las últimas noticias y opiniones de ups – verano 2001 ups … · 2005-06-15 · el 11 de enero,...
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El 11 de enero, UPS obtuvo la autorización
para volar a China, y desde el 1 de abril de
2001 ofrecemos un servicio aéreo directo
seis veces a la semana desde Estados
Unidos a China.
“China se ha convertido en uno de los
mercados de transporte urgente más impor-
tantes del mundo. Estos derechos son de suma
importancia para que UPS pueda proporcionar a
sus clientes la flexibilidad y la capacidad
necesaria para que crezcan sus negocios en
esta región vital,” añadió Kelly.
Esta nueva ruta aérea es una noticia exce-
lente para nuestros clientes en todo el mundo.
Hasta ahora, UPS no podía ofrecer los mismos
servicios que disfrutan nuestros clientes
en otros mercados asiáticos en
los que ya contamos con
un servicio directo.
UPS quiere ser elprincipal proveedor deservicios postales y de logística en China■ El nuevo servicio directo
Estos vuelos son la primera autorización de
transporte aéreo que concede la República
Popular de China desde antes de la 2ª Guerra
Mundial, y UPS es actualmente el único trans-
portista estadounidense que vuela sin escalas
desde Estados Unidos a China.
■ ¿Qué significa esto para los clientes
de UPS en Europa?
A finales del año pasado mejoramos
nuestros servicios en Asia aumen-
tando las conexiones
aéreas con un vuelo
diario desde Colonia
a Taipei. Las nuevas
rutas a China desde
EE.UU. nos ofrecen alterna-
tivas para hacer envíos de
UPS directamente a China; y
algo aún más relevante: nos per-
mitirán ampliar nuestra presencia y cone-
xiones dentro de este mercado tan importante.
■ Operaciones de UPS en China
En los últimos 13 años, UPS ha trabajado con
China a través de su socio Sinotrans. Esta unión
nos permite llegar a 120 ciudades de China a
través de sus oficinas en Pekín, Guangzhou,
Shanghai y de la red de
Sinotrans en el resto del país.
A medida que se desa-
rrolle nuestro negocio en
China, nos veremos en
la necesidad de ampliar
nuestra infraestructura y hacer planes para
extender nuestras operaciones de marca a 40
ciudades importantes. Además, abriremos tres
oficinas más en Qingdao, Shenzhen y Xiamen.
Pretendemos hacer envíos acualquier dirección de China afinales de año■ Oportunidades para empresas
europeas en Asia
A lo largo de las dos últimas décadas, UPS ha
hecho importantes inversiones en sus opera-
ciones en China y la red asiática. La posibilidad
de conectar ahora China directamente a nuestra
red asiática, es el último eslabón que faltaba
para completar la red mundial de UPS.
Las empresas europeas que deseen hacer nego-
cios en China, ya sea en forma de inversiones o
exportando a este país, podrán aprovechar la
nueva apertura de la economía china.
Pascal Lamy, Comisario de Comercio de la
Comisión Europea, ha dicho: “La UE se ha
comprometido a colaborar con China y está
decidida a compartir su experiencia en la
OMC, ayudando a China siempre que pueda
en los cambios que tendrá que introducir
y mantener en su progresiva transición
económica.”
■ Entrada de China en la OMC
China es una importante base industrial para
muchos sectores, y también es la economía que
crece con mayor rapidez en el mundo. China se
está preparando para entrar en la Organización
Mundial del Comercio este año, y el papel de
UPS que posibilita el comercio en todo el
mundo, es cada vez más importante para los
esfuerzos de desarrollo económico que está
realizando China.
Se prevé que el inminente ingreso de China en la
OMC facilite considerablemente el acceso de
empresas de la Unión Europea al mercado
chino y a una población de 1.200 millones de
personas.
Los costes de exportación a China se reducirán,
puesto que se espera que disminuyan drástica-
mente los aranceles y demás restricciones. Por
otro lado, un entorno empresarial más atractivo
y predecible aumentará los incentivos para
invertir en China.
■ El futuro: comerciar con China
China realiza actualmente el 15% de sus
exportaciones e importaciones con la UE, y
esperamos que estas relaciones comerciales
aumenten significativamente. También es pro-
bable que cambie el tipo de productos que son
objeto de intercambio entre estas dos regiones.
Una política de comercio abierta debería
desencadenar un cambio del transporte aéreo
general a mercancías de mayor valor, que
suelen requerir servicios urgentes rápidos y en
un tiempo determinado.
¡Navegue por la red al estilo UPS!¡Haga clic en Quick Cost Calculator paraconsultar las tarifas de envío on-line!
