LUCÍA BONILLA

� El gasto en TI a nivel mun-dial aumentará casi un sietepor ciento, o lo que es lo mis-mo, generará una cifra de ne-gocio de 1,8 billones de dóla-res en el presente año. Pero lomás relevante es que cerca del20% de esa cantidad tendráque ver con la inversión entecnologías emergentes queestán cambiando la industria,como smartphones, tablets,redes móviles, redes sociales yanalítica. Así lo ha hechoconstar IDC, consultora queasegura también que la gestióndel Big Data se convertirá en

un deber en 2012, ante el in-cremento del volumen decontenidos digitales en 2,7 ze-tabytes, un 48% más que en2011. Además, cerca del 90%de esa información será des-estructurada y llena de infor-mación valiosa, pero comple-ja de entender y analizar.

Ante este nuevo escenario,la consultora llama la atenciónsobre una nueva forma deaproximación al dato muy di-ferente de como se venía ha-ciendo hasta ahora, ya que lasempresas están demandandouna oferta que integre datos ytecnologías analíticas, comobases de datos en memoria ynuevas herramientas de Busi-ness Intelligence. Pero sin du-da, es la movilidad uno de losprincipales pilares sobre losque se sustenta ese nuevo con-cepto de inteligencia de ne-gocio. Efectivamente, segúnGartner, en 2013 un tercio delconsumo de BI se realizará através de un dispositivo móvil,

destronando así a las aplica-ciones de escritorio tradicio-nales, debido a la dinamiza-ción de los puestos de trabajo,que cada vez son más móvi-les. Esta nueva situación tam-bién está reflejada en una in-vestigación de BusinessApplication Research Center(BARC), que asegura que a ni-vel mundial la adopción de BImóvil es aún incipiente, con-cretamente del 8%, aunque enlos próximos 12 meses la cifraascenderá hasta el 30%.

El acceso móvil a determi-nados KPI o indicadores clavede rendimiento es fundamen-tal, y por ello el BI operacional

debe presentar una sinergia to-tal con las herramientas de Bu-siness Intelligence móvil, conel fin de consolidar un entor-no en el que el rendimiento yla productividad puedan sergestionados fácilmente desdecualquier ubicación. Parece fá-cil, pero los fabricantes debendesarrollar funcionalidadesque tengan en cuenta las im-plicaciones de trabajar en unentorno remoto, de la formamás accesible posible para elusuario, y ahí es donde las in-terfaces juegan un papel pri-mordial.

Además, otra ventaja dela movilidad es que incre-menta el uso del BI, porqueel acceso, sobre todo a tra-vés de tablets, invita a losempleados a acceder a susKPI con mayor frecuencia.Esto resulta especialmenteimportante porque los usua-rios pueden darle a la inteli-gencia de negocio un usomás operacional, ya que las

funciones analíticas frecuen-temente son más utilizadaspor los ejecutivos.

Subiendo a la nubeCada año que pasa se hacemás popular entre las organi-zaciones desplegar herramien-tas de BI en el cloud. Y es quelos fabricantes están lanzandoprogresivamente un mayornúmero de soluciones mejo-radas para este entorno y sen-cillas de implementar. En ju-nio del año pasado, el BILeadership Forum averiguóque más de un tercio de lascompañías estadounidensestienen al menos alguna herra-mienta analítica alojada en lanube, y que el 65% de las em-presas está planificando in-crementar su estrategia decloud BI en los próximos 12meses. Aunque en España lascifras son bastante más mo-destas, no es menos ciertoque la nube aplicada al Bu-siness Intelligence tambiénserá una realidad a un fu-turo no muy lejano. Losmotivos son, para la consul-tora Forrester, que este tipo desoluciones basadas en cloudtienen la ventaja de ser rela-tivamente simples y conve-nientes de instalar, peroademás son más escala-bles para facilitar el ac-ceso a indicadores clavede rendimiento a toda laorganización, mejorandola toma de decisiones a to-dos los niveles. Forresterigualmente asegura que losretos asociados a la seguridaden este entorno están cada vezmás solventados, por lo queel miedo a la nube se está di-sipando.

