la venta ‘online’ de otc manelvera:“los refuerza a la

Año XIV - Nº (ipad) gestión farmacéutica 602 -

Las farmacias que ya cuentan con una web para dispensar productos de parafarmacia parten con ciertaventaja sobresuscompetidoraspormotivosclaves:el conocimientoporpartedelclientede laplataformaonline y la experiencia del farmacéutico para realizar un correcto seguimiento de la venta.Es cierto quehasta ahora la venta por internet de los productos de parafarmacia no estaban multiplicando exponen-cialmente la facturaciónde labotica,pero la inclusióndeunanuevagamadeproductoscomolosmedica-mentospublicitariosotorgaráa la farmaciade laexclusividadnecesariaanteotras superficiesquedispen-saban artículos de parafarmacia.El cálculo actual de boticas españolas que tienen presencia en la red sesitúa en torno a las 300, aunque el Ministerio de Sanidad espera que la entrada en vigor del nuevo realdecreto amplíe este número hasta 5.000.La proliferación hará que los farmacéuticos que se adentren eneste nuevo mundo deban buscar la diferenciación digital para destacar entre sus competidoras. P. 10

Manel Vera: “Losfarmacéuticos demandan

una mayor formación”

Tras la presentación en Infarma2013 del proyecto ‘Descubrir losretos de la nueva farmacia estáen tus manos’, Manel Vera,director de Ferrer HealthCare,contó las necesidades que trasla-daron los farmacéuticos. “Entrelas que nos trasladaron duranteel congreso destaca una mayorformación, no sólo técnica, sinotambién comercial y de gestiónque les ayude en su labor deatención farmacéutica y en lagestión de la farmacia”.

En este sentido, Vera explicó

que desde Ferrer HealthCare seha elaborado un decálogo paramejorar estas aptitudes.“Hemosintentado recoger la experienciade las farmacias y sintetizar enalgunos puntos concretos estra-tegias que ya están funcionan-do”. Asimismo, Vera aseguróque en el primer punto del decá-logo,en donde se habla de expe-riencias y satisfacción,“la visita ala farmacia debe convertirse enun hecho memorable para elcliente y ser vivido de una formaespecial”.P.21

La venta ‘online’ de OTCrefuerza a la parafarmacia■ Las boticas que ya cuentan con una web parten con ventaja en este canal

La distribución se ofrecerápara repartir los OTCadquiridos en la Red

La venta de medicamentospublicitarios a través de Internetsupone toda una oportunidadpara las empresasdistribuidoras,que ya están listas para la distri-bución directa a los clientes queadquieran fármacos online. Asílo confirmo Alliance quien ase-gura que ofrecera este servicio alas farmacias que lo soliciten.

Por otra parte, desde la SocieddEspañola de Farmacia Rural(Sefar) creen que este nuevoReal Decreto no afectará a susventas. Así, Francisco JavierGuerrero,su presidente,no ve niamenazas ni oportunidades enla venta online. Sin embargo,recuerda qeu las grandes super-ficies juegan con ventaja.P.12

Suplemento Gestión de la farmacia | ?EL GLOBAL,

Los pioneros de la venta telemática parten conventaja para poder dispensar OTC por la red

A raíz del proyecto de RealDecreto que regulará la venta porInternet de medicamentos OTC,las posibilidades de diversificaciónde mercado de las farmaciaspodrán multiplicarse.Pero ya exis-ten pioneros en este tipo de ventaque aseguran que son muchos losbeneficios y escasos los proble-mas. Hasta ahora, solo los produc-tos no considerados medicamen-tos (cosmética, productos infanti-les, ortopedia...) eran susceptiblesde ser vendidos de forma telemáti-ca, pero los resultados de acepta-ción del público y mejoras en lafacturación adelantan las bonda-des que permitirá este futuro realdecreto.

Ejemplos de boticas en la Redya existen. Así, la titular de la far-macia Maestre, Inés Maestre, seadentró en la venta telemática enmayo de 2012.“Nuestra experien-cia ha sido positiva y hemos com-probado que nuestros clientesaprovechan esta nueva ventana”,explica. Dentro del catálogo queofrecen desde esta botica, “losproductos infantiles son los mássolicitados, destacando por enci-ma de todos las leches infantiles”,asegura.