UPS Europe Business MonitorPase a la página 3 y podrá leer cómo hanafectado a las empresas europeas loscambios en la tecnología moderna.
Materiales peligrososUPS responde a preguntas sobre eltransporte de materiales peligrosos en lapágina 4.
Actualización del servicio¿Necesita hacer envíos menos urgentes,pero eficaces y con la fiabilidad de UPS?Averigüe cómo en la página 4.
L a s ú l t i m a s n o t i c i a s y o p i n i o n e s d e U P S – V e r a n o 2 0 0 1w w w . u p s . c o m
UPS Express China: Aumentael valor del comercio globalhacia y desde ChinaLa nueva ruta directa a China crea “una competitiva autopista aérea de alta velocidad, de empresa a empresa, que favorece el comercio global, crea
empleos y acelera las exportaciones de alto valor”, comenta Jim Kelly, Presidente y Director General de la compañía, acerca de los nuevos derechos
aéreos de UPS en China.
Historia interior
Las empresas deben conocer las normas
que rigen el transporte de materiales
peligrosos y sus responsabilidades en
este área. El siguiente artículo debería
contribuir a aclarar posibles confusiones.
Se suele hacer referencia a los pro-
ductos peligrosos como materiales arries-
gados. Ambos términos tienen el mismo
significado, aunque en Europa se utiliza con
mucha más frecuencia el término productos
peligrosos. Los productos peligrosos se
definen como artículos o sustancias que
pueden suponer un riesgo considerable para
la salud, la seguridad o la propiedad cuando
se transportan, y se clasifican de acuerdo
con determinados criterios establecidos en
las distintas normas de envío.
UPS cumple las normas de transporte
establecidas por la Asociación Internacional
de Transporte Aéreo (IATA, sus siglas en
inglés) y no acepta productos peligrosos en
su sistema, ya sea en envíos nacionales o
internacionales.
Las empresas que envíen productos peli-
grosos sin el etiquetado, la documentación y
el embalaje adecuados podrían enfrentarse a
importantes sanciones económicas y legales.
Para ampliar informacion, diríjase a
la última pagina en la sección Preguntas
y Respuestas.
Frágil–PRODUCTOSPELIGROSOS
ES
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la información de entrega.
■ Se envía al cliente una notificación de la
llegada del envío a través del correo
electrónico (o mensajes SMS al teléfono
móvil) junto con el número de seguimiento,
necesario para recoger el envío en la
estación de servicio Texaco.
■ Los pedidos se pueden recoger en la
estación de servicio Texaco especificada
durante 14 días, pasados los cuales se
devuelven automáticamente al e-tailer.
Los servicios de entrega de UPS, junto con
RelayStar®, ofrecen una innovadora solución
para los e-tailers y sus clientes*. Si esta
solución es apropiada para su negocio web y
desea obtener más información, envíenos un
correo electrónico a [email protected]
*Actualmente sólo para entregas en el Benelux y el Reino Unido.
¿Cómo funciona RelayStar®?■ Mientras están en la web del e-tailer, los
clientes hacen sus pedidos y eligen que
UPS haga la entrega en una ubicación de
RelayStar®. Aquí pueden ver y seleccionar
la estación de servicio Texaco en la que
quieren recoger el artículo.
■ Se envía por correo electrónico al cliente la
confirmación del pedido, junto con el
número de UPS que le permitirá supervisar
el pedido en el mismo momento.
■ UPS recoge los artículos del e-tailer y
entrega el envío en la estación de servicio
Texaco indicada. Los ordenadores de mano
de los conductores de UPS (DIAD) reciben
■ Mayor satisfacción del cliente: Porque
proporciona a quienes hacen sus compras
en la Red distintas opciones de entrega
prácticas y económicas.
■ Visibilidad de los pedidos:
Los comerciantes pueden
integrar la tecnología puntera
de seguimiento de UPS
en sus propias web, lo que
permitirá a sus clientes
controlar sus pedidos directamente desde
la Red. Así la compra es más atractiva para
los clientes y además, se reduce el número
de llamadas al departamento de servicio al
cliente de los e-tailers.
■ Nuevos clientes: Se ofrecen soluciones a
personas que no suelen animarse a
comprar en la web por los inconvenientes
de la entrega a domicilio.
Con el fin de aumentar la flexibilidad y las
posibilidades de entrega para las personas
que compran a través de Internet, UPS se
ha unido a Texaco en el Benelux para probar
un nuevo e innovador
concepto de entrega.
Los e-tailers (minoris-
tas en Internet), pueden
integrar en su web esta
nueva opción puntera de
“entrega alternativa”, denominada RelayStar®.
