Las 8 destrezas

Instituto MEAD de Venezuela • Elaine de Beauport Actualizado Enero 2007 Diseño : Luis Camejo

Nivel de la PalabraDestrezas para el DiálogoNivel de la PalabraDestrezas para el Diálogo

Nuevo Acercamiento al Diálogo, Negociación y AcuerdosNuevo Acercamiento al Diálogo, Negociación y Acuerdos

Las 8 destrezas

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1 Expresar-Escuchar

2 Resonancia - Disonancia

3 Brainstorm . Lluvia de Ideas

4 La Complementariedad

5 Negociar

6 Bajarse del Caballo

8 Cierre

7 Acordar

Las 8 destrezas

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2 Resonancia - Disonancia

3 Brainstorm . Lluvia de Ideas

4 La Complementariedad

5 Negociar

6 Bajarse del Caballo

8 Cierre

7 Acordar

ExpresarCada uno expresará. Expresar es un arte. No entres en la emoción: no estimules miedo o rabia. No te enganches. Selecciona palabras que no sean “calientes”. Empieza con frases YO. Un solo asunto a la vez.

Enfatiza la acción que propones.

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6 Bajarse del Caballo

8 Cierre

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Escuchar

Escuchar es otro arte, casi más difícil que expresar.

Escuchar-Ver-Oír-Observar

Escucha los tonos de voz y observa el lenguaje corporal, las expresiones faciales.

Permite que el otro termine sin interrupción.

Verifica si lo que oíste era…

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6 Bajarse del Caballo

8 Cierre

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Resonancia - DisonanciaConversación abierta: se habla de cualquier emoción, herida o desacuerdo del pasado que permita una comprensión más amplia, o provoque empatía o resonancia por algo parecido que ya has experienciado.

No caigas en un argumento defensivo y repetitivo.

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Resonancia - Disonancia

A veces nos congelamos ante la Disonancia y nos asustamos ante el conflicto por recuerdos de conflictos y Disonancias de nuestra niñez.Busca la Resonancia: deja pasar la Disonancia y logra escuchar algo que te atrae como una posibilidad de Acuerdo.

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Brainstorm . Lluvia de Ideas

Abre la mente a nuevas conexiones, busca alternativas no te quedes con la percepción que tienes, establecida por etiquetas, imágenes o proposiciones traídas de una experiencia previa.

Busca opciones y alternativas. Sin criticar. Incluye lo propuesto.

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La Complementariedad

En un esfuerzo tejamos lo que parece opuesto hasta encontrar conexiones.

En las diferentes opciones enfoquemos, busquemos:

-¿Es que una parte necesita a la otra?

-¿Una ayuda a la otra en algo? Encuentra en lo que sí te complementas.

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NegociarVarias Ofertas para que haya escogencia.

Ofertas justificadas, no desmedidas.

Concreto en la expresión y flexible en la recepción.

No regreses al argumento y la expresión frustrada.

La oferta debe ir dirigida a la necesidad del otro.

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Bajarse del Caballo

Es difícil bajarse del caballo en el que hemos invertido nuestro intelecto, nuestro orgullo y nuestras acciones previas.

No es agacharse o plegarse, es bajar para negociar los dos al mismo nivel, cara a cara.

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Bajarse del Caballo

Revisemos el orgullo.El tono de voz con empatía.Piensa y verifica lo que obstaculiza tu generosidad o tu flexibilidad.Busca maneras de bajar de tu posición y moverte hacia una nueva posibilidad.

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7 Acordar

AcordarProyecta la plataforma para que los dos ganen algo. No es aceptar y resignarse con algo conocido: es algo nuevo. Un Acuerdo sobre la ganancia, no sobre la pérdida.

-Yo estoy de acuerdo con -Si tu haces X yo hago Z. Que salga al menos UN acuerdo.

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8 Cierre

7 Acordar

CierreAl descubrir un posible acuerdo, SE PROCEDE A CERRAR. Con voz firme, no lo dejes escapar : Nuestro acuerdo de hoy es…

Se Reconocen y articulan los desacuerdos: son trabajo avanzado que formará parte de la agenda de futuras reuniones.

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Elaine De Beauport

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