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La travesía del coaching Next

viernes 30 de marzo de 12

Instrucciones

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Valor

Valor

Valor

Situación presente

Situación deseada

SPIB

AsuntoInmediato

Sintonía

Estrategias METAS+

Objetivo de sesión Objetivo del cliente

1 2

3

4

5

7

8

9

6

10


Establecer sintonía

• Respetar valores y creencias

• Igualar comportamiento y comunicación

‣ Postura en general

‣ Velocidad de movimientos y gestos

‣ Velocidad del habla y volumen de voz

• Igualar pensamiento

‣ Visual

‣ Auditivo

‣ Kinestésico

• Igualar palabras

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Asunto inmediato o situación presente

• Primera sesión:

• Explicar qué es coaching

• Descubrir el asunto inmediato del cliente por el cual acude al coaching

• ¿Qué espera el cliente del proceso de coaching?

• Establecer los marcos iniciales del proceso

• Siguientes sesiones:

• Iniciar preguntando por el resultado de la tarea de la sesión anterior.

• ¿De qué le gustaría hablar en esta sesión?

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SPIB

• Preguntas de situación:

‣ Datos y hechos para comprender la situación presente

• Preguntas de problemas:

‣ ¿Qué dificultades experimenta con respecto a...?

‣ ¿Le importaría ahondar más sobre esa dificultad de la que me habla?

‣ ¿Qué tan insatisfecho/a se encuentra con relación a...?

‣ ¿Qué le preocupa específicamente?

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SPIB

• Preguntas de implicaciones:

‣ ¿Qué impacto/efecto puede tener eso en...?

‣ ¿En qué medida le afecta...?

‣ ¿Qué consecuencias puede prever si esto persiste?

• Preguntas de beneficios:

‣ ¿Cómo le ayudará solucionar este problema?

‣ ¿Qué valor/utilidad tiene solucionar esto?

‣ ¿Qué beneficios le aportará resolver esta situación?

‣ ¿Qué otros beneficios puede ver?

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Objetivo de la sesión

• ¿Qué le gustaría llevarse de esta sesión?

• Verificar que sea algo específico y alcanzable en función de lo que un proceso de coaching puede aportar.

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Proceso de la rueda

• Aplicar un proceso de la rueda si el asunto del cliente está relacionado con balance de vida o muchas actividades en su situación presente yno sabe por donde comenzar.

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Proceso de la rueda

• ¿Cuáles son los elementos importantes de tu situación actual?

• ¿Qué significa para ti cada elemento?

• ¿Qué tan satisfecho/a estás en cada área?

• ¿Qué piensas acerca de tu rueda?

• ¿Qué relación existe entre los diferentes elementos?

• ¿Cuál es el punto de apalancamiento?

• ¿Qué pequeña primera acción puedes tomar en esa área para incrementar la satisfacción?

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Estrategias para objetivos

• Negación:

‣ ¿Qué es lo que no quieres?

‣ ¿Qué es lo que quieres dejar de hacer o evitar?

• Polaridad:

‣ ¿Qué quieres en lugar de eso?

‣ Tomar nota de la polaridad pues ésta representa la situación deseada, siempre y cuando esté expresadaen términos positivos.

• Referencia interna:

‣ ¿Alguna vez has logrado algo similar? Hacer referencia a la situación deseada. ¿Cómo lo hiciste?

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Estrategias para objetivos

• Referencia externa:

‣ ¿Conoces a alguien que haya logrado algo parecido? Hacer referencia a la situación deseada. ¿Qué es lo que hace esa persona?

• Resultado generativo:

‣ De las características o recursos que tienes que te pueden ayudar a... (hacer referencia a la situación deseada), ¿cuáles te gustaría desarrollar más?

• Actuar como si:

‣ Imagínate que lograste... (hacer referencia a la situación deseada), ¿qué estarías haciendo?

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Objetivo del cliente

• Una vez que el cliente responde a las estrategias para objetivos, debes hacer esta pregunta:Con respecto a lo que me has dicho, ¿qué quieres lograr?

• Usualmente la respuesta tiende a no ser medible y poco específica, por lo que habrá que pasarla por el filtro de METAS+.

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METAS+

• Medible:

‣ ¿Cómo vas a medir tu progreso con respecto a eso que quieres lograr? (Recuerda que lo puede medir con relación a su desempeño pasado o con relación al desempeño de otra persona).

