LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL COMECIO

ELECTRONICO

REALIZADO POR:

ANDRES S. AVILA M.

OCTAVO C 1 DE INGENIERIA COMERCIAL

El creciente uso de las redes sociales como espacio de comunicación las convierte en un atractivo campo de negocio para la industria publicitaria.

Estas redes han supuesto una auténtica revolución en la manera en que la gente, especialmente la gente joven, se comunica con los demás. Y la industria publicitaria no ha sido ajena a este fenómeno.

¿De dónde procede el éxito de las redes sociales?

El desafío de estos universos de círculos concéntricos entre amigos, en continúa expansión, tienen como fin disfrutar de la interacción social digital. Se produce la enorme paradoja de generar cientos de amistades virtuales en plena soledad interactiva en Internet, por lo que parece evidente que una de las gratificaciones más llamativas es la exagerada exhibición, en detrimento de nuestra privacidad. Las redes sociales proyectan imágenes de identidades personales, sean acordes o no con la realidad: la felicidad en fotografías, comentarios en forma de posts de blogs, enlaces de interés o vídeos Youtube.

INFLUENCIA

Para muchos analistas del mercado online las redes sociales podrían ser un impulso relevante para el comercio electrónico y el teletrabajo independiente.

Las redes sociales pueden colaborar con aumentar el tráfico a nuestro lugar de exposición de productos y/o servicios aprovechando la segmentación de estas redes, generar confianza digital hacia nuestro nombre, marca u empresa. Esto, a su vez, redunda en más ventajas para nuestro negocio en internet.

REDES SOCIALES

VS

COMERCIO ELECTRONICO

Nuestros compradores son usuarios de estas redes y es un interesante lugar para encontrarnos con ellos, hacerles llegar nuestros productos, promociones, ofertas especiales, servicios profesionales, entre otros. Y a su vez,  nuestros clientes también se encuentran en estas redes, por lo que pueden comentar los beneficios de nuestra oferta, y nosotros podemos conocer sus intereses y opiniones.

Las redes sociales y el comercio electrónico están cambiando constantemente. Cambian tanto individualmente y además se complementan entre sí.  Sabemos que gran parte del mundo esta conectado a internet  y tiene cuenta en alguna red social, por lo tanto, ningún comercio electrónico puede trazar una estrategia en la que no incluya atención especial a las redes sociales.

Con el crecimiento acelerado de internautas y de la presencia de éstos en las redes sociales, el marketing encuentra en ellas una fuente de clientes muy grande e importante lo cual las redes también han sabido adaptarse y orientar sus plataformas a la venta.

El acceso a través de medios sociales puede tener un impacto muy alto sobre la duración de la visita de los clientes a en el sitio web. Esto crea más oportunidades de venta. 

IMPORTANCIA Las redes podemos clasificarlas en dos grandes grupos: las redes sociales

profesionales, que tienen por objetivo principal el de fomentar, incentivar y potenciar las relaciones entre profesionales. Y, las redes sociales generalistas o de ocio, cuyo principal objetivo es el de facilitar y potenciar las relaciones personales entre los usuarios que la componen (INTECO, 2008, p. 6). Han sido estas últimas las que han mostrado un mayor grado de crecimiento en los últimos años, llegando a formarse plataformas -tales como Facebook- que han superado los 500 millones de usuarios.

Para poder apreciar la importancia que la publicidad on line ha adquirido en el sostenimiento y desarrollo de las redes sociales, basta observar los datos que llegan de países de nuestro entorno. Por ejemplo, en mayo de 2010, Facebook se convirtió en la primera plataforma de publicidad on line en el Reino Unido, con 11.800 millones de anuncios, un 33 por ciento más que el año anterior. Este crecimiento cuantitativo es consecuencia directa de la efectividad de la publicidad on line en redes sociales frente a la publicidad on line tradicional3, esta última no siempre bien recibida por sus destinatarios, tal y como lo demuestran los datos relativos a su nivel de impacto en los consumidores.