No todos los casos son de éxitoen ventas, pero sí que funcionancomo escaparate virtual de la ofi-cina de farmacia.“Lo cierto es quela web da bastante trabajo pero síque los clientes llaman y se intere-san también por medicamentosque tienen que ser vendidos direc-tamente en la farmacia”, aseguraAna Rodríguez, adjunta de la far-macia Alonso Gentoft, cuya pági-na web está activa desde diciem-bre de 2011. “Lo que más vende-mos son productos que no se pue-den encontrar en otras superficies,como alguna pasta de dientesespecífica”,dice.

Un handicap que a priori puedeacarrear la compra a través deInternet es la demora que puedeproducirse hasta poder usar elproducto adquirido. Sin embargo,este reparo ha sido bien soluciona-do por las farmacias que tieneninstalada la venta telemática.“Nosotros ofrecemos dos opcio-nes: un envío urgente a través de

mensajería donde el cliente recibi-rá el producto en menos de 24horas, y un envío normal donde elcliente podrá recoger el pedido enunas 48 horas bien en la oficina deCorreos o en la farmacia”, afirmaMaestre.

En cualquier caso, según Rodrí-guez, “la mayoría de clientes pre-fiere esperar para ahorrarse losgastos de envío que tiene la men-sajería urgente porque,entre otras

cosas, tampoco son productos degran urgencia”. En este sentido, lafarmacia parte con la desventajade no poder ajustar los precioscomo en otras superficies, razónpor la que aconsejan la forma másbarata de acceder al producto.

La entrada en vigor del nuevoreal decreto, sin embargo, favore-cerá el crecimiento de ventas delas actuales web gracias a la posibi-lidad de poder comprar productos

que solo pueden ser dispensadosbajo la supervisión farmacéutica.Si actualmente los artículos deparafarmacia podrían ser másatrayentes, por su precio, adquirir-los en superficies distintas a lasboticas, la posibilidad de agruparun abanico más amplio de produc-tos en un pedido puede volcar labalanza a favor de las oficinas defarmacias. “Es cierto que nohemos aumentado mucho la fac-

turación gracias a la web, pero síque es cierto que ahora nos cono-ce más gente”,explica Rodríguez.

Cómo destacar en la RedEl cálculo actual de farmaciasespañolas que tienen presencia ala red se sitúa en torno a las 300,aunque el Ministerio de Sanidadespera que la entrada en vigor delnuevo real decreto se amplíe estenúmero hasta 5.000. Ante estepanorama, la necesidad de desta-car en Internet para recoger losfrutos de este nuevo canal deventa es imprescindible.

Así, saber cómo hacer visible laweb de una farmacia en la redrequiere unos conocimientossobre la interacción de diversasherramientas o tecnologías, yasean digitales o analógicas: el usode las redes sociales para poderabarcar a un público los más hete-rogéneo posible, cartelería en lafarmacia informando de la web…En definitiva,buscar el hueco paraque el cliente sepa que una boticadeterminada posee un canal deventa a través de Internet.

Hay que destacar que, si bien seprohíben actuaciones que promo-cionen la venta cruzada, los pre-mios o actividades que se vinculena este tipo de venta,un seguimien-to del farmacéutico que evite lasensación de despreocupaciónque otorga la venta online podríafavorecer una interacción queprovoque la fidelización. Mostrarpreocupación por la llegada delenvío, incluir instrucciones de usodel medicamento o realizar unallamada que muestre cercanía conel proceso de compra pueden serherramientas muy útiles para queel paciente repita el proceso decompra cuando lo necesite.

Asimismo, y además de saberdarse a conocer, pertenecer a gru-pos de farmacia como Masfarma oTrébol puede ser de gran ayudapara poder ampliar el horizontede venta al territorio nacional.Además de poder recibir asesora-miento para saber cómo estructu-rar correctamente los contenidosde la página web, la mayor capaci-dad logística puede facilitar al far-macéutico aspirar a un mayormercado que, en solitario, le seríamucho más difícil poder abarcarde una forma eficiente.

