las organizaciones
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03/ 09/0303/ 09/03 Lic. Enrique Huaco Pastor
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
PROFESOR: LIC. ENRIQUE HUACO PASTOR.
03/ 09/0303/ 09/03 Lic. Enrique Huaco Pastor20/ 08/0320/ 08/03
LASLASORGANIZACIONES,ORGANIZACIONES,SU IMPORTANCIASU IMPORTANCIALic. Enrique Huaco Pastor
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LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES
- El ser humano no vive aislado, es eminentemente social, interactua con otros y conforma una organización.
- Es probable que los seres humanos hayan vívido siempre organizados (La caza, la protección, las migraciones); hoy en día las organizaciones son una extensión lo que ya existía en los
primeros grupos sociales.
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LA ORGANIZACIÓN EXISTE LA ORGANIZACIÓN EXISTE CUANDO:CUANDO:
-Hay personas capaces de comunicarse.-Están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener determinados objetivos.
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Existen Organizaciones
• -En un ámbito nacional : Organizaciones micros, pequeñas, medianas , grandes, corporaciones.
• En un ámbito externo: Organizaciones Internacionales, Multinacionales, Trasnacionales y Globales.
• Cuando las organizaciones están integradas por muchas personas , adoptan una estructura organizativa.
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HAY MUCHAS CLASES DE HAY MUCHAS CLASES DE NECESIDADES QUE LAS NECESIDADES QUE LAS ORGANIZACIONES PUEDEN AYUDAR ORGANIZACIONES PUEDEN AYUDAR A SATISFACER:A SATISFACER:
-Emocionales-Espirituales-Intelectuales-Económicas -Justicia-Salud-Educacion;etc.
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HAY VARIEDAD DE HAY VARIEDAD DE ORGANIZACIONES:ORGANIZACIONES:
-Empresas Individuales de Resp.Ltda- Consorcios- Cooperativas-Sociedades Comerciales-Universidades, Hospitales-Iglesias, -Clubes sociales-Instituciones publicas- Organismos No Gubernamentales
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-Las sociedades están compuestas por organizaciones.-Las organizaciones tienen presencia en todos los ciclos de vida de las personas: fecundacion,nacimiento,educacion,trabajo,recreacion, enfermedad y muerte.-Las organizaciones tienen distintas finalidades: El Lucro, el servicio, el desarrollo socio-económico, el desarrollo individual, el mejoramiento de la calidad de vida.
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Conceptos de Organización
• El Sociologo Max Weber: Grupo corporativo con una relación social, delimitado por un conjunto de normas, sirven de medio para lograr los objetivos propuestos.
• Barnard : Sistema de actividades, concientemente coordinadas de dos o mas personas.
• Katz: Son sistemas abiertos que interactúan con su ambiente.
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Conceptos de Organización
• Los psicólogos agregan una dimensión mas: las interrelaciones entre las organización y su gente, que puede ser vigorizante o alienante.
• La ciencia política percibe las organizaciones como el escenario en que diferentes grupos compiten por el poder y los recursos que son escasos.La negociación, la coerción y el compromiso son parte de la vida organizacional.
• La organización es un proceso de división del trabajo, que se representa en un organigrama.
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EVOLUCION DEL PENSAMIENTO EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO CON RESPECTO A ADMINISTRATIVO CON RESPECTO A LA ORGANIZACIÓNLA ORGANIZACIÓN
A lo largo de la historia ha existido preocupación por estudiar los problemas de las organizaciones y administración : imperial, militar, gubernamental, empresarial y otras; por el año de 1796, Adam Smith, demostró la gran eficiencia resultante de la división del trabajo, con la producción de 48,000 alfileres al día por 10 personas. sin embargo el cuerpo sistemático de conocimiento sobre la organización es producto de la ultima parte del siglo XIX.
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LOS PRINCIPALES APORTES: 1.-Administración Científica.-Frederick Taylor 1856-1915•Padre del movimiento científico.
•Universalidad de la administración. Elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos de trabajo. Principio de dirección de operaciones.
