las nuevas tecnologías están presentes en la · 2015-10-30 · las nuevas tecnologías están...
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Las nuevas tecnologías están presentes en la vida cotidiana
Comunicación, gestiones administrativas, formación, compras, ocio…
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Internet
Redes sociales
Servicios Computación en la nube
Teléfonos inteligentes
Tabletas
Televisiones inteligentes
Inteligencia artificial
Minería de datos
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Es el medio de comunicación por excelencia
Permite la prestación de multitud de servicios: compras, reservas, consulta de información, etc…
Prácticamente cualquier actividad humana tiene reflejo en la red de redes
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NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Web como plataforma con aplicaciones ligeras,
dinámicas y en constante evolución
Inteligencia colectiva: creación, incluso
colaborativa, y distribución de contenidos.
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*Acuñado en 2004 por Dale Dougherty (O'Reilly)
NUEVAS TECNOLOGÍAS
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http://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdf
NUEVAS TECNOLOGÍAS
http://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdfhttp://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdf
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Las redes sociales forman parte de la denominada web 2.0
En los últimos años las redes sociales se han convertido en el centro neurálgico de la red
NUEVAS TECNOLOGÍAS
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1. http://es.wikibooks.org/wiki/Web_2.0_/_Redes_Sociales
Las redes sociales son sitios en Internet
Cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy sencillas de utilizar
Permiten la creación de comunidades de personas en las que se establece un intercambio dinámico de información/servicios:
NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Nos hemos acostumbrado a que nuestra información y los servicios estén siempre disponibles en Internet
Accesible desde cualquier lugar, con cualquier tipo de dispositivo (portátil, móvil, tableta…)
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NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Los “ordenadores” están en todas partes.
Los llevamos encima, están en el salón de casa, en el metro…
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NUEVAS TECNOLOGÍAS
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También están en lugares públicos (metro, cafetería, universidad, instalación deportiva…)
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NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Los sistemas informáticos cada vez son más inteligentes
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Apple Siri
Reconocimiento facial en Facebook
Traductor de Google Borrado de matrículas en Google Street View
NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Es una técnica que permite la extracción de información no accesible a simple vista
Se suele aplicar a grandes cantidades de datos
la minería de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la información oculta en ellos
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NUEVAS TECNOLOGÍAS
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NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Google Project Glass
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Gafas de realidad aumentada
NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Se han desarrollado una gran cantidad de servicios y productos tecnológicos centrados en la actividad física
Se cubren diferentes ámbitos ◦ Usuarios final o instalaciones deportivas
◦ Deporte profesional, práctica de actividad física en salas de fitness, running, clases dirigidas…
◦ Gestión de información de usuario CRM vs gestión de la actividad física
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Aplicaciones para fitness
Aplicaciones para runners
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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Páginas web de entrenamientos en sala de fitness
Páginas web de vídeos de clases colectivas
Redes sociales especializadas en deportes, corredores, ciclistas, deportes extremos…
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
Pulsómetro
Podómetro
Tensiómetro GPS Integrado en todos los
teléfonos móviles
Báscula conectada al iPhone
SPEED_CELL Adidas micoach
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Cada sistema de monitorización dispone de su aplicación para el registro y control de la evolución
Aplicaciones para PC o Mac, páginas web, aplicaciones para móviles.
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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA
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Aprovechar las nuevas tecnologías para la práctica de actividad física para conseguir los objetivos de las instalaciones deportivas
Los usuarios disponen de muchos servicios tecnológicos para la práctica de actividad física, pero no es habitual que esos servicios se los ofrezca su instalación deportiva
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La instalación podría ofrecer servicios tecnológicos a los clientes
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Aportamos valor al cliente si le ofrecemos servicios tecnológicos atractivos, fáciles de usar, que le motiven y le ayuden en la práctica de actividad física
Se fideliza al cliente si obtiene servicios de valor añadido de la instalación
Los servicios ofrecidos con las nuevas tecnologías son muy atractivos y muy económicos para las instalaciones
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Hay que aportar valor al cliente Hay que invertir en fidelización
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El personal de la instalación es el cliente interno
Ese personal también está más motivado si utiliza las nuevas tecnologías
Los técnicos de sala realizan muchas tareas tediosas y repetitivas
Un técnico aporta valor al cliente en el trato personal, no haciendo tareas rutinarias “de oficina”
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El personal de la instalación es el cliente interno Estará motivado si usa la tecnología para evitar
tareas repetitivas y tediosas
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Es muy importante conocer a los clientes
Conocer sus gustos, sus preferencias, sus objetivos, sus hábitos…
Los usuarios utilizan las redes sociales para quejarse (ejemplo de Dell Sucks), las quejas son fuentes de información muy valiosa
Rellenar papeles y formularios es aburrido, completar tu perfil en tu móvil mola
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Conocer a los clientes es esencial Para que los clientes te den información sobre
ellos tienen que obtener valor a cambio
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Hay que conseguir los objetivos (eficacia) y hacerlo con los menores recursos (eficiencia)
Lo que no se puede medir, no se puede mejorar
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Necesitamos mecanismos para medir cómo se lleva a cabo los procesos, los tiempos, la satisfacción de los clientes, la motivación de los empleados…
La medición no debe ser molesta, no debe ser “burocracia”, no debe consumir tiempo, tiene que ser muy económica…
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Los servicios ofrecidos a través de las nuevas tecnologías se pueden medir de forma automática, sin intervención manual
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Tener una página web para la instalación está esencial, pero es necesario interactuar con los clientes en la redes sociales
Las redes sociales nos han enseñado que la comunicación tiene que ser bidireccional entre la instalación y los clientes
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Las instalaciones tienen que definir una estrategia en las redes sociales (community manager)
Se pueden plantear tener su propia red social que
refleje en el mundo virtual la red social real.