Salud en Casa es un nuevo servicio profesional farma-céutico para acercar de manera profesionalizada lasayudas técnicas a la sociedad a través de la red de far-macias. Esta plataforma ofrece una amplia gama deartículos que proporcionan un aumento de la calidadde vida de las personas, especialmente de los mayores.En este sentido, se trata de un servicio global dirigido atodas las farmacias que quieran complementar susgamas y la dispensación de medicamentos con artícu-los de gran potencial de ventas, como los relacionadoscon la ortopedia. Salud en Casa diferencia a la farma-cia por ser innovadora y estar orientada al cliente,dando su consejo profesional sobre los artículos.Actualmente, esta plataforma llega a más de 4.000 far-macias, proporcionando sus servicios con garantías de

entrega a corto plazo y sin necesidad de almacenaje,aunque aconsejando una correcta exposición paramejorar el posicionamiento de la marca.

La plataforma cuenta con una herramienta infor-mática de gestión para realizar pedidos y presupuestosdemásde2.000 referencias, la granmayoríade ellas enstock permanente. Asimismo, el catálogo impreso deSalud en Casa está a disposición del personal de la far-macia y de los clientes que deseen realizar consultas,con un índice de capítulos similar a lo que se puedeencontrar a través de la web. “Introducir un servicionuevo es laborioso pero, aunque los resultados vanpoco a poco, la verdad es que estamos contentas”,explica Maribel Andrés, titular de la farmacia SantaAurelia de Sevilla.

Salud en Casa,una solución al alcance de la mano

Con la futura aprobación del Real Decreto que regulará la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica (OTC) a través deInternet se abrirán nuevas posibilidades de negocio para muchas oficinas de farmacia de nuestro país.

J. RUIZ-TAGLE

Madrid

■El conocimiento por parte del cliente de la plataforma ‘online’ y un correcto seguimiento de la venta por el farmacéutico son las claves■La posibilidad de incluir medicamentos publicitarios en los pedidos por Internet pueden reforzar las ventas actuales de parafarmacia


Sefar no ve oportunidades oamenazas en la venta ‘online’

Aunque para el presidente de laSociedad Española de FarmaciaRural (Sefar), Francisco JavierGuerrero, aún es pronto parapoder ver las posibles consecuen-cias que se derivarán del RealDecreto que regulará la ventalegal al público de medicamentosOTC realizada a través de Inter-net, es consciente de que estanueva medida “puede abrir lapuerta a un incremento en las ven-tas de las boticas”. Sin embargo,señala que “esto no supone unasolución para la farmacia rural”.

Así, Guerrero destaca el hechode que el 90 por ciento de las ven-tas de las boticas más aisladas sonseguras y, por ello, no marca comouna amenaza el hecho de quecualquier farmacia de Españapueda enviar medicamentos acualquier vivienda a través deInternet, pudiendo llegar así aclientes habituales de farmaciasrurales.Pero,según dice,no afecta-rá de forma negativa a sus ventas.

“Es cierto que el paciente notendrá que acudir a su farmaciamás cercana porque cualquier far-macia online podrá enviarle losmedicamentos a domicilio, perono creo que esto afecte a las ventasseguras de las farmacias rurales”,afirma. En todo caso, apunta,“podrá suponer un pequeñoaumento en las ventas para losboticarios rurales que decidanestar presentes en la red”.

Eso sí, señala como una desven-taja el hecho de que “las grandesfarmacias siempre tendrán másmedios y recursos para desarrollaruna página web con más serviciosy que llegue mejor al cliente”.Algo que no difiere de la situaciónactual en la que “las boticas conmás recursos son las que cuentancon más posibilidades”,afirma.