•Selección científica y preparación del operario
•Cuotas de producción y tiempo estándar
•Proporcionar incentivos salariales
•Planificación centralizada
•Supervisión múltiples lineo- funcional de la producción.
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Frank Gilbreth-Utilizó el cine-Demostró laimportancia del usode la estadística enla administración.-Destacó la importancia de las ciencias humanas
Henry L. Gantt-La gráfica de balance diario-Adiestramiento del empleado-Aplicación de la psicología en lasrelaciones con losempleados
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Henry Ford-Disminución de tiempos de producción-Reducción de inventarios-Especialización de los operarios en la cadena de montaje.
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2.- Proceso administrativo- Henrry 2.- Proceso administrativo- Henrry FayolFayolAportaciones de Fayol a la administración:
- Universalidad de la teoría administrativa.
-El proceso administrativo.
-Los principios generales de la administración las áreas funcionales de la organización.
-Perfil de los administradores.
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UNIVERSALIDAD DE LA TEORIA UNIVERSALIDAD DE LA TEORIA ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA
-La administración es una actividad común en todas las organizaciones.
-Es aplicable a toda actividad de grupos.
-Es universal.
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ENFOQUE PRINCIPAL DE FAYOL ENFOQUE PRINCIPAL DE FAYOL EN LA ADMINISTRACIONEN LA ADMINISTRACION
Las tareas deben estar :debidamente planificadas, organizadas, dirigidas, coordinadas y controladas desde los altos cargos
administrativos.
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EL PROCESO ADMINISTRATIVOEL PROCESO ADMINISTRATIVO•La organización es una entidad abstracta dirigida por un sistema racional de reglas y autoridad.
•PREVISION. Acto de examinar el futuro, fijar objetivos, tomar decisiones y establecer planes de acción.
•ORGANIZACIÓN. Formular una estructura conforme a los objetivos de la empresa.
•DIRECCION. La que hace funcionar los planes y la organización
•COORDINACION. Reunir toda la información en busca de cohesión y unificación.
•CONTROL. Verificación de los resultados con el plan original.
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LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION
DISCIPLINA.”Obediencia”, respeto conforme a las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes.
ORDEN. Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar.
DIVISION DEL TRABAJO. Especialización de las tareas para producir más.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. “No se concibe la autoridad sin la responsabilidad”. Autoridad. Derecho a mandar, hacerse obedecer. La responsabilidad es la obligación de cumplir con el trabajo asignado.
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UNIDAD DE MANDO. Un colaborador no debe recibir ordenes de más de un superior.
UNIDAD DE DIRECCION. Un solo jefe para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo fin.
SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL AL GENERAL. Debe prevalecer el interés del grupo, de la organización ante el interés personal.
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UNION DE PERSONAL: Crear espíritu de grupo, la unión hace la fuerza.
LA INICIATIVA. Creatividad para el desarrollo de las organizaciones, posibilidad de concebir un plan y realizarlo.
LA EQUIDAD. Todo superior debe ser justo.
ESTABILIDAD DE PERSONAL: Si el agente es desplazado cuando apenas ha concluido el período de aprendizaje no habrá tenido tiempo de rendir un trabajo apreciable, por tanto la función nunca será desempeñada a satisfacción.
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• REMUNERACION AL PERSONAL. El salario debe ser justo y equitativo en lo que sea posible. Por jornada, por tarea, por trabajo a destajo.
• DESCENTRALIZACION VS CENTRALIZACION. Los jefes pueden delegar funciones en sus subordinados en la medida en que sea posible, de acuerdo con la función, el subordinado y la carga de trabajo de supervisor y del inferior.
• JERARQUIA. “cadena de mando”, los niveles de comunicación y autoridad deben respetarse para evitar conflictos e ineficiencias.
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LAS AREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION
•TECNICA. Producir y mantener la planta.
•COMERCIAL. Compra, venta e intercambio.
•FINANCIERA. Búsqueda y uso optimo del capital.
•CONTABLE. Balance de operación, inventarios, costos.