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airfit es un innovador sistema que cuyo objetivo es ofrecer servicios de valor añadido a los clientes de las instalaciones deportivas mediante el uso de las nuevas tecnologías
airfit también ofrece la tecnología al personal de la instalación, especialmente a los técnicos de sala
airfit recoge datos de los clientes y el personal de la instalación y genera informes para los directores de las instalaciones
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Programa de entrenamiento
◦ Personalizado y adaptado a cada uno de los clientes
◦ Adaptativo en función del estado de ánimo y forma física antes de iniciar la sesión y de una valoración al finalizar cada sesión de entrenamiento
◦ Con vídeos, descripciones y toda la información detallada de cada uno de los ejercicios de la sesión, con detalle de peso y frecuencia cardíaca adaptadas al cliente
◦ Adaptado a la maquinaria de la instalación,
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Accesible desde el teléfono del cliente con la aplicación airift
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Desde la web de airfit ◦ (con el nombre y logotipo de la instalación)
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Desde un tótem en la instalacion deportiva
◦ Identificación por huella dactilar
◦ Cámara integrada para capturar la fotografía del usuario
◦ Interfaz táctil “tipo móvil” para simplificar su uso
◦ Bloqueo automático
◦ “Recuerda” la pantalla en la que estaba el usuario
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Tótem
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Entrevista al iniciar la sesión
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Tótem
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Ejercicios de la sesión
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Tótem
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Información de un ejercicio (con vídeo)
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◦ Peso, estatura, fecha de nacimiento, sexo ◦ Objetivo: Pérdida de peso, tonificación, hipertrofia,
otros… ◦ Preferencias en tipo de maquinaria (no me gusta
correr en cinta) ◦ Entrevista de experiencia previa para cálculo de
nivel del usuario ◦ Disponibilidad (nº de días a la semana que tiene
pensado ir a la instalación deportiva)
Desde la web o desde el móvil
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Perfil del usuario
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Una red social exclusiva de su instalación deportiva ◦ Con sus compañeros
de la instalación
◦ Con los técnicos de sala
◦ Es un canal de comunicación bidireccional y participativo
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Pueden consultar y seguir un programa de entrenamiento ◦ Desde el móvil ◦ El tótem de la instalación ◦ Desde la web (pueden imprimir la sesión)
Seguir su evolución actualizando su perfil a medida que cambia de peso, objetivo, disponibilidad…
Una red social y un completo sistema de mensajería con el personal de la instalación y con los compañeros
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airfit ofrece a los técnicos un editor de programas de entrenamiento
El editor ayuda al técnico a elaborar el programa en función del perfil de usuario ◦ Objetivo, preferencias, patologías, medicamentos,
disponibilidad, sexo, edad, nivel…
El editor ayuda al técnico porque incluye el equipamiento disponible en la instalación
Tiene integrados más de 450 ejercicios con vídeos y descripción detallada
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Un sistema de diseño automático de programas de entrenamiento
Tiene en cuenta todos los datos del perfil del usuario: ◦ sexo, edad, nivel, objetivo, disponibilidad, preferencias…
Tiene en cuenta el equipamiento de la instalación
Tiene en cuenta aspectos generales de la instalación ◦ Por ejemplo: Menos ejercicios de peso libre
El técnico puede configurar y ajustar a sus preferencias el diseñador automático
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airfit les permite a los técnicos que no tengan que diseñar el programa de entrenamiento… si no quieren!
Se pueden dedicar a atender a los usuarios de forma personal
Los técnicos pueden conocer mejor a los clientes (perfil) y pueden ver su evolución (programa de entrenamiento)
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Aumenta la fidelización de los clientes
Se sienten atendidos ◦ Tienen un programa de entrenamiento
personalizado ◦ El programa evoluciona con ellos ◦ Tiene mucha información y detalle de los ejercicios
Usan servicios tecnológicos y de valor añadido de su instalación deportiva ◦ Aplicación de móvil, Red social, Tótem
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Aumenta la implicación de los técnicos de sala
◦ Conocen mejor a los clientes
◦ No tienen que realizar tareas tediosas y repetitivas… sólo hacen las cosas “chulas”
◦ Ellos también entrenan con airfit!
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Cuando los clientes y el personal utilizan airfit… todo queda registrado!
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Lo que no se puede medir, no se puede mejorar
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¿Qué quieres saber?
Se pueden definir informes de cualquier cosa
Puedes planificar los informes para que lleguen al correo a diario, semanalmente…
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Lo que no se puede medir, no se puede mejorar
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¿Qué máquina se usa más? Lo sabes por los programas de entrenamiento de los usuarios
¿Cuál es el objetivo más habitual de los clientes?
¿Qué deportes practican tus clientes?
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Lo que no se puede medir, no se puede mejorar
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Mucho menos de lo que imaginas
Cuota de alta ◦ Formación presencial
◦ Asesoramiento en la implantación
◦ Tótem para la instalación
Cuota mensual fija, independiente del número de usuarios y número de empleados
Actualizaciones constantes, sin coste adicional
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Sí, ya lo hemos pensado… estamos en ello
◦ Nutrición
◦ Gestión de actividades dirigidas (Horarios, reservas…)
◦ Entrenamiento en casa (para los clientes que no quieren venir hoy)
◦ Tabletas para los entrenadores
◦ Integración con sistemas de control de acceso a la instalación
◦ Venta, publicidad dirigida…
◦ Gestión de campeonatos deportivos…
◦ Integración con redes sociales
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www.airfit.es
[email protected] @micael_gallego
www.tscompany.es