Además, recuerda un factorque, a su manera de ver, es muyimportante: que estas grandes far-macias “siempre tendrán unacapacidad de venta bastante supe-rior y, por tanto, podrán ofrecerprecios más competitivos al clien-te, a diferencia de las farmaciasmás pequeñas y con menos recur-

sos”. En este sentido y aunque elReal Decreto recogerá la prohibi-ción de la venta cruzada, los pre-mios o actividades que se vinculena esta venta, Guerrero dice queesta ventaja ya está presente y,aunquenoseapliquea losmedica-mentos OTC, sí es posible con losproductos de parafarmacia, pro-porcionando una ventaja respectoal resto de boticas.

Por otro lado, el presidente deSefar insistió en la dificultad quesupone regular el mercado farma-céutico online. Así, recuerda laventa de medicamentos falsifica-dos o la posibilidad de venderdesde otro país y enviarlo a Espa-ña.

Desde Sefar recuerdan que el 90 por ciento de las ventas en las farmacias que se encuentranmás aisladas son seguras y no se verán afectadas por el RD de venta de OTC por Internet.

■Las boticas rurales creen que sus ventas seguras no se verán afectadas■Sin embargo, recuerdan que las grandes superficies juegan con ventaja

MARTA RIESGO

Madrid

Sihayunsectorque sepuedeverfavorecido por el Real Decretoque regulará la venta legal alpúblico de medicamentos publi-citarios a través de Internet,es elde la distribución. En este senti-do, las posibilidades de negociopueden aumentar al presentarsenuevos canales de venta para lasfarmacias y, por tanto, de distri-bución de medicamentos.Así loconfirman desde Alliance Heal-thcare, que ven este nuevo RealDecreto como una posible opor-tunidad para la distribución far-macéutica.

A partir de la aprobación deeste Real Decreto, que seencuentra en este momentosometido a periodo de alegacio-nes, cualquier farmacia que seencuentre abierta al público,legalmente autorizada y quehaya notificado 15 días antes delinicio de la actividad a las autori-dades competentes de su comu-nidad una serie de informaciónbásica como el nombre del titu-lar, la fecha de inicio de la activi-dad, dirección web e informa-ción sobre los procesos de envío,podrá comenzar a vender fár-macos publicitarios a través deInternet.

De este modo, desde Allianceaseguran que facilitarán un ser-vicio de distribución directa a losclientes que adquieran produc-tos por Internet a todas las ofici-nas de farmacia que lo deseen.“Como empresa innovadoraque somos y a la vanguardia enservicios que faciliten el día a día

para la oficina de farmacia, porsupuesto que ofreceremos estosservicios”, aseguran desdeAlliance Healthcare.

Así, los farmacéuticos no ten-drían que preocuparse por ladistribución de los productosadquiridos en su página web.Sería la distribuidora la querepartiría estos pedidos a domi-cilio a cada cliente que lo solici-te,ahorrando tiempo y haciendomás fácil la gestión de la ventaonline para el farmacéutico.

Una nueva realidadPorque, para Alliance, esta esuna gran oportunidad pero,sobre todo, lo es, en su opinión,para las oficinas de farmacia:“Desde Alliance Healthcarecreemos que puede abrir opor-tunidades para las farmacias, yaque la entrada en Internet lesofrece un nuevo canal de venta”.Así, consideran que esta nuevacomercialización online demedicamentos publicitarios,“lesfacilita adaptarse a una nuevarealidad como es Internet a laque ya no podemos darle laespalda”.

De hecho, desde Alliance nodescartan ofrecer directamentela entrada en el comercio elec-trónico a todas aquellas boticasque lo soliciten. De este modo,pondrían a disposición de susclientes el soporte técnico que serequiera para que la farmaciadisponga de una plataforma enInternet para comercializar losproductos. Pero, apuntan, “loharemos siempre que aumentela rentabilidad y facilite la ges-tión de la farmacia”.

La distribución está preparadapara poder repartir los OTCadquiridos a través de Internet

M.R

Madrid

Con la entrada en vigor de la Ley delMedicamento 2006, se contempló laposibilidad de la venta online de fár-

macos, que ya en su art. 2.5 indicaba las con-dicionesmínimasparaquedichaventapuedaefectuarse,supeditandoestaposibilidadasucorrespondientedesarrollonormativo.Sieteañosdespuésparecequelatandeseadanor-mativa verá la luz, ya que Sanidad ha elabo-radounproyectoderealdecretocuyafinali-dad es regular su venta. El proyecto sientalasbasesparaelejerciciodeuncomerciohastaahora vetado a los farmacéuticos, pero su-

mamente atractivo y también rentable paraellos.