Por su parte, Gartner haestimado que 2012 será unaño muy activo en cuanto afusiones y adquisiciones enel mundo del Business Inte-lligence, puesto que los fa-bricantes están muy intere-

sados en com-plementar su oferta

con soluciones decloud computing.

Auto-servicio y democratizaciónSimplificación. Esa es la clave delos desarrollos de los fabricantesde herramientas de BI. Por esoestán triunfando las opciones deauto-servicio o ‘hágalo ustedmismo’, porque permite a losusuarios finales aplicar su cono-

cimiento en métricas y ra-tios, y compartir su experienciaconstruyendo dashboards sinnecesidad de recurrir al depar-tamento de TI. Así, en 2012 elBI se tornará más operacionaly táctico que técnico, algo queestá íntimamente ligado con la‘democratización’ del dato.

En un estudio dado a cono-cer por Information Week, tansólo el 25% de las compañíasque cuentan con un sistemaanalítico, facilitan a la totalidad

de sus empleados el acceso a lamisma. El problema es preci-samente esa complejidad deuso y la imposibilidad de cons-truir dashboards y métricas porsí mismos, precisando siempredel departamento de TI. PeroGartner e IDC están conven-cidas de que esta situación seva a terminar este año, que losfabricantes están simplifican-do sus soluciones y las organi-zaciones ampliándolas a toda laplantilla.

La movilidad y el cloud computing redefinenel concepto de Inteligencia de Negocio

La adopción del BI móvil esincipiente, pero a lo largo delaño se incrementará un 30%

Las nuevas soluciones tienen en cuenta las implicaciones de trabajar en entornos remotos

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La explosión del Big Data y el auge de los dispositi-vos móviles como tablets y smartphones estáncambiando la analítica empresarial, igual que el

cloud computing. Estas nuevas tendencias emer-gentes están provocando que en cuestión de muypoco tiempo se haya producido una redefinición

del concepto de inteligencia de negocio que ahoradebe democratizarse a toda la organización gra-cias a su progresiva simplificación.

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“Las seis uves del BI: Volumen, variedad,velocidad, visión, versatilidad y validez”

En esta tertulia se trazan los seis conceptos que están definiendo el nuevo paradigma del Business Intelligence

LORES SERRANO

� Debido a la mutación queestá experimentando el mer-cado del Business Intelligence,hemos reunido a Ibermática,IFS, SAS y QlikTech para ha-blar de la evolución que estánexperimentando estas herra-mientas, capaces de ofrecer lainformación a cualquier per-sona y en cualquier sitio a tra-vés de una interfaz sencilla y

potente que permite obtenerrespuestas con agilidad. As-pectos como la movilidad, lacolaboración interna y social,el acceso a fuentes de datos he-terogéneas, y la capacidad pre-dictiva han sido los temas to-cados en esta Tertulia, quebuscaba averiguar qué estánaportando las herramientas deBI ante el boom de la infor-mación, cómo se está demo-cratizando la inteligencia de

negocio, y de qué manera es-tán afectando la movilidad yotras tendencias de futuro co-mo el análisis predictivo.

Estibaliz Rotaeche, respon-sable de Business Intelligenceen Ibermática, fue la encarga-da de romper el hielo, asegu-rando que “las soluciones de BIson herramientas imprescin-dibles porque aportan conoci-miento, visión, posibilidad derealizar comparativas, analizar

tendencias y emitir predicio-nes, uno de los puntos mástrascendentales y necesarios.Tener en una única solucióndatos de calidad y homogenei-zados es muy importante, so-bre todo por la independenciadel usuario a la hora de consu-mir esa información que debeser fiable, transparente y fácil-mente manejable”.

