Las respuestas a vuestras preguntas

Webinar:

¡Lánzate al e-Commerce!

27 de noviembre de 2012

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A Durante el seminario online surgieron muchas preguntas

de los participantes que no dio tiempo a responder.

Aquí las recopilamos y las respondemos. ¡Gracias por vuestra participación!

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Javier: ¿Cómo puedo establecer diferentes rangos de precios en función de unidades solicitadas de un mismo producto?

En las opciones de un producto puedes definir Listas de precios con descuentos por volumen o por valor (disponible en Packs Premium y Platinum). Estos precios se definen en la pestaña Precios, dentro de las opciones del producto, tal y como aparece en esta imagen de la página siguiente. (Sigue en la página siguiente)

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(Viene de la página anterior)

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Jose:

¿Hay un máximo de familias y artículos?

Según el pack de tienda online que escojas podrás incluir más productos y categorías. Con el pack básico tienes 100 productos y 10 categorías, y según vas subiendo de pack puedes llegar a tener hasta 30.000 productos. Consulta esta tabla para ver las características de cada Pack E-commerce: http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html

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Ángel: En la ficha de producto ¿puede haber un botón que permita enviar un email a la tienda para ampliar información?

Sí, una de las opciones por defecto de la ficha del producto es un link para “Preguntar sobre el producto”. Cuando el comprador hace clic, se abre un formulario para escribir la pregunta o comentarios para la tienda. (Ver imagen página siguiente)

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Melchor: ¿En el archivo csv para importar productos se podría incluir solo el nombre de producto o nombre de productos descripción?

En el archivo CSV puedes rellenar tantas opciones del producto como aparecen en el software, es decir, el número interno, el nombre del producto, la descripción, palabras clave, existencias, etc.

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Jose: ¿Hay espacios pre-asignados para banner en cualquiera de los diseños?

Sí por banner te refieres al encabezado de la página, en todas nuestras plantillas de diseño existe una sección específica para introducir imágenes, el logo y nombre de tu tienda, como puedes ver en esta imagen: (Sigue en la página siguiente)

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Si te refieres a banners de publicidad o links, puedes incluir cualquier banner o imagen en el diseño. Hay dos maneras de hacerlo: 1. Desde el diseño puedes insertar un elemento de página definido por el usuario con tu imagen.

(Sigue en la página siguiente)

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2. Desde el Contenido de la página (en la parte central) puedes insertar cualquier imagen o vídeo a través del editor de texto, como en la imagen.

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María: ¿Como podría poner la vista ampliada para las imágenes de mis productos?

La vista ampliada ya aparece por defecto cuando subes una imagen a un producto pero, si quieres que aún sea más grande, puedes subir una foto de mayor tamaño en la opción de vista ampliada, como mostramos a continuación: (Sigue en la página siguiente)

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Ángel: ¿Podemos ver junto a cada producto una sugerencia de otros productos accesorios o complementarios?

Sí, es lo que llamamos Venta Cruzada. Tenemos dos opciones: una que es una venta cruzada automática (que lo hace el programa solo en función de las descripciones, categoría, etc.) y otra que es manual, donde puedes definir exactamente qué productos quieres que se muestren. En las opciones de cada producto puedes activar la venta cruzada. (Sigue en la página siguiente)

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Jaume: ¿Las newsletters se envían a usuarios registrados o se puede abrir una base de datos de Excel?

Existe la opción de importar usuarios con Excel tal y como explicamos con los productos. También se pueden crear grupos de usuario de manera que puedes enviar la newsletter a un grupo concreto de destinatarios, si lo deseas. (Sigue en la página siguiente)

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(Viene de la anterior) Desde la sección de Clientes se pueden gestionar los grupos de clientes o bien exportar, importar, etc.

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De la misma manera que hemos modificado la página principal, puedes poner un mensaje en diciendo que la tienda está en Construcción. (Sigue en la página siguiente)

Yolanda: Mientras estas haciendo la web, ¿cuál es la manera de decir que esta en construcción?

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Ángel: ¿Es posible importar los campos de los productos desde un origen de datos, que no haya que teclearlo manualmente? En caso afirmativo, ¿cómo se pueden importar las imágenes?

Tenemos la opción de importar datos en archivo CSV (Excel). Este archivo debe tener un formato (con unas columnas predefinidas) que viene determinado por el sistema y que se consigue exportando primero el existente. Para las imágenes, puedes subirlas al Administrador de archivos de la tienda y luego especificar el nombre en la columna del Excel asignada a las imágenes.

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También tienes la opción de cerrar la tienda mientras estás trabajando y poner un mensaje general, aunque de esta manera no verás los cambios que realices en la administración hasta que no la pongas visible.

