¿la sustentabilidad se gestiona?
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¿ La Sustentabilidad se gestiona ?
Cuestionamiento mundial ?
Conocen realmente las empresas a lo largo y ancho del
mundo que grado de madurez necesitan sus Sistemas de
Gestión para encontrar la ruta que puede llevarlos hacia la
Sustentabilidad o éxito sostenido ?
Las organizaciones buscan constantemente mejores y
más eficaces métodos para garantizar su permanencia en
el entorno en el que se desarrollan.
Se han generado nuevos estándares de competitividad que
prácticamente obligan a las empresas a buscar formas de
reinventarse y de mejorar su desempeño continuamente y no
solo en términos financieros sino también en campos como
el ambiental y social, requiriendo un enfoque más integral.
Evolución de la calidad:
Inspección
• Control final
Control de Calidad
• Inicio de un Control Estadístico de la Calidad
Control de Calidad
• Mejora de la Calidad mediante limitación de las exigencias de los controles.
• Planificación de los controles
Aseguramiento de la Calidad
• Mejorar la calidad mediante prevención
• Planificación de la Calidad en el área técnica
• Dirección de un Proceso
Gestión de la Calidad
• Compromiso del Management
• Incluye a todoslos colaboradores
• Contemplación de todo el ciclo de vida de un producto
• Planificación de Calidad en el Desarrollo / Diseño
1920 1940 1960 1980 2000
Orientado hacia la producción Orientado hacia el proceso Orientado al cliente
Calidad delproducto
Calidad de la producción
Calidad delproceso
Calidad de laempresa
Excelencia Empresarial
• EFQM
• MalcomBaldrich
• ISO 9004
Calidad en elentorno
20......
• Organización Clase Mundial
Orientado al negocio
Auto-evaluación
Desarrollo de los principales estándares de gestión de calidad
ISO/TS 16949:2002(2nd edition)
ISO 9001:2000(Norma base)
1999 2000 2002
ISO/TS 16949
QS-9000 3rd edition
VDA 6.1
ISO 9001:1994(Norma base)
2006 2008
ISO 9001:2008(Norma base)
ISO/TS 16949:2009(3rd edition)
Independiente de la rama
ISO 9004:2000ISO 9004:1987 ISO 9004:2009
La nueva norma ISO 9004: 2009 nos permite vislumbrar un
panorama más amplio orientado hacia la sustentabilidad o
éxito sostenido.
ISO 9004:2009 “Gestión para el
éxito sostenido de una organización
- Un enfoque de gestión de calidad”
Proporciona a las organizaciones un
modelo de "éxito sostenido" en el
complejo , exigente y siempre
cambiante entorno mundial.
"Si bien el objetivo inicial es garantizar la producción
de buenos productos y servicios, lo que lleva a la
consecución de la satisfacción del cliente”; el objetivo
a largo plazo es garantizar la supervivencia
económica de la organización.
“La nueva ISO 9004 ofrece una guía sobre cómo una organización debe
adoptar un enfoque sistemático para lograr esto ".
ISO 9004:2009 proporciona
orientación para la mejora
continua del desempeño
global de una organización,
la eficiencia y la eficacia
basada en un enfoque de
procesos.
Se centra en la satisfacción de
las necesidades y
expectativas de los clientes y
otras partes interesadas, a
largo plazo, y de una manera
equilibrada.
Será útil a las organizaciones
cuya alta dirección desee ir más
allá de la norma ISO 9001, en la
búsqueda de la mejora continua,
medida a través de la satisfacción
de los clientes y otras partes
interesadas.
La norma ISO 9004:2009 ofrece
una perspectiva más amplia de
gestión de la calidad, en
particular para la mejora del
rendimiento.
Importante es …….
La norma ISO 9004:2009 orienta a las
organizaciones a ser competitivas y les
permite :
* Establecer un objetivo de referencia de su
nivel de madurez, que abarca el liderazgo,
la estrategia, sistema de gestión, recursos y
procesos.
* Identificar sus puntos fuertes y débiles.
* Identificar las oportunidades para mejoras
e innovación.
Competitividad:
“Una comparación de la capacidad y el
desempeño de una organización para
vender y suministrar productos y/o servicios
en un mercado dado”.
…….organización competitiva?
Qué significa ser competitivo para ISO 9004 ? :
• El éxito sostenido de una
organización se logra por su
capacidad para satisfacer las
necesidades y las expectativas de
sus clientes y de otras partes
interesadas, a largo plazo y de un
modo equilibrado.
• El éxito sostenido se puede lograr
mediante la gestión eficaz de la
organización, mediante la toma de
conciencia del entorno de la
organización, mediante el
aprendizaje y a través de la
aplicación apropiada de mejoras,
innovaciones o ambas.
• Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente mejor que sus competidores (éxito a corto plazo).
• Balancear lo anterior con las necesidades y expectativas de otras partes interesadas (éxito sostenido a largo plazo).
• Anticiparse a las necesidades y expectativas futuras (mejora continua, innovación).