Confirmaba esta opinión,Gustavo Brito, director de

Servicios de Consultoría deIFS Ibérica, que alegaba que“con tanta información, sa-ber buscar el dato concretoque se necesita y que sea útilpara el negocio es realmenteimportante. Tenemos mu-chos medios para acceder y ge-nerar información, y cada vezhay más; por tanto, es vitalsaber el qué y dónde buscar”.

Efectivamente, las empresastienen que abordar cada día

un volumen de datos que nopara de crecer, generado pormúltiples dispositivos, y co-rren el riesgo de verse desbor-dadas. No se trata solamentede almacenarlos y tener acce-so a ellos, también es precisoque en vez de tener una masadesestructurada inmanejablese conviertan en un herra-mienta para su negocio, por loque deben ser tamizados a tra-vés de una gestión inteligentede la información que permi-ta la toma de decisiones entiempo real y anticiparse así alas necesidades que constante-mente surgen en el mercado.

Para José Antonio Migué-lez, director de Preventa y Ser-vicios Profesionales de Qlik-Tech Ibérica, esta es la granaportación del BI: convertir enun arma de negocio los datos delas organizaciones. “Nosotrosconsideramos importante quelos usuarios puedan tomar lasmejores decisiones, aprove-chando todo el conocimientoque se puede extraer de la in-formación que los sistemas al-macenan. El foco del BI o Business Discovery como no-sotros lo llamamos, enfocadoal usuario de negocio es facili-tar la consolidación de toda lainformación, buscar y visuali-zarla de manera ágil y precisapara que incluso con grandesvolúmenes de datos, se puedantomar las decisiones más acer-tadas. Y todo esto a gran velo-cidad porque se necesitan lasrespuestas de manera inmedia-ta y no se puede esperar mesespara obtenerla dado el contex-to que nos rodea”.

DemocratizaciónEn un principio, las herra-mientas de inteligencia de ne-gocio estaban reservadas paralos altos cargos y jefes de de-partamentos. Pero, con eltiempo se ha ido produciendo

Dadas las turbulencias económicas en las que nos encon-tramos, saber actuar de la forma correcta con una toma dedecisiones adecuada se ha convertido en una capacidad vi-

tal de supervivencia. Y esta capacidad es proporcionadapor las herramientas de analítica e inteligencia de negocio,que están experimentando un aumento de su demanda.

Tendencias como el Big Data, el cloud computing, las redessociales o la movilidad son, en esencia, los factores que es-tán alterando el ámbito del Business Intelligence.

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una democratización de estassoluciones, haciéndolas llegaral resto de los empleados y pa-ra todo tipo de compañías. Alos trabajadores de una orga-nización cada vez se les exigenmayores responsabilidades yque tomen decisiones elemen-tales, por lo que facilitar la co-laboración es muy importanteen este punto, además de quese produzca en cualquier lugary momento. Y aquí hay queañadir que la característica dela movilidad a las soluciones deBI ha resultado crucial.

“Nosotros consideramos elproceso de la movilidad haceaños”, apuntaba Diego Rivas,responsable de Desarrollo deNegocio de SAS. “Empezamosa trabajar con el BI en soportesmóviles como el iPad porque seestaba convirtiendo en el me-dio de consumir la informaciónmás utilizado por todos e in-cluso por la alta dirección. Porello, adaptamos nuestra suite deBI mejorando un punto esen-cial: optimizar la velocidad.Hay que conseguir que todoslos datos que se tienen lleguena todos los estratos de la em-presa con el análisis adecuado.Por otro lado, hemos empeza-do a hablar de Big Data ya quetambién es vital poder analizargrandes volúmenes de datos,generando un informe en mi-nutos y no en días como antes.Esta capacidad de análisis es loque demandan los clientes aho-ra, y además que se pueda lle-var a la pantalla de un terminalmóvil”, añade.