(Viene de la página anterior)

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Existe la opción de exportar los pedidos en formato XML o formato texto, desde la sección de Pedidos tal y como se muestra en la imagen. Este archivo lo podrás abrir con cualquier programa con formato XML. (Sigue en la página siguiente)

Ángel: Los pedidos, ¿se pueden exportar a un programa de gestión?

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La solución E-commerce permite crear tiendas hasta en 13 idiomas distintos, pero dependerá del Pack que escojas: el Pack Starter permite crear el sitio en un solo idioma, el Professional en dos y el Premium y Platinum en 13 lenguas distintas. En esta página tienes las características de cada solución: http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html

Rafael: ¿La aplicación permite poner varios idiomas en la página?

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Las funciones y opciones del programa que ya vienen predefinidos se traducen automáticamente al idioma seleccionado (por ejemplo: Añadir a la cesta, Comprar, etc). Sin embargo, en el caso de los textos y descripción de los productos deberás traducirlos tú mismo. Como vimos en el Webinar, los textos son esenciales para que nos encuentren en Google, así que las traducciones deben estar especialmente cuidadas y en línea con las palabras clave en ese idioma, por eso no recomendamos utilizar traductores automáticos.

Carlos: En caso de tener la tienda en varios idiomas, hay un traductor en el programa o tendría que traducir yo todos los textos?

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Sí, pero depende del Pack que adquieras. Los Packs Premium y Platinum permiten crear tiendas hasta en 13 idiomas distintos, entre ellos portugués. En esta página tienes las características de cada solución: http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html

Jaume: ¿Está disponible el idioma portugués?

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Si te refieres a un catálogo impreso de productos, podrías crear un archivo del catálogo en PDF y asignarlo a un producto o bien introducirlo en alguna de las páginas a través del editor de texto.

Peter Hugo: Me gustaría que mi catálogo estuviera dentro de la web.

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Tenemos dos tipos de forma de pago, lo que llamamos formas internas, que son las que defines tú mismo (pago por cuenta bancaria, por adelantado, reembolso, etc.) y las formas externas que son los proveedores como PayPal, Skrill, Servired, etc. Normalmente las formas externas son de pago (ya que tienen comisiones), aunque tienen la ventaja de ser un método de pago conocido y cómodo para los compradores. Así que debes evaluar qué resulta mejor para tu tienda (en términos de coste) o mejor para tu comprador. Cuanto más fácil se lo pones para comprar, más ventas tendrás, obviamente.

Juan: ¿Cual es la mejor forma de pago? ¿Y la más económica?

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César: Como es lógico, los ejemplos son con tiendas de productos, ¿se puede integrar bien una tienda que solo venda servicios (cursos)?

Desde Luego. Se pueden vender también productos descargables como e-brooks, presentaciones, fotografías, cursos online... Existe la posibilidad también de crear una tienda con Sistema de Reservas, de manera que tus clientes puedan reservar un curso y pagarlo total o parcialmente, o bien no pagar hasta el momento de realización del curso.

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Para aceptar pagos con tarjetas deberás configurar un proveedor de pagos como PayPal, Servired, 4B, etc. Para configurar Servired o 4B, sigue los pasos al detalle que te aparecen en la sección de Formas de pago. Recuerda que para cualquier de estos proveedores necesitarás abrir cuenta con ellos. En el caso de PayPal, puedes aceptar pagos con tarjeta con la modalidad PayPal exprés. También tendrás que abrirte una cuenta con PayPal y seguir las instrucciones que aparecen en la administración de tu tienda. (Sigue en la página siguiente)

Juan: Me gustaría saber cómo configurar el pago con tarjeta de crédito, ya que una vez intenté y no pude. Si puede profundizar más en eso, es decir haciendo un ejemplo, sería excelente.

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Víctor: ¿Se puede descargar la plantilla en formato TPL o el que lleve este sistema para poder modificar el diseño totalmente? Para ello poder tener algún tipo de acceso FTP para descargar la plantilla y volver a subirla para que se regenere. O si se puede descargar desde la tienda y volver a cargarla como cuando se hace con una imagen. No se si será un poco complicada la pregunta para este Webinar básico. Ya tengo experiencia en la utlizacion de Magento, prestashop, etc. (Sigue en la página siguiente)

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Este software está pensado para que todos los cambios de diseño se hagan sobre el mismo sin necesidad de exportar-importar, y de ahí la facilidad para crear un diseño. En el caso que necesites personalizar las plantillas mucho más de lo que la herramienta permite, también puedes incluir código HTML o CSS para que afecte a una sección en concreto (por ejemplo en el menú) o a todo el sitio web (como sería, por ejemplo, cambiar con una fuente propia, etc.). En el caso de introducir código propio, sería responsabilidad del cliente si algo no funciona, ya que no recomendamos tocar el propio código de la web. Se puede incluir HTML que afecte a toda la tienda en Opciones Generales o que afecte a una zona concreta en el diseño, añadiendo un elemento definido por el usuario.

