8/19/2019 Las 3 de Los Clientes

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Las 3 “R” para mantener a tus clientes felices

Un requisito indispensable para que la empresa no muera, es mantener una

base sólida de clientes. Una vez los conseguimos viene algo igual o máscomplicado: Conservarlos.

Los clientes, como las personas con las que tratamos día a día, tienen infnitas

ormas de ser un día pueden amanecer positivos, al otro todas las ideas les

parecen malas ! tal vez al día siguiente no quieren saber de nada ni de nadie.

"eg#n $orrester, solo el %&' de las compa(ías )de *+ encuestadas- prestan

un ecelente servicio al cliente, mientras que el +%' restante se dividen en

bueno, malo ! mu! malo.

/or esto, debemos 0acer todo lo que este en nuestras posibilidades para queen los picos altos de su volatilidad, no nos veamos aectados. ¿Qué podemos

hacer? Aplicar las 3 “R”:

1. Responder a tiempo

/or lo general la comunicación es por correo electrónico. 1sí que es importante

responder los emails lo más pronto posible, con el fn de darle a entender al

cliente que estamos pendientes de sus necesidades. 2n caso de tener que dar

una respuesta etensa ! no tener tiempo para 0acerlo, apenas recibas el

correo envía otro diciendo que !a lo recibiste ! que tan pronto puedas darás

una respuesta.

2. Resoler

2l cliente te busco porque eres el eperto, así que no importa que otras

empresas tengan más eperiencia. 2n la medida que conozcas bien las

necesidades del cliente, siempre que te 0aga preguntas acerca de qu3 es

me4or para 3l, 5no puedes dudar6 2s vital que te adelantes a cualquier

inquietud ! demuestres confanza en lo que sabes.

3. Realista

71 qui3n no le gustan las sorpresas8 "iempre es me4or crear menosepectativas ! aparecer con me4ores resultados. 1sí pro!ectas más

proesionalismo ! no vas a decepcionar a nadie. "eg#n el U.". 9ce o 

Consumer 1;airs, en promedio, un cliente satisec0o cuenta sus eperiencias

positivas con % o < personas, mientras que un cliente insatisec0o le cuenta de

= a *> personas.

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/rometer ! no cumplir es casi enga(ar, así que ten cuidado.

?uc0os conse4os parecen obvios, pero si así uera no 0abría clientes

insatisec0os. /or esto @oi online comparte otros tips para saber qu3 0acer !

qu3 A9 0acer, de seguro les serán de utilidad.

Qué hacer:

Ben tu traba4o a tiempo ! siempre se consciente te de las ec0as de entrega.

BDivi3rtete con tus clientes.

BEncentiva a tus clientes a pensar de manera dierente. Dales a conocer

m3todos ! estrategias que sean simples ! eectivas de entender e

implementar.

B"utilmente ll3valos 0acia tus ideas ! eplícales por qu3 las tomaste o las vas a

tomar.

BLa transparencia es indispensable a trav3s de todo el pro!ecto. Fazlo un

miembro del equipo ! colaboren.

B"iempre se claro acerca de los costos ! todo lo que inclu!en.

BFazlos sentir en casa ! 0az que disruten cada reunión.

B?u3strales resultados de lo que estás 0aciendo.

BLlega con nuevas ideas que creas que pueden a!udar al negocio de tu cliente.

BCelebra con ellos sus nuevos 3itos. Edentifca las causas ! usa eseconocimiento para uturos pro!ectos.

BFaz lo posible por conocerlos qu3 les gusta, qu3 no, qui3n es su amilia.

BFaz preguntas constantemente ! aprende a reconocer qu3 es importante para

ellos.

B1!uda al cliente a entender que realmente tiene una voz en el pro!ecto.

B"e pro activo cuando se trate de arreglar allas o da(os.

Qué !" hacer:

B"acar ecusas tontas para aplazar las ec0as de entrega de los pro!ectos.

B"er GnegociosH todo el tiempo. "obre estimular al cliente con inormación

innecesaria ! 0acerlo sentir tonto cuando proponga ideas.

B2cluirlos del proceso.

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BCobrar de más ! no entregar. La calidad ! el precio van de la mano.

B"er etremadamente ormal en las reuniones ! 0acerlos sentir que quieres que

se va!an rápido.

BFablar con ellos utilizando palabras Gmu! t3cnicasH ! pretender que ellos

entiendan todo.

BFacerles perder tiempo 0ablando de cosas que no son importantes para ellos.