•DE SEGURIDAD. Protección de personas y propiedad.
•ADMINISTRACION. Planear, organizar, mandar, coordinar y controlar.
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PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES
•CUALIDADES FISICAS. Salud, vigor, habilidad.
•CUALIDADES INTELECTUALES. Aptitudes para comprender y aprender, juicio, vigor, agilidad intelectual.
•CUALIDADES MORALES. Energía, firmeza, valor para aceptar responsabilidades; iniciativa, sacrificio, tacto, dignidad.
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PERFIL DE LOS ADMINISTRADORES•CULTURA GENERAL. Nociones diversas.
•CONOCIMIENTOS ESPECIALES. Técnica comercial, financiera, administrativa. etc..
•EXPERIENCIA. Conocimiento personal que se deriva de la practica de los negocios.
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MODELO BUROCRATICO - MAX WEBER
Sociólogo alemán, ha contribuido al pensamiento económico, social y administrativo. Plantea un modelo para organizaciones de gran escala y que puedan desarrollarse con eficiencia. Se basa en las siguientes características:
•Selección y promoción de los empleados en base a la competencia técnica.
•División del trabajo en base a la especialización
funcional.
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•Jerarquía definida
•Organización piramidal
•Empleo de normas y reglas que regulan el comportamiento Organizacional
•Organización impersonal
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4.-Escuela de Relaciones HumanasAbraham Maslow (1908 - 1970)TEORIA SOBRE LA MOTIVACION HUMANALas necesidades humanas son el motor del hombrePirámide de jerarquías de las necesidades: El orden de importancia lo establece así:
BASICAS: 1) Fisiología (comer, dormir) y2) Seguridad (para cubrir contingencias).
SECUNDARIAS: 3) Amor y Sociales (amor y aceptación social), 4) Autoestima (amor propio) y 5) Autorrealización.
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CHRIS ARGYRIS:
Libro “Personalidad y Organización” 1,967 Sostiene que el hombre del Occidente ha sido educado de manera distinta a lo que las organizaciones le exigen lo que provoca un desajuste en el comportamiento organizacional.
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FREDERICK HERZBERG:1965 Investigación sobre la teoría dual
“Los Motivadores y los Factores Saludables”
Motivadores: Factores intrínsecos al puesto (creatividad, toma de decisiones, autoridad, responsabilidad): Satisfacen cuando existen y no satisfacen cuando no existen.
Factores Saludables: Son extrínsecos al puesto (higiénicos): Tienen que ver con el medio ambiente (sueldo, seguridad, reconocimiento, prestaciones, ambiente físico otros). Cuando existen no causan insatisfacción y cuando no existen son desmotivadores.
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DOUGLAS MC GREGOR (1906 - 1964)
Señala 2 tipos de supervisores:
1: El Pesimista tradicional, no confía o confía muy poco en el trabajador (teoría X) Por lo tanto el gerente es responsable de todo; los trabajadores son pasivos, hay que mandarlos, dirigirlos (Filosofía de Taylor).
2.-El optimista (teoría y), confía en el trabajador, promueve su Autorrealización, su iniciativa, el trabajo es fuente de satisfacción.
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Señala que hay desarrollar prácticas administrativas que faciliten la participación del trabajador (a mas incentivo al logro, a la participación, más producción y mas satisfacción. Eso no significa la ausencia de mando o que el supervisor abdique de organizar los elementos de la empresa.
RENSIS LIKERT1946 - Psicólogo norteamericano varias publicacionesDiversos sistemas de administración que se expresas en diversos estilos de liderazgo asociados a los niveles de productividad. A mas delegación de funciones (de autoridad) y mas interés por la vida personal de las personas. Mas productividad. Estudia los factores:Flujo de Comunicación, Practica de toma de decisiones, interés por las personas, motivación, excelencia tecnológica.
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Cuadro de variables de liderazgo:
a) Explotador
b) Autócrata
c) Participativo
d) Democrático
y los vincula a la confianza del líder para delegar funciones.