‣ ¿Cómo sabrás que has logrado lo que te propones?

‣ ¿Qué marcas dispondrás a lo largo del camino?

‣ ¿Cómo sabrás que estás camino hacia el logro de tu objetivo?

‣ ¿Con qué frecuencia vas a medir tu progreso?

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METAS+

• Específico:

‣ ¿Qué quieres lograr exactamente?

‣ ¿Cómo puedes describir eso con mayor precisión?

‣ ¿Dónde quieres alcanzarlo?

‣ ¿Qué estarás haciendo cuando lo logres?

‣ ¿Qué vas a ver?

‣ ¿Qué vas a escuchar?

‣ ¿Qué vas a sentir?

• Tiempo:

‣ ¿Cuándo quieres alcanzarlo? (Fecha preferiblemente)

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METAS+

• Alcanzable: se requiere organizar recursos y debe estar bajo el control del cliente

• Recursos:

‣ ¿Qué recursos vas a necesitar para lograrlo?

‣ ¿De qué recursos dispones ya?

‣ ¿Dónde encontrarás los recursos que necesitas?

• Control:

‣ ¿Hasta que punto controlas el logro del objetivo?

‣ En caso que la acción dependa de otra persona preguntar: ¿qué puedes hacer para alcanzar el objetivo?

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METAS+

• + : Asegurarse que el objetivo esté expresado en términos positivos y que sea ecológico.

• Ecológico:

‣ ¿Qué consecuencias tendrá conseguir el objetivo?

‣ ¿Qué tanta felicidad te traerá?

‣ ¿Cómo afectará el equilibrio en los diferentes aspectos de tu vida?

‣ ¿A qué personas importantes podría afectar la consecución de este objetivo?

‣ ¿Cuáles serían las consecuencias para esas personas?

‣ ¿Cuál será el costo para ti y para otros de alcanzarlo?

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Valores

• Establecer un objetivo que cumpla con METAS+

• Asociar al cliente al logro del objetivo usando sus mismas palabras. (Cuando tengas ese objetivo... o imagínate que ya tienes tu objetivo...)

• ¿Qué te aportará eso? o ¿Qué obtienes tú de eso?

• Repetir el proceso hasta llegar al valor central.

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Valores

Objetivo

Asociar

¿Qué te aporta? ¿Qué obtienes?

Objetivo o valor

Asociar

¿Qué te aporta? ¿Qué obtienes?

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Valores

• Otras preguntas que puedes utilizar para evocar el valor y no sonar tan redundante:

‣ ¿Qué resulta importante para ti acerca de...?

‣ ¿Qué es lo importante de...?

‣ ¿Qué valoras de lograr...?

‣ ¿Por qué es importante para ti...?

‣ ¿Qué significaría para ti...?

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Valores

• ¿Cómo sabes que el cliente alcanzó su valor central?

‣ Cuando repite la misma palabra varias veces.

‣ Cuando enfatiza algunas palabras con un gesto o tono de voz más expresivo.

‣ Cuando afirma identidad en primera persona.

‣ Cuando el proceso da vueltas sobre las mismas respuestas.

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Tabla para metas

• Establecer un objetivo que cumpla con METAS+.

• Explicarle al cliente que van a analizar qué cosas desea y no desea, así como que tiene y qué no tiene con respecto a ese objetivo mediante una herramienta conocida como “Tabla para metas”.

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Tabla para metas

• La tabla se construye usando de la siguiente forma:

• Con respecto al objetivo (usar el enunciado del cliente), hay cosas que deseas y tienes. ¿qué cosas deseas conservar camino hacia el logro del mismo?

• Con respecto al objetivo, hay cosas que no deseas y tienes, ¿qué cosas deseas eliminar?

• Con respecto al objetivo, hay cosas que deseas y no las tienes, ¿qué cosas necesitas alcanzar?

• Con respecto al objetivo, hay cosas que no deseas y no tienes, ¿qué quieres evitar camino al logro del objetivo?

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Tabla para metas

• Cuadrante por cuadrante escribe lo que el cliente dice usando sus mismas palabras.

• Ayuda al cliente a establecer las relaciones entre los diferentes elementos de la tabla.

• Ayuda a descubrir el elemento de apalancamiento.

• Establece una primera acción para dicho elemento.

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