Cuando los clientes de UPS presentes en
Internet adopten este programa, sus
clientes podrán recoger sus entregas en
la estación de Texaco* más cercana.
El localizador de estaciones RelayStar®
y los servicios de entrega de UPS ofrecen
grandes beneficios para el comerciante
y el cliente:
UPS en la Red La herramienta QuickCost Calculator de UPSllega a la página webde UPS de su paísVisite la página web de su país enwww.ups.com y pruebe la últimaherramienta interactiva de UPS.
UPS Quick Cost Calculator le permite
determinar inmediatamente lo que cuesta
enviar paquetes y documentos o hacer
envíos múltiples.* ¿Quiere saber cuánto le
cuesta enviar un paquete de 10 kg desde
su oficina a Milán, o un documento a
Nueva York con UPS Express? Muy fácil, lo
único que tiene que hacer es introducir los
códigos postales de origen y destino y los
datos de envío, e inmediatamente verá
el coste por nivel de servicio. No es
necesario llamar a UPS ni consultar la
Guía de servicios y tarifas. Los precios se
indican en la moneda del país de origen y
en un formato de tabla de fácil lectura.
No lo olvide, si quiere consultar los
tiempos de tránsito de los servicios UPS,
sólo tiene que hacer clic en el icono
Tiempos de Tránsito de la página de su
país y podrá ver los compromisos exactos
de hora y día de cada servicio, con un
nivel de exactitud de código postal.
*Los precios son para envíos de hasta cinco paquetes.
Se corresponden a las tarifas publicadas más actuales de UPS.
UPS OnLine® ToolsAl integrar UPS OnLine® Tools en su web de comercio electrónico, ofrecerá a sus clientes la posibilidad decontratar, enviar y hacer el seguimiento de sus envíos directamente desde su web. De esta manera tendrá queatender menos llamadas sobre pedidos y sus clientes tendrán otra razón más para volver a su web,proporcionándole además a su empresa la posibilidad de realizar ventas adicionales durante estas visitas.
“Creemos que los clientes que hacen suscompras por Internetnecesitan opcionesalternativas de entrega. Esta solución es muy positiva para las personasque compran a través de la Red y que tienen una vidamuy atareada”,
Michael White, Director deMarketing y Tecnología de UPS.
UPS se une a Texaco para ofrecer una solución única de e-deliveryEl e-commerce y los negocios a través de la web han creado un abanico con nuevas formas de comprar y nuevas necesidades de los clientes. Las compras, los pedidos y los pagos se
hacen ahora en un entorno virtual; sin embargo, la entrega de los productos pedidos se sigue realizando a través de los canales tradicionales.
NoticiasBrevesUPS ADQUIERE MAIL BOXES ETCUPS ha adquirido MAIL BOXES ETC (MBE), el mayor
franquiciador mundial de centros de telecomu-
nicaciones y mensajería dirigidos por empresarios
independientes.
MBE se fusionará con UPS, por lo que ofrecerá más
oportunidades para prestar nuevos servicios a pequeñas
empresas, e-commerce y servicios financieros. También
reforzará los vínculos de UPS con un segmento
creciente de clientes minoristas, como consumidores
por Internet y propietarios de pequeñas oficinas y/o
oficinas en casa.
MBE se compone de más de 4.300 establecimien-
tos minoristas, incluyendo 900 centros en 29 países de
todo el mundo. Si desea más información, visite la web
de MBE en www.mbe.com
La más admirada de Américadurante 18 años consecutivosNos complace anunciar que UPS ha sido votada
una vez más, por 18º año consecutivo, la empresa
“Más Admirada de Estados Unidos” dentro del
sector de la mensajería, el transporte y la entrega
de paquetes por la revista Fortune.
La revista invitó a 10.000 ejecutivos, directores y
analistas senior a redactar una lista de las empresas más
admiradas de Estados Unidos. El resultado es una “Guía
por sectores de las empresas estadounidenses que
gozan de las reputaciones más brillantes” dijo la revista.
Este honor viene después de un estudio similar,
realizado el pasado otoño, en el que UPS fue
seleccionada como la empresa “Más Admirada del
Mundo” en su sector por tercer año consecutivo. Y, por
primera vez, Fortune incluyó a UPS en su lista de las
25 principales “All Stars”, ejemplos de liderazgo a
escala mundial.
UPS amplía sus servicios de trans-porte de carga con la adquisiciónde Fritz Companies, IncUPS ha finalizado recientemente la adquisición de
Fritz Companies Inc, una de las principales empresas
del mundo de carga, agencias de aduana y logística.
