“Com fer servir facebook a una pime/comerç”

Josep Alberti Pradera

2

Fundador i CEO de grera.net i Estelades.CAT, i soci d’EMFASI .com I LeKsport.com •Consultor per pimes: projectes a internet •Organizador d’actes de networking per pimes •Formador per pimes : UOC, FUB, Diputació de Barcelona, Cambres de Comerç, Ajuntaments, Patronals, etc... •Advisor de startups d’internet Especialitats: estratègia, marketing on i off line i TIC

@grera - @leksposrtcom- @estelades

3

A quines xarxes estàs present / coneixes?

4

Sí, però…. TENS UN PLA?

5

Les Xarxes Socials NO són: No és màgia No es viralitza sol el contingut No es viralitza qualsevol contingut A les xarxes difícilment vendràs res directament, i menys a curt termini No cal tenir mils de seguidors. Millor poc i bò, ben segmentat (tot i que depèn de quina sigui la nstr estratègia inicial – volum?) La estratègia en SM ha de ser complementària a SEO/SEM, etc… i a l’estratègia general i de marketing “tradicional” de l’empresa Primer l’1 i després el 2. No tot a l’hora ni a tot arreu

Tòpics del negoci a les Xarxes Socials: no és fàcil ni ràpid

6

On situem les xarxes?

7

ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL

Anàlisi internaInformació

Anàlisi externaInformació

Entorn - mercat

Politica GeneralDirectrius

Segmentació

Posicionamient

Diagnòsi DAFO

Pronòstic

Objectius

On som?

On anem?

Estratègies

Comunicació

ProducteDistribució OrganigramaVendes

Preu

Pressupuest

Execució

Control

Modificació del Pla

Esquema Pla de marketing TRADICIONAL

8

B2C

B2B empreses B2B

persones

…etc

1er en funció del nostre target

9

Esquema Pla de marketing DIGITAL

PLA DE E-MÀRQUETING

MÀRQUETING DE POSICIONAMENT

MÀRQUETING EN XARXES

SOCIALS E-MAIL

MÀRQUETING

DISPLAY MÀRQUETING

MARQUÈTING D’ AFILIACIÓ

MEDICIÓ I SEGUIMIENT

PÀGINA WEB

PLANIFICACIÓ

11

EMPRESA

SOCIETAT

MARKETING

Social media i Web 2.0

EL NOU CONSUMIDOR: L’USUARI D’INTERNET

La importància del consumidor vs l’empresa. EL MÓN 2.0

Ben informats. Amb veu. Exigents. Impacients. Col.laboratiu. Crea continguts. Opina. INFLUEIX

Què és el web 2.0: El web 2.0 vs web 1.0

EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR”

Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit amb els clients.

15

REPUTACIÓ ON-LINE

Perquè haig d'estar a internet?

– És massa complicat.

– El meu sector no és el mateix.

– Massa perills.

– Tinc altres inversions més prioritàries.

– Si no hi sóc, no parlaran de mi...

– ...

Coherència.

Transparència.

Veracitat.

Respecte.

Responsabilitat.

Evolució controlada.

Guia de bones pràctiques.

Preguntar (anticipar-se)

Accepta el problema o error, si és així.

Agraeix-la.

Disculpa't.

Sigues àgil en la resposta.

Proposa una solució o alternatives.

Fes-ne el seguiment.

Escoltar activament, dialogar.

Monitoritzar i eines d'alerta.

Pensar-ho 2 vegades abans de publicar quelcom.

Millora contínua: prendre nota i aprendre.

Facilita la verificació de la informació.

Estableix vies fàcils de comunicació directe.

El SEO i SEM no ho solucionen tot.

http://www.socialmention.com/

20

I com i on he d’actuar doncs a ?

21

En base a una estratègia prèvia

DAFO social media?

Públic d'interès? ON?

Objectius?

Pressupost?

Com ho fem? ESTRATÈGIA PRÒPIA

Qui se n'encarrega?

Com ho mesurem?

Pla Social Media

22

Un Bon Community Manager

23

I com actuar?

1. Defineix objectius

2. Escolta, observa, analitza.

3. Troba comunitats i identifica gent influent.

4. Estratègia de continguts i elecció d'eines.

5. Distribueix contingut.

6. Crida l'atenció, anima a conversar, ...

7. Facilita les coses.

8. Mesura, aprèn i millora.

24

I com actuar?