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ESCUELA DE SISTEMAS Origen
- Concepciones aristotélicas : Causa - efecto
- Galileo Galilei (siglo XVII) “La tierra no es el centro del universo”. “Todo entero es parte de otro mayor”.
- Ludwing Von Bertalanffy : “Todo elemento físico o químico independiente, esta integrado con otras unidades relativamente interdependientes.
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KENNETH BOULDING :
Revoluciono el pensamiento científico señalando los niveles de desarrollo de los diferentes sistemas: estático, mecánico, equilibrio, autoreproducción, genética, conductual, autoconciencia y autoreflexión (memoria simbiótica y asociativa).
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¿Qué es un sistema?
- “Un todo organizado, compuesto por dos o mas partes, componentes o subsistemas y delineado por los límites identificables de su ambiente o suprasistema”.
- “Conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado o como un conjunto o combinación de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo”.
- Ejemplo: Sistema Solar, Empresa, Cuerpo Humano.
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ESCUELA DE SISTEMAS ¿Como estudia la TGS a las organizaciones?“Estudia a las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en constante movimiento, que se interrelacionen y afecten mutuamente”.
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS.
“ La organizaciones tienen un propósito definido que se planea para conseguir este. Además se reconstruye a medida que los propósitos u objetivos se logran o se descubren mejores medios para obtenerlos a menor costo y menor esfuerzo. La organización nunca constituye una unidad lista acabada, sino un organismo social vivo y cambiante”.
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CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS
Se basa en el grado de interacción entre sistemas
Elementos o componentes de un sistema:Insumos: Unidad de entradaAbastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión.
Proceso: Unidad de dirección, control, alarma o memoria.Es la transformación de los insumos de acuerdo con métodos propios y tecnología del sistema, se conoce como Know- How.
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Producto: Unidad de salida.Es el resultado del proceso a su vez es un insumo de otros sistemas.
Retroalimentación: Unidad de Retroalimentación Es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema.Se llama retroalimentación a la función que realizan las empresas al explorar su entorno, para alimentarse de lo que sucede a su alrededor.
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UNIDADES DE LOS SISTEMAS
Unidad de entrada: Por medio de esta recibe insumos provenientes del exterior. Ejemplo: Sección de atención a clientes, teclado o lectores de discos.
Unidad de Proceso: Transforma insumos de acuerdo con la finalidad del sistema. Comprende los siguientes.
Subsistemas: de Salida: Es el medio por el cual se entrega el producto resultante del proceso al exterior.
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Unidad de salida: Es el medio por el cual se entrega el producto resultante del proceso exterior.
Unidad de retroalimentación: Consiste Básicamente en la recepción de señales del exterior que permite conocer cuan satisfactorio o adecuados son los productos.
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ESCUELA DE SISTEMAS Clasificación de los sistemas
Por el grado de interacción con otro sistemas.
- Abiertos ( Empresa)- Cerrados ( Estufa)
Por su composición material y objetiva
-Abstractos. (Idiomas, número, procesos administrativos)- Concretos. (Bienes materiales)
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Por la predeterminación de su funcionamiento:-Probabilistico.-Funcionamiento impredecible (empresa)-Deterministico. Funcionamiento predecible (sistema solar)
Por su grado de dependencia:-Dependientes. Sin posibilidad de autocontrolarse depende de otros-Independientes. Tiene libertad para modificarse, decidir y evolucionar-Interdependiente. Dependen unos de otros (sistema sociales)
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ESCUELA DE LA CALIDAD TOTAL ENFOQUE AMERICANO
ENFOQUE JAPONES
Representantes en el enfoque americano:
- DEMING y la administración de la calidad (14 principios)
- JOSEPH JURAN (Planificar la calidad)
- PHILIP CROSBY - CD (cero defectos)
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REPRESENTANTES EN EL ENFOQUE JAPONES
- KOBAYASHI . Administración creativa
- KAURU ISHIKAWA. Enfoque de la calidad total
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DEMING Y LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
DEMING (EE.UU) Ingeniería y doctor en física. Estableció el ciclo Deming:-Planear: Proyectar un producto en base a la necesidad del mercado.-Hacer: Ejecutar el proyecto.-Controlar : Verificar.-Analizar y actuar. Interpretar reportes.* Postulo la Mejora Continua y la Organización basada en procesos.Esta filosofía rompe con la vieja filosofía de vender sin tomar la aceptación del consumidor.