La regulación dota de seguridad jurídi-ca y certeza a este tipo de venta, ofreciendolas máximas garantías al paciente. Algofundamental, dada la proliferación de laventa online sin control ni garantías. Lapropia Ley del Medicamento impone unlímite que deberá respetar el real decreto:garantizar, en todo caso, que los medica-mentos se dispensen por oficina de farma-cia autorizada, con la intervención de unfarmacéutico, previo asesoramiento per-

sonalizado y con cumplimiento de la nor-mativa aplicable a los medicamentos obje-to de venta. Estos requisitos mínimosgarantizan que únicamente puede serprestador de servicios por Internet para laventa de medicamentos publicitarios, unfarmacéutico con oficina de farmaciaabierta al público, con sede física y quetenga un sistema para asesorar al paciente.

Se trata de una buena oportunidad, entiempos difíciles para la farmacia, paraofrecer un servicio nuevo por parte deésta, que supone la captación de una

potencial clientela asícomo una forma dedarse a conocer a ter-ceros. Por lo que res-pecta a la publicidadque para la farmaciava a suponer su aparición en la páginaweb, resulta inquietante el saber cómo seva a conjugar la misma con la prohibiciónde publicidad de las oficinas de farmacias,recogida en la normativa sanitaria.

Una buena oportunidad para la farmacia

Adela Bueno

Opinión

Adela Bueno, jurídica de Asefarma.


“El mayor valor es lainteracción con el cliente”

Tras la presentación en Infarma2013 del proyecto ‘Descubrir losretos de la nueva farmacia está entus manos’, Manel Vera, directorde Ferrer HealthCare,hace balan-ce de la experiencia.

Pregunta. ¿Qué sensacionestiene de la presentación?

Respuesta. Las primeras sensa-ciones han sido muy satisfactorias.El objetivo de esta iniciativa esapoyar al farmacéutico en su bús-queda por conseguir una óptimagestión de su establecimiento, enel que se aúnen la rentabilidad y labuena atención al cliente.

P. Una de vuestras intencionesdurante Infarma 2013 fue la inte-rrelación con el farmacéutico,¿qué peticiones fueron las mássugeridas?

R. Entre las necesidades quenos trasladaron durante el congre-so destaca una mayor formación,no solo técnica, sino tambiéncomercial y de gestión, que lesayude en su labor de atención far-macéutica al ciudadano y en lagestión de la oficina de farmacia.

P. El proyecto dispone de undecálogo para mejorar la gestiónfarmacéutica. ¿Hay algún puntoque resalte frente a los demás?

R. En Ferrer sólo hemos inten-tado recoger la experiencia de lasfarmacias y sintetizar en algunospuntos concretos estrategias queya están funcionando. Quizá, elpunto más importante a destacarsería el valor de la interacción conel cliente, que está presente en laesencia de cada uno de los puntosdel decálogo y que es lo que, endefinitiva, no puede ser sustituidopor nada.

P.Cuando se habla, en el primerpunto, de experiencias y satisfac-ción, ¿cuáles son las acciones quese le recomiendan al farmacéuti-co?

R. La visita a la farmacia debeconvertirse en un hecho memora-ble para el cliente y ser vivido deuna forma especial. El surtido y lapresentación de los productos, losservicios adicionales y el trato per-sonalizado que se ofrece son clavepara construir la experiencia decompra y fidelizar a los clientes.

P. El tercer punto, gestión decolas y tráfico de clientes, ¿quéacciones se proponen exactamen-te?

R. La experiencia de las farma-cias más avanzadas en este aspec-to habla de ser capaces de ofrecerespacios o tratamientos adaptadosa los perfiles de los diferentes gru-pos de clientes que puedan llegar a

la farmacia. No se trata de instalarsimplemente una caja rápida odiseñar un circuito de tráfico o unproceso de atención a los clientes.Se trata de ser capaces de ofrecer acada tipología de cliente que nosvisita el trato,en tiempo y servicio,que más valore.

