las marcas y los nuevos medios
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LAS MARCAS Y LOS NUEVOS MEDIOS:
EL COMIENZO DE LA CONVERSACIÓN
1. QUÉ: Un nuevo mundo. 2. HABITANTES: Los usuarios. 3. LOS EXTRANJEROS: Las empresas.
La revolución de los nuevos medios
La Era de la Participación
Otorgan el poder a los usuarios a participar activamente y colaborar simultáneamente con otros usuarios en la generación, producción, consumo y distribución de la información, lo cual se traduce en un mayor despliegue del potencial de Internet como red de redes.
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Comunidad
Miembros + Rituales +
Territorio “ Web 2.0 es un experimento social masivo”
Esta es una oportunidad de crear u n a n u e v a c l a s e d e entendimiento internacional, no de políticos hacia políticos, no de hombres importantes hacia hombres importantes, sino de ciudadanos con ciudadanos, de personas con personas.
Es una chance para las personas de mirar la pantalla de sus
computadoras y genuinamente preguntarse quién está detrás de
ella. ”
El término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio)
Medios sociales
http://www.wikipedia.org
Estrategia de Medios Sociales
“es imposible entender un nuevo medio social con un viejo pensamiento.”
Contenido Generado por los usuarios
(User generated content)
Empezar a escuchar, es la manera adecuada de entrar
en la conversación y desarrollar una estrategia que
tome en cuenta el cambio del escenario y ciertos
paradigmas para conectarnos y relacionarnos con
los usuarios.
Hoy las redes sociales ?enen un valor concreto
como herramienta de creación de iden/dad
personal y corpora/vo.
¿Todavía crees que internet es sólo Facebook y mail?
La revolución no será televisada ~ Gil Scott Heron
Planeta Tierra
• Más de 1.800 millones de internautas en el mundo
• Más de 4.600 millones de usuarios de teléfonos celulares
Planeta Tierra
Planeta Tierra • Facebook ?ene más de 400 millones de usuarios
• 41% de los usuarios leen blogs
• 65% del ?empo que la gente está on line busca contenido y el 48% par?cipa en comunidades
• 93% de los consumidores ?ende a comprar por recomendación
• 430 millones de personas ven videos on line • TwiTer ?ene más de 50 millones de usuarios
• Existen más de 130 millones de blogs
La?noamérica
Argen?na
Perfil sociodemográfico de usuarios de Internet en Argen?na
Fuente: TGI / Ibope
¿Qué hacen en Internet?
La inversión publicitaria nos marca la tendencia
• Inglaterra: publicidad en medios on line supera a la TV.
• En USA se espera que este año la publicidad en Internet supere a los medios gráficos
• En Argen?na aún predominan los medios tradicionales.
• Gran potencial de la publicidad on line a nivel local
LA GENTE HABLA DE LAS MARCAS Y NO PIDIO PERMISO!
Los consumidores están hablando de las marca. La conversación está sucediendo y fluye.
LAS EMPRESAS SABEN CONVERSAR?
MAYOR TEMOR: PÉRDIDA DE CONTROL! / CAMBIO DE PARADIGMA
AHONDEMOS: CAMBIO DE PARADIGMA
• En el esquema de comunicación. • En los canales. En la tecnología, en los procesos. • En la distribución del presupuesto y en los ?empos. • En los manuales de crisis y de comunicación. • En el departamento de recursos humanos. • En las jerarquías:
– Entre empresas – Entre los empleados de las mismas empresas
LA PERDIDA DEL CONTROL!
• La interacción se da en todos los ámbitos, y quien ?ene el control de l mensaje corpora?vo?
• La empresa: Ha fantaseado con tener el control de su propia reputación, y la reputación se construye. – El usuario. – Los medios. – La competencia.
EL MODELO ANTIGUO DE CONVESARCION ES UN MONOLOGO.
TRANSITANDO LA TRANSICIÓN
POR QUÉ?
MOTIVOS “RACIONALES” BRANDING • • Iden?dad • • Reputación • • Influencia
CRM • • Información • • Captación • • Soporte
SEO • • Enlaces • • Tráfico
MOTIVOS DE FONDO • Porque ya está ocurriendo.
• Porque se van a quedar afuera.
• Porque si están hablando de tu marca tenés una oportunidad que tu voz sea escuchada y comprendida.
Y POR DONDE SE PUEDE EMPEZAR?
• Hacia afuera: – Sinergia. – Comunidad.
• Hacia adentro: – El empleado es un elemento ac?vo. – Clubes de pertenencia.
DE QUÉ LADO ESTÁS? • Empresas en general:
– Empezar de modo planificado.
– Escuchar.
• De comunicación. (B2B): – Evangelizar. – Integrar.
LA CONVERSACIÓN YA COMENZÓ!
• De las Fortune 100, el 65% 0ene cuentas ac0vas en Twi8er, el 54% 0ene páginas de admiradores en Facebook, el 50% ?ene canales de video en YouTube y el 33% ?ene blogs corpora?vos. (Fuente: Burston Masteller).
No estar hoy ya es más costoso que estar...
CASO NIVEA
Comportamiento y conclusiones • Inicia conversación en el medio
de la crisis
• No discrimina discursos.
• No sigue la conversación que inicia.
• No establece una sinergia entre los medios tradicionales y los nuevos medios.
• Recursos viejos: Banners.
• Las crisis en los nuevos medios se expanden de modo mucho más rápido. Las buenas no?cias también.
• La gente ?ene ganas de conversar.
• Tener iniciada la conversación es mucho más efec?vo.
• Decir la verdad.
• El gran desaso sigue siendo aprender a comunicar en estos nuevos medios cuyas leyes grama?cales son nuevas y están en constante cambio.
LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES. LAS EMPRESAS VENDEN PRODUCTOS…
DESAFIO:
ABANDONAR EL MONOLOGO Y EMPEZAR LA CONVERSACIÓN
• Conociendo las reglas. • Teniendo un plan • Sin demonizar ni temer.
2010 www.proyectocisne.com