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Durante la 2da. Guerra colaboro con McNamara (M. De defensa), luego Mc Arthur lo invita a colaborar con industriales japonés con el fin de elevar la calidad de productos.
En Japón se estableció el premio Deming a la calidad. Conoció a Shigeru Ishikawa.
Entre sus obras tenemos:-Los principios elementales del Control Estadístico de la calidad-El Sistema de Méritos, La evaluación, anual.
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En Japón se estableció el premio Deming a la calidad. Conoció a Shigeru Ishikawa
Entre sus obras tenemos:-Los principios elementales del Control Estadístico de la calidad
-El Sistema de Méritos, la Evaluación anual.
-Calidad, productividad y Competitividad
-La Salida de la Crisis.
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LOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
-Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión.
-Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de una organización.
-Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad para el mejoramiento de los procesos.
-Fin a la practica de adjudicar las compras solo sobre la meta del precio. (el precio no debe tener base si no existe calidad en el insumo)
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-Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
- Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes) con base en un sistema y en las necesidades.
-Enseñar e instituir el liderazgo para mejora continua-Expulsar el temor, crear confianza, un clima de innovación.
-Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff, metas y propósitos de la compañía.
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-Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo (CD cero defectos, calibrar la maquina, insumos buenos)
-Eliminar las cuotas numéricas de producción, dando prioridad a la calidad de procesos, eliminar la administración por objetivos AxO, adquirir el conocimiento de las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
-Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura (participación en el proceso productivo)
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-Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida (no se debe de tener miedo en capacitar al personal)
-Emprender la acción para lograr la transformación se debe sostener en una estructura interna que facilite el proceso de mejora continua, eliminar la burocratización.
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JOSEPH M. JURAN (RUMANO)Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la producciónConsidera que los principales aspectos de la calidad son:- Técnicos, relativamente fáciles de cumplir- Humanos, hoy en día los mas difíciles de cumplir
Considera que todo programa de calidad debe tener:1. Educación (Capacitación) masiva y continua2. Programas permanentes de mejora3.Liderazgo participativo para mejora continua.
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Defensor del Control Estadístico del Proceso (CEP) propone 10 puntos:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento
2. Determinar metas de mejoramiento
3. Organizarse para lograr estas metas (comités, equipos, reuniones)
4. Proporcionar entrenamiento
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5. Desarrollar proyectos para resolver problemas
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar los resultados
9. Mantener consistencia en los registros
10.Mantener la mejora en todos los sistemas.
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Juran amplia el termino de cliente, extiende el significado para incluir a todas las personas sobre quien repercuten nuestros procesos y nuestros productos.
El termino cliente o usuario externo corresponden a las personas u organizaciones que no forman parte de nuestra organización
Cliente o usuario interno se refiere a las personas o unidades administrativas que forman parte de nuestra empresa.
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Debe haber una relación estrecha con el cliente para clarificar lo que este espera del producto, ES decir los requisitos que desea el cliente que se encuentren en el producto.
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PHILIP CROSBY
CD cero defectos, uno de los mas grandes consultores de empresas, su ultimo libro “Calidad para el siglo XXI.”
1. CUATRO FUNDAMENTOS (mutuamente complementarios)
•Pleno involucramiento de la dirección
•Administración profesional de la calidad
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•Programas originales•Reconocimiento
2. CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCION DE LA CALIDAD
-Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto
-No existen problemas de calidad, los problemas surgen por la mala calidad o falta de ella.
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-No existen ahorros al sacrificar la calidad, evitar reprocesos, desperdicios y deterioro de la imagen del producto.