P. Para las áreas Gestión depedidos y Gestión de surtido y

precio, ¿cuáles son las novedadesque destaca Ferrer HealthCare?

R. La farmacia recibe una granpresión de ofertas y productos,que, en su gran mayoría, puedenser muy interesantes, pero que nonecesariamente se adaptan a lasnecesidades o a la realidad de lafarmacia. Se trata, por tanto, dediseñar el mix óptimo.

Manel Vera, director de Ferrer HealthCare, analizó para EG los puntos más importantes delreciente proyecto presentado en Infarma 2013.

Manel VeraDirector de Ferrer HealthCare

J. RUIZ-TAGLE

Madrid


Facilitar la gestión del día a día dela farmacia es el principal objetivode Pharmaplus, el servicio tecno-lógico deAlliance Healthcare quese estrena en la red con un nuevomicrosite: www.pharmaplus.es, enel que presenta sus servicios yofrece a los clientes soporte técni-co, recepción de información

sobre el programa y sus actualiza-ciones, y la posibilidad de resolverdudas. Mediante un código deusuario y contraseña,las farmaciastendrán acceso a contenido exclu-sivo, ofertas y novedades sobre eldía a día de Pharmaplus.

Pharmaplus es una plataformatecnológica que permite mejorarla gestión y la rentabilidad de laoficina de farmacia, así como laatención a sus pacientes. Su soft-

ware, de fácil manejo, está diseña-do bajo entorno Windows y estáadaptado a la normativa de cadacomunidad autónoma. Además,cuenta con una herramientaautoupdate para que se pueda dis-poner siempre de la última versióndel programa.

Las novedades tecnológicasfacilitan una gestión más óptima,una mayor rentabilidad y unamejor atención al paciente.

Reducir gastos de personal noimplica acometer despidos

En la actual época de crisis yrecortes que viven las farmacias, lalógica acredita a los farmacéuticostitulares a reducir costes en sunegocio. Dentro de este capítulo,la reducción de plantilla suele seruna de las primeras opciones quese plantean los titulares,ya que losgastos de personal “son los mayo-res gastos con los que cuenta unaoficina de farmacia”, confirmaEva María Illera, responsable deldepartamento laboral de la aseso-ría Asefarma. Pero la posiblemerma en la calidad de la atenciónal público que implicaría disponerde menos personal, así como lasmayores operaciones de carácteradministrativo que ahora realizanlos boticarios (como consecuenciadel nuevo copago o el euro porreceta mientras ha estado vigenteen Madrid y Cataluña) invitan aapostar por otras decisiones enca-minadas a “reestructurar frente areducir”estos recursos humanos.

Son varias las opciones con lasque cuenta el titular de una oficinade farmacia para acometer cam-bios en su plantilla sin reducir per-sonal y, a su vez, ahorrar costes enesta área. La más factible sería “laflexibilización de horarios y cam-bios de la retribución del perso-nal”, apunta. En este sentido, estaexperta recuerda que “la nuevareforma laboral favorece esta

reorganización”.En concreto,estanormativa ofrece una mayor flexi-bilidad a la hora de adecuar lascondiciones laborales (principal-mente salarios y horarios) a la rea-lidad económica que viven las far-macias, frente a la “excesiva judi-cialización”que implicaba acome-ter este proceso de reestructura-ción según la anterior legislación,indica la responsable laboral deAsefarma.

No obstante, más allá de lasposibilidades que ofrece la nuevareforma laboral, Illera dice que“los propios trabajadores sonconscientes de la delicada situa-ción del sector y suelen acordarcon los titulares una renegocia-ción de sus condiciones sin obligaral titular a hacer uso de lo que per-mite la ley”.