Compartía este argumentoGustavo Brito de IFS, cuyo fo-co también es simplificar la to-ma de decisiones para todo elmundo y en cualquier lugar.“Entendemos que el BI debe irmás allá de un pequeño grupode directivos. Cuantos más em-pleados tengan acceso a más in-formación, más se comprome-terán con la empresa, máspuntos de vista habrá, y podránañadir mayor valor y a que lacompañía se desarrolle. Y estoes posible gracias a la tecnolo-gía, que ha evolucionado mu-cho facilitando por tanto la de-mocratización”.

Las seis V del BILlegado el momento de hablarde tendencias, Estibaliz Ro-taeche de Ibermática resumióen cinco conceptos (que em-piezan por V) los factores queestán definiendo el nuevo pa-radigma del Business Intelli-gence. “La tendencia ahora seenmarca en cinco uves: Volu-men de datos (las previsiones

apuntan a que pasaremos de1,8 a 3,6 zetabytes en dosaños); Variedad (ya no hay so-lo datos estructurados y tabu-lados, sino desestructurados ycanales de información nuevosque no podemos dejar pasarcomo las redes sociales ya queson datos que hay que anali-zar); Velocidad (ya no vale conla información del día ante-rior, ahora se necesitan los da-tos online y en segundos); Vi-

sión (hay que tener capacidadde predicción y poder ver másallá); y Versatilidad (no es su-ficiente el PC conectado al ser-vidor, sino el dispositivo mó-vil y tener los datos más allá delservidor, en la nube)”, sugería.

A estas cinco tendencias, Jo-sé Antonio Miguélez de Qlik-Tech añadía la d de Descubri-miento porque “hay que dar alusuario lo que necesita y las res-puestas predefinidas a las pre-guntas que ha puesto encimade la mesa. El enfoque de lanueva inteligencia de negociotambién pasa por el descubri-miento: ayudar al usuario a des-cubrir qué está sucediendo ensu organización. Las solucionesde BI antes daban indicadores,ahora análisis y capacidad dedescubrir respuestas a pregun-tas que antes ni se imaginabanque se iban a hacer”,

Pero faltaba otro conceptoligado a la analítica y a la visiónde futuro, que SAS amplió pa-ra completar el cuadro de lastendencias, la V de validez (ca-lidad del dato). “Cada vez hay

más organizaciones que tienenmás datos y no solo desestruc-turados, también son datos demala calidad procedentes deformularios, comentarios...Gestionar adecuadamente lacalidad de esa informacióntambién es significativo pueshace que se puedan plantearotras preguntas más idóneaspara el desarrollo del negocio.Por ello ya se habla de ‘Socialmedia analytics’, soluciones

que permiten interpretar loque la gente dice en Internet,con los distintos tipos de espa-ñol, argot ya que puede preve-nir amenazas como la mala re-putación… Esto es uno de lostrending topics”, explicabaDiego Rivas de SAS.

¿Unificación de los siste-mas de BI?Ante la disparidad de aplica-ciones de inteligencia de ne-gocio que hoy en día existen enel mercado, el sentido comúnindica que se unificarán. Dehecho, en los últimos años lamayoría de las adquisicionesefectuadas por los grandes fa-bricantes han estado relaciona-das con firmas de BI de nichopor el compromiso de abarcartodas las necesidades que seidentificaban en el cliente y nose tenían cubiertas.

“Hay muchos proveedoresque se han dedicado a adqui-rir nuevos productos para in-cluirlos en su suite y ofrecerasí una única solución. Pero,no es una sola solución, sino

varias, y es un problema inte-grarlas en el cliente. Hay quetener un único producto y fa-cilitar una única experiencia deusuario. La estrategia de fabri-cante único tiene ventajas pe-ro también inconvenientes. Laclave es ofrecer una herra-mienta potente para obtener lainformación y las respuestasque se necesitan con una in-terfaz lo más amigable posi-ble. Muchas veces nos encon-tramos que se han desarrolladograndes soluciones para clien-tes finales que nunca o apenasse han utilizado porque se lesha dado algo que no le sacanel provecho que esperan. El en-foque en el usuario es dar unasolución que aglutine todas lastendencias, esté al ras del ne-gocio y pase por la supervisóndel departamento de TI, quedebe ser el facilitador y no elque hace uso de dicha aplica-ción”, aconsejaba José AntonioMiguélez de QlikTech.

