al volumen de informacin a consultar. Virtualidad: El hecho de que es ms fcil mover la informacin que la materia o, como diraNicholas Negroponte2: es ms fcil mover bits que tomos. En un red como Internet se puedendistribuir de forma virtualmente instantnea miles de copias del mismo documento con un costonfimo.La educacinLas generaciones de edad ms avanzada no se adaptan tan rpidamente como las jvenes sino queestn ms condicionadas por el sistema educativo y por la forma tradicional de producir elconocimiento y acceder a l. Las ms jvenes son flexibles y pueden fcilmente adaptarse a estastecnologas.En el mbito de la escuela, a veces esta diferencia se establece entre el docente y sus alumnos, ya quegeneralmente son los adolescentes quienes primero se apropian de este lenguaje y lo dominan. Enotros casos, la brecha es entre los alumnos de una misma escuela que provienen de distintos estratossociales, o de escuelas que poseen distintas calidades de recursos.Si la informacin y el conocimiento son los elementos y productos bsicos del sistema educativo; y latelemtica y la informtica posibilitan el mejoramiento de nuestra capacidad y eficiencia para generarla produccin intelectual; entonces cualquier reflexin (o accin) que se realice sobre (o con) dichatecnologa tiene influencia sobre la calidad del trabajo educativo. Esto significa, no tanto llenar decomputadoras las escuelas, sino elaborar estrategias de incorporacin de esa tecnologa y deapropiacin por parte de los diferentes actores del proceso educativo.2 Fundador y director desde 1985 del Laboratorio de Medios (Media Lab) del Instituto de Tecnologa de Massachusetts(MIT), importante centro de investigacin interdisciplinaria sobre tecnologa y formas de comunicacin. Autor del libroSer Digital, sobre la influencia y el futuro de las tecnologas de Informacin y Comunicacin.El potencial de las redes de telecomunicaciones para la educacin es enorme, desde el correoelectrnico, la transferencia de archivos, la bsqueda de informacin, y la investigacin de fuentesbibliogrficas hasta el intercambio de experiencias, y las teleconferencias que permiten sostenerreuniones e intercambios a distancia. Estas reuniones virtuales que hacen que los sentidos, lainteligencia y la capacidad de comunicacin del hombre se prolongue en el tiempo y en el espacio,pueden tener un carcter pedaggico, de discusin o investigacin, para intercambiar o completarinformaciones, establecer alianzas, complementar recursos; en resumen: son elementos decooperacin e integracin.La informacin descontextualizada no es conocimiento. Hay que llenar de contenidos pertinentes losnuevos espacios que estas redes estn haciendo posible; el lenguaje construye y desencadena espaciosde posibilidades. La educacin est atravesando por situaciones nuevas, las cuales muchas veces sonterritorios inexplorados por la investigacin; problemas para cuya solucin a veces no se conoce nisiquiera cmo plantear las preguntas correctas. Se impone la necesidad de hacer esfuerzos dereconceptualizacin en casi todas las temticas educativas, entre otras: Necesidad de repensar el papel de los contenidos disciplinarios Necesidad de replantear el rol docente (de ser alguien que ensea a alguien que "gerencia" elconocimiento: planificar, conducir y evaluar las condiciones en las cuales se produce elaprendizaje y los procesos de transformacin del conocimiento) Construccin de nuevas alianzas de la escuela con la sociedad.La revolucin de las nuevas tecnologas tambin cambian nuestro modo de ver e interrelacionarnoscon la realidad social. El uso que les demos no viene predeterminado: son nuestras necesidadeshumanas de renovacin y cambio, de dar un paso al frente en la revolucin perceptual e integracin alnuevo orden global.Aspectos Legales y SeguridadLa ley establece un marco dentro del cual los derechos y responsabilidades de las personas existen y sehacen cumplir. Las TIC estn teniendo impactos importante en algunos aspectos de la ley como, porejemplo: La evidencias aportadas para juicios. Propiedad intelectual y Derechos de autor (copyright) Responsabilidad por efectos no intencionales Derecho a la privacidadUna cuestin es ver si los datos creados y almacenados en forma electrnica tienen valor de evidenciaante la ley, en un juicio, por ejemplo. Si existe incertidumbre, surgen dudas sobre si las organizacionesy las personas pueden hacer cumplir contratos y ganar algunos juicios.Otro asunto es lo relativo a las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor sobre materialesdigitales. Preocupaciones similares surgieron ante el usos de fotocopiadoras y grabadoras de audio yvideo. Por su flexibilidad de uso, las tecnologas digitales presentan impactos ms variados yprofundos. Muchas bases de datos accesibles en lnea estn acompaadas por notas de derechos deautor, pero no es claro como se puede hacerlas cumplir.Un tercer aspecto de