• Hacer todo lo anterior de una forma eficaz y eficiente
Resumiendo…competitivo es:
Recordando que … Eficacia es:
* Definición de ISO 9000:2005:
“grado en que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados”
Y … Eficiencia es:
* Definición de ISO 9000:2005:
“relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados”
Modelo ISO 9001:2008 vs. ISO 9004:20095. Procesos de la alta dirección
Ejemplos:
• Procesos para definir la política y
los objetivos de la calidad
• Procesos de comunicación
• Revisión por la dirección
6.. Proceso de Gestión de Recursos
Ejemplos:
• Determinación y provisión de
recursos
• Recursos Humanos
• Definición de la infraestructura
• Definición del ambiente de trabajo
7. Proceso de realización del producto
Ejemplos:
• Planificación
• Procesos relacionados con el cliente
• Procesos de diseño y desarrollo
• Procesos de compras
• Producción y prestación del servicio
• Control de los dispositivos de
seguimiento y medición
8. Proceso de medición, análisis y
mejoraEjemplos:
• Procesos para demostrar
conformidad del producto
• Conformidad del sistema de gestión
• Mejora continua
Modelo ampliado para ISO 9001 + ISO 9004
Los principios de ISO 9004:2009
Liderazgo2Los líderes deben mantener un ambiente
interno en el cual el personal puede llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la Organización.
Enfoque al cliente1Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.
Los principios de ISO 9004:2009
Enfoque basado en procesos4Los líderes deben mantener un ambiente
interno en el cual el personal puede llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la Organización.
Participación del personal3
Las personas a todos los niveles, son la
esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades se
utilicen en beneficio de la organización.
Los principios de ISO 9004:2009
Mejora continua6
La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.
Enfoque de sistema para la gestión5
Identificar, entender y gestionar procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos.
Los principios de ISO 9004:2009
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores8
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones7
Las decisiones eficaces se basan en el análisis
de los datos y de la información.
Estructura de la norma ISO 9004:2009
Gestión para el éxito sostenidode una organización
ISO 9004:2009
1. Objeto y campo de aplicación 2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones
4. Gestión para el éxito sostenidode una organización
5. Estrategia y política
6. Gestión de recursos
7. Gestión de procesos
8. Seguimiento, medición, análisis y revisión
9. Mejora, innovación y aprendizaje
Estructura de la norma ISO 9004:2009
4.1 Generalidades
4.2 Éxito sostenido
4.3 El entorno de la organización
4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas
4. Gestión para el éxito sostenidode una organización
Partes interesadas
Personal de
la organización
Dueños e inversionistasProveedores y socios
Sociedad
(comunidad y el público
en general)
y usuarios finales
(ISO 9004)
Clientes (ISO 9001)
Generaciones
Futuras
Desarrollo sostenido
Y cuáles son las partes interesadas…?
Cuáles son los niveles de madurez?:
Nivel Básico: hace referencia a aquella organización que no posee un SGC, solo cumple con lo mínimo que se requiere. Se caracteriza por ser una organización reactiva y no posee mayor planificación.
Nivel 1
Niv
ele
s d
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Nivel 2Nivel Proactivo: es el correspondiente a la organización que planifica su ejecución, seenfoca al cliente y posee un SGC eficaz (enfoque ISO 9001).
Nivel 3Nivel Flexible: se refiere a la organización que inicia un enfoque amplio hacia partesinteresadas, hacia la planificación a largo plazo y que continuamente fortalece el SGC.
Nivel 4Nivel Progresivo: apunta a la organización ampliamente enfocada en sus partesinteresadas y en el análisis social y económico del entorno, posee un SGC robusto (más de cinco años de implementación), tiene resultados consistentes en el tiempo según su planificación, fomenta la cultura de aprendizaje y saca provecho de esta.
Nivel 5Nivel de Éxito Sostenido: aquí se encuentra la organización que identifica partesinteresadas emergentes en el entorno, que posee un SGC apoyado en el benchmarking, que incorpora resultados del sector económico en el que se desempeña y fomenta el aprendizaje en conjunto con sus partes interesadas.
La autoevaluación es una revisión exhaustiva y sistemática de las actividades y resultados de una organización con respecto a un nivel seleccionado.
Proporciona una visión global del desempeño de una organización y del grado de madurez del sistema de gestión.
Debería ser utilizada en identificar oportunidades para la mejora y la innovación con el objetivo del éxito sostenido.
Autoevaluación y los niveles de madurez en ISO 9004:2009
El resultado mostrará fortalezas y debilidades, el nivel de madurez y, si se repite, el progreso de la organización en el tiempo.
Autoevaluación y los niveles de madurez en ISO 9004:2009
Autoevaluación y los niveles de madurez en ISO 9004:2009
La organización reacciona a los
cambios que tienen un impacto en
ella.
Autoevaluación y los niveles de madurez en ISO 9004:2009
La evaluación de riesgos y la
planificación son procesos
continuos en la organización, a fin
de mitigar todos los riesgos.
Conclusiones:
La ISO 9004:2009 recoge los beneficios de su predecesora y mejora las
directrices en algunos aspectos importantes pocos tratados en la edición
2000, como son:
• La gestión de la estrategia, de los riesgos, del conocimiento, de la
innovación o del ciclo de vida entre otros.
• Potencia la autoevaluación como elemento clave para la mejora e
innovación de procesos, productos y sistemas de gestión.
• Orienta hacia la Sustentabilidad o logro del éxito sostenido en un entorno
cada vez mas cambiante y competitivo.
¡Gracias por su atención y esfuerzo para
mejorar nuestro futuro y el de nuestros hijos!
Ing. J. Enrique Mejía Salamanca