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LAS 5 TENDENCIAS EN REDES SOCIALES QUE LAS COMPAÑÍAS NO DEBERÍAN IGNORAR EN EL 2016
May 17th, 2016
Eli SingerDirector de Marketing y Director de [email protected]
Juan GarcíaEjecutivo de cuenta para América [email protected]
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Sección Uno. Introducción + p3
Sección Dos. Conclusiones + p12
Sección Tres. Acerca de Engagement Labs + p13
Sección Cuatro. Contacto + p14
TABLA DE CONTENIDOS
Tendencia 1. Radar de riesgos en línea y sistema de monitoreo + p4
Tendencia 2. Presencia básica en redes sociales + p5
Tendencia 3. Estrategia para todas las partes interesadas + p7
Tendencia 4. Estrategia para el contacto con los influencers + p10
Tendencia 5. Preguntas y respuestas con las partes interesadas + p11
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Por esta razón, las empresas que trabajan activamente para mantener buenos canales de comunicación con el público disfrutan de las ventajas competitivas, simplemente porque les ayuda a tomar decisiones con una visión de los pensamientos y sentimientos del público en general, lo que genera aún más, la seguridad en la toma de decisiones y la respectiva socialización con los grupos de interés. También ayuda a mejorar su comprensión de las conversaciones en línea con respecto a sus proyectos, especialmente aquellos que tienen que ver con las comunidades en que operan.
Las tendencias descritas en este documento le ayudarán a construir un proceso que mantenga la licencia social que necesita para sus proyectos y operaciones. Es gracias a esfuerzos como estos que las empresas a nivel global mantienen una reputación positiva y consiguen el apoyo de las comunidades, los líderes y personas influyentes. El mantenimiento de la licencia social no es simple, pero esencial, ya que permite una sana interacción con los grupos de interés y el público en general.
La sociedad mexicana está en el medio de una revolución digital. Por esta razón, el desarrollo de una estrategia de comunicación de inclusión social multinivel es un requisito básico para el mantenimiento de las relaciones públicas eficaces en el año 2016.
En el proceso de esta transición al entorno digital, las redes sociales han surgido y empoderado al público en general, ofreciendo nuevas vías de comunicación que antes se limitaban debido a los costos y al esfuerzo necesario para entablar eficientes comunicaciones.
Esta nueva realidad, que para algunos es una amenaza, para nosotros se traduce en una oportunidad para generar valor social en el largo plazo, sustentado en un concepto simple: obtener y mantener la licencia social para operar. Este concepto agrupa todas las actividades, iniciativas, proyectos y programas desarrollados por empresas, los cuales cumplen con el propósito de ser social y ambientalmente responsable y comprometida con la sostenibilidad.
INTRODUCCIÓN
Sección Uno +
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La gestión de la reputación es uno de los aspectos más importantes para los asuntos de una compañía. Por lo tanto, el desarrollo de una sólida estrategia en línea es la clave para este efecto. El bloque de construcción básico para abordar este tipo de construcción es el establecimiento de un sistema de radar de largo plazo. Este sistema va más allá de seguimiento exclusivo de menciones de su compañía, sino que también realiza un seguimiento a las áreas de interés de la industria, las cuales podrían tener un efecto directo en su compañía; la identificación de nuevos cuestionamientos y necesidades de respuesta hacen que este radar permita conocer información valiosa en momentos donde las crisis estallan por ausencia de monitoreo analítico y constante.
En los últimos seis años, Engagement Labs ha trabajado en estrecha colaboración con la industria de la energía en en México, Canadá y Estados Unidos para desarrollar un sistema de riesgos de radar y seguimiento en línea diseñado para la estrecha vigilancia de temas de interés para la empresa que también están directamente relacionados con sus operaciones. Este radar también identifica discusiones potenciales y cualquier líder
RADAR DE RIESGOS EN LÍNEA Y SISTEMA DE MONITOREO
de opinión importante que sirven de guía para la formación y desarrollo de estas conversaciones. Este sistema ha demostrado ser particularmente eficaz para varias compañías importantes en el sector energético de América del Norte.