preocupacin es si las organizaciones que proporcionan servicios electrnicos aotras entidades y al pblico en general, pueden incurrir en responsabilidades por efectos nointencionales. Por ejemplo, Si el contenido de alguna pgina web de Internet puede ser interpretadocomo una recomendacin, y una persona que dependi de esa informacin sufro algn dao, unacorte puede tener un caso de negligencia contra el productor o publicador de ese contenido. En otroejemplo, el contenido de una de estas pginas puede estar infringiendo el derecho de autor de otrapersona, o puede mostrar material cuya exposicin es ilegal en alguna jurisdiccin.Otro aspecto relacionado es la seguridad, campo muy vasto, que tiene que ver con el dao originado araz de la falla en servicios de comunicaciones y computacin. Para comenzar a tratar este aspecto, esnecesario mirar el rea especfica de la segurida en la transmisin de datos, para entender la naturalezade los riesgos involucrados y de las clases de medidas protectivas que se pueden usar.Consideracin similar respecto a la seguridad hay que dar en otros aspectos del manejo de datos: larecoleccin, el almacenamiento, el procesamiento, la utilizacin y la publicacin.Propiedad IntelectualLa facilidad para copiar y reproducir informacin digital est en la base de algunas teoras sobre la supuesta obsolescencia de los derechos de propiedad intelectual, al menos en los medios electrnicos.Sin el respeto a la propiedad intelectual, a los derechos del autor sobre su obra, desaparece un estmuloque hasta ahora ha sido importantsimo para la creacin intelectual. Salvo que exista una especie denueva economa comunista mundial, no es previsible que los autores renuncien a la remuneracin desu trabajo por el hecho de publicar en Internet, ni que todas las organizaciones produzcan ydistribuyan informacin gratuitamente. Que en Internet sea ms difcil proteger esos derechos noquiere decir que no tenga sentido hacerlo. Podemos predecir, por tanto, un intenso trabajo sobrenuevos instrumentos jurdicos y tecnolgicos para asegurar su proteccin.CensuraNo parece razonable que no se deban perseguir en los medios que publican en Internet los mismosdelitos que una legislacin considera que deben perseguirse en el mundo de la publicacinconvencional, tales como la propaganda a favor de grupos terroristas, la invitacin al asesinato, lacalumnia y la difamacin.Ningn derecho es absoluto. La libertad de expresin, como todo derecho o bien jurdico, tiene suslmites, por ejemplo el honor a las personas, o el respeto a los derechos humanos, que tambin sonbienes jurdicos protegibles.Otra cosa es que sea necesario que la censura previa, caracterstica de las dictaduras, desaparezca paradejar paso a una libertad de publicacin que, sin embargo, debe estar sujeta a algunas responsabiidadesmnimas.Clases Generales de Software segn Disponibilidad y Forma de PagoLa mxima autoridad respecto a la utilizacin legtima de un programa de computador es el productorque tiene los derechos de propiedad intelectual o copyright sobre el mismo.Siempre debemos leer y la documentacin respecto a condiciones de uso o licencia que el productordel software coloca para el programa, y cumplir lo estipulado all. A veces esas condiciones se hallanen archivos denominados lame o readme .Conociendo y obedecindo las condiciones establecidas por el productor del software, estaremossiendo honestos y ticos, y nos protegemos de cualquier accin legal en nuestra contra, por un usoilegtimo del software.Segn el esquema general de disponibilidad y forma de pago, los programas pertenecen a unas clasesque se conocen por sus nombres en ingls: Freeware: Son programas gratuitos. Estos son los nicos que pueden usarse libremente sin pagar alproductor del software. Sinembargo esta libertad de utilizacin gratuita es diferente de los derechosLuis Guillermo RESTREPO RIVAS_______________________________________________________________________________________________________________________________Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa8de autor o copyright, los cuales se deben respetar SIEMPRE. El autor del programa, al ponerlogratuitamente a disposicin del pblico, no est renunciando a sus derechos de autor. Siempredebemos leer las condiciones de uso o licencia. Adems, si el autor permite que distribuyamos suprograma a otras personas, siempre debemos darle el crdito correspondiente, y nunca hacerparecer que el software es nuestro. Igualmente, cualquier distribucin que hagamos debe sercompleta, incluyendo en especial toda informacin de condiciones de uso o licencia que elproductor haya establecido. Algunos productores de software comercial sacan versiones restringidas de sus productos y lascolocan gratuitamente a disposicin del pblico. Las posibles restricciones o limitaciones en lafuncionalidad de estas versiones son como en el caso del shareware que se describen ms abajo. Un