Constància i paciència

Aporta valor i participa: “vendre sense vendre”

Tò humà i autèntic. CM?, Sí, però...

Sentit comú.

VENDA sota el principi de Pareto: 80/20... ò 95/5

Aprenentatge constant (prova i error).

Gestió del temps. Alerta! Són un “lladre de temps”!!!!

25

I per on comencem?

Blog/s: INDISPESABLE/s

26

La Reina de les xarxes

Aprox 1000M usuaris

27

• Pagina personal vs Pàgina/es d’empresa/es • Com crear una pàgina d’empresa • Avantatges i inconvenients de la pàgina d’empresa vs perfil personal • Límits del perfil personal: privacitat, nombre amics, grups, etc... • Perfil personal: primer pas per després tenir pàgina empresa (per a la

captació de més potencials seguidors) • Perfil personal: administrador únic, vs pàgines = multi-administradors

28

Principals característiques de les pàgines d’empresa: • Diferents administradors • Accés a estadístiques • Nombre il·limitat de seguidors • Captació de seguidors via amics dels administradors • Captació de seguidors via pagament (m’agrada) - segmentació • Personalització de la imatge • Visible a tothom • Accés a publicitat de diferents tipus: promoció post/ anuncis segmentats • Excel·lent canal de servei d’atenció/fidelització de clients • Complemetària a l’estratègia online i de mkt de l’empresa

Exemples de FB ben fetes: MUNICH, OREO, TOUS, VITORIA’S SECRET

29

Principals característiques de les pàgines d’empresa: • Integració amb altres xarxes: twitter, instagram, etc... • Poden fer m’agrada des d’altres plataformes (pluggins wordpress, etc...) • Personalització del domini • Un seguidor no cal validar-lo, et segueix directament • Suport en l’estratègia SEO de l’empresa, i va a més...: + interactuació social

+ SEO, + rellevància • Un usuari personal pot administrar diferents pàgines • Comptes de pagament associats al perfil personal, no a tots els admin de

la pàgina

• Òptima per a empreses B2C, en especial de sectors com les botigues online, sector hosterleria i turisme, grans marques, etc....

30

Estratègies de captació de seguidors: • Aportació de valor en els continguts:

• aconseguim viralització • Aconseguim fidelització

• Concursos: “senzills” o amb eines especialitzades: m’agrada, compartir,

prèvia registre al web, etc ....

• Estratègia compartida amb altres xarxes/accions: fotografies, twitter, etc...

• Arreu hi hem de posar l’enllaç al nostre Facebook: web, email, etc...

• Estratègia de pagament: segmentada o estratègia gratuïta: invitació als nostres amics

31

• Continguts a publicar:

Parlar per fer seguiment de l’empresa (novetats, info...) Contiguts per donar valor als seguidors (temes relacionats...) Posts senzills: directes, amb o sense enllaços (millor= + impressions) Enllaços d’altres Compartir altres continguts de FB Compartir enllaços d’altres blogs + la teva opinió/comentari Vídeos fotografies

32

Molt interessants per determinats negocis

Xarxes de fotografies

33

I “What about” de l’Analítica?

És la recopilació, mesura, avaluació i explicació racional de les dades obtingudes d'Internet, amb el propòsit d'entendre i optimitzar l'ús de Facebook/WEB/BLOG per l’empresa.

Aquestes eines són una de les grans diferències amb el marketing tradicional.

Quanta gent visita el nostre lloc web cada dia?

Qui són els visitants que vénen? D’on vénen? Campanyes?...

Quines funcions són les més populars?

He de redissenyar la web? On?

On he de posar la meva publicitat?

Qui visita els meus perfils de les xarxes socials i com?

LES PRINCIPALS EINES D’ANALÍTICA WEB – Google Analytics: general

– FB Insights: específica

– Servidors de hosting de totes les web

– Altres: gratuïtes i de pagament

EL FUTUR DE L’ANALÍTICA WEB: – Shotools (Twitter, de moment):

http://shotools.es/

–

Moltes gràcies pel vostre interès!

Josep Alberti Pradera

jalberti@grera.net @leksportcom @estelades @jepialberti @grera

www.leksport.com www.emfasi.com www.estelades.cat www.grera.net

0