LA WEB 2.0 Ha sido enorme el beneficio que en términos de

comunicación, información, comercio electrónico y entretenimiento ha supuesto la aparición de Internet, tanto para ciudadanos y consumidores como para empresas. Dentro de esta evolución tecnológica, y en particular en el paso a la Web 2.0, juegan un papel destacado las redes sociales, en cuanto plataformas tecnológicas que promueven la interacción social en línea entre varias personas, con finalidades de amistad o de intercambio de información.

La principal ventaja de la inserción de publicidad en redes sociales es que permite alcanzar a grupos de consumidores realmente interesados en los productos o servicios que las mismas promocionan. Además, existen nuevas y eficaces herramientas, tales como la segmentación de perfiles, que permiten a los anunciantes optimizar aún más el efecto de sus campañas, facilitando que el mensaje comercial que difunden alcance a la concreta audiencia que mayor grado de interés pueda tener en esa información concreta. De hecho, ya en el año 2007 se afirmaba que el 63 por ciento de los usuarios prestaban una mayor atención y receptividad a aquellos anuncios que encajaban con sus intereses.

ESTADISTICAS Estudios estadísticos nos muestran como el 75% de las compras en internet no se

realizan y los carritos de compra quedan abandonados. La razón más importante por la que ocurre esto es la obligación de registro antes de realizar una compra.

El 40% de los consumidores (2 de cada 5) prefieren utilizar las cuentas de las redes sociales para identificarse en lugar de realizar un nuevo registro.

Las redes sociales más utilizadas para hacer social login son: Facebook 60%, Yahoo 12%, Twitter 11%, Google 10%, Linkedin 7%.

El 68% de los usuarios, acude a las redes sociales para leer opiniones sobre artículos y productos.

Más del 50% de los usuarios accede a las redes sociales para proporcionar feedback positivo y negativo sobre productos.

El 59% de los consumidores dicen que los comentarios generados por otros usuarios tienen un impacto significativo en su decisión de compra.

Ante el importante crecimiento del comercio online, es normal que muchas empresas convencionales quieran ofrecer sus servicios o productos a través de Internet, sin embargo, hay peligros.

La falta de infraestructura puede provocar: retrasos en las entregas, duplicado de pedidos, falta de stock, en incluso en algunos casos, cargos incorrectos, entregas equivocadas, etc. Estos son los consejos:

1.   Oferta: nunca compres nada sin antes haber comparado precios del mismo producto en varias páginas web.

2.    Seguridad: asegúrate de que la página en cuestión ofrezca varias opciones de pago, esto es un referente de que cuenta con la infraestructura adecuada.

3.     Precio final: hay que tener mucho cuidado con el precio final de compra, hay páginas que para atraer usuarios anuncian los productos sin IVA y después cuando se realiza la compra, resulta que el precio final era más alto de lo que se anunciaba en un principio. Esta información debe de estar muy clara desde el principio

4.     Transparencia: antes de confirmar la transacción, lee con atención las políticas de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones, avería, garantías, etc. Si no encuentras esta información a la mano ya es una mala señal.

5.   Responsabilidad: asegúrate de que en caso de alguna incidencia, haya alguien en que pueda responder (tienda física, call center, etc.) hay páginas web extranjeras que ni siquiera proporcionan servicio de call center en español.

6.  Disponibilidad: asegúrate de que lo que vayas a comprar esté disponible en stock, si la página no específica esta información tampoco es buena señal.

7.    Plazo de entrega: es muy importante mirar los plazos de entrega, sobre todo en ciudades pequeñas, muchas veces las páginas web no especifican muy claro esta información.

8.     Costes de Envío: Asegúrate de cuánto te van a cargar por el envío y si hay alguna posibilidad de recoger el producto en algún local de esta empresa.

9.      Confidencialidad de datos: debe haber un apartado donde se te pregunte si autorizas a la empresa a que te envíe publicidad e información comercial, así evitarás que te saturen tu correo electrónico con publicidad.

10.  Servicios adicionales: el comercio electrónico es un servicio que te debe facilitar las cosas, así que fíjate si la página en cuestión tiene links a foros, vídeos sobre los productos, comparativas, centro de atención al cliente y cualquier otro tipo de servicio que te pueda ayudar a tomar una decisión o resolver cualquier incidencia.

MUCHAS GRACIAS