caso interesante de este esquema, son las versiones gratuitas dirigidas a estudiantes que sacanalgunos productores de software profesional; por ejemplo programas para diseo (CAD) yherramientas para programacin. Shareware: No es un programa gratuito, aunque por lo general es barato, con precio del orden depocas decenas de dlares. Muchos de ellos son producidos y distribuidos por una persona. Funcionabajo el principio de que el usuario lo puede ensayar gratuitamente solamente durante un perodo deprueba, pero despus de ese perodo, si el usuario desea continuar usndolo, debe registrarlo,pagando por l al productor. Si despus del periodo de prueba, el usuario no lo desea comprar, debeborrarlo o desinstalarlo de su computador. A veces el perodo de prueba es preestablecido por elproductor del software, y otras veces este lo deja a la libre determinacin por parte del usuario, encuya honestidad confa. En muchos casos, el programa tiene alguna manera ir dando al usuario unmensaje recordndole que debe registrar y pagar por l si contina usndolo. Respecto a la funcionalidad, hay varios casos: Algunos programas shareware funcionan de manera completa, sin restricciones , tanto antescomo despus del perodo de prueba. La mayora de los programas shareware funciona con algunas restricciones mientras no loshayamos registrado y pagado, por ejemplo: Se puede trabajar en un archivo pero no se puede grabar o salvar el trabajo. Hay limitacin respecto a la capacidad o tamao de casos o archivos, o volumen dedatos que se pueden tratar. Tienen deshabilitadas algunas de sus capacidades funcionales. Algunos programas shareware dejan de funcionar despus del perodo de prueba Algunos programas shareware tienen un lmite no por perodo de prueba, sino que limitan elnumero de veces que se puede ejecutar o correr. Despus de cumplida esa cifra dejan defuncionar. Versiones de demostracin o ensayo: Demo, Trial: Son versiones gratuitas pero limitadas orestringidas de programas comerciales. Las restricciones de funcionalidad son similares a las quehay en el caso de los programas shareware, pero en este caso, si el usuario encuentra que elprograma le es til y desea usarlo sin las limitaciones, debe comprar la versin comercialcorrespondiente. Puede haber unos casos en los que la similitud con el shareware sea an mayor, pudindoseconvertir la versin Trial a una versin plenamente funcional al pagar el precio comercial delsoftware, y recibir, por ejemplo, alguna clave de activacin, o numero de serie o de registro. Versiones Beta: Desde el punto de vista del usuario, funcionan similarmente a las versionesdemo o trial, pero desde el punto de vista del productor del software, son versiones previas desoftware que ser del tipo comercial. Estn en una etapa de desarrollo donde ya los clientespotenciales pueden probar al menos sus principales caractersticas, antes de que el productor hagaalgunos ajustes y lo saque como versin comercial. A veces son versiones gratuitas. Programas comerciales: Programas por lo general muy completos, cuyos precios pueden ir desdedecenas hasta miles de dlares.Luis Guillermo RESTREPO RIVAS_______________________________________________________________________________________________________________________________Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa9 2. IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONESExiste una relacion bidireccional entre la organizacin y sus sistemas de informacin. La organizacinest abierta a los impactos de los sistemas de informacin y estos deben estar alineados con losobjetivos de la organizacin. Existen unos factores mediadores que influyen en la interaccin entre lasTIC y las organizaciones.Hay varios tipos de definiciones de organizacin: desde las definiciones centradas en el aspectotcnico que consideran la organizacin como un conjunto de recursos procesadores para producir unasalida en forma de productos o servicios, hasta las definiciones centradas en los comportamientos, quehablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y obligaciones. A pesar de la diversidad deorganizaciones que pueden existir, todas comparten unas caractersticas comunes: unosprocedimientos operativos normalizados y una poltica organizacional. Dentro de las caractersticasnaturales est la resistencia a los cambios organizacionales grandes. Tambin debemos pensar en loque se llama cultura organizacional, con sus principios implicitos y su fuerza unificadora, tambinresistente al cambio.Los patrones de actividades que los empleados asumen tambin estn siendo afectados, en reas talescomo: Procesos organizacionales Habilidades y patrones de trabajo Estructuras organizacionalesLas TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes, pero lo ms probable esque las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las ventajas de la nuevasposibilidades que la tecnologa crea, y en algunos casos los