Precisamente este ha sido elfoco de IFS, que según anota-ba Gustavo Brito, han integra-do la pantalla del ERP en laherramienta de BI “porque enel día a día facilita la búsquedade gráficos e indicadores de for-ma bastante sencilla. Muchasveces el conectarse a otro servi-dor para acceder a una soluciónde BI, puede echarlo atrás, pe-ro tenerlo incorporado en el díaa día facilita mucho las cosas.Hay que facilitar la vida al usua-rio que es quien necesita la in-formación”.

En esta pequeña polémicasobre la complejidad de inte-gración en las soluciones de losgrandes fabricantes, Ibermáticacomo empresa integradora devarias herramientas daba su opi-nión al respecto, dando ya porterminada la tertulia. “Nosotrosconsideramos que los distintos

fabricantes se están haciendoeco de todas las tendencias pa-ra cubrir todas las necesidadesdel cliente. QlikTech y SAS tie-nen su foco en una parte deter-minada de la inteligencia del ne-gocio como la analítica o elBusiness Descovery y todas secomplementan. En cuanto a lasgrandes corporaciones comoIBM, SAP… dan cobertura a

todas las tendencias del BI, in-tegrando soluciones propias conalgunas adquisiciones. Ahora síse puede hablar de plataformasintegradas sobre el dataware-house, y de herramientas dise-ñadas para cada necesidad. Lamejor es la que satisface las ne-cesidades particulares de cada ti-po de cliente”, argumentaba Es-tibaliz Rotaeche.

“La inteligencia denegocio nos ayudaráa comprender todala complejidad de lainformación de manera mucho másfácil que antes”

Gustavo Brito,director de Servicios de Consultoría de IFS Ibérica.

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“Las empresas de-ben disponer de unasolución de BusinessIntelligence adecua-da a sus necesidadescon una definiciónde modelo propio”

Estibaliz Rotaeche,responsable de BusinessIntelligence en Ibermática.

“El BI pasará por lacapacidad de inte-grar y analizar ma-yores cantidades deinformación paradar respuestas a quéocurrirá y por qué”

Diego Rivas, responsablede Desarrollo de Negocio deSAS.

“La tendencia en BIes ofrecer la infor-mación a cualquierusuario y en cual-quier sitio y momen-to a través de unainterfaz sencilla”

José Antonio Miguélez, di-rector de Preventa y ServiciosProfesionales de QlikTech.

“Hay que dar al usuario loque necesita y las respuestas a las preguntas planteadas”

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qlikview.es

Por fin un BI para las personasCREEMOS QUE LA INFORMACIÓN PUEDE CAMBIAR EL MUNDO. Creemos que los datos son un recurso aún por descubrir. Estamos convencidos de que podemos sorprenderte de formas que ni imaginas. Que podemos hacer del mundo algo más productivo, rentable, seguro y feliz. Estamos convencidos de que podemos cambiar el rumbo de los negocios y contribuir a hacer del mundo un lugar mejor.

CREEMOS QUE YA VA SIENDO HORA DE FACILITAR TU TRABAJO. El problema es que te encuentras sentado sobre un tesoro oculto que es la información, pero no puedes ponerle las manos encima ni abarcarlo con tu cabeza. Recopilar los datos es fácil; utilizarlos en tu beneficio es un desafío.

Se suponía que las herramientas modernas de productividad y eficacia serían por fin la solución. En su lugar, se dedican a recopilar todavía más información y las empresas invierten aún más tiempo en perseguirla, buscarla, clasificarla y sincronizarla, que en aprender de ella. Tiene que haber un camino mejor.