2010, el punto de inflexiónHasta hace unos años, el sector deoficinas de farmacia reflejaba unatendencia al alza de las contrata-ciones, que le situaban como unode los pocos sectores económicosconsiderados “de pleno empleotécnico” en España. Sin embargo,2010 marcó el paso de una altademanda de trabajadores para lasboticas (incluso con dificultadespara encontrar personal) a unestancamiento de la contratación,si bien todavía no se podía aludir auna disminución de la misma.

Fue en el pasado ejercicio,debi-do al agravamiento de la coyuntu-

ra económica y la entrada en vigorde nuevas regulaciones de afecta-ción directa a la economía de lasfarmacias, cuando se ha comenza-do a notar una mayor cifra de des-pidos y “los primeros datos dedesempleo en el sector”, confirmaIllera.A ello también ha contribui-do la crisis de la industria farma-céutica, ya que las reducciones deplantilla que han acometido en losúltimos meses diversos laborato-rios han provocado que muchosprofesionales que ejercían en esteámbito ahora busquen retomar suactividad laboral en alguna oficinade farmacia.

El titular, a escenaA pesar de la reducción de ingre-sos,el número de operaciones rea-lizadas en las boticas no ha dismi-nuido. “Es el mismo volumen detrabajo, incluso con mayor tiempodedicado a labores improducti-vas”, señala Illera en alusión, porejemplo, a las comprobaciones dela aportación que debe realizar elpaciente según su renta al retirarun fármaco financiado, o las ano-taciones de las mismas para cono-cer cuándo se ha superado el lími-te mensual. ¿La consecuencia?Ahora se emplea más tiempo encada acto de atención al público.

Todo ello supone que, en térmi-nos numéricos,sea necesario man-tener las plantillas o, en el mejorde los casos, aumentarlas. El día adía ha revelado una solución inter-

media: la vuelta al mostrador delfarmacéutico titular.“En determi-nados casos, sobre todo en aque-llas farmacias de gran tamaño, erahabitual que el farmacéutico titu-lar se dedicase a labores de gestióndel establecimiento en la rebotica,mientras que ahora ha vuelto almostrador a realizar funcionescara al público”, indican desdeAsefarma.

Otra de las opciones pasaría porla contratación de farmacéuticosauxiliares, lo cual sería óptimosiempre que no implique unareducción del personal licenciado.En ambos casos,el objetivo es queel paciente no denote una mermaen la atención cualitativa y cuanti-tativa que hasta ahora recibía ensu botica de confianza.

Gasto sobredimensionadoComo se ha indicado, es habitualque, a la hora de reducir gastospara hacer viable el negocio,el far-macéutico titular afronte unareducción de plantilla. En estesentido, desde Asefarma exponenque, en algunas situaciones, losexcesivos gastos de personal noson consecuencia de una alta cifrade trabajadores sino de “unossueldos sobredimensionados”.Unos salarios que quizá fuesennegociados en épocas boyantespasadas pero que no se justificanen el contexto económico actual.En estos casos,los expertos invitana los titulares a renegociar las con-diciones salariales antes de adop-tar decisiones drásticas, comosería el despido.

A sus funciones puramente sanitarias, las farmacias han añadido ahora otras labores decarácter administrativo que obligan al titular a realizar un esfuerzo por mantener su plantilla.

■El titular debe apostar por flexibilizar horarios y salarios para mantener la plantilla■Pese a los menores ingresos, la cifra de operaciones en la botica no ha disminuido

ALBERTO CORNEJO

Madrid

Pharmaplus lanza una nueva web parafacilitar la gestión al farmacéutico■La plataforma deAlliance Healthcare busca mejorar la rentabilidad de la farmacia

REDACCIÓN

Barcelona

Mediformplus inaugura unmercadillo entre boticarios

Mediformplus ha puesto a dis-posición de los farmacéuticosKM0, una herramienta incluidaen su nueva página web.Se tratade una iniciativa colaborativa enla que los boticarios podráncomprar y vender accesorios uotros artículos seminuevos deuna manera sencilla. Mediform-plus servirá de intermediariopara facilitar el proceso median-te tres pasos.