Esta adquisición aumenta la flexibilidad de UPS
para ofrecer a sus clientes una amplia gama de servicios
integrados para transportarlo todo; desde pequeños
paquetes a cargas pesadas, en cualquier medio de
transporte, a cualquier lugar del mundo.
UPS OnLine® Tools se puede descargarde forma gratuita y ofrece gran varie-dad de opciones para personalizar sucomercio electrónico y sus solucionesempresariales.
En este momento, se encuentran adisposición de los clientes europeos:■ UPS Tracking: Permite a sus clientes hacer
el seguimiento de sus envíos directamentedesde su web de comercio electrónico pormedio de su referencia y número de pedido.“Ofrecemos un mejor servicio al clientegracias a esta herramienta de seguimiento”.
■ UPS Signature Tracking: Permite seguirun envío y conseguir información útil relativaal comprobante de entrega, incluyendo lafirma digitalizada del receptor y laconfirmación de la dirección de entrega. Asípodrá reducir la pérdida de días de ventacon un comprobante de entrega completo.“El seguimiento de la firma nos ayudó afortalecer el flujo de caja de la compañía”.
■ UPS Shipping: Hace llegar un sistema deenvíos basado en la web de UPS a losordenadores de sus empleados a través de la intranet.“Justo lo que necesitaba, un sistema de envíosadaptado a mis necesidades empresariales”.
■ UPS Rates & Service Selection: Muestra todas las opciones de envío y las tarifas de UPS en su web, lo que aporta a losclientes mayor flexibilidad a la hora de elegir el servicio que mejor se adapta a sus
Flexibilidad interna: Integre nuestras herramientason-line en sus sistemas internos, para que susempleados puedan hacer envíos y supervisarlosdesde la intranet, y en cualquier lugar.
Las herramientas adecuadas para sutrabajoImplantación sencilla – Aunque UPS OnLine®
Tools ofrece sofisticadas prestaciones, se puedenintegrar fácilmente en la web y en las aplicacionesde la empresa. Multiplataforma – Independientemente de cuálsea su entorno informático, UPS OnLine® Toolsfunciona en cualquier plataforma compatible conHTTP. Flexibles y personalizables – Las herramientasson muy flexibles y compatibles con muestrariosweb y otras aplicaciones empresariales.
Servicio de asistencia integralUPS le ofrece un Servicio de Asistencia Integral.Nuestro equipo técnico proporciona la docu-mentación y la atención necesaria al cliente paraimplantar correctamente las herramientas.
¿Cómo puedo acceder a ellas?Para descargar e integrar UPS OnLine Tracking ensu web, visite la página de su país y haga clic en la sección de e-business para todo lo que necesite.Si está interesado en incorporar las herramientasUPS Signature Tracking y UPS Shipping, envíenosun correo electrónico a [email protected] nos pondremos en contacto con usted.
necesidades y su presupuesto.
Próximamente:■ UPS Time in Transit: Permite a sus
clientes saber exactamente cuánto tardaránen recibir los envíos.
■ UPS Address Validation: Al validar laciudad, la zona y el código postal cuan-do el cliente introduce el pedido, reduce los errores en las direcciones de envío y facturación.
Examine detalladamente las ventajasde integrar UPS OnLine® ToolsMejore el servicio al cliente: Puede corregirerrores en el momento en que se hace el pedido,ofrecer opciones flexibles de envío y números deseguimiento personalizados.Añada funcionalidad a su web: Digitalice todosu procedimiento de envío para que sus clientes através de Internet puedan comprar, enviar y super-visar los pedidos desde el mismo sitio: su web.Aumente el tiempo que pasan sus clientesen su web: Haga que los clientes vuelvan a suweb y manténgalos en ella poniendo todas lasventajas de la compra por Internet al alcance dela mano. Esto podría contribuir a aumentar lascompras impulsivas y las oportunidades demarketing.Reduzca costes: Al ser los envíos máseficaces, disminuyen las devoluciones y lasllamadas telefónicas al Servicio de Atención alCliente, y se eliminan los errores de dirección enla introducción de pedidos.
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remitente. Sin embargo, si se trata de un
envío a portes debidos, UPS se pone en
contacto con el remitente para que le
proporcione otros datos de entrega o de
devolución y le informa de los costes de
flete de devolución.
Recuerde: ■ Dentro de la UE, los envíos que no se
puedan entregar se devolverán mediante
el servicio UPS Standard, con una eti-
queta amarilla que indique el motivo de la
devolución.
■ La devolución de los envíos que no se
han podido entregar, no tiene ningún
coste (a menos que el envío se hubiese
hecho a portes debidos).
■ UPS no retiene los envíos durante más
de diez días laborables.