Ya es hora de respirar hondo y recordar quién está al mando. Necesita dejar de trabajar para la información y dejar que ella trabaje para usted. Necesita permitirle que cuente su historia. Necesita liberarla y explorarla más allá de cualquier límite preconcebido. Necesita lo que QlikView denomina “Business Discovery”.

HAY UNA MANERA MEJOR. El Business Discovery no es simplemente algo más, algo diferente; es un cambio radical del status quo. El business intelligence tradicional iba destinado a los directivos senior. El Business Discovery se ha creado para todos. El business intelligence tradicional se diseñó para monitorizar datos importantes y generar informes estáticos a partir de un conjunto fijo de preguntas predefinidas. El Business Discovery trata de proporcionar libertad y flexibilidad a los usuarios de una empresa; flexibilidad para explorar cualquier dato, de cualquier procedencia, en cualquier momento; es robusto y seguro, y al mismo tiempo ligero, basado en apps y móvil, así que lleva el conocimiento a cualquier rincón de una organización. Y los rincones de una organización son los lugares donde precisamente se encuentran los mejores analistas, las personas más cercanas a su negocio en el día a día. Estas personas necesitan datos en vivo que les ayuden a decidir qué hacen mañana, hoy, ahora mismo. Necesitan poder formular cualquier pregunta y explorar cualquier ángulo. Para trabajar sobre la marcha y reaccionar en el momento. Necesitan socializar sus ideas, compartir sus preguntas y colaborar en las respuestas. Business Discovery es el business intelligence que estaban esperando.

LAS EMPRESAS SE BENEFICIAN DE LA ENERGÍA DE LAS PERSONAS. Los trabajadores llevan tiempo esperando un business intelligence mejor, pero no ha sido una espera paciente. Y cuando por fin han

visto una manera mejor de hacer las cosas, han asumido su propio destino. Han comenzado una revolución en el sentido más auténtico de la palabra —una revolución por y para las personas.

Inspirados por las tecnologías de consumo, los usuarios de empresa han salido a buscar por sí mismos sus propias apps, las cuales funcionan en las herramientas que adoran. Están encontrando maneras innovadoras de hacer preguntas reales sobre sus propios datos de trabajo y hallando respuestas al instante. Están trabajando en cualquier lugar y en cualquier momento que desean, con la información que necesitan. Están haciendo que los datos sean más interactivos, colaborativos, interesantes y útiles para las tareas concretas que realizan.

Los trabajadores de las empresas reclaman el Business Discovery como algo propio.

USTED MERECE MUCHO MÁS QUE UNA SIMPLE INTERFAZ BONITA. QlikView es verdadero Business Discovery, es la revolución tanto en forma como en sustancia. Nuestros cuadros de mando ingeniosos e intuitivos son de fácil navegación y muy divertidos de usar. Los colores son ricos y los gráficos robustos. Fomentamos que los datos hablen por sí mismos en formas y colores vivos. Tenemos estilo de sobra —y lo mismo tiene nuestra competencia. Pero ellos terminan donde nosotros empezamos.

QlikView es algo más que una herramienta vistosa, tiene genio y originalidad en su interior. Hemos reunido lo mejor del Business Discovery en una aplicación. Ésta le permite acceder a todas sus fuentes de datos, crear sus propios cuadros de mando, formular sus propias preguntas y obtener respuestas al instante gracias a una tecnología asociativa potente y ultra rápida. A diferencia del business intelligence tradicional, puede desmenuzar los datos, profundizar en el análisis en cualquier dirección. Puede modificar, mejorar, improvisar e innovar a su gusto todos los contenidos.

Con la libertad de hacer cualquier pregunta, el conocimiento empieza a asomar por cualquier parte.