(Sigue en la página siguiente)

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Joomla es un software de código abierto de programación con el que se pueden crear sitios web. En cambio, la herramienta E-commerce es un software completo donde no es necesaria la programación para crear un sitio web. El funcionamiento es totalmente distinto, ya que se trata de un concepto diferente (como decíamos en el Webinar, es un software en cloud comparable a la gestión de un blog en Blogger o cuando gestionamos y actualizamos nuestra cuenta de Facebook… con muchas más opciones, por supuesto).

Albert: ¿E-commerce es compatible con Joomla o es “competencia”?

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Megui: ¿Qué categorías recomiendas para una tienda online/portfolio? Soy locutora profesional con estudio de grabación desde donde realizo grabaciones para productoras, medios y pequeñas empresas. Es complicado ofrecer precios cerrados y una tienda de productos cerrados. ¿Qué me recomiendas? Puedes echar un vistazo a mi web en meguicabrera.com. (Sigue en la página siguiente)

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Si lo que necesitas es un portfolio o book de tu actividad/profesión, etc., entonces te recomendamos un sitio web. ¡De hecho el que tienes es muy bonito! En cambio si quieres que te puedan contratar o bien “reservar” los servicios que ofreces, podrías crear una tienda con Gestión de reservas: es un tipo de tienda donde puedes tener tu parte de información (como tu sitio web) y un apartado para reservar/contratar tus servicios, con un horario y disponibilidad. No lo hemos explicado en el Webinar, pero con nuestra herramienta tenemos un apartado llamado Sistema de reservas donde podrías configurar que reserven tus servicios. (Sigue en la página siguiente)

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La plataforma E-commerce es para crear tiendas online, o sea cualquier web donde queramos incluir un proceso de compra online. Si lo que quieres es crear un sitio web para incluir anuncios de compra-venta, te recomendamos utilizar un nuestra herramienta WebSite. Para más información: http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html

Manuel: ¿Sirve para hacer un portal con categorías por ejemplo de alquiler, compra, venta etc.?

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No importa el país donde residas para abrir una tienda online, de hecho esta es una de las mayores ventajas de un negocio online, que te permite internacionalizarte. Como hemos visto en el Webinar, el programa solicita introducir un NIF o CIF pero esto es opcional y se incluye para generar después las facturas de los pedidos (así no lo tenéis que incluir manualmente).

Marta: ¿Puedo tener una tienda online con vuestro software aunque no tenga NIF o CIF español o resida fuera de España?

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Nuestra gama de productos para crear webs de comercio electrónico se llama E-commerce y se compone de cuatro packs distintos para que cada cual pueda crear su tienda en función de sus necesidades. Ahora mismo hay una promoción de 3 meses gratis que finaliza mañana (los precios de la web ya tienen el descuento aplicado). Aquí puedes consultar características y precios de cada Pack: http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html

Rafael: ¿Cómo se llama la aplicación y cuál es su coste?

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Juan: ¿Esto es un programa propio de Nominalia? Si algún día cambiara de proveedor, ¿qué pasaría con la tienda?

Nuestro proveedor de la herramienta de e-Commerce es e-Pages. Si te refieres a qué pasaría con tu tienda si algún día finalizáramos el acuerdo comercial con nuestro proveedor, solo podemos decirte que Nominalia garantizaría el servicio a sus clientes en todo momento, por ejemplo planteando una migración a otro producto similar. Este es un caso hipotético y ahora mismo nos cuesta imaginarnos ofrecer una herramienta distinta a nuestro E-commerce, puesto que estamos convencidos de que es el mejor instrumento que hay actualmente en el mercado. (Sigue en la página siguiente)

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Por el contrario, si te refieres a qué pasaría con tu tienda online si tú decidieras cambiar de proveedor de e-Commerce: llegados a este punto, si decidieras no renovar tu servicio, tu Pack E-commerce sería dado de baja llegada la fecha de expiración del producto. Antes de la baja de la tienda online, deberías descargar todos los archivos del sitio web para reabrir la tienda con otro proveedor.

(Viene de la página anterior)

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Manuel: ¿Qué precio tiene la tienda online de Nominalia?