En el caso de los envíos que seentreguen fuera de la UE; UPSsigue estos procedimientos:■ Los envíos que no se han podido entregar,
se almacenan en nuestros locales mien-
tras UPS telefonea al remitente para
informarle del motivo por el cual no se ha
podido realizar la entrega y confirmar la
información de contacto del destinatario,
las opciones alternativas de entrega o las
instrucciones de devolución y los costes
aplicables de devolución.
Al mismo tiempo, se envía una tarjeta al
destinatario para pedirle otras instruc-
ciones de entrega o una nueva dirección
de entrega.
■ Si el destinatario no
responde después de
diez días laborables,
o si el remitente indica
a UPS que no realice el
envío, éste se mandará
a un departamento cen-
tralizado de UPS.
Estos procedimientos
de reciente introduc-
ción suponen que
todos los paquetes
que no se puedan entregar se devol-
verán rápidamente, después de haber
hecho todo lo posible por entregarlos al
destinatario. Esto le permitirá recuperar
sus paquetes mucho antes con el
mínimo inconveniente, y con unos costes
muy pequeños o inexistentes.
Podemos proceder de dos formas,
dependiendo de si el envío se realiza
dentro de la UE o fuera. Este nuevo pro-
cedimiento se ha desarrollado específi-
camente para ofrecer un servicio cons-
tante que reduzca el tiempo de reten-
ción de los envíos en los centros UPS.
Para gestionar los envíosdentro de la UE, UPS sigueestos procedimientos:■ Si el envío no se puede entregar por las
razones 1 y 2, (después de intentar
corregir la dirección y dejar avisos en la
dirección de entrega), se envía una tarjeta
al destinatario pidiéndole más datos de
entrega. Si pasados cinco días laborables
éste no ha contestado, UPS devuelve el
envío al remitente.
■ Si el destinatario rechaza el envío por la
razón 3, se devuelve automáticamente al
Es obvio que la década de los noventafue una época de cambios drásticos acausa de la aceleración del ritmo de losnegocios. Después de los teléfonosmóviles, el correo electrónico y losportátiles, llegó el despacho compartido(hot-desking) y el trabajo desde casa. Ellugar de trabajo tenía que hacerse másflexible, y se aceptó el estrés casi como unrequisito necesario para el éxito personal.
La tecnología es un factor clave paralas soluciones empresariales en los tiem-pos que corren. En 1997, existía la preocupación de que las tecnologías detelecomunicaciones estaban infrautilizadas,especialmente en Italia. Aunque casi todaslas empresas tenían una web, no seconsideraba que fuese lo suficientementeimportante como para dedicarle esfuerzos
de marketing. En 1998, la mayoría de losejecutivos europeos utilizaban el correo elec-trónico y un número creciente, Internet, aunquesólo para obtener información. Pero en el año2000, el 20% de las empresas encuestadasutilizaban Internet para hacer negocios.Se considera que el Reino Unido y Alemaniason los países líderes en e-business. En el2000, el 30% de los encuestados veían alReino Unido como líder en este campo y el28%, a Alemania. Ante la pregunta de cuálsería el mejor país para establecer un e-business, la mayoría volvió a responder queel Reino Unido (28%), mientras que el 13%dijo que Alemania.La mayoría de los ejecutivos de Europadijeron que sus empresas habían cambiado deestrategia para aceptar el reto del e-business.
La mayoría se han conectado a la Red eincluso han contratado a
expertos en e-commerce.No obstante, el 58% delos encuestados sigue
considerando latendencia de las
puntocom como unfenómeno en el que
sólo sobrevivirán unospocos. Los líderes de
las empresas euro-peas valoran ele-business y lacomunicación
por correo elec-trónico. En 1999, un
ejecutivo medio en Europarecibía sólo 17 correos elec-
trónicos al día, pero un año después,el número había aumentado a 27, y un 12%
recibía más de 50 correos al día.
Cómo se ven los ejecutivoseuropeos entre síSe sigue considerando a los alemanes losmás trabajadores (aunque la jornada laboralalemana es una de las más cortas de Europa)y los mejor pagados (aunque los ejecutivosbritánicos suelen cobrar más).
Según la encuesta, los italianos y losespañoles son los que menos días devacaciones se toman al año, y cuando estánfuera, los españoles son los que se ponen encontacto con la oficina con mayor regularidad.
La encuesta revela que los ejecutivos delReino Unido son los que más noches pasanfuera de casa por motivos de trabajo. Cuandose les preguntó en cuál ciudad preferiríanreunirse, la elección mayoritaria fue París.