EL CONOCIMIENTO DEBERÍA SER PARA TODOS. Creemos que el Business Discovery debe ser igual de accesible que extraordinario. Así, QlikView convierte la estrategia y el análisis en algo más social y colaborativo. Amplía el valor de su información, repartida por las cadenas de suministro, los canales de distribución, los proveedores y clientes, e incluso más allá. Hace que los datos sean más fáciles de digerir, más bellos de contemplar y más divertidos de utilizar. No tiene limitaciones, porque ya sabemos que el conocimiento puede surgir en cualquier lugar.

ESTAMOS CONVENCIDOS DE QUE LOS DATOS SON LA FRONTERA. Y todos nosotros somos exploradores. Le haremos la siguiente pregunta. Pero la respuesta es sólo suya.

¿Qué se propone descubrir?

Proyecto1 21/2/12 14:18 Página 1

LOLA SÁNCHEZ

� El Ayuntamiento de Bar-celona continúa explotandolas múltiples posibilidadesasociadas a la tecnología deBI. La última en subirse a laola de una gestión más inteli-gente en base al análisis de da-tos ha sido el Área de Calidadde Vida, Igualdad y Deportesde la Ciudad Condal. “Esteárea”, explica la responsablede Gestión de Sistemas de In-formación del Departamentode Planificación y Procesos delÁrea de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes delAyuntamiento de Barcelona,Carmen Rueda, “tiene comoobjetivo contribuir a hacer deBarcelona una ciudad inclu-siva y solidaria, donde las per-sonas -de todas las edades, orí-genes y condiciones- puedanllevar a cabo sus proyectos vi-tales con la máxima autono-mía, con relaciones de igual-dad y respeto por lasdiferencias, asi como accedera los recursos básicos de des-

arrollo humano y a los víncu-los sociales que proporcionancalidad de vida”.

Para la gestión diaria de losdistintos centros y servicios deatención -atención a la infan-cia, servicio de ayuda domici-liaria, emergencias y urgenciassociales, atención a extranje-ros o servicios sociales básicos,

dependencia, teleasistencia,renta mínima (dos agendas degestión: una de CSSY y otrade servicio de extranjería, yayudas económicas, el Área deCalidad de Vida, Igualdad yDeportes del Ayuntamientode Barcelona venían haciendouso de varias aplicaciones des-arrolladas a medida, 10 enconcreto. “El problema”, in-dica Rueda, “radicaba que es-

tas aplicaciones almacenabangran cantidad de informaciónsin seguir criterio alguno, porlo que el mismo indicador po-día ser distinto dependiendode quién y cómo hiciera labúsqueda”.

Además, esta situación im-plica un problema añadido.“A la hora de reportar”, apos-

tilla Rueda, “se penalizaba elrendimiento de las aplicacio-nes transaccionales, de tal ma-nera que era necesario limitarlas actividades de consulta deinformación a momentospuntuales del día con menosdemanda de servicio”.

En esas circunstancias ydado que el Ayuntamiento deBarcelona ya trabajaba conla solución Cognos en otras

áreas -Medio Ambiente yGuardia Urbana-, el Área deCalidad de Vida, Igualdad yDeportes del Ayuntamientode Barcelona apostó porabordar la problemática ha-ciendo uso de la soluciónIBM Cognos. “Se decidióaprovechar la infraestructuray conocimientos sobre la he-rramienta y apostar por IBMCognos BI como herramien-ta de explotación de datos, eIBM Cognos DataManagercomo herramienta de ETL”.

Consolidar la informaciónEl Área de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes del Ayun-tamiento de Barcelona abordóla iniciativa con varios objeti-vos. “En una primera fase”, co-menta Rueda, “el objetivo erala creación de un repositoriode datos que consolidara ycentralizara la información delos 10 aplicativos y la unifica-ción de criterios en los indica-dores clave de negocio”.