El radar de riesgos en línea y el sistema de monitoreo incluye
Has been developing, constructing and working alongside clients across the world on the introduction of these five vital elements for improving your reputation, correcting situations and preventing potential crises in the long term.
Primera Tendencia +
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Con este primer paso, la compañía establecería presencia que sirve para presentar su compañía y compartir contenido relevante con las partes interesadas. Estos canales de comunicación le ayudarán a posicionarse como una compañía que entiende la importancia de este tipo de espacios.
Como sería la puesta en escena y el despliegue de las plataforma
Siempre existirá un elemento de riesgo cuando el contenido publica en línea. Por estas razones y antes de la presentación inicial de la campaña, los activos digitales, incluidas las redes de medios sociales y blog son preparados para entrar en acción antes de ser presentados en línea
Un blog será el principal espacio de todos los contenidos relacionados con su compañía. Debe estar personalizado durante el desempeño de su campaña y permitir el intercambio de contenidos.
Con el fin de ser parte de las discusiones en torno a su empresa y sus operaciones, es esencial tener una presencia activa en medios sociales, ya que proporciona acceso directo a estos debates. De este modo, su empresa aumentará su capacidad de participar en las discusiones o conversaciones acerca de su compañía, en lugar de aparecer evasiva, que en realidad podría hacer más daño a la reputación de la empresa a los ojos de las partes interesadas.
El radar de riesgos en línea y sistema de monitoreo identificará factores de influencia, así como, sus preferencias en cuanto al tipo de contenido compartido / recibido y sus posiciones en las operaciones de su empresa. Es esencial no subestimar el poder de una buena estrategia de comunicación de medios sociales. De hecho, la ausencia de una presencia en los medios de comunicación social activa a menudo representa la etapa temprana de problemas no se detecta a tiempo y que por lo general crean crisis dentro de las organizaciones.
PRESENCIA BÁSICA EN REDES SOCIALES
Segunda Tendencia +
Blog
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Una cuenta de Twitter se creará para interactuar con personas influyentes, quienes participan activamente en esta red. También sirve para compartir rápidamente los datos y enlaces al contenido del blog.
Una cuenta de LinkedIn personal para los empleados clave servirá para representar a su empresa, convirtiéndose en el perfil oficial de la empresa con el fin de compartir contenidos y establecer contacto con las personas y grupos de interés para la empresa influyentes.
Se creará una página de Facebook, que permite al público en general consultar el contenido publicado y compartido por la compañía en línea. Dicho contenido y las interacciones resultantes serán controladas por unas políticas claras que invitan a las partes a comprometerse a participar en un debate profundo y
YouTube
constructivo sobre las ideas relativas a los programas de la compañía.
Un canal de YouTube será creado y se convertirá en el eje principal para todos los vídeos de la empresa.
Segunda Tendencia +
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A través de los años hemos adquirido una larga y eficiente experiencia apoyando a empresas de recursos en el desarrollo de contenidos y divulgación. Nosotros hemos adquirido una considerable experiencia en ayudar a obtener y mantener la licencia social. Estas experiencias han ayudado a crear un marco para la optimización y la comunicación de las mejores prácticas con respecto a la responsabilidad social corporativa y sostenibilidad. A continuación compartimos algunos de estos principios esenciales que deben tenerse en cuenta al planificar y dirigir una campaña de comunicación integral.
Credibilidad:
En los 20 años que la comunicación de Responsabilidad Social Empresarial -RSE- y Sustentabilidad se han vuelto los temas dominantes en las comunicaciones empresariales, las audiencias han estado expuestas a una gran cantidad de anuncios por parte de las compañías de todos los tamaños en cuanto a su impacto social, iniciativas verdes o la alineación con las causas sociales.
ESTRATEGIA PARA LA PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS
Como regla general, la comunicación efectiva de la RSE y la Sustenibilidad es mucho más propensa a ser compartida si es percibida como acciones concretas, auténticas y notables.
A continuación se presentan varias características del contenido efectivo de RSE/Sustenibilidad para ayudar a establecer la credibilidad entre los destinatarios:
¿Son material social? ¿La sustenibilidad y los impactos ambientales se miden y se registran a partir de datos concretos?