Donde más brilla el solSegún la encuesta, y especialmente entre losalemanes y británicos, se piensa que loshombres de negocios más felices de Europason los italianos.
A la hora de elegir el lugar para retirarse, losejecutivos europeos se sienten atraídos por elsol, con Francia, Italia y España como princi-pales destinos, aunque también mencionaron aEstados Unidos y otros lugares lejanos comoAustralia, el Caribe y Latinoamérica.
Y si tuviesen la posibilidad de cambiar denacionalidad, la mayoría de ellos elegiría serestadounidense.
Distintas formas de trabajarEn Europa, la semana laboral media es de másde 50 horas, pero cada vez más ejecutivos euro-peos buscan formas de trabajo más flexibles.
En 1995 y 1997, los líderes empresariales procla-maron que aumentaría la proporción de perso-nal a media jornada y con contratos de cortaduración. En 1998, las empresas británicasanunciaron que aumentaría la tendencia de ira trabajar con ropa informal, y el trabajodesde casa. Los holandeses preveían másguarderías, mientras que los francesespredijeron una semana laboral de cuatro días.
Sin embargo, en 1999, sólo el 7% de losConsejos de Administración incluía algunamujer, y la mayoría de las empresas másimportantes de Italia, Alemania y los PaísesBajos seguía sin contar con mujeresejecutivas senior.
Más estrésEn el año del milenio, se opinaba que el estrésrelacionado con el trabajo tenía muchaimportancia. En la mayoría de los países(excepto los Países Bajos), se considera que elestrés está causado por la burocracia, lostrámites y el papeleo. Otros factores son losviajes y los desplazamientos al trabajo (la razónmás importante en el Reino Unido). Losholandeses y los belgas también considerabanestresante la contratación y retención de per-sonal. Para los holandeses y ale-manes, otro factor era el absentismo.
En todos los países se vencomo causas del estrés la política de oficina, los problemas técnicos einformáticos y el número creciente de correos electrónicos.
Panorama generalA pesar del alto nivel deestrés, el panorama que se refleja en el último
Europe Business Monitor es que lasempresas de Europa están enfrentándosebien al cambio y que hay una sensación deoptimismo. Pero al mismo tiempo, loslíderes de las empresas son totalmenteconscientes de que tendrán que seguirtrabajando duro para mantenerse a lacabeza y de que el precio del éxito es lacapacidad de gestionar el cambio continuo.
Si desea consultar los resultadoscompletos, actuales y pasados, visitewww.ebm.ups.com
Invitado de UPS Esta es la segunda parte del estudio realizado por Douglas McWilliams, Director General del Centro de Investigación Económica y Empresarial, de una década de resultados encontrados en el Europe
Business Monitor de UPS. El autor reflexiona sobre algunas de las preguntas realizadas más interesantes, observando las principales tendencias y cómo han cambiado las actitudes y costumbres de
los líderes de las empresas europeas. Nos muestra cómo se enfrentan las empresas al cambio de ritmo rápido de la tecnología, y descubre que a pesar de que nuestra conciencia europea es cada
vez mayor, todavía estamos todos muy condicionados e influenciados por nuestra identidad nacional.
¿Nos sentimos auténticos europeos?La segunda parte de la evaluación de los resultados del UPS Europe Business Monitorde los diez últimos años
Paquete no entregado – próximos pasosUPS ha introducido un nuevo procedimiento de gestión de envíos para aquellos que no hemos podido entregar.
Entre las razones por las que no hemospodido hacer la entrega se encuentran:
1. Dirección de envío incorrecta.
2. No hay nadie que pueda
recoger el envío, después de
que el conductor de UPS haya
intentado entregarlo 3 veces.
3. El destinatario se niega a
pagar los portes debidos, las
tasas o la cantidad de pago
contra reembolso.
Sobre la encuesta La encuesta empresarial europea de UPS se
realiza con carácter anual entre 1.500 altos
responsables de las principales 15.000
empresas de Alemania, Bélgica, España,
Francia, Holanda, Italia y el Reino Unido.
El volumen de negocios medio de las
empresas encuestadas en el año 2000 fue de
1.640 mil millones de dólares estadounidenses
(1.940 mil millones de euros); el número medio
de empleados, de 3.310 trabajadores. Las
entrevistas se realizan a directivos y en la lengua
materna de los encuestados desde la unidad
telefónica internacional de TNS Harris en
Londres, Reino Unido.
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Servicio UPS Standard
El servicio UPS Standard es ideal
para los envíos habituales que no son
muy urgentes. Esto le permite hacer
envíos programados a toda la UE de
forma económica. A diferencia de otros
transportistas, con UPS puede deter-
minar con exactitud el número de días
que tardará un paquete en llegar a su
destino, desde su localidad hasta
cualquier lugar de la UE*.