Depende del Pack E-commerce que escojas, puesto que hay cuatro soluciones distintas. Ahora mismo hay una promoción de 3 meses gratis que finaliza mañana, día 4/12/2012. Aquí puedes consultar características y precios de cada Pack (los precios de la web ya tienen el descuento aplicado): http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html

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Marta: ¿Qué puede costar en dinero contratar con vosotros una e-Commerce para una tienda aproximadamente de 2.000 productos?

El Pack Professional permite crear una tienda de hasta 2.000 productos y ahora con la promoción de 3 meses gratis cuesta 224,25€ al año (hasta el 4/12/2012). El precio habitual del Pack Professional es de 309€ al año. Aquí puedes consultar características y precios de cada Pack (los precios de la web ya tiene el descuento aplicado): http://www.nominalia.com/website/site-comparison.html

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Ramon: ¿Se tiene que contratar un espacio en Nominalia?

Los productos de Nominalia se venden en Packs, lo que significa que ofrecemos una solución completa para ahorrarle al cliente tener que contratar los servicios por separado (por ejemplo, si registras un dominio, ya te damos un hosting básico). Con los Packs E-commerce sucede lo mismo: al contratar tu Pack ya tienes la herramienta con el dominio y el hosting necesario para alojar tu tienda. Si no te interesa registrar un nuevo dominio porque ya tienes el tuyo, puedes comprar tu E-commerce sin dominio a un precio inferior: http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html

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Carmen: Ya tengo una tienda, pero no me acepta PayPal.

Si tu tienda online de Nominalia no incluye pagos con PayPal debes de tener un Pack Starter, que es el único que no ofrece esta modalidad de pago. Te recomendamos pasar a un pack superior: solicita asistencia a través del Panel de Control de Nominalia e indica qué Pack deseas adquirir; nuestros técnicos activarán una solución superior para tu tienda y te cobrarán la diferencia de precio con el Pack que elijas. Aquí puedes ver las características de cada Pack: http://www.nominalia.com/ecommerce/solution.html

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Mar: Por favor, poned el enlace para seguiros en Slideshare.

¡Gracias por tu interés! ¡Tenemos perfil en varias redes sociales y nos encantaría que nos siguieses! Facebook: https://www.facebook.com/nominalia Twitter: https://twitter.com/_nominalia_ Google+: http://goo.gl/b1ldp YouTube: http://www.youtube.com/user/NominaliaDada SlideShare: http://www.slideshare.net/Nominalia

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A Las siguientes preguntas fueron respondidas durante el webinar,

pero las adjuntamos para ampliar la información.

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Miguel:

Para una tienda de fotografía en el que el cliente paga por descargar la foto, ¿es posible tener la modalidad “descargar”?

Sí, tan solo es necesario configurar que el producto sea un producto descargable (en Productos > Tipos de producto). Tenemos varios tipos de producto, entre los que existe el producto de descargable para fotografías, pdfs, ebooks, etc.

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Isa:

Al finalizar el diseño de nuestra web, ¿cómo la subimos a Internet?

Tanto el diseño como los cambios ya están en vivo, ya que la solución está alojada en la nube (es como un blog o cuando subes fotos en Facebook).

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Mercè:

¿Se puede integrar algún campo para que la gente recomiende el producto o pueda compartirlo en Facebook?

En la opción de Marketing, Redes Sociales podemos activar que nuestros productos incluyan botones de Like y Tweet respectivamente, además de otros marcadores sociales. También podemos activar la opción de Recomendaciones de productos para que el comprador pueda poner comentarios sobre cada producto en la tienda.

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Rebeca: ¿Podéis explicar cómo se aceptan los pagos con tarjeta de crédito? ¿El cliente tiene que tener una cuenta PayPal para poder pagar con PayPal? ¿Y yo cómo recibo el pago con PayPal?

Puedes recibir pagos con tarjetas a través de pasarelas de pago (TPV) como PayPal, Servired o 4B. En el caso de PayPal, puedes aceptar pagos de tarjetas aunque el cliente no tenga PayPal. El pago se recibe en la cuenta PayPal y después lo podrás retirar a tu cuenta bancaria.

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Edu:

¿Hay algún sistema para calcular los costes de envío según el peso del producto?

Sí, con la entrega estándar, se puede configurar el precio del envío según el peso de los productos. A su vez en los detalles de cada producto deberemos especificar el peso de cada artículo de la tienda. Recuerda configurar bien los gastos de envío, de lo contrario podrías verte obligado a asumir costes inesperados.

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Julián:

¿Tengo que ajustar yo cada imagen o lo hace el programa automáticamente?

No, siempre que vayas a incluirla en productos o categorías, ya que lo hace el sistema automáticamente. Si la incluyes en el editor de texto (por ejemplo, en la página de inicio), deberás cambiarla de tamaño.

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