la venta y el servicio por teléfono por josé holmer torres -
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Las mejores técnicas de ventas usadas por las más importantes multinacionales del mundo.TRANSCRIPT
La Venta
y el Servicio
por Teléfono
Considerado como uno de los mejores conferencistas de Latinoamérica en Ventas y Servicio al Cliente.Seleccionado por la General Motors como el orador más impactante y dinámico, en Los Cabos, México.Empresario, asesor, motivador y conferencista internacional. Fundador y presidente de ValoresIntegrados.com - International Business Consultants. Autor los libros: “Quien se Atreve… Gana”,“El Manual de la Excelencia en el Servicio al Cliente” y “La Ingeniería Corporativa”, y de incontablesartículos sobre técnicas y dirección de ventas, servicio al cliente, trabajo en equipo, comunicaciónefectiva, liderazgo y gerencia, publicados por periódicos, sitios web y publicaciones especializadas.Ganador del premio “THE BIZZ AWARDS 2013" en Dubai, por fomentar el desarrollo empresarial en elmundo y por impulsar el crecimiento de las empresas y los empresarios que asesora.
Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo,Call y Contact Centers
Dirigido a Directivos, Ejecutivosy Asesores de:
Seminario Taller
Multiplique
sus ganancias y fidelice
clientes con las últimas tendencias
en servicio y venta telefónica
CALI,Octubre 21
BOGOTÁ,Octubre 25
MEDELLÍN,Octubre 28 de 2013
BARRANQUILLA,Octubre 24
¡ El mejor seminario de ventas telefónicas del mercado !José Holmer Torres
Conferencista
MÓDULO 1: Sensibilización hacia la venta y elservicio telefónico.
MÓDULO 2: Técnicas de implementación paraestandarizar procesos de venta y servicio porteléfono.
MÓDULO 3: La excelencia en el serviciotelefónico enfocado en las ventas.
Definición e importancia dela venta y el servicio por telefóno. Estructuracióny manejo de guiones de alto impacto. Educandola voz, el tono, la seguridad y la cortesía. Casosde éxito.
Estandarizando un proceso efectivo enla venta telefónica. Manejo de objeciones.Manejo de clientes difíciles. Convirtiendo unaqueja en una venta. Ayudando a los clientes atomar decisiones.
Creando unsistema de medición objetivo y efectivo paraincrementar ventas. Manejo del tiempo alteléfono. Manejo de preguntas. Cómo solicitar yobtener referidos.
MÓDULO 4: Ventas y retención de clientesmediante la entrega de un servicio telefónico declase mundial.
CONTENIDO
VALOR DE LA INVERSIÓN:$520.000 (Quinientos veinte milpesos) más iva. Incluye refrigerios,almuerzo, memorias y certificado deasistencia.
HORARIO: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
INFORMACIÓN GENERALLugares y Fechas:Cali:
Barranquilla:
Bogotá:
Medellín:
Octubre 21
Octubre 24
Octubre 25
Octubre 28 de 2013
Club Campestre de Cali, Salón El LagoCalle 5 frente a Unicentro
Hotel Atrium Plaza, Salón MonterreyCarrera 44 No.74-85
Hotel Dann Carlton, Salón Pacific StarAvenida 15 No. 103-60
Hotel Poblado Plaza, Salón Plaza MayorCarrera 43A No. 4 Sur-75
Toda inscripción deberá ser pagada en forma anticipada anombre de Nit. 805.011.877-1 yconsignada en las siguientes cuentas corrientes deBancolombia, dependiendo de la ciudad a la cual usted vayaa asistir. Asegúrese de consignar mediante
PRÁCTICA LTDA,
el “Formato deRecaudos Bancolombia”.
Para formalizar la inscripción se deberá hacer el registrotelefónicamente y enviar escaneado el soporte de pago p
, indicando los nombres de las personasinscritas.
orcorreo electrónico
Entregar original del soporte al ingreso del seminarioSOMOS GRANDES CONTRIBUYENTES
Bogotá
Medellín
CaliBarranquilla
Ciudad Cuenta Corriente Convenio191-8314459-4005-8315559-4
806-0184288-1
775-8314993-3
42709
426884291542710
Bogotá: Tels.: (1) 7449542 - 6348951 /
Medellín: Tels.: (4) 6045533 - 3121008 /
Cali:Barranquilla:
Tels.: (2) 4850698 - 3152471 /
Tels.: (5) 3855510 - 3604443 /
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INFORMES E INSCRIPCIONES
Esta es nuestra actual programación. ¡ No se la pierda !
Seminario Taller
Primer Cierre FiscalPost Reforma Tributaria 2013
CaliNoviembre 7
BogotáNoviembre 14
MedellínNoviembre 6
BarranquillaOctubre 29
Seminario
Régimen de Protección de DatosPersonales y su Reglamentación
CaliOctubre 30
BogotáOctubre 29
MedellínNoviembre 1
BarranquillaNoviembre 6
Seminario Taller
Reforma al Régimen deContratación Pública
CaliNoviembre 6
BogotáNoviembre 1
MedellínOctubre 30
BarranquillaNoviembre 7
Seminario Taller
Actualización y Mejores Prácticasde Auditoría y Control Interno
CaliNoviembre 1
BogotáNoviembre 6
MedellínNoviembre 8
BarranquillaOctubre 31
Seminario Taller
La Venta y el Serviciopor Teléfono
CaliOctubre 21
BogotáOctubre 25
MedellínOctubre 28
BarranquillaOctubre 24
Seminario Taller
Flujo de Caja yProyecciones Financieras
CaliNoviembre 14
BogotáNoviembre 7
MedellínNoviembre 13
BarranquillaNoviembre 8
- Protocolo telefónico en el servicio al cliente.
- Cortesía, urbanidad, buenos modales y agilidadcon efectividad.
- Tipos de campañas en venta telefónica:Prospección. Televenta. Venta cruzada. Domiciliosy toma de pedidos.
- Planeación en montaje de campañas de ventatelefónica: Factores de éxito. Interno osubcontratado.
- Habilidades a desarrollar en la venta telefónica:Cumplimiento de los estándares de marcación.Utilización de los protocolos profesionales.Adecuado sondeo de necesidades. Adecuadapresentación de beneficios. Aplicacion del guión.Efectividad en el proceso de cierre. Cumplimientode lo prometido. Logro de objetivos de gestión.