Así, la próxima vez que tenga que
hacer envíos rutinarios que no sean muy
urgentes y quiera informar a sus clientes de
cuándo los van a recibir, pruebe el servicio
UPS Standard. Le ofrece la fiabilidad que
busca, por un atractivo precio, así como la
posibilidad del seguimiento de los envíos
como en nuestros servicios Express. Desde
su ordenador puede supervisar el estado
de sus envíos y recibir información de
confirmación de la entrega, incluida la firma
digitalizada del destinatario.
Y cuando lo importante es la rapidez,
pásese a nuestros servicios UPS Express,
ideales para los envíos urgentes dentro del
país, en Europa o en todo el mundo, con
compromisos de entrega a una hora
concreta: 8:30, 10:30 o mediodía. Y si no
cumplimos nuestro compromiso, le devol-
vemos el dinero.
*Para ver los datos exactos del tiempo de tránsito y lacobertura de servicios desde su zona, visite la página desu país en www.ups.com y haga clic en el icono Tiemposde Tránsito. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto consu centro local de atención al cliente.
¿ Qué productos se clasificannormalmente como productospeligrosos para el envío?
R Puede que le sorprenda averiguar quéartículos están clasificados como productospeligrosos, y por lo tanto, prohibidos porUPS. Algunos ejemplos de productospeligrosos son:
■ Petróleo: Si se prende fuego, arderá confacilidad y virulencia.
■ Ácidos: Pueden quemar o corroer la piel,metales u otros materiales.
■ Cerillas: Con la fricción pueden arder yprovocar un incendio.
■ Algunas pinturas: Pueden contenerlíquidos inflamables.
■ Todo tipo de aerosoles: También puedenser inflamables y si se perforan, explotaránviolentamente.
■ Mecheros: Contienen líquidos inflamables y siarden, pueden provocar un incendio.
■ Disolventes: Normalmente para pinturas:Son altamente inflamables.
■ Algunos detectores de incendios:Pueden contener material radioactivo en elsensor de detección.
■ Algunas lejías fuertes: Pueden contenerperóxidos orgánicos y pueden provocargraves daños si entran en contacto con losojos.
■ Hielo seco (dióxido de carbono, sólido):A menudo se utiliza para mantener frescoslos materiales perecederos.
¿ Por qué UPS no aceptaproductos peligrosos?
R Los productos peligrosos requierenprocedimientos de manipulación distintos ymuy especiales en todo el trayecto. Con elfin de mantener los compromisos del servi-cio de entrega urgente de UPS y de protegera su personal, su equipamiento y el resto delos artículos transportados, actualmente nopermitimos el transporte general de produc-tos peligrosos.
¿ Hay situaciones en las que UPS acepta productospeligrosos?
R UPS transporta una cantidad extremada-mente limitada y controlada de productospeligrosos de bajo riesgo, para ciertosclientes contratados y aprobados previa-mente. Sin embargo, no se trata de unservicio general y tampoco está previstoofrecerlo en el futuro.
¿ Cuál es la normativa sobreproductos peligrosos?
R El transporte de productos peligrosos porcarretera, ferrocarril, mar y aire está contro-lado y regulado por complicados conjuntosde normas. Estas normas establecen lasresponsabilidades específicas de quienesenvían y transportan productos peligrosos.Si desea obtener más información, acontinuación se citan algunas de lasprincipales normas:
Aire – Instrucciones técnicas parael transporte seguro de productospeligrosos publicadas por laOrganización de Aviación CivilInternacional (ICAO, sus siglasen inglés) y las normas sobreproductos peligrosos publicadaspor la Asociación Internacionalde Transporte Aéreo (IATA).
Carretera – ‘ADR’. Acuerdo europeorelativo al transporte internacionalde mercancías peligrosas porcarretera. Además, las normasnacionales aplicables puedenvariar de un país a otro.
Mar – El Código internacional deproductos peligrosos marítimosestablecido por la OrganizaciónMarítima Internacional.
¿ Qué ocurre si no conozco lasnormas de productospeligrosos? ¿Sigo siendoresponsable?
R Sí, las regulaciones establecen respon-sabilidades específicas para quienes envíany transportan productos peligrosos. Quienenvía el producto tiene la obligación dedeterminar si se trata de productospeligrosos y de clasificar los contenidos conexactitud, empaquetarlos correctamente ycompletar la documentación apropiada quedebe acompañar a los productos peligrosos,
además de informar previamente a laempresa transportista del contenido. Inde-pendientemente del desconocimientopersonal de los materiales peligrosos, elincumplimiento de estas normas puedetener como consecuencia fuertes sancionesy en algunos casos, incluso penas de prisiónpara quien envía o transporta los materiales.
