la revolución del marketing digital, por david serrano
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"La revolución del marketing digital en el 2014" presentación de David Serrano, @davidserranoes, en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella. http://www.andalucialab.org/TRANSCRIPT
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LA REVOLUCIÓN DEL MARKETING DIGITAL EN EL 2.014
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Si quieres evolucionar…. Observa
y aprende.
Si quieres revolucionar hazlo con
los 5 sentidos.@davidserranoes
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Si no te gusta donde
estamos por hacer las
cosas de una forma, habrá
que cambiar la forma de
hacer las cosas para llegar
a sitios diferentes, ¿No?
@davidserranoes
Grupo Es.cultura
0
La revolución del marketing On line en 2.014 afecta a todo el
MIX tradicional.
Pero… ¿quién participa en esa revolución?
SEO+SEM+SMM+MOBILE
0
La revolución del marketing On line en 2.014 afecta a todo el
MIX tradicional.
Pero… ¿quién participa en esa revolución?
SEO+SEM+SMM+MOBILE
1
Nuevas tecnologías sí, pero inteligentemente.
Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED.
Pero… ¿conocemos las reglas del juego? ¿trabajamos para la red o la
red trabaja para nosotros?
¿Es oro todo
lo que reluce
en internet y
las redes
sociales y el
entorno
digital?
Usa las nuevas tecnologías para gestionar mejor y para hacerte mas
visible, accesible y compartible
2
La cultura del esfuerzo llega tarde, toca cultura del resultado
3
La fidelización ha muerto…
¿optimizamos?
¿Cueces o enriqueces con tus clientes?
¿Vendes o esperas a que toque la flauta?
• Cross selling
• Up selling
• Inbound Marketing y engagement
• Cultura 2.0
(no solo es una aptitud, es una actitud).
El caso REPSOL… nos come por sopas, cafés, pan, bebidas…
Pero para optimizar hace falta pensar, esfuerzo, dedicación y sacrificio… ¿estás dispuesto?
No es magia, es un proceso que debemos acometer con valentía
responsable, con optimismo pragmático,
con decisión… no un apaño.
El cliente es muy sensible y accede a mucha información, pero nos guste o
no, no es lo que somos, es lo que parecemos
4
Recuerda…
Para crear una primera impresión solo tienes una oportunidad…
nadie te va a dar otra.
Web lenta= Mal servicio
Falta de respuesta en redes= incompetencia
5
El proceso de decisión y
consumo del cliente ha
evolucionado.
¿Y tú?
Un momentito……… Es que
todavía no he empezado a
segmentar
• Conoce todos los trucos de la publicidad
y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.
• Quiere ser parte de la historia de la marca.
• Busca participar y compartir su
experiencia.
• Sabe usar los SM y sabe que es receptor
y emisor.
EL CROSSUMER
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Tripadvisor
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Uso de los qr en restaurantes
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A lo mejor piensas que tu
cliente no está
digitalizado, ni en redes
sociales…
Amplía tus targets
Cliente actual
Cliente potencial
Cliente de futuro
Prescriptor
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LOS MEDIOS CONVENCIONALES, DISPARAN SIN PUNTERÍA
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SMIMPACTOS MEDIÁTICOS DE PRECISIÓN
6
¿Estar en la RED y obtener resultados es
gratis?.
Toda acción de comunicación supone un riesgo y una
oportunidad para nuestro posicionamiento.
7
Innovar no es solo digitalizar, sin
VALOR para el TARGET
no hay nada que hacer.
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¡Ahora es el momento!
Valor
+ Visibilidad
= Posicionamiento = Ventas
El on potencia el off y viceversa. Debemos
combinarlos adecuadamente.
8
Ante la nueva situación…
visión.
Debemos estar muy atentos y
anticiparnos para no ser
engullidos.
Lanzados hacia la
hiperconectividad.
BIG DATA
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El tren está pasando ante tí
Aprovecha los aciertos y errores de los dem ás
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No pruebes suerte, prueba
con información, formación,
dedicación y esfuerzo…
Si vamos, vamos… ten un
plan, no un arreglillo.
Año 2.014: ¿DÓNDE ESTAMOS?
COMPETENCIA
NOSOTROS
PROVEEDORES
@WEB
CLIENTES
2002 19891992
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Cuando todo el mundo hace lo
mismo, toca diferenciarse.
Creatividad = Observación +
Imaginación
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Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de
empleo y emprendimiento… del camarero 2.0 al
Community Manager especializado por sectores.
Toca reinventarse y ser inconformistas
No te enredes en la red…
Ten APTITUD: Visión, misión y
formación rentable.
Sé ACTITUD: Sorpréndete a ti
mismo y mira las cosas de otro
color.
12
Si queremos, podemos, si podemos,
debemos.
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Estamos en tiempos de
cambios, de dificultades,
detrás de los que podemos y
debemos encontrar nuevas
oportunidades y formas de
hacer las cosas, para llegar a
sitios diferentes.
@davidserranoes
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David Serrano Gutiérrez
Twitter: @davidserranoes
Un placer haber compartido con
todos vosotros,
Mucha suerte y
Muchas gracias.
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