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La tecnología nos está deshumanizando?

La importancia de la comunicaciónsin utilizar palabras

Alsina Casar Amparo ; Labeau Gratadour Beatriu; Aparicio Llobet Cristina; García Fernandez Mónica; Garnacho Nuñez Susana; Herrera Jimenez Susana; Rodriguez

Guizada Leydi; Tudó Puig Rosa

MC Copérnico - Barcelona

Hipótesis

�Atendemos al paciente de forma integral en el preoperatorio?

� Lo estamos haciendo bien ?

�Cómo podemos mejorar?

�Cuiden�Cuiden plus�Cuidatge�Medline

CUIDADO

MENSAJE

COMUNICACIÓN

� 7% Verbal� 38% Vocal� 55% señales y

gestos

• Es el intercambio de un mensaje sin utilizar palabras

Objetivos

�Personalización de los cuidados con técnicas de CNV en el preoperatorio

�Conocer y valorar la satisfacción percibida por los pacientes quirúrgicos sobre los cuidados

� Identificar puntos débiles para establecer estrategias de mejora

Material y métodos:

� Criterios de inclusión

� Criterios de exclusión

� Variables: edad , sexo y satisfacción

Población: 40 pacientes

Pautas de actuación

�Contacto visual

� Sonrisa

� Tono de voz

� Escucha activa

� Contacto

Cómo ha sido la comunicación que ha establecido con usted mi compañera?

0

5

10

15

20

25

30

35

escuchainformacion

miradasonrisa

contacto

00

00

1

0 1 2

0 1

66

65

3

3433

3235 35

nada poco bastante mucho

Cómo se ha sentido en el preoperatorio?

mal0%

regular 0%

bien10%

muy bien90%

Cómo valora el trato y los cuidados de enfermería en el preoperatorio?

mal0%

regular 0%

bien10%

muy bien90%

Conclusiones

El contacto visual, la sonrisa, el contacto táctil y la escucha han sido fundamentales para lograr el bienestar la tranquilidad y la satisfacción del paciente

Conclusiones

La personalización de los cuidados usando la comunicación no verbal nos ha permitido identificar sus necesidades y detectar puntos débiles para mejorar la calidad asistencial.

Barreras

�Ruido alto.

�Presencia de otras personas.

�El agobio por el tiempo.

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CASO PRACTICO

“Creoque el mejor regalo que puedo recibirde alguien es el ser visto por élEscuchado por él

El mejor regalo que puedo dares el ver, escuchar, comprendery tocar a otra personaCuando esto se ha hechoSiento que el contacto se ha realizado

Virginia Satir

Gracias