¿ ¿Cómo puedo averiguar si misproductos están clasificadoscomo materiales peligrosos?
R Quien realiza el envío está obligado por ley aclasificar los productos correctamente.Puede remitirse a las normas citadasanteriormente o informarse en el Ministeriode Transporte. UPS no puede realizar laclasificación o aconsejar a quienes realizanlos envíos.Muchos artículos y productos químicos,incluidos los que pueden clasificarse comoproductos peligrosos, deben ir acom-pañados de una hoja de datos de seguridad(también denominada hoja de datos deseguridad de materiales). La sección“Transporte” de este documento suelecontener información sobre la clasificaciónde productos para su transporte. Si faltaesta información o no puede encontrarla,póngase en contacto con el fabricante o elproveedor de los productos.
¿Qué debo recordar al utilizarlos servicios de UPS?1. Si va a reutilizar el embalaje o las cajas decartón, asegúrese de quitar todas lasetiquetas antiguas. Si un paquete tieneetiquetas de productos peligrosos, seráretenido e inspeccionado, lo que provocaráretrasos e inconvenientes para usted y sucliente.2. Si envía productos que no son peligrosospero podrían confundirse con ellos, por sunombre poco usual, su aspecto, etc., esconveniente especificar claramente en ladocumentación de envío que los artículos“no están clasificados como productospeligrosos”. Esto garantizará que su envíono se retrase de forma innecesaria. Si no seespecifica claramente, el remitente puederecibir fuertes sanciones.3. UPS no acepta productos peligrosos ensu sistema.
JUNIO1 Día de Madaraka, Kenia.
Día de los Niños, China.
4 Nacimiento del Profeta, cele-brado en naciones predo-minantemente islámicas. Lunes de Pentecostés celebradoen muchos países como Austria,Bahamas, Barbados, Bélgica,Benin, Dinamarca, Finlandia,Francia, Alemania, Costa deMarfil, Martinica, Nueva Caledonia.
6 Día de la Bandera, Suecia.
9 Nacimiento de la Reina, Antigua.
10 Fiesta Nacional, Portugal.
16 Día de la Juventud, Sudáfrica.
17 Fiesta Nacional, Islandia.
23 Día de Ligo, Letonia.
AGOSTO2 Nuestra Señora de los Ángeles,
Costa Rica.
6 Día de los Campesinos, Zambia.Día del Comerciante, Islandia.
13 Día de la Mujer, Túnez.
15 Día de la Independencia, India.Día de La Asunción, celebradoen muchos países comoAndorra, Argentina, RepúblicaCentroafricana, Chile,Colombia, Chipre, Guatemala, Italia, Polonia, Portugal, España, Venezuela.
17 Día del General San Martín, Argentina.
20 Día de la Constitución, Hungría.
27 Fiesta de la Banca, en la mayoría de los territorios deAustralia.
29 Resurrección Nacional Eslovaca, Eslovaquia.
JULIO1 Día de la República, Ghana.
Día de Canadá, Canadá.
4 Día de la Independencia, EE.UU.
5 Santos Cirilo y Metodio, República Checa.
6 Día de la Coronación, Lituania.
7 Saba Saba o Día de losCampesinos, Tanzania.Día de la Unidad, Yemen.
14 Toma de la Bastilla, Francia.
17 Día de la Constitución, Corea del Sur.
24 Nacimiento de Bolívar, Venezuela.
SEPTIEMBRE3 Día del Trabajador, EE.UU.
6 Día de la Independencia, Suazilandia.
7 Día de la Independencia, Brasil.
8 Natividad de Nuestra Señora,Luxemburgo.
12 Fiesta Nacional, Islas de CaboVerde.
15 Día del Respeto a los Mayores,Japón.
18-19 Rosh Hashanah, Israel.
24 Fiesta Nacional, Arabia Saudí.
25 Día de Kamarampaka, Ruanda.
27 Yom Kippur, Israel.
28 Día del Maestro, Taiwán.
Enfoque de servicios
Al planificar, el día es másimportante que el tiempoBasta echar una ojeada a uno de los servicios de UPS para asegurarse de que se está beneficiando de nuestra
gama de servicios integrados nacionales, europeos y mundiales.
Preguntas y Respuestas Las siguientes líneas sobre los productospeligrosos le ayudarán a determinar siestá actuando dentro de las normas.
5 SERVICE LEVEL II MARK “X”
Express Plus
Express
Express Saver
Expedited
Standard ✓
�
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