¿Están siendo usadas las métricas de un marco reconocido como el Reporte Global de Iniciativas o el Proyecto de Divulgación del Carbono?
Métricas
Comparación
Tercera Tendencia +
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si este es notable, destacado o va en contra de las expectativas. El buen uso de la narrativa en la descripción del mismo y el uso de textos de fácil lectura y comprensión usando un enfoque periodístico en sus títulos ayudará a obtener contenido más que destacado para compartir.
Es necesario presentar el contenido de una manera tal que sea fácil de compartir en línea, es clave parar asegurar su distribución en las redes sociales. Aquí algunos requisitos previos para garantizar la máxima difusión de sus contenidos.
La transparencia es clave para la autenticidad. ¿La presentación del progreso social/medioambiental reconoce las áreas que aún necesitan ser mejoradas o reconoce grandes zonas de conflicto en las cuales se está trabajando? Si no es así, la iniciativa de comunicación RSE puede ser acusada de intentar distraer la atención de los problemas reales.
Independientemente de los grandes logros corporativos o datos impresionantes reportados en las campañas de Sustentabilidad y RSE, este tipo de campañas todavía tienen que respetar los principios básicos del marketing de contenidos para que puedan ser bien recibidos y compartidos ampliamente por el público objetivo en línea.
A continuación presentamos dos indicadores básicos con los que realizamos un seguimiento para garantizar la máxima penetración de los contenidos de Licencia Social en línea.El contenido es considerado llamativo
Storytelling
Autenticidad
Tercera Tendencia +
Contenido Llamativo
Contenido Llamativo
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Tercera Tendencia +
Texto descriptivo
Debe ser corto, pegadizo y que utilice las principales palabras clave empleadas en las discusiones en línea sobre Sustenibilidad/RSE/Ambiente
Debe presentar el contenido y debe ser redactado para la web.
Debe contener una interesante imagen con un mínimo de texto, de modo que pueda ser fácilmente compartido y promovido en las redes sociales
Siempre que sea posible el vídeo y la infografía en formatos integrables debe ser parte de las características.
Mensaje del contenido
Características del Contenido
Título para el post
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Con el fin de maximizar el impacto de la campaña, se establece una lista de influencers es la clave. Esta lista servirá para identificar y ponerse en contacto con los líderes y las personas con una extensa reputación dentro de la industria y la comunidad en general, convirtiéndose en el primer y principal público de todas las iniciativas de comunicación. Del mismo modo, la lista servirá para entender las discusiones y sus preocupaciones, sus preferencias e intereses de ciertos contenidos. Mediante el uso de esta lista, el contenido de la compañía llegará a las personas adecuadas en el momento adecuado. De este modo, su empresa va a empezar a desarrollar relaciones sanas y valiosas con estos actores clave y personas influyentes que participan en las conversaciones que son de interés para ellos, y la compañía, manteniéndose informado de los temas que pueden ser áreas de mejora.
La estrategia hacia los líderes y personas influyentes tiene por objeto garantizar que su contenido llegue a las personas adecuadas. Los esfuerzos de RSE de la compañía no deben ser empañados por otros eventos, por ello, el objetivo de esta estrategia es involucrar una acción de amplificación en línea que ejemplifique
ESTRATEGIA PARA EL CONTACTO CON LOS LÍDERES Y PERSONAS INFLUYENTES
y colabore a compartir su contenido sobre RE y Sustentabilidad con aquellas comunidades de profesionales influyentes de estos temas.
Se componen de profesionales que han hecho la RSE y la Sustenibilidad su carrera y, por lo tanto, agradecen el que les presenten nuevas iniciativas empresariales. Igualmente, estas redes están acostumbradas a trabajar con clientes corporativos de todos los tamaños.
Tienden a tener una visión realista de los impactos de la actividad empresarial y, en general no se dedican a la demonización de cualquier compañía que intenta gestionar los riesgos y trabaja en mejorar su huella social y ambiental.
