8/16/2019 Las Fichas de Campo

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Las fichas de campo son las que contienen la información (hecha dato) obtenida mediante la

observación objetiva, la observación participante, las charlas ocasionales, etc. es decir las que se

obtienen en trabajo de campo.

Una ficha de referencia cruzada es la que se obtiene triangulando información para establecer un

mínimo de certeza en información que previamente es poco clara o sospechosa.

 Preparación de la observación

 

! "eleccionar los lugares de observación

Los lugares candidatos a ser observados ser#n aquellos que$

% &engan un elevado n'mero de operaciones o usos del sistema, para que con poca inversión de

tiempo podamos obtener el m#imo de observaciones.

% Lugares en donde se detecte el n'mero m#s elevado de problemas o errores.

% Lugares en donde se detecte el n'mero menor de problemas o errores, lo que nos permitir#

comparar con las observaciones anteriores.

! eterminar fecha * hora de las observaciones% "i lo que pretendemos es observar el trabajo global

de una persona o grupo, hemos de estar dispuestos a estar con ellos desde el inicio de la jornada hasta

el final *, quiz#s, plantearse estar m#s de un día.

%"i lo que queremos es observar una tarea concreta, seleccionaremos el día * la hora de m#imo uso.

! +bservación piloto$

s conveniente hacer una primera observación piloto que nos sirva para$

% eterminar dónde situarse * cómo vestirse durante las observaciones (recordar$ debemos ser

virtualmente invisibles)

% -ómo dirigirse a los usuarios cuando sea necesario.

% eterminar la lista mínima de ítems que deberemos anotar en cada observación.

% eterminar si necesitaremos alg'n tipo de material etra en las siguientes observaciones$

videoc#maras, bloc adicional para notas complementarias, tarjetas de presentación, etc.

! reparación de fichas de observación$

s bueno llevar preparadas unas fichas de observación, sobretodo si hemos de observar muchos

usuarios en poco tiempo.

n estas fichas deberemos tener espacio para anotar$

% atos de la observación$ n'mero, lugar, día * hora.

% atos del usuario observado$ seo, edad aproimada (joven, adulto, /0 edad, anciano...), viene soloo en grupo...

% spacio para anotar las tareas, comentarios * epresiones del usuario

% spacio para anotar los objetos que utiliza.

% spacio para anotar los pensamientos que nos emerjan durante la observación.

% Llevar alguna tabla o soporte rígido donde apo*ar las fichas. s probable que muchas

observaciones las tengamos que hacer de pie.

! Llevar consigo un bloc de notas$

s conveniente tomar anotaciones sobre las características del lugar, el ambiente de trabajo o

cualquier detalle que nos llame la atención durante la observación.

ara ello es mejor llevar consigo un bloc con las características siguientes$

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% 1ue quepa en el bolsillo, puesto que las manos las tendremos ocupadas con las fichas de

observación.

% 1ue tenga las tapas rígidas para poder tomar cómodamente anotaciones de pie.

% 1ue tenga alguna cinta o 2punto de libro3 con el que poder abrir r#pidamente el bloc por la parte en

la que hemos de empezar a escribir.

! reparación de las entrevistas$

Una vez terminada la observación podemos hacer alguna entrevista para recabar información

adicional * resolver las dudas aparecidas durante la sesión. odemos entrevistar a los empleados del

lugar de la observación que tratan con los usuarios observados o a los mimos usuarios.

Llevaremos con nosotros un cuestionario preparado de antemano, aunque en el momento de la

entrevista deberemos ser fleibles, dejar hablar al usuario libremente * cambiar el orden * enunciado

de las preguntas en función de la conversación.

Desarrollo de la observación

 ! 4l llegar, hacer las fotografías del lugar, de las pantallas del producto o aplicación * de los detalles

que estimemos interesantes.! mpezar la observación de usuarios * anotar todo lo que hemos previsto en las fichas.

! 4notar las tareas con detalle. or ejemplo, imaginemos que estamos observando un usuario de un

aparcamiento que est# pagando en una m#quina de autoservicio.

4notaremos$

% "e detiene delante de la m#quina

% 5o hace nada, solo mira. 6parece que lee las instrucciones7

% 8ira un momento hacia detr#s. 61uiz#s le preocupa tener cola de gente esperando7

% 9ntroduce el tic:et del aparcamiento

% tc.

! "i nos da tiempo, entre un usuario * otro, aprovecharemos para tomar anotaciones generales del

lugar en el bloc, así como tambi;n de los detalles que creamos relevantes.

! 4l terminar la observación, realizaremos las entrevistas que ha*amos previsto. n el ejemplo

anterior del aparcamiento podríamos entrevistar a sus empleados.

Análisis de los datos obtenidos y conclusiones

 La eplotación de los datos obtenidos puede hacerse de muchas maneras * depender# en cada caso

del objetivo de la observación.

 5o vo* a entrar en profundidad en este tema * solo enumerar; tres formas posibles de an#lisis, de la

m#s sencilla a la m#s compleja$! "encilla$ etraer la lista de los problemas detectados con ma*or frecuencia.

! -omplejidad media$ crear personajes * escenarios a partir de la realidad observada. stos

escenarios pueden derivar despu;s en casos de uso U8L.

! -omplejidad alta$ hacer diagramas de flujo de las tareas observadas que, posteriormente, podremos

convertir en diagramas de actividad U8L.

Recomendaciones

 ! vitar escuchar opiniones antes de la observación$

 5ormalmente, los empleados del lugar donde va*amos, al tener noticia que una persona relacionada

con el pro*ecto va a visitarles, preparan su lista de quejas * sugerencias. s importante posponer

estas opiniones para el final de la observación, puesto que pueden crearnos juicios preconcebidos *sesgar los resultados.

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! "er invisibles a los ojos de los observados$

star quieto lo m#imo posible * no interferir nunca en sus tareas, el objetivo es que el usuario se

comporte normalmente sin que nuestra presencia le intimide.

! reguntar sólo en casos estrictamente necesarios$

"ólo si tenemos dudas importantes sobre alguna acción del usuario que no entendamos * cuando notengamos ning'n otro medio para resolverlo, preguntaremos al usuario las razones de su acción.

! star atentos a los comentarios$

 5o se trata sólo de anotar las tareas, debemos anotar cualquier comentario hecho en voz alta por los

usuarios aunque nos parezcan intrascendentes.

! &omar fotografías$

% e las pantallas del producto o aplicación que estamos observando, así estaremos seguros de la

versión de soft