procesos requieren ser rediseadossustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales son notorios ypueden ser muy profundos.La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerableconsiderables, pero a menudo esos beneficiossolo se realizan a mediano plazo. Comunmente el impacto a corto plazo en la organizacin y en surentabilidad se ve como negativo, se hace la inversin, un gasto excepcional, y se rompe la rutinaexistente.Inevitablemente el impacto sobre los empleados es significativo. Muchos pueden no estar bienacondicionados y mentalmente preparados para el cambio a raiz de su formacin y experiencia. Escomn que los frentes de trabajo en los que se requiere un rediseo radical sean precisamenteaquellos en los que los empleados se han ido asentando en operaciones ineficientes y por lo tanto elchoque del cambio es mayor.Al implantar nuevas tecnologas de informtica y comunicaciones, los patrones de trabajo y lashabilidades que ellos requieren, podrn ser muy diferentes de los que se tenan antes. Son vitales lascapacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos procesos que se hacanpor lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo pedido, para atender las necesidadesde los clientes. Tambin puede haber efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad deextender el soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina. Tambin estas tecnologasofrecen la posibilidad de desarrollar trabajos en la sede del cliente, o en la residencia del trabajador(teletrabajo), manteniendo en todo momento la necesaria comunicacin e intercambio deinformacin con la sede de la empresa.Luis Guillermo RESTREPO RIVAS_______________________________________________________________________________________________________________________________Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa10Tambin la estructura organizacional se ve impactada por las TIC. De manera creciente, el enfoquetiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos importante lajerarqua de administradores y supervisores.Las unidades organizacionales que funcionan como mini-imperios son a menudo ineficientes por suresistencia al cambio. Cuando se implementan tecnologas informticas y de comunicaciones, esasunidades tienden a ser remplazads por grupos ms sueltos, no asociados por lneas funcionales, comomercadeo o produccin, sino a lo largo de la cadena de negocios que aade valor a la materia primapara producir productos finales.3.2 La Justificacin de Inversiones en TICEste es un tema complejo, pero algunas organizaciones comienzan por clasificar los posiblesproyectos de TIC en tres categoras:Proyectos Necesarios: para los cuales no hay alternativa de no hacerlo. Por ejemplo: cumplircon una ley gubernamental, o requisito de un gremio que se debe cumplir. Con estossimplemente hay que ejecutarlos de la mejor manera posible.Proyectos Calculables: para los cuales es posible estimar los ahorros en costos y el retorno sobrela inversin con exactitud satisfactoria.Proyectos Estratgicos: aquellos que afectan las capacidades estratgicas. Son los que puedencambiar la posicin de la empresa en el mercado. En estos hay que mirar su impactocorporativo total, independientemente de la divisin o departamento al que pertenezcan.

10. INTERNET Y LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES10.1 Internet como Plaza de MercadoLa implantacin de los servicios que permiten las tecnologas de Internet, tiene efectos muyinteresantes sobre todo el ciclo econmico de la empresa. En el siguiente grfico se representa laubicacin de cada tipo de servicio de red respecto a dos dimensiones: el impacto potencial sobre laactividad central del negocio (ingl: core competence7) y la necesidad de que sea escalable o capaz decrecer.

10.2.3 RELACIONES PBLICAS Y MERCADEOCarteleras ElectrnicasGrupos de Inters o DiscusinFax bajo PedidoArchivos Disponibles (FTP)Listas de Distribucin de CorreoEl Sitio Web de la Organizacin10.2.4 SERVICIO AL CLIENTEForos ElectrnicosListas de CorreoPreguntas y RespuestasEncuestas al Pblico en General y a los ClientesInvestigacin de mercados10.2.5 VENTAS DIRECTASEl empresario deber analizar por lo menos los siguientes puntos:Puedo obtener mrgenes significativos vendiendo directamente ?Que precio tendra que pagar en cuanto a las relaciones con mis actuales distribuidores, o comopodra trabajar en alianza con ellos en este nuevo escenario del comercio electrnico ?Puedo crear valor significativo para mis clientes al reducir la cantidad de entidades con las cualestienen que tratar y al facilitarles el proceso de compra ?Que habilidades adicionales necesitara desarrollar o adquirir para asumir las funciones dedistribucin ?Qu costos me implicara asumir directamente esas funciones ?Estar en una posicin de desventaja si un competidor mio da el primer paso en este tipo deservicio ?

http://luisguillermo.com/TIC.pdf