No obstante, el Área de Ca-lidad de Vida, Igualdad y De-

portes quiso ir aún más lejos ensu reto de mejora. “Nos plan-teamos añadir tres orígenes dedatos más al repositorio, auto-matizar procesos para obtenerindicadores para el cuadro demando estratégico del Ayunta-miento y dotar a los usuariosfinales de una herramienta des-de la que obtener los datos deforma ágil y dinámica”.

Para desarrollar el proyecto,se convocó el correspondien-te concurso público, en el queresultó adjudicataria la em-presa Eurohelp Consulting,que contó a su vez con la co-laboración de Lantares, unode los principales partners deIBM en proyectos de BI. “Co-nocemos desde hace años laprofesionalidad de Lantares,ya que ha trabajado en otrosproyectos de BI dentro delAyuntamiento, como el de laGuardia Urbana; y sabemosque tiene un gran equipo deconsultores y cuenta con unprofundo conocimiento y ex-periencia en la implantaciónde este tipo de proyectos”.

Así, pues, el proyecto se ini-ció en 2010 con la construccióndel data warehouse de Calidadde Vida, Igualdad y Deportesimportando e integrando datosdesde las citadas 10 aplicacio-nes. Se construyeron asimismolos informes principales paraobtener y reportar la informa-ción sobre los servicios presta-dos por el área, unificando in-dicadores clave del negocio. Esaprimera fase concluyó en di-ciembre de 2010.

La segunda etapa, que ter-minó en diciembre de 2011 yactualmente se encuentra enfase de validación y cierre, tie-ne el objetivo de mejorar la usa-bilidad del sistema para que elacceso a la información porparte de los usuarios sea mássencillo y amigable. Para ello ycomo indica Rueda, “se plan-tea crear un portal con un en-torno de informes predefinidoscon mapas y navegación entreinformes, dotar a los usuariosde un modelo analítico

(OLAP), así como formar ausuarios clave para poder man-tener y ampliar el sistema”.

Unificación de indicadoresDesde el Área de Calidad deVida, Igualdad y Deportes delAyuntamiento de Barcelonase constata que la iniciativa seha traducido en beneficios im-portantes. “Principalmente”,subraya Rueda, “se ha conse-guido unificar criterios, sobretodo, en los indicadores clavede gestión, como son personasatendidas, tiempos de espera yunidad de atención -activida-des realizadas en cada caso”.

Por otro lado, la soluciónpermite poner información cla-ve a disposición de los usuariossin penalizar el transaccional.“Se trata de un sistema de altadisponibilidad donde el usuariopuede obtener informacióncuando y como la necesita sinperjudicar el rendimiento de lossistemas origen”.

Barcelona aplica el BI a la acción socialEl Área de Calidad de Vida, Igualdad y Deportes delAyuntamiento de Barcelona se ha dotado de unasolución de BI con la que ha logrado consolidar la

información procedente de un decena de aplicati-vos, unificar criterios e indicadores clave de ges-tión, facilitando a los usuarios el acceso a datos

clave de gestión. La solución de BI, basada en IBMCognos, se encuentra actualmente en fase de me-jora de la usabilidad en colaboración con Lantares.

La solución, basada en IBM Cognos, consolida información procedente de una decena de aplicativos

� El Área de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes del Ayun-tamiento de Barcelona ha des-plegado una solución BI, basa-da en IBM Cognos, que lepermite realizar una gestiónmás inteligente de sus centrosy servicios de atención.

� En el desarrollo del proyectose ha trabajado con Lantares,uno de los principales partnersde IBM en BI y que ya había tra-bajado en otros proyectos de BIen el Ayuntamiento, como el dela Guardia Urbana.

� Con el nuevo sistema de BI,el Área de Calidad de Vida,Igualdad y Deportes del Ayun-tamiento de Barcelona ha con-seguido unificar criterios e indi-cadores de gestión, poniendoinformación clave a disposiciónde los usuarios.

“Se ha conseguido unificarcriterios, sobre todo en losindicadores clave de gestión”

Puntos claves

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