-La única medida de desempeño es el costo de calidad
-El único estándar de desempeño es el cero defectos.
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CATORCE PASOS PARA UN MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
-Compromisos pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad (capacitación)
-Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad, con miembros de cada uno de los departamentos
-Determinar el nivel actual de la calidad en toda la empresa, con base en el diseño del producto.
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-Estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad.
-Difundir entre el personal los problemas de mala calidad
-Detección de oportunidades de mejoramiento mediante la participación
-Establecimiento de un comité ad hoc para llevar a cabo un programa de cero defectos.
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-Capacitar a los lideres formales para que difundan el programa de mejoramiento y objetivos .
-Llevar a cabo el día Cero Defectos, finalidad es que todo el personal se de cuenta a través de experiencias personales que ha habido un cambio.
-Convertir los compromisos en acciones (metas)
-Búsqueda de las causas
-Implantar programas periódicos de reconocimiento a todos aquellos que logren sus metas.
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-Reuniones periódicas con los responsables de mejoramiento de la calidad de las áreas para que compartan sus experiencias
-Iniciar nuevamente todo el ciclo.
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ENFOQUE JAPONES
KOBASYAHI: ADMINISTRACION CREATIVAMaestro de la Universidad de Tokio, Sony fue una de las organizaciones japonesas que se dio cuenta del concepto de equipos de trabajo, rompe estructuras taylorianas, copiados del modelo estado unidense.
•Se puede vencer una dificultad en base al conocimiento y la experiencia.
•Actitud modesta en la cual la gente discute asuntos con otros, y juntos buscan soluciones.
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KAORU ISHIKAWA: EL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTALDiscípulo de Deming y Juran, creador del Concepto Calidad Total. Los productos y los servicios deben ser perfectos. Se distingue por dos aspectos básicos:
1. Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
2. Metodología de análisis causal para la solución de problemas, conocido como espina de Pescado, toma este nombre por que dice que hay que ir a la raíz de los problemas.
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KAORU ISHIKAWA:
Establece que son 4 las causas de un proceso productivo:
Mano de obra, materiales,métodos y máquinas.
los que deben analizarse al estilo Descartes, y llegar a las causas que lo originan: el 80% de las causas originan el 20% de los efectos (Paretto) o viceversa, la ley de 80 - 20.
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TEORIA Z DE WILLIAM OUCHI
Como pueden hacer las empresas frente al desafío japonés, analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano el ejemplo:
“Mac Donald´s” que alcanzo enorme éxito en Japón.
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Lecciones básicas de esta teoría que pueden aprovecharse para el desarrollo armónico de las organizaciones:
•Confianza en la gente y de esta para la organización.
•Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas
•Relaciones sociales mas estrechas.
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Las guías de acción de Ouchi, que una organización debe seguir:l1. Todo directivo debe comprender la organización Z y el papel que el desempeña.
2.Analizar la filosofía de su empresa.
3.Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la empresa.
4.Poner en practica la filosofía creando tantas estructuras como incentivos
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5.Desarrollar habilidades para las relaciones humanas.
6.Los directivos deben evaluar su rendimiento y los resultados del sistema.
7. Involucrar a los trabajadores y a los representantes de estos.
8. Hacer que el empleo sea mas estable.
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9. Tomar decisiones respecto a promociones transferencias, despidos empleando un proceso lento de evaluación.
10.Ampliar los horizontes profesionales de los miembros de la organización.
11. Prepararse para aplicar la teoría en el nivel inferior de jefatura.
12.Buscar los lugares precisos donde poner en practica la participación.
13. Permitir el desarrollo de relaciones integralistas.
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ISHIKAWASeñala que el control de calidad puede apoyarse en 7 herramientas básicas:
•Gráfico de Proceso.- Permite analizar los procesos paso a paso, desde su inicio. Hasta la obtención del producto (análisis de la calidad)
•Hoja de registro y lista de verificación (Hitoshi Kume) un formato pre impreso donde aparecen los ítems: características (TIPO- RTEGISTRO - SUBTOTAL).