Tipo de redes
Tipo de profesionales
Cuarta Tendencia +
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Un espacio de P+R es de gran uso para las comunicaciones en redes sociales de una empresa de recursos. Este ayuda a entender mejor las preguntas y preocupaciones de las partes interesadas que participan, especialmente aquellos que se identifican como opositores a los proyectos de la compañía. Este espacio también funciona para asegurar que todo el debate se mantenga lejos de las tensiones partidistas y que sea confundido con otros debates existentes en otros sectores. En otras palabras, este espacio es una ventana crucial para promover y proteger su reputación, fortaleciendo la presencia de medios de comunicación social.
Foro de preguntas y respuestas con las partes interesadas
Por estas razones, un foro público en línea tiene que ser el eje principal que conduzca el debate y las conversaciones, de esta manera todas las posiciones y posturas provenientes de todas las partes interesadas tendrán respetuosa cabida y ejemplificarán el compromiso social y evolutivo de la compañía.
ESPACIO PÚBLICO Y VISIBLE DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS CON LAS PARTES INTERESADAS
Finalmente, este espacio de debate abierto y respetuoso permite a los usuarios hacer preguntas y obtener respuestas directamente de la compañía y sus contrapartes, sin sesgo o parcialidad alguna, lo cual sirve para proteger su reputación.
Quinta Tendencia +
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El mayor riesgo para las empresas modernas de recursos es la reticencia a participar en discusiones en línea y por lo tanto serán percibidas como evasivas a las preguntas y preocupaciones del público en general. Del mismo modo, se pone resalta la importancia de compartir contenidos con respecto a la RSE con el fin de consolidar las relaciones con las personas públicas e influyentes, garantizando de este modo que la reputación de la empresa está protegida.
Por estas razones, siempre es una buena idea mantener un flujo constante de información sobre los proyectos adelantados por la compañía.
Asegurar la calidad de la información proporcionada va a generar beneficios en el largo plazo. Es importante tener en cuenta que las comunicaciones y los mensajes deberían adoptar un enfoque documental y periodístico, evitando los enfoques persuasivos o propagandísticos. Esto permite que sus hechos, acciones y actividades hablen por sí mismos y que, ratifique los compromisos que la empresa ha hecho. Esto forma parte de una política corporativa global que
CONCLUSIONES
Sección Dos +
identifica la necesidad de cumplir con los compromisos asumidos.
Tomar la iniciativa siempre es algo que será reconocido por las partes interesadas, ser el líder en los debates y conversaciones le significará contar con información que quizas sus competidores no han considerado relevante. Esta ventaja competitiva le permitirá establecer vinculos, alianzas y relaciones que pueden ser vistas como activos para la compañía.
Esta es una manera de presentar a la compañía como un ciudadano corporativo responsable, que quiere construir confianza e invita a la sana interacción con las partes interesadas. Estas son las posiciones que siempre son bien recibidas por el público en general y personas influyentes. Estas medidas permiten a la compañía adaptarse a un mundo virtual que está en constante evolución.
Por último, la visión de éxito de las comunicaciones de una compañía está estrechamente ligada al compromiso directo y sostenimiento de la licencia social, la cual, incluye el respeto por los principios de la RSE y la sostenibilidad.
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Engagement Labs ofrece datos inteligentes, análisis e ideas eficientes para los profesionales del marketing, vendedores y organizaciones para realizar seguimiento, medir y evaluar comparativamente las conversaciones que suceden alrededor de su marca o de la industria, tanto en línea como fuera de línea. Estas conversaciones han probado su importancia para impulsar los resultados de una industria o marca, incluyendo las ventas. De igual forma, las herramientas desarrolladas por Engagement Labs proporcionan los datos y los conocimientos necesarios para guiar la toma de decisiones, mejorando la eficacia de los procesos.
eValue ™ Analytics es la herramienta de referencia mundial para la puntuación de medios sociales. La tecnología patentada de datos eValue ofrece análisis en tiempo real para medir el desempeño de una marca en redes sociales. TalkTrack®, desde el Grupo Keller Fay, una compañía de Engagement Labs, es el único sistema de datos que permite obtener métricas para la totalidad de las medidas de boca en boca - tanto en línea como fuera de
ACERCA DE ENGAGEMENT LABS
Sección Tres +
línea. Engagement Labs tiene oficinas en Toronto, New Brunswick NJ, Montreal, México y en Londres y Reino Unido
Para obtener mayor información, visite www.engagementlabs.com