En un primer paso, el farma-céutico que quiere vender unproducto informa a Mediform-plus de las características y pre-cio de este para que se suba a laweb. Posteriormente, las perso-nas interesadas contactarándesde la propia página para que,finalmente, una vez recibido,Mediformplus pueda informaral vendedor. En la web se podráver una fotografía del producto,las dimensiones, las unidadesdisponibles y una pequeña des-cripción del artículo.

REDACCIÓN

Madrid


La falta de tiempo del boticario yun área de influencia limitada sonalgunos de los principales obstá-culos para poder alcanzar unacorrecta gestión en la oficina defarmacia rural. Así se puso demanifiesto durante la celebraciónde la I Jornada Nacional de Far-macia Rural, organizada por laSociedad Española de FarmaciaRural (Sefar).

A este respecto, en una de lasmesas celebradas en la jornada,enla que participó, María DoloresFernández, experta en gestión dela oficina de farmacia orientada ala rural, se analizaron los retos ydificultades a los que se enfrentanestas boticas, así como las posibili-dades que tienen para alcanzaruna correcta gestión de la oficinade farmacia.“Una de las principa-les diferencias respecto al resto deboticas es la falta de tiempo,que es

el principal problema para reali-zar una buena gestión”,apuntó.

Asimismo, junto a la falta detiempo,Fernández también desta-có la limitación del área deinfluencia como una de las trabascon las que se encuentran los rura-les. “Al disponer de un área deinfluencia limitado, nuestrasacciones también lo serán”,dijo.

Para ella, aunque “es evidenteque el margen de maniobra de lafarmacia rural es bastante másreducido”, sí hay variables a con-trolar y planificar para poderalcanzar una correcta gestión.Para lograr este objetivo, Fernán-dez apuntó como factor funda-mental la realización de unabuena gestión de compras, con elobjetivo de conseguir una reduc-ción significativa en los gastos dela oficina de farmacia. “Hay quebuscar la rentabilidad”,precisó.

En este sentido, apuntó a labuena formación para llevar acabo todas estas labores. No obs-

tante, reiteró que la falta de tiem-po es un handicap a la hora deacceder a una buena formación.Además, Fernández consideróque actualmente hay muy pocaformación en la materia. “La for-mación debería de estar enfocadadesde otro punto de vista.Hay quetener en cuenta el escaso tiempodel que dispone un boticario rural.Sin haber andado, no podemoscorrer”,sentenció.

Una estrecha comunicación conel médico también es uno de losfactores a tener en cuenta. “Lacomunicación es fundamental,sobre todo en las oficinas ruralesdonde el trato con el cliente es máscercano. Además, siempre tene-mos que tener presente que elmayor beneficiario va a ser elpaciente”, señaló Fernández,quien también aseguró que man-tener una correcta comunicaciónsiempre “facilitará la posibilidadde que el farmacéutico pueda anti-ciparse para la gestión”.

La falta de tiempo del ruraldificulta la labor de gestión■Sefar debatió sobre gestión en la I Jornada Nacional de la Farmacia Rural■La gestión de compras es un factor fundamental para la rentabilidad de la farmacia

M. R

Madrid

El Grupo Farmanova presentala nueva tarjeta de fidelidad deámbito nacional Farmapre-mium. Esta tiene como objetivofacilitar a los consumidores yusuarios de farmacia el accesoen condiciones favorables a losproductos de farmacia. Es unatarjeta de ámbito nacional, conlo cual cualquier consumidor defarmacia que la posea podrá

hacer uso y disfrute de ella encualquier punto de la geografíaespañola.

Este innovador proyecto seapoya en las nuevas tecnologíascomo principal medio de comu-nicación,poniendo a disposiciónde todos los usuarios una páginaweb donde podrán consultar entodo momento el estado de lamisma, así como un novedososistema de aplicación móvil,para acceder desde cualquierpunto a la información.

Farmanova ofrece a lasfarmacias la tarjeta defidelización Farmapremium

REDACCIÓN

Madrid

Antonio Mingorance, presidente del Grupo Cooperativo Farmanova, fue el encargadode presentar la tarjeta de fidelización Farmapremium.

la venta ‘online’ de otc manelvera:“los refuerza a la

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