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•GRAFICO DE CONTROL.-Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a través del tiempo, consiste en determinar una línea central o punto medio de aceptación y un par de limites de tolerancia de aceptación inferior y superior.
•HISTOGRAMA, representación gráfica y ordenada de los datos recabados en una hoja de registro, permite ver la frecuencia de ocurrencia de las desviaciones.
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TEORIA DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS
• Revisión y rediseño radical de los procesos, para obtener ventajas espectaculares de costos, calidad, oportunidad,
• La metodología responde a dos alternativas: a) Empezar de cero: y b) Análisis sistemático.
• Objetivo básico : redimensionar las organizaciones.
• Postula el modelo de Organización Horizontal
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La Tecnología de la Información y las Organizaciones
• Genera cambios en los modelos organizacionales:
- Organizaciones Modulares;
- Organizaciones en Red;
- Organizaciones Virtuales.
* Genera cambios en las modalidades de trabajo:a) Presencia, b) A distancia , c) Virtual
03/ 09/0303/ 09/03 Lic. Enrique Huaco Pastor
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTOABIERTO
La Organización es un sistema socio - económico que tienen por objeto producir bienes o servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes, con eficiencia, eficacia y calidad.
Los sistemas se centran en la estructura y relaciones o interdependencia entre las partes de la organización. El enfoque sistémico implica que la organización esta formada por partes y que estas interaccionan entre si para alcanzar los objetivos de la organización.
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Una empresa de suministros industriales, por ejemplo, se deben obtener imputs (entradas) del entorno. La entrada incluyen tanto los productos a vender, sus empleados, financiación. Los procesos internos incluyen la recepción y almacenamiento de los productos, marketing, ventas, mantenimiento y otras actividades necesarias. Referente a las salidas, la empresa debe vender sus productos a sus clientes, debe responder con sus impuestos etc.
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Son importantes las características del holismo y la sinergia.
Holismo: Entiende que el sistema debe considerarse como un todo. Los cambios en cualquier parte del sistema tiene impacto y le afectan a su totalidad.
El concepto de Sinergia: Hace referencia al efecto interactivo del sistema. El todo es mayor que la suma de sus partes.
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ORGANIZACIÓN FORMAL Y
ORGANIZACIÓN INFORMAL
La organización formal esta representada en el organigrama, es la estructura oficial, esta constituida por unidades orgánicas que incluyen funciones, autoridad y responsabilidad, estableciendo relaciones designadas formalmente condicionando las interrelaciones del personal de la organización .
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LA ORGANIZACIÓN FORMAL, es la oficializada, corresponde a la organización planeada, facilita la determinación de los objetivos, es una organización fija temporalmente y predecible, es generalmente aprobada por la alta dirección y comunicada a todos los integrantes de la organización a través del reglamento de organización y funciones, así como del manual de organización y funciones.
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LA ORGANIZACIÓN INFORMAL, surge de la organización formal generandose relaciones informales presentandose como entre mezcladas con las formales, en algunos casos se generan por los defectos, imprecisiones del diseño formal en la mayor parte las organizaciones informales generan por las relaciones e interacciones de las personas que actúan en la organización.
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Están representadas por algunos patrones de relaciones encontrados en la organización que no aparecen en los organigramas: amistades y antagonismos, estas relaciones adoptan diversas formas, contenido y duración. En un sistema informal de relación, cada persona necesita un mínimo de interacción con otras personas, como procesos espontáneos, sin objetivos determinados o precisos, se manifiesta generalmente en los usos y costumbres, en las tradiciones, ideales y normas sociales.
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La organización informal se constituye pues de interacciones y relaciones sociales conformando una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por la organización formal.
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La organización informal presenta las siguientes características:
- Relaciones de cohesión o de antagonismo - Estatus - Colaboración espontanea - Estándares de desempeño - La organización informal trasciende la organización formal.
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Asimismo, se presentan factores que condicionan la aparición de grupos informales:
- Intereses comunes
- Interacción provocada por la propia organización formal
- Periodos de descanso en la jornada laboral